高效能團(tuán)隊(duì)建立的技巧精選課件

1、高效能團(tuán)隊(duì)建立技巧第1頁，共31頁。課程目的了解團(tuán)隊(duì)形成的基本概念認(rèn)知團(tuán)隊(duì)發(fā)展的角色及行為運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的管理與活用要點(diǎn)學(xué)會(huì)有效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)以達(dá)成目標(biāo)績效第2頁，共31頁。為何需要團(tuán)隊(duì)合作?外在環(huán)境的競爭人性內(nèi)在的需求（相屬與被愛）三個(gè)臭皮匠勝過一個(gè)諸葛亮綜效的成果(Synergy)-人們聯(lián)合起來,而達(dá)到較個(gè)人所能獲致效果總和更佳的過程第3頁，共31頁。 “團(tuán)隊(duì)的力量可以成就單獨(dú)個(gè)人永遠(yuǎn) 無法完成的事 -富蘭克林.羅斯福第4頁，共31頁。聚在一起只是開始;能夠相處是進(jìn)步;能合作才是成功.-Henry Ford“Coming together is a beginning; Keeping togethe

2、r is progress; Working together is success.”第5頁，共31頁。團(tuán)隊(duì)合作有四個(gè)人分別名叫-每個(gè)人.某些人.任何人.沒有人有一項(xiàng)很重要的工作要完成每個(gè)人都被要求去做這項(xiàng)工作每個(gè)人都相信某些人會(huì)去做,任何人都有可能去做但是卻沒有人去做某些人對(duì)此感到生氣,因?yàn)檫@是每個(gè)人的工作每個(gè)人都以為任何人都能做那個(gè)工作然而卻沒有人領(lǐng)悟到每個(gè)人都不會(huì)去做最后,當(dāng)沒有人做那件每個(gè)人都該做的事時(shí)每個(gè)人都責(zé)怪某些人第6頁，共31頁。心目中的理想團(tuán)隊(duì)?請(qǐng)先想一想您心目中的理想團(tuán)隊(duì)需具有哪些 條件或特色?再想一想,您現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)具有哪些優(yōu)勢條 件?又欠缺哪些條件呢? 第7頁，共3

3、1頁。心目中團(tuán)隊(duì)的圖像?交響樂團(tuán)足球隊(duì)橄欖球隊(duì)籃球隊(duì)棒球隊(duì)接力賽第8頁，共31頁。團(tuán)隊(duì)的定義一群具有不同技能的人相互依存地工作在一起;這群人認(rèn)同共同目標(biāo),而為了達(dá)到共同目標(biāo),他們貢獻(xiàn)自己的能力,扮演好自己的角色,彼此分工合作溝通協(xié)調(diào),為目標(biāo)達(dá)成與否共同承擔(dān)成敗責(zé)任第9頁，共31頁。團(tuán)隊(duì)的類型棒球隊(duì):有固定位置,不能離開足球隊(duì):有固定位置,但整體一同進(jìn)行比賽網(wǎng)球隊(duì):有基本位置,但不固定,會(huì)應(yīng)比賽要求的改變而改變第10頁，共31頁。團(tuán)隊(duì)的生命周期團(tuán)隊(duì)并非在成立的瞬間就一應(yīng)俱全,而是隨著時(shí)間的演進(jìn),有一定的過程第11頁，共31頁。團(tuán)隊(duì)形成的三階段一群人(Collection)小組(Group)團(tuán)隊(duì)(

4、Team)第12頁，共31頁?！耙蝗喝恕钡奶厣珕未颡?dú)斗的角色不清楚的缺乏溝通的沒有明確目標(biāo)遲疑不決抗拒改變第13頁，共31頁?！靶〗M”的特色以領(lǐng)導(dǎo)者為中心角色分明的有限的溝通方向不一致被動(dòng)的可接受部份改變第14頁，共31頁?！皥F(tuán)隊(duì)”的特色目標(biāo)導(dǎo)向責(zé)任分?jǐn)傞_放式溝通任務(wù)明確積極主動(dòng)的樂于接受改變第15頁，共31頁。團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的成功關(guān)鍵因素具有共同的目標(biāo)角色扮演良好透過良好的互動(dòng)溝通達(dá)成共識(shí)適當(dāng)?shù)牧鞒贪才挪⒉粩鄤?chuàng)新改善第16頁，共31頁。團(tuán)體發(fā)展的角色與行為 1.工作導(dǎo)向的角色(Task-Oriented)拼命三郎:竭盡時(shí)間和心力幫助團(tuán)隊(duì)完成工作計(jì)劃發(fā)起人:對(duì)問題提出新計(jì)劃和解決方法實(shí)時(shí)回饋者:能主

5、動(dòng)提出意見和回饋信息小幫手:能主動(dòng)搜集提供相關(guān)信息偉大夢(mèng)想家:能將組織想法描繪成組織愿景活動(dòng)推動(dòng)者:激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作 第17頁，共31頁。2.人際導(dǎo)向的角色(Maintenance-Oriented)輔導(dǎo)者:能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提供情感上的支持與關(guān)系 的和諧鼓勵(lì)者:能接受他人的想法,并對(duì)其他成員適時(shí) 的鼓勵(lì)與肯定和事佬:協(xié)助調(diào)停團(tuán)隊(duì)沖突,并達(dá)成共識(shí)開心果:擅長說笑話或以幽默方式制造愉快氣氛跟隨者:跟隨團(tuán)隊(duì)腳步,同意多數(shù)人看法妥協(xié)者:會(huì)主動(dòng)退讓以維持團(tuán)隊(duì)和諧 第18頁，共31頁。自我為中心的個(gè)人行為1.攻擊者:泄其他人的氣,看輕其他成員攻 擊小組問題,攻擊性的玩笑2.妨礙者:傾向于消極且固執(zhí)反對(duì),無理由

6、的反對(duì),企圖對(duì)小組已拒絕的問 題一再的提出第19頁，共31頁。3.支配者:試圖以權(quán)威操縱小組或某些成員 ,得以完全控制小組的意見4.尋求認(rèn)可者:在過程中缺乏表現(xiàn)機(jī)會(huì),反應(yīng) 出無動(dòng)于衷,惡作劇及疏離行 為的表現(xiàn)來自我滿足第20頁，共31頁。建立團(tuán)隊(duì)的阻力(一)吹毛求疵歐,負(fù)面思考人身攻擊獨(dú)霸全場惡言相向,不信任別人喜歡操控局面從一個(gè)主題跳到另一個(gè)主題名為問問題,實(shí)為發(fā)表意見逃避做決定或冷嘲熱諷好好先生,事事附和表現(xiàn)出無力感,逆來順受斷章取義第21頁，共31頁。建立團(tuán)隊(duì)的阻力(二)尋求別人的同情心理上退縮表現(xiàn)出無聊的樣子,不專心先入為主心胸封閉說話喜歡用“你們”的字眼不溝通.不合作.不參與任意評(píng)斷

7、別人和別人的意見不仔細(xì)傾聽,只顧私下交談自顧自做其他工作第22頁，共31頁。團(tuán)隊(duì)中的共識(shí)當(dāng)一個(gè)意見或決定是經(jīng)由團(tuán)隊(duì)共同參 與及運(yùn)作的結(jié)果,并且這個(gè)意見（決定） 得到所有成員的樂意支持,稱之為共識(shí)第23頁，共31頁。達(dá)成共識(shí)的關(guān)鍵因素做到傾聽拋棄競爭的心態(tài)珍視自己的意見投票不一定是最好的解決方式注意時(shí)間控制,勿陷入一個(gè)題目中追求最好的解決方案,而非第一個(gè)想到的方案第24頁，共31頁。無法達(dá)成共識(shí)的原因忽視意見沒有做到傾聽強(qiáng)烈主導(dǎo)份子控制討論有人沉默不表示意見相信“多數(shù)決“偏離主題第25頁，共31頁。強(qiáng)化團(tuán)體溝通消除外在會(huì)引起分心的事物堅(jiān)持成員不可打斷他人發(fā)言要求成員避免冗長的發(fā)言要求成員回饋鼓勵(lì)發(fā)問摘取重點(diǎn)并記錄第26頁，共31頁。領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)行為1.塑造具支持性的氣氛2.同理心的表達(dá)眼神專注身體前傾點(diǎn)頭示意以問代說第27頁，共31頁。3.支持及發(fā)揮,經(jīng)由保持開放歡迎的態(tài)度避免敵對(duì)或自我防衛(wèi)鼓勵(lì)不同的想法注意行為語言的線索不反駁.說服.控制.操縱他人 第28頁，共31頁。4.處理差異與沖突時(shí):澄清事實(shí)與意見集中注意力于解決問題的過程多用覆述反應(yīng)技巧直接及特別地處理明顯歧見第29