人際協(xié)調(diào)心理藝術(shù)與技巧

1、管理心理學(xué)講座江蘇省委黨校行政學(xué)教研部 go1人際協(xié)調(diào)正確的“三觀”go正確的人際關(guān)系的基本態(tài)度正確的人際交往的行為原則心理藝術(shù)與技巧goend 2正確的“三觀”警惕A型性格go樹立合理信念go調(diào)整挫折反應(yīng)goNext back3警惕A型性格時間緊迫感競爭性“數(shù)字化生存”Next back4樹立合理信念剔除“必須”和“應(yīng)該”避免過分自我關(guān)注避免過分追求完美Next back5調(diào)整挫折反應(yīng)適度使用防衛(wèi)性反應(yīng)反思“曲解”Next back6心理藝術(shù)與技巧一、認(rèn)識人克服認(rèn)知偏差go二、對待人增進(jìn)溝通技巧go三、團(tuán)結(jié)人遵循吸引規(guī)律goBack7一、認(rèn)識人克服認(rèn)知偏差認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)go認(rèn)知模式go首因效應(yīng)go

2、暈輪效應(yīng)go刻板印象go情緒效應(yīng)gonext Back8傳統(tǒng)的社會認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)聽其言: “欲知心腹事，但聽口中言”觀其行: “欲知其人，但觀其行”察其色: “有一分貌，必有一分才”辨其類: “物以類聚，人以群分”省己察心，推己及人: “人同此心，心同此理”back9影響社會認(rèn)知的認(rèn)知偏差back10111213認(rèn)知模式認(rèn)知主體的個人特征認(rèn)知層次：知識層次/道德發(fā)展層次認(rèn)知取向next back14首因效應(yīng)要義:第一印象的影響作用來源于:記憶過程中的前攝抑制與后攝抑制認(rèn)知一致化的心理傾向文化定勢啟示:對人的認(rèn)識應(yīng)力求寬容next back15甲：熱情、勤奮、聰明、固執(zhí)吝嗇 乙：自私、頑固、聰明、刻苦

3、、積極next back16暈輪效應(yīng)要義:突出特點(diǎn)的影響作用啟示:對人的認(rèn)識應(yīng)力求全面 back17刻板印象要義:所屬社會類別的影響作用啟示:對人的認(rèn)識應(yīng)勇于求異next back18常見的刻板印象年齡性別職業(yè)地域next back19情緒效應(yīng)要義:認(rèn)知主體即刻心情的影響作用啟示:提高自己的情商back20二、對待人增進(jìn)溝通技巧學(xué)會真誠go善于贊美go共同語言go言語風(fēng)格go非言語技巧go積極傾聽goback21“共同語言”善于與對方認(rèn)同注意把握言語符號的邏輯一致性back22“言語風(fēng)格”到什么山唱什么歌back23學(xué)會真誠“追求真”與“體現(xiàn)善”Next back24不假思索地表達(dá)感覺next

4、 back25不加修飾地表達(dá)觀點(diǎn)next back26常見錯誤不愿贊美不敢贊美不會贊美不用贊美Next back 27信念、目光、行為next back28非言語溝通途徑目光接觸言語表情(語音語速語調(diào)節(jié)奏)身勢表情(手勢身勢觸摸)空間距離(親昵區(qū)個人區(qū)社交區(qū)公眾區(qū))Back29傾聽行為要點(diǎn)我在心中演練了他的推論過程(聽不是無所事事)我設(shè)身處地體驗(yàn)了他的情感(聽不能無動于衷)我用多種手段促進(jìn)他暢所欲言(聽不能呆若木雞)我向他反饋了我的感受和我以為的他的感受(聽不是單向接受)Next back 30三、團(tuán)結(jié)人遵循吸引規(guī)律鄰近律go相似律go互補(bǔ)律go對等律goback31鄰近律近水樓臺先得月 向陽花木早逢春Next Back32“要想關(guān)系好,就要多交往”“人走情散”“等距離外交”next back33相似律酒逢知己千杯少 話不投機(jī)半句多Next Back34避免在任何方面產(chǎn)生過分差異挖掘才藝,進(jìn)行積極的共同活動next back35互補(bǔ)律君子和而不同 小人同而不和Next Back36堅(jiān)持和發(fā)展自己的比較優(yōu)勢尋求