解決問(wèn)題的方法課件

1、解決問(wèn)題的方法 第1頁(yè)，共32頁(yè)。基礎(chǔ)知識(shí)4M1E：Man Machine Material Method Environment5W1H: When? What? Where? Who? Why? How? 第2頁(yè)，共32頁(yè)?；A(chǔ)知識(shí)你知道問(wèn)題是什么了嗎？ 現(xiàn)場(chǎng)主義的四項(xiàng)原則(三現(xiàn)主義)1.馬上前往發(fā)生不良的現(xiàn)場(chǎng)2.親自確認(rèn)不良品3.仔細(xì)觀察發(fā)生不良的狀況4.認(rèn)真聽取作業(yè)員的描述、意見現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物現(xiàn)狀第3頁(yè)，共32頁(yè)。基礎(chǔ)知識(shí)QC 7工具的使用QC 方法形 態(tài)內(nèi) 容PARETO（柏拉圖）從很多問(wèn)題中 找出最大的問(wèn)題點(diǎn).找出影響度達(dá) 80%的問(wèn)題CHECK LIST（檢查表）事前做好表, 用簡(jiǎn)單的

2、方法對(duì)Data Check, 防止遺漏.HISTOGRAM（直方圖）所有的要因全部調(diào)查, 整理出來(lái)把要因 和結(jié)果的關(guān)系明確地列出.散 布 圖分析偏離平均值的 Data 有多少以及偏離了多遠(yuǎn), Data又是怎樣分布 (散布)的,用圖表化的方式把相關(guān)關(guān)系 表現(xiàn)出來(lái).控 制 圖觀察工程是否在安定的狀態(tài), 觀察有無(wú)異常發(fā)生的可能性.特 性 要 因 圖把要因一個(gè)不漏的整理出來(lái), 原因和結(jié)果的相關(guān)關(guān)系明確 找出.層 別 法將要因按一定的相關(guān)性進(jìn)行分類，以便結(jié)合其他的方法進(jìn)行分析。你知道問(wèn)題的嚴(yán)重程度嗎？(量化問(wèn)題)第4頁(yè)，共32頁(yè)。首要原則： 在真空中不可能有風(fēng)暴，所以在開始之前要有充分的準(zhǔn)備工作。1.清

3、楚5W1H、4M1E2.相關(guān)的數(shù)據(jù)已經(jīng)取得.頭腦風(fēng)暴法第5頁(yè)，共32頁(yè)。第二、沒有錯(cuò)誤的想法不要擔(dān)心自己的想法是否正確不要批評(píng)其他人員的觀點(diǎn)第三、沒有不值得回答的問(wèn)題對(duì)任何問(wèn)題都要考慮其價(jià)值別害怕/抗拒刨根問(wèn)底“我們過(guò)去都是這么干的”不是理由頭腦風(fēng)暴法第6頁(yè)，共32頁(yè)。第四、帶著事實(shí)開始拋開預(yù)想，帶著了解到的事實(shí)開始第六、好記性不如爛筆頭記錄下所有的建議第五、讓每個(gè)人都投入?yún)⒓尤绻约簩?shí)在沒有辦法發(fā)表新的觀點(diǎn)，那至少可以在別人的基礎(chǔ)上追加說(shuō)明吧頭腦風(fēng)暴法第7頁(yè)，共32頁(yè)。魚骨圖人機(jī)環(huán)料法又稱為因果圖或石川圖（因?yàn)槭侨毡救耸ㄅ桶l(fā)明的）。是采用頭腦風(fēng)暴法，收集不同的想法，從而能夠盡可多的發(fā)現(xiàn)對(duì)問(wèn)

4、題有影響的因素，并在眾多的因素中尋找出真正對(duì)問(wèn)題影響最大的因素。第8頁(yè)，共32頁(yè)。魚骨圖 記錄從每個(gè)大的原因中分枝而來(lái)的小原因 把大的原因 在方格中填寫品質(zhì)特性 結(jié)果 作業(yè)的 結(jié)果 體現(xiàn) 按 Data 的大小 順序 求出累計(jì)數(shù).制作 順序品質(zhì)特性品質(zhì)特性品質(zhì)特性對(duì)策追求型原因追求型分為原因追求型和對(duì)策追求型兩種。第9頁(yè)，共32頁(yè)。魚骨圖案例練習(xí)：食堂近期接到了多次的投訴：飯經(jīng)常有燒焦的情況，為此食堂主管王先生決定召集食堂人員討論原因及對(duì)策。第10頁(yè)，共32頁(yè)。故障樹分析故障樹：Failure Tree Analysis (F T A) 對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行根本原因追查的一種方法，類似于“追問(wèn)5個(gè)為什

5、么”的方式，但FTA能更形象的體現(xiàn)因、果間的關(guān)系，同時(shí)可以計(jì)算出各因子的發(fā)生比率。第11頁(yè)，共32頁(yè)。故障樹分析SAMPLE:第12頁(yè)，共32頁(yè)。幾個(gè)名詞：1.頂事件：需要解決/分析的問(wèn)題2.基本事件：導(dǎo)致事件發(fā)生的原因3.結(jié)果事件：因基本事件(原因)存在而發(fā)生的事件-后果故障樹分析頂事件基本事件結(jié)果事件第13頁(yè)，共32頁(yè)。步驟：1.確定頂事件(需解決的問(wèn)題)；2.把導(dǎo)致頂事件發(fā)生的因素進(jìn)行分析-可從兩個(gè)方向(為何發(fā)生、為何流出)出發(fā)，綜合4M1E進(jìn)行分析；3.逐次向下層因素進(jìn)行分析，逐級(jí)找出發(fā)生故障的結(jié)果事件，并通過(guò)邏輯符號(hào)將其匯總直至找出基本事件(根本原因)為止；4.進(jìn)行定量分析，確定各結(jié)

6、果事件/基本事件的影響度。故障樹分析第14頁(yè)，共32頁(yè)。故障樹分析使用的符號(hào)：第15頁(yè)，共32頁(yè)。故障樹分析案例練習(xí)：根據(jù)上一練習(xí)作出的魚骨圖的結(jié)果作成FTA圖。第16頁(yè)，共32頁(yè)。FMEAFMEA: (潛在)失效模式及后果分析 (Potential) Failure Mode & Effects Analysis第17頁(yè)，共32頁(yè)。FMEAFMEA是一組系統(tǒng)化的活動(dòng)，其目的是：發(fā)現(xiàn)、評(píng)價(jià)產(chǎn)品過(guò)程中潛在的失效及其后果。找到能夠避免或減少這些潛在失效發(fā)生的措施。書面總結(jié)上述過(guò)程。它是對(duì)設(shè)計(jì)（產(chǎn)品/過(guò)程）過(guò)程的完善，以明確什么樣的設(shè)計(jì)才能滿足顧客要求。第18頁(yè)，共32頁(yè)?，F(xiàn)行預(yù)計(jì)的產(chǎn)品/過(guò)程可能產(chǎn)

7、生的失效模式分析分析對(duì)顧客或下工程的影響哪些原因可能造成這個(gè)失效模式采取可行的對(duì)策FMEA第19頁(yè)，共32頁(yè)。FMEA通過(guò)嚴(yán)重度、發(fā)生頻度、不易探測(cè)度三個(gè)方面的評(píng)價(jià)、打分，綜合得出各項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)(RPN值)，從而判斷哪些項(xiàng)目需要立即采取行動(dòng)，及如何采取行動(dòng)等。第20頁(yè)，共32頁(yè)。8D8D (8 Disciplines) 方法包含8個(gè)解決問(wèn)題的步驟。 它基于使用描述工具，格式化，分析，量化等工具，從而提供徹底解決問(wèn)題的指引。該方法適用于解決各類可能遇到的簡(jiǎn)單或復(fù)雜的問(wèn)題。 8D 方法就是要建立一個(gè)體系，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)共享信息, 努力達(dá)成目標(biāo)。 8D本身不提供成功解決問(wèn)題的方法或途徑， 但它是解決問(wèn)

8、題的一個(gè)很有用的工具。 第21頁(yè)，共32頁(yè)。目的：提高解決問(wèn)題的效率，積累解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)；提供找出現(xiàn)存的與質(zhì)量相關(guān)問(wèn)題的框架，杜絕或盡是減少重復(fù)問(wèn)題的出現(xiàn)。8D8D格式的原則是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，找出問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，提出短期、中期和長(zhǎng)期對(duì)策，并采取相應(yīng)的行動(dòng)措施第22頁(yè)，共32頁(yè)。8D8D的有效實(shí)施需依賴其他的質(zhì)量工具DOEQC-7工具FMEA(潛在失效模式及后果分析)PFD(過(guò)程流程圖)QC工程圖/CP(控制計(jì)劃)SPC(統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制)MSA(測(cè)量系統(tǒng)分析).第23頁(yè)，共32頁(yè)。8DD0：為8D過(guò)程做準(zhǔn)備關(guān)鍵性問(wèn)題：項(xiàng)目已經(jīng)被定義了嗎？項(xiàng)目已經(jīng)被量化了嗎？質(zhì)量工具：波動(dòng)圖柏拉圖第24頁(yè)，共3

9、2頁(yè)。8DD1：成立小組關(guān)鍵性問(wèn)題：任命領(lǐng)導(dǎo)者了嗎？小組中有供應(yīng)商代表嗎？小組中有客戶代表嗎？小組中包括了各相關(guān)部門的代表了嗎？根據(jù)需要，組成由各相關(guān)部門代表參加的小組，必要時(shí)可能需要邀請(qǐng)客戶或供應(yīng)商的代表參加，推選出小組領(lǐng)導(dǎo)者，邀請(qǐng)一位以上的管理者作為小組的指導(dǎo)者。小組領(lǐng)導(dǎo)者是直接指揮并對(duì)小組負(fù)責(zé)的成員，指導(dǎo)者是可以協(xié)助小組移走障礙的管理成員。第25頁(yè)，共32頁(yè)。8DD2：?jiǎn)栴}描述關(guān)鍵性問(wèn)題：?jiǎn)栴}的開始/結(jié)束日期列出來(lái)了嗎？不良率列出來(lái)了嗎？實(shí)際測(cè)量的報(bào)告列出來(lái)了嗎？要求(規(guī)范)列出來(lái)了嗎？質(zhì)量工具：柏拉圖 流程圖 魚骨圖等描述在具體環(huán)境中觀察到的現(xiàn)象，用5W1H、QC-7等方法定性、定量分

10、析問(wèn)題的狀況。第26頁(yè)，共32頁(yè)。8DD3：采取臨時(shí)糾正措施關(guān)鍵性問(wèn)題：所有可疑地點(diǎn)的庫(kù)存是否已經(jīng)清查？(供應(yīng)商庫(kù)存、物料倉(cāng)、生產(chǎn)線、成品倉(cāng)、在途、客戶庫(kù)存等)措施的實(shí)施日期確定了嗎？處理方案的有效性經(jīng)過(guò)驗(yàn)證了嗎？質(zhì)量工具：SPC數(shù)據(jù) FMEA采取選別、復(fù)檢、返工、改修等糾正行動(dòng)，同時(shí)制定臨時(shí)的糾正措施并實(shí)施，以保證正常生產(chǎn)得以繼續(xù)進(jìn)行，直到采取糾正措施將問(wèn)題解決。第27頁(yè)，共32頁(yè)。8DD4：明確和核實(shí)原因關(guān)鍵性問(wèn)題：根本原因驗(yàn)證了嗎？根本原因是否為小組公認(rèn)？控究了“5個(gè)為什么”了嗎？現(xiàn)有的控制系統(tǒng)是否能檢測(cè)問(wèn)題？檢測(cè)問(wèn)題的控制系統(tǒng)的能力是否被驗(yàn)證了？從問(wèn)題描述中尋找最有可能的一些原因，若有

11、可能，做一些測(cè)試幫助尋找原因，尋找可能的解決方案，列出可行性、效果、實(shí)施時(shí)間等。質(zhì)量工具：魚骨圖 FMEA/FTA DOE等第28頁(yè)，共32頁(yè)。8DD5：選擇長(zhǎng)期糾正措施關(guān)鍵性問(wèn)題：列出的措施是否覆蓋了所有的根本原因？列出的措施是否考慮了時(shí)間、條件、問(wèn)題嚴(yán)重程度？對(duì)將要執(zhí)行的長(zhǎng)期糾正措施在實(shí)施前做進(jìn)一步的確認(rèn)，以核實(shí)它們能否在實(shí)施后提供一個(gè)合乎期望的結(jié)果，目的是解決問(wèn)題的根源。要防止這些糾正措施帶來(lái)任何其它的負(fù)面影響。質(zhì)量工具：魚骨圖 FMEA/FTA 試驗(yàn)報(bào)告第29頁(yè)，共32頁(yè)。8DD6：執(zhí)行長(zhǎng)期糾正措施關(guān)鍵性問(wèn)題：列出了糾正措施的有效率了嗎？有效率經(jīng)過(guò)驗(yàn)證了嗎？執(zhí)行長(zhǎng)期糾正措施，更新相關(guān)文件。長(zhǎng)期糾正措施的有效性可通過(guò)觀察問(wèn)題是否重復(fù)出現(xiàn)來(lái)評(píng)估。質(zhì)量工具：FMEA SPC PFD第30頁(yè)，共32頁(yè)。8DD7：防