現(xiàn)代日常管理原理復(fù)習(xí)匯編

1、現(xiàn)代管理原理課程（省開(kāi)）綜合練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇在管理的各項(xiàng)職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（D.控制）?！肮芾砭褪菦Q策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)？（C.西蒙）“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說(shuō)的是（D.計(jì)劃）的重要性。組織是管理的基本職能之一，它是由（C.目標(biāo)、部門(mén)和關(guān)系）三個(gè)基本要素構(gòu)成。為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是使（A.實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃）。當(dāng)管理者接待來(lái)訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他行使的是（D.精神領(lǐng)袖）的角色。對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)，具備良好的（C.技術(shù)技能）是最為重要的。西方早期的管理思想中，（A.亞當(dāng)？斯密）是最早研究專(zhuān)業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。泰羅科

2、學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（C.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率）。被稱(chēng)為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（D.馬克斯韋伯）。法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（C.計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）?！肮芾淼氖捻?xiàng)原則”是由（B.亨利法約爾）提出來(lái)的。古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（B.經(jīng)濟(jì)人）。系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的（C.社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)）A.培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來(lái)，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（業(yè)文化）。企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（C.企業(yè)文化）。深層的企

3、業(yè)文化是指（D.企業(yè)精神）。計(jì)劃工作的前提是（B.預(yù)測(cè)）。組織的各級(jí)管理人員都是計(jì)劃的編制者，戰(zhàn)略性計(jì)劃是由（A.高層管理者）負(fù)責(zé)制定的。計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決策，這就是它的（C.創(chuàng)新性）性質(zhì)。制定作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是（D.戰(zhàn)略計(jì)劃）。當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（B.更短）。綜合計(jì)劃與專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃之間是（A.整體與局部）的關(guān)系。為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是（C.策略）。對(duì)各種商品的規(guī)格、銷(xiāo)量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)等進(jìn)行的預(yù)測(cè)就是（B.市場(chǎng)預(yù)測(cè)）。）。若企業(yè)要改變經(jīng)營(yíng)方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對(duì)該產(chǎn)業(yè)

4、的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行（A.長(zhǎng)期預(yù)測(cè)定性預(yù)測(cè)主要依靠專(zhuān)業(yè)人員用多年積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有關(guān)事物遠(yuǎn)期的變化趨勢(shì)進(jìn)行描述，需要進(jìn)行（D.長(zhǎng)期預(yù)測(cè)）。首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來(lái)的是（D.彼得德魯克）。企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（B.權(quán)變性）原則。目標(biāo)的確定要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過(guò)一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的（A.現(xiàn)實(shí)性）原則。目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（A.管理系統(tǒng)），它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的過(guò)

5、程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（B滿(mǎn)意利潤(rùn)）。戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類(lèi)型。（B.主要目標(biāo)）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。.有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來(lái)說(shuō)，（D.長(zhǎng)期目標(biāo)）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。8在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，他就是（C.D麥格雷戈）。9目標(biāo)建立過(guò)程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（B.5個(gè)）以?xún)?nèi)。企業(yè)管理層次的差異決定了目垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（A.層次性）。（B.20世紀(jì)70年代）以后，在我國(guó)一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得

6、到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國(guó)特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。12目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（D.科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一）。.戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（B.預(yù)測(cè)）。組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對(duì)組織未來(lái)的一種粗線條的設(shè)計(jì)。這是戰(zhàn)略管理的（A.綱領(lǐng)性）特征。像市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、研究與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等這樣的具體實(shí)施戰(zhàn)略，屬于（D.職能戰(zhàn)略）。戰(zhàn)略管理是組織（B.高層管理者）最重要的職責(zé)。決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就

7、是（B.SWO分析）。6組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（C.公司層戰(zhàn)略）。TOCo1-5hz就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂(lè)公司采用的是（D.密集型發(fā)展戰(zhàn)略）。某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（A.戰(zhàn)略性決策）。決策的第-D.識(shí)別問(wèn)題）。3決策的前提是（A.識(shí)別問(wèn)題）。屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（A.盈虧平衡點(diǎn)法）。（C.頭腦風(fēng)暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。6.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬(wàn)元，單位可變成本為1000元，每臺(tái)售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（C.125臺(tái)）。7.某產(chǎn)品有三個(gè)生產(chǎn)方案，其成本狀況為

8、：甲方案固定成本為5000,單位變動(dòng)成本為100;乙方案固定成本為12000,單位變動(dòng)成本為60;丙方案固定成本為30000,單位變動(dòng)成本為30。若丙方案為最佳方案，則產(chǎn)量為（D.700）。.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，產(chǎn)品單位售價(jià)為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到（D.30）元/件時(shí)才不至于虧損。9.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬(wàn)元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價(jià)為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷(xiāo)量為25000件，則該公司的經(jīng)營(yíng)安全狀況屬于（C.不太好）。附表：經(jīng)營(yíng)安全率和經(jīng)營(yíng)安全狀況表10.某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢

9、銷(xiāo)、較好、一般和滯銷(xiāo)四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：經(jīng)營(yíng)安全率S30%25%-30%15%-25%10%-15%10%經(jīng)營(yíng)安全狀況安全較安全不太好要警惕危險(xiǎn)市場(chǎng)狀態(tài)概率萬(wàn)案暢銷(xiāo)較好一般滯銷(xiāo)0.40.20.30.1甲11080500乙90604020丙70503010那么，用決策樹(shù)法選出的最優(yōu)方案是（A.甲）方案。11.某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示：?jiǎn)挝唬喝f(wàn)元市場(chǎng)狀態(tài)損益值萬(wàn)案暢銷(xiāo)一般滯銷(xiāo)甲654540乙80500丙12040-40那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（C.丙）。某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在

10、各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示:單位：萬(wàn)元?jiǎng)t，用折衷法選取的最優(yōu)方案為（C.丙）。（設(shè)：最大值系數(shù)為0.7）市場(chǎng)狀態(tài)損益值萬(wàn)案暢銷(xiāo)一般滯銷(xiāo)甲654540乙80500丙12040-4013.某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示：?jiǎn)挝唬喝f(wàn)元市場(chǎng)狀態(tài)損益值萬(wàn)案暢銷(xiāo)一般滯銷(xiāo)甲654540乙80500丙12040-40貝嘰用后悔值法選取的最優(yōu)方案為（B乙）。1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與（A.組織目標(biāo)）相匹配。矩陣式組織屬于（B.有機(jī)式）組織結(jié)構(gòu)。責(zé)任權(quán)力利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（A責(zé)權(quán)利對(duì)等）原則。以下組織結(jié)構(gòu)

11、形式中，（D.矩陣制結(jié)構(gòu)）最適用于組織部門(mén)間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。M型結(jié)構(gòu)又稱(chēng)為多部門(mén)結(jié)構(gòu)，亦即（B.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)）。以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類(lèi)人員。這就是人員配備的（A.因事?lián)袢耍┰瓌t。TOCo1-5hz應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測(cè)試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘（D.高層管理者）。.考評(píng)管理人員的協(xié)作精神主要通過(guò)向（B.關(guān)系部門(mén)）獲取信息。述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于（D.自我考評(píng)）。有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（B.職務(wù)輪換）。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者

12、與管理者的權(quán)力來(lái)源，下列描述準(zhǔn)確的是（C.管理者的權(quán)力源自職位）。領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（D.自身影響力）。3管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，其中，（C.1-9型）又稱(chēng)俱樂(lè)部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，努力營(yíng)造一種人人放松的環(huán)境。根據(jù)赫塞一布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（A.高工作一高關(guān)系）。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問(wèn)題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（D.轉(zhuǎn)移法）。人們?cè)谕ㄍ繕?biāo)的道路上所遇到的障礙就是

13、（A挫折）。激勵(lì)方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。根據(jù)美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%-30%,而受到激勵(lì)的職工的能力可發(fā)揮到（C.80%-90%）。（A需要層次理論）認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（A保健因素）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。5.“一個(gè)組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”，這是（D.成就需要）理論的觀點(diǎn)。根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（C.消極強(qiáng)化）。

14、.工作豐富化的重點(diǎn)是（C.一般專(zhuān)業(yè)人員）。&表?yè)P(yáng)，贊賞，增加工資、獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)品，分配有意義的工作等行為在強(qiáng)化理論中屬于（A積極強(qiáng)化）。溝通的深層次目的是（D.激勵(lì)或影響人的行為）。按照功能進(jìn)行分類(lèi)的溝通類(lèi)型中，（B.情感式溝通）具有潤(rùn)滑劑的作用。（C.書(shū)面溝通）的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。4下級(jí)不愿意向上級(jí)傳遞壞消息，怕被上級(jí)認(rèn)為自己無(wú)能；而上級(jí)也可能沒(méi)有注意到下級(jí)的貢獻(xiàn)，把下級(jí)的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級(jí)不滿(mǎn)。這種引起溝通組織障礙的原因是（A.地位差異）。5人們只記憶經(jīng)過(guò)自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過(guò)程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體障礙中的（C.選擇性知覺(jué)）原因造成的。）是由于組織

15、中的每個(gè)人的家庭環(huán)境、教育背）。）始終是一次管理循環(huán)過(guò)程的終點(diǎn)，同時(shí)又是導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，（B.組織中個(gè)體差異的客觀存在景、經(jīng)歷、稟賦等都各不相同而導(dǎo)致的?，F(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（A.建設(shè)性沖突）。&處理沖突策略中最有效的方法是（D.解決問(wèn)題）能夠有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（C.控制管理的各項(xiàng)職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理循環(huán)過(guò)程，而（B.控制新一輪管理循環(huán)過(guò)程的起點(diǎn)。即時(shí)控制通常指的是（A.現(xiàn)場(chǎng)控制）。4依據(jù)控制措施作用的（D.環(huán)節(jié)）不同，控制可分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制。.某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤(rùn)額作為本年度的利潤(rùn)指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于（A

16、.歷史標(biāo)準(zhǔn)）。TOCo1-5hz6在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（B.實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)）。7某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（C.可檢驗(yàn)性）要求。8控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（A全局觀念）。人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是（B.員工的行為）。.基層管理者常用的控制方法是（B.直接監(jiān)督或巡查）。.人事調(diào)整的目的是（C.保證工作或任務(wù)的完成）進(jìn)行質(zhì)量控制，首先應(yīng)該掌握（C.全面質(zhì)量管理方法）。對(duì)于營(yíng)利性組織來(lái)說(shuō)，（B.降低成本）是提高組織經(jīng)濟(jì)效益或獲取價(jià)格優(yōu)勢(shì)的

17、基本途徑。確定目標(biāo)成本的方法中，（D.定額法）是以組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程中確定的各項(xiàng)勞動(dòng)定額、消耗定額為基礎(chǔ)制定的目標(biāo)成本。.對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)中，（C.協(xié)同能力）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買(mǎi)房需求變化的能力。（D總預(yù)算）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項(xiàng)目的總的預(yù)算。（B運(yùn)營(yíng)能力）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。（B產(chǎn)品合格率）反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤(rùn)的效率。、多項(xiàng)選擇管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有其獨(dú)特的性質(zhì)，比如（ABC）。A管理具有二重性B管理具有科學(xué)性C管理具有藝術(shù)性D管理具有時(shí)效性關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為：（ABD）。

18、A他們所履行的管理職能是相同的B高層管理者花在計(jì)劃職能上的時(shí)間要比基層管理者多C高層管理者花在控制職能上的時(shí)間要比基層管理者少D基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多明茨伯格通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（ACD）。A人際關(guān)系角色B組織角色C信息角色D決策角色BCD）。ABCD）。管理者在行使各種管理職能、扮演三類(lèi)管理角色時(shí)，必須具備以下技能：如（A信息技能B技術(shù)技能C人際技能D概念技能對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（A技術(shù)環(huán)境B政治法律環(huán)境C經(jīng)濟(jì)環(huán)境D社會(huì)文化環(huán)境物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（ABCD

19、等。A人力資源B物力資源C財(cái)力資源D技術(shù)資源古典管理理論的代表人物主要有：（BCD）。塞繆爾紐曼B.弗雷德里克泰羅C.亨利法約爾D.馬克斯韋伯梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本內(nèi)容包括（ABC）。A人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”B企業(yè)中存在著非正式組織C生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣D科學(xué)管理方法可以提高效率馬克斯韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括：（ABD）。A傳統(tǒng)的權(quán)力B理性合法的權(quán)力C純粹的權(quán)力D超凡的權(quán)力企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的。它由（ACD三個(gè)部分組成。A.精神文化B.傳統(tǒng)文化C.制度文化D.物質(zhì)文化-第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組1990年

20、，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)，下列選項(xiàng)中（ABCD）是其主要內(nèi)容。A.系統(tǒng)思考B.改變心智模式C.超越自我D.建立共同愿景6物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ABCD）。A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)B.產(chǎn)品質(zhì)量C.廠容廠貌D.員工服飾1計(jì)劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面：（ABD）。A.計(jì)劃和控制工作是不可分的B.計(jì)劃的確定總是在其他管理職能之前C.計(jì)劃工作是一成不變的C.計(jì)劃工作是一成不變的D.計(jì)劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是：（ABCD）。D.戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高A.戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)

21、容具有綱領(lǐng)性B.戰(zhàn)略計(jì)劃的對(duì)象是組織全局C.戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)ACD）。D.成本預(yù)算3用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算。如選項(xiàng)：（A.銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算B.零基預(yù)算C.廣告預(yù)算4規(guī)劃是指組織為實(shí)現(xiàn)它的（BCD）等而制定的綜合性計(jì)劃。A.發(fā)展B.目標(biāo)C.策略D.政策5任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的，比如：（BCD）。A.高學(xué)歷者的比例B.高利潤(rùn)C(jī).提高市場(chǎng)占有率D.提高員工福利待遇以下選項(xiàng)中，（ABCD屬于備選方案的評(píng)價(jià)指標(biāo)。A.收益B.成本C.期限D(zhuǎn).風(fēng)險(xiǎn)為了對(duì)備選方案進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，計(jì)劃工作者需要做好以下工作：（BD。A.確定組織的目標(biāo)B.確定具體評(píng)價(jià)指標(biāo)C.確定計(jì)劃的前提條件D.確定指標(biāo)的權(quán)重通

22、常，影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的因素有：（ABCD）等。A.預(yù)測(cè)時(shí)間長(zhǎng)短B.預(yù)測(cè)方法C.人員的知識(shí)技能D.信息的準(zhǔn)確度組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)：（ABD）。A.多重性B.層次性C.單一性D.變動(dòng)性目標(biāo)是組織制訂計(jì)劃的基礎(chǔ)，確定合理的組織目標(biāo)必需遵守正確的原則，它們是：（ABCD）。A.現(xiàn)實(shí)性原則B.定量化原則C.權(quán)變?cè)瓌tD.協(xié)調(diào)性原則根據(jù)拉柯戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為以下類(lèi)型：（ACD）。A.主要目標(biāo)B.綜合目標(biāo)C.并行目標(biāo)D.次要目標(biāo)目標(biāo)分解過(guò)程中應(yīng)注意（ABCD）。A.目標(biāo)體系要有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系B.鼓勵(lì)職工積極參與目標(biāo)分解C.要突出重點(diǎn)目標(biāo)D.目標(biāo)分解后要進(jìn)行嚴(yán)格的審批

23、目標(biāo)管理注重結(jié)果，所以，對(duì)部門(mén)、個(gè)人的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進(jìn)行（ABD）。A.自我評(píng)定B.領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審C.小組考核D.群眾評(píng)議實(shí)踐表明，許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如：（ABCD）。A.管理效率提高了B.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加合理C.職工主動(dòng)參與目標(biāo)的設(shè)立D.有效的監(jiān)督與控制組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括以下內(nèi)容：（BC）。A.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)B.經(jīng)營(yíng)理念C.企業(yè)宗旨D.企業(yè)資源確定組織的宗旨應(yīng)避免（CD）。A.語(yǔ)言晦澀B.表述過(guò)長(zhǎng)C.狹窄D.空泛公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)做決策時(shí)，需要考慮的問(wèn)題有：（BCD）。A.該產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位B.該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力C.公司是否擁有優(yōu)勢(shì)資源D.該產(chǎn)業(yè)的盈利能力

24、戰(zhàn)略管理過(guò)程大致可分為六個(gè)階段，概括起來(lái)就是：（ABCD）。A.戰(zhàn)略分析B.戰(zhàn)略制定C.戰(zhàn)略實(shí)施D.戰(zhàn)略控制密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在：（ABC）。A.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中B.管理簡(jiǎn)單方便C.取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益D.對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力強(qiáng)一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴(kuò)展組織經(jīng)營(yíng)范圍的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即（AB）。A.前向一體化戰(zhàn)略B.后向一體化戰(zhàn)略C.多維一體化戰(zhàn)略D.多元一體化戰(zhàn)略目前，新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來(lái)又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（CD）。A.關(guān)聯(lián)多元化B.同心多元化C.無(wú)關(guān)聯(lián)多元化D.復(fù)合多元化按照決策的重要程度，可以將其分為（BCD）。A.職能性決策B.業(yè)務(wù)性決策C.

25、戰(zhàn)略性決策D.戰(zhàn)術(shù)性決策由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于（BD）。A.職能性決策B.業(yè)務(wù)性決策C.戰(zhàn)術(shù)性決策D.日常管理決策群體決策與個(gè)人決策相比較而言，下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是：（ABD）。A.群體決策中責(zé)任模糊B.群體決策方案更容易被接受C.群體決策效率高D.群體決策比個(gè)人決策的精確性強(qiáng)4定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，進(jìn)行決策的方法。主要的定性方法有：（ABD）。A.德?tīng)柗品˙.頭腦風(fēng)暴法C.盈虧平衡點(diǎn)法D.哥頓法5德?tīng)柗品ㄊ且环N改進(jìn)的專(zhuān)家意見(jiàn)法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢(xún)調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即（CD）。A.預(yù)測(cè)B.決策C.函詢(xún)D.反饋

26、許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級(jí)和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類(lèi)：AB）。A.機(jī)械式組織B.有機(jī)式組織C.集權(quán)式組織D.分權(quán)式組織2現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說(shuō)（ABD）都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。A.組織的部門(mén)機(jī)構(gòu)B.職責(zé)的規(guī)定C.利潤(rùn)的高低D.職位的安排.影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多，比如（ABCD等。A.戰(zhàn)略B.技術(shù)C.環(huán)境D.組織規(guī)模直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢(shì)，它（ABC）。A.保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)B.分工非常細(xì)密組織變革可以分為多種，比如（BCD）。A.特殊性變革B.適應(yīng)性變革C.創(chuàng)新性變革從組織需要的角度為

27、其配備適當(dāng)?shù)娜耍@些人應(yīng)該是（A.有職位的人織忠誠(chéng)的人C.注重專(zhuān)業(yè)化管理D.下屬有靈活的自主權(quán)D.激進(jìn)性變革BCD）。有知識(shí)的人C.有能力的人D.對(duì)組合理進(jìn)行人員配備工作必須遵循以下原則：（ABCD）。A.因事?lián)袢薆.人事動(dòng)態(tài)平衡C量才使用化合理進(jìn)行人員配備工作必須遵循以下原則：（ABCD）。A.因事?lián)袢薆.人事動(dòng)態(tài)平衡C量才使用化D.程序化、規(guī)范管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢(shì)，比如：A.調(diào)動(dòng)內(nèi)部成員的工作積極性C.保證選聘工作的準(zhǔn)確性對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括（CD）。A.心理素質(zhì)考評(píng)B.業(yè)務(wù)能力考評(píng)1.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一個(gè)包含多種因素的活動(dòng)過(guò)程，這些因素有：（ABCD）。B.吸收外部人才D.

28、被聘者可以迅速展開(kāi)工作C.達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)（ABCD）。D.管理績(jī)效評(píng)價(jià)A.領(lǐng)導(dǎo)者B.作用對(duì)象C.被領(lǐng)導(dǎo)者D.客觀環(huán)境俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過(guò)調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度：（AB）。A.關(guān)懷維度B.定規(guī)維度C.員工導(dǎo)向產(chǎn)導(dǎo)向3美國(guó)管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，A.員工素質(zhì)4領(lǐng)導(dǎo)干部大致有“思想型”、是（AC）。A.思想型領(lǐng)導(dǎo)B.5.目標(biāo)路徑理論提出了影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素：A控制點(diǎn)B工作群體C（BCD）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。B.職位權(quán)力C.任務(wù)結(jié)構(gòu)實(shí)干型”、D上下級(jí)關(guān)系智囊型”、“組織型”等幾種類(lèi)型，在這些類(lèi)型中，屬于“帥才”的C.組織型領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的因素和下屬因素。經(jīng)驗(yàn)D下屬因素主要是指：

29、D知覺(jué)能力實(shí)干型領(lǐng)導(dǎo)ACD）。6領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比如：（ABCD）。A轉(zhuǎn)移法B不為法C換位法D糊涂法1當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿(mǎn)足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（BC）。A緊張不安的措施B積極進(jìn)取的措施C消極防范的措施需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（BCD）。A維持生命的衣食住行B生活要得到基本保障C避免人身傷害，失業(yè)保障在雙因素理論中，（ABC）體現(xiàn)的是保健因素。A要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障B要改善他們的工作環(huán)境和條件C對(duì)職工的監(jiān)督要能為他們所接受D工作得到認(rèn)可和賞識(shí)麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論認(rèn)為，人們?cè)谏硇枰玫綕M(mǎn)足以后，還有對(duì)（BCD

30、）A安全的需要B權(quán)力的需要C社交的需要D尋求激勵(lì)的措施D年老時(shí)有所依靠等激勵(lì)需要。D成就的需要5.強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類(lèi)型有（ABCD）。A積極強(qiáng)化B消極強(qiáng)化C懲罰D自然消退歸因理論認(rèn)為，人們把自己的成功和失敗主要?dú)w結(jié)為四個(gè)方面的因素：即努力程度、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這四個(gè)方面的因素可以按三個(gè)方面來(lái)劃分：（ABC）。A內(nèi)部原因和外部原因B穩(wěn)定性C可控性D激勵(lì)程度工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來(lái)（ABD）。A鼓勵(lì)下屬人員參與管理，鼓勵(lì)人們之間相互交往B放心大膽地任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感C在其能力范圍內(nèi)，最大量的增加其同類(lèi)工作的數(shù)量D采取措施以確保下屬能夠看到自己

31、為工作和組織所作的貢獻(xiàn)1信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)：（ABCD）。A信息源發(fā)出經(jīng)過(guò)編碼的信息B通過(guò)一定的媒介傳遞信息C接受者接受信息并解碼D信息反饋按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（CD）。A工具式溝通B情感式溝通C正式溝通下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（ABCD）。A地位差異B目標(biāo)差異C缺乏正式溝通渠道4.組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（ABCD）。A組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度B組織中個(gè)體差異的客觀存在C組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在D組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在D非正式溝通D協(xié)調(diào)不夠5.管理沖突一般包括（ABD）等步驟。A診斷沖突B分析沖突C支持沖突D干預(yù)沖突1企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（ACD）。A企

32、業(yè)高層管理人員B行業(yè)主管人員C中層管理人員2.按照控制對(duì)象的范圍，可以將控制分為（AB）等類(lèi)型。A全面控制3控制系統(tǒng)是指由（A控制主體B局部控制C官僚控制ABCD）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。B控制客體C控制信息D基層管理人員D文化控制D控制措施4下列選項(xiàng)，（ACD）屬于沒(méi)有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型。A.銷(xiāo)售額B.耗電量C.成本總額D.工資總額用于衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)滿(mǎn)足（ABC）等方面的要求。A.及時(shí)性B.可靠性C.經(jīng)濟(jì)適用性D.靈活性為了保證對(duì)組織工作進(jìn)行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則（ABD）。A目標(biāo)明確原則B.控制關(guān)鍵點(diǎn)原則C.剛性原則D.

33、及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性原則1人員控制系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（ABD）。A.明確任務(wù)及偏差的責(zé)任人B.為崗位或任務(wù)配備合適的人員合理安排薪酬D.調(diào)動(dòng)員工士氣，提高員工的執(zhí)行能力和自我控制能力2一般來(lái)說(shuō)，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（BCD）等問(wèn)題展開(kāi)。A.利潤(rùn)B.質(zhì)量C.成本D.采購(gòu)3單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成：（BD）。A.單位成本B.固定成本C.平均成本D.可變成本4根據(jù)不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以劃分為不同的類(lèi)別，包括（ACD）。A.剛性預(yù)算和彈性預(yù)算B.采購(gòu)預(yù)算和成本預(yù)算C.收入預(yù)算和支出預(yù)算D.總預(yù)算和部門(mén)預(yù)算5零基預(yù)算的程序包括（ABCD）。A.建立預(yù)算目標(biāo)體系B.逐項(xiàng)審查預(yù)算C.編

34、制預(yù)算D.排定各項(xiàng)目、各部門(mén)的優(yōu)先順序6從組織層次上來(lái)看，績(jī)效可以劃分為（ABC）。A.員工個(gè)人績(jī)效B.部門(mén)績(jī)效C.全面績(jī)效D.董事會(huì)績(jī)效三、判斷正誤TOCo1-5hz1管理是隨著人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。（X）2事先對(duì)未來(lái)行為所作的安排就是預(yù)測(cè)，它是人們有意識(shí)的活動(dòng)。（X）3控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（V）4從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源。（X）5組織是由三個(gè)基本要素構(gòu)成的，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（X）6處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（X）7對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者

35、所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（V）8人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項(xiàng)能力對(duì)各層次的管理者具有同等重要性。（V）1泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。（X）2從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（X）3韋伯是X德國(guó)古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是行政組織體系理論。（）4古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會(huì)人”的觀點(diǎn)。（V）5梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們相互之間必

36、然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。（X）6經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究并傳授管理學(xué)問(wèn)題，被稱(chēng)為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。（X）現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。（V）只有組織的高層管理人員才有資格編制計(jì)劃。（X）以效率為出發(fā)點(diǎn)制定計(jì)劃，就是追求較高的經(jīng)濟(jì)利益。（X）一般來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略計(jì)劃相比作業(yè)計(jì)劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險(xiǎn)。（V）5任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤(rùn)。（X）6一般而言，預(yù)測(cè)時(shí)間越短，影響預(yù)測(cè)結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測(cè)誤差也越?。环粗嗳?。（V）企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的標(biāo)準(zhǔn)。（X）2依據(jù)權(quán)變?cè)瓌t，企業(yè)目標(biāo)要

37、根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正。比較看來(lái)，企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對(duì)性。（X）.著名管理學(xué)家彼得德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)。（X）4在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟(jì)組織，還認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)對(duì)社會(huì)的責(zé)任。企業(yè)不僅是一個(gè)由職工、經(jīng)營(yíng)者和投資者為主體組成的經(jīng)濟(jì)組織，也是一個(gè)包含顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府等要素在內(nèi)的開(kāi)放系統(tǒng)，應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標(biāo)。（V）5目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。（X）R利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量X激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。（X）7從形式上看，目標(biāo)管理是一種

38、程序和過(guò)程。（V）8目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“效益至上”。（X）9麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)TOCo1-5hz任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。（X）強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中長(zhǎng)期目標(biāo)。（X）戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。（V）通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。（X）公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱(chēng)為高層戰(zhàn)略。（X）戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制標(biāo)準(zhǔn)。（V）實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價(jià)格。（X）決策者所選擇的方案一

39、定是最優(yōu)化的。（）1.X;戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。（）2.X；相對(duì)于個(gè)人決策，群體決策的效率較低。（）3.V;運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行決策時(shí)，對(duì)專(zhuān)家成員的意見(jiàn)采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說(shuō)它是定量決策。（）4.X；頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。（）5.V。TOCo1-5hz組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則就是要求部門(mén)機(jī)構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性。（X）事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。（V）高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件。（V）組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無(wú)關(guān)。（X）管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理

40、，沒(méi)有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)。（X）采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。（X）貢獻(xiàn)考評(píng)是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)。（V）考評(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否。（V）在管理人員考評(píng)時(shí)，由上級(jí)人員填寫(xiě)的考評(píng)表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。（X）管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（V）下屬的成熟程度包括兩個(gè)因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì)，而是靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)。（V）高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。（X）TOC

41、o1-5hz目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對(duì)環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評(píng)價(jià)。（X）領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。（V）在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（X）根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來(lái)說(shuō)，成就需要比較強(qiáng)烈。（X）需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來(lái)進(jìn)行激勵(lì)，則會(huì)產(chǎn)生很大的極力作用。（V）3根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會(huì)提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。（X）成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。（V）表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的

42、作用。（X）20%得益于工人提出的建議，其余20%得益于工人提出的建議，其余2人們常常會(huì)說(shuō)：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這些話反映了錯(cuò)誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)6合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國(guó)一家公司估計(jì)，生產(chǎn)率的提高有80%來(lái)自技術(shù)的進(jìn)步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%上。（V）1溝通過(guò)程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。X）常出現(xiàn)。（V）3口頭溝通雖然其比較精準(zhǔn)，但是耗時(shí)較多，同樣時(shí)間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書(shū)面溝通相比。（X）非語(yǔ)言溝通主要包括身體語(yǔ)言和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等。非語(yǔ)言溝通之所以受到重視，是因?yàn)樯眢w語(yǔ)言等非語(yǔ)言方式能夠令

43、人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。（V）采用輪盤(pán)式溝通模式時(shí)，每位成員都可以與其他每個(gè)人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度。（X）TOCo1-5hz研發(fā)部門(mén)想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。而市場(chǎng)部門(mén)需要盡快地把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，需要趕時(shí)間。雙方在溝通時(shí)就容易出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙。（V）情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴(yán)重受阻。所以，當(dāng)管理者情緒波動(dòng)比較大時(shí)，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，因此如果溝通的對(duì)象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。（X）在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有

44、效地解決沖突。千萬(wàn)不能激發(fā)沖突。（X）控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱(chēng)。（V）控制工作只是上級(jí)主管人員或主要是中層主管人員的職責(zé)。（X）前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制。（X）一般來(lái)說(shuō)，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。（V）控制的目的必須是對(duì)控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評(píng)價(jià)。（X）成本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn)都屬于實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。（X）7統(tǒng)計(jì)師和會(huì)計(jì)師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式?？刂乒ぷ鞅仨毲泻瞎芾碚叩膫€(gè)人情況。（V）TOCo1-5hz1人員控制

45、系統(tǒng)的控制主體是各級(jí)管理者。招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬、績(jī)效考評(píng)等工作主要由人事部門(mén)負(fù)責(zé)。（X）2授權(quán)是指上級(jí)把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。（V）培訓(xùn)效果的好壞在很大程度上取決于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇。（X）質(zhì)量不僅僅是指服務(wù)質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、組織內(nèi)部不同部門(mén)之間相互服務(wù)和寫(xiě)作的質(zhì)量等。（X）全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)，在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。（V）在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費(fèi)用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高。（X）7采購(gòu)控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)輸入品進(jìn)行評(píng)價(jià)和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購(gòu)銷(xiāo)關(guān)系。（X）員

46、工個(gè)人績(jī)效與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系。（X）在平衡記分卡的實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，會(huì)受到文化、環(huán)境變化等多種因素的質(zhì)與俄和影響。（V）名詞解釋參考提示目標(biāo)管理：是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，分層控制：是指將管理組織分為不同的層級(jí)，各個(gè)層級(jí)在服從整體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，相對(duì)獨(dú)立地開(kāi)展控制活動(dòng)。戰(zhàn)略管理：就是根據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)條件和外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)總的經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并且制定一種或幾種有效的戰(zhàn)略，使企業(yè)達(dá)到經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所采取的一系列管理決策和行動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：是

47、指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過(guò)后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在因素的總和。決策目標(biāo)：是指在一定外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境條件下，在市場(chǎng)調(diào)查和研究的基礎(chǔ)上所預(yù)測(cè)達(dá)到的結(jié)果。反饋控制：管理人員分析以前的工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在并找出原因，擬定糾正措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在，就是反饋控制。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：是企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。激勵(lì)：是指人類(lèi)活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件：欲望、需要、希望、動(dòng)力等都

48、構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)。管理系統(tǒng)理論是怎樣對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行分類(lèi)的？（1）專(zhuān)權(quán)命令式。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專(zhuān)制，對(duì)下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來(lái)激勵(lì)下屬，慣于由上而下地下達(dá)命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。（2）溫和命令式。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見(jiàn)和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。（3）協(xié)商式。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵(lì)他們；注意傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)，重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決，具體事項(xiàng)則由下屬安排或協(xié)商解決。（4）參與式。即主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬完全信賴(lài)，凡事聽(tīng)取下屬意見(jiàn)并酌情采用；鼓勵(lì)下屬參與組織目標(biāo)的制定和評(píng)價(jià)工作；鼓勵(lì)下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)做出決定或共同做出決定。.構(gòu)成管理外部環(huán)境的

49、內(nèi)容有哪些？（1）社會(huì)環(huán)境：主要是指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性、生活習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及這個(gè)國(guó)家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。（2）政治環(huán)境：主要包括國(guó)家的政權(quán)性質(zhì)和社會(huì)制度，以及國(guó)家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：主要包括國(guó)家和地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平、速度，國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，市場(chǎng)的供求狀況以及社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施等。（4）科學(xué)技術(shù)環(huán)境：它主要包括國(guó)家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝的開(kāi)發(fā)和利用，國(guó)家的科技政策、科技管理體制和科技人才，等等。（5）文化教育環(huán)境：主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專(zhuān)院校、職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。（6）自然

50、地理環(huán)境：主要包括自然資源、地理?xiàng)l件和氣候條件等。設(shè)計(jì)和變革組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持什么原則？企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。合理的設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該堅(jiān)持下列原則：（1）目標(biāo)任務(wù)原則。企業(yè)組織設(shè)計(jì)的根本目的，就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。組織結(jié)構(gòu)的全部設(shè)計(jì)工作必須以此作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)及其每一部分的構(gòu)成，都應(yīng)當(dāng)有特定任務(wù)和目標(biāo)，并且這些任務(wù)和目標(biāo)應(yīng)當(dāng)服從實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求。（2）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間是不可分割的，必須協(xié)調(diào)、平衡和統(tǒng)一。權(quán)力是責(zé)任的基礎(chǔ)，有了權(quán)力才可能

51、負(fù)起責(zé)任；責(zé)任是權(quán)力的約束，有了責(zé)任，權(quán)力擁有者在運(yùn)用權(quán)力時(shí)就必須考慮可能產(chǎn)生的后果，不至于濫用權(quán)力；利益的大小決定了管理者是否愿意擔(dān)負(fù)責(zé)任以及接受權(quán)力的程度，利益大責(zé)任小的事情誰(shuí)都愿意去做，相反，利益小責(zé)任大的事情人們很難愿意去做，其積極性也會(huì)受到影響。（3）分工協(xié)作及精干高效原則。企業(yè)任務(wù)目標(biāo)的完成，離不開(kāi)企業(yè)內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)化分工和協(xié)作。在合理分工的基礎(chǔ)上，各專(zhuān)業(yè)部門(mén)又必須加強(qiáng)協(xié)作和配合，才能保證各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理工作的順利展開(kāi)，以達(dá)到組織的整體目標(biāo)。（4）適宜的管理幅度原則。管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。從管理效率的角度出發(fā)，組織中不同的管理層次的主管的管理幅度也不同。一般

52、來(lái)說(shuō)，管理幅度不能太寬，以46人之間較為合適。（5）統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則。統(tǒng)一指揮，是指無(wú)論對(duì)哪一件工作來(lái)說(shuō)，一個(gè)下屬人員只應(yīng)接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的命令。權(quán)力制衡是指，無(wú)論哪一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，其權(quán)力運(yùn)用必須受到監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)某個(gè)機(jī)構(gòu)或者職務(wù)有嚴(yán)重?fù)p害組織的行為，可以通過(guò)合法程序，制止其權(quán)力的運(yùn)用。（6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)或調(diào)整時(shí)，既要有必要的權(quán)力集中，又要有必要的權(quán)力分散。集權(quán)與分權(quán)是相輔相成的，是矛盾的統(tǒng)一。試述戰(zhàn)略體系由哪些層次構(gòu)成？一個(gè)組織的戰(zhàn)略可以劃分為三個(gè)層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略（1）公司層戰(zhàn)略，是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，也稱(chēng)為公司總體戰(zhàn)略，它主要解決

53、兩方面的問(wèn)題：一是確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍。二是確定每一種業(yè)務(wù)在組織中的地位。（2）業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，處于組織戰(zhàn)略體系的第二層次，它主要解決的問(wèn)題是在選定的每一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域里如何參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以獲得超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此也稱(chēng)為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。（3）職能戰(zhàn)略，是在公司層戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，針對(duì)企業(yè)各職能部門(mén)或?qū)ｍ?xiàng)工作所制定的謀劃與方略，是公司層戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的具體實(shí)施戰(zhàn)略。根據(jù)所選方案結(jié)果的可靠性不同，定量決策方法有哪些？定量決策方法是利用數(shù)學(xué)模型優(yōu)選決策方案的方法。根據(jù)所選方案結(jié)果的可靠性不同，一般分為確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法和不確定型決策方法三類(lèi)。（1）確定型決策方法：這種決策方法的特點(diǎn)是，

54、只要滿(mǎn)足數(shù)學(xué)模型的前提條件，就可以得出特定的結(jié)果。用于確定型決策的方法，是盈虧平衡點(diǎn)法。（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：風(fēng)險(xiǎn)型決策方法又稱(chēng)概率型、統(tǒng)計(jì)型決策方法，或稱(chēng)隨機(jī)型決策方法。解決這類(lèi)問(wèn)題常用決策樹(shù)法。（3）不確定型決策方法：這種方法是指決策人對(duì)未來(lái)事件的結(jié)果不能確定，但可以通過(guò)對(duì)各種因素的分析，估算出未來(lái)事件在各種自然狀態(tài)下的損益值的一種決策方法。這種決策方法主要有保守法（小中取大法）、冒險(xiǎn)法（大中取大法）、后悔值法、折衷法、等概率法等。協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策有哪些？（1）回避。這是解決沖突的最簡(jiǎn)單的一種方法，即讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突。當(dāng)沖突微不足道時(shí)，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動(dòng)時(shí)，可以

55、采取讓雙方暫時(shí)回避的方法來(lái)解決沖突。（2）強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。當(dāng)你需要對(duì)一個(gè)事情作出迅速的處理時(shí)，或當(dāng)你的處理方式其他人贊成與否無(wú)關(guān)緊要時(shí)，可以采取強(qiáng)制的辦法。在強(qiáng)制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價(jià)。（3）妥協(xié)。即通過(guò)要求沖突各方都做出一定的讓步，使問(wèn)題得到解決。當(dāng)沖突各方勢(shì)均力敵時(shí)，或當(dāng)希望就某一問(wèn)題盡快取得解決辦法時(shí)，可以采取這種處理方法。（4）樹(shù)立更高目標(biāo)。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時(shí)，沖突雙方可能會(huì)進(jìn)行合作并做出一定讓步，為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來(lái)。（5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得