質(zhì)量管理前沿領(lǐng)域精選課件

1、質(zhì)量管理前沿領(lǐng)域 Six Sigma簡介第1頁，共37頁。MeasureDefineAnalyzeImproveControl方法論DMAIC Model Six Sigma 介紹 - Six Sigma 概要 - Six Sigma 特征 - Six Sigma 與經(jīng)營革新 - Six Sigma 方法論 Introduction第2頁，共37頁。散布 1規(guī)格上限規(guī)格的下限Six Sigma 概要（一）減少散布是 6的核心。平均目標(biāo)(Target) 所有活動(dòng)都有偏差（散布）。p(不良率)第3頁，共37頁。Six Sigma 概要 什么叫Six Sigma?減少不良的核心是減少散布。 記號(hào)前的

2、數(shù)值(Z值)越大，不良發(fā)生概率越小。目標(biāo)目標(biāo)規(guī)格界限規(guī)格界限 不 良 可 能 性 減 少 的不良可能性第4頁，共37頁。傳統(tǒng)的不良質(zhì)量成本(COPQ)(銷售的 4-5%)第一次決定品質(zhì)費(fèi)用時(shí)，只包含如下圖所示的用肉眼所看見的要素。廢棄Test 費(fèi)用再作業(yè)顧客返品檢查費(fèi)用不良RecallCost of Poor Quality第5頁，共37頁。不良質(zhì)量成本(COPQ) COPQ 為總費(fèi)用的15 25%但如果使用廣義的品質(zhì)不良定義，冰山下看不見的部分也很明顯露出來。文書作業(yè)遲延大顧客準(zhǔn)備金優(yōu)等貨物費(fèi)用價(jià)格決定或過金錯(cuò)誤過度現(xiàn)場服務(wù)費(fèi)用不正確的銷售定貨單對(duì)現(xiàn)program 的后續(xù)措施不足過度員工流失

3、率企劃遲延錯(cuò)誤制品的開發(fā)費(fèi)用急行料過度的在庫水平過度的system費(fèi)用資金回收遲延不滿事項(xiàng)處理不使用的生產(chǎn)設(shè)備不滿顧客應(yīng)待時(shí)間過度夜班廢棄Test費(fèi)用再作業(yè)顧客返品檢查費(fèi)用不良RecallSix Sigma攻擊全部“冰山”!不良發(fā)生的可能性很低時(shí),沒有必要維持發(fā)現(xiàn)、分析、改正缺陷的系統(tǒng),故費(fèi)用極度減少。第6頁，共37頁。什么叫Six Sigma? 不僅在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造過程，而且包括間接事務(wù)、支持等全部的 過程中最大程度的減少缺陷，使實(shí)際值離目標(biāo)值最小，從而使組織獲 益的同時(shí)提高顧客滿足度的革新戰(zhàn)略。 可測定的目標(biāo) - 對(duì)Process能力的定量性達(dá)成目標(biāo) - 3.4 DPMO (Defect

4、s per Million Opportunities) 哲學(xué) - 我們做事想的方法和姿勢 - 相信“可以達(dá)到6” - “過程完善時(shí)，結(jié)果也完善?！钡男拍?經(jīng)營戰(zhàn)略 - 競爭力確保戰(zhàn)略 - Process 產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì) 顧客滿足 收益增大Six Sigma 概要（二）第7頁，共37頁。 Six Sigma的目標(biāo) Six Sigma 概要 水準(zhǔn)PPM2308,537366,80746,210523363.499.99966% 良好 (6 水準(zhǔn))99% 良好 (3.8 水準(zhǔn))每天時(shí)間 20,000件郵件丟失每周5,000件做錯(cuò)的手術(shù)每年200,000件開錯(cuò)的處方單每天時(shí)間7件郵件丟失每周1.7件

5、做錯(cuò)的手術(shù)每年 68件開錯(cuò)的處方單第8頁，共37頁。 Six Sigma思考- 我們?cè)趺聪?，?yīng)采取怎樣的態(tài)度做事? Six Sigma信念- “好的品質(zhì)過程,是指以最低費(fèi)用按期提供高品質(zhì)的產(chǎn)品?！?- “過程完善時(shí)，結(jié)果也完善，因此可以達(dá)成 6水準(zhǔn)?！? “結(jié)果不理想，過程(Process)中肯定有缺陷?！?Six Sigma 文化 哲學(xué)Six Sigma 概要第9頁，共37頁。 經(jīng)營戰(zhàn)略正確的特性$消除缺陷顧客滿足最佳價(jià)格市場占有率短的CycleTime低的保證費(fèi)用低的廢棄率/ 再作業(yè)更高的利潤更低的價(jià)格這種結(jié)果 如何達(dá)成?Six Sigma概要第10頁，共37頁。 Six Sigma Tr

6、ee達(dá)成Six Sigma，跟摘樹頂端的水果是一樣的。越接近最佳階段難度越高。 因此 3 6 ; 19,600倍改善2 3 : 5倍改善3 4 : 10倍改善4 5 : 28倍改善5 6 : 70倍改善 3 水準(zhǔn) 4 -Process 改善掉在地上的果實(shí)倫理于直觀結(jié)矮的果實(shí)7種基本工具大部分水果Process 特性化和最佳化最好吃的水果5 -改善設(shè)計(jì)Six Sigma 概要 6 達(dá)成 第11頁，共37頁。Six Sigma 概要 水準(zhǔn)? (Sigma)是統(tǒng)計(jì)學(xué)的用語，又叫標(biāo)準(zhǔn)偏差 。以總體的中心值位標(biāo)準(zhǔn)，其中個(gè)體值散布的程度, 即表示散布的大小。 什么叫 水準(zhǔn)？品質(zhì)特性值是正態(tài)分布時(shí)，從平均值

7、到規(guī)格界限為止距離相當(dāng)于標(biāo)準(zhǔn)偏差幾倍的測度，Process散布越小，水準(zhǔn)越大。 平均值規(guī)格界限(USL)-3 -2 -1 +1 +2 +3? 倍規(guī)格界限(LSL)1從規(guī)格界限到平均值為止距離相當(dāng)于標(biāo)準(zhǔn)偏差()的幾倍?第12頁，共37頁。 假如是定性 Process(沒有平均移動(dòng))6su (平均值)0.01ppmLSL sUSL意味著 USL和LSL 之間的距離是 12 。 ( 的 12倍 ) 脫離規(guī)格概率是 0.02ppm12s6s0.01ppm為什么Six Sigma是 3.4ppm?第13頁，共37頁。 一段時(shí)間內(nèi)的過程平均值是經(jīng)常變化u (平均值)3.4ppmLSLUSL Process

8、 平均從規(guī)格中心向左或向右移動(dòng) 1.5sigma 從平均值到 USL或 LSL中，短的規(guī)格界限的距離為 4.5sigma 超出規(guī)格范圍的概率是 3.4ppm4.5s1.5s7.5s0ppm目標(biāo)(Target)為什么Six Sigma是 3.4ppm ?第14頁，共37頁。COPQ(Cost of Poor Quality) :不良質(zhì)量成本RTY(Rolled Throughput Yield) : 累積產(chǎn)出率/流通合格率DPU (Defects per Unit) 單位缺陷數(shù)DPO (Defects per Opportunity) 機(jī)會(huì)缺陷數(shù)DPMO (Defects per Million

9、 Opportunities)百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)過程能力指數(shù)(Cp, Cpk, Pp, Ppk) 水準(zhǔn)在Six Sigma中經(jīng)常使用的術(shù)語第15頁，共37頁。Six Sigma的特征顧客中心 (Voice of customer)過程中心 (Voice of process)科學(xué)的解決問題方法推動(dòng)人員結(jié)構(gòu)與財(cái)務(wù)成果直接聯(lián)系的改善辦法第16頁，共37頁。 Six Sigma 戰(zhàn)略 : 識(shí)別顧客重視的 CTQ(Critical To Quality):關(guān)鍵品質(zhì)特性，并執(zhí)行其改善的Project 。提供者 (賓館)顧客 (會(huì)議參加者)- 溫度適宜的咖啡- 干凈的杯子- 干凈整潔的餐具- 稱心的陳列- 點(diǎn)

10、心服務(wù)- 溫度適宜的好咖啡- 迅速的服務(wù) (特別是Refill時(shí))- 容納人員多，化妝室近 相互交談的場所為什么有這種差異？例1) 賓館 Conference 顧客中心 (Voice of Customer)Six Sigma的特征第17頁，共37頁。提供者 (保險(xiǎn)公司)顧客 (參加保險(xiǎn)者)- 對(duì)保險(xiǎn)要求的迅速處理- 短期時(shí)間內(nèi)保險(xiǎn)金支付- 保險(xiǎn)金發(fā)給早期的確實(shí)性- 處理期間的一貫性為了對(duì)保險(xiǎn)需求的迅速處理，購買導(dǎo)入昂貴的電腦系統(tǒng)顧客還是不滿意。例2) 保險(xiǎn)公司例3) 汽車公司- 顧客- DOHC 發(fā)動(dòng)機(jī)- 實(shí)際 - 出發(fā)時(shí)有加速力的汽車調(diào)查結(jié)果顧客需要DOHC發(fā)動(dòng)機(jī)，因此安裝了DOHC發(fā)動(dòng)機(jī)

11、，但滿足度沒達(dá)到期待效果。顧客真正期望的是什么？Six Sigma的特征第18頁，共37頁。發(fā)現(xiàn)主要X 并管理。Y從屬型結(jié)果(輸出物)效果癥狀觀察(記錄)X1 . . . XN獨(dú)立型輸入 - Process原因問題管理 為了取得成果把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn) X和Y中哪個(gè)?f (X)Y= 過程中心（Voice of process）Six Sigma的特征第19頁，共37頁。 隱患工廠(Hidden Factory) - Process不完善而發(fā)生的再作業(yè)、廢棄等 COPQ(Cost Of Poor Quality:不良質(zhì)量成本)發(fā)生原因 -消除缺陷引起的再作業(yè)、廢棄等而得到的量能確保更大的生產(chǎn)量，且并不 需

12、要新的投資。 - Six Sigma Process改善，能把隱患的工廠顯示出來，可以無投資的 提高產(chǎn)量。檢查或試驗(yàn)后的數(shù)率廢棄再作業(yè)輸入隱患工廠NOTOK作業(yè)檢查最終產(chǎn)出率OK時(shí)間, 費(fèi)用, 人員90% 顧客品質(zhì)VA(Value Added)NVA(Non-Value Added)VA 過程中心NVASix Sigma的特征第20頁，共37頁。 科學(xué)的解決問題方法 根據(jù)客觀事實(shí)判斷- 確?？尚刨嚨臄?shù)據(jù)確保數(shù)據(jù)的正確性 科學(xué)的分析方法- 統(tǒng)計(jì)分析工具的活用- 科學(xué)技術(shù)知識(shí)的活用 理論性地問題解決方法- DMAIC- DMADVSix Sigma的特征第21頁，共37頁。實(shí)際問題統(tǒng)計(jì)問題統(tǒng)計(jì)解法

13、實(shí)際解法X里都有什么?f是什么模樣？如何決定X的最佳值和規(guī)格? 為了滿足最佳值和規(guī)格，對(duì)X管理。(標(biāo)準(zhǔn)化，預(yù)防失誤，SPC適用等) 科學(xué)的問題解決方法Six Sigma特征Y = f(X1, X2, , XN)第22頁，共37頁。 過程圖與測量系統(tǒng)Define/MeasureAnalyzeImproveControlSix Sigma Project是找出應(yīng)對(duì)改善關(guān)鍵質(zhì)量特性的客觀可能的辦法，并把測量的數(shù)據(jù)用科學(xué)的方法進(jìn)行分析$ 過程能力分析（Process capability analyze） MSA（Measurement system analyze） FDM/QFD假設(shè)檢驗(yàn) DOE/

14、Taguchi對(duì)策方案選定體系化接近方法與科學(xué)工具FMEA （失效模式效果分析） 管理計(jì)劃 SPC預(yù)防失誤(Mistake-proofing)Six Sigma的特征第23頁，共37頁。 推行人員結(jié)構(gòu)Black BeltGreen BeltGreen BeltGreen BeltGreen BeltChampionProject選定Project TrackingProject障礙消除ChampionMBBBlack BeltBlack BeltMBBBlack Belt Coach6教育訓(xùn)練開發(fā)/傳達(dá)Project 選定 Coach BBproject LeaderGreen Belt Co

15、achChange AgentsGBBB project支援GB project leaderChange AgentsSix Sigma的特征自上而下第24頁，共37頁。 水準(zhǔn) COPQ 6 銷售額的10% 以內(nèi) 5 10 - 15% 4 15 - 20% - 3 20 - 30% 2 30 - 40%假如一個(gè)3水準(zhǔn)的企業(yè)，那么它的COPQ(不良質(zhì)量成本)就至少占銷售額20% 與財(cái)務(wù)成果直接聯(lián)系的測度改善Six Sigma的特征第25頁，共37頁。Six Sigma與經(jīng)營革新(三星電子)階段別推進(jìn)戰(zhàn)略與革新Vision聯(lián)系開發(fā)Process完善COPQ分析體制定立 專家養(yǎng)成 6Sigma概念

16、.用語養(yǎng)成 教育Program開發(fā) 準(zhǔn)備制度模式經(jīng)營戰(zhàn)略連動(dòng)任職員Project執(zhí)行Process別，專家養(yǎng)成成功事例開發(fā)、擴(kuò)散GBM特化戰(zhàn)略消除看不見的不實(shí)全體員工一人一課題執(zhí)行海外擴(kuò)散順序、用語統(tǒng)一6Sigma經(jīng)營Model完成評(píng)價(jià).管理System開發(fā) 6Sigma根據(jù)Data的 決定無隔閡組織擴(kuò) 散（2 0 0 12 0 0 2 年）體 系 化（2 0 0 32 0 0 4 年）導(dǎo) 入（ 2 0 0 0 年 ）第26頁，共37頁。Six Sigma與經(jīng)營革新 推進(jìn)方向提 高 Process運(yùn) 營 能 力戰(zhàn) 略 課 題 選 定 VOCCTQ Biz戰(zhàn) 略Big - Y專 家 培養(yǎng) Pro

17、cess專家 Project 執(zhí)行 原 因 / 結(jié) 果 計(jì) 量 化 COPQ : 不實(shí)費(fèi)用管理 Sigma水準(zhǔn): Process能力 業(yè) 務(wù) 順 序 標(biāo) 準(zhǔn) 化 DMAIC : 效率提高 DFSS/TSS: 價(jià)值創(chuàng)造水準(zhǔn)第27頁，共37頁。Six Sigma與經(jīng)營革新推進(jìn)目標(biāo) 與經(jīng)營計(jì)劃聯(lián)系COPQ,CTQ樹立經(jīng)營計(jì)劃 改善Process Big Y Project任職員教育提高專業(yè)人力水準(zhǔn)Process/技能別MBB/BB確保 TSS/DFSSF方法論 教材/curriculum/事例 修繕及三星化 Process標(biāo)準(zhǔn)化 階段別管理指標(biāo) Project 成功基準(zhǔn) 評(píng)價(jià)/補(bǔ)償體系 Audit通

18、過Six Sigma的經(jīng)營性和極大化Six Sigma作為企業(yè)文化定著人才（Leader） 確 保 做事方法的變化 顧客（內(nèi)/外部）重視 用語統(tǒng)一第28頁，共37頁。 DMAIC與 DMADV 根據(jù) 制造、事務(wù)間接、研究開發(fā)領(lǐng)域的決定， 不如根據(jù) Project 特性決定為好。 如果已經(jīng)達(dá)到Process潛在能力限度，通過 DMAIC就不可改善?；蛘呃?DMAIC改善，因有限制性而不能達(dá)成目標(biāo)時(shí)，使用 DMADV為好。 DMAICDMADV制造R&D事務(wù)間接決定CTQ成果的根本原因?yàn)榻裹c(diǎn)CTQ 全部Design與下一個(gè)工程最佳化Six Sigma 方法論第29頁，共37頁。- 結(jié)構(gòu)化，反復(fù)P

19、rocess改善方法論- 減少缺陷為主- 已存在的制品或Process改善 DMAIC Define - Measure - Analyze - Improve - Control- 為了設(shè)計(jì)超過顧客期望的Process,嚴(yán)格的接近方法- 失誤和缺陷預(yù)防為重點(diǎn)- 新制品或Process開發(fā)或原有制品Process再設(shè)計(jì) DMADV Define - Measure - Analyze - Design - Verify DMAIC與 DMADV的適用Six Sigma 方法論第30頁，共37頁。階段目的主要活動(dòng)輸出物對(duì)成果的現(xiàn)水準(zhǔn)測定 導(dǎo)出潛在Xs通過分析 ，Vital Few Xs 導(dǎo)出對(duì)于

20、Vital Few Xs的最佳條件(方案)設(shè)定、適用及效果的確認(rèn)構(gòu)筑維持成果的管理體系 通過VOC/ VOB/COPQ分析、 Project選定，定義 分析 DOE 管理計(jì)劃 樹立Project 選定 Vital Few Xs 項(xiàng)目 數(shù)學(xué) 模型/最佳條件 管理計(jì)劃書 Project 定義現(xiàn)水準(zhǔn) 確認(rèn) Project 實(shí)行計(jì)劃書 工程能力分析 水準(zhǔn) 優(yōu)先順序化的 Xs項(xiàng)目 成果顯示 對(duì)策方案選定 最佳解決方案 管理圖 SOP 標(biāo)準(zhǔn)化Define(定義)Measure(測定)Analyze(分析)Improve(改善)導(dǎo)出潛在 XsControl(管理) DATA 收集 DATA 收集計(jì)劃DMAI

21、C Roadmap第31頁，共37頁。階段DefineMeasure目的確認(rèn)通過VOC/ VOB/COPQ 分析的CTQ，以CTQ 為準(zhǔn)，選定一個(gè)Project測定對(duì)成果的現(xiàn)水準(zhǔn)(Baseline)， 導(dǎo)出潛在 Xs活動(dòng)Project 選定Project 定義確認(rèn)現(xiàn)水準(zhǔn)導(dǎo)出潛在Xs輸出物潛在 Project 目錄最佳 Process MapProject 實(shí)行計(jì)劃書成果測度簡要表MSA(Gage R&R) 結(jié)果工程能力分析結(jié)果 (sigma 水準(zhǔn))最佳 Process MapC-E DiagramFDM, FMEA優(yōu)先順序化的潛在Xs 目錄記法BGM分析COPQ分析ParetoSIPOCMSA

22、(Gage R&R)工程能力分析C-E DiagramFDM, FMEADMAIC RoadmapDefineMeasureAnalyzeImproveControl第32頁，共37頁。階段AnalyzeImproveControl目的通過分析 ，導(dǎo)出 Vital Few Xs 及確保改善計(jì)劃對(duì)Vital Few Xs的最佳條件(方案)設(shè)定，實(shí)施及確認(rèn)為了維持成果的管理體系構(gòu)筑，成果共享。活動(dòng)Data 收集分析及 Vital Few Xs 決定改善- DOE- 對(duì)策方案樹立管理計(jì)劃書作成,標(biāo)準(zhǔn)化測定SYSTEM的有效 性 評(píng)價(jià)成果的 顯示輸出結(jié)果Data收集計(jì)劃表分析結(jié)果Vital Few X

23、s 目錄DOE- 數(shù)學(xué) 模型/最佳條件- 再現(xiàn)性試驗(yàn)結(jié)果樹立對(duì)策方案- 被選擇的最佳對(duì)策方案管理計(jì)劃書SOP MSA(Gage R&R) 結(jié)果改善前后工程能力比較預(yù)防失誤對(duì)策，管理度成果簡要Final Report方法圖表&CHART分析假設(shè)檢驗(yàn)相關(guān)回歸分析DOE PilotBenchmarking優(yōu)秀事例(Best Practice)Control Plan MSA(Gage R&R) 過程能力分析預(yù)防失誤法 管理度DMAIC RoadmapDefineMeasureAnalyzeImproveControl第33頁，共37頁。INPUTProjectMissionStatementDefi

24、neDefine customers & CTQsPrioritized list of customers/segmentsPrioritized list of CTQsDefine process to be improvedHigh level Process MapDefine Project CharterProject CharterMeasureEstablish Project YsPerformance Measurement MatrixIdentify possible XsDetailed Process Map, C&E Diagram, FMEAPlan Data

25、 CollectionData Collection PlanValidate Measurement SystemGage R&R, Discrete Data Measure AnalysisDetermine Process CapabilityBaseline Six Sigma valuesAnalyzeImproveControlDevelop and test hypotheses on the sources variation and cause-effect relationshipsStated theory (s)Hypothesis testing resultsDe

26、velop the list of vital few causes of processperformanceList of “vital few” variations that account for the majority of variation in performanceQuantified $ OpportunityList of possible solutions to test or operating parameters for experimentationGenerate Solution AlternativesList of possible risks e

27、valuated for level of seriousness and corresponding abatement actions as needed.Assess RiskResults of DOE and/or pilot and/or simulationTest Solution Alternatives. Select Solution(s) to optimize performanceSPC charts in placeFeedback mechanisms and Mistake Proofing devices implementedDesign and impl

28、ement sustainable feedback mechanisms and methods to achieve self control for dominant variables. Updated Standard Operating Procedures (SOP), Process Maps, FMEAPreventative Maintenance PlansPersonnel trainedControl Plans and Documentation.Final project reportAudit planDocument Project work. Close P

29、rojectModuleDeliverablesPossible ToolsVOC Continuum, Surveys, InterviewsList of Possible XsList of Project YsReliable Measurement SystemANOVA, tests for equal variance, regression, t-tests, tests for proportions, contingency tables, non-parametric tests, Detailed Process Map, C&E Diagram, FMEA, Pare

30、toDesigned Experiments, Pilots, SimulationsSIX SIGMA Implementation Steps第34頁，共37頁。參考資源1。蘇比爾.喬杜里(美國),六西格瑪?shù)牧α?電子工業(yè)出版社,2002/5出版2。杰夫.坦南特(英國) ,六西格瑪設(shè)計(jì),2002/11出版3。彼得S.潘德(美國) ,羅伯特P.紐曼(美國),羅蘭R.卡瓦納(美國),六西格瑪管理法,機(jī)械工業(yè)出版社,2001/10出版4。尹學(xué)柱 張曉華 胡智暄 六西格瑪管理培訓(xùn),京華出版社,2002/1出版5。哈里 R.施羅德(美國),風(fēng)行美國的管理思潮,中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社,2002/2出版

31、6。唐曉芬 主編,六西格瑪核心教程黑帶讀本,中國標(biāo)準(zhǔn)出版社,2002/11出版7。六西格瑪核心教程綠帶讀本,中國標(biāo)準(zhǔn)出版社,2002/11出版8。張馳 文放懷 王紹印 (六西格瑪實(shí)戰(zhàn)),廣東經(jīng)濟(jì)出版社,2002/10出版9。上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院編著,六西格瑪自由論壇,(論文匯編),中國標(biāo)準(zhǔn)出版社2003/1月出版蘇比爾.喬杜里(美國),六西格瑪設(shè)計(jì)的力量,電子工業(yè)出版社,2003/1出版10。六西格瑪(6)手冊(cè)專著:綠帶、黑帶和各級(jí)經(jīng)理指南/(美)Thomas Pyzdek著;孫靜譯，北京:清華大學(xué)出版社,2003 第35頁，共37頁。參考資源六西格瑪論壇網(wǎng)站（全國六西格瑪推進(jìn)工作委員會(huì)）上

32、海朱蘭質(zhì)量管理研究院網(wǎng)站注：如果想?yún)㈤喿钚碌南嚓P(guān)書籍，可查閱國家圖書館。第36頁，共37頁。zP*csIY5lBR-euK!7nDU0gwN%9pGW2jzP*csIYlBR)euK!7nDU0gwN%9pGW2izP*bsIY4lBR)euK#7nDT0gwN%9pGW2izP*bsIYS-fvL!8oEU1hxN&aqGX3jzQ(csJZ5lCS-evL!8oEU1hxN&aqGX3jzQ(csJZ5lCS-evL!7oEsdtJZ6mCS+fvL$8oFV1hyO&arHX3kAQ(dtJZ6mCS+fvL$8oEV1hxO&arHX3kiyO&brHX4kAQ)dtJ#6mAR)dt

33、K#6mDT+fwM$8pFV2iyO*brHY4kAR)dtK#mDT+fwM$8pFV1iyO&brHX4kAQ)dtJ#6mDT+fwM$8pFV1iwM$pFV1iyO*brHY4kAR)dtK#6mDT+fwM$8pFV1iyO&brHX4kAR)dtK#6mDT+fwM$8pFVP*csIY5lBR-euK!7nDU0gN%9pGW2izP*bsIY4lBR)euK#7nDU0gwN%7nDU0gxN%9qGW2jzP*csIY5lB-euK!7nDU0gwN%9pGW2izP*bsIY4lzP*csIY5lBR-euL!7nEU0gxN%9qGW2jzP*caqGW3jzP(cs

34、JlBS-euL!7nEU0gxN%9qGW2jzP(csIZ5lBS-euL!7nEU0gxtJZ5mCS-fvL!8oEU1hxN&aqHX3jAQ(ctJZ5mCS-fvL!8oEU1hxN&aqGX3jzQ(ctJZ5mCS-fvL!8oEU1hxN&aqGX3jzQ(csJZ5lCS-fvL!8oEU1hN&aqGX3jzQ(csJZ5lCS-evL!7oEU0hxN%aqGW3jzQ(csJZ5lCS-evL!7oEU0hxN%aqGW3jzP(csIZ5lCS-evL!7oEU0hxN%aqGW3jzP(csIZ5lBS-evL!7oEU0hxN%aqGW3jzP(csIZ5lB

35、S-euL!7nEU0hxN%aqGW3jzP(csIZ5zP(csJZ5lCS-evL!7oEU0hxN%aqGW3jzP(csIZ5lBS-evL!7oEU0hxN%aqGW3jzP(csIZ5lBS-euL!7nEU0hxN%aqGW3jzP(csIZ5lBS-euL!7nEU0gxN%aqGW3jzP(csIGX3jzQ(csJZ5lCS-evL!7oEU1hxN&aqGX3jzQ(csJZ5lCS-evL!7oEU0hxN&aqGX3jzQ(csJZ5lCS-evL!7oEUfvL!8oEU1hxN&aqGX3jzQ(csJZ5lCS-evL!8oEU1hxN&aqGX3jzQ(cs

36、JZ5lCS-evL5mCS-fvL!8oEU1hxN&aqGX3jzQ(csJZ5mCS-fvL!8oEU1hxN&aoEV1hxO&a8oFV1hyO&arHX3kAQ)dtJ#6mCT+fvM$8oFV1hyO&arHX3kAQ8pFV2iyO*brHYkAQ)dtK#6mDT+fwM$8pFV1iyO&brHX2iyO*brHY4kAR)dtK#6mDT+gwM$9pFVT0gwM%9pFW2iyP*brIY4kBR)euK#7nDT0gwM%9pFW2iyP*brIY4kBR)duK#6nDT0gwM%9pFW2iyP*brIY4kBR)duK#6nDT+gwM$9p)euK#7nD

37、U0gwN%9pGW2izP*bsIY4lBR)euK#7nDT0gwM7nDU0gwN%9pGW2izP*bsIY4lBR-euK!7nDU0gwN%9pGWxO&qHX3jAQ(ctJZ5mCS+fvL$8oEV1hxO&aqHX3jAQ(ctJZ5mCS-fvL!8oEV1hxO&aqHX3jAQ(ctJZ5mCS-fvL!8oEU1hxN&aqHX3jAQ(ctJZ5mCS-fvL!8oEU1hxN&aqGX31hyO&arHX3kAQ(dtJZ6mCS+fvL$8oEV1hxO&arHX3kAQ(dtJZ6mCS+fvL$8oEV1hxO&aqHX3jAQ(dtJZ6mCS+fvL$

38、8CS+fvL$8oFV1hyO&arHX3kAQ(dtJZ6mCS+fvL$8oEV1hyO&arHX3kAQ(dtJZ6mCS+fvL$8oEV1hxO&aqHX3kAQ(dtrHX4kAQ)dtJ#6mCT+fvM$8oFV1hyO&brHX4kAQ)dtJ#6mCT+fvM$8oFV1hyO&arHX4kAQ)dtJ#6mCT+fvM$8oFV1hyO&arHX3kAQ(dtJ#6mCT+fvM$8oFV1hyO&arHX3kAQ(dtJZ6CS+fvL$gwM%9pFW2iyP*brIY4kBR)duK#7nDT0gwM%9pFW2iyP*brIY4kBR)duK#nDT+gwM$9

39、pFV2iyO*brHY4kBR)duK#6nDT+gwM$9pFV2iyO*brHY4kAR%9pGW2izP*bsIY4lBR)euK!7nDU0gwNZ5lBS-euL!7oEU0hxN%aqGW3jzP(csIZ5lBS-euL!7nEU0gxN%aqGW3jzP(csIZ5lBS-euL7nEU0gxN%9qGW2jzP*csIY5lBR-euL!7nEU0gxN%9qGW2jzP*csIY5lBR-euK!7nDU0gxN%9EU0gxN%9qGW2jzP*csIZ5lBS-euL!7nEU0gxN%9qGW2jzP*csIY5lBR-euL!7nEU0gxN%9qGW2jzP*c

40、sIY5lBR-(csJZ5lCS-evL!7oEU0hxN%aqGW3jzP(csIZ5lBS-evL!7oEU0hxN%aqGW3jzP(csIZ5lBS-euL!7nEU0hxN%aqGW3jzP(csIZ5lBS-euL!7nEU0gxN%aqGW3jzP(csIZ5lBS-euL!7nEU0gxN%9qGW2jzP(sIY5lBR-euK!7nEU0gxN%9qGW2jzP*csIY5lBR-euK!7nDU0gxN%9qGW2jzP*csIY5lBR-euK!7nDU0gwN%9pGW2jzP*csIY5lBR-euK!7nDU0gwN%9pGW2izP*bsIY53hxN&aqW

41、3jzP(csIZ5lCS-evL!7oEU0hxN%aqGW3jzP(csIZ5lBS-evL!7oEU0hxN%aqGW3jzP(csIZ5lBS-euL!7nEU0hxN%aqGW3jzP(csIZ5lBS-euL!7nEU0vL!7oEU0hxN%aqGEU1hxN&aqGX3jAQ(ctJZ5mCS-fvL!8oEU1hxN&aqGX3jzQ(ctJZ5mCS-fvL!8oEU1hxN&aqGX3jzQ(csJZ5lCS-fvL!8oEU1hxN&aqGX3jzQ(csJZ5AQ(ctJZ5mCS-fvL!8oEU1hxN&aqGX3jzQ(ctJZ5mCS-fvL!8oEU1hxN

42、&aqGXjzQ(csJZ5lCS-evL!7oEU0hxN&aqGX3jzQ(csJZ5lCS-evL!7oEU0hxN%aqGW3jzQ(csJZ5lCS-evL!7oEU0hxN%aqGW3jzP(csIZ5lCS-evL!7oEU0hxN%aqGW3jzP(csIZ5lBS-(ctJZ5mCS-fvL!8oEU1hxN&aqGX3xO&aqHX3jAQ(ctJZ5mCS-fvL!8oEU1hxO&aqHX3jAQ(ctJZ5mCS-fvL!8oEU1hxN&aqGX3jAQ(ctJZ5mCS-fvL!8oEU1hxN&aqGX3jzQ(ctJZ5mCS-(dtJZ6mCS+fvL$8o

43、EV1hxO&aqHX3kAQ(dtJZ6mCS+fvL$8oEV1hxO&aqHX3jAQ(ctJZ6mCS+fvL$8oEV1hxO&aqHX3jAQ(ctJZ5mCS+fvL$8oEV1hxO&aqHX3jAQctJZ5mCS-fvL!8oEU1hxN&aqGX3jAQ(ctJZjAQ(ctJZ5mCS-fvL!8oEV1hxO&aqHX3jAQ(ctJZ5mCS-fvL!8oEU1hxO&aqHX3jAQ(ctJZ5mCS-fvL!8oEU1hxN&aqGX3jAQ(ctJZ5mCS-fvL!8oEU1hxvL$8oEV1hxO&arHX3kAQ(dtJX4kAQ)dtJ#6mCTfvM$8oFV1hyO&arHX3kAQ(d