XX管理中心收費(fèi)月考評(píng)細(xì)則外業(yè)說(shuō)課講解

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。XX管理中心收費(fèi)月考評(píng)細(xì)則外業(yè)-XX管理中心收費(fèi)站月考核細(xì)則（外業(yè)部分）收費(fèi)站名稱：考核月份：年月序號(hào)項(xiàng)目工作要求標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)考核標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)容備注一站容站貌160分1、收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)有監(jiān)督框窗、便民服務(wù)臺(tái)。251、監(jiān)督框窗（監(jiān)督臺(tái)）：要求公示該站所有收費(fèi)人員照片、工號(hào)等內(nèi)容。設(shè)置不符合規(guī)范的扣5分。2、便民服務(wù)臺(tái)：必須要配備修車工具（不低于5種不同的工具）、常備性普通外用醫(yī)藥用品（繃帶、創(chuàng)可貼、醫(yī)用膠布、清涼油、風(fēng)油精）、本省本地區(qū)地圖、飲用開(kāi)水。物品有缺項(xiàng)的，每少1項(xiàng)扣1分。2、收費(fèi)設(shè)施良好無(wú)損，綠化良好。2

2、5A、要求收費(fèi)亭完整無(wú)損，包括收費(fèi)亭主體、門、窗、太陽(yáng)膜、地板等。B、收費(fèi)亭內(nèi)不得有果皮、紙屑、煙頭、痰跡、積水、垃圾等物；不得將非工作用品（喝水杯除外）帶入收費(fèi)亭內(nèi)，收費(fèi)操作臺(tái)上物品擺放整齊有序。C、雨棚信號(hào)燈完好，能正常使用。D、指收費(fèi)亭要有必要的防護(hù)措施（防撞柱等）。E本項(xiàng)不再涉及辦公區(qū)，僅特指收費(fèi)廣場(chǎng)范圍根據(jù)設(shè)計(jì)，有綠化的應(yīng)保證整潔美觀、養(yǎng)護(hù)到位、補(bǔ)栽及時(shí)。以上發(fā)有問(wèn)題，每項(xiàng)扣5分。3、收費(fèi)區(qū)域內(nèi)無(wú)商販等閑雜人員，無(wú)商業(yè)性廣告。20A、有商業(yè)廣告的扣10分。B、指白色路面區(qū)域內(nèi)有閑雜人員的扣10分。4、收費(fèi)區(qū)域內(nèi)各種標(biāo)志標(biāo)線齊全、醒目。20A、標(biāo)志標(biāo)線包括：車道引導(dǎo)（ETC引導(dǎo)）、收費(fèi)

3、島島身等標(biāo)志標(biāo)線，不全、不清晰扣10分。B、標(biāo)志標(biāo)線需符合相關(guān)規(guī)范，如：收費(fèi)島島身等標(biāo)志標(biāo)線需黃黑相間且與地面呈45角，不符合規(guī)范扣10分。5、加強(qiáng)辦公場(chǎng)所日常管理，保持衛(wèi)生清潔，物品擺放整齊有序。20A、辦公室內(nèi)物品擺放混亂的扣10分。B、樓道衛(wèi)生不清潔的扣10分。二安全生產(chǎn)1、安全設(shè)施齊全完好。30查看崗?fù)ぞ瘓?bào)器、滅火器、消防沙坑、避雷設(shè)施、安全頭盔、警棍等器材是否完好，設(shè)施無(wú)效的扣每項(xiàng)扣5分。第1頁(yè)，共4頁(yè)二安全生產(chǎn)100分2、強(qiáng)化職工安全意識(shí)，加強(qiáng)安全教育；做好日常檢查及防范工作，避免各類安全事故的發(fā)生。20A、查看安全學(xué)習(xí)（每月一次）、應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急演練（每季度一次）等情況，未開(kāi)展的

4、扣10分。B、每月開(kāi)展一次安全檢查，無(wú)檢查記錄的扣10分。3、票據(jù)室有防盜設(shè)施，達(dá)到防火、防盜、防潮標(biāo)準(zhǔn)。30查看票據(jù)室配備的保險(xiǎn)柜、防盜門、窗戶防盜網(wǎng)、滅火器，每少一項(xiàng)扣5分。未安裝攝像頭的扣10分。4、收費(fèi)人員在崗期間應(yīng)鎖門；禁止非作業(yè)人員進(jìn)入亭內(nèi)；收費(fèi)區(qū)內(nèi)禁止閑雜人員車輛停滯逗留。20A、發(fā)現(xiàn)收費(fèi)亭門鎖未鎖的，每次扣5分。B、發(fā)現(xiàn)收費(fèi)亭內(nèi)有非工作人員的，每次扣5分。C、查看收費(fèi)區(qū)內(nèi)（距收費(fèi)亭10米以內(nèi)區(qū)域）是否有閑雜人員或車輛滯留，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分（可抽查錄像帶）。5、安全管理工作落實(shí)到位。收費(fèi)站年度內(nèi)發(fā)生有人員傷亡事故、資金丟失（萬(wàn)元以上）或大樓失火等重大安全事故的，一票否決。三收費(fèi)管

5、理380分1、收費(fèi)人員列隊(duì)上下崗20本項(xiàng)考核需抽檢該站近15天5個(gè)交接班流程監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)有不列隊(duì)上下崗的情況每次扣10分。2、在崗收費(fèi)員監(jiān)督牌應(yīng)懸掛于收費(fèi)窗口面向司機(jī)一側(cè)20檢查中發(fā)現(xiàn)有收費(fèi)人員未懸掛監(jiān)督牌的每次扣5分。3、收費(fèi)人員佩證收費(fèi)20當(dāng)班收費(fèi)員須隨身攜帶執(zhí)收證。對(duì)在崗收費(fèi)員進(jìn)行隨機(jī)抽查（10人次），發(fā)現(xiàn)未攜帶的，即扣5分。4、收費(fèi)人員文明服務(wù)，微笑待人100本項(xiàng)考核需查看監(jiān)控錄像，隨機(jī)抽檢該站近15天10人，每人抽檢10輛次。包括儀容儀表、微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度。A、在收費(fèi)工作中按要求著裝，儀容儀表不規(guī)范的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；B、在收費(fèi)工作中堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，未做到唱收唱付的，

6、發(fā)現(xiàn)一次扣10分；C、在收費(fèi)工作中堅(jiān)持微笑服務(wù)，未按“兩轉(zhuǎn)體、兩點(diǎn)頭、并五指、露八齒、停兩秒”的要求執(zhí)行的，發(fā)現(xiàn)一次扣10分；D、在收費(fèi)工作中應(yīng)做到態(tài)度和藹，積極主動(dòng)，不得謾罵司乘人員，發(fā)現(xiàn)一次扣20分。第2頁(yè)，共4頁(yè)三收費(fèi)管理380分5、收費(fèi)人員應(yīng)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范收費(fèi)行為50本項(xiàng)考核需查看監(jiān)控錄像，隨機(jī)抽檢該站近15天10人，每人抽檢10輛次。包括脫崗、空崗、睡崗、違規(guī)使用手機(jī)、坐姿不正、吃零食等。A、當(dāng)班期間無(wú)正當(dāng)理由脫崗、空崗（時(shí)間超過(guò)10分鐘）的，發(fā)現(xiàn)一次扣10分；B、當(dāng)班期間精神不佳、睡崗的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；C、在崗期間使用手機(jī)的，發(fā)現(xiàn)一次扣10分；D、在崗?fù)?nèi)吃零食、說(shuō)笑打鬧、會(huì)

7、客、看與工作無(wú)關(guān)的東西，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；E、在收費(fèi)工作中坐姿不正，有礙窗口形象的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。6、收費(fèi)系統(tǒng)機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，加強(qiáng)收費(fèi)設(shè)施的管理及日常巡查維護(hù)，日常巡查要有記錄，設(shè)施故障要及時(shí)報(bào)修并記錄，機(jī)電人員定期學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，確保設(shè)施運(yùn)行良好。70A、收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)備按規(guī)定配置，正常收費(fèi)亭必須配備收費(fèi)（發(fā)卡）機(jī)電設(shè)備。收費(fèi)亭主要機(jī)電設(shè)備為：工控機(jī)、拾音器、顯示器、讀卡器、鍵盤、亭內(nèi)攝像機(jī)、票據(jù)打印機(jī)（僅限出口車道）等；車道主要機(jī)電設(shè)備為：車牌抓拍器、車道攝像機(jī)、車道信號(hào)燈、自動(dòng)擋車器、費(fèi)額顯示器（僅限出口車道）、計(jì)重收費(fèi)秤臺(tái)（僅限出口車道）；便攜式收費(fèi)機(jī)；發(fā)電機(jī)。發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺少或不能正常使用的

8、，扣10分；B、建立日常巡查制度，無(wú)巡查記錄的扣10分；C、檢查備用車道收費(fèi)系統(tǒng)是否能正常使用，無(wú)法使用的扣10分；D、由于管理不善，維護(hù)不及時(shí)，影響了收費(fèi)工作的，扣20分；E、檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)有設(shè)備不能正常使用，而無(wú)故障上報(bào)記錄和維修記錄的，扣10分；F、系統(tǒng)軟件及時(shí)更新，系統(tǒng)環(huán)境無(wú)使用U盤、游戲等情況，否則扣10分；G、機(jī)房、系統(tǒng)設(shè)備保持干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)灰塵，否則扣10分。7、加大收費(fèi)環(huán)境治理和收費(fèi)稽查力度；治理沖崗、假證、假冒綠通車、換卡、甩貨、私放人情車等現(xiàn)象，減少通行費(fèi)流失。收費(fèi)工作中的非正常情況要及時(shí)上報(bào)并做好記錄。50A、對(duì)日?；橛涗涍M(jìn)行檢查，不滿足稽查頻率或有缺項(xiàng)的每次扣5分；

9、可根據(jù)稽查記錄進(jìn)行對(duì)應(yīng)的錄像資料調(diào)閱，如有不真實(shí)記錄的每次扣5分；B、發(fā)現(xiàn)有沖崗、假證、假冒綠通車、換卡、甩貨、沖磅、剎磅等逃費(fèi)現(xiàn)象未及時(shí)采取措施治理的（包括軟、硬件，如黑名單、信息比對(duì)、阻車器等措施），每次扣10分；C、發(fā)現(xiàn)有未經(jīng)管理中心同意，私放人情車的，每次扣20分（并由當(dāng)事人補(bǔ)繳通行費(fèi)）；D、非正常情況不及時(shí)上報(bào)或不做記錄的每次扣10分。8、車道保暢工作。50A、查看錄像查實(shí)站口擁堵后未及時(shí)開(kāi)通備用車道、便攜設(shè)備未及時(shí)投入使用的造成站口堵車事件的，每發(fā)現(xiàn)一次扣20分；B、查看檔案資料，沒(méi)有制定保暢預(yù)案的扣10分；第3頁(yè)，共4頁(yè)三收費(fèi)管理9、接到有效舉報(bào)情況。存在亂收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度惡劣，被舉報(bào)且屬實(shí)或被媒體曝光的，一票否決。四成果加分70分1、服務(wù)品牌建設(shè)40分A、在提升文明服務(wù)水平，樹(shù)立良好收費(fèi)窗口形象中有新理念，并得到管理中心肯定的加20分；B、在星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建中有創(chuàng)新舉措，并得到推廣運(yùn)用的加20分。2、打逃工作。20分A、在治理偷逃漏通行費(fèi)工作中成效顯著的加10分（以堵漏增