市場調(diào)研培訓資料全

1、WORD12/12市 場 調(diào) 研（市 場 研 究 部 ）抽樣系統(tǒng)培訓資料2003年目 錄一 抽樣概述抽樣定義3抽樣作用3抽樣原則3抽樣誤差3幾個基本概念3抽樣步驟3二 抽樣前期工作抽樣準備4應答策略4三 實地抽樣抽樣方法5注意事項5填表畫圖要求7交表要求7四 項目管理前期準備8實施流程8后期工作9五 日常管理樣本庫的建立與完善10抽樣的后勤管理10六 抽樣種類異地抽樣11辦公室抽樣11農(nóng)村抽樣12居委抽樣12第一部分 抽樣概述抽樣定義在指定的圍選取一起點，以一定間隔，以右手原則抽取居民戶。抽樣作用 1、用少量樣本反映總體情況，使研究具有代表性。2、訪問員可以按照指定的居民戶進行訪問。抽樣原則客

2、觀性原則：樣本確定不以主觀意志為轉(zhuǎn)移。連續(xù)性原則：整個區(qū)域上的行走路線都是不間斷的連續(xù)。機會均等原則：任和樣本者均有機會被抽到。 抽樣誤差誤差是固有的，只能減少。誤差越大，調(diào)查研究的準確性越差，從而導致企業(yè)得到錯誤信息。幾個基本概念1、居 委抽樣的基本單位。（用于確定抽樣的具體圍）2、樣 本抽樣對象。3、間 隔樣本間相隔的戶數(shù)4、抽 樣 數(shù)所要抽取的樣本數(shù)目。5、等距抽樣根據(jù)一定的間隔在抽樣圍抽取要進行訪問 的地址。6、全面抽樣即普查，在整個抽樣圍，一個不漏的逐一 抽取可進行訪問的地址。抽樣步驟明確抽樣的居委（地段）與方法。包括居委總戶數(shù)，抽樣的間隔。實施抽樣。實地抽樣，按要求填寫抽樣表，并畫

3、出詳細的路線行走圖。交表。按督導要求時間交回抽樣地址登記表和入戶情況登記表，與行走路線圖。 第二部分 抽樣前期工作抽樣準備 1、聽取容：居委地址與圍；抽樣數(shù)；間隔數(shù)；交表時間。 2、訪問工具：有效證件；胸卡；白紙（畫行走路線圖）；筆； 手表；地址表。應答策略如果在訪問過程中遇到盤問，可按照如下原則回答。你們公司是干什么的？ 答：我們公司的工作就是收集消費者的意見，并將它們反饋給廠家， 使廠家能生產(chǎn)更好的產(chǎn)品給消費者使用。想了解什么問題？ 答：我們只想了解一下消費者的購買習慣以與他們對某些產(chǎn)品的意 見。了解這些問題有什么用？ 答：廠家了解到消費者意見后，就會改進產(chǎn)品，使消費者用上滿意 的產(chǎn)品，這

4、是一件造福社會的事情。是否影響居民？ 答：我們公司的原則是居民自愿參與，而且我們耽誤的時間也不會 很多。什么時間進行調(diào)查？要持續(xù)多長時間？ 答：我們公司在抽樣完畢后就會展開調(diào)查，要持續(xù)的時間大約個星期左右。 第三部分 實地抽樣抽樣方法以居委或特定地域為單位，從起點開始按一定的走向和間隔，按序抽取樣本地址。起點：在居委會圍自定起點督導給出特定起點查看地形 抽樣員在開始抽樣之前，必須在該居委邊界走過一遍以便掌 握該居委圍，防止抽樣超出居委圍。走向 嚴格按照“右手原則”。當確定起點后，必須從起點開始，在 指定的街道上靠右手邊行走，并按一定的間隔連續(xù)抽取右手住戶 的地址。間隔嚴格按照等距原則，就是任意

5、兩個被抽取的樣本戶之間所相 隔的戶數(shù)都是一樣的。一般間隔為6，但實地抽樣以督導預先的通 知為準。抄取樣本地址 具體準確的抄錄樣本戶的住所地址，包括路名、街巷名、門 牌號、房間號等，并詳細標注于行走路線圖中。注意事項原則方面當遇上非住戶建筑（如店鋪、民工房、集體宿舍、公廁、單位、招待所、廚房、走廊）時，應跳過而不計入間隔戶數(shù)或樣本數(shù)中，若店同時又有居民居住時，則可作住戶處理。圖例（假設間隔為三）：8765 招待所4 集體宿舍32 WC1第1同一門牌號，里面住有幾戶人，只當作一戶來間隔，如剛好抽中，則只訪問其中右手邊第一戶。若其中居民戶超過十戶,則作為三戶來間隔。遇到有防盜門的樓層且不能進入時，應

6、先詢問當?shù)鼐用窳私鈽菍咏Y(jié)構(gòu)，再行抽取。遇拆遷情況，若影響抽樣則申請換居委，不影響時則繼續(xù)工作。深入巷20米要折回，如遇較黑暗的地方，則可以跳過不抽，但需在行走路線圖上用文字說明。6層以上（不包括6層），只需上14層，當樓層結(jié)構(gòu)都一樣時，可以類推以上的樓層；當不一樣時，必須上去以上的樓層，并不得抄取信箱或防盜門上的戶數(shù)。樓層抽樣時，亦應按照右手法則，逐層抽樣，如樓梯左轉(zhuǎn)則從首層往上抽，如樓梯右轉(zhuǎn)則從頂層往下抽。并將樓梯轉(zhuǎn)向記錄于抽樣表上。無論何種情況，均不得抄取信箱上的門牌號數(shù)。樓層抽樣時，若連續(xù)所抽三戶的門牌號數(shù)均為每一層同一戶時，則從第三戶開始（包括第三戶），按照“間隔數(shù)間隔數(shù)1”的原則抽取

7、，直至抽完該樓，再按照原來的間隔數(shù)抽取。按右手原則抽樣時，見岔道口，如能右轉(zhuǎn)則右轉(zhuǎn)。若超出居委圍，則視居委邊界為墻，并在行走路線圖上標注；若第二次走到同一岔道口，則也將其視墻處理。特例方面一幢樓房進門后有兩個樓梯，且樓梯互通。對于這種情況，則將其人為的分作兩幢獨立的樓房，分別抽樣。平房或樓房當有兩個門口互通時，則人為的選擇一個門口。從哪個門口進入，則從那個門口出來，視其他門口不存在。若遇較多樓層是同一門牌，或樓梯較暗時。則將每一層當作一戶來間隔，并在抽樣表上注明。若抽中該層時，則選擇右手邊第一戶。若遇到不能分清樓號的樓房時，可以自編序號，并在抽樣表上注明。一般情況下，家委會視同居委會來處理。填

8、表畫圖要求抽樣員在實地行走時，應準備兩白紙，一份用于記錄地址,一份 用于畫草圖。記錄的地址應逐一標上序號，并記錄于草圖上。實地抽樣結(jié)束后，詳細記錄抽樣地址登記表和入戶情況登 記表，請注意按順序記錄。根據(jù)行走的草圖繪制行走路線圖，包括行走路線、方向、街道名稱、住戶門牌和明顯的標志物，并在圖右上角標北向箭頭。繪圖應清晰、明白，方便訪問員按圖錄找住戶。行走路線圖上要標明起點、終點，并用空心圓標識。建筑物用矩形框標識，并標注名稱。行走路線用虛線畫出，并標注方向箭頭。并在超出居委圍和其他特殊情況處用文字詳細標明。交表要求抽樣員應在規(guī)定的時間前，將抽樣地址登記表、入戶情況登記表和行走路線圖交到督導處。抽樣

9、地址登記表和入戶情況登記表必須字跡清晰、公整。便于識別。抽樣地址登記表中，應正確填寫區(qū)屬、街道、居委名稱、抽樣戶數(shù)等。地址應按順序詳細、準確記錄。備注一欄需認真填寫。容包括，樓層數(shù)、每層戶數(shù)、樓梯轉(zhuǎn)向、特殊情況（如：是否有防盜門、間隔數(shù)有無變動、是否有一門牌號但多戶居住等情況）等。抽樣員應準確記錄門牌號，但不得入戶訪問，也不得向被抽取的居民戶詢問其住址。如遇特殊情況，應與時向督導進行匯報，以作出妥善處理。第四部分 項目管理前期準備督導在接受任務之后，根據(jù)項目要求的樣本總數(shù)與各區(qū)人口分布率，確定抽樣的居委數(shù)、各區(qū)預定樣本數(shù)、居委預定樣本數(shù)和每居委抽取戶數(shù)。抽樣的經(jīng)驗數(shù)值是，每個城市所抽取的居委數(shù)

10、不少于33個，即每個居委中能夠成功訪問的樣本數(shù)不超過相對總量的3,且每個居委中的成功問卷數(shù)一般不超過16份。確定后備居委，可按每個樣本居委加抽一個居委的比例抽取后備，該比例可根據(jù)實際工作予以。根據(jù)實際情況分配抽樣員負責的居委，把入戶情況登記表、抽樣地址登記表和繪圖用紙按居委逐份準備好。實施流程招聘抽樣員。向抽樣員講解項目抽樣需要，包括抽樣的時間與數(shù)量、居委名稱、地點；每個居委所抽樣的時間與數(shù)量、居委名稱、地點、樣本間隔，并督促每位抽樣員保證抽樣質(zhì)量。抽樣員按右手原則和等距原則進行實地抽樣；抽樣完畢后，將入戶情況登記表、抽樣地址登記表和行走路線圖按時交回督導。每個抽樣項目，督導對抽樣員必須100

11、陪訪，并在實地抽樣前進行試抽。復核抽樣結(jié)束后，由督導進行現(xiàn)實復核，復核客觀存在的事物。復核方法：辦公室復核，根據(jù)抽樣地址登記表復核，檢查 地址、間隔、行走路線等是否正確。實地復核，一般復核率為20。一種方法是“復核 間隔數(shù)“；一種方法是“挖空地址表”。數(shù)據(jù)反饋，根據(jù)訪問員完成訪問后對抽樣表的反饋, 與每個項目背景資料的數(shù)據(jù)對比進行復核。 復核結(jié)束后，鑒定抽樣質(zhì)量并對抽樣結(jié)果進行整理與匯總， 以便于訪問工作的展開。 后期工作 1、根據(jù)抽樣質(zhì)量，按照勞務費標準，計發(fā)每位抽樣員勞務費。 2、勞務費標準：a、報酬一般按件（所抽取樣本數(shù)）計算，每個樣本單價為0.46元/戶（包括填表、繪圖）。此標準適用于

12、所有出錯率低于5的合格抽樣居委。b、獎金，在項目進行期間，抽樣員有以下表現(xiàn)可給予獎勵。予 在150。積極協(xié)助，配合督導工作安排。抽樣技巧優(yōu)秀，且抽樣地址登記表、入戶情況登記 表和行走路線圖詳細準確、明白清晰、質(zhì)量優(yōu)良。抽樣認真負責，嚴格按照督導要求，出錯率少，超額完 成人均工作定額。處罰，對于抽樣員有下列情況，予以辭退。工作能力差，消極工作，不負責任。抽樣表、路線圖不清晰，難以識別。未按時交回圖表，嚴重影響項目進行時。未按督導要求訪問，遇特殊情況擅自處理，不與時通知督導。抽樣居委出錯率大于5，經(jīng)糾正仍沒有改進。抽樣結(jié)束后，督導進行歸檔工作。將抽樣地址登記表歸檔，以備查閱或丟失地址后的補救措施；

13、用完的入戶情況登記表必須全部收回，半年后銷毀；行走路線圖在項目完成后收回，編號歸檔。第五部分 日常管理樣本庫的建立與完善收集城市人口的各類統(tǒng)計資料。調(diào)查并整理、匯總最新的、完善的城市居委會資料與負責人。分類、整理、匯總城市居委會的所有抽取的樣本地址和行走路線圖等資料。努力與相關(guān)的城市居委會保持聯(lián)系。管理樣本庫。抽樣的后勤管理建立備用樣本系統(tǒng)，除為單個項目組織抽樣提供一定數(shù)量的樣本外，可以組織全居委抽樣以獲取一整套可供利用的樣本作為備用樣本。該備用樣本可以滿足一個較長時期中多個項目的利用。為抽樣員出具公司胸卡、名卡，準備好抽樣地址登記表、入戶情況登記表、城區(qū)地圖、當?shù)厝丝诒壤?、居委名稱一覽表等

14、抽樣工具。對抽樣員進行抽樣系統(tǒng)培訓。規(guī)定標準的抽樣時間。一般，一個抽樣員一天可以完成兩個居委的抽樣（非節(jié)假日）。 第六部分 抽樣種類異地抽樣有民政局、統(tǒng)計局資料從統(tǒng)計局年鑒中取得所需資料，并計算出各個城區(qū)的人口比例。根據(jù)各個城區(qū)的人口比例，分配各區(qū)所抽取的樣本數(shù)。從民政局取得各個城區(qū)的居委會資料，并按照一定順序排列。電腦選取所要抽取的居委會，或者通過編號人工抽取所要抽取的居委。在地圖上找出相應的居委位置，檢查是否拆遷。招聘、培訓抽樣員進行抽樣?？绲貕K抽樣（無居委相關(guān)資料）從最新全國年鑒中查找出城市人口資料，區(qū)劃資料。按人口資料計算出各個城區(qū)的人口比例，分配樣本到各區(qū)。在抽取的城市地圖上按抽樣比例劃塊，抽簽或分散隨機選點，確定要抽樣的地塊。分配樣本到各個抽樣地塊，招聘、培訓抽樣員進行抽樣。辦公室抽樣確定各個城市普查居委數(shù)（需達到城市居委總數(shù)的15）。按照各區(qū)人口比例計算各區(qū)需要普查的居委數(shù)。用隨機抽樣的方法確定各區(qū)居委。派抽樣員到指定的居委進行抽樣。將合格的抽樣結(jié)果分類匯總。農(nóng)村抽樣抽樣方法與異地抽樣基本一樣，但農(nóng)村抽樣以村為基本抽樣單位。查閱各縣、鎮(zhèn)分布與人口情況。選定縣與其鎮(zhèn)，從鎮(zhèn)中選村，分大、中、小型三種，然后再按人口比例將樣本數(shù)分攤到各村。將所抽村莊記錄在地圖上，然后安排行