2022年年質(zhì)量管理工作總結(jié)范文及2022年工作計(jì)劃

1、2022年年質(zhì)量管理工作總結(jié)范文及2022年工作方案_年質(zhì)量管理工作總結(jié)及_年工作方案一、_年工作總結(jié)_年，我的工作崗位是運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理崗，經(jīng)縣分領(lǐng)導(dǎo)研究，對(duì)我的主要工作做了一些調(diào)整。我的主要工作就是集團(tuán)中心內(nèi)勤和縣分高端用戶維護(hù)工作。一集團(tuán)中心內(nèi)勤工作1、部門晨會(huì)：組織部門員工學(xué)習(xí)新文件、最新活動(dòng)方案、客戶經(jīng)理行為標(biāo)準(zhǔn)等，強(qiáng)調(diào)客戶經(jīng)理月重點(diǎn)工作，同時(shí)做會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄。2、日常報(bào)表：有時(shí)市分通知上報(bào)東西比擬緊促，時(shí)間緊缺，為了能按時(shí)上報(bào)，我自愿加班。有幾次下班后，我在加班，無人知曉，被鎖在了辦公室。3、其它工作1協(xié)助主管制定客戶經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷員月度考評(píng)表，次月統(tǒng)計(jì)完成量，協(xié)助主管打分進(jìn)展考評(píng)

2、。2協(xié)助主管閱mss系統(tǒng)文件，重要內(nèi)容告知主管，并組織部門員工學(xué)習(xí)。3系統(tǒng)新建集團(tuán)名稱，集團(tuán)用戶按月錄入大客戶系統(tǒng)。4集團(tuán)零次戶、欠費(fèi)派單。5月度、半年、年度工作總結(jié)，季度及臨時(shí)性活動(dòng)方案、總結(jié)。6v網(wǎng)開展方案、月度任務(wù)分解及階段性活動(dòng)任務(wù)分解落實(shí)等。7數(shù)固業(yè)務(wù)欠費(fèi)方案制定，費(fèi)用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務(wù)欠費(fèi)派單，催促客戶經(jīng)理通知用戶按時(shí)續(xù)費(fèi)及清收欠費(fèi)。8客戶經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費(fèi)用核算制表。9集團(tuán)保有費(fèi)用報(bào)賬、發(fā)放制表?？傊液苤匾暱h分績(jī)效考核，集團(tuán)中心一些考核指標(biāo)，我都會(huì)慎重考慮，尤其靠系統(tǒng)支撐考核的工程，我都努力做到及時(shí)、準(zhǔn)確、超額完成任務(wù)，力爭(zhēng)拿到最高分。今年縣分集團(tuán)專線考核指標(biāo)分值始終保持在9分以上，

3、最高分得到10.7分。二高端用戶維護(hù)工作1、每月10號(hào)前分配系統(tǒng)新增個(gè)人高端20_戶左右，并按時(shí)發(fā)放對(duì)應(yīng)的會(huì)員卡，縣分vip用戶持卡率10月到達(dá)87%，超目的值7%，名列市分第一。2、每月12日上報(bào)縣分客戶經(jīng)理維系質(zhì)量分析p 。包含資格會(huì)員動(dòng)態(tài)保有，欠費(fèi)、離網(wǎng)分析p ，同期開展相關(guān)高端活動(dòng)總結(jié)，月度重點(diǎn)工作方案等內(nèi)容。3、導(dǎo)出每月拍照會(huì)員、高端零次戶，派單給客戶經(jīng)理。4、聯(lián)絡(luò)下發(fā)符合兌換積分用戶明細(xì)，派單給客戶經(jīng)理，催促通知用戶兌換。5、“雙節(jié)”高端慰問活動(dòng)方案制定、總結(jié)。6、在市分統(tǒng)一安排下，按季度制定縣分相關(guān)特色俱樂部會(huì)員活動(dòng)方案，組織會(huì)員參加，提升俱樂部會(huì)員感知率。7、處理高端用戶投訴。二、_年工作方案平時(shí)，我可以自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到早退，團(tuán)結(jié)同志，有協(xié)作奉獻(xiàn)精神。工作中我認(rèn)識(shí)了很多客戶，也交到了許多朋友，交際面變得越來越廣，工作也相對(duì)容易了。領(lǐng)導(dǎo)、同事給與我了很多幫助與關(guān)愛，客戶給與我了鼓勵(lì)與認(rèn)可，這些都使我不斷成長(zhǎng)，并在工作中享受快樂。我深愛上了聯(lián)通事業(yè)，也敢于向自己的弱項(xiàng)發(fā)起挑戰(zhàn)。我對(duì)工作很認(rèn)真，但一定還存在缺乏，為此，我會(huì)在_年更加努力地進(jìn)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，