醫(yī)院改革典型案例申報(bào)材料

1、新時(shí)代新愿景新氣象團(tuán)結(jié)一心謀發(fā)展砥礪前行譜新篇*中醫(yī)院法人治理結(jié)構(gòu)改革新領(lǐng)導(dǎo)集體紀(jì)實(shí)區(qū)域領(lǐng)先的康復(fù)醫(yī)療中心投入運(yùn)營(yíng)；國(guó)內(nèi)一流水準(zhǔn)的微 創(chuàng)腔鏡治療中心正式啟用；相繼成功開(kāi)展了全縣第一例腹腔 鏡膽道鏡聯(lián)合微創(chuàng)治療膽石癥手術(shù)、第一例經(jīng)尿道前列腺等 離子電切術(shù)，填補(bǔ)了縣外科微創(chuàng)治療技術(shù)空白；成功開(kāi)展了 股骨粗隆間骨折手術(shù)，采用脊柱微創(chuàng)技術(shù)治療骨質(zhì)疏松性胸 腰椎壓縮性骨折，閉合性手法整復(fù)經(jīng)皮交叉克氏針固定治療 兒童肱骨踝上骨折，順利完成大隱靜脈曲張微創(chuàng)美容手 術(shù)2017年全年門（急）診92052人次，同比增長(zhǎng)16.4%（2016 年79096人次）；收住院患者3752人次，同比增長(zhǎng)18.5% （2016

2、年3165人次）；開(kāi)展手術(shù)670臺(tái)次，同比增長(zhǎng)50.5% （2016年445臺(tái)次）；業(yè)務(wù)收入4068萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)13.3% （2016年3589萬(wàn)元）。在*衛(wèi)生計(jì)生委開(kāi)展的“三個(gè)一百” 患者滿意度調(diào)查中，總滿意效率為98.72%，列全市8家中醫(yī) 醫(yī)院首位一連串光鮮亮麗的數(shù)據(jù)彰顯著*中醫(yī)院突飛猛進(jìn)的業(yè) 績(jī)和巨大變化，讓人吃驚的是，這些成績(jī)和變化竟是在短短 的6個(gè)月之內(nèi)實(shí)現(xiàn)的。醫(yī)院還是那家醫(yī)院，隊(duì)伍還是那支隊(duì) 伍，不一樣的是醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境有了濃厚的人文氣息，庭院 建設(shè)變得整潔有序，職工的服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)精神有了明顯改 觀，醫(yī)護(hù)技術(shù)有了顯著提升?！叭诵凝R，泰山移。辦好醫(yī)院離不開(kāi)一支堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)結(jié)的領(lǐng) 導(dǎo)集

3、體，團(tuán)結(jié)一心、眾志成城、科學(xué)籌謀、敢想敢做的強(qiáng)大 正能量成為*中醫(yī)院快速發(fā)展的原動(dòng)力?！被仡?017年的 發(fā)展，*中醫(yī)院黨委書(shū)記、理事長(zhǎng)*有感而發(fā)。在上任之 前，黨委書(shū)記、理事長(zhǎng)*、院長(zhǎng)*已有了啃硬骨頭、挑重 擔(dān)的思想準(zhǔn)備，但在詳細(xì)了解醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)狀況后，面臨的困 難大大超出了他們的想象。醫(yī)院歷史債務(wù)沉重，資金周轉(zhuǎn)困 難，職工績(jī)效已不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)放，士氣低落，因貨款拖欠時(shí)間 長(zhǎng)，很多藥品供應(yīng)商已不準(zhǔn)備繼續(xù)供貨，學(xué)科建設(shè)滯后，醫(yī) 護(hù)技術(shù)提升緩慢，就診患者人數(shù)在低位徘徊，醫(yī)院的社會(huì)影 響力日漸式微?！凹葋?lái)之，則安之，在其位，就要謀其政，干不出成績(jī)， 愧對(duì)組織的重托，愧對(duì)職工的期望，我們就沒(méi)有資格坐在這

4、里?！边@是理事長(zhǎng)*在院班子會(huì)上的開(kāi)篇語(yǔ)和交心話。真 誠(chéng)樸實(shí)的話語(yǔ)，打開(kāi)了班子成員的心扉。談體會(huì)，說(shuō)想法， 氣氛是熱烈的，話語(yǔ)是建設(shè)性的。以*中醫(yī)院章程為 遵循，新班子很快做好了職責(zé)分工。以法人治理結(jié)構(gòu)改革為契機(jī)，以*中醫(yī)院章程為 遵循，團(tuán)結(jié)一心的領(lǐng)導(dǎo)班子快速打出了一套管理組合拳，四 兩撥千斤，掀開(kāi)了醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的新篇章。一、俗話說(shuō)：外練筋骨皮，內(nèi)練精氣神。要想干事創(chuàng)業(yè), 先從職工的思想作風(fēng)入手。時(shí)間倒回到2017年*月*日，這一天是*中醫(yī)院理事會(huì) 成立的日子。下午五時(shí)，中醫(yī)院全體干部職工坐滿了大會(huì)議 室，見(jiàn)證了新領(lǐng)導(dǎo)集體的產(chǎn)生。在很多職工眼里，如同以往 的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)換屆一樣，這次應(yīng)該也沒(méi)有什么不

5、同，醫(yī)院法人 治理結(jié)構(gòu)改革在大多數(shù)人的腦子里還沒(méi)有什么概念。然而， 讓大家想不到的是，在接下來(lái)的短短半年內(nèi)，原本習(xí)以為常 的工作節(jié)奏即將被徹底打破，了無(wú)生氣的工作氛圍刮起了一 場(chǎng)疾風(fēng)驟雨，按部就班的工作局面呈現(xiàn)出人人爭(zhēng)先的喜人變 化。建章立制，規(guī)范管理。理事會(huì)成立伊始，院領(lǐng)導(dǎo)班子就 從管理制度入手，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定中醫(yī)院規(guī)范 化管理制度，在全院范圍大力推行規(guī)范化管理，工作中要 做到“四個(gè)切忌”：一忌頭昏腦熱；二忌小成即滿；三忌麻 痹松懈；四忌各自為政。經(jīng)過(guò)集中整頓，“慵懶散閑”的風(fēng) 氣得到根本性扭轉(zhuǎn)，遲到早退不在崗的不見(jiàn)了，工作態(tài)度端 正了，服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了，解決問(wèn)題的效率高了，規(guī)范化管

6、理 制度漸漸融入到干部職工的日常工作中，強(qiáng)制性的制度規(guī)定 逐步演變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)的行為習(xí)慣，規(guī)范化管理已初見(jiàn)成效。 嚴(yán)格執(zhí)行行政查房制度。院領(lǐng)導(dǎo)班子和職能科室定期行政查 房和夜間查房，查房絕不是走過(guò)場(chǎng)，而是工作重心、下沉，風(fēng) 險(xiǎn)關(guān)口前移，對(duì)問(wèn)題早察覺(jué)、早發(fā)現(xiàn)，以“短、平、快”的 節(jié)奏落實(shí)責(zé)任、解決問(wèn)題。有的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)整改，立竿見(jiàn)影， 有的責(zé)任到人、限時(shí)完成，有的通過(guò)院辦公會(huì)，協(xié)調(diào)落實(shí)。 定期召開(kāi)職能科室會(huì)議和中層干部會(huì)議。改掉了以往大廳點(diǎn) 名的現(xiàn)象，基本是每周召開(kāi)一次例會(huì)。匯報(bào)業(yè)務(wù)，查擺問(wèn)題， 分析不足，提出解決方案，統(tǒng)一思想，鼓舞干勁，例會(huì)已成 為確保中醫(yī)院管理職能高效運(yùn)轉(zhuǎn)的一項(xiàng)重要機(jī)制。職能科室

7、 各司其職，充分發(fā)揮效能。醫(yī)務(wù)科對(duì)十八項(xiàng)醫(yī)療核心制度的 學(xué)習(xí)和落實(shí)進(jìn)行督導(dǎo)，保障患者安全。重視醫(yī)患溝通，及時(shí) 發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患和糾紛苗頭。護(hù)理部定期召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例 會(huì)和護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)會(huì)議，討論分析存在的問(wèn)題，提出 整改措施。病案室嚴(yán)抓病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量和7日歸檔率，完善制 度流程，規(guī)范電子病歷。院感科重視醫(yī)院感染防控，針對(duì)危 險(xiǎn)因素制定相應(yīng)的預(yù)防與控制措施，提高了醫(yī)務(wù)人員的院感 防控意識(shí)。醫(yī)技、后勤科室增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)到臨床一線 征求意見(jiàn)，解決困難。二、要想醫(yī)療上高人一籌，思想上就得快人一拍，行動(dòng) 上就得快人一程，提高自身素質(zhì)上就得先人一步。去年歲尾，*中醫(yī)院六樓會(huì)議室，“赴廣東省中醫(yī)院 學(xué)習(xí)

8、交流體會(huì)座談會(huì)”正在舉行。*中醫(yī)院黨委書(shū)記、理 事長(zhǎng)*，院長(zhǎng)*，康復(fù)醫(yī)學(xué)科主任參加本次學(xué)習(xí)交流 的20多人爭(zhēng)相發(fā)言，從專科建設(shè)、專業(yè)技術(shù)、人才培養(yǎng)， 到醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)院文化，再到醫(yī)療設(shè)備、信息化 建設(shè)，一一尋找差距、分析原因。陣陣掌聲，傳遞著大家提 升自我的勇氣和決心。選擇最先進(jìn)的標(biāo)桿，追隨最智者的腳步。去年，*中 醫(yī)院由康復(fù)醫(yī)學(xué)科主任帶隊(duì)，組成了 6人團(tuán)隊(duì)，赴*省中醫(yī) 院進(jìn)行為期三個(gè)月的進(jìn)修學(xué)習(xí)。在為期三個(gè)月的進(jìn)修學(xué)習(xí)交 流中，他們分別深入醫(yī)院最富特色的?？崎T診、病房、康復(fù) 治療區(qū)等一一對(duì)接，觀摩學(xué)習(xí)正骨推拿和接受國(guó)際上最先進(jìn) 的康復(fù)理念，親手操作領(lǐng)悟腦血管病后昏迷、吞咽障礙、失 語(yǔ)

9、、腦卒中（偏癱）、脊髓損傷（截癱、四肢癱）、顱腦外 傷術(shù)后等疑難疾病的康復(fù)治療，參與疑難病例討論，參加管 理經(jīng)驗(yàn)座談，感受順暢的服務(wù)流程，感觸深刻?！白鳛橐患铱h級(jí)中醫(yī)院，不斷學(xué)習(xí)、不斷改進(jìn)，才是發(fā) 展壯大之道?！痹洪L(zhǎng)*說(shuō)，而之所以選擇*省醫(yī)院作為學(xué) 習(xí)、交流對(duì)象，是因?yàn)獒t(yī)院針灸康復(fù)科，是國(guó)家的重點(diǎn)?？疲?省“中醫(yī)名科，是一家采用中西醫(yī)結(jié)合康復(fù)治療的多功能 學(xué)科，在國(guó)內(nèi)外都很有名氣，“站在巨人的肩膀上，才能看 得更高、走得更遠(yuǎn)。醫(yī)院的技術(shù)、管理，包括醫(yī)院文化，都 是國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的。我們就是要找到現(xiàn)實(shí)生活中最先進(jìn)的標(biāo) 桿，跳出*、跳出*去尋找老師、尋找伙伴、尋找平臺(tái)，以 謀求醫(yī)院更大的發(fā)展。”學(xué)習(xí)只

10、是第一步，執(zhí)行才最關(guān)鍵。“出去一學(xué)可激動(dòng)， 回來(lái)一看沒(méi)法弄，這種現(xiàn)象我們堅(jiān)決要杜絕。” *濤表示， 醫(yī)院把“轉(zhuǎn)變觀念”作為一項(xiàng)重要工作，要求每一個(gè)職工明 確自己的崗位職責(zé)，把*省中醫(yī)院的對(duì)應(yīng)崗位作為自己的改 進(jìn)目標(biāo)，“人家咋干你咋干”，并明確標(biāo)的，哪些是科室自 己能做的，哪些是需要醫(yī)院配合的，哪些是需要醫(yī)院創(chuàng)造條 件的，清晰分類并給予對(duì)應(yīng)支持。實(shí)際上這僅僅是*中醫(yī)院以學(xué)為先，瞄準(zhǔn)前沿，力求 以思想創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新帶動(dòng)醫(yī)療水平躍升的一個(gè)縮影。量體 裁衣，培養(yǎng)人才，醫(yī)院采取各種措施，全力提高醫(yī)務(wù)人員的 業(yè)務(wù)能力，在人員進(jìn)修培訓(xùn)、技術(shù)引進(jìn)、政策保障等方面給 與大力支持，使科室的醫(yī)療技術(shù)水平不斷提升。醫(yī)

11、院選派骨 干醫(yī)師到北京、上海、濟(jì)南等三甲醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，還積極組 織中青年醫(yī)師參加各類短期培訓(xùn)班，鼓勵(lì)職工在職接受學(xué)歷 教育和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。優(yōu)化環(huán)境，尊重人才，從戰(zhàn)略高度， 提出了人才建設(shè)的中長(zhǎng)期規(guī)劃，選派一批技術(shù)骨干和有培養(yǎng) 前途的中青年業(yè)務(wù)骨干前往科研院校進(jìn)修學(xué)習(xí)，掌握新知 識(shí)、新技能，不斷提高對(duì)急危重癥的救治能力，確保醫(yī)療質(zhì) 量。創(chuàng)新機(jī)制，激勵(lì)人才，積極使用好各層次的醫(yī)技人才， 注重發(fā)現(xiàn)各人的特長(zhǎng)、特點(diǎn)，因人而異，因勢(shì)利導(dǎo)，讓他們 的自我價(jià)值得到充分體現(xiàn)。人力資源是一種戰(zhàn)略資源，是不 容忽視的寶貴財(cái)富，能否搞好人才隊(duì)伍建設(shè)是競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān) 鍵，*中醫(yī)院通過(guò)多舉措持續(xù)推進(jìn)人才興院戰(zhàn)略，推動(dòng)了

12、人才資源的快速集聚，提升了職工自身價(jià)值，提升了醫(yī)院核 心競(jìng)爭(zhēng)力。三、選定品牌化突圍之路，以科技創(chuàng)新提升醫(yī)院特色競(jìng) 爭(zhēng)力。醫(yī)療行業(yè)，是品牌相關(guān)度最高的行業(yè)?；颊哂绕涫且呻y 病患者在選擇醫(yī)院時(shí)，品牌和口碑是他們首要考慮的條件。 而作為醫(yī)院，要發(fā)展壯大，要飛速前行，品牌更是不可忽視 的推動(dòng)力。張女士患有心血管病，每年都會(huì)發(fā)病幾次?！斑^(guò)去要開(kāi) 一大包草藥回家煎服，非常不方便?，F(xiàn)在*中醫(yī)院開(kāi)設(shè)了 中藥配方顆粒藥房，方便多了?！睆埮繚M意地說(shuō)。據(jù)了解，不僅傳統(tǒng)中醫(yī)藥借助現(xiàn)代科技在這里大放異 彩，就連最前沿的三維數(shù)字化微創(chuàng)手術(shù)也在*中醫(yī)院成功 開(kāi)展。用微創(chuàng)腔鏡手術(shù)治療椎間盤突出癥，這是目前國(guó)際最先 進(jìn)的治療

13、技術(shù)，采用核磁共振造影確定病灶，只需開(kāi)一個(gè)8 毫米的切口，用內(nèi)窺鏡深入到病灶，就可以切除壓迫神經(jīng)的 椎間盤突出部分，解除患者疼痛。手術(shù)采取局部麻醉方式， 約需一個(gè)小時(shí)，術(shù)后兩小時(shí)，患者便可下地活動(dòng)并出院回家。 誰(shuí)能想到，地處一隅的一家縣級(jí)中醫(yī)醫(yī)院，卻成功開(kāi)展了這 一手術(shù)。在*中醫(yī)院，這樣的新技術(shù)還有很多。以*院長(zhǎng)為核 心的外科醫(yī)療團(tuán)隊(duì)相繼成功開(kāi)展了全縣第一例腹腔鏡膽道 鏡聯(lián)合微創(chuàng)治療膽石癥手術(shù)，最大程度上減輕了膽結(jié)石患者 的痛苦，術(shù)后24小時(shí)即能開(kāi)始進(jìn)食，充分體現(xiàn)了微創(chuàng)外科 的優(yōu)勢(shì)；第一例經(jīng)尿道前列腺等離子電切術(shù)，縮短了術(shù)后恢 復(fù)時(shí)間，減少了術(shù)中出血和術(shù)后焦伽脫落而致的出血，最大 限度的避免付

14、損傷。采用脊柱微創(chuàng)技術(shù)治療骨質(zhì)疏松性胸腰 椎壓縮性骨折患者，操作方便簡(jiǎn)單、創(chuàng)傷少、痛苦少，只需 10分鐘，做了椎體成形術(shù)的患者疼痛即刻顯著減輕或消失； 采用閉合性手法整復(fù)經(jīng)皮交叉克氏針固定治療兒童肱骨髁 上骨折，不用開(kāi)刀，創(chuàng)傷小，復(fù)位良好；加壓螺紋釘固定治療 跟骨骨折，取得滿意療效。另外，心血管病科開(kāi)展了冠心病、 心律失常、高血壓等疾病治療，將針灸、拔罐、熏洗、中藥 脈沖導(dǎo)入治療等傳統(tǒng)中醫(yī)療法用于疑難雜癥的治療，獨(dú)特的 臨床優(yōu)勢(shì)為患者提供了中西醫(yī)雙重保護(hù)；理療科的榮氏手 法、推拿、中藥貼敷等中醫(yī)傳統(tǒng)療法治療竟被腰腿疼、腦中 風(fēng)后遺癥、氣管炎、調(diào)理亞健康癥狀等疾病獨(dú)樹(shù)一幟、獨(dú)領(lǐng) 風(fēng)騷中醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)

15、班子認(rèn)為，科研創(chuàng)新是中醫(yī)的生命力之 源，發(fā)展動(dòng)力來(lái)源，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有中醫(yī)的未來(lái)?；谶@種 理念，他們大打中醫(yī)特色牌，每個(gè)科室都要圍繞核心品牌技 術(shù)下工夫，實(shí)現(xiàn)一種疾病住院病人達(dá)到二分之一，療效優(yōu)于 其他普通醫(yī)院，形成病人第一選擇的影響力。在工作上提高 標(biāo)準(zhǔn)，做到“你無(wú)我有，你有我優(yōu)，你優(yōu)我強(qiáng)，而且先你半 步就是成功”。因此，中醫(yī)院以打造特色醫(yī)院為重點(diǎn)，先后 到北京、天津、上海、廣州、濟(jì)南等全國(guó)知名大學(xué)和科研機(jī) 構(gòu)及醫(yī)院學(xué)習(xí)引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)項(xiàng)目，在中醫(yī)“特色?？啤苯ㄔO(shè) 方面，取得了顯著成績(jī)?！爸挥凶鰪?qiáng)，才能做大。只有做強(qiáng)， 才能持久。而這，正是*中醫(yī)院的突圍之路。”院長(zhǎng)*說(shuō)。四、以醫(yī)聯(lián)體建設(shè)為突破口

16、，建立一體化醫(yī)療服務(wù)體系， 推動(dòng)資源合理配置和縱向流動(dòng)。院長(zhǎng)*認(rèn)為：滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的健康需要，不 僅是*中醫(yī)院改革發(fā)展的需要，也是全院上下共同的心愿。 技術(shù)得到認(rèn)可，醫(yī)院才會(huì)得到人民群眾的信任！“現(xiàn)在看病方便多了，花費(fèi)少，離家近，不用跑遠(yuǎn)路就 能得到上級(jí)專家的診治?！边@是*中醫(yī)院醫(yī)聯(lián)體建設(shè)帶給 老百姓醫(yī)療改革的縮影。*中醫(yī)院把提高醫(yī)院服務(wù)能力，讓患者不出縣城就能 享受到高水平的診療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“90%的病人留在縣內(nèi)就診” 這一目標(biāo)當(dāng)作醫(yī)院的不懈追求。為加快推進(jìn)縣鄉(xiāng)中醫(yī)醫(yī)療服 務(wù)一體化建設(shè)，持續(xù)構(gòu)建協(xié)同發(fā)展聯(lián)動(dòng)機(jī)制，著力打通“分級(jí) 診療”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重構(gòu)醫(yī)療服務(wù)體系，中醫(yī)院創(chuàng)新探索醫(yī) 聯(lián)體內(nèi)

17、“小病在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)），基層首診；大病進(jìn)上級(jí)醫(yī)院,雙 向轉(zhuǎn)診；康復(fù)回鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)），上下聯(lián)動(dòng)”的就醫(yī)新格局，實(shí)現(xiàn) 了小病不出鄉(xiāng)、大病不出市和急危重癥和疑難雜癥到三級(jí)醫(yī) 院的目標(biāo)，有效促進(jìn)了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，提高了人民群眾 的健康水平?！吧弦贝蛟熘聘唿c(diǎn)，借“勢(shì)”強(qiáng)“身”，實(shí)現(xiàn)二、三級(jí) 醫(yī)院間的雙向轉(zhuǎn)診。為組建高水平的醫(yī)聯(lián)體，中醫(yī)院以組建 ?？坡?lián)盟、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉基層、開(kāi)展?？萍夹g(shù)等為紐帶， 重點(diǎn)提升重大疾病救治能力，主動(dòng)出擊，敢攀高親，聯(lián)姻借腦, 積極尋求與國(guó)內(nèi)知名醫(yī)院的合作，短短的半年內(nèi)，先后與* 醫(yī)院結(jié)成醫(yī)聯(lián)體合作醫(yī)院，與*結(jié)成合作單位。這些三甲醫(yī) 院定期派出知名專家到該院坐診、查房、授課、

18、指導(dǎo)。同時(shí)， 中醫(yī)院選派臨床醫(yī)技科室主任、護(hù)士長(zhǎng)、技術(shù)骨干等到大醫(yī) 院進(jìn)修學(xué)習(xí)，為醫(yī)院快速發(fā)展提供了強(qiáng)勁動(dòng)力。同時(shí)，在合 作醫(yī)院的扶持和幫助下，該院新建的微創(chuàng)腔鏡治療中心具有 安全、傷口細(xì)微，手術(shù)出血少，患者恢復(fù)快、住院時(shí)間短、 不傷元?dú)獾仍\療優(yōu)點(diǎn)。主要治療的疾病有普外科疾病、泌尿 外科疾病、婦科疾病等，深受群眾歡迎。用國(guó)內(nèi)一流標(biāo)準(zhǔn)上 馬的康復(fù)醫(yī)學(xué)科設(shè)有功能評(píng)定室（康評(píng)室）、運(yùn)動(dòng)治療室（PT 室）、作業(yè)治療室（OT室）、言語(yǔ)治療室（ST室）、物理 治療室、中醫(yī)傳統(tǒng)治療室等，引進(jìn)多種現(xiàn)代化的康復(fù)治療設(shè) 備，把傳統(tǒng)中醫(yī)療法和現(xiàn)代康復(fù)設(shè)施完美結(jié)合，實(shí)施一對(duì)一 的康復(fù)治療、專業(yè)的護(hù)理，在魯西北都處于領(lǐng)

19、先地位，更讓 患者在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)診療，免去長(zhǎng)途奔波舟車勞頓 之苦，大大節(jié)省了治病費(fèi)用，從根本上改善了就醫(yī)體驗(yàn)。下扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，培植發(fā)力點(diǎn)，提高醫(yī)療資源整體利 用效率，為基層中醫(yī)藥事業(yè)注入了新的活力，為分級(jí)診療提 供技術(shù)支持。中醫(yī)院在縣衛(wèi)計(jì)局的牽頭組織下，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生 院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、簽署醫(yī)聯(lián)體合作協(xié)議。醫(yī)聯(lián)體不僅僅 只是掛個(gè)牌子,請(qǐng)幾個(gè)專家去坐診，最終目的是強(qiáng)基層,讓群 眾能夠在家門口看好病。為此，中醫(yī)院以優(yōu)質(zhì)資源沉入基層 為主線，從人才培養(yǎng)、?？品龀?、技術(shù)提升、雙向轉(zhuǎn)診等方 面對(duì)醫(yī)聯(lián)體合作成員單位進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，在科室培育、人 員進(jìn)修方面，免費(fèi)接受各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中

20、 醫(yī)藥人員進(jìn)修；在技術(shù)幫扶方面，以針灸、骨科等龍頭科室 為主力，指導(dǎo)醫(yī)聯(lián)體成員單位組建科室、國(guó)醫(yī)堂等機(jī)構(gòu)，定 期派駐專家坐診、講學(xué)等并形成長(zhǎng)效機(jī)制；在雙向轉(zhuǎn)診方面， 除在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)建立綠色通道，完善醫(yī)聯(lián)體內(nèi)急救轉(zhuǎn)診流程， 還逐步完善了 “基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分診、上下聯(lián)動(dòng)” 分級(jí)診療模式，為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)上轉(zhuǎn)患者提供“一站式”醫(yī) 療服務(wù)，進(jìn)一步方便了急危重癥患者的快速轉(zhuǎn)運(yùn)及救治，解 決了基層衛(wèi)生院“接得住”下轉(zhuǎn)病人的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)聯(lián)體 內(nèi)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同發(fā)展，形成“小病在基層、大病在醫(yī)院、 康復(fù)回社區(qū)”的就醫(yī)格局，為實(shí)現(xiàn)“ 90%的病人留在縣內(nèi)就 診”做出重大貢獻(xiàn)。截止目前，中醫(yī)院到基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)

21、開(kāi)展 業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)30余次，義診群眾上千人次。解決老百姓看病難，上下聯(lián)動(dòng)，提高醫(yī)療資源整體利用 效率才是關(guān)鍵。*中醫(yī)院為加快推進(jìn)縣鄉(xiāng)醫(yī)療服務(wù)一體化 建設(shè)，通過(guò)建設(shè)醫(yī)療聯(lián)合體、開(kāi)展雙向轉(zhuǎn)診和醫(yī)療協(xié)作，持 續(xù)構(gòu)建協(xié)同發(fā)展聯(lián)動(dòng)機(jī)制，重構(gòu)醫(yī)療服務(wù)體系，著力打通了 “分級(jí)診療”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，初步形成了基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)有 生機(jī)、有活力，二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)有抓手、有發(fā)展的格局，讓廣 大群眾得到了更多的實(shí)惠。五、重視群眾從邁入醫(yī)院第一步看到的、聽(tīng)到的、感受 到的細(xì)節(jié)，才能真正提升患者就醫(yī)體驗(yàn)?！霸谥嗅t(yī)院看病真舒心，什么環(huán)節(jié)的問(wèn)題都想到了，服 務(wù)態(tài)度真好，對(duì)俺像親人”。家住*村的李奶奶和家人感 受到該院細(xì)心、服務(wù)

22、和關(guān)愛(ài)后激動(dòng)的說(shuō)。為切實(shí)改善群眾看病就醫(yī)感受，*中醫(yī)院秉承“生命 第一，社會(huì)效益第一”的原則，把維護(hù)人民群眾健康權(quán)益放 在第一位，把落腳點(diǎn)放在為患者提供滿意放心的醫(yī)療服務(wù) 上，傾心為人民群眾提供全方位、立體化、有溫度的診療服 務(wù)，真情服務(wù)每一位來(lái)院患者，暖心服務(wù)已經(jīng)滲透到患者住 院前后的每一個(gè)細(xì)節(jié)，以仁心仁術(shù)回饋百姓。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)為，不能將“把病人當(dāng)親人”這個(gè)法則 停留在一朝一夕，而是從病人看病的流程入手，從病人的角 度考慮，不斷更新服務(wù)措施，為病人提供一整套更貼心的服 務(wù)體系，全力推行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、親情服務(wù)、驚喜服務(wù)、 特色服務(wù)真正做到讓病人在減輕病痛的同時(shí)，也能感受 到醫(yī)院的人文關(guān)懷。

23、為讓群眾看病就醫(yī)流程更加便捷，醫(yī)院免費(fèi)為患者提供 輪椅、老花鏡、雨傘等便民設(shè)施；在門診大廳中央位置設(shè)置 導(dǎo)診臺(tái)，為患者提供就診咨詢、檢查陪同等服務(wù)；全面推進(jìn) 信息化建設(shè)，以電子病歷應(yīng)用為核心開(kāi)展一體化建設(shè)，建立 了 HIS、LIS、PACE、電子病歷、臨床路徑、院感、質(zhì)控、傳 染病上報(bào)、查體、OA辦公、合理用藥、處方點(diǎn)評(píng)、門診病歷、 反統(tǒng)方系統(tǒng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等模塊，充分利用了信息化管理系統(tǒng) 準(zhǔn)確可靠、快捷方便的功能，提升了工作效率和醫(yī)療服務(wù)質(zhì) 量。要求病房大夫、護(hù)士每周都要與患者交心暢談一次，讓 患者了解病情，消除疑慮；與患者家屬溝通一次，找出問(wèn)題， 化解隔閡，將矛盾消除在萌芽；在護(hù)理部設(shè)回訪中心

24、，對(duì)出 院患者進(jìn)行院前征求意見(jiàn)和出院回訪，收集患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療 服務(wù)的評(píng)價(jià)、意見(jiàn)和建議，架起了醫(yī)患之間的溝通橋梁。完 善入院、出院、轉(zhuǎn)診、報(bào)銷流程，提高服務(wù)效率。*中醫(yī) 醫(yī)院還積極落實(shí)價(jià)格政策，全面推進(jìn)藥品零差價(jià)，醫(yī)藥耗材 依托省級(jí)集中采購(gòu)平臺(tái)帶量議價(jià)，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光采購(gòu)，絕不讓患 者多花一分冤枉錢；不以規(guī)模、收入比大小，而以社會(huì)滿意 度比高低，通過(guò)取消藥品加成、調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、降低藥 占比、控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)、實(shí)施“先看病、后付費(fèi)” 服務(wù)及入出院收費(fèi)、記賬、醫(yī)保、結(jié)算一站式辦理模式等一 系列改革措施，用增加醫(yī)護(hù)人員的“辛苦指數(shù)”，提升了廣 大群眾的“健康指數(shù)”，為患者節(jié)省了大量醫(yī)藥費(fèi)用，取得

25、了明顯的社會(huì)效益，增加了公立醫(yī)院的“美譽(yù)度”。2017年 中醫(yī)院僅藥品零差價(jià)累計(jì)就讓利群眾150萬(wàn)元，同時(shí)，舉行 無(wú)償義診、社區(qū)保健知識(shí)講座，實(shí)施精準(zhǔn)扶貧戶優(yōu)惠檢查、 大病救治幫扶、軍屬、烈屬、退伍軍人就醫(yī)優(yōu)待等若干優(yōu)惠 政策，為群眾提供各項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)60余萬(wàn)元。服務(wù)無(wú)止境。中醫(yī)院把服務(wù)的觸角進(jìn)一步延伸，醫(yī)患關(guān) 系十分融洽。深入開(kāi)展了以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群 眾滿意”為主要內(nèi)容的“三好一滿意”活動(dòng)，十項(xiàng)便民措施、 健康教育、志愿服務(wù)他們將工作沉到基層，將更優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)帶給患者，其優(yōu)良的醫(yī)療質(zhì)量、精湛的診療水平和高效 的服務(wù)贏得了業(yè)界同仁以及社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。石蘊(yùn)玉而山輝，水懷珠而川媚。從患者邁入醫(yī)院第一步 看到的、聽(tīng)到的、感受到的細(xì)枝末節(jié)做起，彰顯出“世總有 情”、“人生而有情”，這種“情”伴隨著患者醫(yī)護(hù)康復(fù)的 全過(guò)程，折射出的是*中醫(yī)院干部職工對(duì)生命的關(guān)愛(ài)和人 性的光輝。六、黨建統(tǒng)領(lǐng)，全院