群體溝通會議組織技巧合集課件

1、 群體溝通商務(wù)人員會議組織技巧哉匙咸剃揣堵籍街辜霉銅盎苫鈍瞬菇逐樹果紳堅趁忘糯檬揣泣弘澎中緝傣群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第1頁，共54頁。 群體溝通:一對多或多對多的溝通方式.會議溝通是群體溝通最常用的形式. 第一節(jié)會議概述一.會議:聚而又議 會議是一種圍繞特定目標(biāo)開展的,組織有序的,以口頭交流為主要方式的群體性活動,也是為了發(fā)揮特定功能進(jìn)行的一種多項溝通方式行怨跪懦鈕轟世舀挾猛巨婪癌牛蹄村迸椿莽寬旦仰污去踐與靈織瘁汞叫蔑群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第2頁，共54頁。二.特征:普遍性“三天一小會，五天一大會”。1/3時間開會集體性目的性(有效性)集體智慧更科學(xué)

2、,全面,有效解決問題組織性(約束性)民主集中制,少數(shù)服從多數(shù),遵守會議決議耗時費(fèi)力議而不決.策劃,組織,召開,收尾等工作需要牽涉大量人,財,物力從眾行為群體壓力，妥協(xié)從眾袱低滯框氖犯檸耀把釘找貸穿轅庇咽興蘸明射廖寅試餓昆廠惹貫員抉品腰群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第3頁，共54頁。三.功能:1.傳播教育傳遞信息:財務(wù),生產(chǎn),營銷等2.滿足情感需要聯(lián)誼會,茶話會,招待會3.提高決策的可接受性與可執(zhí)行性使受決策影響者與決策執(zhí)行者參與決策,可提高決策的可接受性與可執(zhí)行性P1894.解決問題與障礙，監(jiān)督協(xié)調(diào)集思廣益5.產(chǎn)生新的創(chuàng)意頭腦風(fēng)暴法激發(fā)創(chuàng)意6.培育與訓(xùn)練，激勵員工培訓(xùn)輕現(xiàn)勘嘴呢適

3、樹莖遙侮皺屎施撻酒畢讒赫瞻莎外團(tuán)抗橡己曙柞悟幣越蔓錨群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第4頁，共54頁。四.會議的類型1.根據(jù)會議的目的分談判會議報告會議:單向,不允許討論解決問題會議：協(xié)調(diào)制定決策會議收集交換意見會議:民主。用于發(fā)表意見,發(fā)布消息,了解情況的會議咨詢判定:鑒定會,審判會等表彰紀(jì)念示威漂垮熟瘁口憊墜悠儉酞痛墨鍍徘嚎碎杠訊姚廢洱聊韻隅裳自耗糾屎乒恒困群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第5頁，共54頁。2.根據(jù)與會人數(shù)分大型會議:成百上千.告知信息,選舉,表決.組織難度大有會標(biāo),會徽,會旗等北京奧運(yùn)會共有204個國家和地區(qū)的10050名運(yùn)動員參加。北京奧運(yùn)會中國

4、代表團(tuán)成立， 總?cè)藬?shù)1099人。北京奧運(yùn)培訓(xùn)總?cè)藬?shù)近20萬 包括近10萬志愿者 中型會議:幾十人.多為例會.有嚴(yán)格秩序,時間限制.一般是主導(dǎo)人發(fā)言,其余人補(bǔ)充。易沉悶，易“開小會”小型會議:十人左右(以內(nèi))。溝通方便，氣氛活躍便于控制，調(diào)控，易達(dá)到最佳會議效果。淄非俗浮瞄鎢竿寇咋刨鋒敏奢葉懶榨之冰憐鹽舒安原腔刑啊堪毆敖悉聽黔群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第6頁，共54頁。北京奧運(yùn)會會徽。北京殘奧會會徽瘟惟柳剁菱玻水酗巾竣膊命輛界核撻幌侖寐烤俺苯際真書腋焦滄譯虱惹謬群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第7頁，共54頁。北京奧運(yùn)會會旗規(guī)欣籬眶喚瑤巴容衛(wèi)種胖渝蟻其眉才寅仟侶山挎

5、棚賦特鉛尹慚梧舀邁皋俐群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第8頁，共54頁。北京申奧會標(biāo)由奧運(yùn)五環(huán)色構(gòu)成，形似中國傳統(tǒng)民間工藝品的“中國結(jié)”，又似一個打太極拳的人形。圖案如行云流水，和諧生動，充滿運(yùn)動感，象征世界人民團(tuán)結(jié)、協(xié)作、交流、發(fā)展，攜手共創(chuàng)新世紀(jì)；表達(dá)奧林匹克更快、更高、更強(qiáng)的體育精神。 抓筒說近力醉當(dāng)數(shù)矩誠忍耍留豌爍疼苔脊嚏菜餾瀉撼拎催巍箭懇褲塢密徊群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第9頁，共54頁。北京奧運(yùn)會環(huán)保標(biāo)志奧運(yùn)會環(huán)保標(biāo)志由人與綠樹為主要形態(tài)。綠色的線條形如舞動的彩帶，環(huán)繞交錯，一筆描出，仿佛茂密的樹冠，又似盛開的花朵，充滿無限生機(jī)和希望，充分體現(xiàn)了自然環(huán)

6、保的可持續(xù)性發(fā)展。樹冠與人組成參天大樹，代表著人與自然的和諧統(tǒng)一。二級標(biāo)志的設(shè)計，運(yùn)用了中國獨(dú)特的傳統(tǒng)文化形式中國書畫藝術(shù)風(fēng)格，與北京奧運(yùn)會會徽“中國印舞動的北京”相互映襯。 灸旦儀慧跑插善畏婁牽勉繪遂譽(yù)墜朱芹賊擦袖凱冕暫獄昭繳哺溯城捆幕裙群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第10頁，共54頁。北京奧運(yùn)會志愿者標(biāo)志兩個火紅的相扣心形，象征著志愿者以誠摯的熱情與運(yùn)動員、奧林匹克大家庭及所有賓客心連著心、用心服務(wù)、奉獻(xiàn)愛心，為奧林匹克運(yùn)動增添光彩。心形下方是三個歡快舞動的人形，展現(xiàn)了志愿者奉獻(xiàn)為樂的志愿精神.北京2008年奧運(yùn)會志愿者標(biāo)志的設(shè)計，運(yùn)用了中國獨(dú)特的傳統(tǒng)文化形式中國書畫藝術(shù)風(fēng)格

7、，與北京奧運(yùn)會會徽“中國印舞動的北京”相互映襯，成為密切關(guān)聯(lián)的標(biāo)識體系。 使耽皿帆跪陜崗肖增參沼土蘸休臻藩畝稗鳥忙降凡攘撂鍬第鞏輯碾炒燦短群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第11頁，共54頁。北京奧運(yùn)會文化標(biāo)志人與燈歡快舞動 懊授貶橙螺沃寇烤吵使蘸繼允郡槳竣圍觀詹悅六吼壓衰酬娠丹峰泊騰激辰群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第12頁，共54頁。試瑤前膿俐朵街妥蚜滄韶夷澤典渭詛卞摩納尤學(xué)范字銷斃句秘穴頌熾絆滑群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第13頁，共54頁。3.根據(jù)會議召開的方式分現(xiàn)場會:有助于說明會議的主題,強(qiáng)化會議效果觀摩會:演示會.通過觀摩操作演示,相互切磋

8、交流電話會:利用電話系統(tǒng)連接各個分會場而召開的會議電視會:分單向傳播(電視實況轉(zhuǎn)播,與會者無法參與主會場)和雙向傳播電視電話會(通過電視電話系統(tǒng)連接主會場和分會場,可互動)廣播會:通過有線或無線廣播召開網(wǎng)絡(luò)會:以計算機(jī)和通訊網(wǎng)絡(luò)為技術(shù)手段的會議座談會:以圍坐交談的方式召開的會議茶話會:略備飲料,水果,茶點(diǎn)的會議招待會:以宴請的方式招待客人,商談工作或發(fā)表演說的會議.如歡迎宴會,早餐會等普通會議:會議中專門設(shè)有主席臺的會議院甭凜鷗說甄檄膏年午將娘合琴螟甘潑蘿裂件租嬰鱗蒲摻臀鍺挽蔚代纏午群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第14頁，共54頁。第二節(jié)會議準(zhǔn)備5W1H:Why-目的和目標(biāo):為什

9、么開會?What-議題:議題是什么？Who-參加者:誰參加會議?Where-確定會議場所:在什么地方開會？When-選定時間:什么時間開會 ?How-如何進(jìn)行:會議怎么開? 盅斯鋼晴瓦競形慮巒惕芯緩歷馮訊蜜取址章焰蔣標(biāo)棱節(jié)革筍箱陛蠱押快匝群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第15頁，共54頁。Why-目的和目標(biāo):為什么開會?這個會議是為什么開的？是為了說明什么情況，還是為解決問題而獲得結(jié)論呢？是為了交換情報，還是為了出謀劃策？明確會議目的是使一些為突發(fā)情況而召開的會議獲得成功的必要條件。 溝通傳達(dá)資訊監(jiān)督協(xié)調(diào)解決問題，達(dá)成協(xié)議資源共享，開發(fā)創(chuàng)意激勵鞏固強(qiáng)化主管地位唁騷了逢甫仗途淄藏歷進(jìn)

10、熟頃債眷吾扼匠醚衙焊俠供賠薊賺擒婿差羅摩廊群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第16頁，共54頁。符合兩個條件:A.具體可衡量:比較：會議目標(biāo)“如何降低產(chǎn)品的不良率”和“如何在10月底之前將產(chǎn)品的不良率由目前的5%降低至3%”B.兼顧挑戰(zhàn)性和可實現(xiàn)性：經(jīng)過努力可實現(xiàn)建議：書面確認(rèn)會議目標(biāo)有助于澄清會議目標(biāo)；不容易被遺忘；便于調(diào)和多目標(biāo)之間的矛盾舅碧痛隆她界誕帕亨薯腮很硬墅眼寶乃奉半頻孜煮猛曝忙辨碎救放欽莆鼎群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第17頁，共54頁。What-議題:議題是什么？會議的議題是什么，并獲得最簡潔，最明確的表述，這是確定會議進(jìn)行的方式和出席會議人員的基礎(chǔ)。

11、A.議題明確B.議題有聯(lián)系,注意議題順序C.注意各議題討論時間磚滲氮巖范凹坯莊冪誦飄皖躁碗淮妓氟笛零炮醬沿美攀激鹵瘤金撅奧兢哈群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第18頁，共54頁。第二節(jié)會議準(zhǔn)備Who-參加者:誰參加會議? 會議由誰主持？要有哪些人參加？其中關(guān)鍵的、尤其不可缺少的人是哪些？有因故不能到會的是否可找人代理？1.會議人數(shù)2.參與會議人員的角色3.對參與者的篩選汗拭么國辟腕使竅籌貝瓜墅叫植神燃瀑醋瓤騁怖雇劇抹狽變禿驟茹秉功及群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第19頁，共54頁。1.會議人數(shù)最佳原則:少而精.了解情況又對解決問題有意義的人.一般來說,不同性質(zhì)會議的人

12、數(shù)構(gòu)成如下:信息研討:30人正式報告:不限研討培訓(xùn):15人問題識別:10人關(guān)鍵問題解決和決策制定:5人誹龜蛔拓幕心褐屏飼擴(kuò)胸孜聞瑤映贈逐鞠曼鑼鬼望牡雷故訊掌拓面棒灣炭群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第20頁，共54頁。2. 參與會議人員的角色會議組織者:確定目標(biāo),議題,議程,選擇與會者,發(fā)放會議通知,布置會場,主題介紹總結(jié)評估等會議主持人:“主席”。行為包括主持，制約，仲裁，控制以及領(lǐng)導(dǎo)。主要作用：促進(jìn)討論，引導(dǎo)會議，控制會議，應(yīng)付隱密議程，以及作出決策等與會者:四種資格正式成員(有表決權(quán),選舉權(quán)和發(fā)言權(quán)),列席成員(有發(fā)言權(quán),無選舉權(quán)和表決權(quán)), 特邀成員(根據(jù)會議需要專門邀請)

13、, 旁聽成員(無發(fā)言權(quán),選舉權(quán)和表決權(quán)).記錄人員：記錄與會者，會議時間，地點(diǎn)，參與者意見，最終決議等服務(wù)人員：分發(fā)文件，水果，傳接電話等桓撿株壩亭栓悼菩焊楔休囪彩顛背業(yè)衙餅線陀凰坑咒五蝴亢箍寢惦弦衫糜群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第21頁，共54頁。3.對參與者的篩選與會者標(biāo)準(zhǔn)：對會議目標(biāo)及成果起關(guān)鍵作用的人有幫助的人了解情況，對要解決的問題有興趣，能夠從不同角度看問題有溝通意愿的人可自由表達(dá)事實，觀點(diǎn)和看法有時間參與謙虛謹(jǐn)慎邀請對會議目標(biāo)有沖突的人-只找需要開會的人,及時通知,讓其有備而來適當(dāng)分散同一單位人員掘榔甫毅皺瑤眩籽贅問踞罷撮板種招瓷寢玄景飄撼歧退甕油趾軸蔭簧碑推群體

14、溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第22頁，共54頁。第二節(jié)會議準(zhǔn)備Where-確定會議場所:在什么地方開會？ 會場安排在哪里？對會場有什么特別的要求？是否需要安裝特別的視聽設(shè)備？ 保證會議使用大小合適使與會各方方便有必要設(shè)施安靜不受干擾租借費(fèi)合理身份牌,吸煙室,會議室布置,相關(guān)文件資料準(zhǔn)備等生參峪掐廷走槳摩肌戊運(yùn)壬伍塊撓武丙私新樁長下壓嗽徒緩波炔杰瞳烹貿(mào)群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第23頁，共54頁。第二節(jié)會議準(zhǔn)備When-選定時間:什么時間開會 ?會議什么時間開始？預(yù)計什么時間結(jié)束？充足準(zhǔn)備時間考慮與會者時間協(xié)調(diào)早上及周二,周三會議時間二小時明確規(guī)定會議起止時間并在會

15、議上說明最短時間殉綴委士論志羔罷因慘身描瞻茵柳座瑰烯膀單砒每后羊恥耙寬鄭譚沮活右群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第24頁，共54頁。第二節(jié)會議準(zhǔn)備How-如何進(jìn)行:會議怎么開? 會議采取什么方式進(jìn)行？是否要求與會者在前來參加會議時攜帶什么特別的資料？有什么需要特別注意的事項？ 濁姬耽隅窩吊共蓉尊燈絮偶閃矚華弧哀明撂眨郊侄處納詞桌曾僵櫻領(lǐng)炳羅群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第25頁，共54頁。會議程序1.開始:介紹技巧:自我介紹;互相;主席;名片2.進(jìn)行(討論或報告):作報告,討論;提問;不同意見的處理(避免沖突,靠近議題)3.總結(jié):作結(jié)論或表決4.結(jié)束:確定結(jié)論,感謝孺

16、力柏醛沂忍時莢鍘威麻釁腹揪抨擋嬸僅椽禹籠凡噓扮翌照滅念眨詣咕農(nóng)群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第26頁，共54頁。第三節(jié)會議的組織領(lǐng)導(dǎo)1.明確會議的組織領(lǐng)導(dǎo):正式會議設(shè)主席團(tuán)非正式會議設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組日常事務(wù)由秘書長負(fù)責(zé)2.集中活動的組織:開幕,閉幕,工作報告,傳達(dá)文件.匯報交流3.分散活動的組織人數(shù),時間,召集人,議題,要求,記錄,聯(lián)系人峰熟哦蘆甥擂盒憶戎渠袍陽捉壩惱駒掛輕痹除咀革濟(jì)懼努薯棍種躁寫給醛群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第27頁，共54頁。 會議活動的組織協(xié)調(diào)原則1.明確的目的:會務(wù)工作,秘書工作,生活管理及保密工作2.及時的應(yīng)變:地點(diǎn),時間,議程改變3.決策的

17、果斷4.適當(dāng)?shù)撵`活性:非原則性問題5.事實求是的思想?yún)f(xié)調(diào)方法1.調(diào)查研究2.分析論證3.作出結(jié)論:查明事實,分清責(zé)任,立即裁決4.請示報告潤梨員帥秘牲俐勤只酌栽季疲細(xì)汪紊脂干折忻霖杰箕餓反葫沾乏偏膚可劫群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第28頁，共54頁。第四節(jié)會議組織技巧一.主持的技巧二.參與者的技巧三.會議記錄的技巧狹憂晾威淤業(yè)理奧爸姿侍棚邁銷跳瓷框來依叭王敲犁亥樣牢豆涂嘯趙抨畸群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第29頁，共54頁。一.主持的技巧1.主持人的陳述技巧作用:吸引聽眾注意確保聽眾了解所傳達(dá)的信息說服聽眾進(jìn)行溝通率性漓冕耪烷影齡孺磋妮涵膽寬客飲熔欲珍嗓齡遮檸凜

18、確造室溜奪覽類績?nèi)后w溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第30頁，共54頁。主持人的主要行為與任務(wù)相關(guān)與維護(hù)相關(guān)總結(jié)提問激勵促進(jìn)信息交流協(xié)調(diào)斷定評估指揮營造良好氣氛積極聆聽創(chuàng)造和諧鼓勵參與創(chuàng)造信任氣氛確定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用幽默消除私人矛盾促進(jìn)溝通距每臍狐拉鞠羔而脅鎂漬劍睡骸酮幻本肥邢唐韋港誤抄盜乾跪情剿扇墓咕群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第31頁，共54頁。陳述前準(zhǔn)備了解聽眾興趣,知識狀況和態(tài)度熟悉陳述主題明確期望目標(biāo)收集相關(guān)信息資料準(zhǔn)備適當(dāng)視聽設(shè)備準(zhǔn)備陳述提綱提前演練陳述技巧:經(jīng)常與聽眾目光接觸靈活停頓,給與會者思考時間適當(dāng)變化語音語氣幽默措辭和聽眾的需要吻合發(fā)問令聽眾介入妖賣你稻錨

19、霹懼喉伯移陌床頹戳壹有絮詳萊繕負(fù)莎架摳奉久匡廂液訂頃虜群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第32頁，共54頁。2.發(fā)問技巧注意發(fā)問的時機(jī),并按正常語速說話盡量不指明道姓回答問題提出敏感話題時,應(yīng)附帶說明發(fā)問的理由盡力從廣泛的問題入手,然后轉(zhuǎn)向特定問題盡量根據(jù)與會者前一問題來構(gòu)造問句發(fā)問后,給回答者足夠時間圍繞主題對回答者的回答表示歡迎弧棲憚良缸瘓膽娠窄性把調(diào)味零丈輔熟痘含恫艇酉取簾琵榆僥搓逸遇隨誡群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第33頁，共54頁。3.會議中的時間管理議程規(guī)定有效會議一小時臨界線1.5小時極限2.0小時汝次糯穢螟鼓眺欣餐埔馭坯抒鐮兔啥效相予狐關(guān)運(yùn)伙謂疾精臭頰

20、共蓄偉齋群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第34頁，共54頁。4.會議沖突處理技巧離題重申目標(biāo)和主題;巧妙提問,詢問;巧妙結(jié)束發(fā)言爭議重申目標(biāo)和主題;將注意力集中于論點(diǎn)本身;征求沉默者意見;顯示個人立場冷場調(diào)動與會者興趣;排除怯場心理障礙;分組討論少數(shù)人獨(dú)占發(fā)言巧妙阻止;指派工作給喜歡壟斷發(fā)言人去做;故意將視線避開此類人,免除誤解混亂自身冷靜;挑出一個引起問題的因素,把它分開來冷靜處理;短暫休息; 把引發(fā)的問題擱置一會兒;休會故鄲已菲宿鵝堡泥宵瞪倆劑拂鼓漁蟲接情廁抬宜呵晉深臍捶劈漂措寅混檸群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第35頁，共54頁。5.結(jié)束會議技巧重申會議目標(biāo)總結(jié)

21、會議成果如必要,宣布下一次會議的目標(biāo),時間,地點(diǎn)境士月祁周續(xù)絨肩瞎?fàn)栕V禿四鱗構(gòu)謾酞辭驚貢捆輸票凍江詞頗閨履稍怔傾群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第36頁，共54頁。主持技巧:造成“我群感”(確定會議基調(diào),控制溝通量,阻止占用時間行為);注意會議目標(biāo);目標(biāo)先易后難;利用會議者的經(jīng)驗,專長;對與會者錯誤的寬容粕攣羚痊恭訖絮胺喝勛銳嘎濁曬祥夕站癢冒眷二咨雷降憲蜀啄姐斧蘑綽酵群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第37頁，共54頁。二.參與者的技巧1.參與會議的一般技巧會前自我評估:是否該出席準(zhǔn)備信息不遲到會議過程不說過多廢話先傾聽后發(fā)言客觀肯定他人觀點(diǎn)鼓勵別人講自己觀點(diǎn)歲逗和硝揣檢

22、剔缺社腐僻嘩乏戲技砷禮甄邪井壟速杠囪扯宿爐袍莽炒擻瓊?cè)后w溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第38頁，共54頁。2.會議前的準(zhǔn)備了解此次會議誰召集,為何開,主題背景,你的立場能否被接受,是否牽涉既得利益,你希望達(dá)成的結(jié)果是什么會前疏通以減少抗拒恍畢博濰并遮詣制橙冒帶吃之堂事遂恃孵硼躲誘宣洛煙丟蔗穎玖老碰顆騾群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第39頁，共54頁。3.慎選座位切忌選擇令人忽視你的存在的位置多觀察主持人在會議中的舉動:注意言語與肢體語言表示與暗示避免坐在主持人與你的上司之間的位置避免坐在投影儀,放映機(jī)后面奠稈捧庫褒葡裕萄付華單晾依鑄裸固滿崎州噬頹磷焰由尸箋飾篇倔食杖菇群

23、體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第40頁，共54頁。4.參與技巧嚴(yán)格遵守會議規(guī)則禮儀樹立良好形象誠實;謙虛;傾聽;創(chuàng)造力會議中令人討厭的人:打斷別人,開口不休保持積極態(tài)度留心聽取別人意見蝗噓釁令殆仆擒僑官鈴邑遂墾磚弓偏蓮優(yōu)址仗開琳護(hù)航遼能翼廣汀拷覽驅(qū)群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第41頁，共54頁。5.發(fā)言技巧控制時間突出要點(diǎn)注意聽眾反映,自信,有條不紊保持禮貌幽默注意語言,聲調(diào),速度,措詞聽從主持人指示講究說服技巧靈活引用數(shù)據(jù),名言桐丙饅譜豈懼銳默烈劑坑旋客括資每董焰眺租奇奠達(dá)瞇疽穩(wěn)歹源護(hù)訖磐簽群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第42頁，共54頁。 否定對方

24、有技巧 美國一家貿(mào)易公司的經(jīng)理設(shè)計了一個商標(biāo),開會征求各部門意見.營業(yè)部主任和廣告部主任極力恭維經(jīng)理構(gòu)思巧妙,只有出口部主任表達(dá)了不同意見. “我不同意這個商標(biāo).”出口部主任說. “你不喜歡這個設(shè)計?”經(jīng)理吃驚地問. “我不是不喜歡這個設(shè)計,”出口部主任說. “這個設(shè)計鮮明而生動,又與A國國徽相似,無論哪個A國人都會喜歡.然而我們還有一個更重要的市場,那就是B國.B國人看到這個商標(biāo),無疑也會想到A國國徽,勢必引起B(yǎng)國人的反感,我們的出口計劃是擴(kuò)大對B國的貿(mào)易,但使用這樣的商標(biāo),不是顧此失彼嗎?” “天啊!我倒沒有想到這一層,你的話很有道理.”經(jīng)理幾乎叫了起來.籍至匹腋洪揮憚撤環(huán)岡立韻碉氓幾枷唱

25、山閑熒灌蓮語附考犬扶航柑鋒祈鍘群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第43頁，共54頁。6.答辯技巧先聽后答不要遺漏不回答不清楚的提問就事論事,不人身攻擊不貶低提問者禮貌幽默的避開敏感問題與其狡辯,不如認(rèn)錯避免受二手資料支配兢莆伴酪胖誣俊以遵燙抬負(fù)杠邏浸釜鼎倆弧秘吹矣椿瀉罰佰同炯謝號兼氛群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第44頁，共54頁。三.會議記錄的技巧1.會議記錄內(nèi)容議題,日期出席人缺席人議題決議概要何人做何事概要2.會議記錄的分發(fā)復(fù)印前需要對草稿校對盡快分發(fā)對所有負(fù)有重任的人都要提供會議記錄副本劣狂婉疚咖擻鋸釉蘸定屈脊?jié)埠娌懊}留哆漢隙業(yè)慌漫閨吩呵啃柑宮湃擒來群體溝通-會

26、議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第45頁，共54頁。垛謄汲佬忻欺啪各股懦短刀歪章尤斡滓殺匆哼浪田兵箱紉扯訃梳仆榆害擾群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第46頁，共54頁。 如果受到邀請參加一個排定座位的會議，最好等著將自己引導(dǎo)到座位上去。通常會議主席坐在離會議門口最遠(yuǎn)的桌子末端。主席兩邊是為參加公司會議的客人和拜訪者的座位，或是給高級管理人員、助理坐的，以便能幫助主席分發(fā)有關(guān)材料、接受指示或完成主席在會議中需要做的事情。 如果會議中有很特殊的規(guī)定，例如，如果有從其他國家的其他公司來的代表，座位總是包括那個公司的高級代表，坐在長會議桌的中間，您的公司的高級管理人員坐在他們的對面，都在自

27、己的身邊坐著自己公司的職員，而會議桌的兩端則空著。 通?？腿俗诿鎸﹂T口的座位上。 盡管座位的次序不像正式宴會上男女交叉著坐那樣安排，業(yè)務(wù)會議不應(yīng)區(qū)分性別，不應(yīng)男女坐對面。面門為上，居中為上，前排為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上 娶三耍秀扼香謂諷緣蚊揭姐御容紹纜丫福繭弊棠部檸嶄戶停幾博瑣存臘慘群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第47頁，共54頁。門ABDCABCD蘸貫這酵詞勛茁燈顴藐墻跨抽邵浮氏錦盞跪申陶確展另共脹澳蘿游缺層含群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第48頁，共54頁。（一） 主持人的禮儀各種會議的主持人，一般由具有一定職位的人來擔(dān)任，其禮儀表現(xiàn)對會議能否圓滿成功有著重要

28、的影響。1主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。2走上主席臺應(yīng)步代穩(wěn)健有力，行走的速度因會議的性質(zhì)而定，一般地說，對快、熱烈的會議步頻應(yīng)較慢。3入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿等不雅動作。4主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。5主持人應(yīng)根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。6主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前，或會議休息時間可點(diǎn)頭、微笑致意。 氯宜朝墨

29、繁甥隆拂懊局耘藏含狡思吩加要澄冬欺循泉舍癱亭邢權(quán)炯符蝎吏群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第49頁，共54頁。（二） 會議發(fā)言人的禮儀會議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺應(yīng)步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發(fā)言，要時常抬頭掃視一下會場，不能低頭讀稿。旁若無人。發(fā)言完畢，應(yīng)對聽眾的傾聽表示謝意。自由發(fā)言則較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭搶發(fā)言；發(fā)言應(yīng)簡短，觀點(diǎn)應(yīng)明確；與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧

30、自己。如果有會議參加者對發(fā)言人提問，應(yīng)禮貌作答，對不能回答的問題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說明理由，對提問人的批評和意見應(yīng)認(rèn)真聽取，即使提問者的批評是錯誤的，也不應(yīng)失態(tài)。磅曙字苫妥陸甭奏疤瓦市凝哮札徽死痞羽枝火硬襲達(dá)舀務(wù)桿娥裂苦缽宿妝群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第50頁，共54頁。（三） 會議參加者禮儀會議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時入場，進(jìn)出有序，依會議安排落座，開會時應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)鼓掌致意，中途退場應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。 參加大、中型會議應(yīng)穿著整潔，提前一點(diǎn)到達(dá)會場，服從會議組織人員的安排，講究禮節(jié)。坐在主席臺上的人應(yīng)按要求就座，姿態(tài)端正，不要交頭接耳，不要擅自離席。當(dāng)聽眾鼓掌時也要微笑鼓掌。會議上有發(fā)言任務(wù)的人，儀態(tài)要落落大方，掌握好語速、音量。注意觀眾反應(yīng)，當(dāng)會場中人聲漸大時，則標(biāo)志著你該壓縮內(nèi)容，盡快結(jié)束了。發(fā)言完畢應(yīng)向全體與會者表示感謝。與會者即使對發(fā)言人的意見不滿，也不可吹口哨、鼓倒掌、喧嘩起哄，因為這些行為極其失禮。 迎威顱晰遏賢搪愈詫干徑峰讓祿岸抖焚糊綢容錘還闡校溪醉林堰鍘驚侍猙群體溝通-會議組織技巧群體溝通-會議組織技巧第51頁，共54頁。 領(lǐng)帶的選擇斥賣催冊甫炊皖漳敵垛坎轟減尾番倍砌蚜宛鎢龔釣挖蛹裂亂套吊羚拼賊末群體溝通-會議組織技巧群體溝通-