護理質(zhì)量管理工具沈頌偉課件

1、護理質(zhì)量管理工具沈頌偉主要內(nèi)容管理工具應(yīng)用基礎(chǔ)1柏拉圖的制作2魚骨圖的制作3為什么要學(xué)習質(zhì)量管理工具？質(zhì)量管理工具應(yīng)用基礎(chǔ)-數(shù)據(jù)數(shù) 據(jù)整理數(shù)據(jù)的原則 發(fā)生問題采取對策前，必須有數(shù)據(jù)作為依據(jù) 對于數(shù)據(jù)使用目的要清楚了解 當數(shù)據(jù)收集完成后，要立即使用 數(shù)據(jù)的整理和應(yīng)用，改善前、后所具備的條件要一致 數(shù)據(jù)不可造假，否則問題永遠無法解決應(yīng)用數(shù)據(jù)的重點 收集正確可用的數(shù)據(jù) 避免個人主觀的判斷 掌握事實的真相淮南東方醫(yī)院集團腫瘤醫(yī)院護理不良事件主動上報表報告日期： 年 月 日 時 分發(fā)生日期： 年 月 日 時 分 科室： 一、患者基本信息床號: 姓名: 性別:_ 住院號: 診斷：_年齡: 護理級別:特級

2、一級 二級 三級 診斷:一般病人 病重 病危 搶救手術(shù) 門診 急診 留觀 情況不明 其它二、事件基本信息發(fā)生地點：治療室 處置室 病室 手術(shù)室 院區(qū)戶外 其它當事人(1)： 姓名 職稱 任職年限 年當事人(2)： 姓名 職稱 任職年限 年發(fā)現(xiàn)人： 姓名 職稱 任職年限 年三、不良事件等級1.警告事件（I級）：非預(yù)期的死亡，或是非疾病自然進展過程中造成永久性功能喪失。2.不良事件（II級）：在疾病醫(yī)療過程中是因診療活動而非疾病本身造成的病人機體與功能損失。3.無后果事件（III級）：有錯誤事實，無任何損害，或輕微損害不需處理可完全康復(fù)。4.隱患事件（IV級）：由于及時發(fā)現(xiàn)錯，未形成事實。2.不良

3、事件（II級）：在疾病醫(yī)療過程中是因診療活動而非疾病本身造成的病人機體與功能損失。3.無后果事件（III級）：有錯誤事實，無任何損害，或輕微損害不需處理可完全康復(fù)。4.隱患事件（IV級）：由于及時發(fā)現(xiàn)錯，未形成事實。四、不良后果：無 有 死亡 病情加重 增加痛苦 投訴 增加費用 延遲出院 其他五、不良事件分類1、導(dǎo)管操作事件：靜點滴漏/滲、導(dǎo)管脫落/斷裂/堵塞、連接錯誤、三通方向錯誤、未連接、異物、混入空氣等。2、方法/技術(shù)錯誤事件：遺忘、未治療、延期、時間或程序錯誤、不必要的治療、滅菌/消毒錯誤等。3、治療錯誤事件：患者、部位、器材、劑量等選擇錯誤；不認真查對事件。4、壓瘡事件5、標本錯誤事

4、件：如標本丟失、破損或不合格。6、跌倒、墜床事件7、職業(yè)暴露：針刺傷事件、割傷8、醫(yī)囑執(zhí)行錯誤事件9、燒、燙傷事件10、用藥錯誤11、輸液反應(yīng)12、輸血反應(yīng)13、患者約束事件：如不適當?shù)募s束或執(zhí)行合理約束導(dǎo)致的不良事件14、輸血相關(guān)不良事件15、護理記錄事件：護理記錄丟失、應(yīng)記錄而未記錄、記錄內(nèi)容失實、無資質(zhì)人員書寫記錄等。16、醫(yī)療設(shè)備器械事件：包括醫(yī)療材料故障、儀器故障、器械不符合無菌要求；17、供應(yīng)室不良事件：操作中發(fā)現(xiàn)器械包器械物品不符、包括消毒物品未達到要求、熱原試驗陽性； 18、醫(yī)患溝通事件：包括醫(yī)患爭吵、身體攻擊、打架、暴力行為等；19、其它（請描述）:收集原始數(shù)據(jù) 柏拉圖層別法

5、散點圖查檢表魚骨圖直方圖質(zhì)量管理常用的工具管制圖Quality Control 6S柏拉圖柏拉圖定義：柏拉圖又叫排列圖，它是將質(zhì)量改進項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。用途：柏拉圖可以幫助我們找出關(guān)鍵的問題，抓住重要的少數(shù)及有用的多數(shù)，適用于計數(shù)統(tǒng)計，也有人稱其為ABC圖。累計百分比分類通常把累計百分數(shù)分為三類：080%為A類，是累計百分數(shù)在80%內(nèi)發(fā)生的因素，是主要因素，即關(guān)鍵因素累計百分數(shù)在80%90%的為B類，是次要因素累計百分數(shù)在90%100%的為C類，為一般因素柏拉圖的理論基礎(chǔ)80%的錯誤后果會發(fā)生在20%的錯誤原因下（因此只要改善20%的錯誤原因，就能改正80%的錯誤后

6、果）80%的銷售額來自20%的顧客80%的問題產(chǎn)生自20%的員工80%的成果是由20%的工作所締造出來的柏拉圖精神：找出造成最大錯誤（80%）的主要因素（20%） 柏拉圖制作：建立Excel簡表2018年4月份護理不良事件分析表事件名稱4月治療錯誤事件2導(dǎo)管操作事件3患者約束事件0標本錯誤事件1職業(yè)暴露1輸血反應(yīng)0跌倒/墜床事件0其它1方法技術(shù)錯誤事件1總和980%累積百分比=（累計數(shù)總和）100% 插入柱狀圖后：選中所有黃色柱子選中所有黃色柱子為次坐標軸，變?yōu)橄路降膱D表仍然選中黃色柱子：更改系列圖標類型將累計百分比設(shè)置為折線圖這是柏拉圖嗎？更改圖表中柱子的間距柱子間距更改圖表右側(cè)的百分比最大

7、值在圖表下方快速添加表格更改表頭80%制作柏拉圖注意事項項目確定應(yīng)標明關(guān)鍵少數(shù)，否則應(yīng)重新排列。取樣數(shù)據(jù)不應(yīng)太少，最好50個以上數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)必須按大小從左至右的排列。分類項目不宜過多，5-7項較合適，最多不超過9項，分類項目超過9項，可劃入“其它”，分類項目少于4項，做的柏拉圖無實際意義。制作柏拉圖注意事項關(guān)鍵的少數(shù)一般以80%累計比為準，一般為1-2項為宜，最多不超過3項，否則將失去“找出主要因素”的意義。每項目的發(fā)生頻次一般大于3例要再次分析：魚骨頭逐條分析 親：你覺得簡單嗎？想到每個月都要做，心情是不是頓時不美麗了呢？設(shè)置為模板，以后就不用這么傷神了呦！給它起個好聽的名字吧 下次再用直接插

8、入模板板就好啦魚骨圖考慮復(fù)雜的問題，并客觀的找出可能的原因或?qū)Σ咭蚍治?(原因追求型特性要因圖) 對策研擬 (對策追求型特性要因圖)為何發(fā)藥會出錯如何讓發(fā)藥不出錯何時使用魚骨圖？為何發(fā)藥會出錯如何讓發(fā)藥不出錯制作魚骨圖注意事項問題要盡量具體、明確、有針對性充分發(fā)揚民主，集思廣益分析到能采取具體措施為止主要原因的確定對關(guān)鍵原因采取措施后，再用柏拉圖法檢驗其效果魚骨頭（要因圖）根因分析法至少大骨、中骨、小骨每個骨至少要兩根中骨一般從人、機、料、法、環(huán)等方面進行分析每相鄰的大骨與中骨或中骨與小骨成45度角魚頭向右是分析原因，魚頭向左是制定措施的 如何制作魚骨圖？列出具體問題或具體措施決定大要因（大魚骨）常用4Ms：方法(Methods)、材料(Material)、人員(Man)、機器設(shè)備(Machine)決定中小要因（中魚骨）決定重要的原因（小魚骨）具體問題機 料 法環(huán) 人大骨中骨小骨角度：45度具體問題 (1)決定品質(zhì)特性 (2)決定大要因 60 80 (3)找出中要因 大骨展開法具體問題 具體問題