健身房前臺(tái)工作職責(zé)

1、健身房前臺(tái)工作職責(zé)客服部規(guī)章制度一、上班持良好的精神面貌及工作態(tài)度，不允許在工作崗位打電話或發(fā)信息。二、按時(shí)到崗，清楚自己班次，不許私自換班，如有換班請(qǐng)求，要提前向部門經(jīng)理申請(qǐng)，需經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)后方可換班。三、上班必須穿好工作服，佩帶好工作牌。著裝要求整潔、大方。工作時(shí)間不允許穿拖鞋，不允許佩戴夸張吊墜 HYPERLINK /s?wd=%E8%80%B3%E7%8E%AF&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1dBnjfsPHmYmycvPWfzmHfY0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPs

2、T6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3EP1fLrj6sPjm t _blank 耳環(huán)，應(yīng)化淡裝。四、工作崗位中不許高聲談笑，不許打打鬧鬧；不許當(dāng)著會(huì)員或顧客的面吃東西、喝水、打電話、發(fā)信息或做不雅舉動(dòng)等。五、營(yíng)業(yè)中，歡迎聲“您好！歡迎光臨”，送客聲“謝謝光臨，請(qǐng)慢走”，要響亮。禮貌用語(yǔ)：“您好！請(qǐng)稍等”?！澳目ǎ陌┱?qǐng)拿好”?！罢?qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”等。六、員工在上班時(shí)間不許有竄崗，脫崗的情況，如有情況離開必須做好交接工作。七、待會(huì)員熱情親切,讓禮貌用語(yǔ)成為習(xí)慣，如有會(huì)員投訴可請(qǐng)經(jīng)理處理,但需態(tài)度和藹、面帶微笑,嚴(yán)禁與會(huì)

3、員爭(zhēng)論(特別是在會(huì)所里和顧客面前)。八、早班檢查常備物品。如純凈水、健身卡、收據(jù)、和約書、飲料、健身包、毛巾等是否充足，不足應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。要領(lǐng)取或補(bǔ)充的物品必須及時(shí)跟經(jīng)理匯報(bào)領(lǐng)?。刻煸?6：30前完成），確保在高峰期沒有缺少物品的情況發(fā)生。九、準(zhǔn)確發(fā)放鑰匙并確認(rèn)會(huì)員卡是否處于正常使用狀態(tài)。同時(shí)協(xié)助 HYPERLINK /s?wd=%E4%BC%9A%E7%B1%8D%E9%A1%BE%E9%97%AE&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1dBnjfsPHmYmycvPWfzmHfY0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUM

4、w85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3EP1fLrj6sPjm t _blank 會(huì)籍顧問(wèn)做好準(zhǔn)客戶的來(lái)訪登記。十、按俱樂(lè)部規(guī)定播發(fā)音樂(lè)：在早晨09:30至1800播放輕快音樂(lè)，在晚上1800以后播放節(jié)奏一點(diǎn)的音樂(lè)。嚴(yán)格控制好俱樂(lè)部前臺(tái) HYPERLINK /s?wd=%E9%9F%B3%E5%93%8D%E8%AE%BE%E5%A4%87&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1dBnjfsPHmYmycvPWfzmHfY0Zw

5、V5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3EP1fLrj6sPjm t _blank 音響設(shè)備的使用，在晚上后21：00后播發(fā)輕快音樂(lè)，22：00把所有音像設(shè)備關(guān)閉。十一、在教練部課程開始前10分鐘，全場(chǎng)廣播兩次即將開設(shè)的課程。十二、在營(yíng)業(yè)結(jié)束前半小時(shí)，全場(chǎng)廣播兩次預(yù)打烊。十三、下班之前核對(duì)鑰匙是否齊全、是否有會(huì)員遺留的東西、發(fā)錯(cuò)的卡等，做好記錄，上交經(jīng)理；核對(duì)水吧、前臺(tái)帳目的填寫是否準(zhǔn)確。以便明天營(yíng)業(yè)的順利進(jìn)展。接待用語(yǔ)1、遇到會(huì)員進(jìn)來(lái)：“您好！歡迎光臨！請(qǐng)您

6、出示會(huì)員卡請(qǐng)稍等118您的手牌，請(qǐng)拿好！”2、會(huì)員走：“請(qǐng)稍等，1011您的卡，請(qǐng)拿好，謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”3、非會(huì)員參觀：（先讓做嘉賓登記）請(qǐng)您在這邊做一下登記。（登記中）請(qǐng)問(wèn)有預(yù)約嗎？（登記完）祝您參觀愉快！4、接電話用語(yǔ)：“您好！加速度 ”。（咨詢）請(qǐng)稍等！我?guī)湍D(zhuǎn)接我們的 HYPERLINK /s?wd=%E4%BC%9A%E7%B1%8D%E9%A1%BE%E9%97%AE&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1dBnjfsPHmYmycvPWfzmHfY0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn

7、4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3EP1fLrj6sPjm t _blank 會(huì)籍顧問(wèn)，您可以向他詳細(xì)咨詢。（找人）請(qǐng)稍等?。ㄈ绻辉冢┯惺裁粗匾氖滦枰?guī)湍D(zhuǎn)告嗎？” 七、前臺(tái)物品的整齊擺放常用文件規(guī)范擺放， HYPERLINK /s?wd=%E7%A7%81%E4%BA%BA%E7%89%A9%E5%93%81&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1dBnjfsPHmYmycvPWfzmHfY0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUM

8、w85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3EP1fLrj6sPjm t _blank 私人物品不準(zhǔn)放在前臺(tái)。并定期清理廢品！八、飲料預(yù)存除前期預(yù)存的以外，今后堅(jiān)決不接受預(yù)存。九、查閱資料、做帳時(shí)的注意事項(xiàng)確認(rèn)未開卡的卡型一律查會(huì)員卡登記表，嚴(yán)禁在會(huì)員面前翻閱合約書和帳目表。晚上應(yīng)在會(huì)員不多時(shí)開始做帳，做帳時(shí)要做好保密工作，做好帳后，要馬上將帳目表與和約書放入抽屜。十、收銀的注意事項(xiàng)1、不發(fā)問(wèn)，看合約收款。2、看合約書發(fā)放贈(zèng)品。并讓會(huì)員在記錄表上簽名確認(rèn)。3、看合約書確認(rèn)是否開卡。開卡的，讓會(huì)員在開卡

9、記錄表上簽名確認(rèn)。4、拍照，并準(zhǔn)確存入電腦。十一、營(yíng)業(yè)款管理當(dāng)天前臺(tái)、水吧的所有現(xiàn)金（除備用金外）全部交給后勤部張經(jīng)理。十二、狠抓重復(fù)體驗(yàn)的人單次消費(fèi)歸入前臺(tái)統(tǒng)一提成10，但必須做好來(lái)訪登記，并把來(lái)訪登記（姓名、聯(lián)系方式）交由當(dāng)班銷售跟進(jìn)。十三、空調(diào)的開關(guān)時(shí)間夏、冬季節(jié)18：00開，會(huì)員走完后關(guān)。春秋季節(jié)可以靈活變動(dòng)。十四、和銷售的銜接1、客戶拿體驗(yàn)券、名片、 HYPERLINK /s?wd=DM&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1dBnjfsPHmYmycvPWfzmHfY0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw8

10、5HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3EP1fLrj6sPjm t _blank DM過(guò)來(lái)的。（首先引導(dǎo)登記，有署名的直接找署名人，無(wú)署名或署名人已離職的應(yīng)銜接當(dāng)班銷售接待。如署名人不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）2、預(yù)約。（指明找人的銜接該銷售接待，如該銷售不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）3、以前來(lái)過(guò)的。（首先引導(dǎo)登記，問(wèn)明是否還記得以前是哪位接待的?？蛻裘鞔_記得，應(yīng)銜接該銷售接待。如該銷售不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）4、參觀。（首先引導(dǎo)登記，禮貌問(wèn)明是否預(yù)約和是否第一次來(lái)。如沒有的應(yīng)銜接當(dāng)班銷售接待，如有的應(yīng)按照第2、第3條執(zhí)行）5、會(huì)員帶體驗(yàn)。（首先引導(dǎo)登記，問(wèn)明是否有預(yù)約。有預(yù)約的按照第2條執(zhí)行，沒有預(yù)約的應(yīng)銜接當(dāng)班銷售接待）6、找人、等人。（首先引