2021H1中國(guó)精華產(chǎn)品NPS用戶體驗(yàn)研究

1、成分平衡中國(guó)精華產(chǎn)品NPS用戶體驗(yàn)研究2021年2精華行業(yè)概覽1精華消費(fèi)行為研究2精華產(chǎn)品NPS用戶體驗(yàn)研究3未來(lái)啟示4護(hù)膚市場(chǎng)穩(wěn)步增長(zhǎng)成分/功效、性價(jià)比、品牌及使用感是重要考慮因素“顏值經(jīng)濟(jì)”推動(dòng)護(hù)膚市場(chǎng)增長(zhǎng)隨著中國(guó)跨入新消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者開(kāi)始注重以實(shí) 現(xiàn)自我和發(fā)展自我為出發(fā)點(diǎn)的個(gè)體性，強(qiáng)調(diào)樹(shù)立 與眾不同的形象。對(duì)自我感受的關(guān)注度提升護(hù)膚品的使用感是TOP考慮因素之一01. 精華市場(chǎng)概覽精華關(guān)注熱度高補(bǔ)水保濕、美白、修復(fù)、玻 尿酸、維C、煙酰胺是熱議功 能和成分精華和面膜作為密集修護(hù)型產(chǎn)品，吸引消費(fèi) 者較多關(guān)注32021.6 iResearch Inc.除基礎(chǔ)保濕功能外，消費(fèi)者對(duì)于精華抗氧化、

2、 抗皺、淡斑、控油的深層修復(fù)功能存在期待精華在25-34歲的輕熟齡人群的滲透率較高精華在25-29歲的男性群體中滲透度較高58%的男性會(huì)優(yōu)先選擇男性專(zhuān)用精華品牌來(lái)源：艾瑞咨詢自主研究繪制?！邦佒到?jīng)濟(jì)”推動(dòng)下，護(hù)膚市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)率呈雙增 長(zhǎng)。預(yù)計(jì)中國(guó)護(hù)膚市場(chǎng)規(guī)模2023年將達(dá)到2,803億元1,6101,6981,8812,1312,4442,8035.5%14.7%2015201620172023e護(hù)膚規(guī)模（億元）20182019護(hù)膚市場(chǎng)增長(zhǎng)率（%）2015-2023年中國(guó)護(hù)膚市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)率14.7%13.3%10.8%來(lái)源：Euromonitor、行業(yè)專(zhuān)家訪談、艾瑞咨詢自主研究繪制。中國(guó)護(hù)

3、膚市場(chǎng)呈穩(wěn)步增長(zhǎng)，2019年同比增長(zhǎng)14.7%。42021.6 iResearch Inc.成分與功效、性價(jià)比、品牌、使用感/妝感是消費(fèi)者 購(gòu)買(mǎi)美妝護(hù)膚品的主要考慮因素2020年中國(guó)美妝護(hù)膚消費(fèi)者美妝護(hù)膚品購(gòu)買(mǎi)考慮因素消費(fèi)者對(duì)于使用感的關(guān)注亦較高，位列購(gòu)買(mǎi)考慮的TOP因素之一。53.2%37.0%22.5%22.1%20.0%18.8%17.8%15.0%49.3%40.7%40.5%成分與 功效性價(jià)比高品牌保障使用感/ 妝感朋友同事 口碑售后服務(wù)獨(dú)家技術(shù)美妝博主 種草明星代言產(chǎn)品包裝限量版/ 聯(lián)名款來(lái)源：2020年中國(guó)本土及國(guó)際美妝護(hù)膚品牌及營(yíng)銷(xiāo)研究報(bào)告艾瑞咨詢。52021.6 iResea

4、rch Inc.來(lái)源：微熱點(diǎn) 2019年中國(guó)護(hù)膚品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度分析報(bào)告。來(lái)源：微熱點(diǎn) 2019年中國(guó)護(hù)膚品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度分析報(bào)告。2019年中國(guó)護(hù)膚品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度-細(xì)分品類(lèi)熱度指數(shù)對(duì)比79.168.958.636.530.620.820.220.1精華面膜防曬潔面面霜化妝水眼霜乳液62021.6 iResearch Inc.2021.6 iResearch Inc.2019年消費(fèi)者關(guān)注的精華功效 &有效成分消費(fèi)者對(duì)精華的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注熱度位于護(hù)膚品之首。補(bǔ) 水保濕、美白、玻尿酸、維C是功效和成分的熱議詞精華和面膜作為密集修護(hù)類(lèi)產(chǎn)品，吸引消費(fèi)者較多關(guān)注。除補(bǔ)水保濕外，美白/淡斑、修復(fù)、抗氧化均是消

5、費(fèi)者關(guān)注的精華功能。精華來(lái)源：艾瑞2021年通過(guò)I-click網(wǎng)絡(luò)調(diào)研獲得。TGI=女性精華用戶年齡分布/整體女性年齡 分布，以此類(lèi)推。樣本：在過(guò)去的6個(gè)月，您購(gòu)買(mǎi)并使用過(guò)下列哪些產(chǎn)品？ 您的年齡和個(gè)人月收入？N=1,457。來(lái)源：艾瑞2021年通過(guò)I-click網(wǎng)絡(luò)調(diào)研獲得。TGI=女性精華用戶收入分布/整體女性收入 分布，以此類(lèi)推。樣本：在過(guò)去的6個(gè)月，您購(gòu)買(mǎi)并使用過(guò)下列哪些產(chǎn)品？ 您的年齡和個(gè)人月收入？N=1,457。9710410391931271028718-24歲25-29歲30-34歲35歲及以上不同性別精華用戶TGI-年齡段分布女性精華用戶年齡分布TGI 男性精華用戶年齡分布T

6、GI931001041011001008210895108女性精華用戶個(gè)人月收入分布TGI男性精華用戶個(gè)人月收入分布TGI不同性別精華用戶TGI-個(gè)人月收入分布6000元以下6001-8000元8001-10000元10001-15000元15000元以上男性精華消費(fèi)者的個(gè)人收入較高，在25-29歲的占 比亦較明顯。精華在25-34歲的輕熟齡人群的滲透率較高。72021.6 iResearch Inc.2021.6 iResearch Inc.82021.6 iResearch Inc.2019男性分護(hù)膚品類(lèi)品牌選擇偏好74%65%65%58%54%54%49%26%35%35%42%46%4

7、6%51%優(yōu)先選擇中性/女性品牌，無(wú)偏好優(yōu)先選擇男性專(zhuān)用品牌來(lái)源：2019年8月CBNData調(diào)研數(shù)據(jù)。樣本：您購(gòu)買(mǎi)以下品類(lèi)時(shí)，挑選品牌的原則是怎么樣的？N=954。58%的男性會(huì)優(yōu)先選擇男性專(zhuān)用的精華品牌在大部分皮膚護(hù)理產(chǎn)品上，男性均會(huì)優(yōu)先選擇男性專(zhuān)用品牌。9精華行業(yè)概覽1精華消費(fèi)行為研究2精華產(chǎn)品NPS用戶體驗(yàn)研究3未來(lái)啟示4102021.6 iResearch Inc.22%消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)千元以上精華。近七成消費(fèi)者在線上購(gòu)買(mǎi)精華56%的消費(fèi)者會(huì)選擇線上品牌旗艦店或 線下品牌專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)精華30歲以上人群更易選擇綜合電商網(wǎng)站 上的品牌旗艦店，30歲以下人群更偏 好美妝垂直電商平臺(tái)。視頻廣告、微信公

8、眾號(hào)廣告 和電視廣告是精華消費(fèi)者最 常接觸到的廣告類(lèi)型女性對(duì)于視頻廣告、網(wǎng)紅/博主的軟文接觸 率較高。女性精華消費(fèi)群體較多選擇宅家、聽(tīng)音樂(lè)、美容美體按摩，追求精致生活。男性群體 在乎自我管理，更多選擇體育健身。02. 精華消費(fèi)行為研究近六成消費(fèi)者會(huì)在3個(gè)月內(nèi)購(gòu) 買(mǎi)精華產(chǎn)品。隨著年齡增長(zhǎng)， 購(gòu)買(mǎi)頻率呈下降趨勢(shì)52%的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)精華的頻率為1-3個(gè)月精華購(gòu)買(mǎi)頻率在6個(gè)月以上的消費(fèi)者僅占9%來(lái)源：艾瑞咨詢自主研究繪制。111-3個(gè)月52%4-6個(gè)月32%6個(gè)月以上9%1個(gè)月以下7%1個(gè)月以下1-3個(gè)月4-6個(gè)月6個(gè)月以上62%61%60%48%38%39%40%52%18-24歲25-29歲3個(gè)月以

9、下購(gòu)買(mǎi)30-34歲35歲及以上3個(gè)月以上購(gòu)買(mǎi)精華購(gòu)買(mǎi)頻率在6個(gè)月以上的消費(fèi)者占比較低，僅占9%。來(lái)源：艾瑞2021年通過(guò)I-click網(wǎng)絡(luò)調(diào)研獲得。樣本：請(qǐng)問(wèn)，您平均多長(zhǎng)時(shí)間購(gòu)買(mǎi)一次精華類(lèi)產(chǎn)品？N=1,457。2021.6 iResearch Inc.中國(guó)精華消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)頻率中國(guó)精華消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)頻率-分年齡段近六成消費(fèi)者會(huì)在3個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)精華產(chǎn)品。隨著年齡 增長(zhǎng)，購(gòu)買(mǎi)頻率呈下降趨勢(shì)來(lái)源：艾瑞2021年通過(guò)I-click網(wǎng)絡(luò)調(diào)研獲得。樣本：請(qǐng)問(wèn)，您平均多長(zhǎng)時(shí)間購(gòu)買(mǎi)一次精華類(lèi)產(chǎn)品？N=1,457。2021.6 iResearch Inc.122021.6 iResearch Inc.0%5%10%2

10、5%20%15%四成消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)精華的價(jià)格段在401-800元之間。 超過(guò)兩成消費(fèi)者會(huì)選擇千元以上精華來(lái)源：艾瑞2021年通過(guò)I-click網(wǎng)絡(luò)調(diào)研獲得。樣本：針對(duì)您6個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)并使用的精華類(lèi)產(chǎn)品，您的購(gòu)買(mǎi)金額是多少？N=1,457。精華由于含有高濃度的有效成分，主打針對(duì)性的皮膚護(hù)理，200元以下的選擇人群較少。41%消費(fèi)者精華購(gòu)買(mǎi)價(jià)格段在401-800元22%消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)千元 以上精華中國(guó)精華消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)價(jià)格13來(lái)源：艾瑞2021年通過(guò)I-click網(wǎng)絡(luò)調(diào)研獲得。樣本：針對(duì)您6個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)并使用的精華類(lèi)產(chǎn)品，您的購(gòu)買(mǎi)金額是多少？N=1,457。2021.6 iResearch Inc.中國(guó)精華消費(fèi)者

11、購(gòu)買(mǎi)價(jià)格-分性別女性更看重皮膚護(hù)理及深層修復(fù)，會(huì)選擇價(jià)格段較高的精華產(chǎn)品。男性護(hù)膚仍在普及中，選擇400元以下平價(jià)精華的占比高于女性群體。來(lái)源：艾瑞2021年通過(guò)I-click網(wǎng)絡(luò)調(diào)研獲得。樣本：針對(duì)您6個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)并使用的精華類(lèi)產(chǎn)品，您的購(gòu)買(mǎi)金額是多少？N=1,457。2021.6 iResearch Inc.38%21%13%25%12%男性41%女性27%22%9%1925%27%11%22%22%41%40% 40%23%15%15%400元以下401-800元801-1200元1201元以上28%21%400元以下401-800元801-1200元1201元以上中國(guó)精華消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)價(jià)格-

12、分年齡18-24歲25-29歲30-34歲35歲及以上42%男性選擇400元以下的平價(jià)精華較多。25歲以上的 女性群體則偏好中高端精華68% 線上購(gòu)買(mǎi)綜合電商網(wǎng)站上的品牌旗艦店36%品牌官網(wǎng)/官方小程序9%美妝垂直電商平臺(tái)8%綜合電商網(wǎng)站上的第三方店鋪5%32% 線下購(gòu)買(mǎi)百貨/購(gòu)物中心的品牌專(zhuān)賣(mài)店10%大賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的品牌專(zhuān)柜10%連鎖化妝品專(zhuān)營(yíng)店10%來(lái)源：艾瑞2021年通過(guò)I-click網(wǎng)絡(luò)調(diào)研獲得。樣本：針對(duì)您6個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)并使用的精華類(lèi)產(chǎn)品，您是在哪里購(gòu)買(mǎi)的呢？N=1,457。56%的消費(fèi)者會(huì)選擇線上品牌旗艦店/線下品牌專(zhuān)柜購(gòu) 買(mǎi)精華近七成消費(fèi)者在線上購(gòu)買(mǎi)精華。不同年齡段的線上 購(gòu)買(mǎi)占比無(wú)明顯

13、差異30歲以上人群更易選擇綜合電商網(wǎng)站上的品牌旗艦店，30歲以下人群則更偏好美妝垂直電商平臺(tái)。30歲以上人 群更易選擇30歲以下人 群更易選擇142021.6 iResearch Inc.中國(guó)精華消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)渠道視頻廣告、微信公眾號(hào)廣告和電視廣告是精華消費(fèi) 者最常接觸到的廣告類(lèi)型69%39%33%32%30%27%22%20%8%7%7%4%4%視頻廣告微信公電視眾號(hào)廣廣告告網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)紅/博電梯 廣告主的軟廣告 文公交廣告直播機(jī)場(chǎng)廣告手機(jī) 短信 廣告游戲 里的 廣告廣播廣告出租 車(chē)內(nèi) 廣告69%的精華消費(fèi)者最常接觸視頻廣告，遠(yuǎn)高于其它廣告類(lèi)型。品牌需要著重管理。中國(guó)精華消費(fèi)者最經(jīng)常接觸的廣告類(lèi)型來(lái)源

14、：艾瑞2021年通過(guò)I-click網(wǎng)絡(luò)調(diào)研獲得。樣本：請(qǐng)問(wèn)目前在您的日常生活中最經(jīng)常接觸以下哪些類(lèi)型的廣告？N=1,457。2021.6 iResearch Inc.15視頻 廣告微信公電視眾號(hào)廣廣告 告網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)紅/博電梯 廣告主的軟廣告 文公交 廣告直播機(jī)場(chǎng) 廣告手機(jī) 短信 廣告游戲 里的 廣告廣播 廣告出租 車(chē)內(nèi) 廣告女性對(duì)于視頻廣告、網(wǎng)紅/博主的軟文接觸率較高。 微信公眾號(hào)廣告、電視廣告則對(duì)男性的觸達(dá)較高中國(guó)精華消費(fèi)者最經(jīng)常接觸的廣告類(lèi)型-分性別男性女性女性接 觸度高女性接 觸度高男性接 觸度高電梯廣告、機(jī)場(chǎng)廣告、手機(jī)短信廣告、游戲廣告對(duì)男性群體的觸達(dá)亦高于女性群體。來(lái)源：艾瑞2021年通

15、過(guò)I-click網(wǎng)絡(luò)調(diào)研獲得。樣本：請(qǐng)問(wèn)目前在您的日常生活中最經(jīng)常接觸以下哪些類(lèi)型的廣告？N=1,457。2021.6 iResearch Inc.1656聽(tīng)音樂(lè)看電影、話劇等美容美體按摩旅游/郊游處理家務(wù)/照顧孩子泡茶館、酒吧 、咖啡廳飼養(yǎng)寵物/養(yǎng)護(hù)花草56.6%47.6%45.2%29.4%29.8%28.4%23.1%16.3%11.5%11.9%.1%46.6%36.8%玩手機(jī)/玩電腦在家看電視、讀書(shū)或 外出吃飯、購(gòu)物40.4%體育運(yùn)動(dòng)或健身34.5%13.5%27.8%19.3%14.8%10.3%來(lái)源：艾瑞2021年通過(guò)I-click網(wǎng)絡(luò)調(diào)研獲得。樣本：請(qǐng)問(wèn)您平常休閑娛樂(lè)時(shí)間主要干

16、什么？N=1,457。2021.6 iResearch Inc.17精華消費(fèi)者的休閑娛樂(lè)活動(dòng)以玩手機(jī)、看電視、吃 飯購(gòu)物以及體育健身為主女性群體選擇在家看電視、讀書(shū)、聽(tīng)音樂(lè)、美容美體按摩的占比較高。呈現(xiàn)出對(duì)精致生活的追求。男性群體則更多選擇體育健身。中國(guó)精華消費(fèi)者的休閑娛樂(lè)活動(dòng)-分性別18精華行業(yè)概覽1精華消費(fèi)行為研究2精華產(chǎn)品NPS用戶體驗(yàn)研究3未來(lái)啟示4重點(diǎn)關(guān) 注群體重點(diǎn)關(guān) 注內(nèi)容人群產(chǎn)品男性群體男性群體的NPS值較低。主要由 于推薦者占比不高。推薦度低的 原因集中在 “精華外觀不時(shí)尚” 和“含有問(wèn)題成分”精華行業(yè)NPS得分：46.4192021.6 iResearch Inc.35歲以上

17、群體35歲以上群體的精華NPS值僅高 于男性群體，落后于其它細(xì)分群 體。究其原因，熟齡肌膚更多由 于“膚感”及“使用效果”導(dǎo)致 推薦意愿低質(zhì)地厚重精華質(zhì)地厚重是消費(fèi)者推薦意愿 低的主要原因。質(zhì)地厚重導(dǎo)致不 吸收的感覺(jué)，降低了消費(fèi)者對(duì)于 產(chǎn)品效果的期待。亦帶來(lái)不適的 膚感體驗(yàn)03. 精華產(chǎn)品NPS用戶體驗(yàn)研究對(duì)比香水、口紅、面膜三個(gè)行業(yè)， 處于中等水平不含獨(dú)特成分含有問(wèn)題成分，首先使消費(fèi)者產(chǎn) 生有效成分添加量的質(zhì)疑。其次 會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)皮膚刺激/過(guò)敏的 擔(dān)憂， 進(jìn)而降低消費(fèi)者對(duì)于精華 深層修復(fù)的效果期待。長(zhǎng)期以往，將損害品牌信任來(lái)源：艾瑞2021年通過(guò)I-click網(wǎng)絡(luò)調(diào)研獲得。樣本：針對(duì)您最近

18、6個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)并使用的精華產(chǎn)品，您有多大的意愿推薦給家人朋友？N=1,457。本次研究使用凈推薦值（NPS）來(lái)評(píng)估精華行業(yè)的用戶體驗(yàn)水平01. NPS指標(biāo)定義NPS （Net Promoter Score）是測(cè)量品牌/產(chǎn)品口碑推薦的重要指標(biāo)，根據(jù)用戶推薦意愿計(jì)算得出， 反應(yīng)了用戶對(duì)產(chǎn)品的真正認(rèn)可程度及產(chǎn)品未來(lái)持續(xù)盈利能力來(lái)源：艾瑞咨詢自主研究繪制。 。02. NPS測(cè)量針對(duì)您最近6個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)并使用的精華產(chǎn)品，您有多大的意愿推薦給家人朋友？請(qǐng)用0-10中的任意一 個(gè)整數(shù)表達(dá)您的觀點(diǎn)，10分表示非常愿意推薦，0分表示完全不愿意推薦【單選】完全不愿意非常愿意貶損者被動(dòng)者推薦者0123456789102

19、02021.6 iResearch Inc.凈推薦值(NPS)=推薦者% - 貶損者%46.42021中國(guó)精華行業(yè)NPS值*口紅行業(yè)NPS值50.7香水行業(yè)NPS值50.1面膜行業(yè)NPS值40.72021中國(guó)美妝護(hù)膚行業(yè)細(xì)分品類(lèi)NPS值*2020年部分行業(yè)NPS值列舉*71教育及培訓(xùn)70保險(xiǎn)電子商務(wù)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)軟件建筑6261444334來(lái)源：艾瑞2021年通過(guò)I-click網(wǎng)絡(luò)調(diào)研獲得。 Temkin，2020年各行業(yè)NPS值基準(zhǔn)。樣本：針對(duì)您最近6個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)并使用的精華產(chǎn)品，您有多大的意愿推薦給家人朋友？N=1,457。2021.6 iResearch Inc.21金融服務(wù)口紅、香水、精華

20、、面膜四個(gè)行業(yè)的NPS值處于40- 51之間；精華行業(yè)NPS得分46.4，處于中等水平口紅行業(yè)的NPS值優(yōu)于其它三個(gè)品類(lèi)。53%53%53%55%44%49%52%58%47%NPS46整體國(guó)貨品 牌進(jìn)口品 牌女性男性18-24歲25-29歲30-34歲35歲及 以上4647483640465338貶損者占比%推薦者占比%7%7%6%7%8%9%6%5%9%國(guó)貨品牌與進(jìn)口品牌的NPS值相當(dāng)。男性群體和35 歲以上群體的NPS值較低，值得重點(diǎn)關(guān)注。男性群體的推薦者占比低于精華行業(yè)整體。伴隨著男性專(zhuān)用護(hù)膚品類(lèi)的擴(kuò)展，以及品牌對(duì)男性護(hù)膚體驗(yàn)的關(guān)注，相信會(huì)有所改善。2021中國(guó)精華行業(yè)NPS值-分群體

21、來(lái)源：艾瑞2021年通過(guò)I-click網(wǎng)絡(luò)調(diào)研獲得。樣本：針對(duì)您最近6個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)并使用的精華產(chǎn)品，您有多大的意愿推薦給家人朋友？N=1,457。2021.6 iResearch Inc.22現(xiàn)有精華推薦意愿低的原因集中在使用感受、使用 效果及外觀設(shè)計(jì)上。四成消費(fèi)者因?yàn)椤爱a(chǎn)品質(zhì)地厚 重”影響了推薦感/對(duì)皮膚不好的成分產(chǎn)品質(zhì)產(chǎn)品涂抹 產(chǎn)品對(duì) 地厚重時(shí)膚感不 皮膚有好刺激產(chǎn)品 外觀 不太 好看產(chǎn)品 產(chǎn)品含可能 產(chǎn)品 吸收 導(dǎo)致皮膚敏 外觀 慢不太時(shí)尚產(chǎn)品產(chǎn)品不產(chǎn)品有 產(chǎn)品使用 產(chǎn)品效產(chǎn)品服務(wù)不及 看起含對(duì)膚效成分 后，未達(dá) 果不太性價(jià)時(shí)、不專(zhuān) 來(lái)不質(zhì)好的無(wú)法長(zhǎng) 到其宣稱穩(wěn)定比低業(yè)、態(tài)度 太高獨(dú)特成期

22、保存，效果不好 檔分易揮發(fā)10%來(lái)源：艾瑞2021年通過(guò)I-click網(wǎng)絡(luò)調(diào)研獲得。樣本：您對(duì)現(xiàn)有使用精華推薦意愿低的原因是？N=1,457。2021.6 iResearch Inc.239%6%5%21%6%5%19%16%4%3%對(duì)于精華成分的關(guān)注集中在“不含獨(dú)特成分”及“有效成分無(wú)法長(zhǎng)期保存”兩大方面。21%的消費(fèi)者因?yàn)椤巴庥^不太時(shí)尚”導(dǎo)致推薦意愿低?，F(xiàn)有精華品牌推薦意愿低的原因使用感受（71%）外觀設(shè)計(jì)（32%）使用效果（42%）41%27%1%43%8%6%5%5%5%3%22%19%2%28%1%33%18%20%9%1%21%21%10%13%8%6%8%2% 4%20%1%國(guó)貨

23、品牌精華在涂抹膚感及外觀高檔感上需要提升。 進(jìn)口品牌需要更多關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)地、獨(dú)特成分和性價(jià)比產(chǎn)品質(zhì)產(chǎn)品涂抹產(chǎn)品對(duì) 地厚重時(shí)膚感不皮膚有好刺激產(chǎn)品吸 產(chǎn)品含可能 產(chǎn)品外收慢導(dǎo)致皮膚敏 觀不太 感/對(duì)皮膚時(shí)尚 不好的成分產(chǎn)品外 產(chǎn)品看 產(chǎn)品不 觀不太 起來(lái)不 含對(duì)膚 好看 太高檔 質(zhì)好的獨(dú)特成 分產(chǎn)品有 產(chǎn)品使用 產(chǎn)品效 效成分 后，未達(dá) 果不太 無(wú)法長(zhǎng) 到其宣稱穩(wěn)定 期保存，效果易揮發(fā)產(chǎn)品性價(jià) 服務(wù)不及 比低時(shí)、不專(zhuān) 業(yè)、態(tài)度不好使用感受現(xiàn)有精華推薦意愿低的原因-分品牌類(lèi)型進(jìn)口品牌國(guó)貨品牌外觀設(shè)計(jì)使用效果43%的進(jìn)口品牌用戶因?yàn)榫A質(zhì)地厚重導(dǎo)致推薦意愿低，在消費(fèi)者越來(lái)越重視使用感的同時(shí)，品牌需 要

24、平衡功效與膚感，提升消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。來(lái)源：艾瑞2021年通過(guò)I-click網(wǎng)絡(luò)調(diào)研獲得。樣本：您對(duì)現(xiàn)有使用精華推薦意愿低的原因是？N=1,457。2021.6 iResearch Inc.2443%4%3%4%3%22%18%2%29%0%25%8% 8%8% 8%6%16% 18%25%22%13%8%2%3% 3%6%20%3%男性精華消費(fèi)者更多因?yàn)榫A含有對(duì)皮膚不好的成分、外觀不太時(shí)尚/好看等原因?qū)е峦扑]意愿低。產(chǎn)品質(zhì)產(chǎn)品涂抹產(chǎn)品對(duì) 地厚重時(shí)膚感不皮膚有好刺激產(chǎn)品吸 產(chǎn)品含可能 產(chǎn)品外收慢導(dǎo)致皮膚敏 觀不太 感/對(duì)皮膚時(shí)尚 不好的成分產(chǎn)品外 產(chǎn)品看 產(chǎn)品不 觀不太 起來(lái)不 含對(duì)膚 好看

25、 太高檔 質(zhì)好的獨(dú)特成產(chǎn)品效果不太穩(wěn)定產(chǎn)品使用 后，未達(dá) 到其宣稱 效果產(chǎn)品有 效成分 無(wú)法長(zhǎng) 期保存，產(chǎn)品性價(jià) 服務(wù)不及比低時(shí)、不專(zhuān) 業(yè)、態(tài)度不好使用感受現(xiàn)有精華推薦意愿低的原因-分性別女性男性外觀設(shè)計(jì)使用效果對(duì)比不同性別，女性消費(fèi)者對(duì)于精華質(zhì)地厚重、不 含獨(dú)特成分、性價(jià)比低的關(guān)注度較高分易揮發(fā)來(lái)源：艾瑞2021年通過(guò)I-click網(wǎng)絡(luò)調(diào)研獲得。樣本：您對(duì)現(xiàn)有使用精華推薦意愿低的原因是？N=1,457。2021.6 iResearch Inc.25不同年齡人群對(duì)于精華推薦意愿低的原因存在差異，呈現(xiàn)不同年齡段人群需求7%17%14%46%4%4%4%3%12%6%11%3%3%38% 36%3

26、3%22%8%3%5%18-24歲25-29歲30-34歲35歲及以上收慢產(chǎn)品吸產(chǎn)品含對(duì)皮膚不好的成分產(chǎn)品涂產(chǎn)品對(duì)抹時(shí)膚皮膚有感不好刺激產(chǎn)品質(zhì)地厚重27%19%5%4%18%11%15%1% 2%6%14%13%12%15%0%0%18-24歲25-29歲30-34歲35歲及以上產(chǎn)品不含對(duì)膚質(zhì)好的獨(dú)特成分產(chǎn)品效果 不太穩(wěn)定產(chǎn)品使用 后，未達(dá) 到其宣稱 效果產(chǎn)品有效 成分無(wú)法 長(zhǎng)期保存， 易揮發(fā)使用感受使用效果18-24歲的Z世代因?yàn)榫A對(duì)皮膚的刺激、不含獨(dú)特成分、成分無(wú)法長(zhǎng)期保存，降低了產(chǎn)品體驗(yàn)。25-34歲的輕熟齡人群更在意產(chǎn)品質(zhì)地，因?yàn)橘|(zhì)地厚重、吸收慢而不愿推薦。35歲以上的熟齡肌膚由于膚

27、感及使用效果導(dǎo)致推薦意愿低?，F(xiàn)有精華推薦意愿低的原因-分年齡段來(lái)源：艾瑞2021年通過(guò)I-click網(wǎng)絡(luò)調(diào)研獲得。樣本：您對(duì)現(xiàn)有使用精華推薦意愿低的原因是？N=1,457。2021.6 iResearch Inc.26精華質(zhì)地厚重02.糊悶浮油悶、浮在臉上、油、黏乎乎精 華 完 全 不 會(huì) 吸 收 皮 膚 透 不 過(guò) 氣 來(lái) ！現(xiàn)有精華推薦意愿低的原因-精華質(zhì)地厚重使用狀況01.精華質(zhì)地厚重不但使 膚感體驗(yàn)不佳，更使難推開(kāi)停留在皮膚表面搓泥霜狀/啫喱狀/藥膏狀/木瓜膏狀 消費(fèi)者產(chǎn)生精華不吸悶痘硅感/假滑糊在臉上用戶感受收的感受，進(jìn)而對(duì)精 華的使用效果存疑消費(fèi)者對(duì)于精華質(zhì)地厚重的槽點(diǎn)最多。由此帶

28、來(lái)的 膚感不適削弱了精華的效果感知。品牌需提升精華 使用感，以滿足消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品使用感的注重黏乎乎霜好的質(zhì)地是： 流動(dòng)感易推開(kāi) 清爽水潤(rùn)冰淇淋質(zhì)地來(lái)源：艾瑞社媒聆聽(tīng)數(shù)據(jù)庫(kù)。2021.6 iResearch Inc.27外觀不時(shí)尚使用狀況不推薦原因用戶感受現(xiàn)有精華推薦意愿低的原因-外觀不時(shí)尚后顏值時(shí)代，精華外觀的高檔感亦影響消費(fèi)者的使 用體驗(yàn)。消費(fèi)者樂(lè)于展示和傳播高顏值的產(chǎn)品材質(zhì)不好配色俗氣造型夸張按壓不方便不精致塑料感/不高級(jí)缺少質(zhì)感致命傷顏值的重要性無(wú)需多言！還沒(méi)用就有點(diǎn)喜歡上了 感覺(jué)瓶子在發(fā)光 好用的話沖著顏值會(huì)回購(gòu)的看看這閃亮亮的外觀，當(dāng)初買(mǎi)的時(shí)候根本不知道有啥功效，純屬被顏值吸引這種玻

29、璃質(zhì)地的高貴氣質(zhì)外觀實(shí)在也讓我毫無(wú)辦法這個(gè)新買(mǎi)的瓶子外觀更好看了，瓶身摸起來(lái)也很有質(zhì)感，本顏控很滿意，單擺在化妝臺(tái)上也很賞 心悅目好看的外觀勾起了我的購(gòu)買(mǎi)欲來(lái)源：艾瑞社媒聆聽(tīng)數(shù)據(jù)庫(kù)。2021.6 iResearch Inc.28不含對(duì)膚質(zhì) 好的獨(dú)特成 分使用狀況不推薦原因用戶感受現(xiàn)有精華推薦意愿低的原因-不含對(duì)膚質(zhì)好的獨(dú)特成分會(huì)仔細(xì)閱讀配料表遇到不了解的材料，會(huì)上 網(wǎng)搜索, 關(guān)注博主的科普可能有問(wèn)題的材料： 礦油、香精、防腐劑、 黏度調(diào)節(jié)劑、酒精、 硅、酸不期待(聲稱)效果擔(dān)心過(guò)敏刺激皮膚不安全不使用生氣其它添加的多，有用成分就少了！有許多無(wú)護(hù)膚能力的成分， 除了保濕，還是不要有過(guò)高 的期待吧！成分和功效是消費(fèi)者對(duì)于護(hù)膚品的首要關(guān)注因素。 無(wú)護(hù)膚能力的成分