連鎖店金牌店長手冊素養(yǎng)課件

1、金 牌 店 長主講： 胡燕平第1頁，共49頁。大綱提要第二模塊 店長角色認(rèn)知第三模塊 標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)工作流程第四模塊 標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)管理模塊第一模塊 你在為誰工作第2頁，共49頁。成功店長系列之你在為誰工作？你今天為什么而來？1、社會(huì)環(huán)境的要求！2、行業(yè)發(fā)展的要求！3、個(gè)人成長的要求！為什么要學(xué)習(xí)，要改變？第3頁，共49頁。故 事 分 享成功店長系列之 你在為誰工作第4頁，共49頁。1、我們是不是還是一味用以前工作套路2、是不是一切都要等候領(lǐng)導(dǎo)指示3、是不是不懂卻仍然自以為是4、是否老想只用一招半式就想行走江湖5、是否老是光有想法沒有辦法6、是否仍然很習(xí)慣混著日子過7、是不是站著這山看著那山高，吃著碗里盯

2、著鍋里我們是不是有以下的心態(tài)：成功店長系列之 你在為誰工作第5頁，共49頁。成功店長系列之 你在為誰工作多虧老早練高溫生活本領(lǐng)，否則就死了！真舒服,誰講競爭厲害,神經(jīng)病我是怎么死的啊!你是舒服死的.今天殘酷的社會(huì)就是這樣?。訙兀┪覀儾糠只锇榈膶懻眨埧岬奈磥?！競爭激烈拼的是“高溫生活”真本事第6頁，共49頁。我們是不是還在抱怨！公司真是有毛病，大熱天，搞什么訓(xùn)練（難道我們很懂嗎？） 我只拿這點(diǎn)錢，憑什么去做那么多工作 （工作難道就是錢嗎） 我為公司干活，公司付我薪酬，等價(jià)交換，不欠誰 （你真的不欠公司，老板嗎） 我只要對得起薪水就可以 ，多一點(diǎn)不干！（多干是為誰?。浚?工作嘛，又不是為自己，

3、過得去就可以 （是這樣嗎？） 我只要做好自己的工作就可以了，其他領(lǐng)導(dǎo)又沒有安排（難道工作要等上面安排嗎） 我以后嫁個(gè)好男人就可以了（請問好男人為什么要你，難道就是漂亮嗎） 。 -你在為誰工作？（Who Are You Working For?)成功店長系列之 你在為誰工作第7頁，共49頁。成功店長系列之 你在為誰工作要我做我要做第8頁，共49頁。成功店長系列之 你在為誰工作我們是不是還在抱怨！1。自己只是個(gè)賣衣服的或者只是個(gè)管店鋪的（人有沒有出息在自己)2。我們的學(xué)歷不高（學(xué)歷不等于學(xué)力） 3。我們的環(huán)境不好（環(huán)境要自己去創(chuàng)造和爭?。?4。我們的出身不好（出身不好更要爭氣） 5。我們經(jīng)驗(yàn)不夠

4、（經(jīng)驗(yàn)就是在你工作用心得來） 6。我們的舞臺(tái)不夠 （機(jī)會(huì)總是垂青有準(zhǔn)備的人） 7。我們的。（沒有其他，沒有出息的人會(huì)給自己很多借口）-難道我們真的很差嗎？第9頁，共49頁。優(yōu)秀銷售顧問金牌店長職業(yè)經(jīng)理人企業(yè)合伙人老 板專業(yè)陳列師專業(yè)賣場規(guī)劃師專業(yè)著裝形象顧問專業(yè)服飾買手專業(yè)策劃師促銷專家心態(tài)專家零售專家。培訓(xùn)專家我們的目標(biāo)呢？成功店長系列之 你在為誰工作第10頁，共49頁。成功店長系列之 你在為誰工作經(jīng)營自己，經(jīng)營未來你的未來由你自己決定：工 作態(tài) 度學(xué) 習(xí)技巧方 法效 率持之以恒信 念目 標(biāo)行動(dòng)第11頁，共49頁。你對工作的態(tài)度就是對人生的態(tài)度你對工作的態(tài)度決定你未來成功的態(tài)度成功店長系列之

5、 你在為誰工作第12頁，共49頁。店長角色認(rèn)知成功店長系列之第13頁，共49頁。 推銷衣服的人 業(yè)績好的導(dǎo)購員 店鋪的管理者 店鋪的主人 看 店 的 人成功店長系列之 店長角色認(rèn)知三個(gè)工匠的故事。第14頁，共49頁。你的定位決定你做事情的態(tài)度和方式，并且影響你的工作成果第15頁，共49頁。成功店長系列之 店長角色認(rèn)知自我評價(jià)你如何看待自己呢？你喜歡自己嗎？你覺得自己是個(gè)有用的、重要的人嗎？你了解店長這份職業(yè)的意義嗎？你覺得店長這個(gè)職位重要嗎？相信你自己會(huì)成為一名優(yōu)秀的店長嗎？第16頁，共49頁。你的價(jià)值觀、信念、想法從哪兒來？ 成功店長系列之 店長角色認(rèn)知第17頁，共49頁。成功店長系列之 店

6、長角色認(rèn)知店鋪代表者經(jīng)營目標(biāo)的執(zhí)行者賣場指揮者員工激勵(lì)者工作成果的分析者店長的重要性問題的協(xié)調(diào)者員工的培訓(xùn)者第18頁，共49頁。成功店長系列之 店長角色認(rèn)知銷售技巧空間規(guī)劃顧客精通賣場陳列組織能力溝通能力培育能力用人能力計(jì)劃能力決策能力領(lǐng)導(dǎo)能力抗壓能力學(xué)習(xí)能力。一名優(yōu)秀的店長需具備貨品了解第19頁，共49頁。成功店長系列之 店長角色認(rèn)知敬業(yè)愛崗，工作樂觀忠誠事業(yè)，品德良好工作負(fù)責(zé)，積極投入公正，公平責(zé)任清楚，目標(biāo)明確以身作則，樂于奉獻(xiàn)以店為家，集體第一承擔(dān)責(zé)任，輔導(dǎo)下屬懂人，用人，育人。一名優(yōu)秀的店長需具備第20頁，共49頁。成功店長系列之 店長角色認(rèn)知店長的工作職責(zé)營業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)籌管理 執(zhí)行及

7、檢查店鋪的日常工作流程 店鋪推廣活動(dòng)的執(zhí)行與跟進(jìn)，根據(jù)公司不同的推廣活動(dòng)制定在店鋪的實(shí)施方案 對店容店貌及賣場陳列標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與跟進(jìn)，確保店鋪形象統(tǒng)一 對店鋪貨品流轉(zhuǎn)的跟進(jìn)與管理第21頁，共49頁。成功店長系列之 店長角色認(rèn)知店鋪人員的安排與管理 員工的考勤記錄，報(bào)告 員工儀容儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理第22頁，共49頁。成功店長系列之 店長角色認(rèn)知在職員工的考核及培訓(xùn) 掌握在職員工的基本資料，以及新入職及離職員工的控制 清楚了解每個(gè)員工的整體素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能 針對員工的整體素質(zhì)及員工的個(gè)人特點(diǎn)指定適合的店鋪培訓(xùn)計(jì)劃 店鋪工作狀態(tài)及效率的評估 實(shí)事求是地提供相關(guān)人員職務(wù)變動(dòng)建議第23頁，共

8、49頁。成功店長系列之 店長角色認(rèn)知店鋪銷售業(yè)績目標(biāo)管理 配合公司要求合理制定店鋪銷售業(yè)績目標(biāo) 對目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分配，完成店鋪、小組及個(gè)人的月/周/日銷售計(jì)劃 依據(jù)銷售目標(biāo)制定相應(yīng)的完成計(jì)劃第24頁，共49頁。成功店長系列之 店長角色認(rèn)知店鋪賬務(wù)管理 貨品的帳務(wù)管理，往來單據(jù)的控制 店鋪經(jīng)營費(fèi)用的控制 月末貨品盤點(diǎn)的管理第25頁，共49頁。成功店長系列之 店長角色認(rèn)知銷售動(dòng)態(tài)的掌握與信息的反饋 掌握店鋪日/周/月的銷售指標(biāo)完成情況 按時(shí)向公司匯報(bào)店鋪的銷售動(dòng)態(tài)，貨品庫存情況，特別是新品引進(jìn)銷售的狀況 做好店鋪周及月份的銷售情況分析：銷售上升及下降的原因 促銷推廣的效果與反饋 貨品的分析：店鋪貨品

9、結(jié)構(gòu)分析 ，類別的分析，暢銷/滯銷貨品的分析 提出銷售對策及建議，協(xié)助公司制定和修改銷售計(jì)劃第26頁，共49頁。成功店長系列之 店長角色認(rèn)知其他非固定模式的作業(yè)管理 顧客投訴與意見處理 突發(fā)事件的處理：火災(zāi)、停電、盜竊等第27頁，共49頁。成功店長系列之 店長角色認(rèn)知各種信息的書面匯報(bào) 競爭品牌的情況 顧客的建議 商品銷售信息 員工的思想動(dòng)態(tài)第28頁，共49頁。成功店長系列之標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)工作流程第29頁，共49頁。成功店長系列之 標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)工作流程營 業(yè) 前現(xiàn)場晨會(huì)演練（分小組模擬）營業(yè)前我們需要做什么？你認(rèn)為營業(yè)前的工作流程中，哪個(gè)模塊最重要？你認(rèn)為晨會(huì)重要嗎？晨會(huì)有哪些內(nèi)容？第30頁，共49頁。

10、成功店長系列之 標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)工作流程現(xiàn)場晨會(huì)模擬演練1、分小組2、學(xué)員評分3、評出最佳晨會(huì)小組第31頁，共49頁。成功店長系列之 標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)工作流程營 業(yè) 中突發(fā)的顧客投訴事件怎么辦？你是如何處理的？營業(yè)中的工作流程有哪些？淡場時(shí)我們都在做什么?如何合理運(yùn)用淡場時(shí)間？第32頁，共49頁。成功店長系列之 標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)工作流程營 業(yè) 后現(xiàn)場晚例會(huì)演練（分小組模擬）結(jié)業(yè)后我們還要做什么工作？晚例會(huì)有哪些內(nèi)容？第33頁，共49頁。成功店長系列之標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)管理模塊第34頁，共49頁。成功店長系列之 標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)管理模塊人員管理店員培訓(xùn)員工績效考核與激勵(lì)（附：績效考評參考表）激勵(lì)員工的方法店員獎(jiǎng)罰班表編制 第35頁，共4

11、9頁。成功店長系列之 標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)管理模塊日常運(yùn)營管理營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后第36頁，共49頁。成功店長系列之 標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)管理模塊銷售管理擬定每月銷售計(jì)劃 銷售目標(biāo)任務(wù)分解，細(xì)分到每周/日，到每個(gè)人跟蹤每日/每周銷售情況及目標(biāo)完成情況根據(jù)實(shí)際銷售情況及突發(fā)銷售任務(wù)，制定新的銷售目標(biāo)第37頁，共49頁。店鋪生意差！怎樣找問題！第38頁，共49頁。找到問題怎么辦？請你盡力去解決它！行動(dòng)是最關(guān)鍵的！ 第39頁，共49頁。銷售促進(jìn)方法銷售技巧的培訓(xùn)及管理顧客檔案的建立與管理銷售最佳位置的尋找陳列的不斷調(diào)整行業(yè)動(dòng)態(tài)的了解與管理設(shè)計(jì)滯銷對策第40頁，共49頁。制定滯銷對策工具表第41頁，共49頁。制定滯銷管理預(yù)案第

12、42頁，共49頁。成功店長系列之 標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)管理模塊貨品管理收貨步驟轉(zhuǎn)貨/出貨步驟盤點(diǎn)步驟：分款盤點(diǎn)/全場盤點(diǎn)/大型盤點(diǎn)次貨處理步驟有序化的貨品處理流程第43頁，共49頁。成功店長系列之 標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)管理模塊視覺形象管理賣場陳列櫥窗陳列海報(bào)/POP陳列店內(nèi)衛(wèi)生店內(nèi)設(shè)備（氛圍陳列）員工個(gè)人形象第44頁，共49頁。成功店長系列之 標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)管理模塊顧客管理顧客的分類與交流顧客投訴記錄顧客意見調(diào)查顧客檔案建立定期回訪及溝通第45頁，共49頁。成功店長系列之 標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)管理模塊現(xiàn)金/帳務(wù)管理現(xiàn)金：備用零錢的交收現(xiàn)金交接現(xiàn)金長短款處理現(xiàn)金上交 帳務(wù)：每日費(fèi)用支出控制管理每月進(jìn)出帳務(wù)管理票據(jù)管理 第46頁，共49頁

13、。成功店長系列課程回顧今天的課程你記住了哪些內(nèi)容？今天的課程你有收獲嗎？收獲了什么？回到工作崗位后，計(jì)劃怎么去改變？第47頁，共49頁。成功店長系列人生沒有太多的機(jī)會(huì)和等待. 做出決定,馬上行動(dòng)!第48頁，共49頁。生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。7月-227月-22Friday, July 29, 2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。03:52:5603:52:5603:527/29/2022 3:52:56 AM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。7月-2203:52:5603:52Jul-2229-Jul-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。03:52:5603:52:5603:52Friday, July 29, 2022安全放在第一位，防微杜漸。7月-227月-2203:52:5603:52:56July 29, 2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年7月29日3:52 上午7月-227月-22精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?9 七月 20223:52:56 上午03:52:567月-22讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。七月 223:52 上午7月-2203:52July 29, 2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2022/7/29 3:52:5603:52:5629 July 2022科