跨部門溝通技巧培訓(xùn)課件

1、跨部門溝通技巧2 深入挖掘跨部門問題的根源 跨部門溝通的技巧上篇 跨部門溝通的技巧下篇 跨部門溝通的解決之道上篇 跨部門溝通的解決之道下篇 在實踐中提升你自己目 錄3 不容忽視的“部門墻” 客觀存在的個體差異 跨部門協(xié)作困難 溝通的能力與技巧 橫向的溝通的機制不健全 缺乏文化本講問題第一講：深入挖掘跨部門問題的根源4不容忽視的“部門墻”部門間的目標不一致資源匹配權(quán)力分配利益分配5教育程度成員年齡工作經(jīng)驗價值觀重面子假設(shè)心里脾氣不好心存偏見心中一把尺客觀存在的個體差異6缺乏文化思考：跨部門協(xié)作的障礙也來自于文化的不支持。很多公司習(xí)慣于做事情各自為政，本位主義和官僚主義較嚴重，屬于跨部門協(xié)作的土壤

2、不良。核心文化執(zhí)行文化文化內(nèi)涵文化傳承變革文化文化提煉認同文化文化理念個性文化7營造良好的溝通氛圍換個角度想一想為他人著想用數(shù)據(jù)說話借力使力不費力到位不錯位，化解不誤解本講問題第二講：跨部門溝通的技巧上篇8營造良好的溝通氛圍贊美/環(huán)境管理者風(fēng)格/拉近距離善用道具/選話題融洽的題外話9為他人著想難處理解原因想法立場角度分享:輪崗/試崗一天10化解不誤解化解矛盾說開就好讓憤怒的人發(fā)泄正式的權(quán)利團隊重組指定協(xié)調(diào)人擺事實、講道理量化問題尋找共同點11面談中的準備之道好的開始是成功的一半面談中你要打消員工的顧慮員工只想和你談十分鐘-不可或缺的溝通面談12部門間不同意見的正確處理溝通中要控制你自己多難問題

3、的解決要有自己的一招小事多了就是大事無級別溝通選擇有術(shù)好頭好尾本講問題第三講：跨部門溝通的技巧下篇13控制自己比控制別人更重要控制溝通成本控制溝通的目標情緒調(diào)整情緒控制14多難問題的解決要有自己的一招是否擁有發(fā)言權(quán)以理服人變通借助三方最佳答案顧全大局15小事多了就是大事減少抱怨?jié)M意度調(diào)查直屬上司環(huán)境改善16無級別溝通選擇有術(shù)飛鴿傳書工卡QQ群17有“關(guān)系“沒關(guān)系平時多聯(lián)系節(jié)日多問候快樂多分享難處多分擔(dān)不忘老朋友，結(jié)識新朋友不妨讓他幫你一次18重視八小時以外的溝通知已知彼能裝得住事聰明的裝傻注重小節(jié)入流19好頭好尾致謝提出要求備忘錄指定具體負責(zé)人20部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力解決、解決、還是解

4、決績效溝通是一種成功的模式搭建跨部門溝通的橋梁避免跨部門溝通的短接站在更高的高度看問題本講問題第四講：跨部門溝通的解決之道上篇21部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力上司下屬同事22績效溝通是一種成功的模式隨時隨地的面談定期面談績效會議23能力素質(zhì)模型有效的跨部門溝通量化工具責(zé)任心抗壓力團隊合作溝通能力服從性服務(wù)精神24某公司客服主管的溝通能力定義積極做好內(nèi)部、外部的溝通，依靠內(nèi)部力量，借助外部力量達成自己的目標。分級描述1不主動做好內(nèi)外溝通，對于工作對象的溝通采取回避態(tài)度，造成工作的被動。2在他人的聯(lián)系下被動溝通，不利于工作的開展。3平時不不做好鋪墊工作，遇事才被迫溝通，影響工作的開展。4能做好內(nèi)外

5、部的溝通工作，促使各項工作的順利開展。5積極做好內(nèi)外部的溝通工作，長期保持內(nèi)外部的良好關(guān)系，推動全面工作的順利進行。典型案例隊長助理小郭在海關(guān)管理處工作期間，積極做好與合同甲方主管部門、派出所、居委會等單位的溝通，長期保持良好關(guān)系，借助各方力量做好出租屋管理、治安群防群治、鄰里糾紛等工作，保證了小區(qū)良好安全秩序。25某公司前臺的溝通能力定義能明白別人的觀點,同時使別人能明白自己的意思。分級描述1語氣生硬，接待時不理不睬，對問題答非所問,對業(yè)務(wù)知識程序不了解，不能清晰轉(zhuǎn)述。2對業(yè)務(wù)了解一般,服務(wù)態(tài)度過于機器化。3對業(yè)務(wù)知識較了解，但服務(wù)態(tài)度一般，能被動完成溝通。4業(yè)務(wù)熟悉，工作積極主動,服務(wù)熱情

6、。5業(yè)務(wù)精湛,解決客戶的各類問題。典型案例2007年5月16日，12棟27E一租戶來管理處前臺要求辦理門禁IC卡,前臺人員告訴租戶需與業(yè)主聯(lián)系,征得業(yè)主同意后方可辦理,租戶表示無法理解并出言不邇,稱管理處人員歧視他本人為出租戶,前臺人員等租戶發(fā)完脾氣后,耐心解釋清楚,告訴租戶辦理門禁IC卡的目的是為了有效控制外來人員的進出,如果每個人都不用核對身份就能輕易辦理,住戶安全則得不到保障,希望理解,租戶聽后配合前臺人員并與業(yè)主聯(lián)系,征得同意后辦理完畢。26避免跨部門溝通的短接27跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？中國石油天然氣總公司工程技術(shù)與市場部國際事業(yè)部外事局質(zhì)量安全與環(huán)保部審計部黨組紀檢組監(jiān)

7、察部思想政治部企業(yè)文化部直屬機關(guān)黨委離退休干部管理避機關(guān)附屬及掛靠單位發(fā)展研究部規(guī)劃計劃部辦公室財務(wù)資產(chǎn)部資本運營部人事勞資部法律事業(yè)部科技發(fā)展部信息管理部控股公司12個全資公司40個參股公司90個直屬企事業(yè)45個油氣田企業(yè)12個煉化企業(yè)13個專業(yè)公司7個科研及事業(yè)單位9個其它企業(yè)4個28跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？客戶申請YN否 決部門經(jīng)理審查經(jīng) 理審 批助理整理資料客戶經(jīng)理撰寫報告審查員審 查YYN業(yè)務(wù)調(diào)查判 斷YNY審批資料反饋副總經(jīng)理審批NN客戶經(jīng)理修改報告?zhèn)€人擔(dān)保業(yè)務(wù)各部風(fēng)險管理部副總經(jīng)理流程要求的說明相關(guān)表單擬擔(dān)保客戶向我公司提出擔(dān)保申請；客戶經(jīng)理收到客戶申請后，開始全面、

8、細致的業(yè)務(wù)調(diào)查，客戶經(jīng)理于個當(dāng)日確認是否符合我公司擔(dān)保條件；客戶助理應(yīng)嚴格按照業(yè)務(wù)審查標準的規(guī)定整理相關(guān)資料，仔細核對資料真實性、完整性，客戶經(jīng)理于當(dāng)日撰寫調(diào)查報告并填寫擔(dān)保業(yè)務(wù)審批表，簽字后報部門經(jīng)理審批；部門經(jīng)理對業(yè)務(wù)的可行性、風(fēng)險性包括資料進行審查，同意后簽字報主管業(yè)務(wù)的副總進行審批；主管業(yè)務(wù)的副總對業(yè)務(wù)的可行性、風(fēng)險性包括資料進行審查，同意后交風(fēng)險管理部審查；1擔(dān)保業(yè)務(wù)審批表分享：建立橫向溝通體系：如指標、流程、協(xié)調(diào)人29（上級經(jīng)理）門戶開放自我反省會員工關(guān)系專員我與總經(jīng)理有個約會職工委員會跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？工作討論和會議E-MAIL給任何人 網(wǎng)上論壇職員申訴通道公司

9、的信息發(fā)布渠道30跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？、命令的下達簡煉、準確，不需要形容和描繪；使用專業(yè)術(shù)語，概念清晰，盡可能排除誤解；-、限時復(fù)命對任何命令，不管完成與否，受令者都要在規(guī)定的時間內(nèi)向下令者復(fù)命?！跋迺r”的概念是從完成或發(fā)現(xiàn)不能完成的時刻算起，要在限定的期限內(nèi)將結(jié)果報告給下令者。-、限時復(fù)命制的執(zhí)行在執(zhí)行命令過程中要盡力克服困難，不允許一遇到困難就“立即回復(fù)命令”。受令者發(fā)現(xiàn)確實不能完成任務(wù)時，在限定時限內(nèi)必須報告下令者，使下令者能 及時采取相應(yīng)措施。-31重視八小時以外的溝通要開就開高效會議改變從中高層做起樹立共同的團隊目標達成共識最重要部門經(jīng)理過心關(guān)擁有積極的心態(tài)本講問題第

10、五講：跨部門溝通的解決之道下篇32讓跨部門溝通走進家庭副總級經(jīng)理級主管級33活動中的特別安排區(qū)域與區(qū)域部門與部門員工與員工34從士氣入手人員流動量部門的績效最低當(dāng)出了品質(zhì)事故之后35要開就開高效會議現(xiàn)場會議總經(jīng)理辦公會高效會議36互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？部門經(jīng)理互相指責(zé)對方下屬怎么辦？員工的素質(zhì)低怎么辦？下屬找理由怎么辦？-37改變從第一負責(zé)人做起1、拿出你的執(zhí)行力2、轉(zhuǎn)變你的管理風(fēng)格3、繁忙的上司與委曲的下屬4、將變化做成計劃5、給自己定規(guī)則-38部門經(jīng)理過心關(guān)心防性格假設(shè)心里信任積極的心態(tài)39執(zhí)行力演練規(guī)則：1、每隊選1名上司2、其余為下屬情景:上司給下屬下達命令，下屬必

11、須完全服從，你是這樣執(zhí)行的-分享:執(zhí)行沒有借口40樹立共同的團隊目標績效戰(zhàn)略項目管理激勵方式團隊意識41達成共識最重要 會議紀要 公司決議 統(tǒng)一的行為表現(xiàn) 唱的是同一首歌 擁有一個共同的心聲 實現(xiàn)的是一個目標 -42解決迫切行動供應(yīng)商有問題來料不及時人員不勝任部門間推諉財務(wù)不能提供數(shù)據(jù)ERP系統(tǒng)不能運行43站在更高的高度看問題戰(zhàn)略目標公司發(fā)展全體員工-44跨部門溝通的八不要不要嫌麻煩不要被動等不要成為給上與制造麻煩的人不要將問題留在工作之中不要輕易接皮球不要回避問題不要英雄主義不要轉(zhuǎn)移話題45 人人都能提升溝通的能力 讓你的溝通因人而異 溝通之外話溝通 最應(yīng)該溝通的是自己本講問題第六講：在實踐

12、中提升你自己46溝通之外話溝通深入探討治標治本總結(jié)反思47最應(yīng)該溝通的是自己自我激勵自我了解自我反省自我心像自我溝通48人人都能提升溝通的能力如果沒有任何資源就只有靠溝通溝通中要有自己的觀點溝通中的情與景沒有不好只有不同術(shù)、道、器49在實踐中提升你自己找一個老師悟練化理論之源實踐之基50溝通創(chuàng)造價值踏實，奮斗，堅持，專業(yè)，努力成就未來。7月-227月-22Tuesday, July 26, 2022弄虛作假要不得，踏實肯干第一名。00:59:0200:59:0200:597/26/2022 12:59:02 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。7月-2200:59:0200:5

13、9Jul-2226-Jul-22重于泰山，輕于鴻毛。00:59:0200:59:0200:59Tuesday, July 26, 2022不可麻痹大意，要防微杜漸。7月-227月-2200:59:0200:59:02July 26, 2022加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。2022年7月26日12:59 上午7月-227月-22追求卓越，讓自己更好，向上而生。26 七月 202212:59:02 上午00:59:027月-22嚴格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。七月 2212:59 上午7月-2200:59July 26, 2022重規(guī)矩，嚴要求，少危險。2022/7/26 0:59:0200:59:0226 July 2022好的事情馬上就會到