績(jī)效溝通管理辦法

1、績(jī)效溝通管理辦法第一章目的第一條績(jī)效溝通是績(jī)效考核的靈魂。缺乏溝通或溝通不暢，績(jī)效考核就會(huì)流于走過(guò)場(chǎng)，做表面文章。通過(guò)績(jī)效溝通，管理者發(fā)揮自己的作用和影響力，努力幫助員工排除障礙，不斷改進(jìn)和提高員工的業(yè)績(jī)，幫助員工獲得完成工作所必須的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，使績(jī)效考核朝積極的方向發(fā)展。第二章績(jī)效溝通的方式與原則第二條績(jī)效溝通的方式：采用逐級(jí)溝通或跨級(jí)溝通的方式。.職能部門：由正職負(fù)責(zé)與本部門員工進(jìn)行績(jī)效溝通，無(wú)正職的有部門第一負(fù)責(zé)人與本部門員工進(jìn)行績(jī)效溝通。.項(xiàng)目部與專業(yè)公司：采用正職負(fù)責(zé)與主管級(jí)別以上的管理人員進(jìn)行績(jī)效溝通，副職與主管負(fù)責(zé)對(duì)班組長(zhǎng)、員工進(jìn)行績(jī)效溝通。.員工連續(xù)三個(gè)月排名最后或當(dāng)月工

2、作有重大失誤，須由部門第一負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與員工進(jìn)行跨級(jí)溝通。第三條績(jī)效溝通工作中應(yīng)遵循以下原則：.及時(shí)溝通的原則：上一級(jí)管理者要準(zhǔn)確了解下一級(jí)員工績(jī)效考核過(guò)程存在的困難與不足，及時(shí)采取有效措施解決問(wèn)題，下一級(jí)員工要及時(shí)準(zhǔn)確了解本身的工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)將工作中存在的問(wèn)題及時(shí)向上一級(jí)管理者反饋。.雙向溝通的原則：績(jī)效考核的工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)制定過(guò)程需要上一級(jí)管理者與下一級(jí)員工雙方的積極主動(dòng)參與，注重通過(guò)提高下一級(jí)員工的參與程度，提高績(jī)效考核的效果。.開放溝通的原則：通過(guò)開放式的溝通，提升下一級(jí)員工的考核公平感，進(jìn)而使團(tuán)隊(duì)和員工對(duì)工作任務(wù)產(chǎn)生高度承諾。.互相尊重的原則：溝通過(guò)程

3、中雙方應(yīng)保持互相尊重的心態(tài)，態(tài)度謙和,觀點(diǎn)鮮明，措詞得當(dāng)而不尖銳刻薄，尊重彼此的感受。.注重實(shí)效的原則：針對(duì)不同的溝通對(duì)象，選擇不同的溝通方式、溝通渠道、溝通環(huán)境，解決問(wèn)題，講求實(shí)效。第三章績(jī)效溝通的內(nèi)容第四條績(jī)效溝通內(nèi)容包括四個(gè)方面：目標(biāo)制定溝通、績(jī)效實(shí)施溝通、績(jī)效反饋溝通、績(jī)效改進(jìn)溝通。四個(gè)方面相互配合，層層遞進(jìn)，共同構(gòu)成了績(jī)效溝通系統(tǒng)。第四章績(jī)效溝通對(duì)象的比例及確定第五條績(jī)效溝通對(duì)象的比例及確定。一、績(jī)效溝通對(duì)象的比例1、職能部門：部門5人（含）以下，每季度對(duì)部門1名員工進(jìn)行績(jī)效面談；部門6至10人，每?jī)蓚€(gè)月對(duì)部門1名員工進(jìn)行績(jī)效面談；部門10人以上按10%的比例（小數(shù)點(diǎn)后1位四舍五入）

4、每月對(duì)部門員工進(jìn)行績(jī)效面談。要求次月10日前完成績(jī)效面談，必須有績(jī)效溝通面談?dòng)涗洷恚ㄒ姼郊?、項(xiàng)目部與專業(yè)公司：每月對(duì)本部門員工按不少于10%勺比例，要求次月10日前完成績(jī)效面談。必須有績(jī)效溝通面談?dòng)涗洷恚ㄒ姼郊?。二、?jī)效溝通對(duì)象的確定1、根據(jù)績(jī)效成績(jī)確定面談對(duì)象2、當(dāng)員工認(rèn)為上一級(jí)主管制定的重點(diǎn)工作或工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)有異議時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行該員工進(jìn)行目標(biāo)制定溝通3、當(dāng)員工對(duì)績(jī)效結(jié)果有異議時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)該員工進(jìn)行績(jī)效反饋溝通。4、當(dāng)員工出現(xiàn)較大情緒波動(dòng)或異常行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)該員工進(jìn)行績(jī)效實(shí)施溝通。5、當(dāng)員工工作中有較大工作失誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)該員工進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)溝通。6、當(dāng)員工重點(diǎn)工作完成出現(xiàn)較大

5、困難或差距時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)該員工進(jìn)行績(jī)效實(shí)施溝通。員工與直接主管進(jìn)行績(jī)效溝通后，尚不能解決問(wèn)題的，可申請(qǐng)跨越一個(gè)管理層級(jí)進(jìn)行面談溝通。第五章績(jī)效溝通的實(shí)施第六條績(jī)效考核的實(shí)施分為四個(gè)階段：目標(biāo)制定溝通階段、績(jī)效實(shí)施溝通階段、績(jī)效反饋溝通階段、績(jī)效改進(jìn)溝通階段。溝通的形式多種多樣，公司采用的主要是績(jī)效面談溝通。第七條各階段實(shí)施具體要求一、目標(biāo)制定溝通實(shí)施階段、溝通時(shí)間：上一級(jí)主管給員工制定重點(diǎn)工作之前進(jìn)行溝通，即當(dāng)月26日前，上一級(jí)考核者將下月績(jī)效考核的重點(diǎn)工作、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)與被考核人進(jìn)行溝通。、溝通形式：面談溝通。、溝通內(nèi)容：月工作任務(wù)制定是否合理、工作標(biāo)準(zhǔn)制定是否量化、考核標(biāo)準(zhǔn)制定是否科學(xué)

6、、合理。二、績(jī)效實(shí)施溝通階段、溝通時(shí)間：貫穿于月工作任務(wù)執(zhí)行、實(shí)施過(guò)程的全過(guò)程。、溝通形式：面談溝通。、溝通內(nèi)容：?jiǎn)T工關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、重點(diǎn)工作執(zhí)行過(guò)程遇到問(wèn)題和困難。三、績(jī)效反饋溝通階段1、溝通時(shí)間：在主管對(duì)員工的績(jī)效評(píng)估打分結(jié)束后2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行。、溝通方式：面談溝通。、溝通內(nèi)容：本次考核結(jié)果說(shuō)明、員工完成/未完成目標(biāo)原因分析、下一階段目標(biāo)交流。四、績(jī)效改進(jìn)溝通階段1、溝通時(shí)間：績(jī)效考核工作結(jié)束后5個(gè)工作日、溝通方式：面談溝通。、溝通內(nèi)容：?jiǎn)T工存在的差距與不足、具體改進(jìn)措施。五、績(jī)效反饋溝通階段、績(jī)效改進(jìn)溝通階段和員工的績(jī)效溝通必須有績(jī)效溝通面談?dòng)涗洷?見附件)，必須有溝通對(duì)象的簽名確認(rèn)，否則不能

7、作為已經(jīng)組織了溝通。第八條績(jī)效面談的工作程序績(jī)效改進(jìn)溝通是績(jī)效溝通階段最關(guān)鍵、最重要的環(huán)節(jié)，績(jī)效改進(jìn)溝通采取的形式是績(jī)效面談?？?jī)效面談的工作程序具體要求如下：1、溝通準(zhǔn)備面談前，上一級(jí)管理人員應(yīng)做面談準(zhǔn)備，初步確定面談時(shí)間和面談地點(diǎn)，準(zhǔn)備面談內(nèi)容資料。上一級(jí)管理人員要對(duì)溝通員工績(jī)效成績(jī)、工作中值得肯定的方面、工作態(tài)度表現(xiàn)、工作中存在的不足等方面進(jìn)行充分了解，針對(duì)員工在工作中表現(xiàn)出來(lái)的工作特點(diǎn)，提出對(duì)員工的初步績(jī)效診斷和績(jī)效改進(jìn)建議；員工要進(jìn)行自我剖析，自我診斷，針對(duì)短板，提出個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃。2、溝通操作溝通情況應(yīng)書面記錄于績(jī)效溝通面談?dòng)涗洷?，并且要求存檔，納入月度績(jī)效考核檢查。各部門對(duì)員工提出的

8、建議應(yīng)進(jìn)行及時(shí)匯總分析，對(duì)在本部門內(nèi)能解決的加以解決，本部門內(nèi)無(wú)法解決的，提交人力資源部解決。仍無(wú)法解決的，由公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組裁決。3、績(jī)效溝通的持續(xù)跟蹤各級(jí)管理人員對(duì)直接下屬的面談效果及改進(jìn)情況應(yīng)進(jìn)行持續(xù)跟蹤。第九條績(jī)效溝通的注意事項(xiàng)與面談技巧1、各級(jí)管理人員在面談時(shí)，要注意傾聽，鼓勵(lì)員工自我剖析，談出自已的真實(shí)想法和建議，使員工感覺受到重視。注意事項(xiàng)及面談技巧如下：(1)面談環(huán)境應(yīng)注意選擇安靜的場(chǎng)所，單獨(dú)與員工面對(duì)面進(jìn)行，盡量不受外界干擾。(2)要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，恰當(dāng)?shù)姆绞?，?duì)不同的員工，實(shí)施有針對(duì)性的指導(dǎo)。(3)關(guān)注那些對(duì)業(yè)績(jī)影響較大的工作。(4)不只關(guān)注最后的績(jī)效結(jié)果，也要關(guān)注員工“怎

9、么做”，把精力放在完成重點(diǎn)工作所需能力的指導(dǎo)上，提高員工獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。(5)談話要直接而具體，以客觀的工作數(shù)據(jù)為依據(jù)來(lái)進(jìn)行交談。對(duì)員工的錯(cuò)誤想法要及時(shí)加以引導(dǎo)和糾正；要以員工工作過(guò)程中的事實(shí)性信息作為面談內(nèi)容，注意避免結(jié)論性的評(píng)價(jià)；同時(shí)要注意使用非語(yǔ)言溝通技巧。在面談中要與員工就工作改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行深入探討，并達(dá)成共識(shí)，形成工作改進(jìn)計(jì)劃。(6)多指導(dǎo)，少指示，在員工表現(xiàn)不佳時(shí)，也應(yīng)及時(shí)真誠(chéng)地予以指出，以友善的態(tài)度提醒員工及時(shí)改正和調(diào)整。(7)對(duì)事不對(duì)人，盡量避免指責(zé)員工，而應(yīng)該試圖將員工的實(shí)際工作績(jī)效與績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行比較。(8)要多傾聽員工的意見和心聲，去了解員工內(nèi)心真實(shí)的想法，以達(dá)到真實(shí)交流的目的。2、員工應(yīng)以積極心態(tài)，良好的職業(yè)素養(yǎng)參與溝通，直面?zhèn)€人缺點(diǎn)，敢于提出建議，與上級(jí)管理人員坦誠(chéng)相待。第六章附則第十條人力資源部將定期或不定期對(duì)下級(jí)部門的績(jī)效溝通工作進(jìn)行輔導(dǎo)檢查、監(jiān)督，查閱績(jī)效溝通記錄情況。第十一條本辦法人力資源部負(fù)責(zé)解釋和修訂。附件：績(jī)效溝通面談?dòng)涗洷砜?jī)效溝通面談?dòng)涗洷聿块T職位姓名考核日期年月日工作成功的方卸工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及個(gè)人原因是否需要接受,定的培訓(xùn)本人認(rèn)為自己的工作