培訓(xùn)評(píng)估流程及要點(diǎn)分析

1、北京敏行創(chuàng)業(yè)國(guó)際管理咨詢有限公司培訓(xùn)評(píng)估方案版本：1.02005/09/16撰寫(xiě)人：趙洪生，內(nèi)訓(xùn)部部門(mén)經(jīng)理目錄：TOC o 1-5 h z一、培訓(xùn)評(píng)估流程：3 HYPERLINK l bookmark4評(píng)估前要求：5 HYPERLINK l bookmark6評(píng)估目標(biāo)：5 HYPERLINK l bookmark8評(píng)估對(duì)象：5 HYPERLINK l bookmark10數(shù)據(jù)收集方法：5數(shù)據(jù)類(lèi)型：6 HYPERLINK l bookmark12數(shù)據(jù)來(lái)源：7 HYPERLINK l bookmark14評(píng)估方法：7 HYPERLINK l bookmark28評(píng)估策略：9培訓(xùn)手段的選擇：10 H

2、YPERLINK l bookmark32數(shù)據(jù)分析方法：10評(píng)估工具的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：11一、培訓(xùn)評(píng)估流程：注：以上流程中的具體詳解請(qǐng)參照下面的具體說(shuō)明。評(píng)估前要求：培訓(xùn)的評(píng)估層級(jí)決定了培訓(xùn)費(fèi)用，需要與客戶確定好評(píng)估層級(jí)；評(píng)估目標(biāo)：評(píng)估的總體目的是為了測(cè)量學(xué)員在態(tài)度、學(xué)習(xí)和行為方面的變化對(duì)于一次具體的課程，需要測(cè)定的點(diǎn)包括：1，確定是否成功地實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)目標(biāo)；2，評(píng)估人力資源開(kāi)發(fā)過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)；3，比較人力資源培訓(xùn)項(xiàng)目的成本與利潤(rùn)；4，確定誰(shuí)將參加將來(lái)的培訓(xùn)；5，要衡量各種測(cè)驗(yàn)、案例和聯(lián)系是否清楚有效；6，要確定哪些學(xué)員在本培訓(xùn)項(xiàng)目中的收獲最大；7，能夠強(qiáng)化學(xué)員所學(xué)到的主要內(nèi)容；8，收集

3、數(shù)據(jù)以便將來(lái)推廣其他的培訓(xùn)項(xiàng)目；9，確定某個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目是否能滿足某種特殊的需求；10，建立數(shù)據(jù)庫(kù)以便幫助管理層做出決定評(píng)估對(duì)象：新開(kāi)發(fā)的課程。應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面。新教員的課程。應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合能力方面。新的培訓(xùn)方式。應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面。外請(qǐng)培訓(xùn)企業(yè)進(jìn)行的培訓(xùn)。應(yīng)著重于課程設(shè)計(jì)、成本核算、應(yīng)用效果等方面出現(xiàn)問(wèn)題和投訴的培訓(xùn)。針對(duì)投訴的問(wèn)題。數(shù)據(jù)收集方法：1，民意調(diào)查；2，問(wèn)卷調(diào)查；3，面談；4，核心小組討論5，測(cè)試；6，行動(dòng)計(jì)劃法；7，觀察；8,，業(yè)績(jī)報(bào)告在選擇數(shù)據(jù)收集方法和制定數(shù)據(jù)收集計(jì)劃時(shí)，要考慮這四個(gè)要素，即評(píng)估目標(biāo)、評(píng)估手段

4、、評(píng)估級(jí)別和時(shí)間選擇。數(shù)據(jù)類(lèi)型：培訓(xùn)的數(shù)據(jù)按照能否用數(shù)字衡量的標(biāo)準(zhǔn)可以分為兩類(lèi)：硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù)。硬數(shù)據(jù)是對(duì)改進(jìn)情況的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，以比例的形式出現(xiàn)，是一些易于收集的無(wú)可爭(zhēng)辯的事實(shí)。這是最需要收集的理想數(shù)據(jù)。硬數(shù)據(jù)可以分為四大類(lèi)：產(chǎn)出，質(zhì)量、成本和時(shí)間，幾乎在所有組織機(jī)構(gòu)中這四類(lèi)都是具有代表性的業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)。有時(shí)候很難找到硬數(shù)據(jù)，這時(shí)，軟數(shù)據(jù)在評(píng)估人力資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)就很有意義。常用的軟數(shù)據(jù)類(lèi)型可以歸納為六個(gè)部分：工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動(dòng)性。硬數(shù)據(jù):產(chǎn)量的增加改進(jìn)的主要標(biāo)準(zhǔn)成本的節(jié)約軟數(shù)據(jù)：1，工作習(xí)慣:包括曠工和消極怠工等；2，氛圍:委屈、工作分配不公平、投訴、以及不滿意工

5、作等；3，新技能:這里指的是軟數(shù)據(jù)方面的新技能，包括:作出決定、解決問(wèn)題、解決沖突、平息不滿、提高聆聽(tīng)技能等；這里要考核主要是新技能的應(yīng)用頻率和應(yīng)用廣度。4，發(fā)展:晉升、轉(zhuǎn)崗、工資待遇和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定等涉及員工發(fā)展的數(shù)據(jù)；5，滿意度:包括改變員工對(duì)客戶、工作或者組織的態(tài)度，或者參訓(xùn)人員對(duì)工作的理解；可以使用意見(jiàn)調(diào)查表和訪談等形式收集數(shù)據(jù)。6，主動(dòng)性:包括學(xué)員提供新想法和新建議的主動(dòng)性等。但是這種細(xì)分有重疊的地方，例如忠誠(chéng)，既與員工的工作感覺(jué)和態(tài)度有關(guān)1，將組織的目標(biāo)置于個(gè)人的非工作目標(biāo)之上；2，選擇購(gòu)買(mǎi)本公司的產(chǎn)品而不是競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品；2，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識(shí)；3，如有必要，將任務(wù)帶回家以

6、便完成工作。數(shù)據(jù)來(lái)源：1，組織業(yè)績(jī)記錄；2，學(xué)員；3，學(xué)員的主管；4，學(xué)員的下屬；一般情況下，偏見(jiàn)較重5，團(tuán)隊(duì)、同事小組；6，內(nèi)部、外部團(tuán)隊(duì)評(píng)估方法：1，KirkPatrick評(píng)估方法級(jí)別問(wèn)題1,反應(yīng)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的哪些方面感到滿意？2,學(xué)習(xí)學(xué)員從培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了什么？3,行為通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員的行為是否發(fā)生了變化？4,結(jié)果行為的變化是否對(duì)組織產(chǎn)生了積極的影響？2，考夫曼的五級(jí)評(píng)估針對(duì)改進(jìn)勞動(dòng)力業(yè)績(jī)培訓(xùn)的五級(jí)評(píng)估級(jí)別評(píng)估5,社會(huì)效益社會(huì)和客戶的反映、結(jié)果和報(bào)償情況4,組織效益組織的貢獻(xiàn)和報(bào)償情況3,應(yīng)用在組織中個(gè)人和小組(產(chǎn)品)的應(yīng)用情況2,掌握個(gè)人和小組的掌握能力情況1b.反應(yīng)1a.可能性方法、

7、手段和程序的接收情況和效用情況人力、物力和財(cái)力的有效性、可用性和質(zhì)量3,CIRO評(píng)估方法1,情景評(píng)估(ContextEvaluation),涉及收集和使用關(guān)于目前操作環(huán)境的信息，主要包括業(yè)績(jī)?nèi)毕莸男畔?，以確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)目標(biāo)：ThInI最終目標(biāo)人訓(xùn)項(xiàng)目將消除或克服的組織內(nèi)部的特殊缺陷；標(biāo)為達(dá)到最終目標(biāo)而必不可少對(duì)員工行為的改變;iii.直接目標(biāo)，員工必須具備的新知識(shí)、新技能和觀念，以便達(dá)到行為的變化和中間目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2,輸入評(píng)估(InputEvaluation)3，反應(yīng)評(píng)估(ReactionEvaluation)4,輸出評(píng)估(OutputEvaluation)4，CIPP評(píng)估方法C:Cont

8、extEvaluation;確定培訓(xùn)目標(biāo)I:InputEvaluation;對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃P:ProcessEvaluation;過(guò)程評(píng)估指導(dǎo)實(shí)施過(guò)程,實(shí)施方法：監(jiān)控失敗的潛在原因,數(shù)據(jù)收集方法：意見(jiàn)反饋表、等級(jí)打分表以及對(duì)現(xiàn)存記錄的分析等。P:ProductEvaluation成果評(píng)估有助于審查決策5，菲利普斯的五級(jí)投資回報(bào)率(FiveLevelROI)模型級(jí)別簡(jiǎn)要的解釋實(shí)施工具要滿意的目標(biāo)顧客1，反應(yīng)和既定的活動(dòng)評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)以及略述實(shí)施的明確計(jì)劃。學(xué)員滿意度調(diào)查表；如何應(yīng)用所學(xué)知識(shí)的清單學(xué)員2,學(xué)習(xí)評(píng)估技能、知識(shí)或觀念的變化。測(cè)試、技能實(shí)踐、角色表演、情景模擬、小組評(píng)估和其

9、他評(píng)估工具學(xué)員3，在工作中的應(yīng)用評(píng)估工作中行為的變化以及對(duì)培訓(xùn)資料的確切應(yīng)用。后續(xù)跟蹤一線經(jīng)理4,業(yè)務(wù)結(jié)果評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)業(yè)務(wù)的影響。產(chǎn)里、質(zhì)里、成本、時(shí)間、和可以客戶滿意程度等一線經(jīng)理/高級(jí)經(jīng)理5,投資回報(bào)率評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果的貨幣價(jià)值以及培訓(xùn)項(xiàng)目的成本，往往用百分比來(lái)表示。計(jì)算百分比高級(jí)經(jīng)理/高級(jí)決策經(jīng)理內(nèi)訓(xùn)原則：整合外部資源,成為企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)專(zhuān)家了解企業(yè)，理解企業(yè)，陪伴企業(yè)一起成長(zhǎng)；主管人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估：1，一線管理人員的曠工、調(diào)換工作、不滿等；2，產(chǎn)量、質(zhì)量、成本以及拖延時(shí)間等反映集體性結(jié)果的數(shù)據(jù)需求分析階段：公司需求分析調(diào)查？如何避免受調(diào)人員感到“家丑外揚(yáng)”？學(xué)員需求分析調(diào)查：申請(qǐng)者應(yīng)該知道自

10、己希望從培訓(xùn)計(jì)劃中獲得什么？學(xué)員應(yīng)該準(zhǔn)備一些問(wèn)題和設(shè)定一些目標(biāo)；培訓(xùn)后跟蹤內(nèi)容：要求受訓(xùn)人提出口頭與書(shū)面報(bào)告；與相關(guān)同事分享，說(shuō)明如何將學(xué)到的東西應(yīng)用到實(shí)際工作中評(píng)估形式：1，問(wèn)卷；2，考試題；3，訪談提綱4，案例研究；評(píng)估策略：誰(shuí)來(lái)評(píng)估：1，由誰(shuí)來(lái)實(shí)施評(píng)估？2，是從參訓(xùn)學(xué)員的上司還是下屬處收集數(shù)據(jù)？3，誰(shuí)來(lái)分析數(shù)據(jù)？4，誰(shuí)來(lái)解說(shuō)數(shù)據(jù)？5，誰(shuí)將繼續(xù)實(shí)施后續(xù)的評(píng)估？在什么地方評(píng)估：1，所有的評(píng)估是在教室中還是在工作中進(jìn)行？或者都有？2，有必要觀察員工在實(shí)際工作崗位的狀態(tài)嗎？何時(shí)進(jìn)行評(píng)估：1，在培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中（收集反饋意見(jiàn)、衡量學(xué)習(xí)）2，在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)（收集反饋意見(jiàn)、衡量學(xué)習(xí)）3，在實(shí)際工作中

11、（觀察行為舉止的變化）一個(gè)完整的評(píng)估和衡量系統(tǒng)在會(huì)這些不同的時(shí)間段來(lái)收集數(shù)據(jù)。培訓(xùn)手段的選黔二現(xiàn)有培訓(xùn)手段：馬尤和杜波伊斯(MayoandDubois)確定了14種培訓(xùn)實(shí)施方法:1,演講-討論法(包括演講、聽(tīng)課和提問(wèn))；2，討論會(huì)(包括研討會(huì))3，案例分析；4，角色模擬表演；5，專(zhuān)題討論會(huì)；6，計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)；7，情景模擬和游戲；8，在崗培訓(xùn)；9，由同事進(jìn)行的培訓(xùn)；10，程序化輔導(dǎo)；11，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)；12，示范培訓(xùn)；13，現(xiàn)場(chǎng)考察；14，短期課程培訓(xùn)；培訓(xùn)手段的選擇前提:1，預(yù)算；2，可利用的資源；3，培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)；4，時(shí)間范圍；5，學(xué)員的參與能力；6，課程設(shè)計(jì)者的能力；7，培訓(xùn)師的能力；8，

12、培訓(xùn)的場(chǎng)所；數(shù)據(jù)分析方法：1，驅(qū)中趨勢(shì)分析(MeasuresofCentralTendency)包括平均值(Mean)、中值(Median)、和眾數(shù)(Mode)2，離中趨勢(shì)分析采用標(biāo)準(zhǔn)偏差和標(biāo)準(zhǔn)方差分析方法，計(jì)算學(xué)員之間的變化差距有多大，以及隨著時(shí)間的變化他們的變化差距。3，相關(guān)趨勢(shì)分析利用相關(guān)性來(lái)顯示人力資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目中不同因素和學(xué)員業(yè)績(jī)表現(xiàn)之間的相互關(guān)系。有效性：（核心原則是相關(guān)性）1，內(nèi)容的有效性：評(píng)估工具在多大程度上反映了培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容，為了保證內(nèi)容的有效性，培訓(xùn)中所有的重要條目、行為或信息都應(yīng)該在評(píng)估工具中按比例得到體現(xiàn)。2，構(gòu)想的有效性：構(gòu)想是一個(gè)抽象的變量，如技能、態(tài)度或能力；3，共存的有效性：是指通過(guò)某個(gè)評(píng)估工具所得到的結(jié)果與其他工具在幾乎同時(shí)對(duì)相同的特征進(jìn)行衡量時(shí)所得到的結(jié)果在多大程度上