面向質(zhì)量的設(shè)計(jì)培訓(xùn)教材

1、田口質(zhì)量觀質(zhì)量損失函數(shù)三次設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)參數(shù)設(shè)計(jì)容差設(shè)計(jì)第五章 面向質(zhì)量的設(shè)計(jì) 課題1：基于QFD的*產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)研究預(yù)習(xí)QFD知識(shí)各小組確定QFD研究對(duì)象查閱Kano模型相關(guān)資料各小組提交QFD研究計(jì)劃課題評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目分?jǐn)?shù)占課程總成績的20%項(xiàng)目不及格，該課程也不及格項(xiàng)目小組分?jǐn)?shù)：過程50% + 報(bào)告30% + 答辯20% 個(gè)人分?jǐn)?shù)：小組分?jǐn)?shù) & 貢獻(xiàn)率第五章 面向質(zhì)量的設(shè)計(jì) 教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 三次設(shè)計(jì)第二節(jié) 質(zhì)量功能展開第三節(jié) 參數(shù)設(shè)計(jì)第四節(jié) 容差設(shè)計(jì)第二節(jié) 質(zhì)量功能展開（/配置）一、 質(zhì)量功能展開概述二、質(zhì)量功能展開的應(yīng)用三、顧客需求的識(shí)別方法一、 質(zhì)量功能展開概述質(zhì)量功能展開（QFD），也

2、稱質(zhì)量功能配置，是日本學(xué)者赤尾洋二教授于1970年代開發(fā)的。QFD是一種識(shí)別顧客需求、分解需求，然后將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能的方法。據(jù)豐田公司報(bào)告，運(yùn)用QFD 使工程變化減少了30% 50%，設(shè)計(jì)周期縮短了30% 50%，試機(jī)費(fèi)用削減了20% 60%，保單索賠減少了20% 50%。競爭分析技術(shù)評(píng)估技術(shù)特性相關(guān)矩陣顧客需求關(guān)系矩陣需求權(quán)重關(guān)鍵技術(shù)需求的篩選原則技術(shù)需求重要度高，但顧客滿意度較差的，應(yīng)作為最關(guān)鍵的技術(shù)需求。技術(shù)需求重要度高，但該屬性公司競爭力很強(qiáng)的，可暫時(shí)不予考慮，或作為備選需求。顧客需求重要度不高，但顧客滿意度較強(qiáng)的， 同時(shí)對(duì)其他技術(shù)需求不會(huì)產(chǎn)生大的影響，不必要考慮。技術(shù)需求重要

3、度取值雖然不大，但顧客滿意度較差的，可以考慮作為關(guān)鍵技術(shù)需求。相互具有強(qiáng)相關(guān)（尤其是強(qiáng)負(fù)相關(guān)）的技術(shù)需求應(yīng)優(yōu)先考慮。由質(zhì)量屋矩陣組成的典型QFD瀑布式分解模型 二、質(zhì)量功能配置的應(yīng)用 QFD在機(jī)載天線研制過程中的應(yīng)用機(jī)載天線是指飛機(jī)上使用的天線系統(tǒng)，包括天線、傳輸線、天線罩和用于匹配、協(xié)調(diào)、隔離、安裝、連接以及防護(hù)等的所有零部件。一般來說，飛機(jī)的機(jī)載天線不僅僅是要有良好的電性能，即在飛機(jī)上與所配套的電子設(shè)備有滿意的工作特性，而且還要滿足在使用環(huán)境條件下具有良好的氣動(dòng)性能，強(qiáng)度要求等等。關(guān)系矩陣的確定在顧客需求和技術(shù)需求都確定下來以后，可以配置兩者的關(guān)系矩陣。采用一組符號(hào)來表示顧客需求和技術(shù)需求

4、之間的關(guān)系，用表示兩者之間有“強(qiáng)”關(guān)系，即改善某個(gè)技術(shù)需求與滿足其對(duì)應(yīng)的顧客需求強(qiáng)相關(guān)；用表示兩者之間有“中等”的關(guān)系，表示兩者之間有“弱”關(guān)系。顧客競爭性分析與其他廠家的天線在滿足顧客需求上進(jìn)行評(píng)價(jià)，以反映現(xiàn)有的天線的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)以及需要改進(jìn)的地方，用數(shù)字15表示顧客對(duì)各項(xiàng)需求的滿意度，其中5表示非常滿意；1表示非常不滿意。經(jīng)過調(diào)查，把本企業(yè)的天線與國內(nèi)外相關(guān)企業(yè)的同類產(chǎn)品進(jìn)行比較，最終的結(jié)果在質(zhì)量屋的右部。技術(shù)評(píng)估對(duì)于國外的企業(yè)和本企業(yè)的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行打分，5表示最佳，1表示最差，全部的評(píng)估結(jié)果在質(zhì)量屋的下半部分。最后確定配置到下一階段的技術(shù)需求為 外形尺寸 外密封性 靜載荷通訊距離有效高度表

5、面光潔度安裝特性電搭接性抗振動(dòng)能力電磁兼容性零件設(shè)計(jì)根據(jù)反復(fù)技術(shù)可行性論證，所決定采取的方案中主要的零部件為：用于輻射或接受電磁波的電路版天線罩體天線底版導(dǎo)電橡膠填充物工藝設(shè)計(jì)為了對(duì)零件工藝過程的設(shè)計(jì)給予指導(dǎo)，保證工藝過程的設(shè)計(jì)質(zhì)量，進(jìn)而保證零件的質(zhì)量和產(chǎn)品的質(zhì)量，需要進(jìn)行QFD工藝規(guī)劃矩陣的配置。以下分別是按照電路版，填充物和罩體的工藝流程所確定的工藝規(guī)劃質(zhì)量屋矩陣。QFD在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用三、 顧客需求識(shí)別The Voice of the Customer一、顧客需求的分類二、如何發(fā)現(xiàn)顧客需求3.1、顧客需求的分類真正的需求感覺的需求文化的需求顧 客 的 分 類：顧客需求的分類：關(guān)鍵的少數(shù)表

6、達(dá)的需求3.2、如何發(fā)現(xiàn)顧客需求 作為一名顧客 研究顧客行為 與不滿相關(guān)的顧客行為 獲取情報(bào)（問卷調(diào)查、電話訪談等）有時(shí)候顧客的需求與我們認(rèn)為的存在很大差距Kano 模型顧客需求分類魅力需求期望需求必備需求顧客需求實(shí)現(xiàn)率顧客滿意度無差異需求反向需求Kano 模型顧客滿意度的二維模式具備不具備Kano 模型正反問題對(duì)應(yīng)表Kano 模型案例淘寶網(wǎng)改進(jìn)賣家客戶關(guān)系管理工具Kano 模型案例淘寶網(wǎng)改進(jìn)賣家客戶關(guān)系管理工具具備不具備Kano 模型案例淘寶網(wǎng)改進(jìn)賣家客戶關(guān)系管理工具Better-worse系數(shù)分析： Worse：需求消除后的不滿意系數(shù) Better：需求增加后的滿意系數(shù)B=（魅力屬性+期望

7、屬性）/（魅力屬性+期望屬性+必備屬性+無差異因素）W=（-1）*（必備屬性+期望屬性）/（魅力屬性+期望屬性+必備屬性+無差異因素）Kano 模型案例淘寶網(wǎng)改進(jìn)賣家客戶關(guān)系管理工具必備需求魅力需求期望需求無差異需求競爭分析技術(shù)評(píng)估技術(shù)特性相關(guān)矩陣顧客需求關(guān)系矩陣小 結(jié)Thank You生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛。7月-227月-22Monday, July 25, 2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。14:38:4214:38:4214:387/25/2022 2:38:42 PM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。7月-2214:38:4214:38Jul-2225-Jul-22日復(fù)

8、一日的努力只為成就美好的明天。14:38:4214:38:4214:38Monday, July 25, 2022安全放在第一位，防微杜漸。7月-227月-2214:38:4214:38:42July 25, 2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年7月25日2:38 下午7月-227月-22精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?5 七月 20222:38:42 下午14:38:427月-22讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。七月 222:38 下午7月-2214:38July 25, 2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2022/7/25 14:38:4214:38:4225 July 2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。2:38:42 下午2:38 下午14:38:427月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。7月-227月-221