商務(wù)禮儀大全

1、1禮儀的含義 禮儀就是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)對他人的尊重。禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進(jìn)而言之，禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。 2商務(wù)禮儀3介紹的禮儀 介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹三種。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個(gè)介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。 為他人作介紹 應(yīng)遵循“讓長

2、者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的；先將主人介紹給客人；先將男士介紹給女士。 介紹時(shí)，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭?？珊喴亟榻B雙方的職業(yè)、籍貫等情況，便于不相識(shí)的兩人相互交談。介紹某人時(shí)，不可用手指指點(diǎn)對方，應(yīng)有禮貌地以手掌示意。 4 被人介紹 被人介紹時(shí)，應(yīng)面對對方，顯示出想結(jié)識(shí)對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好”“幸會(huì)”“久仰”等客氣話表示友好。 男士被介紹給女士時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，等候女士的反應(yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來，男士便應(yīng)立即伸手輕輕點(diǎn)頭就合乎禮貌了，女士如愿意和男士握手，則可以先伸出手來。 自我介紹

3、可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹，也可主動(dòng)打招呼說聲“你好！”來引起對方的注意，眼睛要注視對方，得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的姓名、身份、單位及其他有關(guān)情況，語調(diào)要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮。 5握手的禮儀 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。 握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長者在先、女性在先。如果是去做客的話，剛見面時(shí)，一般應(yīng)是主人先伸手，以表示歡迎。但當(dāng)客人離去的時(shí)候，正好相反，應(yīng)該是客人先主動(dòng)與主人握手，這樣才能表達(dá)出自己對主人的盛情款待的謝意，一般情況下，送客人的時(shí)候，主人不能先伸出手與客人握手，這樣容易讓客人以為你不耐煩了，不歡迎自己，要催促自己離開。 握手時(shí)間一般在

4、2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。6以下是握手時(shí)常見的幾種錯(cuò)誤：7交換名片的禮儀一、出示名片的順序 名片的遞送先后雖說沒有太嚴(yán)格的禮儀講究，但是，也是有一定順序的。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當(dāng)對方不止一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者；或者由近至遠(yuǎn)處遞，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。二、遞名片的禮儀 向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正面對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方。如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時(shí)可以說一些：“我是，這是我的

5、名片，請笑納?！薄拔业拿?，請你收下?！薄斑@是我的名片，請多關(guān)照。”之類的客氣話。在遞名片時(shí)，切忌目光游移或漫不經(jīng)心。8三、接名片時(shí)的禮儀 接受他人遞過來的名片時(shí)，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要畢恭畢敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時(shí)要認(rèn)真地看一下，可以說：“謝謝！”“能得到您的名片，真是十分榮幸！”等等，然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其他穩(wěn)妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會(huì)傷害對方的自尊，影響彼此的交往。9帶路禮儀一、引導(dǎo)。給客人帶路時(shí)要留意客人的步伐

6、，走在客人左前方1.5米遠(yuǎn)處，靠邊引導(dǎo)。如果右側(cè)有玻璃墻或樓梯扶手等不安全隱患時(shí)，應(yīng)走在客人右前方引導(dǎo)，這是保證客人安全的需要，邊引導(dǎo)時(shí)邊說：“請往這邊走?！弊叩焦諒澨幰獣和?，以手指示方向。二、進(jìn)門。引導(dǎo)客人進(jìn)入會(huì)客室時(shí)，輕輕點(diǎn)頭示意訪客進(jìn)入，這時(shí)引導(dǎo)的人可以站在門后陰影處。若門向外開時(shí)，打開門后同樣地單手按住門把，先稍微行個(gè)禮再請?jiān)L客先入內(nèi)。門向內(nèi)開時(shí)，自己先進(jìn)去按住門，再請客人進(jìn)去。若請?jiān)L客先進(jìn)去的話，為了按住門，姿勢會(huì)變得極不自然。而向外開時(shí)，自己打開門后直接走進(jìn)去，會(huì)給對方留下一種很傲慢的印象，因此要盡量避免。10三、就座。如果只有一個(gè)訪客，而當(dāng)這個(gè)訪客想朝單人沙發(fā)坐下時(shí)，應(yīng)該說：“這

7、邊請?！币砸龑?dǎo)客人坐到客人專用的位置上。當(dāng)有多位訪客時(shí)，則按其地位由高到低依序引導(dǎo)入座。一般的會(huì)客室里會(huì)有兩張單人沙發(fā)，外加一張三人沙發(fā)。若是這種情形，三人沙發(fā)是客人用的，通常訪客座位會(huì)設(shè)在較里面的地方，因?yàn)槲鞣降氖覂?nèi)禮節(jié)是離門較遠(yuǎn)的地方屬于上座，而中國傳統(tǒng)禮節(jié)認(rèn)為面對大門，或面向南方的座位是上座。四、引見。在把客人引見到自己領(lǐng)導(dǎo)的辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。介紹時(shí)要注意措辭，應(yīng)用手示意，但不可

8、用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來訪，要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。11敬茶水時(shí)的禮儀1、俗話說：酒滿茶半。茶不要太滿，以八分滿為宜?？腿说絹砗缶蛻?yīng)馬上敬茶。2、水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷。3、同時(shí)有兩位以上的訪客時(shí)，端出的茶色要均勻，并要配合茶盤端出，左手捧著茶盤底部右手扶著茶盤的邊緣，如是點(diǎn)心，放在客人的右前方，茶杯應(yīng)擺在點(diǎn)心右邊。4、上茶時(shí)應(yīng)向在座的人說聲“對不起”，再以右手端茶，從客人的右方奉上，面帶微笑，眼睛注視對方并說：“這是您的茶，請慢用！”5、敬茶時(shí)應(yīng)依職位的高低順序先端給職位高的客人

9、，再依職位高低端給自己公司的同仁。 6、以咖啡或紅茶待客時(shí)，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊，此外要替每位客人準(zhǔn)備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁（碟子上），方便客人自行取用。7、喝茶的客人也要以禮還禮，雙手接過，點(diǎn)頭致謝。另外，可適當(dāng)稱贊主人茶好。壺中茶葉可反復(fù)浸泡3至4次，客人杯中茶飲盡，主人可為其續(xù)茶，客人散去后，方可收茶。12車內(nèi)就座禮儀 1、有專職駕駛員時(shí)，以后排右車窗位為首位，左車窗位為次之，中間位再次之，前排右側(cè)位為最末。2、老板親自駕車時(shí)，前排右側(cè)為首位，后排右車窗位為次之，后排左側(cè)位為再次之，中間位為最末。若車內(nèi)只有老板和自已，那在乘車時(shí)不應(yīng)該坐在后排，這樣會(huì)顯得很不禮貌，在不

10、經(jīng)意間把老板當(dāng)成了自己的司機(jī)。3、上下車時(shí)，無論哪種車型，一般都是后排位低者先上車，位尊者后上車。下車時(shí)主客先下，次客后下。4、同行中，如有女性或年長者，無論其地位尊卑，均應(yīng)安排在副駕駛座后面座位；女性乘客，除非她自愿外，一般不宜安排在前排位就座，也不應(yīng)安排后排中間位就座，否則是極大的失禮。5、如有女士乘客，男性應(yīng)禮讓，并主動(dòng)為女士開關(guān)車門 6、如果乘客中有兩人是夫妻，那么最好讓夫妻坐在后排；13會(huì)場安排禮儀 要提前布置會(huì)場，對必用的音響、照明、空調(diào)、投影、攝像設(shè)備認(rèn)真檢查。將需用的文具、飲料預(yù)備齊全。凡屬重要會(huì)議，在主席臺(tái)每位就座者面前的桌子上，應(yīng)事先擺放寫有其姓名的桌簽。 排列主席臺(tái)座次的慣例是：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)，1號(hào)首長居中，