易觀電商平臺(tái)流程設(shè)計(jì)方案_V3資料

1、開展電子商務(wù)(din z shn w)的首選伙伴 2000-2013 北京(bi jn)易觀亞太科技有限公司九龍港電商平臺(tái)流程設(shè)計(jì)方案共二十頁流程概述九龍(ji ln)港流程體系設(shè)計(jì)思路九龍港流程體系操作方法共二十頁1、什么(shn me)是流程？我滿意(mny)，是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值流程的基本要素：輸入需求活動(dòng), 活動(dòng)的相互作用（即結(jié)構(gòu)）輸出結(jié)果產(chǎn)生的價(jià)值若干活動(dòng)輸入資源輸出結(jié)果共二十頁2、流程(lichng)的特點(diǎn)目標(biāo)性：有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）。這個(gè)目標(biāo)可以是一次滿意的客戶服務(wù)，可以是一次及時(shí)的產(chǎn)品送達(dá)，等等；普遍性：包含于任何事物或行為中。所有事物與行為，我們都可以用這樣的語式來

2、描述(mio sh)：輸入的是什么資源，輸出了什么結(jié)果，輸出的過程是怎么樣的，輸出為誰創(chuàng)造了怎樣的價(jià)值；整體性：至少由兩個(gè)活動(dòng)組成。流程顧名思義，有一個(gè)“流轉(zhuǎn)”的意思隱含在里面。至少有兩個(gè)活動(dòng)，才能建立結(jié)構(gòu)或者關(guān)系，才能進(jìn)行流轉(zhuǎn)；動(dòng)態(tài)性：組成流程的活動(dòng)本身也可以是一個(gè)流程。流程是一個(gè)嵌套的概念，流程中的若干活動(dòng)也可以看做是“子流程”，可以繼續(xù)分解若干活動(dòng)；層次性：組成流程的活動(dòng)本身也可以是一個(gè)流程。流程是一個(gè)嵌套的概念，流程中的若干活動(dòng)也可以看做是“子流程”，可以繼續(xù)分解若干活動(dòng)；結(jié)構(gòu)性：流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)形式，如串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等。但表現(xiàn)形式的不同，給流程的輸出效果帶來很大的影響；共二

3、十頁3、流程(lichng)管理的意義職責(zé)清晰提高工作熱情戰(zhàn)略角度客戶角度員工角度運(yùn)營角度提高產(chǎn)品 & 服務(wù)質(zhì)量提高工作效率加強(qiáng)工作的規(guī)范提高運(yùn)營效益降低運(yùn)營成本提升產(chǎn)品的價(jià)值增強(qiáng)客戶滿意度提升戰(zhàn)略執(zhí)行能力增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控能力風(fēng)險(xiǎn)角度共二十頁流程概述九龍港流程體系設(shè)計(jì)(shj)思路九龍港流程體系操作方法共二十頁構(gòu)建(u jin)目的流程成本流程風(fēng)險(xiǎn) 流程時(shí)間流程質(zhì)量更快加快訂單完成時(shí)間縮短內(nèi)部運(yùn)作時(shí)間.更好降低次品率提高服務(wù)質(zhì)量更省降低運(yùn)作成本提高投資回報(bào)更穩(wěn)降低商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)提高應(yīng)變能力九龍港電商平臺(tái)流程體系共二十頁構(gòu)建(u jin)原則原則一：目標(biāo)驅(qū)動(dòng)九龍港電商平臺(tái)的流程體系要從工作的

4、目標(biāo)而非工作的過程出發(fā)，定義崗位職責(zé)。-工作目標(biāo)是可衡量的；-只有達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)，工作過程才是有意義的；-如果只考慮工作過程中的活動(dòng)，最多只能簡化現(xiàn)有的過程；原則二：價(jià)值導(dǎo)向九龍港電商平臺(tái)的流程體系應(yīng)剔除對(duì)內(nèi)部和外部不增值的活動(dòng)，使流程對(duì)內(nèi)部和外部反應(yīng)速度加快，提高工作效率。-工作過程中的交接對(duì)工作的結(jié)果不增加價(jià)值；-大多數(shù)的工作過程中的問題是由交接引起的；-大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導(dǎo)致時(shí)間延遲；原則三：可追溯九龍港電商平臺(tái)的流程體系的層級(jí)清晰，具備可追溯性。-一、二、三、四級(jí)流程接口清晰；-清晰的流程層級(jí)方便(fngbin)管控，且具備可追溯性；原則四：可量化九龍港電商平臺(tái)的流程

5、體系應(yīng)與戰(zhàn)略目標(biāo)相融合，且盡可能將目標(biāo)分解到基層。-將工作結(jié)果盡可能量化，以增強(qiáng)員工的時(shí)間和成本觀念；-對(duì)基層員工授權(quán)，以增強(qiáng)員工的責(zé)任感；共二十頁構(gòu)建(u jin)思路集群電商(din shn)平臺(tái)價(jià)值鏈轉(zhuǎn)化留存利潤平臺(tái)宣傳推廣平臺(tái)活動(dòng)策劃平臺(tái)產(chǎn)品描述平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量CRM數(shù)據(jù)發(fā)掘九龍港電商平臺(tái)流程體系目標(biāo)核心工作主鏈共二十頁流程概述九龍港流程設(shè)計(jì)(shj)思路九龍港流程操作方法梳理的方法繪制的方法共二十頁流程(lichng)梳理的方法動(dòng)作動(dòng)作動(dòng)作動(dòng)作動(dòng)作動(dòng)作動(dòng)作動(dòng)作動(dòng)作動(dòng)作動(dòng)作動(dòng)作動(dòng)作動(dòng)作動(dòng)作動(dòng)作動(dòng)作動(dòng)作第一層：公司(n s)層面目的：為管理者提供業(yè)務(wù)功能的架構(gòu)方法：價(jià)值鏈分析法識(shí)別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流

6、程一級(jí)流程二級(jí)流程三級(jí)流程第二層：部門層面目的：幫助部門管理者了解部門的工作職能方法：目標(biāo)分析法 工作目標(biāo)是根據(jù)哪些流程支持來實(shí)現(xiàn)的第三層：操作層面目的：幫助操作人員了解業(yè)務(wù)操作的細(xì)節(jié)方法：職能分析法崗位的職責(zé)是什么? 有哪些流程？與哪些部門接口？接口關(guān)系是什么？動(dòng)作動(dòng)作共二十頁流程概述九龍港流程設(shè)計(jì)(shj)思路九龍港流程操作方法梳理的方法繪制的方法共二十頁繪制(huzh)的步驟第一步確定主線部門/崗位和相關(guān)(xinggun)部門/崗位第二步確定流程（程序）的主要階段或里程碑第三步根據(jù)活動(dòng)開展的邏輯描述流程共二十頁流程圖中常用(chn yn)符號(hào)的定義準(zhǔn)備(zhnbi)：流程的開始終結(jié)符：流

7、程的結(jié)束進(jìn)程：活動(dòng)判定：決策點(diǎn)或重要的審批點(diǎn)預(yù)定義的進(jìn)程：子程序或作業(yè)指引文檔：流程活動(dòng)開展所需的輸入信息或輸出成果活動(dòng)順序、邏輯關(guān)系等共二十頁流程(lichng)活動(dòng)描述語言流程活動(dòng)描述動(dòng)詞表管理類組織牽頭、協(xié)調(diào)完成某項(xiàng)工作主持主導(dǎo)、協(xié)調(diào)完成某項(xiàng)工作指導(dǎo)提供專業(yè)意見和支持，使之完成任務(wù)審核檢查工作成果及建議，報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)審批終審下屬工作成果及建議，并作出決定操作類執(zhí)行按照既定程序，負(fù)責(zé)完成某項(xiàng)工作制定結(jié)合實(shí)際情況獨(dú)立完成某個(gè)方案或計(jì)劃，不需上級(jí)批準(zhǔn)擬訂結(jié)合實(shí)際情況獨(dú)立完成某個(gè)方案或計(jì)劃，報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)備案保存相關(guān)工作的資料，知曉相應(yīng)情況輔助類建議向上級(jí)或集體提出個(gè)人主張，必要時(shí)需要提交方案參與與別

8、人共同完成某項(xiàng)工作，活動(dòng)中處于平等地位協(xié)助配合別人完成某項(xiàng)工作，活動(dòng)中處于從屬地位共二十頁九龍港電商(din shn)平臺(tái)“拉粉”工作流程流程名稱(mngchng)：拉粉工作流程編號(hào)：頁數(shù)：1生效日期中心組互動(dòng)會(huì)員事業(yè)部經(jīng)理財(cái)務(wù)部活動(dòng)策劃相關(guān)部門說明審核：簽署：目的：為各大平臺(tái)引入外部流量，為促進(jìn)銷售做基礎(chǔ)開始活動(dòng)結(jié)束審核是否確定最終方案編制SNS活動(dòng)策劃方案提出意見提出意見審批否是參與視覺設(shè)計(jì)活動(dòng)執(zhí)行參與技術(shù)支持文案撰寫共二十頁九龍港電商平臺(tái)活動(dòng)(hu dng)策劃方案制定流程流程名稱(mngchng)：活動(dòng)策劃方案制定流程編號(hào)：頁數(shù)：1生效日期中心組交易事業(yè)部經(jīng)理財(cái)務(wù)部營銷策劃部說明開始收

9、集平臺(tái)活動(dòng)相關(guān)數(shù)據(jù)備案結(jié)束審核是否確定最終方案匯總分析，編制營銷活動(dòng)策劃方案提出費(fèi)用成本控制意見提供預(yù)算資料數(shù)據(jù)資料支持各平臺(tái)提出針對(duì)性建議審批否是目的：為更好的達(dá)到銷售的預(yù)期目標(biāo)，完成銷售業(yè)績，提供保障審核：簽署：在線、無線、公共、外展運(yùn)營等相關(guān)部門共二十頁九龍(ji ln)港電商平臺(tái)銷售計(jì)劃制定流程流程名稱(mngchng)：銷售計(jì)劃制定流程編號(hào)：頁數(shù)：1生效日期中心組營銷策劃部設(shè)計(jì)部客服部說明目的：進(jìn)一步明確銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃，保障銷售目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。審核：簽署：電商平臺(tái)銷售目標(biāo)分析電商平臺(tái)情況編制電商平臺(tái)銷售計(jì)劃書開始審核否備案結(jié)束是提供資料參與交易事業(yè)部經(jīng)理審批是否在線、無線、公共、外展運(yùn)營部共二十頁開展(kizhn)電子商務(wù)的首選伙伴公司(n s)電話：400 6362 664 新浪官方微博：易觀商業(yè)解決方案官方網(wǎng)站： 共二十頁內(nèi)容摘要開展電子商務(wù)的。2000-2013 北京易觀亞太科技有限公司?；顒?dòng)(hu dng), 活動(dòng)(hu dng)的相互作用（即結(jié)構(gòu)）。至少有兩個(gè)活動(dòng)(hu dng)，才能建立結(jié)構(gòu)或者關(guān)系，才能進(jìn)行流轉(zhuǎn)。動(dòng)態(tài)性：組成流程的活動(dòng)(hu dng)本身也可以是一個(gè)流程。層次性：組成流程的活動(dòng)(hu dng)本身也可以是一個(gè)流程。結(jié)構(gòu)性：流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)形式，如串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等。提高產(chǎn)品 & 服務(wù)質(zhì)量。-如果