目標(biāo)計(jì)劃管理PDCA管理思路課件

1、目標(biāo)計(jì)劃管理PDCA管理思路2022/7/28目標(biāo)計(jì)劃管理PDCA管理思路課 程 背 景客服部工作中目標(biāo)的制定，不知道怎樣去自主的確立目標(biāo)客服部工作中計(jì)劃的設(shè)定，不知道怎樣去制定完善計(jì)劃客服部工作中任務(wù)的接收和匯報(bào)反饋問(wèn)題，不知道執(zhí)行的最終結(jié)果，不知道執(zhí)行過(guò)程中監(jiān)督和糾正。領(lǐng)導(dǎo)盯得緊就有效果，盯的松就下滑2目標(biāo)計(jì)劃管理PDCA管理思路本節(jié)課程目的幫助大家能夠梳理各自的短期目標(biāo)，長(zhǎng)期目標(biāo)幫助大家制定合理的計(jì)劃，能夠以最快的速度，最合理的辦法完成目標(biāo)傳達(dá)PDCA的管理思路，逐步幫助各部門主管更好的完成工作建立可持續(xù)的流程化工作模式，一步步的提高部門管理3目標(biāo)計(jì)劃管理PDCA管理思路是(現(xiàn)實(shí)是什么)

2、想應(yīng)該目標(biāo)就是一定時(shí)間段內(nèi)的工作.想做的,能做的,該做的工作一、目標(biāo)定義目標(biāo)計(jì)劃管理PDCA管理思路 崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專業(yè)化的要求） 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求） 客戶的需求與期望目標(biāo)目標(biāo)的來(lái)源目標(biāo)計(jì)劃管理PDCA管理思路目標(biāo)的SMART 原則 Specific 具體的Measurable 可以評(píng)估的Achievable 可以實(shí)現(xiàn)的Reasonable 合情合理的Time-based 有時(shí)間期限的6目標(biāo)計(jì)劃管理PDCA管理思路什么是計(jì)劃計(jì)劃：以特定的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，預(yù)先對(duì)下一計(jì)劃期業(yè)務(wù)的內(nèi)容、進(jìn)行的方式、要達(dá)到的目標(biāo)等所進(jìn)行的研究、謀劃和對(duì)資源進(jìn)行統(tǒng)籌安排等的活動(dòng)。預(yù)先：做什么；如

3、何做；做到什么程度；資源安排。資源：時(shí)間、人力、資金、設(shè)備、信息、技術(shù)、客戶等。目的：了解內(nèi)外部條件；目標(biāo)及系統(tǒng)性措施；統(tǒng)一意志和步調(diào)；資源高效利用；系統(tǒng)高位綜合平衡。 7目標(biāo)計(jì)劃管理PDCA管理思路計(jì)劃的分類上述這些計(jì)劃的集合構(gòu)成一個(gè)企業(yè)年度的計(jì)劃體系，各類、各種計(jì)劃的指標(biāo)，則形成了企業(yè)年度綜合計(jì)劃指標(biāo)體系。2按層次分：公司計(jì)劃；子公司計(jì)劃；部門計(jì)劃等。3按內(nèi)容分：利潤(rùn)計(jì)劃；銷售計(jì)劃；財(cái)務(wù)計(jì)劃；生產(chǎn)計(jì)劃；采購(gòu)計(jì)劃研究開(kāi)發(fā)計(jì)劃；人力資源計(jì)劃；成本計(jì)劃；費(fèi)用計(jì)劃等。4按綜合程度分：綜合計(jì)劃；專項(xiàng)（題）計(jì)劃等。按時(shí)間分：年度計(jì)劃；季度計(jì)劃；月度計(jì)劃；周計(jì)劃；日計(jì)劃或日調(diào)度。18目標(biāo)計(jì)劃管理PDCA

4、管理思路什么是計(jì)劃管理計(jì)劃管理就是運(yùn)用計(jì)劃這一工具來(lái)組織、推動(dòng)企業(yè)的 各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。其內(nèi)容包括計(jì)劃的研究編制；計(jì)劃的分解落 實(shí)或執(zhí)行；計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果的考核、處理；計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程的檢查、控制和評(píng)價(jià)；上述四個(gè)過(guò)程在管理上又稱為PDCA循環(huán)。通過(guò)PDCA循環(huán)形成一個(gè)計(jì)劃管理的閉環(huán)，每一個(gè)循環(huán)都有一個(gè)上升或改善、進(jìn)步的過(guò)程。由此推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作不斷上臺(tái)階。9目標(biāo)計(jì)劃管理PDCA管理思路計(jì)劃在現(xiàn)代管理中的地位管理是企業(yè)各種活動(dòng)中的一種活動(dòng)。由管理者協(xié)調(diào)被管理者活動(dòng)的一種活動(dòng)。包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等。法約爾認(rèn)為：“管理，就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?！焙嗬魉箍苏J(rèn)為：“管理的定義可以這樣來(lái)

5、表述：管理是通過(guò)計(jì)劃工作、組織工作、領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過(guò)程來(lái)協(xié)調(diào)所有的資源，以便達(dá)到既定的目標(biāo)。” 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 10目標(biāo)計(jì)劃管理PDCA管理思路一日之計(jì)在于晨，一年之計(jì)在于春，一生之計(jì)在于勤，一生之計(jì)在于計(jì)是不是經(jīng)常發(fā)現(xiàn)你安排的工作做起來(lái)沒(méi)有頭緒？你的員工覺(jué)得無(wú)從下手？做完以后才發(fā)現(xiàn)做得亂七八糟，離你想要的效果相去甚遠(yuǎn)？制訂工作計(jì)劃，是每個(gè)管理者必須做的事，沒(méi)有計(jì)劃的工作，大家做起來(lái)不能按照正常的、正確的步驟來(lái)完成，中間過(guò)程很容易出現(xiàn)偏差，直接影響工作完成的質(zhì)量。其實(shí)制訂工作計(jì)劃不光是為了很好地完成工作，其實(shí)經(jīng)常制訂工作計(jì)劃可以更快地提高個(gè)人工作能力、管理水平、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)

6、題與解決問(wèn)題的能力。在日常的工作中，通過(guò)長(zhǎng)期制訂工作計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)制訂工作計(jì)劃還有以下幾個(gè)很好的作用。11目標(biāo)計(jì)劃管理PDCA管理思路計(jì)劃的作用一督促作用人是有惰性的。如果沒(méi)有一個(gè)量化的指標(biāo)，KAO人的自覺(jué)性來(lái)完成一項(xiàng)工作，很容易出現(xiàn)一些想象不到的偏差，比如：完成時(shí)間滯后了，質(zhì)量水平降低了，材料浪費(fèi)了，留下小尾巴了，埋下隱患了等等。因此，如果制訂好一個(gè)計(jì)劃，按照計(jì)劃的步驟、要求來(lái)完成一項(xiàng)工作，結(jié)果可能更令人滿意，計(jì)劃起到一種督促與監(jiān)督的作用，預(yù)防和糾正執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的偏差。提示作用人腦不是電腦，很多時(shí)候人們忙起來(lái)的時(shí)候會(huì)忘記一些東西，如果簡(jiǎn)單策劃一下，然后就開(kāi)始執(zhí)行，沒(méi)有制訂出具體的計(jì)劃，很容易無(wú)

7、意識(shí)或有意識(shí)地遺忘或忽略一些環(huán)節(jié)，然而，如果開(kāi)始就制訂出具體的計(jì)劃，將這些環(huán)節(jié)寫(xiě)進(jìn)計(jì)劃書(shū)中，就可以提示到了某階段要做哪些工作，于是，這時(shí)工作計(jì)劃可以起到提示的作用。12目標(biāo)計(jì)劃管理PDCA管理思路計(jì)劃的作用二理清思路的作用制訂工作計(jì)劃的過(guò)程是個(gè)思考的過(guò)程，制訂好工作計(jì)劃以后，在心中基本上對(duì)某個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)心里有譜了，“胸有成竹”了。制訂的過(guò)程中，已經(jīng)將工作思路理清了，下面做起來(lái)就自然“水到渠成”了。即使是出現(xiàn)一些意外，其最后結(jié)果一般也不會(huì)有太大的差異。備忘錄與備案的作用一個(gè)項(xiàng)目做完以后，就很少有人再去經(jīng)常關(guān)注它。如果日后如果這個(gè)項(xiàng)目突然出現(xiàn)什么異常，需要重新對(duì)當(dāng)時(shí)實(shí)施這個(gè)項(xiàng)目的一些細(xì)節(jié)進(jìn)行檢討檢查

8、，如果沒(méi)有工作計(jì)劃，很難把原來(lái)的情況準(zhǔn)確地反映出來(lái)。這種情況下，工作計(jì)劃就起到了備忘錄的作用，它可以讓你更快速、更準(zhǔn)確地找出問(wèn)題點(diǎn)。13目標(biāo)計(jì)劃管理PDCA管理思路計(jì)劃的作用三鍛煉思維與語(yǔ)言組織能力的作用在制訂工作計(jì)劃的時(shí)候，要思考，并且通過(guò)語(yǔ)言組織表達(dá)出來(lái)，如果經(jīng)常制訂工作計(jì)劃，可以增強(qiáng)人的邏輯思維與直覺(jué)判斷能力，同時(shí)也增強(qiáng)了語(yǔ)言文字的組織與表達(dá)能力，可以鍛煉人們?cè)谔幚砣粘Ｊ聞?wù)的時(shí)候?qū)τ谝恍┏Ｒ?guī)或非常規(guī)的問(wèn)題形成一套比較成熟的邏輯程式，從而提高個(gè)人的工作效率。培養(yǎng)良好的習(xí)慣的作用經(jīng)常制訂工作計(jì)劃，可以使人的生活、工作和學(xué)習(xí)比較有規(guī)律性，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，因?yàn)榱?xí)慣了制訂工作計(jì)劃，于是讓人變得不拖

9、拉、不懶惰、不推諉、不依賴，養(yǎng)成一種做事成功必須具備的習(xí)慣?？梢宰屇忝摲f而出。總結(jié)與回顧的作用在你這次制訂工作計(jì)劃的時(shí)候，你可以回顧以前做的計(jì)劃中存在的不足，總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)，因此你會(huì)不斷地進(jìn)步，每一次制訂的工作計(jì)劃都會(huì)比前一次的好一些，因?yàn)橐郧爸朴喌挠?jì)劃項(xiàng)目已經(jīng)付諸實(shí)施或已經(jīng)完成，完全可以從中總結(jié)出哪些方面好，哪些方面不好，因此，你在以后的工作中，就可以提前預(yù)防再次出現(xiàn)同類問(wèn)題，讓你做起事來(lái)得心應(yīng)手。14目標(biāo)計(jì)劃管理PDCA管理思路計(jì)劃制定的八個(gè)因素3.地點(diǎn)計(jì)劃2.時(shí)間6.標(biāo)準(zhǔn)7.資源4.人選5.程序1.目標(biāo)8.傳達(dá)15目標(biāo)計(jì)劃管理PDCA管理思路二、時(shí)間何時(shí)開(kāi)始？何時(shí)結(jié)束？制定完成任務(wù)的最后

10、期限完成任務(wù)的時(shí)間進(jìn)度安排分期分批任務(wù)的具體要求帕金森法則：工作總是要拖到規(guī)定的時(shí)間才能完成三、地點(diǎn)工作的設(shè)施和環(huán)境，工作的地理范圍16目標(biāo)計(jì)劃管理PDCA管理思路四、人選誰(shuí)是完成任務(wù)的最佳人選？人事決策的風(fēng)險(xiǎn)最大選人的標(biāo)準(zhǔn)用人所長(zhǎng)的原則當(dāng)團(tuán)隊(duì)的人員素質(zhì)還不足以支撐任務(wù)的要求時(shí)，管理人員要首先成為教練；授權(quán)不授責(zé)17目標(biāo)計(jì)劃管理PDCA管理思路五、程序怎樣完成任務(wù)完成任務(wù)需要做哪些工作？每項(xiàng)工作又包含哪些子任務(wù)？您能把工作任務(wù)分解到最末端的環(huán)節(jié)嗎？這些工作內(nèi)容之間的邏輯關(guān)系是什么？任務(wù)的先后關(guān)系、哪些環(huán)節(jié)是影響任務(wù)達(dá)成的關(guān)鍵因素？如何分配時(shí)間？找到任務(wù)的關(guān)鍵控制點(diǎn)；各個(gè)環(huán)節(jié)的不確定因素是什么？

11、如何應(yīng)對(duì)？18目標(biāo)計(jì)劃管理PDCA管理思路1.引例:WBS與網(wǎng)絡(luò)圖做 飯?zhí)悦状?掃蒸 炒清 洗洗菜蒸飯炒菜做飯項(xiàng)目的WBS圖19目標(biāo)計(jì)劃管理PDCA管理思路方案一：一人 一灶（資源約束） 清洗、蒸炒、打掃分類進(jìn)行（工作關(guān)系約束）打掃炒菜蒸飯洗菜淘米20目標(biāo)計(jì)劃管理PDCA管理思路方案二：一人 兩灶（資源約束） 清洗、蒸炒、打掃分類進(jìn)行（工作關(guān)系約束）炒菜打掃蒸飯洗菜淘米21目標(biāo)計(jì)劃管理PDCA管理思路方案三：一人 兩灶（資源約束） 清洗、蒸炒、打掃可交叉進(jìn)行（工作關(guān)系約束）炒菜打掃蒸飯洗菜淘米22目標(biāo)計(jì)劃管理PDCA管理思路工作名稱代號(hào)花費(fèi)時(shí)間（分鐘）淘米A2洗菜B7蒸飯C20炒菜D12打掃E

12、123目標(biāo)計(jì)劃管理PDCA管理思路第一方案：2720121ABCDE42第二方案：第三方案：ABDEC2720121300ACBDE22071122224目標(biāo)計(jì)劃管理PDCA管理思路六、標(biāo)準(zhǔn)怎樣衡量工作？標(biāo)準(zhǔn)是衡量工作的依據(jù)；定性的標(biāo)準(zhǔn)；定量的標(biāo)準(zhǔn)；在這個(gè)環(huán)節(jié)，管理者要考慮前置指標(biāo)和滯后指標(biāo)的相結(jié)合，防患于未然永遠(yuǎn)比只看結(jié)果更有效?；馉t效應(yīng)25目標(biāo)計(jì)劃管理PDCA管理思路七、資源完成計(jì)劃需要的內(nèi)外資源？每項(xiàng)計(jì)劃和公司內(nèi)部、外部各部門之間的關(guān)系？是否和公司整體目標(biāo)計(jì)劃相一致？計(jì)劃確定前是否和這些部門進(jìn)行過(guò)開(kāi)放的交流和論證？資源不到位對(duì)計(jì)劃的實(shí)施有多大影響？能否通過(guò)其他方式彌補(bǔ)？用什么方式保障資源

13、的到位？26目標(biāo)計(jì)劃管理PDCA管理思路八、傳達(dá)怎樣向有關(guān)人員說(shuō)明計(jì)劃？計(jì)劃確定前的參與？計(jì)劃確定后的正式確認(rèn)？每個(gè)環(huán)節(jié)的計(jì)劃對(duì)整體計(jì)劃的重要性？延誤計(jì)劃或者不能完成對(duì)整體計(jì)劃的影響？每項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和衡量辦法？各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任人對(duì)自己任務(wù)中關(guān)鍵點(diǎn)和困難的認(rèn)識(shí)？計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)溝通、爭(zhēng)議、協(xié)調(diào)的流程？27目標(biāo)計(jì)劃管理PDCA管理思路 PDCA循環(huán)管理 目標(biāo)計(jì)劃管理PDCA管理思路背景知識(shí)- 戴明和他對(duì)品質(zhì)管理所做的貢獻(xiàn)PDCA 循環(huán)及其特點(diǎn)- 什么是PDCA循環(huán)?- PDCA循環(huán)的特點(diǎn)- PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟主要內(nèi)容目標(biāo)計(jì)劃管理PDCA管理思路背 景 知 識(shí)目標(biāo)計(jì)劃管理PDCA管理思路 背

14、景知識(shí)PDCA 循環(huán)是威廉.愛(ài)德華.戴明上個(gè)世紀(jì)五十年代提出的, 主要為解決問(wèn)題的過(guò)程提供一個(gè)簡(jiǎn)便易行的方法。質(zhì)量管理大師：威廉愛(ài)德華茲戴明（William Edwards Deming） 戴明博士于1900年10月4日生于美國(guó)愛(ài)荷華州。1950年，戴明到日本擔(dān)任產(chǎn)業(yè)界的講師及顧問(wèn)，其間幫助整頓、創(chuàng)立日本產(chǎn)業(yè)制度，塑造了風(fēng)靡世界的日本企業(yè)管理模式。戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)力，是以質(zhì)量管理為突破口的。而推動(dòng)日本擁有世界一流產(chǎn)品品質(zhì)的，正是戴明。美國(guó)今日時(shí)報(bào)稱，戴明管理哲學(xué)是日本經(jīng)濟(jì)奇跡背后的驅(qū)動(dòng)力。目標(biāo)計(jì)劃管理PDCA管理思路PDCA 循環(huán)及其特點(diǎn)目標(biāo)計(jì)劃管理PDCA管理思路PDCA 是處理問(wèn)題的管理手

15、法PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段P D C AP(計(jì)劃Plan) : 從問(wèn)題的定義到行動(dòng)計(jì)劃D(實(shí)施Do) : 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃C(檢查Check) : 評(píng)估結(jié)果A(處理Action) : 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣什么是PDCA循環(huán)?PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)目標(biāo)計(jì)劃管理PDCA管理思路PDCA循環(huán)的特點(diǎn)PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)APCDPDACPADCPACD目標(biāo)計(jì)劃管理PDCA管理思路PDCA循環(huán)的特點(diǎn)(2)2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)原有水平新的水平PADCPACD目標(biāo)計(jì)劃管理PDCA管理思路PDCA循環(huán)的特點(diǎn)(

16、3)3、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段是相對(duì)的，它們之間不是截然分開(kāi)的.4、推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處理”階段PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)目標(biāo)計(jì)劃管理PDCA管理思路PLAN步驟 1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題1.1 確認(rèn)問(wèn)題1.2 收集和組織數(shù)據(jù)1.3 設(shè)定目標(biāo)和衡量方法步驟 2. 分析產(chǎn)生問(wèn)題的各種原因或影響因素 2.1 尋找可能的影響因素并驗(yàn)證步驟 3. 找出影響質(zhì)量的主要因素 3.1 比較并選擇主要的、直接的影響因素步驟 4.針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃 4.1 尋找可能的解決方法 4.2 測(cè)試并選擇 4.3 提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟PDCA循環(huán)及

17、其特點(diǎn)目標(biāo)計(jì)劃管理PDCA管理思路步驟 5. 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 5.1 按照既定的計(jì)劃執(zhí)行措施 (協(xié)調(diào)和跟進(jìn)) 5.2 收集數(shù)據(jù)DOPDCA循環(huán)的八個(gè)步驟 (2)PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)目標(biāo)計(jì)劃管理PDCA管理思路步驟 6. 評(píng)估結(jié)果 (分析數(shù)據(jù)) 6.1 結(jié)果同目標(biāo)相符嗎? 6.2 每項(xiàng)措施的有效性如何? 6.3 哪里還存在著距離? 6.4 我們學(xué)到了什么?確認(rèn)措施的標(biāo)準(zhǔn)化確認(rèn)新的操作標(biāo)準(zhǔn)CHECKPDCA循環(huán)的八個(gè)步驟 (3)PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)目標(biāo)計(jì)劃管理PDCA管理思路步驟 7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣 7.1 采取措施以保證長(zhǎng)期的有效性 7.2 將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重復(fù)解決方法 (交流好的經(jīng)驗(yàn))步驟 8. 提出這一循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè) PDC