系統(tǒng)集成項目管理規(guī)范培訓

1、 項目管理流程培訓周 偉一、工程溝通與協(xié)調溝通與協(xié)調的重要性溝通與協(xié)調的要素溝通六要溝通四不要溝通與協(xié)調重要性日常溝通 ：溝通協(xié)調是指管理者在日常工作中妥善處理好上級、同級、下級等各種關系，使其減少摩擦，能夠調動各方面的工作積極性的能力。一個有優(yōu)秀的管理者，要想做到下級安心、上級放心、同級熱心、內外齊心，必須要有良好的溝通協(xié)調能力。項目管理溝通 ：在項目實施項目管理中，溝通、協(xié)調尤為重要。在項目的實施過程中，我們要與各相關單位建立密切的聯(lián)系。而這些單位由于在同一項目中所處的立場不同，看問題的角度和方向不同，就同一個問題經常會與我們有不同理解和認識，這中間也會產生一些矛盾，這都有賴于通過良好的溝

2、通、配合、協(xié)調、甚至是讓步來解決。溝通時第一環(huán)節(jié)，良好的溝通往往可以做到事半功倍，使問題快速解決。反之，即使付出了很大代價也很難取得良好效果。溝通與協(xié)調的要素積極溝通 ：重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是極力回避。換位思考 ：能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進相互理解。 及時反饋 ：重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據實際情況及時做出調整和回應。 機制保證：能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機制建設確保溝通渠道的順暢。溝通六要溝通要文明禮貌溝通協(xié)調要謹慎溝通要有責任心溝通協(xié)調

3、要及時 溝通結果要及時記錄溝通協(xié)調要體現(xiàn)專業(yè)性溝通四不要溝通中不要談論價格信息：項目實施管理人員在項目實施過程中嚴禁與客戶、監(jiān)理及其他人員的談論涉及與我方項目相關的價格信息，包含項目價格、合同價格、施工外包價格、線材價格、設備價格等！如果客戶進行詢問，可以婉轉的答復：“我們是公司的技術人員，不負責報價，也不了解價格，請您與我司客戶經理聯(lián)系”。溝通中不要忘記自己身份：項目實施人員在一個項目的漫長施工管理過程中可能和工程現(xiàn)場的其它人員建立起良好的友誼，這當然是好事，但是切記自己的身份，自己不僅代表個人更代表公司。不能由于與其它人員熟悉而毫無顧忌地將自己掌握的公司信息全部告訴對方。其它人員在場時，我

4、方人員不能隨意討論產品檔次、產地、質量和施工質量，施工工藝。因為這些敏感話題在不經意間都會對項目的順利進行造成重大影響。應諾的事情不要逃避：項目管理人員在個項目管理的各種會議及非正式溝通場所承諾對方的事情，要盡力做到，不要為逃避責任、減少麻煩而狡辯、抵賴，影響個人及公司的形象。確因其它因素的變化而無法兌現(xiàn)承諾時，要耐心向對方做好解釋工作，爭取取得對方諒解。超出權限的決定不要承諾：項目管理人只能決定自己權限內的事情，超出缺陷的事情及時上報。二、材料和設備管理材料及設備驗收入庫材料及設備出庫設備及材料保管定期盤庫制度材料及設備驗收入庫設備入庫：對從公司庫房出庫的設備，首先核對數(shù)量和規(guī)格型號，選擇合

5、適的運輸方式，安全及時地運抵施工現(xiàn)場，再次確認數(shù)量和規(guī)格型號后入庫，填寫設備入庫記錄表；對廠家及供應商發(fā)送到施工現(xiàn)場的設備，首先根據發(fā)貨單清單設備數(shù)量及規(guī)格型號，然后對設備進行外觀檢查并進行加電開通等常規(guī)質量檢查，確認無明顯質量問題后，方可向送貨方簽收設備。對投影機、顯示屏等易出現(xiàn)運輸損壞的設備要詳細檢查其外觀，確認無損壞。確認沒有問題后，填寫設備入庫記錄表；輔材入庫：工程輔料包含線管、線材、接插件、膠布、鋼絲、扎帶、安裝金屬件、繞線管、地面盒、面板等多種材料。項目經理在項目開工期制定項目輔料預算清單，經過審核批準后進行采購，原則上，輔料供應商將輔料送達公司庫房，經驗收合格后，方準進入工地施工

6、，如遇項目緊急情況，也可直接送入工地庫房，項目經理確認輔料質量合格后，可簽收輔料，并填寫輔料入庫記錄表。 材料及設備出庫（一）設備出庫 ：設備從工地庫房出庫通常分以下幾種情況：a、設備安裝出庫、b、設備故障送修出庫、c、設備變更退貨出庫；設備出庫必須要有詳細記錄，記錄出庫的時間，出庫人員，出庫原因，出庫設備的規(guī)格型號及數(shù)量；設備出庫原則上只能由項目經理及項目經理任命的材料員執(zhí)行，其他人不允許進行設備出庫，但在實際操作中，也可以指定一名與公司有過長期合作的安全可靠的外包隊伍的施工員進行，但在這種情況下，項目經理（或項目現(xiàn)場經理）要加強對設備看管的力度，每兩天清點設備一次；材料及設備出庫（二）設備

7、出庫 ：設備故障送修出庫情況下，項目經理須及時跟蹤維修狀況，督促送修及維修人員盡快將修改的設備返還工地，以免影響施工進度；設備變更退貨出庫應及時辦理，以利于公司及時將設備退還廠家，避免公司設備及資金積壓，同時將退貨信息及時傳達到項目客戶經理及商務采購專員。設備安裝出庫，要保存好設備的隨機配套附件，如：光盤、說明書、操作指南、用戶手冊、遙控器、控制線等。同時將設備包裝箱折疊后放入庫房一個角落，防止設備退換時無包裝箱而影響退換操作。材料及設備出庫（三）材料出庫 ：工程輔料材料出庫及時登記，剩余材料及時再交回庫房，材料使用應注意節(jié)約，避免浪費；嚴禁隨意處置工程輔料材料，嚴禁以費品形式變賣工程輔料。設

8、備與材料保管根據庫存材料、設備的性能和特點進行合理儲存和保管，做到保質、保量、保安全。倉庫內嚴禁吸煙，嚴禁生火，嚴禁使用大功率電器。倉庫內嚴禁存放非密封食品。材料、設備碼放要整齊，怕潮濕物品要上蓋下墊，注意防火、防潮、防濕，易燃材料要單獨存放，所有材料、設備要明碼標識，搞好庫區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，經常保持清潔。要經常檢查、隨時掌握和發(fā)現(xiàn)材料、設備的受潮、污染情況，并積極采取補救措施。 定期盤庫制度定期盤庫清點，達到數(shù)量清、質量清、帳表清。清理成品和半成品，做到半成品的再利用。清理現(xiàn)場輔材，避免材料浪費。定期清理打掃現(xiàn)場，保持現(xiàn)場整潔，注意防火、防水、防盜等，離場后做到現(xiàn)場斷電。三、施工工藝與質量概述：公

9、司正處于高速發(fā)展中，多媒體項目與日俱增，提高多媒體工程項目實施質量，提高工作效率，降低維修頻率，提高用戶的滿意度。適用范圍：使用所有音視頻及周邊工程類集成項目。工程質量標準：線管和橋架的敷設；線纜的敷設；設備的安裝標準；接插件的焊接協(xié)議及標準；機柜的安裝及整理；系統(tǒng)的調試與測試；工程質量標準（一）線管和橋架的敷設：橋架和線管應強、弱電單獨分別敷設，距離間隔不小于0.5米；遇到其他單位的強電干擾設備應盡量避讓，距離間隔不小于0.5米；線管、橋架敷設應做到“橫平豎直”。線纜的敷設：線纜敷設嚴格按照施工圖紙進行，對于在實際環(huán)境中管線有沖突，應跟監(jiān)理或甲方協(xié)調解決，管線變更后應以不影響原始方案的設計思

10、路及功能為原則；線纜敷設時每根線管必須留有余量，避免線纜劃傷和線纜斷裂；在線纜敷設過程前應先準確測量，再進行敷設工作，線纜決不允許出現(xiàn)接頭；線纜敷設完成后，每條線纜必須做好明確“標識”，“標識”要簡潔、明了，并制定“線號對照表”，同時，系統(tǒng)圖也要標明線號；線纜敷設完成后應對每條線纜進行“校對”工作，發(fā)現(xiàn)問題及時更換；完成測試的線纜要做好成品保護工作，要將線纜包裹好，防止人為破壞或其他的損傷。工程質量標準（二）設備的安裝標準：原則：安全、美觀、實用、牢固。安全：即以不危害到使用者在日后操作過程中涉及人身安全為原則進行安裝。例如：在人員身高范圍以內進行設備安裝，不影響人員行走并極易造成人員刮傷和磕

11、碰的設備盡量安裝至人員身高以外或采取嵌入式安裝；見圖SF-1、圖SF-2圖SF-1 圖SF-2 工程質量標準（三）設備的安裝標準：在人員身高范圍意外進行設備安裝，設備安裝穩(wěn)定、牢固；見圖SF-3設備的電源插頭、連接線、連接口必須安裝牢固、穩(wěn)定并做好絕緣。見圖SF-4圖SF-3圖SF-4工程質量標準（四）設備的安裝標準：美觀：在設備安裝過程中，考慮到點、線、面三個原則。點：獨立設備安裝規(guī)整；見圖B-1；線：多個設備安裝橫平豎直；見圖B-2 圖B-1圖B-2工程質量標準（五）設備的安裝標準：面：整個房間設備安裝與裝修配合協(xié)調，不破壞其裝修風格，見圖B-3；實用：以投標“技術方案”為原則滿足用戶的最

12、終使用需求，在實施過程中與用戶多溝通、多交流、多替用戶考慮，以我們最為專業(yè)的服務為用戶帶來最為優(yōu)質的服務。見圖B-4圖B-3圖B-4部門總結項目計劃項目的計劃狀況誰負責原始計劃？該項工作如何進行？人員調配是否適當？項目在最初是否就已被明確定義？是否有實際的書面計劃？項目計劃如何交流？該項工作完成得如何？項目計劃 計劃是否正確？計劃是否有效？何為有效？何為無效？計劃是否符合實際？計劃的逐步實施過程變化是否有利？這些變化如何影響項目？改善的關鍵區(qū)域：給出具體的建議研究與發(fā)展 研發(fā)部門的管理狀況研發(fā)部門如何管理項目？ 工作組數(shù)目、人數(shù)、提交報告的結構等等 該項工作完成得如何？是否有改進？研發(fā)工作組之

13、間如何交流？方法、時間等等該項工作完成得如何？研究與發(fā)展 研發(fā)部門的工作是否有效？工作效率是否高？發(fā)現(xiàn)并解決技術問題問題是否被及早發(fā)現(xiàn)？問題的解決是否得當？哪項措施有效？哪項無效？是否還有可改進之處？估算和執(zhí)行估算是否與事實相符？哪些因素有助于進行正確估算？ 哪些因素不利于正確估算？項目管理 項目的管理狀況會議：人員/時間/次數(shù)該項工作的完成狀況交流：人員/時間/次數(shù)該項工作的完成狀況變化：跟蹤和交流的狀況該項工作的完成狀況其他方法：電子郵件、日程、數(shù)據庫、報告等等生產工作組是否準備接受此產品？材料清單和文書工作是否完善并且準確無誤？材料是否備齊？產品是否符合可生產目標？是否存在意料外的延遲或問題？質量保證和支持如何衡量產品質量？是否有效？工作效率是否高？最終產品與質量目標有何不同？質量問題如何解決？技術支持是否準備就緒？產品質量是否與技術支持資源相一致？市場定位是否與最終產品相符？定位是否成功？準確？有效？產品的推出是否有效？營銷計劃的實施是否有效？產品的推出是否與市場目標相符？銷售銷售人員是否能及時得到產品信息？產品和信息是否符合客戶需要？時間的安排是否得當？成本是否在可承受的范圍內？最初銷售狀況與目標之間有何差異？客戶對此產品的接受狀況重要的教