廣西廣電BOSS系統(tǒng)簡(jiǎn)介

1、廣西廣電BOSS系統(tǒng)簡(jiǎn)介2022年7月27日上海堯辰網(wǎng)絡(luò)科技有限公司我們對(duì)廣西廣電BOSS項(xiàng)目的初步理解BOSS項(xiàng)目不是一個(gè)純軟件開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目， BOSS本身不僅是一項(xiàng)技術(shù)和軟件，更是一套新的運(yùn)營(yíng)理念，新的管理思想 ，BOSS系統(tǒng)是一套逐步建立的系統(tǒng) ,是一套和運(yùn)營(yíng)商共同成長(zhǎng)的系統(tǒng)，它更多的應(yīng)該強(qiáng)調(diào)實(shí)施BOSS系統(tǒng)首要的是管理好客戶、管理基本收視費(fèi)BOSS系統(tǒng)是應(yīng)以適用性為主，在滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上再合理考慮前瞻性，不可盲目追求大而全，也不可盲目照搬照抄移動(dòng)或者電信的模式不能為了做一個(gè)BOSS系統(tǒng)而做BOSS系統(tǒng)BOSS系統(tǒng)實(shí)施后，更重要的如何做運(yùn)營(yíng)首創(chuàng)數(shù)字電視整體平移的省級(jí)模式2005年4月，

2、廣西被國(guó)家廣電總局正式批準(zhǔn)為“全國(guó)省級(jí)有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換試點(diǎn)”2005年6月廣西廣電BOSS系統(tǒng)投入使用，每月轉(zhuǎn)換用戶15萬(wàn)到20萬(wàn)用戶，目前已經(jīng)達(dá)到150萬(wàn)用戶，到2006年11月底全省14個(gè)地市的整體平移基本結(jié)束在全省范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶、資金、CA的統(tǒng)一集中管理是全國(guó)首個(gè)投入使用的省級(jí)模式的BOSS系統(tǒng)系統(tǒng)領(lǐng)先性，創(chuàng)造了多項(xiàng)全國(guó)第一國(guó)內(nèi)第一套實(shí)現(xiàn)180萬(wàn)實(shí)際數(shù)字電視用戶數(shù)據(jù)的系統(tǒng)（按千萬(wàn)用戶設(shè)計(jì)）國(guó)內(nèi)第一套實(shí)現(xiàn)數(shù)字電視省市縣三級(jí)平移的系統(tǒng)國(guó)內(nèi)第一套支持實(shí)現(xiàn)百萬(wàn)機(jī)頂盒軟件在線升級(jí)的系統(tǒng)國(guó)內(nèi)第一套實(shí)現(xiàn)機(jī)頂盒檢測(cè)流水化操作的系統(tǒng)國(guó)內(nèi)第一套實(shí)現(xiàn)與大型呼叫中心無(wú)縫銜接的系統(tǒng)國(guó)內(nèi)第一套實(shí)現(xiàn)全面支撐

3、省市縣三級(jí)數(shù)字電視增值服務(wù)的系統(tǒng)與廣西各大銀行都實(shí)現(xiàn)了對(duì)接全面支持WAP功能廣西廣電BOSS二期項(xiàng)目實(shí)施的總體過(guò)程3月份8月份：調(diào)研，技術(shù)框架制定，中間件開(kāi)發(fā)，通信程序開(kāi)發(fā)，主體程序開(kāi)發(fā)9月份：現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)階段（欽州、防城港），與業(yè)務(wù)補(bǔ)充調(diào)研階段（14個(gè)地市）10月份：桂林等6地市上線11月份：南寧上線12月份：北海、貴港、柳州、來(lái)賓、梧州等5地市上線，至此14個(gè)地市全部上線結(jié)束07年開(kāi)展整體運(yùn)營(yíng)工作廣西廣電BOSS二期項(xiàng)目的現(xiàn)狀模擬電視業(yè)務(wù)子系統(tǒng) 數(shù)字電視業(yè)務(wù)子系統(tǒng)寬帶業(yè)務(wù)子系統(tǒng) 廣西廣電BOSS系統(tǒng)目前涵蓋的業(yè)務(wù)子系統(tǒng)廣西廣電BOSS二期項(xiàng)目的現(xiàn)狀已經(jīng)成功在欽州，防城港，玉林，河池，百色，賀州

4、，崇左，桂林等全部14個(gè)地市成功上線，機(jī)頂盒用戶已經(jīng)達(dá)到180萬(wàn)用戶；目前每天業(yè)務(wù)量在33000筆，平均每天收費(fèi)金額在100萬(wàn)元.最多一天達(dá)到500多萬(wàn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了基本收視費(fèi)和增值節(jié)目收視費(fèi)的業(yè)務(wù)，涵蓋個(gè)人業(yè)務(wù)、集團(tuán)客戶與單位客戶；已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了與銀行的對(duì)接，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了銀行代收，進(jìn)行實(shí)時(shí)授權(quán)；實(shí)現(xiàn)了銀行批扣；已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了與呼叫中心的對(duì)接；已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了WAP接口，方便工程人員在現(xiàn)場(chǎng)查看客戶的基本信息與繳費(fèi)信息廣西廣電BOSS二期新增功能（已經(jīng)上線）EMS催繳CA巡檢OSD催繳CA策略廣西廣電BOSS三期計(jì)劃完成的功能電話語(yǔ)音充值業(yè)務(wù)（已經(jīng)在測(cè)試中）小區(qū)與報(bào)刊停移動(dòng)充值卡管理網(wǎng)上充值業(yè)務(wù)大客戶管理系統(tǒng)（已經(jīng)

5、在測(cè)試中）境外節(jié)目管理 （符合廣電總局要求開(kāi)發(fā)的）代理商結(jié)算系統(tǒng) （與廣科院協(xié)同開(kāi)發(fā)）多通道付費(fèi)平臺(tái)動(dòng)態(tài)密碼管理系統(tǒng)WAP系統(tǒng) （已經(jīng)上線）PORTAL系統(tǒng)工單系統(tǒng) 項(xiàng)目組承擔(dān)的工作Boss一期相關(guān)的工作 Boss一期的維護(hù)工作，包括SMS程序的維護(hù)以及數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)，確保一期系統(tǒng)24小時(shí)不間斷運(yùn)行 Boss一期的報(bào)表工作 Boss一期的數(shù)據(jù)校對(duì)工作BOSS二期的開(kāi)發(fā)、協(xié)調(diào)工作 需求的整理與確認(rèn)，多部門(mén)的協(xié)調(diào)，系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與實(shí)施，與周邊系統(tǒng)的對(duì)接涉及到與第三方單位的協(xié)調(diào)，例如銀行與呼叫中心，節(jié)目分銷(xiāo)商等BOSS二期的工程實(shí)施的工作 大量的培訓(xùn)工作以及項(xiàng)目實(shí)施工作BOSS著重解決的問(wèn)題如何讓數(shù)字電視

6、能更快,更多產(chǎn)生效益如何建立一支高效的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍,盡快實(shí)現(xiàn)從以單一業(yè)務(wù)為主的有線電視工程公司向以適度多元化業(yè)務(wù)發(fā)展的有線電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行轉(zhuǎn)變 .如何提供全方位的客戶服務(wù)如何解決整體平移后，大容量用戶并發(fā)而產(chǎn)生原有系統(tǒng)容量不足的問(wèn)題 如何為客戶靈活提供各種套餐服務(wù)的需求 廣西廣電BOSS二期開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到的問(wèn)題 具體可以從以下幾個(gè)方面來(lái)描述：技術(shù)方面的問(wèn)題業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題區(qū)公司與地市分公司業(yè)務(wù)不統(tǒng)一的問(wèn)題協(xié)調(diào)方面的問(wèn)題業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題提出了用戶，客戶，帳戶三戶模型，解決了收費(fèi)問(wèn)題 系統(tǒng)核心內(nèi)容是高效管理客戶、資金、CA、信息、管機(jī)頂盒和卡設(shè)備 支付方式的問(wèn)題 支持多種付費(fèi)方式：現(xiàn)金、銀行代收、銀行托

7、收、網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳、客服轉(zhuǎn)帳 （充值卡業(yè)務(wù)）解決了繳費(fèi)與授權(quán)不同步的問(wèn)題 客戶繳費(fèi)后，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行CA授權(quán)，不需要人工單獨(dú)授權(quán)。廣電BOSS系統(tǒng)三戶模型管理產(chǎn)品的最終訂閱者具體表現(xiàn)形式為機(jī)頂盒和IC卡配對(duì)好的實(shí)體，如主終端和副終端等模擬用戶終端寬帶用戶終端用 戶客戶的帳號(hào)管理用戶對(duì)應(yīng)的可用資金、余額等相關(guān)信息帳戶的實(shí)質(zhì)就是管錢(qián)帳戶分科目客戶指廣播電視業(yè)務(wù)的消費(fèi)者買(mǎi)單的載體從理解的角度可以把他理解為持有設(shè)備的自然人或法人用 戶帳 戶客 戶簡(jiǎn)易三戶模型客戶用戶1客戶產(chǎn)品1產(chǎn)品n產(chǎn)品1產(chǎn)品n用戶n帳戶科目1帳戶科目n科目1科目n集團(tuán)客戶集團(tuán)帳戶產(chǎn)品為節(jié)目包等分科目專(zhuān)款專(zhuān)用一個(gè)用戶可以有多個(gè)產(chǎn)品一個(gè)客

8、戶只能有一個(gè)帳戶帳戶分科目，實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用一個(gè)客戶可以有多個(gè)付款者業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題產(chǎn)品與資費(fèi)的問(wèn)題 將產(chǎn)品及資費(fèi)引擎引入廣電領(lǐng)域，具有靈活的產(chǎn)品配置引擎和資費(fèi)配置引擎； 付費(fèi)節(jié)目被打包成不同的產(chǎn)品包進(jìn)行銷(xiāo)售，節(jié)目中心與營(yíng)銷(xiāo)中心，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行產(chǎn)品促銷(xiāo) ，價(jià)格可根據(jù)不同條件進(jìn)行折扣優(yōu)惠；產(chǎn)品與優(yōu)惠的問(wèn)題 同一產(chǎn)品，對(duì)于不同的客戶，通過(guò)客戶優(yōu)惠類(lèi)型來(lái)進(jìn)行不同客戶類(lèi)型的各種優(yōu)惠，優(yōu)惠類(lèi)型可以具體到終端類(lèi)型；廣電BOSS系統(tǒng)3P資費(fèi)管理各種銷(xiāo)售策略在特定條件下生效基本節(jié)目包產(chǎn)品計(jì)劃促銷(xiāo)增值節(jié)目包VOD點(diǎn)播各種優(yōu)惠策略促銷(xiāo)期間優(yōu)惠策略生效，促銷(xiāo)期后促銷(xiāo)優(yōu)惠策略自動(dòng)失效。有時(shí)間效應(yīng)產(chǎn)品與服務(wù)基本包每個(gè)地區(qū)

9、可以自行設(shè)置頻道的組合普通增值包如足球頻道等收費(fèi)節(jié)目包特殊增值包如五保，退伍軍人等特殊政府照顧群體靈活的套餐功能境外電視按廣電總局的要求，境外電視統(tǒng)一進(jìn)行管理業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題長(zhǎng)授權(quán)短授權(quán)問(wèn)題 基本節(jié)目包采用長(zhǎng)授權(quán)的方式，服務(wù)到期后自動(dòng)發(fā)送停機(jī)減授權(quán)； 付費(fèi)節(jié)目包采用短授權(quán)的方式，服務(wù)到期后不需要單獨(dú)發(fā)送減授權(quán)，系統(tǒng)自動(dòng)終止服務(wù)；客戶催停問(wèn)題 客戶催停標(biāo)志分為： 可催可停 可催不停 不催不停 不催可停業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題欠費(fèi)用戶仍可繼續(xù)收看電視的問(wèn)題 通過(guò)CA巡檢程序，選擇CA指令服務(wù)器空閑的時(shí)候，對(duì)可催可停等含有可停標(biāo)志的用戶，進(jìn)行減授權(quán)指令發(fā)送，確保準(zhǔn)確欠費(fèi)用戶； 管理員可以查看欠費(fèi)用戶清單，對(duì)欠費(fèi)

10、用戶手工發(fā)送減授權(quán)指令。欠費(fèi)用戶的催繳問(wèn)題 根據(jù)催繳策略，對(duì)欠費(fèi)用戶可進(jìn)行OSD與EMS兩種方式自動(dòng)催繳，自動(dòng)催繳條件，以及提前催繳時(shí)間等可以自行設(shè)定；也可以通過(guò)呼叫中心進(jìn)行電話催繳。業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題大批用戶集中到期停機(jī)的問(wèn)題 通過(guò)催繳程序提前催繳； 停機(jī)指令延期發(fā)送策略； 啟用CA停機(jī)策略； 開(kāi)通銀行代收與批扣，減輕營(yíng)業(yè)廳壓力，減少排隊(duì)現(xiàn)象； 開(kāi)通電話充值業(yè)務(wù)； 開(kāi)通網(wǎng)上充值業(yè)務(wù)；特殊授權(quán)的問(wèn)題 如特殊客戶的特殊授權(quán) 欠費(fèi)用戶臨時(shí)授權(quán)業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題打印的問(wèn)題 打印參數(shù)自定義配置（可根據(jù)打印機(jī)型號(hào)進(jìn)行打印間距、位置的配置調(diào)整，各地市可自行配置），提供精確的各種單證的套打功能； 提供票據(jù)重打功能

11、各地市發(fā)票格式不統(tǒng)一自定義打印的問(wèn)題 用戶證：客戶名稱(chēng)，編號(hào)，地址等 詳單：打空白紙 施工單：打空白紙 確認(rèn)單： 一式三聯(lián)，繳費(fèi)、轉(zhuǎn)戶等需要客戶簽字的業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題客戶報(bào)停的問(wèn)題 客戶報(bào)?？蓪?duì)單個(gè)機(jī)頂盒用戶進(jìn)行報(bào)停，也可以對(duì)整個(gè)客戶進(jìn)行報(bào)停； 報(bào)停時(shí)可以根據(jù)各地市實(shí)際情況選擇是否歸還機(jī)頂盒； 報(bào)停與報(bào)開(kāi)之間費(fèi)用如何收取可以自行決定； 報(bào)停與報(bào)開(kāi)手續(xù)費(fèi)如何收以及收多少，均可自定義；客戶預(yù)約某一時(shí)間點(diǎn)對(duì)機(jī)頂盒進(jìn)行報(bào)停報(bào)開(kāi)的問(wèn)題 通過(guò)預(yù)報(bào)停，預(yù)報(bào)開(kāi)業(yè)務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)該功能，客戶可以選擇預(yù)定某一時(shí)間停止或開(kāi)通某項(xiàng)服務(wù)；業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題客戶報(bào)失的問(wèn)題 客戶報(bào)失可對(duì)單個(gè)機(jī)頂盒用戶進(jìn)行報(bào)失，報(bào)失時(shí)可以根據(jù)各地市實(shí)

12、際情況選擇是否購(gòu)買(mǎi)或者租借新的機(jī)頂盒； 報(bào)失與取消報(bào)失之間費(fèi)用如何收取可以自行決定； 報(bào)失與取消報(bào)失報(bào)開(kāi)手續(xù)費(fèi)如何收以及收多少，均可自定義；主副機(jī)停機(jī)的問(wèn)題 主副機(jī)進(jìn)行費(fèi)用捆綁，只有主機(jī)處于正常服務(wù)狀態(tài)下，副機(jī)才能提供正常服務(wù)，主機(jī)停，副機(jī)停；業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題平移過(guò)程中，機(jī)頂盒發(fā)錯(cuò)的問(wèn)題 通過(guò)機(jī)頂盒互換功能來(lái)解決問(wèn)題，將各自的用戶信息進(jìn)行互換，同時(shí)將各自訂閱的服務(wù)互換，并且同時(shí)將授權(quán)也重新發(fā)送； 機(jī)頂盒互換必須由營(yíng)業(yè)員或者工程維護(hù)人員進(jìn)行確認(rèn)；平移過(guò)程中，大批客戶數(shù)據(jù)預(yù)錄入的問(wèn)題 系統(tǒng)提供預(yù)錄入的功能，如房產(chǎn)公司等通過(guò)預(yù)開(kāi)戶功能，對(duì)新建小區(qū)進(jìn)行預(yù)開(kāi)戶申報(bào)，待客戶領(lǐng)取機(jī)頂盒后，才真正開(kāi)始計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)方

13、面的問(wèn)題營(yíng)業(yè)員對(duì)客戶信息查詢的問(wèn)題 系統(tǒng)提供綜合查詢功能，營(yíng)業(yè)員可通過(guò)卡號(hào)，盒號(hào)，模擬編號(hào)，受理名稱(chēng)，客戶姓名等在一個(gè)頁(yè)面里面查詢到客戶基礎(chǔ)信息、用戶資料、繳費(fèi)信息、異動(dòng)信息、雜費(fèi)信息、受理記錄等發(fā)票管理 包括發(fā)票的領(lǐng)用，查詢，統(tǒng)計(jì)，作廢等業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題營(yíng)業(yè)員作弊的問(wèn)題 提供應(yīng)收金額與實(shí)收金額兩項(xiàng)，應(yīng)收金額為系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算，該數(shù)字不可以修改；實(shí)收金額為營(yíng)業(yè)員實(shí)際收費(fèi)金額，該數(shù)字可以修改，營(yíng)業(yè)員可自行決定尾數(shù)的處理的方式； 如出現(xiàn)兩項(xiàng)內(nèi)容數(shù)字不符，則可以查看該營(yíng)業(yè)員應(yīng)收與實(shí)收不符的記錄，并核實(shí)業(yè)務(wù)的備注；營(yíng)業(yè)報(bào)表的問(wèn)題 提供營(yíng)業(yè)收費(fèi)日?qǐng)?bào)、退款日?qǐng)?bào)等多種常用營(yíng)業(yè)報(bào)表；付費(fèi)頻道跟蹤 通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，

14、提供多種經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表，如付費(fèi)頻道報(bào)表業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題雜項(xiàng)費(fèi)無(wú)法收取的問(wèn)題 通過(guò)雜項(xiàng)費(fèi)自定義的方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)雜項(xiàng)費(fèi)的收?。浑s項(xiàng)費(fèi)用名稱(chēng)，與什么業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，是否為必選，以及浮動(dòng)范圍均可配置； 同時(shí)提供雜項(xiàng)費(fèi)沖正，雜項(xiàng)費(fèi)退款等功能，雜項(xiàng)費(fèi)退款可根據(jù)業(yè)務(wù)項(xiàng)具體退定； 個(gè)人業(yè)務(wù)與集團(tuán)業(yè)務(wù)均可以設(shè)置不同的雜項(xiàng)費(fèi)； 雜項(xiàng)費(fèi)用收取后可以進(jìn)行退費(fèi)處理；系統(tǒng)扎帳的問(wèn)題 通過(guò)扎帳的功能，對(duì)扎帳后的收入作為次日的收入 通過(guò)營(yíng)業(yè)報(bào)表統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)員、營(yíng)業(yè)廳當(dāng)日收入業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題賓館和酒店的問(wèn)題（用戶集團(tuán)） 賓館和酒店屬于商業(yè)客戶，這些客戶有多個(gè)機(jī)頂盒用戶，但不是個(gè)人客戶，實(shí)質(zhì)上是用戶集團(tuán)，系統(tǒng)對(duì)用戶集團(tuán)進(jìn)行分組，分組內(nèi)的機(jī)頂盒服務(wù)

15、相同，但不同組之間的服務(wù)可以不同單位客戶的問(wèn)題（客戶集團(tuán)） 單位客戶定義為個(gè)人客戶的集合、單位客戶繳費(fèi)實(shí)際上是批量給單個(gè)個(gè)人客戶繳費(fèi)，發(fā)票可打總發(fā)票，也可分個(gè)人進(jìn)行發(fā)票打印，但是只能選擇其中的一種，單位客戶的繳費(fèi)，只涉及到基本收視費(fèi)的繳費(fèi)業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題集團(tuán)內(nèi)用戶需要訂購(gòu)不同的服務(wù)的問(wèn)題 對(duì)集團(tuán)進(jìn)行分組，分組內(nèi)的機(jī)頂盒服務(wù)相同，但不同組之間的服務(wù)可以不同集團(tuán)用戶數(shù)量大，批量繳費(fèi)、授權(quán)操作時(shí)耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題 根據(jù)業(yè)務(wù)自動(dòng)生成批處理，由后臺(tái)程序執(zhí)行，保證前臺(tái)響應(yīng)速度允許暫時(shí)欠費(fèi)，下次繳費(fèi)時(shí)補(bǔ)交費(fèi)用 1）集團(tuán)有催停標(biāo)志信息，可以設(shè)置欠費(fèi)是否停機(jī) 2）繳費(fèi)時(shí)可以選擇從何時(shí)開(kāi)始計(jì)算費(fèi)用業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題集團(tuán)內(nèi)機(jī)

16、頂盒信息、服務(wù)大部分相同，操作費(fèi)時(shí)的問(wèn)題 集團(tuán)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提供批量操作功能。費(fèi)用結(jié)算時(shí)都會(huì)有一定程度的折扣，營(yíng)業(yè)員要計(jì)算折扣后費(fèi)用 1）集團(tuán)有折扣數(shù)值，且提供了修改功能。 2）涉及到費(fèi)用時(shí)都會(huì)根據(jù)集團(tuán)的折扣數(shù)值計(jì)算出折扣后的費(fèi)用。業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題城區(qū)與光節(jié)點(diǎn)的問(wèn)題 根據(jù)各地市實(shí)際情況，將地市劃分為多個(gè)城區(qū)，在城區(qū)中，又詳細(xì)記錄小區(qū)資料，這樣對(duì)于報(bào)修，報(bào)裝等工程服務(wù)可以自動(dòng)指定到對(duì)應(yīng)的客服站；同時(shí)對(duì)光節(jié)點(diǎn)進(jìn)行管理，也方便對(duì)客戶的管理。施工人員在現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法知道客戶基礎(chǔ)信息與繳費(fèi)信息的的問(wèn)題 開(kāi)通WAP功能，施工人員可實(shí)時(shí)查詢到客戶的基本信息以及歷史繳費(fèi)信息 可跟蹤施工單實(shí)施情況業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題無(wú)法跟蹤機(jī)頂盒

17、狀態(tài)的問(wèn)題 提供機(jī)頂盒狀態(tài)查詢的功能，可準(zhǔn)確知道機(jī)頂盒目前的狀態(tài)以及所在的地市、庫(kù)位等倉(cāng)庫(kù)庫(kù)位無(wú)法管理的問(wèn)題 倉(cāng)庫(kù)可根據(jù)各地市自行設(shè)置業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題機(jī)頂盒被盜的問(wèn)題 通過(guò)機(jī)頂盒掛失、補(bǔ)盒的功能來(lái)實(shí)現(xiàn)機(jī)頂盒損壞的問(wèn)題 通過(guò)單獨(dú)換盒、換卡的功能來(lái)實(shí)現(xiàn)單獨(dú)換卡的問(wèn)題 通過(guò)卡的調(diào)配、下發(fā)、回收、回退 以上均自動(dòng)發(fā)送各種授權(quán)指令數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)方面的問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)查詢速度慢的問(wèn)題 修改數(shù)據(jù)庫(kù)初始化參數(shù)，增加sga和pga的大小 將大表(如客戶表)進(jìn)行分區(qū)，使數(shù)據(jù)可以更快的讀入高速緩沖區(qū) 建立合適的索引來(lái)加快查詢的速度 將索引、數(shù)據(jù)表存放在不同的存儲(chǔ)上，以避免I/O爭(zhēng)用 對(duì)SQL語(yǔ)句進(jìn)行優(yōu)化，采用合適的優(yōu)化模式 在

18、程序中盡可能的使用綁定變量系統(tǒng)先進(jìn)性強(qiáng)大的倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥管理功能 強(qiáng)大的大客戶管理功能，對(duì)大客戶提供優(yōu)質(zhì)的人性化管理 強(qiáng)大的集團(tuán)用戶與商業(yè)用戶功能 強(qiáng)大的后臺(tái)帳務(wù)處理系統(tǒng):計(jì)費(fèi)出帳銷(xiāo)帳 支持多種付費(fèi)方式 支持千萬(wàn)級(jí)用戶 完善的催繳費(fèi)功能 潛在領(lǐng)域目標(biāo)省級(jí)運(yùn)營(yíng)模式實(shí)現(xiàn)全省業(yè)務(wù)大集中解決同城模式無(wú)法完成的業(yè)務(wù)問(wèn)題以及管理問(wèn)題 產(chǎn)品及資費(fèi)配置引擎將產(chǎn)品及資費(fèi)引擎引入廣電領(lǐng)域，具有靈活的產(chǎn)品配置引擎和資費(fèi)配置引擎。 多種收費(fèi)方式 預(yù)繳費(fèi)后付費(fèi)多種付費(fèi)方式現(xiàn)金、銀行托收、網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳、客服轉(zhuǎn)帳、前端POS刷卡 廣電BOSS系統(tǒng)先進(jìn)性簡(jiǎn)要描述潛在領(lǐng)域目標(biāo)先進(jìn)的三戶模型用戶帳戶客戶 強(qiáng)大的后臺(tái)帳務(wù)處理系統(tǒng)計(jì)費(fèi)、出帳、

19、銷(xiāo)帳 完善的催繳費(fèi)功能， 帳單催繳話務(wù)催繳強(qiáng)大的集團(tuán)用戶與商業(yè)用戶功能 強(qiáng)大的大客戶管理功能，對(duì)大客戶提供優(yōu)質(zhì)的人性化管理 廣電BOSS系統(tǒng)先進(jìn)性簡(jiǎn)要描述系統(tǒng)框架代銷(xiāo)(渠道)管理綜合查詢C-BOSSB-BOSS統(tǒng)一開(kāi)通客服系統(tǒng)充值管理營(yíng)帳集團(tuán)客戶管理、集團(tuán)業(yè)務(wù)受理，通過(guò)呼叫中心、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳等對(duì)客戶提供服務(wù)與業(yè)務(wù)受理提供用戶級(jí)帳單、詳單查詢，及業(yè)務(wù)辦理查詢對(duì)繳費(fèi)卡的管理，以及繳費(fèi)充值提供對(duì)各類(lèi)渠道的管理，包括渠道資質(zhì)、渠道考核、費(fèi)用等管理統(tǒng)一對(duì)各種網(wǎng)元進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)通、停止等操作實(shí)現(xiàn)對(duì)各類(lèi)個(gè)人業(yè)務(wù)的受理、變更、回退；實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)、銷(xiāo)帳、欠費(fèi)等帳務(wù)管理功能；實(shí)現(xiàn)對(duì)資費(fèi)的配置和管理；實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的

20、管理；實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信用度的管理對(duì)原始服務(wù)使用記錄進(jìn)行采集、預(yù)處理與批價(jià)進(jìn)行出帳處理，并生成綜合帳單、明細(xì)帳單客戶管理工單系統(tǒng)容災(zāi)系統(tǒng)設(shè)備管理外部接口其他業(yè)務(wù)平臺(tái)智能網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)其他運(yùn)營(yíng)商銀行/郵儲(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)BOSS網(wǎng)管Portal結(jié)算與其他合作伙伴的結(jié)算，如其他運(yùn)營(yíng)商、ICP等帳務(wù)處理計(jì)費(fèi)經(jīng)營(yíng)分析抽取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，做專(zhuān)題分析，提供決策依據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要考慮的因素安全性可維護(hù)性可伸縮性性能可用性易于開(kāi)發(fā)與部署可擴(kuò)展性可重用性可管理性可靠性與存在系統(tǒng)的集成BOSS系統(tǒng)功能帳務(wù)處理詳單計(jì)費(fèi)匯總科目是堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)帳單用戶資料資費(fèi)模型資費(fèi)引擎外部數(shù)據(jù)帳務(wù)管理渠道系統(tǒng)簡(jiǎn)介統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu)管理統(tǒng)一資源管理酬金結(jié)算支持各地區(qū)、縣

21、靈活結(jié)算方式支持集團(tuán)代理業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)酬金結(jié)算考核管理支持靈活的考核權(quán)值定置統(tǒng)計(jì)報(bào)表代銷(xiāo)系統(tǒng)與電子充值系統(tǒng)合二為一渠道業(yè)務(wù)受理功能體系結(jié)構(gòu)廣電管理界面客服系統(tǒng)語(yǔ)音/傳真.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳Email短信移動(dòng)終端營(yíng)業(yè)廳技術(shù)、運(yùn)營(yíng)支撐運(yùn)營(yíng)管理(統(tǒng)計(jì)、分析、效益評(píng)估)質(zhì)量管理(質(zhì)檢、外呼撥測(cè)、改進(jìn)跟蹤) 培訓(xùn)考試知識(shí)庫(kù)信息公告需求與生產(chǎn)能力管理接入監(jiān)控資源管理(人力、設(shè)備、排班)投訴處理業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)咨詢綜合查詢工作流外呼項(xiàng)目管理外呼計(jì)劃管理客戶管理資源配置項(xiàng)目評(píng)估(效益和能力)外呼執(zhí)行管理現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度任務(wù)管理呼出控制客戶呼入呼出共享客戶經(jīng)理營(yíng)業(yè)廳話務(wù)代表 公司內(nèi)客戶電話經(jīng)理Out呼入呼出共享IN96335網(wǎng)站短信客戶關(guān)注(客戶訴求&客服體驗(yàn))通過(guò)靈活、完備的內(nèi)循環(huán)體系，建立以客戶為中心的統(tǒng)一信息體系，使業(yè)務(wù)代表可以全面了解客戶信息，使管理人員可以實(shí)時(shí)了解客服運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)