工商管理研究方法5——信度

1、工商管理研究方法1精選ppt信 度2精選ppt第一節(jié) 信度的基本概念3精選ppt一、信度的概念信度所關(guān)心的是測量的一致性或穩(wěn)定性信度主要在說明測量結(jié)果中測量隨機誤差所占的成分4精選ppt二、幾種主要的信度重測信度復(fù)本信度量表內(nèi)部一致性信度項目間一致性信度折半信度5精選ppt1.重測信度同一測量工具（量表）在不同時間重復(fù)測量相同的一群受試者（或被調(diào)查者），兩者之間的相關(guān)系數(shù)。它表明測量的穩(wěn)定性6精選ppt2.復(fù)本信度 針對某一概念設(shè)計了兩種測量工具（量表） ，兩者在內(nèi)容、型式、題數(shù)、難度指導(dǎo)說明時間限制與例題等方面類似或相當(dāng)。運用這兩種測量工具所得測量結(jié)果的相關(guān)程度。 實施方式： 同一時間連續(xù)實

2、施 間隔一段時間實施7精選ppt3.項目間一致性信度在同一量表中受試者（被調(diào)查者）對所有題項答案的一致性。由于一量表內(nèi)的一組題目是對同一概念從不同角度進行的測量，因而不同題項之間應(yīng)有一定的相關(guān)。常用Cronbach 系數(shù)度量此類信度8精選pptCronbach 系數(shù)Cronbach 系數(shù)其中：Si2 為第i項目的方差9精選ppt4.折半信度： 將一個量表分成題目相等的兩半，兩者分?jǐn)?shù)相關(guān)程度即為折半信度。 可隨機分為兩半 依奇偶數(shù)題分為兩半10精選ppt吳統(tǒng)雄, 1984 建議可信程度的參考范圍： 信度.30: 不可信 .30信度.40: 初步的研究，勉強可信 .40信度.50: 稍微可信 .5

3、0信度.70: 可信最常見的信度范圍 .70信度.90: 很可信次常見的信度范圍 .90信度: 十分可信11精選ppt二、影響信度的因素為探討影響信度的因素，必須先分析隨機誤差的來源。12精選ppt隨機誤差的來源 (1)被調(diào)查者方面身心健康狀況、動機、注意力、持久性、求勝心、作答態(tài)度等均隨時在變動中。 (2)測量實施者方面不按照規(guī)定實施調(diào)查、制造緊張氣氛、給予特別協(xié)助、評分主觀等。 (3)問卷內(nèi)容方面題目設(shè)計不合理、內(nèi)部一致性低、題數(shù)少而使測量結(jié)果不穩(wěn)定。 (4)問卷填制情境方面環(huán)境條件如通風(fēng)、光線、聲音、桌面好壞、空間闊窄等皆具有影響的作用。 (5)時間影響方面對重測信度，兩次相隔時間愈久，

4、其它干擾因素的作用愈大，受外界的影響也愈多。13精選ppt影響信度的因素 量表的長度 團體的差異程度 測量的難度 測量的客觀性 信度的估計方法14精選ppt如何增進信度明確的概念化：當(dāng)我們只測量單一構(gòu)念或構(gòu)念的一個面向（subdimension），并有清楚的理論定義時，信度就會增加。提升測量尺度的精確性使用多重指標(biāo)：多重指標(biāo)能使研究者測量一個構(gòu)念的廣泛定義內(nèi)容，使研究者能測量到一個構(gòu)念的不同層面。使用預(yù)試（pretests）及重復(fù)測試（replication）等手段。 15精選ppt第二節(jié) 如何運用SPSS進行信度分析16精選ppt例題：某銀行通過對客戶問卷調(diào)查方式評價其服務(wù)水平。下面選取了問

5、卷中的其中兩組題目（每一組題目構(gòu)成一個量表）。被調(diào)查者就每一題從1到7的7個數(shù)字進行選擇，1表示最不滿意；7表示最滿意。17精選pptA組題目（銀行服務(wù)質(zhì)量保證方面）1 服務(wù)人員業(yè)務(wù)操作的準(zhǔn)確程度 1 2 3 4 5 6 72 服務(wù)人員對顧客的隱私保護程度 1 2 3 4 5 6 73 服務(wù)人員在承諾的時間內(nèi)完成服務(wù) 1 2 3 4 5 6 74 服務(wù)人員使客戶產(chǎn)生信任感程度 1 2 3 4 5 6 718精選pptB組題目（銀行服務(wù)質(zhì)量的硬件方面）1 銀行內(nèi)部休息設(shè)施的設(shè)置 1 2 3 4 5 6 72 內(nèi)部環(huán)境的舒適程度 1 2 3 4 5 6 73 現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備的先進程度 1 2 3 4 5 6 719精選ppt下面對第一組題目構(gòu)成的量表進行信度與效度分析我們先對第一個量表進行“信度”分析。首先打開數(shù)據(jù)文件：“信度與效度”20精選ppt21精選ppt將第一組的4個題目對應(yīng)的變量選入右端22精選ppt23精選ppt24精選ppt輸出結(jié)果本量表包含4個題目，該量表的Cronbach 系數(shù)為0.771 高于0.7，因而可以認(rèn)為該量表具有較高的信度。25精選ppt如果將第一題從量表中刪除，其余3題構(gòu)成的量表，其