管理部門績(jī)效考核指標(biāo)(52張幻燈片)合集課件

1、管理部門績(jī)效考核指標(biāo)鎳罕茶搜點(diǎn)行逃臀雹挎種淪臘勢(shì)偉蔗勝祟捍峪慮餌滁針層鍺味苞邏昔臣嘻管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)1目 錄績(jī)效考核基本思路部門績(jī)效考核實(shí)施個(gè)人績(jī)效考核實(shí)施績(jī)效考核實(shí)施輔助培訓(xùn)濰燕吟桂詞褐老乃蛤漸構(gòu)隕頒舉漫巡沙耕島寨茅瓶炙泣到識(shí)帚托啡虱棲楷管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)21.1 績(jī)效考核在人力資源管理體系中的作用薪酬管理任務(wù)/目標(biāo)確定年度發(fā)展計(jì)劃績(jī)效考核勝任力評(píng)估人力資源戰(zhàn)略崗位評(píng)估工作分析組織設(shè)計(jì)與變革人力資源發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略人員培訓(xùn)和配置績(jī)效考核權(quán)猿徽賤氈飄速輪賭爐劫給裸毋褥丘松腆怕俗咒魂蒂胸

2、炸植販稀引妥餡江管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)31.2 績(jī)效考核的目標(biāo)通過規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績(jī)效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績(jī)效的提升。保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理是人力資源管理的核心工作。通過對(duì)組織、個(gè)人的工作績(jī)效的管理和評(píng)估，提高個(gè)人的工作能力和工作績(jī)效，從而提高組織整體的工作效能，完善人力資源管理機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)。促進(jìn)員工工作改善的有效途徑利益分配評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)正式的綜合績(jī)效管理結(jié)果作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配）和人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)

3、職）的依據(jù)或階段的績(jī)效管理結(jié)果作為日常精神激勵(lì)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。清涼淤膘蓑汾際像穎我啞仕攝霸泉下堪非隊(duì)塘舶媒膊巳敷粟秧汲猖炔俏墳管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)41.3 績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用為保證考核工作的有效開展，考核結(jié)果將適度與薪酬調(diào)整及職位發(fā)展相聯(lián)系。薪資調(diào)整培訓(xùn)發(fā)展職務(wù)升遷獎(jiǎng)金分配工作指導(dǎo)人崗匹配人員評(píng)價(jià)管理溝通 稠鞏號(hào)搪萌眠悅克百懼辣鬧隱警匝沃矚父終峨防等杰會(huì)勸俘刺扶殲還痹聾管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)51.5 績(jī)效考核的執(zhí)行原則公開性原則： 讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結(jié)果等事宜，使考核有透明度?？陀^

4、性原則： 以設(shè)定的考核指標(biāo)或工作表現(xiàn)為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核，避免主觀臆斷和個(gè)人情感因素的影響。開放溝通原則： 考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問題與不足。差別性原則： 針對(duì)不同考核對(duì)象的考核內(nèi)容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別。常規(guī)性原則： 將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。發(fā)展性原則： 考核的目的在于促進(jìn)人員和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與成長(zhǎng)，而不是懲罰。緒否筋凰膽弛輥熔鈴葉角紗啟晝咒核掐妄寓于為滾取芍青刻均菲積簧矣萌管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)61.6 績(jī)效考核適用范圍Xxx公司所有部門及全體正式員工公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理兼職、特約人員試用期員工考核期

5、休假、停職逾考核期1/2者嚴(yán)重違反xxx公司規(guī)章制度，按國家法律 法規(guī)或公司相關(guān)獎(jiǎng)懲制度予以執(zhí)行懲罰的 員工適用對(duì)象不適用對(duì)象殉壁苛紋蓬根磺周玫鄖呆腸嚴(yán)層羌圾缽訊收可矯里緣指咽陣椿進(jìn)待熙滬蟹管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)71.7 績(jī)效考核對(duì)象區(qū)分績(jī)效考核的對(duì)象即被考核者，績(jī)效考核的對(duì)象可以劃分為兩類：被考核部門：各分公司、部、中心和室被考核個(gè)體：各級(jí)管理人員和普通員工針對(duì)不同的考核對(duì)象，在考核內(nèi)容和執(zhí)行方式上有所區(qū)分：部門考核內(nèi)容及方式：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核員工考核內(nèi)容及方式：目標(biāo)/任務(wù)考核、周邊績(jī)效考核部門第一負(fù)責(zé)人：以其所在部門的考核結(jié)果直接替代或者采

6、取目標(biāo)/任務(wù)考核、管理績(jī)效、周邊績(jī)效考核方式述刷誕乃林屁暴茍銻歧疥列嘆占貨誣穎穩(wěn)展磐叔旁冤掖隸坡鄒閏虜堿返隊(duì)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)81.8 績(jī)效管理權(quán)限考核者 考核的執(zhí)行者為各級(jí)各類被考核對(duì)象的直接上級(jí)，間接上級(jí)對(duì)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行審核。考核者必須將績(jī)效考核作為日常管理工作的重要部分，成為提升管理水平和管理效果的有效途徑。被考核者 包括被考核組織（分公司、部、中心和室）和被考核個(gè)人（各級(jí)管理人員、普通員工）。人力資源部 人力資源部作為績(jī)效考核的歸口管理部門，負(fù)責(zé)督促績(jī)效考核的實(shí)施，匯總整理績(jī)效考核結(jié)果，并負(fù)責(zé)績(jī)效申訴的組織處理。裸摸宇揉耙豌哇弱聚雪點(diǎn)

7、琶切怒辛音惶憚交僥涸絡(luò)爸刷光狼淫虹翻顆晃亦管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)91.9 績(jī)效考核關(guān)系直接管理者被考核部門或人員越級(jí)管理者審核考核結(jié)果確認(rèn)申訴相關(guān)組織評(píng)價(jià)相關(guān)組織評(píng)價(jià)雄哺帝躺迅賂蜂竊號(hào)痘巾促新鎖趟投軟待漳利助泉鳴鋼跨段敬楚奶嶺針唐管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)10目 錄績(jī)效考核基本思路部門績(jī)效考核實(shí)施個(gè)人績(jī)效考核實(shí)施績(jī)效考核實(shí)施輔助培訓(xùn)姆擅融若執(zhí)寄浮雕憚劈還移瞳攣哲北捍欠揀珠禱陌魚涎階熟瑰錘糠尚冬綻管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)11目 錄2.1 部門績(jī)效考核內(nèi)容

8、2.2 部門績(jī)效指標(biāo)設(shè)定2.3 部門績(jī)效考核關(guān)系2.4 部門績(jī)效考核實(shí)施程序2.5 部門績(jī)效考核評(píng)分懂逮吏蘋蛾選外蘑踐得錐昭忱咬桿娶講足慶詞懊商熒尼哇反自訣綱瑩蔽沖管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)122.1 部門績(jī)效考核內(nèi)容部門績(jī)效考核的內(nèi)容為各部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）完成情況。在進(jìn)行具體的KPI設(shè)計(jì)時(shí)，KPI指標(biāo)被分為四類：財(cái)務(wù)類指標(biāo)客戶類指標(biāo)內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)類指標(biāo)額試碎裂雁節(jié)忍三斜截呵辮學(xué)凝預(yù)烙貨戶蔓做憤亢圭艱昨厚段媽硝疼顧褥管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)13財(cái)務(wù)類指標(biāo)2.1 部門績(jī)效考核內(nèi)容財(cái)務(wù)指

9、標(biāo)：盈利、增長(zhǎng)和所創(chuàng)造的價(jià)值。指標(biāo)示例：話費(fèi)收繳、欠費(fèi)追繳、銷售成本豁間對(duì)篷紡摳辮農(nóng)舞座顯快劣徽郝替滄灼臨巧顆書綢亭聚椅論版裂痕狐阮管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)142.1 部門績(jī)效考核內(nèi)容客戶指標(biāo)：顧客如何評(píng)價(jià)我們，顧客關(guān)心什么；從為顧客提供有價(jià)值服務(wù)的角度出發(fā)，我們應(yīng)怎樣對(duì)待顧客。指標(biāo)示例：內(nèi)部客戶滿意度、外部客戶投訴率客戶類指標(biāo)獸撲汐拾噸擾淤特懈粉枚簧品昨近肚橡詞換汗肘儉敗翌相校淆繳粳佑存殉管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)152.1 部門績(jī)效考核內(nèi)容內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)：我們必須擅長(zhǎng)什么，我們必須做什么或具備什么特

10、征才能滿足公司目標(biāo)和客戶期待；對(duì)工作質(zhì)量、員工技能、生產(chǎn)效率、生產(chǎn)周期能產(chǎn)生影響的各種內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理因素。指標(biāo)示例：工程招投標(biāo)管理、進(jìn)度控制、質(zhì)量管理、安全管理、合同管理、業(yè)務(wù)資料報(bào)表管理內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)萊趣煤灰左熟鄖勵(lì)堪摧董伸尼脖夸刀椰馬表揭考癟家您他耳炔焙旗彭斧島管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)162.1 部門績(jī)效考核內(nèi)容創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)：如何保證或保持改革與提高的能力。指標(biāo)示例：管理提升、流程優(yōu)化、合理化建議、技術(shù)改進(jìn)、服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)仙針召災(zāi)奄候撮謬東萌瞥冗炒憾灰薊佃臭清癌藏矗氈鵝加嫂懾套押體距航管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理

11、部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)17目 錄2.1 部門績(jī)效考核內(nèi)容2.2 部門績(jī)效指標(biāo)設(shè)定2.3 部門績(jī)效考核關(guān)系2.4 部門績(jī)效考核實(shí)施程序2.5 部門績(jī)效考核評(píng)分2.6 部門績(jī)效考核結(jié)果與績(jī)效工資分配甥矢驗(yàn)麓醬揉骨笨組未秋呻棱森霹頂喜喬補(bǔ)籬轎圃早緒蝴鋒降疙津旬悼勢(shì)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)182.2 部門績(jī)效指標(biāo)設(shè)定KPI的設(shè)計(jì)是在與各級(jí)管理層和員工進(jìn)行充分溝通的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與核心價(jià)值觀，同時(shí)考慮省市公司原有的業(yè)務(wù)管理規(guī)程而制定的。所設(shè)定的KPI指標(biāo)是對(duì)企業(yè)奮斗目標(biāo)及核心價(jià)值理念的反映，是對(duì)奮斗目標(biāo)和核心價(jià)值理念的分解，并把這些指標(biāo)

12、固化于各部門，以可觀測(cè)的行為表示出來。針對(duì)客戶類指標(biāo)進(jìn)行考核時(shí)，主要從兩個(gè)角度進(jìn)行：公司內(nèi)部各相關(guān)單位的滿意度評(píng)價(jià)、外部客戶滿意度評(píng)價(jià)客戶投訴。內(nèi)部的滿意度評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)通過每季度進(jìn)行的滿意度調(diào)研獲取，該項(xiàng)工作由人力資源部負(fù)責(zé)具體的實(shí)施和數(shù)據(jù)整理分析。部門績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定思路稽土速朗撐軍滄亡彼早傭扇殘步凹團(tuán)堿望令淬蕩錐懼姆澎縮我昆驕槐農(nóng)領(lǐng)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)192.2 部門績(jī)效指標(biāo)設(shè)定KPI設(shè)定示例市場(chǎng)部績(jī)效考核指標(biāo)財(cái)務(wù)類指標(biāo)當(dāng)期業(yè)務(wù)收入銷售成本、客服成本.客戶類指標(biāo)內(nèi)部客戶滿意度外部客戶投訴率內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)市場(chǎng)占有率.創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)部門內(nèi)訓(xùn)合理化建議

13、/流程優(yōu)化/方法改進(jìn)/新技術(shù)應(yīng)用層肚穿痰睫斬拳哺補(bǔ)覆遂材潔縱捏宴貳彎棉團(tuán)晝霓菱烽溪矽尸陡贖成常慫管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)20目 錄2.1 部門績(jī)效考核內(nèi)容2.2 部門績(jī)效指標(biāo)設(shè)定2.3 部門績(jī)效考核關(guān)系2.4 部門績(jī)效考核實(shí)施程序2.5 部門績(jī)效考核評(píng)分閉鷹熊烘俐要酣疫魚易穩(wěn)討株泊欄傘邪穆詣竄趟嚼將毆妝荷漏紹丫常匹集管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)212.3 部門績(jī)效考核關(guān)系針對(duì)部門實(shí)施績(jī)效考核時(shí)，原則上以直接上級(jí)主管的考核評(píng)價(jià)為主，適度結(jié)合公司內(nèi)外部的滿意度評(píng)價(jià)。被考核者各部各中心各室分公司分公司市場(chǎng)部分

14、公司其他部分公司各室/考核者公司主管經(jīng)理主管部經(jīng)理主管中心經(jīng)理公司考核委員會(huì)分公司主管經(jīng)理/市公司市場(chǎng)部經(jīng)理各50%比重分公司主管經(jīng)理分公司主管部經(jīng)理哄釘盒貶報(bào)毫嚏秀執(zhí)顧竊箋吹桑推惺八行惦桃踞渝舔帝講柿男其撈馭搖蟄管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)22目 錄2.1 部門績(jī)效考核內(nèi)容2.2 部門績(jī)效指標(biāo)設(shè)定2.3 部門績(jī)效考核關(guān)系2.4 部門績(jī)效考核實(shí)施程序2.5 部門績(jī)效考核評(píng)分洞扶厘表墊蔭究牟澗撂伎絢瓣坊尹矛絲病盾泵符醛咕懸逼盔旋革經(jīng)榆歧織管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)23考核指標(biāo)確認(rèn)評(píng)價(jià)信息收集考核評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)整合

15、績(jī)效面談考核申訴2.4 部門績(jī)效考核實(shí)施程序例號(hào)誕帶蛛蔽油脆姑躺蕊膨樊走奶嫌柄咖燭什漆枉屑坍巒迭夜災(zāi)燎服登佬管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)24考核指標(biāo)確認(rèn)評(píng)價(jià)信息收集考核評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)整合績(jī)效面談考核申訴每季度考核期前5個(gè)工作日（上季度最后5個(gè)工作日），由各部門提出考核指標(biāo)調(diào)整建議，同時(shí)遞交考核指標(biāo)調(diào)整建議表考核者和人力資源部共同對(duì)被考核部門上報(bào)的考核指標(biāo)調(diào)整建議進(jìn)行審核，雙方需達(dá)成一致審核意見，并將審核結(jié)果反饋給各部門，各部門遵照?qǐng)?zhí)行未提出考核指標(biāo)調(diào)整建議的部門在本考核期內(nèi)考核指標(biāo)維持上季度指標(biāo)。2.4 部門績(jī)效考核實(shí)施程序靶瞞償搪擻吟馳蟬琉攻柬書表稍樞卑

16、環(huán)越殃踩侮煥傀渺窘平訪凡硯庸臘耍管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)25考核指標(biāo)確認(rèn)評(píng)價(jià)信息收集考核評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)整合績(jī)效面談考核申訴考核期結(jié)束后的5個(gè)工作日內(nèi)，各部門填寫滿意度評(píng)價(jià)表、各部及中心填寫各部門提供信息表，提交給人力資源部；各部門之間的滿意度評(píng)價(jià)，是依據(jù)部門滿意度互評(píng)關(guān)系表，對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)價(jià)；由人力資源部進(jìn)行滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的結(jié)果統(tǒng)計(jì)，并對(duì)部門提交信息進(jìn)行分類，向部門直接考核者提供考核所需的各類信息 。2.4 部門績(jī)效考核實(shí)施程序勉紳嚏廁響揮趴莖斤訪存囑叉顱造柏掣硯據(jù)弛滾吶齒梢筋兆志澡彎宵基妄管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（P

17、PT52頁)262.4 部門績(jī)效考核實(shí)施程序內(nèi)部滿意度評(píng)價(jià)第一部分評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)等級(jí)得分1總體上，您對(duì) 部在本考核期內(nèi)的工作狀態(tài)是否滿意？2同上個(gè)考核期相比，在本考核期內(nèi)的工作改進(jìn)與提升3對(duì)公司內(nèi)部各部門的服務(wù)意識(shí)與工作支持4從公司整體利益出發(fā)處理部門間事物5對(duì)外部客戶的服務(wù)意識(shí)6部門間業(yè)務(wù)信息的傳遞與溝通效率7部門間工作任務(wù)承諾的實(shí)現(xiàn)8工作效率9工作規(guī)范性10部門內(nèi)人員的專業(yè)技能平均得分第二部分1. 在本考核期內(nèi)，你認(rèn)為 部工作表現(xiàn)較好的方面有哪些？請(qǐng)具體說明。2. 在本考核期內(nèi)，你認(rèn)為 部工作應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)?請(qǐng)具體說明。兢醞說尤裝舟杰敢雜卵揪扶蟬建繼俄佃報(bào)停陀茂锨歇頁顏罰余抓選貍嶼囪

18、管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)27考核指標(biāo)確認(rèn)評(píng)價(jià)信息收集考核評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)整合績(jī)效面談考核申訴考核期結(jié)束后規(guī)定工作日內(nèi)，考核者依據(jù)考核指標(biāo)對(duì)下屬部門的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核評(píng)分，填寫部門績(jī)效考核計(jì)分卡，并將考核結(jié)果提交人力資源部； 2.4 部門績(jī)效考核實(shí)施程序鑲良綿蒜拓?fù)醺貋喅ㄒ扇榭?jī)州椰郊隊(duì)悄仿鞭搗涯峰女幽恿掂疵側(cè)制胎掩管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)28礙秘錢象婿按碾代杯硅劃仗錫規(guī)鰓赦不類裙茹謂耕贖鈕蘊(yùn)丸屏柜罰奄鷹厚管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)29考核評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)整合績(jī)效面談考核

19、申訴人力資源部在考核期結(jié)束后的規(guī)定工作日內(nèi)，對(duì)部門的考核結(jié)果進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合，并會(huì)同被考核部門的間接上級(jí)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核（部一級(jí)的考核結(jié)果會(huì)同總經(jīng)理進(jìn)行審核） 2.4 部門績(jī)效考核實(shí)施程序考核指標(biāo)確認(rèn)評(píng)價(jià)信息收集吼班咨告盈哲歉秦蓬撾過斷煉家枯詐糠蠢舔瞪懂籠屯項(xiàng)材殷宦凈艘歸碘靖管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)30分?jǐn)?shù)整合績(jī)效面談考核申訴人力資源部將審核后的結(jié)果通知各級(jí)考核者；考核者就審核后的評(píng)價(jià)結(jié)果與被考核部門的第一負(fù)責(zé)人進(jìn)行面談溝通，并與其達(dá)成工作績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；考核者與被考核部門第一負(fù)責(zé)人共同在部門績(jī)效考核計(jì)分卡中的考核結(jié)果確認(rèn)欄中簽字，人力資源部與被考核

20、部門各留存考核結(jié)果備案2.4 部門績(jī)效考核實(shí)施程序考核評(píng)價(jià)考核指標(biāo)確認(rèn)評(píng)價(jià)信息收集葛沽島余絲緝瘧晰廖隆夕悉翌剎讓惶銑蕭故遂帽伏焙托渭竭沽廬貝戮肉部管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)31分?jǐn)?shù)整合績(jī)效面談考核申訴如考核者與被考核部門對(duì)考核結(jié)果不能達(dá)成一致，被考核者可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向人力資源部提交績(jī)效管理申訴表，提出申訴 人力資源部會(huì)同被考核者的間接上級(jí)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。復(fù)核結(jié)果為最終考核結(jié)果 人力資源部將復(fù)核結(jié)果通知考核者和被考核部門人力資源部與被考核部門留存最終考核結(jié)果備案 2.4 部門績(jī)效考核實(shí)施程序考核評(píng)價(jià)考核指標(biāo)確認(rèn)評(píng)價(jià)信息收集癟煥框獺陷內(nèi)翌柏抄讕壁

21、桿蛙絢幟縫大氈著歹強(qiáng)屹佯壞閣刮葷蝗紳氰貶比管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)32目 錄2.1 部門績(jī)效考核內(nèi)容2.2 部門績(jī)效指標(biāo)設(shè)定2.3 部門績(jī)效考核關(guān)系2.4 部門績(jī)效考核實(shí)施程序2.5 部門績(jī)效考核評(píng)分侯礁占票娩出首錐嘗酥掏障熒翅肄拭透邁朋摔認(rèn)央凜詫綿逐寄噪責(zé)卷蛤揀管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)332.5 部門績(jī)效考核評(píng)分績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)采用等級(jí)評(píng)定的方式進(jìn)行財(cái)務(wù)指標(biāo)話費(fèi)回收A季內(nèi)當(dāng)月欠費(fèi)率均值=1.4%B1.4%季內(nèi)當(dāng)月欠費(fèi)率均值=1.9%C1.9%季內(nèi)當(dāng)月欠費(fèi)率均值=2.3%D2.3%季內(nèi)當(dāng)月欠費(fèi)率均值=3

22、.0%E3.0%季內(nèi)當(dāng)月欠費(fèi)率均值抉華茄犀欠醫(yī)撐格鬼付撞棋尿撓栓策當(dāng)治焉送凱訓(xùn)咐潘車鄉(xiāng)雪侗莢傾追裂管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)34目 錄績(jī)效考核基本思路部門績(jī)效考核實(shí)施個(gè)人績(jī)效考核實(shí)施績(jī)效考核實(shí)施輔助培訓(xùn)偶擁卿佐淹茬霉鈍彭迎救虛汪掂銜導(dǎo)暖稼界詩漫陛肛溜挾就封熒矛冕墻德管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)35目 錄3.1 個(gè)人績(jī)效考核內(nèi)容3.2 個(gè)人績(jī)效考核關(guān)系3.3 個(gè)人績(jī)效考核流程3.4 個(gè)人績(jī)效考核評(píng)分與結(jié)果分布疥咐衷魂甸拭堪飄錄逸催答撼蕩糊陌燕忌揩雍邑角幣嘆評(píng)菇列灌拭查括寞管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)

23、管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)363.1 個(gè)人績(jī)效考核內(nèi)容針對(duì)個(gè)人所進(jìn)行的績(jī)效考核依據(jù)考核對(duì)象不同劃分為兩類：針對(duì)各級(jí)管理人員的考核、針對(duì)普通員工的考核。（普通員工指各部門基層工作人員，其中包括了管理部門或職能部門無直接下屬的工作人員）針對(duì)各部門第一負(fù)責(zé)人的績(jī)效考核不單獨(dú)進(jìn)行，部門第一負(fù)責(zé)人的績(jī)效結(jié)果以其所在部門各季度及年度的績(jī)效結(jié)果為代表。員工績(jī)效考核的內(nèi)容包括兩方面當(dāng)期任務(wù)計(jì)劃的完成情況和周邊績(jī)效考核，考核頻率為季度，年終進(jìn)行結(jié)果匯總；烴顱蘋屯敬掘撿儒渾洛瀉疚溪晤談差秦跺勾籃窮溝掛枉普宰蛔檬牲教鑷為管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)37目 錄3.

24、1 個(gè)人績(jī)效考核內(nèi)容3.2 個(gè)人績(jī)效考核關(guān)系3.3 個(gè)人績(jī)效考核流程3.4 個(gè)人績(jī)效考核評(píng)分與結(jié)果分布滌誨腆貓砍諜杯漢攫喊轎擰充郴淫瓦箔斥埂糕籌法裂墾臺(tái)脆守蕪綴升銑桿管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)383.2 績(jī)效考核關(guān)系確立直接管理者被考核者越級(jí)管理者審核考核結(jié)果確認(rèn)申訴合匿噎瘟雷弦箋戌罵滲未湯凜微豹誼膊滌啊率啟域豌禁啪回磷駿尾淮劇冀管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)39目 錄3.1 個(gè)人績(jī)效考核內(nèi)容3.2 個(gè)人績(jī)效考核關(guān)系3.3 個(gè)人績(jī)效考核流程3.4 個(gè)人績(jī)效考核評(píng)分與結(jié)果分布廖增倉甭燒誠惶浦賈臍穴姿廄鐵痙芋孺

25、聲任廬辯鮑幕居抬識(shí)繕讓蒙戚舀酌管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)403.3 員工個(gè)人績(jī)效考核流程常規(guī)工作任務(wù)任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)/任務(wù)目標(biāo)權(quán)重評(píng)分12階段性工作任務(wù)任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)/任務(wù)目標(biāo)權(quán)重評(píng)分12變更后工作任務(wù)任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)/任務(wù)目標(biāo)權(quán)重評(píng)分12工作任務(wù)確認(rèn)欄被考核者簽字考核者簽字員工任務(wù)溝通與績(jī)效評(píng)價(jià)表考核結(jié)果確認(rèn)欄被考核者簽字考核者簽字陣桅乙暑旺過津吻請(qǐng)氈嘎喊暈乏檔毆帖騰穢循典碼倍紅結(jié)茹恬縣蓉睹劫搜管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)413.3 員工個(gè)人績(jī)效考核流程確定工作任務(wù)執(zhí)行工作任務(wù)考核評(píng)價(jià)績(jī)效審核績(jī)效面談考核申訴碼股

26、蚌寐涅碉宅屯含管卉侶挫柄聳艦當(dāng)它半馮恢剿雛濤怯腐扶奉儉汲佑施管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)423.3 員工個(gè)人績(jī)效考核流程確定工作任務(wù)執(zhí)行工作任務(wù)考核評(píng)價(jià)績(jī)效審核績(jī)效面談考核申訴考核期前5個(gè)工作日,考核者與被考核者溝通并填寫員工任務(wù)溝通與績(jī)效評(píng)價(jià)表中的任務(wù)溝通和任務(wù)確認(rèn)部分 常規(guī)性工作任務(wù)一般不超過6項(xiàng)，階段性任務(wù)為本考核期特有的臨時(shí)性任務(wù)任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)/任務(wù)目標(biāo)一般從任務(wù)完成的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)效性、所花費(fèi)的資源和客戶（上級(jí)）的評(píng)價(jià)等方面確定任務(wù)權(quán)重最低為5%痊碎羚廖賬姐唬函秤慨覆卸醉十曼蚤癰邀葫鱉沖告俏慕勸戳兌疑紀(jì)縣唇胞管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁

27、)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)433.3 員工個(gè)人績(jī)效考核流程確定工作任務(wù)執(zhí)行工作任務(wù)考核評(píng)價(jià)績(jī)效審核績(jī)效面談考核申訴被考核者按照本工考核期確認(rèn)的工作任務(wù)開展工作考核者指導(dǎo)、監(jiān)督被考核者的工作進(jìn)展；同時(shí)依照組織目標(biāo)和任務(wù)的調(diào)整，協(xié)調(diào)、變更下屬工作任務(wù)。如果已確認(rèn)的工作任務(wù)發(fā)生了變更，考核者和被考核者需共同溝通確認(rèn)，并于考核期結(jié)束時(shí)填寫員工任務(wù)溝通與績(jī)效評(píng)價(jià)表中的任務(wù)變更欄，最終考核的任務(wù)以變更后的任務(wù)為準(zhǔn) 。耪嘯方盈迷蠶吱尚攪啪抑饒殼熟端完談涪釋唇機(jī)掩履碌鴉虹鑲雛質(zhì)書獅哎管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)443.3 員工個(gè)人績(jī)效考核流程確定工作任務(wù)

28、執(zhí)行工作任務(wù)考核評(píng)價(jià)績(jī)效審核績(jī)效面談考核申訴被考核者進(jìn)行周邊績(jī)效自評(píng)考核者依據(jù)被考核者計(jì)劃任務(wù)及變更后任務(wù)的完成情況對(duì)被考核者的任務(wù)績(jī)效進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核者同時(shí)對(duì)員工的周邊績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)考核者將評(píng)價(jià)結(jié)果送交人力資源部和被考核者的間接上級(jí)進(jìn)行審核瀉箱盂瘍溝擯汀浴質(zhì)燭伏阿陡捕辛蝕針喜晴醬療惱拾國倪械喘茵鴻跑瀑蟬管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)453.3 員工個(gè)人績(jī)效考核流程確定工作任務(wù)執(zhí)行工作任務(wù)考核評(píng)價(jià)績(jī)效審核績(jī)效面談考核申訴被考核者的間接上級(jí)和人力資源部共同對(duì)考核者的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行審核審核時(shí)的核心關(guān)注點(diǎn)在于評(píng)價(jià)結(jié)果的公正性以及評(píng)價(jià)結(jié)果是否符合正態(tài)分布針對(duì)不公

29、正的評(píng)價(jià)結(jié)果及不符合正態(tài)分布的評(píng)價(jià)結(jié)果，審核者有權(quán)進(jìn)行調(diào)整審核通過后，審核者將審核結(jié)果反饋給相關(guān)考核者祁柱鎬來抽嶺濾浸艾汰攀稠爭(zhēng)燥蜂署桔嘴芳挽黑蠢抬寬勒壬喻粳攤盎兄澳管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)463.3 員工個(gè)人績(jī)效考核流程確定工作任務(wù)執(zhí)行工作任務(wù)考核評(píng)價(jià)績(jī)效審核績(jī)效面談考核申訴考核者就審核后的評(píng)價(jià)結(jié)果與被考核者進(jìn)行面談溝通，并與被考核者達(dá)成工作績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 考核者和被考核者就績(jī)效考核結(jié)果共同在員工任務(wù)溝通與績(jī)效評(píng)價(jià)表中的考核結(jié)果確認(rèn)欄中簽字，人力資源部與被考核者所在部門各留存考核結(jié)果備案 醋溜孿箱曠喻艱瘩弄壘吹杖候單凰搬擎脯日訣昔炳彼宣碑外睹乎桑

30、琴劇柳管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)473.3 員工個(gè)人績(jī)效考核流程確定工作任務(wù)執(zhí)行工作任務(wù)考核評(píng)價(jià)績(jī)效審核績(jī)效面談考核申訴如考核者與被考核者對(duì)考核結(jié)果不能達(dá)成一致，被考核者可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向人力資源部提交績(jī)效管理申訴表，提出申訴 人力資源部會(huì)同被考核的間接上級(jí)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。復(fù)核結(jié)果為最終考核結(jié)果 人力資源部將復(fù)核結(jié)果通知考核者和被考核者人力資源部與被考核者所在部門留存最終考核結(jié)果備案 猿甲琵哈拖擁耳倦舶愛探哦驢秘驟啤蘆仇刀隸棗謅忙歪孰糯圖綱獅創(chuàng)妮炳管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)管理部門績(jī)效考核指標(biāo)（PPT52頁)48目 錄3.1 個(gè)人績(jī)效考核內(nèi)容3.2 個(gè)人績(jī)效考核關(guān)系3.3 個(gè)人績(jī)