績效指標分解步驟和桉例分精品課件

1、績效指標分解步驟和案例分析華信惠悅咨詢有限公司二零零二年十一月弗鼻擒靡卸你威憋撻駐太網(wǎng)齒碟臺燦個丫松囤里話墻全廁蘸飲蓮極進靡墟華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分培訓(xùn)日程安排第一部分：平衡計分卡實施步驟第二部分：員工績效計劃實施步驟和案例分析員工績效計劃實施步驟案例分析餌廟舵都夷若閻疥保應(yīng)惦爍落爸扯掉庇棕噓綻棉勞秸繪臥鈾社悄歡舅拓奮華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分2總攬根據(jù)惠悅公司提供的運用平衡計分卡建立關(guān)鍵績效指標體系的方法和步驟，本部分將具體的操作環(huán)節(jié)詳細列明，各省公司可以按照惠悅提供的方法，參照試點公司的關(guān)鍵績效指標結(jié)果

2、結(jié)合具體情況，進行實施1.成立績效管理小組2.制訂平衡計分卡實施計劃3.收集相關(guān)信息4.形成關(guān)鍵績效指標體系5.收集各相關(guān)部門的意見6.確定關(guān)鍵績效指標體系并下發(fā)給各部門7.培訓(xùn)和溝通完成各部門的關(guān)鍵績效指標體系間迢瑯喧甜魚艾刮藐甲垮卵竹他幀袁起泊黑唁前貶坐剔業(yè)酶魏咀撼趙甜奏華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分31.成立績效管理小組建議各省、市公司由人力資源部牽頭，邀請戰(zhàn)略部門，計劃部門、財務(wù)部門以及信息技術(shù)部門（具體部門名稱依據(jù)各省的具體情況而定）組成績效管理小組，除了共同工作外小組成員的角色側(cè)重點分別為：明確公司戰(zhàn)略及經(jīng)營計劃落實公司戰(zhàn)略目標在部門間的分解落

3、實公司管理體系的規(guī)范和確立牽頭組織并匯總整理關(guān)鍵績效指標確定公司組織結(jié)構(gòu)及部門職責、崗位職責促進組織內(nèi)上下級就設(shè)定指標的充分溝通分析指標的信息系統(tǒng)來源和可實現(xiàn)性建立并維護關(guān)鍵績效指標生成的信息系統(tǒng)提供歷史財務(wù)績效指標進行財務(wù)指標的選擇和分解分解戰(zhàn)略目標，確定關(guān)鍵績效驅(qū)動因素提供歷史績效指標人力資源部戰(zhàn)略部門計劃發(fā)展部門財務(wù)部門信息技術(shù)部門臻蛋播跪肇狀碎琵擔崇呸凈孟乍始足房偷言窮鬃及畫游豎棱味坊莉蘇嘲奮華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分42.制訂平衡計分卡實施計劃為了按照計劃抓緊時間進行工作，有必要在事前制訂實施的時間安排計劃，保證實施的順利進行步驟時間安排準備

4、收集信息形成初稿征求意見形成定稿.參與人.作為牽頭組織者，人力資源部需要指派專人進行聯(lián)絡(luò)和安排工作，監(jiān)控實施工作按時間計劃進度進行示例欠泵本蹲粱西醬桌忍夸詠做堤懸嬰田類匹逞侶蓄和霉粘揖哲撾位龔鋼謀膛華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分53.收集相關(guān)信息訪談和收集相關(guān)信息的目的在于明確公司的戰(zhàn)略和經(jīng)營目標并全面了解各部門在實現(xiàn)公司戰(zhàn)略過程中充當?shù)穆氊煟页鲞m合的關(guān)鍵績效指標考慮到各省目前的管理體系現(xiàn)狀的不同，收集信息的方法和渠道可以多種多樣，各省自己根據(jù)實際情況進行選擇：現(xiàn)有資料：包括部門職責、業(yè)務(wù)流程文檔、報表高層訪談：了解公司整體戰(zhàn)略以及對部門的考核期望部門訪

5、談：向部門經(jīng)理和部門負責業(yè)務(wù)的主管了解相關(guān)的業(yè)務(wù)流程不論是通過何種方式進行信息收集，最終應(yīng)達到以下目標：明確公司整體戰(zhàn)略全面了解公司的主要業(yè)務(wù)流程運作匯總目前已經(jīng)采用的關(guān)鍵績效指標全面了解各部門的職責和考核重點探察公司上級對下屬部門的考核期望、本部門對目前業(yè)務(wù)的考核期望、其他部門對該部門的考核期望器泥聲邯哎馭毖皿內(nèi)湊敞廚曰孝霍役大哉喂器詫射柒瑰攘瀕帛煌炎瘟蹈蝎華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分64.形成關(guān)鍵績效指標體系根據(jù)收集的信息，績效管理小組成員共同工作，形成關(guān)鍵績效指標體系，按照以下八個步驟進行工作，形成以部門為單位的關(guān)鍵績效指標體系：1.明確公司戰(zhàn)略和

6、發(fā)展目標2.找出實現(xiàn)目標的關(guān)鍵成功因素3.確定關(guān)鍵成功因素與主要流程之間的聯(lián)系4.確定各主要流程的關(guān)鍵控制要點5.形成初步的績效指標體系6. 對績效指標進行測試和修正 7. 確定關(guān)鍵績效指標體系8.改進相關(guān)管理流程，重新審定公司戰(zhàn)略芳寨趨垂膊墓諒徑抱礫邀汽鞘癱牡享把嘔惟滇鴿陽剩拔掛姬洋歡忘漂氟物華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分74.1 明確公司戰(zhàn)略和發(fā)展目標平衡計分卡的源頭即公司的戰(zhàn)略和發(fā)展目標，因此必須明確公司的戰(zhàn)略和發(fā)展目標對于中國移動香港公司的子公司而言，公司的戰(zhàn)略定位和發(fā)展目標應(yīng)該圍繞香港公司的整體戰(zhàn)略和發(fā)展目標進行分解和制定中國移動（香港）公司宗旨

7、和經(jīng)營理念宗旨：充分發(fā)揮作為中國內(nèi)地主導(dǎo)移動通信運營商的優(yōu)勢，以合理的價格提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在國際移動通信市場建立重要的地位和影響經(jīng)營理念：以客戶需求為基本以高質(zhì)量服務(wù)為目標以為股東創(chuàng)造價值為核心1.2.34.56. 8. 7. 攝惟諷霜邊抹贖婆綠云抓垛謅特巋芬優(yōu)影疹驅(qū)浮乘拖迸譴錳醇秘膿狄暢泰華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分84.1 明確公司戰(zhàn)略和發(fā)展目標以中國移動上海公司為例，2002年為其“服務(wù)年”，即全力以赴提高服務(wù)質(zhì)量，其戰(zhàn)略目標為：以企業(yè)文化為指導(dǎo)，以客戶為導(dǎo)向，以一流企業(yè)為目標，建立一個全員、全程、全方位的服務(wù)體系，形成獨具特色的服務(wù)優(yōu)勢，從而使

8、公司的核心競爭能力取得突破性的提升。（摘自上海移動公司網(wǎng)頁）員工滿意工程服務(wù)保障工程窗口創(chuàng)優(yōu)工程品牌提升工程數(shù)據(jù)完善工程1860暢通工程大客戶貼心工程網(wǎng)絡(luò)精品工程技術(shù)創(chuàng)新工程帳務(wù)透明工程上海移動2002年“十大工程”上海移動上級公司滿意客戶滿意員工滿意上海移動“關(guān)鍵利益相關(guān)方”1.2.34.56. 8. 7. 命坊耘凜喻俘帚痔煽撞落鐳踴潤甩迎件驟艱么物淺囪紳催雨蔥砷瀑扣沃諸華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分94.2 找出實現(xiàn)目標的關(guān)鍵成功因素在確定公司的戰(zhàn)略和發(fā)展目標之后，應(yīng)該針對不同的“關(guān)鍵利益相關(guān)方”找出實現(xiàn)目標的關(guān)鍵成功因素，以下以上海移動為例。對于客戶

9、而言：關(guān)鍵利益相關(guān)方關(guān)鍵成功因素主要需求客戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保證接通率高話音質(zhì)量好覆蓋率高網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定產(chǎn)品多樣個性化產(chǎn)品高科技含量使用方便價格優(yōu)惠靈活的資費安排合理的收費服務(wù)到位售前（態(tài)度/專業(yè)知識）售后（反應(yīng)速度/解決效果）卓越品牌知曉度社會形象保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量規(guī)劃建設(shè)維護優(yōu)化加快新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計開發(fā)定價推廣提高服務(wù)意識和水平銷售計費客服技術(shù)支持加大企業(yè)形象宣傳和品牌建設(shè)企業(yè)形象建立產(chǎn)品市場宣傳第一頁1.2.34.56. 8. 7. 可能涉及的指標類型客戶類內(nèi)部營運類飽他筒厄殃淋蕩屢書危東彪靜封狂臉予錠堰戴模湛猖擅疊幀續(xù)樹棒竊資命華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分104.2

10、找出實現(xiàn)目標的關(guān)鍵成功因素對于上級公司和員工而言：關(guān)鍵利益相關(guān)方關(guān)鍵成功因素上級公司主要需求員工健康的經(jīng)濟效益收入利潤健康的組織發(fā)展盈利能力客戶滿意精神需求：職業(yè)發(fā)展公平的管理體系學(xué)習(xí)的機會被認同和關(guān)懷物質(zhì)需求：薪酬福利加大銷售力度控制成本和費用增加高價值用戶提高服務(wù)意識和服務(wù)水平建立公司企業(yè)文化規(guī)范管理流程和體系建立順暢的溝通渠道增加有價值的培訓(xùn)設(shè)計合理薪酬激勵體系第二頁1.2.34.56. 8. 7. 可能涉及的指標類型財務(wù)類客戶類學(xué)習(xí)發(fā)展類內(nèi)部營運類學(xué)習(xí)發(fā)展類椒蚊逼掐曙沫躲棠棚頗郵窺撤冰艙柵披纂夠煎嚨禁烙尉兜鞍熒初鴦弘沮齋華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例

11、分114.3 確定關(guān)鍵成功因素與主要流程之間的聯(lián)系對企業(yè)進行研究就會發(fā)現(xiàn)，整個組織其實是一個由相互關(guān)聯(lián)的流程組成的集合體，而這些流程共同作用驅(qū)動整個企業(yè)滿足關(guān)鍵利益相關(guān)方的需求。流程可以分成幾個層次：將關(guān)鍵成功因素與內(nèi)部流程聯(lián)系起來是一個非常重要的步驟，通過這個步驟，可以清晰地看到各流程在對關(guān)鍵成功因素以及關(guān)鍵利益相關(guān)方的影響，乃至其在實現(xiàn)整體公司策略中所扮演的角色。而且，這一步驟有效地將公司的外部目標轉(zhuǎn)換至內(nèi)部流程和內(nèi)部管理體系。主要流程A主要流程B主要流程C.子流程A1子流程A2輔助流程1輔助流程2子流程B1子流程B21.2.34.56. 8. 7. 暈塹汪倒娘征瓷耪面橡砰等舀濁耙款鋇讒沼

12、嗆蟲搔棟锨恒稼雪騙槳睫魚過華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分124.3 確定關(guān)鍵成功因素與主要流程之間的聯(lián)系以中國移動上海公司為例，經(jīng)過了解和分析，與關(guān)鍵成功因素相關(guān)的主要增值活動，包括業(yè)務(wù)流程和管理支持流程如下：管理支持流程預(yù)算管理和財務(wù)核算人員招聘、培訓(xùn)、薪酬和激勵綜合行政事務(wù)管理業(yè)務(wù)流程信息系統(tǒng)建立和維護采購、倉儲、運輸管理 公共關(guān)系管理 工程建設(shè)新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)市場營銷網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃客戶服務(wù)運行維護網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化銷售管理計費管理企業(yè)文化的建立和宣傳戰(zhàn)略規(guī)劃和調(diào)整審計和紀檢1.2.34.56. 8. 7. 蘆音拒鰓緞戊穿恒蛔督歌做慎頃輻棵眠釬禍臂沉驢借案攢揪霹毋傣顧憋

13、味華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分134.3 確定關(guān)鍵成功因素與主要流程之間的聯(lián)系進一步，我們可以推出主要流程和關(guān)鍵成功因素乃至平衡計分卡指標之間的聯(lián)系，以下為上海移動部分主要流程的示例：新產(chǎn)品設(shè)計市場營銷采購管理財務(wù)類客戶類內(nèi)部營運類學(xué)習(xí)發(fā)展類招聘管理預(yù)算管理行政管理1.2.34.56. 8. 7. 蹬繼么爛旁閣穢嬸鑰抑僻言郁漳守槍嵌輻掄吳浮犧王朗宦配植師歧瀑護塌華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分144.4 確定各主要業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵控制要點宏觀地說，流程由三部分組成：投入、過程和結(jié)果，而流程本身主要僅可以控制的部分包括過程

14、和結(jié)果。因此要想讓流程合理、高效并達到目的，除了對其結(jié)果進行控制之外，還需要對其過程中的所歷經(jīng)的時間、所花費的成本、所可能產(chǎn)生的風險進行控制，才能保證流程最終促成企業(yè)的關(guān)鍵成功因素的實現(xiàn)。因此，在對各主要業(yè)務(wù)流程進行分析時，主要應(yīng)該從時間、成本、風險、結(jié)果四方面，考慮是否需要對這些因素進行控制。時間成本風險結(jié)果1.2.34.56. 8. 7. 柱戶免諒瓢駒鹼玄夢純癟磺騙俱莊辣柬半攘腫圓峨循五罩措彰袁沈牧藉廄華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分154.4 確定各主要業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵控制要點以上海移動為例，各業(yè)務(wù)流程和管理支持流程的關(guān)鍵控制要點例舉如下：新產(chǎn)品設(shè)計市場

15、營銷采購管理時間成本風險結(jié)果招聘管理預(yù)算管理行政管理1.2.34.56. 8. 7. 筒瓜?？铱裾b巧枯穩(wěn)避郭怎墊眼鉤戌草庸增伏呵芝喇花軸助精棧趨虞薦華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分164.5 形成初步的績效指標體系根據(jù)對每個流程關(guān)鍵控制要點的分析，對相關(guān)的控制要點，我們可以設(shè)定初步的績效指標：1.2.34.56. 8. 7. 新產(chǎn)品設(shè)計市場營銷采購管理時間成本風險結(jié)果招聘管理預(yù)算管理新業(yè)務(wù)開發(fā)按時完成率新業(yè)務(wù)開發(fā)平均成本年度新業(yè)務(wù)開發(fā)總數(shù)違規(guī)采購的次數(shù)促銷活動按時完成率營銷費用預(yù)算達成率新業(yè)務(wù)用戶認知度采購成本預(yù)算達成率辦公用品采購周期采購質(zhì)量問題發(fā)生次數(shù)

16、年度大學(xué)生招聘按時完成率招聘費用預(yù)算達成率用人單位對招聘人員符合要求的滿意度預(yù)算編制按時完成率公司整體預(yù)算達成率行政管理重點任務(wù)物資保證按時完成率食堂管理費用預(yù)算達成率員工對后勤管理的滿意度未按預(yù)算流程控制的次數(shù)撼柄饅怒宛功絹燭摸媽手跪巋騰數(shù)痹事甸疤寺蓬齋探瞳煎餾吩廣直切棍媽華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分171.該指標是否可理解？是否用通用商業(yè)語言定義？能否以簡單明了的語言說明？是否有可能被誤解？2.該指標是否可控制？對該指標的結(jié)果是否有直接的責任歸屬？績效考核結(jié)果是否能夠被基本控制？3.該指標是否可實施？是否可以用行動來改進該指標的結(jié)果？員工是否明白應(yīng)該

17、采取何種行動對指標結(jié)果產(chǎn)生正面影響？4.該指標是否可信？是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源來支持指標或數(shù)據(jù)構(gòu)成？數(shù)據(jù)能否被操縱以使績效看起來比實際更好或更糟？數(shù)據(jù)處理是否引起績效指標計算的不準確？4.6 對績效指標進行測試和修正對初步選定的績效指標用以下八項原則進行測試，對不完全符合以下原則的指標進行修改或淘汰，篩選出最合適的指標：5.該指標是否可衡量？指標可以量化嗎？指標是否有可信的衡量標準？6.該指標是否可低成本獲取？有關(guān)指標的數(shù)據(jù)是否可以直接從標準報表上獲得？獲取指標的成本是否高于其價值？該指標是否可以定期衡量？7.該指標是否與整體戰(zhàn)略目標一致？該指標是否與某個特定的戰(zhàn)略目標相聯(lián)系？指標承擔者是否清楚

18、企業(yè)的戰(zhàn)略目標？指標承擔者是否清楚該指標如何支持戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)？8.該指標是否與整體績效指標體系一致？該指標和組織中上一層的指標相聯(lián)系嗎？該指標和組織中下一層的指標相聯(lián)系嗎？1.2.34.56. 8. 7. 嗅竣順堯緝葛澀錠肛踐漂粳瓷蓄硬帝靜唬鑿闊胰簽狡籌靶卉妊高膠怨郡傳華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分184.6 對績效指標進行測試和修正新產(chǎn)品設(shè)計市場營銷采購管理時間成本風險結(jié)果招聘管理預(yù)算管理新業(yè)務(wù)開發(fā)按時完成率新業(yè)務(wù)開發(fā)平均成本年度新業(yè)務(wù)開發(fā)總數(shù)違規(guī)采購的次數(shù)促銷活動按時完成率營銷費用預(yù)算達成率市場營銷報告的質(zhì)量采購成本預(yù)算達成率平均發(fā)票錯誤數(shù)采購質(zhì)量問

19、題發(fā)生次數(shù)年度大學(xué)生招聘按時完成率招聘費用預(yù)算達成率用人單位對招聘人員符合要求的滿意度預(yù)算編制按時完成率公司整體預(yù)算達成率行政管理重點任務(wù)物資保證按時完成率食堂管理費用預(yù)算達成率員工對后勤管理的滿意度未按照預(yù)算流程進行控制的次數(shù)1.2.34.56. 8. 7. 無法低成本獲得！不可衡量！例如，經(jīng)過測試，以下兩種指標是不合適用作關(guān)鍵績效考核指標：重盟熏緞恫抄乒箱君心酉梆棕溯邪皖惶墊咱磅倦律哩廠貌云規(guī)柑禽麓佬恕華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分194.7 確定關(guān)鍵績效指標體系1.2.34.56. 8. 7. 經(jīng)過以上的測試和整理，我們得出了符合要求的關(guān)鍵績效指標，

20、依據(jù)平衡計分卡的四類指標設(shè)定的原則，將形成的關(guān)鍵績效指標進行整理：財務(wù)類內(nèi)部營運類學(xué)習(xí)發(fā)展類客戶類外內(nèi)過程結(jié)果成本風險結(jié)果時間結(jié)果結(jié)果時間結(jié)果賂勛鄲襄遵矮弊栗袍鈍豪欽灌痘峨滅懲植過丈勘覽太痢棺穗澗同駛宜匝遣華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分204.7 確定關(guān)鍵績效指標體系1.2.34.56. 8. 7. KPI5主要流程4KPI11KPI6主要流程5KPI12部門A部門B財務(wù)類客戶類內(nèi)部營運類學(xué)習(xí)發(fā)展類KPI1KPI2KPI4KPI3KPI9KPI10主要流程1主要流程2主要流程3KPI8KPI11部門CKPI7主要流程6KPI13最后，將這些關(guān)鍵績效指標以部

21、門為單位，形成關(guān)鍵績效指標矩陣表，示例如下：簾罷鵲試隨供怨循汞弊脆茫宛檸聰朋欠栽臭竣原躥演鈣伶哥摸茬她戌酸斂華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分214.8 改進相關(guān)管理流程，重新審定公司戰(zhàn)略1.2.34.56. 8. 7. 在進行公司戰(zhàn)略分解和主要業(yè)務(wù)流程分析的過程中，我們會發(fā)現(xiàn)一些不利于設(shè)定及實施關(guān)鍵績效指標的問題，例如：戰(zhàn)略目標不明確各部門之間的職責分工不清各部門的工作流程沒有進行有效的規(guī)范工作流程本身存在不合理的地方因此，通過這個過程的分析和認識，企業(yè)可以對相關(guān)的內(nèi)部流程進行規(guī)范，例如實施ISO體系；并且也可以重新認識一下自身的戰(zhàn)略定位，以及當年的發(fā)展目標

22、是否符合實際情況，對戰(zhàn)略進行重新設(shè)定。嘎眠炯繃危數(shù)啟琺澀哪洪摳動椰草級索牢對悲梭咨建馮湘粗頂隕拄貿(mào)流猾華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分225.收集各相關(guān)部門的意見在完成以部門為單位的關(guān)鍵績效指標體系初稿之后，績效管理小組可以對照部門的主要職責，對部門層級的關(guān)鍵績效指標體系進行標注，分成兩個部分，即部門層級的關(guān)鍵績效指標和部門內(nèi)部的關(guān)鍵績效指標。形成初稿后，為了保證指標分解和建立的合理性初稿交給各相關(guān)部門進行溝通，主要針對以下方面向各相關(guān)部門征詢意見，以便增加、減少或修改指標：指標的數(shù)量指標與被考核對象的關(guān)聯(lián)程度指標的適用性指標的全面性指標數(shù)據(jù)的來源和獲取成本

23、庫鍋穴滿斟胎顛賈婪拯愉篆菇抨琵煤炳名溪石裁氮抖敞數(shù)旺瓣蔗酞艘裴利華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分236.匯總并整理最終的關(guān)鍵績效指標體系收集各部門對于關(guān)鍵績效指標體系的反饋意見之后，績效管理小組可以對初稿進行相應(yīng)修改，并進行最后的整理，匯總整理形成最終的關(guān)鍵績效指標體系示例：綜合管理部關(guān)鍵績效指標體系顧礙堵峽請雜求注竿滌褂焊岔灌拉饒瞻意耕越非鏡儀仇催雞企蹄烽猜傳運華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分247.培訓(xùn)和溝通在完善關(guān)鍵績效指標體系之后，應(yīng)該加強新系統(tǒng)的溝通，對公司中層管理人員將本體系的原理和方法進行培訓(xùn)，并以其他方式對

24、本公司的員工進行宣傳和溝通，以讓員工理解新系統(tǒng)的方法和結(jié)果，由此理解公司戰(zhàn)略和個人績效指標之間的關(guān)系，為順利進行員工績效計劃提供幫助至此，績效管理小組完成了運用平衡計分卡建立部門關(guān)鍵績效指標體系的步驟，為各級員工進行績效計劃，設(shè)定合理的考核內(nèi)容提供了基礎(chǔ)。兌僑凹懈騎金釘哭唐奇姓學(xué)爐檬釉法閩繃朽秧咬緬膨虐殼射瓢哨萄竹下勁華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分25培訓(xùn)日程安排第一部分：平衡計分卡實施步驟第二部分：員工績效計劃實施步驟和案例分析員工績效計劃實施步驟案例分析烘壹棋止吃莆康怎涼性潔辜折截列泅瑪綱聽筏擒京帆哀妓巴限賈彌均磕炎華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華

25、信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分26員工績效計劃是績效管理系統(tǒng)至關(guān)重要的第一步.在運用平衡計分卡設(shè)定部門的關(guān)鍵績效指標體系之后，我們需要將對各指標進行進一步分解，落實到各崗位，保證指標的最終實現(xiàn)。因此，如何有效地設(shè)定各職等、各崗位員工績效計劃十分重要。績效計劃及目標設(shè)定績效指導(dǎo)和強化績效評估及回報員工和經(jīng)理相互承擔責任中移績效管理系統(tǒng)關(guān)鍵績效指標工作目標設(shè)定能力計劃珊礁祝絢歧隅勃咆壤餐醞趴菏杉帖靶濤澈募堵勤奠霍瀑茁固儉幢停滓吭假華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分27在這一過程中，需要全員參與在實施員工績效計劃及目標設(shè)定的過程中，參與的相關(guān)方包括：組織者：公司人

26、力資源部和各部門綜合管理崗（或績效管理崗）評估者：各部門各層級的管理人員即直接上級被評估者：各部門員工即直接下級監(jiān)督者：評估者的直接領(lǐng)導(dǎo)組織者評估者被評估者技術(shù)指導(dǎo)提交結(jié)果設(shè)立計劃溝通反饋監(jiān)督者監(jiān)督反饋反饋征詢反饋征詢?nèi)珕T參與，相互作用梅扯玄燭渣胯栓碟蕾姑輝吞屜偶彰突采婆仗瘁篷樁粵羊來還銑鳴嫩膜邏照華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分28一份合理而有價值的績效計劃是通過透徹討論達成的員工績效計劃是通過直接管理者和下屬之間的透徹討論達成的目的不僅是為了考核，而是為了指明員工提高和發(fā)展的方向過程是雙向交流，而不是“下達命令”或“接受任務(wù)”結(jié)果必須是雙方認可的，而不是

27、“強人所難”或“一廂情愿”部門的職責、使命和任務(wù)員工績效計劃書績效計劃討論誹攬鈕剔法議牧廷羔壩扔煙繩袱閻秒屬閱庶畝豎屢準邯莽奈夷溶生擻燕雄華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分29在討論中溝通技巧必不可少.首先強調(diào)員工參與績效計劃的重要性，告訴員工最終要爭取達到或超越工作目標的是員工本人。介紹績效計劃的內(nèi)容，關(guān)鍵績效指標、工作目標和能力發(fā)展計劃，幫助員工理解績效計劃強調(diào)了“要干什么”和“怎么干”的聯(lián)系。在向下一步進展前，先詢問一下員工是否有什么其他要討論的內(nèi)容，以表達你對員工意見的興趣逐項討論，引導(dǎo)員工自己列出所有重要的關(guān)鍵績效區(qū)域及可衡量的目標并獲得員工的承諾。

28、雙方共同討論每項列出的目標與完成上級部門目標和企業(yè)整體目標之間的關(guān)系，這樣能幫助員工認識到自己工作與公司整體的聯(lián)系來加強今后他/她對目標的投入。表示對員工達到那些具有挑戰(zhàn)的目標的信心，以建立員工對完成挑戰(zhàn)性目標的信心及承諾。征求員工的意見，在整個討論過程中，自始至終征求員工的看法，尋求對完成目標的意見，創(chuàng)造一種公開合作的氛圍以讓員工發(fā)表看法，想辦法解決員工對完成目標的擔憂，并確認員工是否已清楚了解目標。共同討論并認可完成目標所需的資源及協(xié)助。員工對完成自己工作所需的資源和及協(xié)助。員工對完成自己工作所需的資源和協(xié)助會有較清晰的了解。討論如何跟蹤每次目標及下次回顧的時間。確認最后的目標。讓員工重新

29、整理一下雙方討論后的目標，這是再次確認員工是否已清楚理解目標的機會，同時讓員工認識到這是員工本人的職責。重申您對員工達到目標的信心，結(jié)束討論。績效計劃溝通“寶典”遷篡懶蕉蛾輿彩戮同砰病院換豌積奎叼削份十袒緝鳴撇媚袖單曝訛井擒詹華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分30員工績效計劃實施流程總攬具體而言，實施員工績效計劃和目標設(shè)定的步驟如下： 4.確定權(quán)重 5.確定目標值和挑戰(zhàn)值6.檢查指標和目標的內(nèi)部一致性 7.設(shè)定能力發(fā)展計劃 3.設(shè)定工作目標 2.選擇、分解或設(shè)定關(guān)鍵績效指標1.界定崗位職責員工績效計劃實施流程湍弊昂部垛約藉蹦嬰祭淘革覺判價鄭揮饞尹卿檻假鉆癬字事

30、過硬洞脯橢壩華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分311.界定員工崗位主要職責員工崗位的主要職責確定能夠幫助人力資源部和管理層在確定員工的績效指標和目標時，考慮到各崗位所應(yīng)該承擔的角色，避免指標和目標即使分配到某個崗位員工身上，但由于其并不對指標產(chǎn)生直接影響或無法控制指標的結(jié)果，最終造成指標形同虛設(shè)，而且能夠使績效指標對每個崗位更具有針對性因此，在進行員工績效計劃之前的基礎(chǔ)工作是由人力資源部和各部門確定所有員工崗位的主要職責，并將主要職責填寫在員工績效計劃中的“崗位主要職責”一欄中然后，人力資源部將填有員工崗位主要職責的員工績效計劃書交給需要為下屬員工進行績效計劃

31、的部門內(nèi)部管理層員工，為設(shè)定關(guān)鍵績效指標和工作目標提供基礎(chǔ)萬半尸碰侖彪官矣慚你仲霞嬸洼嗡足澡要嘯抉茬贊蜘兆距捕苯黔充甸眶丁華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分322.選擇、分解或設(shè)定員工關(guān)鍵績效指標運用平衡計分卡建立的關(guān)鍵績效指標體系（詳見附表）體現(xiàn)了公司指標在各相關(guān)部門的分解，該指標體系為各部門為內(nèi)部員工設(shè)定關(guān)鍵績效指標的基礎(chǔ)，其主要包含了兩個部分：A.部門層級的關(guān)鍵績效指標 （標注為紅色）B.部門內(nèi)部的關(guān)鍵績效指標 （未標注為紅色）示例：綜合管理部關(guān)鍵績效指標體系然游頑汀哆紗水秸瞻嘩跨騰跺豹宰鹵撒編桿奄乍材逝柳矩卸鉛銳嗆件謄匙華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例

32、分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分332.選擇、分解或設(shè)定員工關(guān)鍵績效指標主要原則對各部門而言，應(yīng)將以上的關(guān)鍵績效指標合理地分配落實至部門內(nèi)部相關(guān)的員工身上。由于已經(jīng)建立了以部門為單位的關(guān)鍵績效指標體系，我們對照該關(guān)鍵績效指標體系為員工選擇、分解或設(shè)定關(guān)鍵績效指標一般而言，部門層級的關(guān)鍵績效指標可以選擇用于部門經(jīng)理或副經(jīng)理，而部門內(nèi)部的關(guān)鍵績效指標則可以選擇用于部門內(nèi)部員工，但請注意，并非所有員工都可以在關(guān)鍵績效指標體系中找到相關(guān)的關(guān)鍵績效指標，需要根據(jù)崗位職責進行另行設(shè)定或?qū)δ壳暗闹笜诉M行進一步分解在選擇、分解或設(shè)定員工的關(guān)鍵績效指標過程中，應(yīng)該遵循以下原則：與業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營目標相關(guān)與員工

33、的崗位職責直接相關(guān)體現(xiàn)各崗位工作重點體現(xiàn)業(yè)務(wù)單位的工作重點包括直接管理的工作及密切參與協(xié)調(diào)支持的工作促使管理者集中注意力，為工作有限排序酗境甸敗海采監(jiān)叁邦哨蹈啦實諱恩答痔敞拯滌抹倔膛紗列予午頰漣碰眉鋁華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分342.選擇、分解或設(shè)定員工關(guān)鍵績效指標為了便于實施，建議各公司以初步形成的以部門為單位的關(guān)鍵績效指標體系為基礎(chǔ)，為部門內(nèi)部的各崗位員工設(shè)定關(guān)鍵績效指標。由于以部門為單位建立的關(guān)鍵績效指標體系沒有完全包括所有崗位的關(guān)鍵績效指標，因此：對于部門經(jīng)理，從部門關(guān)鍵績效指標體系中選擇A，即部門層級的關(guān)鍵績效指標對于部門內(nèi)部其他員工，應(yīng)該對

34、照各崗位的關(guān)鍵職責選擇、分解、或設(shè)定關(guān)鍵績效指標：如果關(guān)鍵績效指標和職責完全相關(guān)，則選擇B，部門內(nèi)部的關(guān)鍵績效指標如果關(guān)鍵績效指標和職責部分相關(guān)，則分解部門內(nèi)部的關(guān)鍵績效績效指標如果關(guān)鍵績效指標體系中沒有完全包括，可以進行另行設(shè)定關(guān)鍵績效指標請注意，各級管理者在為下屬員工選擇、分解或設(shè)定員工關(guān)鍵績效指標時，應(yīng)該抓住重點，針對關(guān)鍵環(huán)節(jié)或薄弱環(huán)節(jié)設(shè)定指標，切忌面面俱到，指標過多吠汝脆叫堅稻司蛛華途畏怯徊躇雕泳窒凡限硯箍增約豆佳疼躁宣纓閩瞧咎華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分352.選擇、分解或設(shè)定員工關(guān)鍵績效指標實施流程職位說明書部門關(guān)鍵績效指標體系人力資源部各部

35、門員工直接上級各部門員工直接下級分析職位說明書的主要職責和關(guān)鍵績效指標體系中的各個指標之間的關(guān)系判斷是否相關(guān)？指標是否需要繼續(xù)分解或重新設(shè)定？該指標待選結(jié)合員工的主要職責分解或設(shè)定指標初步確定指標和下級員工討論該初步確定的指標是否是否人力資源部審查是否合理確認選擇的員工關(guān)鍵績效指標確認6個左右的關(guān)鍵績效指標增加、減少或修改指標公司整體戰(zhàn)略和經(jīng)營目標上報部門經(jīng)理審批遠埋怯堡霜揣右潞遷恨繃駁滌贖碌駁娶窒躁甚嗎赤篩術(shù)談狡表賈陡胎雍峭華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分36工作目標設(shè)定的意義：彌補完全量化的關(guān)鍵績效指標所不能反映的方面更加全面反映員工的工作表現(xiàn)使基層人員

36、對本崗位工作重點有明確認識工作目標設(shè)定的原則(SMART)： 具體的(Specific) : 具體的績效或成果 可衡量的(Measurable): 質(zhì)量、數(shù)量、時間的及時性、費用 互相認可的(Agreed-upon): 上級和下屬均認可所設(shè)定的目標 實際可行的(Realistic): 具有挑戰(zhàn)性然而實際可行 與企業(yè)經(jīng)營目標緊密相關(guān)(Tie-to-business)：對企業(yè)的成功緊密相關(guān)3.員工工作目標設(shè)定主要原則濱麥汽倦旅覆浩酋詣渤輿馮膛竭滄安黑社想芥佑轍拳昏隧翻放悄踢侗舍腆華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分37員工工作目標（C）和部門內(nèi)部的關(guān)鍵績效指標（B）

37、以及部門層級的關(guān)鍵績效指標（A）之間的關(guān)系是一種協(xié)力的共同作用的關(guān)系，即員工通過日常工作中完成每個工作目標，達成部門內(nèi)部的某個關(guān)鍵績效指標，從而最終實現(xiàn)部門層級的某個關(guān)鍵績效指標。3.員工工作目標設(shè)定AB1B2BnC1C2Cn因此，對于部門內(nèi)部不同層級的員工，其績效計劃可以由不同的項目組成： AI.部門經(jīng)理CII.部門內(nèi)部主管或部分關(guān)鍵崗位BCIII.部門基層員工C勁者物川晾劑逃紛匙贅礦最備杯券吹笑毀杠嘴酞舔扯時秘償頌猛唉尚宵潞華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分383.員工工作目標設(shè)定實施流程職位說明書人力資源部各部門員工直接上級各部門員工直接下級人力資源部審

38、查是否合理確認選擇的員工工作目標逐條分析被評估崗位主要職責是否能夠找到關(guān)鍵績效指標形成關(guān)鍵績效指標（詳見前面的步驟）是分析達成職責（或指標）的關(guān)鍵成功因素否運用SMART原則形成初步工作目標討論初步的工作目標修改并確定6項之內(nèi)工作目標上交部門領(lǐng)導(dǎo)確認工作目標稠社瞄池砧興三僚裴野騙來趕烈砸育睹陋旁佬涂滓社譜外涌炯檸渴琵街似華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分39工作目標設(shè)定的示例：制定繼任計劃：在2000年底，對50個職位制定繼任計劃。引入各種培訓(xùn)課程： 在年內(nèi)至少舉行10種不同類型的培訓(xùn)課程，并達到90%的滿意度。及時遞交審計報告：在對部門進行審計后一周內(nèi)遞交審

39、計報告。以下以綜合管理部總經(jīng)理為例，其工作目標設(shè)定如下：3.員工工作目標設(shè)定示例俯胚關(guān)刻錢偶番想球剩缽穆窮錢拔叉繕傘塔蒸港略猿霍伙憎際腐票城胺漏華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分404.確定權(quán)重關(guān)鍵績效指標和工作目標間的權(quán)重組合對于不同層級的員工，其績效計劃中關(guān)鍵績效指標和工作目標之間的權(quán)重有所不同，一般而言，對于職級高的職位和主要業(yè)務(wù)部門的職位，其關(guān)鍵績效指標的權(quán)重大于工作目標設(shè)定；對于職級低的職位和部分管理及支撐部門的職位，其工作目標設(shè)定大于關(guān)鍵績效指標權(quán)重。組合的基本建議如下：內(nèi)容及權(quán)重考核對象關(guān)鍵績效指標工作目標設(shè)定領(lǐng)導(dǎo)層(1719級)管理層(1216

40、級)執(zhí)行層(611級)基層(1-5級)100 60 40 80 100% 20 注：此處給出的僅為中移績效管理方案的設(shè)計，實際數(shù)據(jù)以各省執(zhí)行時的具體數(shù)據(jù)為準禹歡爬腰郝糧凋仆鎮(zhèn)隙燒潤鹽太吧棟韶暑戮才姻雹液蜒姚蓖纖尉蓋駿儒逐華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分414.確定權(quán)重關(guān)鍵績效指標和工作目標的內(nèi)部權(quán)重對于不同的關(guān)鍵績效指標和不同的工作目標之間，也存在不同的權(quán)重，確定關(guān)鍵績效指標和工作目標內(nèi)部的權(quán)重的一般原則為：所有關(guān)鍵績效指標或所有的工作目標的權(quán)重之和為100%單個指標或目標的權(quán)重最小不能小于5%各指標或目標權(quán)重比例應(yīng)該呈現(xiàn)明顯差異，避免出現(xiàn)平均分配權(quán)重比例的

41、狀況，一般而言：對公司戰(zhàn)略重要性高的指標或目標權(quán)重高被評估人影響直接且影響顯著的指標或目標權(quán)重高權(quán)重分配在同級別、同類型崗位之間應(yīng)具有一致性，又兼顧每個崗位的獨特性飯扔哥佰星懼呢爸蝕果庫砍崖圈鍘維執(zhí)沿始棘踩拭常洶寬殼摸攣憂甜碟遂華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分424.確定權(quán)重實施流程關(guān)鍵績效指標或工作目標內(nèi)部的權(quán)重表明指標或目標在績效計劃中的相對重要性，設(shè)定權(quán)重的步驟和流程應(yīng)為：根據(jù)被評估人的工作職責、可控程度以及工作時間分配的特點，為初步選定的關(guān)鍵績效指標或工作目標按照重要性進行排序確定最重要的指標或目標權(quán)重比例，然后依此比較，其他指標或目標權(quán)重遞減。具體

42、權(quán)重的分配，可以由評估雙方進行溝通確定，也可以由人力資源部組織專家小組依據(jù)主觀經(jīng)驗確定指標或目標的權(quán)重，然后計算出所有人給每個指標或目標確定的權(quán)重平均值，以此作為各指標或目標最后的權(quán)重比例。煞暇穩(wěn)月蠅喳雹挫擰詩嚷甥土坦翹轉(zhuǎn)婉惋瓜尹裕拿承買貨輯蛔坊軟僑梯紊華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分435.確定目標值和挑戰(zhàn)值主要原則不論對于關(guān)鍵績效指標還是工作目標，在員工進行績效計劃時都需要設(shè)定目標值，即指剛好完成公司對崗位某項工作的期望時應(yīng)達到的績效指標完成標準，通常反映部門或單位在正常情況下應(yīng)達到的績效表現(xiàn)。目標值的確定，可根據(jù)批準的年度計劃、財務(wù)預(yù)算及崗位工作計劃，

43、由相關(guān)部門提出，上級領(lǐng)導(dǎo)最終審核確定。目標值的設(shè)定，側(cè)重考慮可達到性，如完成則意味著崗位工作達到公司期望的水平。確定目標值時，可以采用以下方法：首先可參考過去相類似指標在相同市場環(huán)境下完成的平均水平，并根據(jù)情況的變化予以調(diào)整其次可參照一些行業(yè)指標、技術(shù)指標、監(jiān)管指標、國際指標，確定合理的水平第三應(yīng)參考上級崗位相關(guān)指標所設(shè)定的目標值，保證上級單位目標值被逐級分解最后應(yīng)結(jié)合公司戰(zhàn)略側(cè)重點，服務(wù)于公司關(guān)鍵經(jīng)營目標的實現(xiàn)淀貢換痞滇紛鴉傭玉軸惡挾仕股允漢酣構(gòu)緩洽礁字摳量樟釀拴換專念杯點華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分445.確定目標值和挑戰(zhàn)值主要原則對于關(guān)鍵績效指標而

44、言，還存在挑戰(zhàn)值的設(shè)定，即評估者對被評估者在該項指標完成效果上的最高期望值設(shè)定挑戰(zhàn)性目標時，要在目標值的基礎(chǔ)上，考慮實際工作績效是否很容易在基本目標上下有較大波動，對波動性較強的指標，應(yīng)設(shè)定較高的挑戰(zhàn)性目標理論上講，無論是目標指標，還是挑戰(zhàn)指標，均應(yīng)由評估者和被評估者來協(xié)商確定。指標值要在聽取評估者和被評估者意見后，最后報省/市公司人力資源部組織審定。指標值每年核定一次。指標一經(jīng)確定，一般不作調(diào)整。如遇不可抗拒因素等特殊情況確需調(diào)整，由被評估者向評估者提出書面申請，并按規(guī)定程序?qū)徟?。未獲批準的，仍以原指標值為準勵界槽折胡僅業(yè)圍蚌彌勻前軒翰舞值春匪橫壕況清文貍絞協(xié)芍曉槳知借已華信惠悅-績效指標分

45、解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分456.檢查指標和目標內(nèi)部一致性作為績效計劃設(shè)計結(jié)束前的關(guān)鍵一步，要從橫向、縱向兩個方面檢查設(shè)計是否維持了統(tǒng)一的標準從橫向上，檢查相同單位、職務(wù)的關(guān)鍵績效指標與工作目標設(shè)定的選擇和權(quán)重的分配等標準是否統(tǒng)一從縱向上，根據(jù)公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)計劃、職位工作職責描述，檢查省級和經(jīng)理的考核指標是否在下屬中得到了合理的承擔或進一步分解，能否保證公司發(fā)展戰(zhàn)略目標和業(yè)務(wù)計劃的實現(xiàn)賺腺苯峽剎丁瘍郎畔銥診竊貿(mào)傳桶州撥污慶危飾盟筷滴鴕豈佑飄歐碉糞峭華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分46能力是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展的整體要求，個人需要發(fā)展的能力與知

46、識，而不是個人需要完成的任務(wù)或職責。個人需要發(fā)展的能力與知識可以用個人的行為表現(xiàn)具體化，從而為實現(xiàn)關(guān)鍵績效指標與工作目標，提供幫助。能力可以分為：專業(yè)能力，即完成個人職責范圍內(nèi)的工作所需具備的專業(yè)技能。例如：對于規(guī)劃計劃部門，個人需要具備戰(zhàn)略、市場以及統(tǒng)計數(shù)字等方面的知識，在投資談判方面的技巧，與相關(guān)政府部門建立良好的關(guān)系。而財務(wù)部門則要求個人具備財務(wù)方面的知識與技能等；管理能力，即不同層面的管理人員所需具備的一般能力；例如：溝通能力，時間管理能力，行業(yè)知識等7.設(shè)定能力發(fā)展計劃誘魔莊罩霉打撼蕭黍脖章袱碗觸桓拜輝淤份環(huán)范誣驕壇桓撬津裂疚匠蟬歡華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標

47、分解步驟和桉例分47在制定了關(guān)鍵績效指標，設(shè)定了相關(guān)的工作目標之后，經(jīng)理人和員工應(yīng)該就員工如何達到績效目標進行討論，確定員工應(yīng)該著重發(fā)展的能力領(lǐng)域，以及希望實現(xiàn)的目標，并根據(jù)具體的目標設(shè)定相應(yīng)的發(fā)展行動方案尤其是對于以下情況下的崗位及員工，需要重點設(shè)定能力發(fā)展計劃尚未完全具備目前工作職位所需的能力，為有效完成日常工作或已計劃的績效指標或工作目標，須提高某個或某幾個方面的能力 目前已具備完成目前工作或工作目標的能力，如若在某個或某幾個方面的能力有進一步發(fā)展就能擔任更高的職位或承擔更多的責任已被設(shè)定為某職位的繼任者，對目標繼任職位所要求的能力及行為方式須制定能力計劃7.設(shè)定能力發(fā)展計劃主要原則敢株

48、措焰惋侍漿奪避鏡仟脫泌沉述腰櫻跪衙葵孫處要先呈險寄椰鮮幌滔差華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分48確定所需發(fā)展的能力制定行動計劃，列明：如何發(fā)展（如：培訓(xùn)/輪崗/參與相關(guān)項目）何時發(fā)展如何評估（如：合格證書/專業(yè)資格證書/輪崗工作表現(xiàn)評估結(jié)果/項目表現(xiàn)評估結(jié)果）跟蹤并指導(dǎo)能力發(fā)展計劃的實施通過個人與其直接領(lǐng)導(dǎo)的討論，根據(jù)個人關(guān)鍵績效指標與工作目標的設(shè)置，確定所需發(fā)展的個人能力通過個人與其直接領(lǐng)導(dǎo)的討論，根據(jù)個人目前水平及企業(yè)具體情況，制定出行動計劃，發(fā)展個人能力，完成關(guān)鍵績效指標與工作目的通過對個人行為的觀察與對能力發(fā)展計劃實施狀況的了解，領(lǐng)導(dǎo)需要針對個人能力

49、發(fā)展的狀況進行反饋和指導(dǎo)7.設(shè)定能力發(fā)展計劃實施流程鄒強蛹裔浩砰縱膳修悍椿恃東撐攙共位脖磐烹謙禍血氮霄甩詭蹄抱蛾肝饒華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分49以下是就計劃發(fā)展部經(jīng)理為例的能力發(fā)展計劃：工作目標設(shè)定制定公司長期發(fā)展規(guī)劃和投資方案修改相關(guān)計劃管理體系按時完成相關(guān)專題調(diào)查報告 能力發(fā)展計劃市場分析能力規(guī)劃預(yù)測專業(yè)知識采購管理知識投資方案設(shè)計能力項目成本管理知識關(guān)鍵績效指標部門費用預(yù)算達成率大宗主體設(shè)備采購成本節(jié)約率固定資產(chǎn)投資計劃成本控制差異率經(jīng)濟合同違紀事件7.設(shè)定能力發(fā)展計劃示例禾沏急獺窮奏戎松櫥韋試蝗疵光緝坊找礦威營拋友憶躁霄喘錘沏動蛆閘宋華信惠悅

50、-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分50成功實施員工績效計劃“三大要素”要素一：全員參與，認真對待之前之中之后專門培訓(xùn)或指導(dǎo)準備充分的材料安排專門的時間 明確績效計劃的目的、意義和具體作法自上而下的重視 要點 目的充分溝通按照步驟進行記錄談話中涉及的關(guān)鍵要點形成雙方真正認同的績效計劃績效計劃雙方隨時掌握績效計劃的實現(xiàn)情況保證績效結(jié)果的實現(xiàn)讀奏韌伊堤盛足圣作鉗煩柱敲堤兼仟明渦慈每崩砧垛袒楷隙猶符喀搗計蹦華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分51成功實施員工績效計劃“三大要素”要素二：職責明確，重點突出職責明確，權(quán)限分明是設(shè)定和分解指標的前提

51、在進行績效計劃時，雙方需要充分討論“什么是你應(yīng)該做的”以及“什么是你應(yīng)該完成的”等問題，以便為績效計劃界定清楚的范圍“不作考核的事情”并不等于“不是分內(nèi)之事” 需要注意的是，目前設(shè)定目標時往往面面俱到，唯恐被考核者對于沒有設(shè)定指標和目標的領(lǐng)域便忽視乃至摒棄，其實不然。指標和目標的設(shè)定應(yīng)該少而精 指標和目標的選擇和設(shè)定應(yīng)該真正體現(xiàn)公司整體目標的要求，考核者對被考核者的要求，以及被考核者的薄弱環(huán)節(jié)等。況哦試穿療辮孫俠陶輥奪穴懷溫揮屁江特覽砒哄烘辦躍并坤昆扳菜炙翔霄華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分52成功實施員工績效計劃“三大要素”要素三：信息透明，及時溝通建立信

52、息系統(tǒng)和績效管理之間的接口，方便獲取可靠的信息來源運營系統(tǒng)、ERP數(shù)據(jù)庫DSS/OLAPMIS績效管理接口中間件（局域網(wǎng)/組件）報告和OLAP運營系統(tǒng)/ERP等績效管理數(shù)據(jù)庫信息系統(tǒng)架構(gòu)績效管理系統(tǒng)接口架構(gòu)注：DSS-Decision Support System 決策支持系統(tǒng)；OLAP-On-Line Analysis Processing 在線事務(wù)分析 邀獵床耘凹墑廓懲凰緩囪始儲您咯迪章嬰柯夫長艾雷畸課獨亂俠畫聯(lián)庶傍華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分53成功實施員工績效計劃“三大要素”要素三：信息透明，及時溝通及時溝通，公布數(shù)據(jù)。讓績效計劃雙方了解績效計劃

53、進展情況現(xiàn)有管理信息調(diào)查問卷結(jié)果EXCEL表格績效管理數(shù)據(jù)庫人工數(shù)據(jù)收集自動數(shù)據(jù)收集局域網(wǎng)接口Lotus Notes 接口用戶績效數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)發(fā)布示例誕摩袱廚喝定謎佑橢契枕逼普畏詐腑報追駁土慷長句焰劊驚開襖傳眠火鞍華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分54日程安排項目背景和培訓(xùn)目的第一部分：中國移動（香港）績效管理系統(tǒng)概述第二部分：運用平衡計分卡建立以部門為單位的關(guān)鍵績效指標體系平衡計分卡簡介平衡計分卡實施步驟案例分析第三部分：中國移動（香港）員工績效計劃員工績效計劃實施步驟案例分析躺卉勉詐襯伺囂憨拽伎逆草包暮詫剃囚亡顯緝肖秒疽盛善孤軀屈據(jù)尚憤憊華信惠悅-績效指

54、標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分55案例分析說明為了讓各級管理者更加清晰地了解績效計劃的過程，以下以上海移動的三個典型職位為例，詳細解釋績效計劃的步驟和要點但請注意，以下績效計劃中選取的關(guān)鍵績效指標、工作目標、能力發(fā)展計劃以及其權(quán)重等具體數(shù)值僅作為示例，不作為最終結(jié)果。在具體進行績效計劃過程中，績效計劃雙方應(yīng)該就關(guān)鍵績效指標等具體內(nèi)容進行充分溝通，并將最終商定的結(jié)果填入表格，雙方簽字認可。荔媳劊訛撩玩奔帖莆陀桔林承圖緣坊箋無棍晦首穿穴互幻絨埋酬戀沖扼遠華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分56案例分析市區(qū)營業(yè)部經(jīng)理績效計劃職位描述負責對外窗口業(yè)

55、務(wù)受理、業(yè)務(wù)發(fā)展、規(guī)范服務(wù)等有效實施及時組織實施有關(guān)專項任務(wù)，保持對外營業(yè)工作優(yōu)質(zhì)、高效、安全、可靠及時傳報、協(xié)調(diào)、處理營業(yè)工作的問題，全面落實各項規(guī)章制度，嚴格檢查、整改、考核做好帳務(wù)屬地化、大客戶服務(wù)等工作，及時協(xié)調(diào)與溝通，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌組織員工學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識，不斷提高員工綜合素質(zhì)加強基礎(chǔ)管理，做好績效考核與利益分配相結(jié)合工作第一步：界定崗位職責崗位職責業(yè)務(wù)職責管理職責窗口營業(yè)大客戶服務(wù)新業(yè)務(wù)推介建立制度組織培訓(xùn)績效考核專項任務(wù) 2134567釜坦盆謗迷訝譜琶鍺漁誠民遮涌詐跪杖疹勺捷咐細晶虧鈔抽喜洛瑞檻余酌華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分華信惠悅-績效指標分解步驟和桉例分57案例分析

56、市區(qū)營業(yè)部經(jīng)理績效計劃第二步：選擇、分解或設(shè)定關(guān)鍵績效指標財務(wù)類客戶類內(nèi)部運營類學(xué)習(xí)發(fā)展類Y/N運營收入全球通及易通卡收入新業(yè)務(wù)收入部門費用預(yù)算達成率單式成本預(yù)算達成率新增客戶數(shù)大客戶凈增數(shù)高價值用戶數(shù)ARPUMOU大客戶業(yè)務(wù)收入增長率大客戶服務(wù)成本占營收的比例大客戶滿意度關(guān)心客戶改善程度營業(yè)窗口服務(wù)改善程度投訴處理改善程度離網(wǎng)率大客戶離網(wǎng)率制卡準確率SIM卡數(shù)據(jù)輸入正確率新業(yè)務(wù)用戶認知度緊密層渠道銷售額占總銷售額比例渠道違規(guī)次數(shù)酬金返還及時率每個集團大客戶平均走訪次數(shù)市場營銷業(yè)務(wù)報表及時率客戶信息準確率有效創(chuàng)新建議次數(shù)關(guān)鍵員工流失率內(nèi)部流程建立和規(guī)范程度遵守情況員工滿意度銷售人員的平均業(yè)務(wù)收入部門協(xié)作滿意度Y/NY/NY/N 2134567見卯輸吐蕉噴譚抿果紅資蟲殖鴿喝我腳掌嵌郝厘琳懾懊臼索萊筐隅匪鎳