如何管理與降低隱性成本

1、學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：知曉什么是隱性成本；發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的隱性成本；掌握應(yīng)對隱性成本的措施；學(xué)會如何降低企業(yè)的隱性成本。一、什么是隱性成本隱性成本是侵蝕企業(yè)利潤的一只碩鼠，企業(yè)對此要引起重視。隱性成本的定義隱性成本是隱藏于經(jīng)濟組織總成本之中，游離于財務(wù)審計監(jiān)督之外，具有一定隱蔽性的將來成本和轉(zhuǎn)移成本的總和。隱性成本的分類潛移性隱性成本潛移性隱性成本是指潛在并轉(zhuǎn)移的隱性成本。遷延性隱性成本遷延性隱性成本是指遷延到別處去的隱性成本。結(jié)構(gòu)性失真成本比如，某項成本是事件產(chǎn)生的，卻記在了事件上面。3隱隱性成本的特點隱性成本具有潛在性、爆發(fā)性和放大性的特點。潛在性潛在性是隱性成本的一個重要特點。

2、比如公司勞動生產(chǎn)率低下，這項成本是看不見的，但確實存在。爆發(fā)性隱性成本具有突然爆發(fā)性，例如員工隨時可能突然提出離職?！景咐砍梢捕斡榔剑瑪∫捕斡榔蕉斡榔皆跂|莞一家虧損20萬0元的小廠當廠長，這個工廠的主要產(chǎn)品是小霸王學(xué)習(xí)機，段永平的經(jīng)營使這個工廠扭虧為盈，資產(chǎn)高達十幾億。后來由于公司高層不接受段永平提出的合理化建議，他離職了。離職后，他到東莞成立了步步高電子有限公司，原班人馬大多都流向了步步高，小霸王漸漸失去了原有的市場份額。這個案例中，段永平的離職就是企業(yè)隱性成本爆發(fā)的一種表現(xiàn)。這個案例告訴人們，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會尊重人才，不要因為自己的決策失誤而導(dǎo)致隱性成本爆發(fā)。放大性企業(yè)隱性成本爆發(fā)到一定程

3、度就有了放大性。比如，上市公司的任何一位高管人員出現(xiàn)問題，公司股票都會受到影響。二、企業(yè)五大隱性成本及應(yīng)對措施決策失誤決策失誤是最大的隱性成本。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，作為企業(yè)領(lǐng)袖的老板要不斷學(xué)習(xí)。一個人一時的英明不代表永遠英明，當環(huán)境越來越復(fù)雜時，就需要群體決策。決策失誤會帶來兩方面危害：一是增加成本，二是降低收入。【案例】怎樣更劃算一個老板200年5時買了一棟別墅，營銷總監(jiān)當年想以60萬0的價格出租，老板覺得租金至少要在80萬0以上，因此拒絕在合同上簽字，放棄了這60萬0的收入。200年6，營銷總監(jiān)終于找到了能出80萬0租金的客戶，可是老板覺得這時的別墅租金至少要100萬0，再次拒絕簽字，又錯失

4、了80萬0的收入。在這個案例中，老板放棄的收入在審計中是無法看出來的，它游離于財務(wù)審計之外，但的確是一筆很大的成本，被稱為機會成本。比如，酒店雇傭前臺人員每年的工資成本可能只有3萬塊，但如果這個前臺人員服務(wù)態(tài)度不好，就會導(dǎo)致酒店損失很多客戶，此時酒店因為該前臺人員而放棄的收入就可能是10萬、20萬甚至30萬，這些就是機會成本，也是決策失誤導(dǎo)致的一項隱性成本。權(quán)威失靈權(quán)威失靈的表現(xiàn)是上有政策、下有對策。例如，有些集團企業(yè)下屬的分公司向集團要錢時總有各種各樣的理由，承擔(dān)業(yè)績時卻畏首畏尾，片面追求小目標，不考慮整體目標。沒有全局觀念的員工最可怕，這樣的員工會導(dǎo)致上級的政策無法灌輸?shù)较录?，這也是企業(yè)蘊

5、藏的一項隱性成本。解決這個問題，可以采取的措施有：一是廣泛修改制度；二是全面了解公司發(fā)展，強化績效；三是強化績效考核。內(nèi)部摩擦內(nèi)部摩擦也是企業(yè)的一項隱性成本。企業(yè)內(nèi)部斗爭會導(dǎo)致職能重疊，使管理出現(xiàn)真空，造成該有人管的事情沒人管，斗爭雙方互相打壓的局面。信用喪失對于企業(yè)來說，最寶貴的是品牌和信用，信用喪失導(dǎo)致的隱性成本是巨大的，不但會導(dǎo)致客戶的流失，還會導(dǎo)致員工的流失。5信.息失真所謂信息失真，是指企業(yè)中上級與下級之間出現(xiàn)了嚴重的信息不對稱，進而給企業(yè)各方面帶來致命的損失，這些損失都是隱性成本。解決這個問題可以采取的措施有：一是信息處理和管理決策要分開；二是減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié)；三是建立避免信

6、息失真的保障制度，比如政府通過審計解決上市公司的信息失真問題。三、大企業(yè)隱性成本的表現(xiàn)形式1.肥胖?。簷C構(gòu)龐大、部門林立有些大企業(yè)機構(gòu)龐大，部門林立，這會導(dǎo)致工作效率低，溝通成本高，甚至?xí)a(chǎn)生內(nèi)部摩擦。遲鈍癥：職責(zé)不清、信息不暢有些企業(yè)規(guī)模龐大，部門之間的職責(zé)無法分清，就會出現(xiàn)邊緣部門互相推諉扯皮的現(xiàn)象。3失.調(diào)癥：矛盾增多、協(xié)調(diào)困難企業(yè)一旦出現(xiàn)斗爭，矛盾就會增加，協(xié)調(diào)起來就會很困難。身為老板，要把主要精力用于增加企業(yè)經(jīng)濟效益，而不是協(xié)調(diào)人際關(guān)系。4.僵化癥：安于現(xiàn)狀、墨守成規(guī)身為企業(yè)老板，一定要堅持學(xué)習(xí)，才能帶領(lǐng)公司向前發(fā)展。發(fā)高燒：盲目自大、語驚四座有些企業(yè)的老板總是盲目自大，口出狂言，這

7、些不務(wù)實的老板也是企業(yè)的一項隱性成本。四、小企業(yè)隱性成本的表現(xiàn)形式1.多元小規(guī)模企業(yè)應(yīng)該集中精力做好眼前的事，盡量不要搞多元化。因為小企業(yè)很難吸引優(yōu)秀的人才和充足的資金，搞多元化會帶來風(fēng)險。2.集團有些企業(yè)的規(guī)模很小，但是掛出來的牌子卻帶著“集團”標簽，實際上幾個人就能解決的問題一定要湊上幾十個人解決。集團的目的是共享，小企業(yè)不具備這樣的條件，就不需要打著“集團”的口號做事。復(fù)雜在一些小企業(yè)中，有些事情本來很簡單，但是老板卻喜歡把事情弄得很復(fù)雜，這也是企業(yè)的一項隱性成本。4分.權(quán)有些企業(yè)規(guī)模很小，一個總經(jīng)理就能管理好公司，就沒有必要再聘請職業(yè)經(jīng)理人了。不該分權(quán)的時候分權(quán)管理，既有風(fēng)險，又有成本。5.精英小企業(yè)規(guī)模小，營業(yè)額也不多，即使請來了所謂的“精英”也沒有意義。精英是需要平臺的，在小企業(yè)的平臺上，精英不但無法施展才能，有時甚至