第四章基于流程的組織設(shè)計(jì)ppt課件

1、第4章 基于流程的組織設(shè)計(jì)第2篇 組織設(shè)計(jì)第3節(jié) 業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造(Business Process Reengineering, BPR)20世紀(jì)80年代來源于美國一種企業(yè)管理實(shí)際或管理思想美國主要工業(yè)企業(yè)在全面學(xué)習(xí)日本制造業(yè)開展起來的一種全面變革企業(yè)運(yùn)營管理、改善組織設(shè)計(jì)、提高整體競爭力的管理實(shí)際、思想。一、流程再造實(shí)際的背景全球經(jīng)濟(jì)一體化、市場競爭的日趨猛烈、消費(fèi)者越來越挑剔、多樣化的需求導(dǎo)致企業(yè)之間競爭的重點(diǎn)正轉(zhuǎn)變?yōu)樾ЯΦ母偁幨乖絹碓蕉嗟钠髽I(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到競爭的焦點(diǎn)曾經(jīng)不再僅僅是提供產(chǎn)品或效力重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到企業(yè)組織構(gòu)造、運(yùn)作機(jī)制等流程性要素上。流程再造實(shí)際的背景 縱觀市場，目前影響現(xiàn)代

2、企業(yè)的三個(gè)要素可以總結(jié)為：顧客Customer競爭Competition變化Change 顧客80年代初期至今，買賣雙方關(guān)系發(fā)生了艱苦變化。如今已是買方市場，顧客主宰著買賣關(guān)系。對顧客的競爭已成為企業(yè)間的終極競爭。于是，如何滿足顧客日益多樣化、個(gè)性化、現(xiàn)代化、時(shí)髦化的需求成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤的重要途徑。 競爭經(jīng)濟(jì)全球化趨勢市場競爭更加猛烈任何公司都感遭到國內(nèi)外市場的競爭壓力。 變化信息時(shí)代進(jìn)一步加快了變化節(jié)拍。花旗銀行公司總裁約翰里德假設(shè)有誰以為今天存在的一切都將永遠(yuǎn)真實(shí)存在那么他就輸定了。二、業(yè)務(wù)流程再造的概念流程再造實(shí)際開創(chuàng)人 邁克爾哈默Michael Hammer 詹姆斯錢皮James Ch

3、ampy “業(yè)務(wù)流程再培育是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)展根本性的再思索和徹底性的再設(shè)計(jì)，從而獲得本錢、質(zhì)量、效力和速度等方面業(yè)績的戲劇性的成就。案例研討案例研討:IBM銀行信貸流程再造案例研討:福特汽車公司的業(yè)務(wù)流程重組重組前的問題質(zhì)疑的假設(shè)？符合的原那么？績效改良的幅度？業(yè)務(wù)流程再造的概念定義的四個(gè)中心特征 1重新設(shè)計(jì) 2徹底性 3顯著性 4業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程再造的概念1重新設(shè)計(jì)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)展重新思索和設(shè)計(jì)。 “我們?yōu)槭裁匆鋈缃竦娜蝿?wù)、 “我們?yōu)槭裁匆萌缃竦姆绞?做這份任務(wù)、 “為什么必需是由我們而不是 他人來做這份任務(wù)等等。業(yè)務(wù)流程再造的概念2徹底性意味著對事物追根溯源對既定的現(xiàn)存事物不是進(jìn)展

4、淺薄的改動(dòng)或調(diào)整修補(bǔ)而是丟棄一切陳規(guī)陋習(xí)以及忽視一切規(guī)定的構(gòu)造與過程發(fā)明全新的完成任務(wù)的方法業(yè)務(wù)流程再造的概念3顯著性流程再呵斥功業(yè)績顯著增長。業(yè)務(wù)流程再造的概念4業(yè)務(wù)流程一切“再造任務(wù)全部是圍繞業(yè)務(wù)流程展開的。三、業(yè)務(wù)流程再造的意義1流程再造抓住了企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心。2流程再造是獲取競爭優(yōu)勢的有效手段。1流程再造抓住了企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心實(shí)現(xiàn)的是徹底的轉(zhuǎn)變不僅企業(yè)的流程設(shè)計(jì)、組織機(jī)構(gòu)、人事制度會(huì)變革組織的出發(fā)點(diǎn)、指點(diǎn)人和普通員工的觀念與思想方式、企業(yè)的日常運(yùn)作方式、員工的鼓勵(lì)方式乃至企業(yè)文化，都得到了再造1流程再造抓住了企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心在一個(gè)以流程為中心的企業(yè)中每個(gè)流程都由專門的流程主持人擔(dān)

5、任控制由各類專業(yè)人員組成的團(tuán)隊(duì)擔(dān)任實(shí)施流程成為可以真實(shí)察看、控制和調(diào)整的過程流程本身變得緊湊，義務(wù)之間不再有過去那種沖突和拖延每個(gè)顧客都得到了特殊對待2流程再造是獲取競爭優(yōu)勢的有效手段競爭日益猛烈的國際和國內(nèi)市場企業(yè)管理者都希望經(jīng)過精簡、矯捷、靈敏、富有競爭性和發(fā)明性的、高效的組織機(jī)構(gòu)，順應(yīng)多變的市場環(huán)境，以最好的產(chǎn)品與效力來吸引顧客，培育競爭優(yōu)勢和堅(jiān)持較好的盈利程度。流程再造是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的有效手段，對企業(yè)有以下幾個(gè)作用。業(yè)務(wù)流程再造的意義1改良本身素質(zhì)，提高勞動(dòng)消費(fèi)率和經(jīng)濟(jì)效益，提高競爭力。2運(yùn)用最新技術(shù)、特別是信息技術(shù)來改造傳統(tǒng)企業(yè)和提升競爭力。3流程再造和IT業(yè)的開展給中小企業(yè)的技

6、術(shù)進(jìn) 步帶來了許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，精心設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程架構(gòu)將會(huì)全面加強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，拓展企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，甚至實(shí)現(xiàn)向全球開展的夢想。四、業(yè)務(wù)流程再造的原那么流程再造對絕大多數(shù)企業(yè)來說又是一個(gè)極具挑戰(zhàn)性的課題。根本的原那么1圍繞目的而非詳細(xì)義務(wù)2組織構(gòu)造的扁平化3信息化建立4源頭獲取信息5后續(xù)員工參與前端任務(wù)五、業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施1試點(diǎn)與推行先選定部分流程作為再造試點(diǎn)。試點(diǎn)中積累的閱歷和教訓(xùn)可以運(yùn)用于企業(yè)其他部分的流程再造。業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施2實(shí)施過程中需處置好的問題首先，要處置好營建再造環(huán)境階段與流程的分 析、診斷和重新設(shè)計(jì)階段的關(guān)系。其次，對流程的分析、診斷和重新設(shè)計(jì)階段與

7、試點(diǎn)、推行階段的關(guān)系進(jìn)展必要的協(xié)調(diào)。第三，流程的分析、診斷和重新設(shè)計(jì)階段與組 織根底構(gòu)造的重新設(shè)計(jì)階段的關(guān)系。最后，試點(diǎn)階段、推行階段與實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景戰(zhàn)略階 段的關(guān)系。第4節(jié) 以流程為根底的構(gòu)造設(shè)計(jì)一、以流程為根底的構(gòu)造設(shè)計(jì)的特點(diǎn) 業(yè)務(wù)流程是組織構(gòu)造設(shè)計(jì)的邏輯起點(diǎn)，分工是基于業(yè)務(wù)流程運(yùn)作的人力資源的安排。 組織構(gòu)造的設(shè)計(jì)該當(dāng)以企業(yè)的業(yè)務(wù)流程為根據(jù)。1 以顧客為中心2 信息傳送過程加快3 以流程為中心組織任務(wù)4 突破組織構(gòu)造界限安排任務(wù)5 過程中的任務(wù)步驟按自然順序陳列與傳統(tǒng)的職能型組織構(gòu)造相比， 流程型組織構(gòu)造具有如下特點(diǎn)：以流程為根底的構(gòu)造設(shè)計(jì)的特點(diǎn)1以顧客為中心現(xiàn)代企業(yè)組織是以顧客為生存根底的，

8、不能靈敏、及時(shí)地了解顧客，企業(yè)就很難獲得勝利。對企業(yè)來說，開掘、開發(fā)和發(fā)明未來的需求，正成為決議企業(yè)未來前景的重要要素。以流程為根底的構(gòu)造設(shè)計(jì)的特點(diǎn)1以顧客為中心 流程型組織構(gòu)培育是一種以顧客為中心的構(gòu)造，同時(shí)也以業(yè)務(wù)流程為中心。它以迎合顧客需求為起點(diǎn)，并止于滿足顧客需求。以流程為根底的構(gòu)造設(shè)計(jì)的特點(diǎn)1以顧客為中心基于顧客稱心的流程質(zhì)量評價(jià)規(guī)范。流程質(zhì)量的評價(jià)規(guī)范，在保證產(chǎn)質(zhì)量量和效力質(zhì)量的前提下，降低流程本錢，提高呼應(yīng)速度。評價(jià)顧客稱心的四個(gè)目的1234產(chǎn)質(zhì)量量效力質(zhì)量售前、售中、售后、客戶關(guān)系管理產(chǎn)品價(jià)錢市場本錢、低本錢優(yōu)勢呼應(yīng)時(shí)間新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)延滯時(shí)間、交貨延滯時(shí)間以流程為根底的構(gòu)造設(shè)計(jì)

9、的特點(diǎn)2信息傳送過程加快由于組織構(gòu)造的扁平化及部門機(jī)構(gòu)的減少，不同的流程間也可以很快地實(shí)現(xiàn)信息的共享。以流程為根底的構(gòu)造設(shè)計(jì)的特點(diǎn)3以流程為中心組織任務(wù)以流程為中心，讓每個(gè)環(huán)節(jié)上的員工都認(rèn)識(shí)到本人的任務(wù)最終是為了什么，以及本人的活動(dòng)在整個(gè)價(jià)值鏈上處于什么位置，到達(dá)更好的鼓勵(lì)作用。以流程為根底的構(gòu)造設(shè)計(jì)的特點(diǎn)4突破組織構(gòu)造界限安排任務(wù)基于流程的組織設(shè)計(jì)可以突破組織構(gòu)造界限安排任務(wù)，從而削減日常管理費(fèi)用和總本錢。以流程為根底的構(gòu)造設(shè)計(jì)的特點(diǎn)5過程中的任務(wù)步驟按自然順序陳列擺脫了傳統(tǒng)的直線序列任務(wù)步驟的約束。非線性化的過程可從兩個(gè)方面加速過程：一是許多任務(wù)可以同時(shí)完成；二是縮減先后步驟之間的時(shí)間空當(dāng)

10、。二、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)過程 企業(yè)組織構(gòu)造流程設(shè)計(jì)方法的主線是企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，即應(yīng)首先設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，再設(shè)計(jì)組織構(gòu)造。1設(shè)計(jì)運(yùn)營戰(zhàn)略流程2設(shè)計(jì)顧客關(guān)系管理流程3設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程4設(shè)計(jì)組織構(gòu)造業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)過程1設(shè)計(jì)運(yùn)營戰(zhàn)略流程 企業(yè)的中心競爭力與市場購買力的匹配決議企業(yè)的產(chǎn)品效力運(yùn)營戰(zhàn)略，企業(yè)的產(chǎn)品效力運(yùn)營戰(zhàn)略進(jìn)而決議企業(yè)業(yè)務(wù)流程的方向。業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)過程2設(shè)計(jì)顧客關(guān)系管理流程 顧客關(guān)系管理提供 了顧客需求和需求方式， 使企業(yè)明確產(chǎn)品效力 功能特性、技術(shù)特性、 效力特性、營銷特性、 產(chǎn)銷特性以及消費(fèi)方式， 為企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)提 供了根據(jù)。業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)過程3設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程 企業(yè)要根據(jù)產(chǎn)品效力功能特性

11、、營銷特性、產(chǎn)銷特性以及消費(fèi)方式確定中心流程、支持流程，并且要建立流程考核體系以驗(yàn)證業(yè)務(wù)流程的才干和效率。業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)過程4設(shè)計(jì)組織構(gòu)造 基于制度規(guī)那么的組織機(jī)制是現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制，流程型組織構(gòu)造不再是基于分工的組織構(gòu)造，而是基于流程的組織構(gòu)造。流程型組織是一種扁平化組織。橫向型流程型構(gòu)造團(tuán)隊(duì)3團(tuán)隊(duì)2團(tuán)隊(duì)1高層管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)3團(tuán)隊(duì)2團(tuán)隊(duì)1顧客顧客流程主管流程主管測試產(chǎn)品謀劃研討市場分析新產(chǎn)品開發(fā)流程分銷物流采購分析采購和后勤流程三、企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的影響要素 企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)應(yīng)從顧客需求出發(fā)，以滿足顧客需求為目的。顧客的需求決議了主要業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容和根本方式。 流程設(shè)計(jì)的起點(diǎn)是，明確顧客需求和

12、需求方式，確定主要業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容和根本方式，實(shí)現(xiàn)用戶利益最優(yōu)化。 顧客的需求內(nèi)容主要為產(chǎn)品或效力的功能特性、技術(shù)特性、效力特性，顧客需求方式包括所提供產(chǎn)品或效力的數(shù)量、時(shí)間等。討論互動(dòng)他覺得溫州哪些景象中存在流程再造的能夠?醫(yī)院、圖書館、繳費(fèi)效力、.企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的影響要素產(chǎn)品或效力的功能特性技術(shù)特性效力方式消費(fèi)方式企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的影響要素1產(chǎn)品或效力的功能特性決議企業(yè)業(yè)務(wù)流程。 效力功能不同，根本業(yè)務(wù)流程不同。例如制造業(yè)企業(yè)主要為顧客制造所需求的產(chǎn)品。 商業(yè)企業(yè)為顧客提供及時(shí)購買、集中購買、對比購買的效力。企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的影響要素2產(chǎn)品或效力的技術(shù)特性決議企業(yè)業(yè)務(wù)流程。 產(chǎn)品技術(shù)特性不

13、同，根本業(yè)務(wù)流程不同。例如計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品的根本業(yè)務(wù)流程與計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品的主要根本流程不一樣。企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的影響要素3產(chǎn)品或效力的效力方式?jīng)Q議企業(yè)業(yè)務(wù)流程。 產(chǎn)品效力特性不同，根本業(yè)務(wù)流程不同。 產(chǎn)品運(yùn)用難度不同，客戶要求企業(yè)提供的培訓(xùn)效力不同，根本業(yè)務(wù)流程也不同。例如，系統(tǒng)軟件產(chǎn)品的銷售流程與電視機(jī)、空調(diào)等家用電器的銷售流程是不同的。企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的影響要素4產(chǎn)品的消費(fèi)方式?jīng)Q議企業(yè)業(yè)務(wù)流程。產(chǎn)品消費(fèi)方式不同，流程方式不同，詳細(xì)包括：工程型消費(fèi)方式飛機(jī)、大型發(fā)電機(jī)組等單個(gè)產(chǎn)品的消費(fèi)要采用工程管理流程。離散型消費(fèi)方式汽車、家用電器等規(guī)范化、大流量產(chǎn)品應(yīng)采用流水線裝配流程。延續(xù)型消費(fèi)方式化工、

14、石油等延續(xù)性產(chǎn)品消費(fèi)、高流量產(chǎn)品或效力應(yīng)采用由規(guī)范化活動(dòng)構(gòu)成的反復(fù)式流程。企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的影響要素5產(chǎn)品的需求方式?jīng)Q議企業(yè)業(yè)務(wù)流程。 產(chǎn)品交貨時(shí)間要求不同，消費(fèi)流程方式不同。 了解一家制造公司的管理特性，首先要了解并掌握公司的“產(chǎn)銷特性，亦即其銷售、采購、消費(fèi)之間的關(guān)聯(lián)性。根據(jù)其銷售、采購、消費(fèi)之間的關(guān)聯(lián)性，再確定企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。四、基于流程的組織構(gòu)造設(shè)計(jì)1以企業(yè)流程為組織構(gòu)造設(shè)計(jì)的起點(diǎn)。 首先確定業(yè)務(wù)流程范圍、流程責(zé)任鏈和流程一切者，然后，再根據(jù)流程范圍設(shè)置崗位、部門，根據(jù)流程責(zé)任鏈確定崗位和部門職責(zé)及部門擔(dān)任人職務(wù)職責(zé)?；诹鞒痰慕M織構(gòu)造設(shè)計(jì)每個(gè)子流程的輸入和輸出那么規(guī)定了流程的職責(zé)。流

15、程輸入流程輸出 輸入和輸出的任務(wù)內(nèi)容，設(shè)計(jì)部門職能、確定部門的職責(zé)、檢查流程上游提供的信息，同時(shí)保證對流程下游提供正確的信息。基于流程的組織構(gòu)造設(shè)計(jì)2根據(jù)流程責(zé)任鏈?zhǔn)跈?quán)。 根據(jù)流程責(zé)任鏈和權(quán)益分配原那么對于部門流程一切者授予職務(wù)職權(quán)。五、基于流程設(shè)計(jì)組織構(gòu)造時(shí)要留意的事項(xiàng)1消除內(nèi)部妨礙清楚界定程度的流程與職能部門、企業(yè)單位的界限妨礙。要迅速有效地改善流程，必需首先撤除內(nèi)部妨礙，可實(shí)現(xiàn)流程與職能的交融。基于流程設(shè)計(jì)組織構(gòu)造時(shí)要留意的事項(xiàng)2平衡流程與職能 市場中的各種企業(yè)分別處于不同的職能/流程鏈上，在實(shí)施流程再造時(shí)，必需思索到每家企業(yè)各自不同的特點(diǎn)?；诹鞒淘O(shè)計(jì)組織構(gòu)造時(shí)要留意的事項(xiàng) 現(xiàn)實(shí)上，我們進(jìn)展流程重組，設(shè)計(jì)流程型組織構(gòu)造時(shí)并不是說要把職能型構(gòu)造完全否認(rèn)掉。 雖然流程組織有程度組織的特征，但通常還是保管一部分職能構(gòu)造。給予流程的組織構(gòu)造設(shè)計(jì)所面臨的挑戰(zhàn)是，如何在不退回到完全以職能為中心的條件下加強(qiáng)和改良程度流程，實(shí)現(xiàn)流程和職能的完美契合，從而促使職能最優(yōu)的實(shí)現(xiàn)。基于流程設(shè)計(jì)組織構(gòu)造時(shí)要留意的事項(xiàng)3界定權(quán)限 一個(gè)部門的要求和需求與另一個(gè)部門的要求和需求經(jīng)常會(huì)發(fā)生沖突，要有效管理好一個(gè)流程組織，首先必需為流程部門和職能部門間界定好明確