緊急供貨應急管理方案

1、緊急供貨應急管理方案一、應急服務標準我公司設立有應急制度，指定專人負責本項目應急服務工作， 為 采購人提供7 X24小時服務。我公司承諾在接到用戶單位的加急訂單，及時響應，2小時內至用戶單位指定地點了解具體需求。二、應急服務原則以用戶單位的交貨期為基準，充分調動公司一切資源，確保準時 交貨，并做好相關預案。1、應急工作制度(1)目的及適用范圍為預防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生，及時做出應急預警和 響應，最大限度地減少可能產生的事故后果，特制定本制度。本制度適用于我公司應急救援預案的制定和可能及已發(fā)生的安 全生產事件的預防和處理。(2)應急管理原則實行主要領導負責下的分級管理制：在公司總經理的

2、統(tǒng)一領導下， 建立健全“統(tǒng)一領導，分級管理，分線負責”的應急救援制度。健全 應急救援組織體系， 建立應急救援隊伍，制定完善應急預案，開展 應急救援演練。公司領導和管理人員各司其職、各負其責，充分發(fā)揮 應急響應的指揮作用。以人為本，安全第一：把保障生命安全和身體健康、最大程度地 減少事故造成的人員傷亡和財產損失作為首要任務。切實加強應急救 援人員的安全防護。預防為主，強化基礎，快速反應：堅持預防與應急相結合、常態(tài) 與非常態(tài)相結合，常抓不懈，在不斷提高安全風險辨識、防范水平的 同時，加強現(xiàn)場應急基礎工作，做好常態(tài)下的風險評估、物資儲備、 隊伍建設、完善裝備、預案制定和演練等工作。強化一線一員的應急

3、 處置能力，“早發(fā)現(xiàn)、早報告、迅捷處置”，居安思危，預防為主。科學實用：應急預案具有針對性，實用性和可操作性。通過危險 源辨識、風險評估進行編制；應急對策簡練實用，通過演練不斷完善 改進。依法規(guī)范，加強管理。3、分級響應應急工作按照事故的應急程度、 波及和影響范圍，實施分級應急 響應。(1)組織領導及職責分工1)組織領導成員單位：售后服務組、技術組、管理組、采購組2)各相關部門職責售后服務組接到客戶投訴要按規(guī)定的時限認真進行處理，并及時對客戶予以回復，直到客戶滿意為止；遇有突發(fā)或重大服務質量問題 的信息，應及時會同相關責任部門處理，遇到重大服務質量問題應及 時向公司領導匯報，并建議召開小組會議

4、研究處理辦法和組織實施。售后組應會同技術組研究制定應對和解決突發(fā)和重大服務質量問題的預案， 指定相關責任人，對預案全面掌握并能隨時操作和使 用。而后，將預案及時傳達有關部門，并做好培訓工作。技術組要對產品質量有所記錄，并在發(fā)生重大質量問題時能夠及 時提供所需資料，積極配合售后組的工作。采購部落實緊急訂貨任務，以確保產品緊急供貨工作不被延誤或最大程度地減少延誤時間，對突發(fā)性惡劣天氣導致送貨工作不能正常 進行，按預案規(guī)定需要調整送貨時間的，負責向相關部門提報配合工 作事項。三、緊急供貨應急方案(1)應急服務組織機構及職責分工1)應急組織機構總經理副總經理管 千里 組2)職責分工副總經理負責發(fā)生緊急

5、交貨任務的總體指揮?？头M負責協(xié)助指揮進行發(fā)生緊急交貨任務的具體指揮。技術組負責發(fā)生緊急交貨任務即時傳達和報備。管理組負責技術措施方面的方案制定，負責緊急交貨狀況處理中 組織相關產品的調配、對緊急配送的產品進行檢驗、安裝調試。負責 增加參與緊急任務的人員協(xié)調安排和貨物配送安排。(3)緊急供貨應急工作流程緊急供貨應急工作流程四、質量問題應急方案我公司建立健全應對突發(fā)產品質量問題的補救體系和運行機制， 規(guī)范和指導應急處理工作，有效預防、積極應對、及時控制產品質量 事故，高效組織應急補救工作，最大限度地減少質量問題事件的危害， 保障用戶的權益，降低各項損失。在公司各級領導、部門的指導下，按照“分級管

6、理、明確職責、 落實責任、科學決策、加強監(jiān)督、及時反映、快速行動”的原則，依 法開展工作。當產品出現(xiàn)質量問題并由此造成不良影響時， 我公司將立即采取 有效措施予以消除影響，承擔由此引起的法律、經濟責任，并立即補 增合格產品確保用戶單位工作的正常開展。1、質量事件處置工作制度建立事件應急值班制度，小組成員的通訊工具，要保證24小時 開機狀態(tài)，應急人員隨時待命。要為應急工作配備必備車輛，技術、處理人員必須在最短時間內 趕到現(xiàn)場，確保應急工作的需要。經常保持與衛(wèi)計、工商等部門的聯(lián)系，確保在應急機制啟動時，與各有關單位之間的聯(lián)絡暢通和積極配合。2、現(xiàn)場應急處理各組成員到達指定地點后，按照分工立即開展工

7、作。及時傳達貫徹領導指示，隨時報告事件處理情況，完成領導交辦 的各項任務。并進行現(xiàn)場檢查。對需抽樣檢驗的應立即抽樣送檢，檢測中心立即安排人員檢驗，檢驗結果迅速報告領導小組。對檢驗的產品送到技術中心。技術中心快速檢驗產品質量。產品存在質量安全問題快速上報。企業(yè)對不合格產品檢驗報告確認。需要移送的報告，立即移送，需要建議的事項，由處置領導小 組決定后，向有關部門發(fā)出建議函?，F(xiàn)場處理必須做到政令暢通、步調一致、各負其責，任何人都不得因為工作的疏忽導致不應有的損失和對企業(yè)的損害。3、后期處理突發(fā)事件處理完畢后，領導小組必須對質量事件的處理情況進行 總結，分析原因，提出預防措施。各級處置領導小組要建立落

8、實責任追究制度，明確責任，落實到人。對堅持原則、處置得當、沉著果斷的有功人員給予通報表揚和獎 勵；對遲報、謊報、瞞報和誤報事件重要情況以及玩忽職守、推卸責 任造成不良后果的相關人員給予通報批評并依法追究責任。五、惡劣天氣配送應急方案安全意識到位。組織所有配送人員開展安全培訓，進一步強化安 全意識，著重強調遇到惡劣天氣時的安全行車注意事項，確保人員、 車輛和貨物的安全。做好應急運輸保障工作，在發(fā)生自然災害如臺風、洪水、地震等突發(fā)性事件時，要服從縣級以上人民政府或者交通主管部門的統(tǒng)一調度、指揮。遇有自然災害，應立即在最短時間內逐級向交通主管部門報告（在異地遇有自然災害、突發(fā)性事件的應同時向當?shù)厝嗣?/p>

9、政府和交通 主管部門報告）。投入應急運輸車輛使用年限不超過 5年，并經檢測合格的再用 車；車輛運行單程在500公里以上必須配備2名駕駛員，每位駕駛 員連續(xù)駕駛時間不得超過3小時。參運應急人員年齡在20至50歲之間，符合道路運輸經營條件 的駕駛人員，且技術過硬、作風正派、身體健康。接受應急運輸任務后，運輸車輛、人員必須整合待命，在規(guī)定時 間內到達指定地點集合，且必須由道路運輸經營者親自帶隊。執(zhí)行應急運輸任務時，運輸車輛及參運駕駛人員要遵守應急預案 的有關規(guī)定，服從交通主管部門的統(tǒng)一調度、指揮，遇事主動請示、 匯報，協(xié)調解決好各項工作事務。配給中心做好道路運輸保障工作， 確定多條道路運輸方案，應對

10、 突發(fā)性自然災害保證醫(yī)用耗材的供給。六、突發(fā)交通事故及其處理措施在配送過程中發(fā)生交通事故，當事人應立即進行自救，并報警。電話：122 （交警）、119 （消防）、120 （急救），應簡明講清事故地 點、傷亡、損失等情況，以及事故對周圍環(huán)境的危害程度，保護現(xiàn)場， 搶救傷員，保護貨物財產并通報運輸經營者與保險公司。當事人應立即切斷車輛電源開關， 使用消防器材，布置好安全警 戒線，應果斷處置，不要驚慌出錯，避免造成更大的災害。對傷者的外傷應立即進行包扎止血處理，發(fā)生骨折者應就地取材 進行骨折定位，并移至安全地帶，對死亡人員也應移至安全地帶妥善 安置。積極協(xié)助120救護人員救死扶傷，避免事故擴大化，把傷害減 至最低程度。保護好自身的安全，積極配合交警、消防等部門進行救護并做好 各項善后工作。發(fā)生一次死亡事故應在30分鐘之內報告當?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T。現(xiàn)場事故處理完成后，當事人將情況反應給配送中心，以便配送 中心組織協(xié)調各個方面做好重新配送方案，保證供給。七、火災事故應急預案發(fā)生火災事故，第一目擊人應大聲呼喊，立即切斷事發(fā)地電源， 利用附近的消防器材采取有效措施進行先期處置，并及時向配送部主管報告。倉庫發(fā)生火災的，應參照倉庫火災應急預案處置。配送部主管接到報告后，應立即趕赴現(xiàn)場，采取有效措施及時消 防隊開展滅火，轉移貴重物品?；鹎槔^續(xù)擴大的