外包服務(wù)方案范本

1、 PAGE 7技術(shù)部分一、服務(wù)方案公司組織機(jī)構(gòu)第一章 針對本項(xiàng)目擬定的服務(wù)方案第一節(jié)、服務(wù)管理理念和目標(biāo)（一）管理理念公司勞務(wù)外包服務(wù)始終貫徹“以人為本、以信譽(yù)求發(fā)展”的工作理念，以 “協(xié)助企業(yè)解決人的問題”“讓人才成為品牌”為使命，實(shí)施“三關(guān)注、三同樣” 人性化管理，消除非體制性障礙，視員工為企業(yè)最大財富，將人力資源與企業(yè)發(fā) 展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，不斷增強(qiáng)企業(yè)競爭力?！叭P(guān)注、三同樣”即:關(guān)注成 長、同樣培養(yǎng)，關(guān)注業(yè)績、同樣考核，關(guān)注生活、同樣待遇。（二）管理目標(biāo)1、外包人員滿意度達(dá) 95%!2、用工單位滿意度達(dá) 95%!3、投訴回復(fù)率達(dá) 100%!4、實(shí)現(xiàn)安全事故零發(fā)生率!（三）公司服務(wù)的

2、核心優(yōu)勢1、專業(yè)服務(wù)公司堅持以客戶為中心，為用工單位提供受過專業(yè)訓(xùn)練的人員，為客戶提供專崗專職服務(wù)方式。2、整合型的社會資源網(wǎng)絡(luò)公司業(yè)務(wù)涵蓋范圍廣，滲透大部分行政事業(yè)機(jī)關(guān)及企業(yè)，橫向聯(lián)系電子網(wǎng)絡(luò)等名個行業(yè)領(lǐng)域，具有良好的社會和政體背景，和諧的同行關(guān)系，充沛的上下游社會資源。3、標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)管理按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合公司經(jīng)營實(shí)際，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化原理和方法，建立健全了以管理標(biāo)準(zhǔn)為主體，以工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程相配套的標(biāo)準(zhǔn)體系，全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，達(dá)到規(guī)范化、系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理目標(biāo)。4、全面高效的專業(yè)服務(wù)和持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品服務(wù)以優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)、專業(yè)的技能和新穎的特色帶給客戶最具價值的服務(wù)，

3、為各類企事業(yè)單位提供全方位的一站式人力資源服務(wù)。時刻關(guān)注行業(yè)發(fā)展動向，結(jié)合國家法律法規(guī)，根據(jù)客戶需求，迅速整合資源，隨需應(yīng)變、出陳推新，持續(xù)提供最到位、最前沿的人力資源專業(yè)服務(wù)。運(yùn)用項(xiàng)目管理方法保證溝通反饋的透明與及時尊重客戶意見及合理要求方法。（四）員工的工作理念1、服從管理：員工應(yīng)切實(shí)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及調(diào)配，遵循服從領(lǐng)導(dǎo)安排的管理原則；2、團(tuán)結(jié)協(xié)作：發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)就是力量”的精神，各部門之間，各崗位之間要相互配合、真誠合作，不得相互阻撓，從中作梗。3、嚴(yán)于職守：必須依時上、下班，不遲到、早退、曠工及擅離崗位，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；4、正直誠實(shí)：員工應(yīng)實(shí)事求是，本著對事不對人的工作態(tài)度，不

4、欺騙隱瞞及陽奉陰違，做到有事必報、有錯必改。5、勤勉負(fù)責(zé)：員工有吃苦耐勞、高效勤快的做事精神，對從事的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，出了問題敢于承擔(dān)責(zé)任，不能互相推脫；對本崗位和對公司承諾的工作及事項(xiàng)，要嚴(yán)格履行，負(fù)責(zé)到底。6、保守秘密；員工必須保守雇傭單位的商業(yè)秘密，不信搖、不傳搖，時時處處維護(hù)雇傭單位的利益和形象。第二節(jié)、服務(wù)流程（一）服務(wù)內(nèi)容用工單位與我公司簽訂勞務(wù)外包合同，提出外包人員的需求(外包人員可以由用工單位于在用人員中選定，或用工單位自行招聘,也可以由我公司招聘)， 確定用人名單，然后由我公司辦理用工手續(xù)，輸送外包到工作崗位。（二）運(yùn)營管理1、勞務(wù)外包實(shí)行程序用人單位與勞務(wù)外包機(jī)構(gòu)簽訂勞務(wù)外包

5、合同，提出外包人員的需求(人員可以由用人單位自行招聘，出可通過勞務(wù)外包公司招聘),確定用人名單，然后由勞務(wù)外包機(jī)構(gòu)辦理用工手續(xù)，具體輸外包手續(xù)程序如圖所示:（三）運(yùn)作流程1、運(yùn)作流程圖項(xiàng)目整體運(yùn)作流程圖擬定方案組建機(jī)構(gòu)交接驗(yàn)收日常運(yùn)作前期介入崗位培訓(xùn)正式入駐整體運(yùn)作流程說明整體運(yùn)作流程要求是全面、高效、合理，功能無缺項(xiàng)，管理無盲點(diǎn)。整體運(yùn)作流程的具體運(yùn)行，按 ISO9000 質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行。重視工作，確保本項(xiàng)目的社會形象。2、激勵機(jī)制激勵機(jī)制激勵系統(tǒng)工資福利機(jī)制思想工作機(jī)制獎罰機(jī)制激勵機(jī)制企業(yè)文化機(jī)制培訓(xùn)提升機(jī)制激勵示意圖說明激勵是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞?。新生個體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神，服

6、務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。思想工作機(jī)制注重激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工工作動機(jī)，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。獎勵機(jī)制在實(shí)際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明，通過獎勵“引”著員工往前走，通過懲罰“趕”著員工朝前走。做到人人有動力， 個個有壓力。培養(yǎng)提拔機(jī)制在實(shí)際工作中極具價值。我們將培訓(xùn)放在集體和個人發(fā)展的重要位置上，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能

7、，更重視個人利益，充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報酬，吸引人才，挽留人才，激勵員工取得更好的工作績效。文化活動系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源，通過文化活動的開展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。3、監(jiān)督機(jī)制外部監(jiān)督機(jī)制外部監(jiān)督機(jī)制主要在質(zhì)量方面主動接受社會輿論、業(yè)務(wù)主管部門和安全生產(chǎn)管理部門的監(jiān)督，比如聘請社會監(jiān)督員、設(shè)立專線投訴電話等，在內(nèi)部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員的監(jiān)督，比如設(shè)立意見箱等。內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制公司總部不定期的抽樣檢查，對員工的工作質(zhì)量進(jìn)行評估。項(xiàng)目經(jīng)理定期、不定期對管理區(qū)域工作質(zhì)量進(jìn)行檢查

8、，加強(qiáng)與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時了解一線工作情況及員工情況。兩個班的巡查人員每天負(fù)責(zé)本區(qū)域的工作檢查，確保管理工作正常有序、保質(zhì)保量完成，加強(qiáng)項(xiàng)目部與公司總部的溝通，及時將責(zé)任區(qū)域的工作情況反饋給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理報于公司。4、自我約束機(jī)制自我約束教育自我約束制度自我約束獎懲自我約束考評外部監(jiān)督壓力為了確保服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)改善的關(guān)鍵是如何挖掘員工的主觀能動性，發(fā)揮自我約束機(jī)制。我公司將嚴(yán)格遵照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)方在招標(biāo)文件要的規(guī)定等細(xì)則，來加強(qiáng)內(nèi)部管理，人員的管理行為按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來進(jìn)行，行為及結(jié)果與其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范行為。5、信息反饋及處理機(jī)制信息反饋及處理機(jī)制流程圖反

9、饋員工用戶傳媒委托方管理部其他上級項(xiàng) 目 服務(wù)中心監(jiān)督操作層指揮信息反饋圖說明信息是我們重要的經(jīng)營管理資源。信息源要全面，匯聚與區(qū)域作業(yè)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和密度。信息采集真實(shí)、科學(xué)。保證信息反饋道暢通，信息反饋中，所有信息匯到公司管理中心，經(jīng)過分析管理，并由管理中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。根據(jù)管理作業(yè)量的動態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務(wù)來及時 調(diào)整作業(yè)方式；根據(jù)群眾意見或建議來調(diào)整作業(yè)方式、方法；考核過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時整改；通過質(zhì)量征詢表來主動征詢意見等幾個方面。我公司通過上述管理機(jī)制貫徹實(shí)施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自覺處理問題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機(jī)制

10、上保障服務(wù)質(zhì)量。8 PAGE 526、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系表格化：將日常工作通過各項(xiàng)表格簡潔、明了的方式體現(xiàn)出來，利于公司管理。制度化：根據(jù)現(xiàn)場需求制定相關(guān)規(guī)章制度（會議制度、請銷假制度等）使管理人員有法可依，有章可循。加大檢查監(jiān)督力度：檢查方式分為定時檢查、不定時檢查、單項(xiàng)檢察（檢查內(nèi)容包括考勤、物料、工作流程、工作質(zhì)量等）。公司品質(zhì)部抽查：由品質(zhì)部人員不定期對項(xiàng)目進(jìn)行抽查，負(fù)責(zé)對現(xiàn)場衛(wèi)生的檢查以及與甲方溝通，發(fā)現(xiàn)不合格，當(dāng)場整改，并作處罰，確保高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。第二章 服務(wù)過程中的風(fēng)險分析及防范管控措施為順利完成勞務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目，確保項(xiàng)目招標(biāo)單位、用人單位、外包公司三方互利，特制定此措施。第一節(jié)、

11、組織保障（一）員工素質(zhì)提升為保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，公司把提升人員的素質(zhì)與能力作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，除嚴(yán)把入職關(guān)外，并注重對項(xiàng)目人員的培調(diào)與教育，加強(qiáng)績效考核， 針對客戶反映不太清意的專員實(shí)施人員更換。（二）監(jiān)控機(jī)制合作過程中我公司項(xiàng)目經(jīng)理對整個項(xiàng)目進(jìn)行全程監(jiān)控，多渠道收集信息， 技周期進(jìn)行總結(jié)，由專人擔(dān)任客服專員，負(fù)責(zé)整個項(xiàng)目的管理。并根據(jù)用工單位要求及時調(diào)整管理方式。（三）高靈活性本公司公司的服務(wù)歷來具有很高的靈活度，公司可根據(jù)客戶不同要求提供多種方案以供選擇。比如：本公司公司能按照客戶的要求，以合法的操作手法減少人事社保所產(chǎn)生的成本，增加員工福利。最大程度上減輕客戶項(xiàng)目外包產(chǎn)生的費(fèi)用

12、。（四）專業(yè)性本公司公司具有專業(yè)的、豐富的服務(wù)產(chǎn)品，不僅包括人事代理服務(wù)，商務(wù)服務(wù)，薪酬福利服務(wù)，法律咨詢，招聘與培訓(xùn)。其中的很多服務(wù)是免費(fèi)的附加服務(wù)， 擁有其中一項(xiàng)服務(wù)即可獲得多項(xiàng)專業(yè)的其它增值服務(wù)和延伸服務(wù)。客戶在享受本公司的服務(wù)中，能真正得到資源節(jié)省的實(shí)惠第二節(jié)、制度和技術(shù)保障（一）制度、流程保障勞務(wù)外包業(yè)務(wù)存在著較大的用人風(fēng)險，我公司根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合眾多專家顧問的操作經(jīng)驗(yàn)，制訂了針對外包員工切實(shí)可行的管理制度、詳細(xì)的服務(wù)流程和協(xié)議合同文本，包括勞務(wù)外包、招聘、工資發(fā)放、社會保險繳納、工傷處理、勞動合同終止解除等流程和表格，以及勞務(wù)外包協(xié)議、勞動合同以及員工手冊等，從根本上降低

13、了用人風(fēng)險，保證了外包服務(wù)的合法性。（二）專家支持如若出現(xiàn)勞動爭議或其他法律訴訟事件，公司擁有相關(guān)方面專家和勞動保障部門、法律事務(wù)所等機(jī)構(gòu)精英組成的顧問團(tuán)做保障。（三）質(zhì)量保證公司將配備專業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格執(zhí)行雙方約定的制度、流程，以保證勞務(wù)外包的服務(wù)質(zhì)量。（四）服務(wù)規(guī)范保證公司將嚴(yán)格按照人力資源外包服務(wù)公約，以規(guī)范化的管理流程，及時處理、解決有關(guān)事務(wù)。第三節(jié)、客戶關(guān)系維護(hù)（一）客戶調(diào)查為規(guī)范服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，我們定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，針對有關(guān)問題進(jìn)行了書面信息反饋，并積極采取有效措施改進(jìn)、完善。（二）客戶服務(wù)與溝通我公司積極協(xié)助進(jìn)行績效考核、薪酬制定，并開通咨詢電話、電子郵箱，長期面

14、向用工單位提供勞動、人事政策、法律法規(guī)的解釋工作（三）建立客戶檔案建立客戶信息數(shù)據(jù)庫、明確工作的原則和標(biāo)準(zhǔn)、制定屬于客戶的專屬服務(wù)第三章 滿足項(xiàng)目需求的具體保障措施及辦法第一節(jié)、服務(wù)質(zhì)量保障體系（一）專業(yè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)中有企業(yè)人力資源、行政管理背景的超過 95%，從業(yè)經(jīng)歷三年以上超過80%。（二）專業(yè)分工、專業(yè)操作分商務(wù)、客服、資源供應(yīng)、員工管理等多個職能模塊，專業(yè)分工與綜合統(tǒng)籌相統(tǒng)一。（三）流程化作業(yè)從客戶接觸到方案形成、從合同簽訂到人員供應(yīng)、從駐廠管理到信息反饋均有成熟流程指導(dǎo)作業(yè)。（四）后期管理專人服務(wù)根據(jù)客戶需求及派遺員工數(shù)量，將指定或派駐專職管理人員協(xié)同管理、對接服務(wù)。（五）完善的服務(wù)質(zhì)顯

15、管理體系日報制度；管理報表體系(工作日志、異常跟蹤反饋表、人員異動情況統(tǒng)計表、在職離職人負(fù)情況分析報告等)；客戶滿意度及危機(jī)處理反應(yīng)機(jī)制內(nèi)部績效考核制度等。（六）多方位的服務(wù)平臺從專場招聘會、人才網(wǎng)站、委托招聘、職業(yè)培訓(xùn)、人力銀行、獵頭到廣泛的勞務(wù)輸送合作供應(yīng)商(中介、政府機(jī)構(gòu)等),完善的服務(wù)體系和服務(wù)產(chǎn)品使我們能夠提供較高含金量的增值服務(wù)。第二節(jié)、企業(yè)管理規(guī)章制度（一）本公司職責(zé)1、嚴(yán)格遵守執(zhí)行勞動工資和社會保障管理有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，做好環(huán)境和職業(yè)健康安全、勞動保護(hù)等工作。2、按要求為用工單位提供專業(yè)的勞務(wù)人員,應(yīng)保證外包人員的相對穩(wěn)定。嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，確保勞務(wù)外包質(zhì)量達(dá)到約定的

16、標(biāo)準(zhǔn)，對勞務(wù)承包范圍內(nèi)的勞務(wù)人員質(zhì)量向用工單位負(fù)責(zé):根據(jù)用工單位的要求(包括調(diào)整后的計劃)，合理組織，科學(xué)安排作業(yè)計劃，投入足夠的人力、物力、保證工作的開展，承擔(dān)由于自身責(zé)任造成的各種處罰。3、外包人員必須經(jīng)過“安全三級教育”和業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格后方可上崗作業(yè)， 公司定期組織作業(yè)人員和管理人員開展安全文明作業(yè)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),切實(shí)提高工作人員安全意識和業(yè)務(wù)水平。4、及時為勞務(wù)外包人員繳納社會保險等,處理有關(guān)勞動爭議或其他事項(xiàng)。按國家政策規(guī)定與勞務(wù)人員簽訂勞動合同，按合同所約定的條款依法繳納社會保險費(fèi)，并保證被外包勞動者應(yīng)享受的各項(xiàng)社會保險待遇，若由于投標(biāo)人原因引發(fā)勞動糾紛、或被當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行政部門處罰，均

17、由公司自行承擔(dān)全部責(zé)任。5、外包的勞務(wù)人員要求具備招標(biāo)條件:用工年齡控制在 20-40 周歲之間;禁止外包人員身份、履歷、資質(zhì)虛假的人員，公司承擔(dān)因使用以上不合格人員而引起的責(zé)任和后果。6、在勞務(wù)外包人員因工傷、亡時，由公司負(fù)責(zé)向相關(guān)部門進(jìn)行工傷或工亡申報，因此產(chǎn)生的所有費(fèi)用(包括治療費(fèi)、生活護(hù)理費(fèi)、一次性傷殘補(bǔ)助金等所有費(fèi)用)由公司按照相關(guān)政策法規(guī)辦理。7、向全體勞務(wù)外包人員按時發(fā)放勞動報酬。（二）用工單位職責(zé)1、依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)制訂勞務(wù)人員管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、按內(nèi)部管理制度對外包服務(wù)人員工作情況進(jìn)行管理和考核。有權(quán)對我公司派出的勞務(wù)人員完成勞務(wù)項(xiàng)目涉及到的各項(xiàng)生產(chǎn)、工作任務(wù)質(zhì)量、

18、進(jìn)度、效果等事宜進(jìn)行考核、督促和檢查，并將考核結(jié)果送我公司，對考核不合格的勞務(wù)人員，我公司無條件更換。3、向我公司派出的勞務(wù)人員提供其所從事勞務(wù)項(xiàng)目或工作所必須的諸如生產(chǎn)工具、業(yè)務(wù)用品、勞動保護(hù)用品等工作條件。4、協(xié)助本公司完成其他事項(xiàng)。（三）外包人員的工作職責(zé)1、本公司派往外包人員工種為保險服務(wù)辦理崗位。2、外包的人員要具備相應(yīng)的能力和條件后上崗。3、外包的人員要服從工作部門的工作領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。4、做好各崗位規(guī)范流程的工作，確保工作質(zhì)量和工作安全。5、愛護(hù)使用工作場所的各類設(shè)施設(shè)備，節(jié)約水電氣等。6、服從招標(biāo)人的工作要求及時間安排。7、主動參與招標(biāo)人和我公司的業(yè)務(wù)、安全規(guī)范操作培訓(xùn)，并且做好書

19、面記錄。（四）外包人員的行為規(guī)范1、服從所在部門對具體服務(wù)崗位的安排。2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉并貫徹執(zhí)行各項(xiàng)工作方針、政策和各項(xiàng)法律、法規(guī)和規(guī)定。3、按照所在部門的工作流程和制度，出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。4、遵守所在部門各項(xiàng)廉潔規(guī)章，奉公守法。5、主動搞好工作環(huán)境衛(wèi)生，保持壞境整潔清理。6、儀表端莊，熱心服務(wù)，讓客戶對工作人員所提供的服務(wù)舒心滿意。7、積極主動完成上級上級交辦的其他事項(xiàng)。（五）管理制度1、保密工作制度全體外包人員要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)保密規(guī)定，做好保密工作，主動接受用工單位保密教育兩次以上。嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，打印、復(fù)印的涉密文稿內(nèi)容不得傳播，不得讓無關(guān)人員閱看，不得私自多印留存。傳閱秘密文件要

20、嚴(yán)格控制文件規(guī)定的閱讀范圍. 非工作需要或未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)，不得擴(kuò)大范圍。閱讀文件要及時，收到傳閱文件后，務(wù)必及時閱批后退還用工單位辦公室機(jī)要人員。因工作需要借閱秘密文件者,要經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并辦理借閱手續(xù)，閱后要及時歸還，防止泄密。離開辦公室時，要將秘密文件及案卷材料入柜入桌加鎮(zhèn);外出要將暫不使用的秘密文件交用工單位辦公室機(jī)要人員保存，需要時再借閱。嚴(yán)禁擅自翻印和銷毀秘密文件及資料，因工作需要翻印機(jī)密文件時， 必須按照翻印機(jī)密文件的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)用工單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批，并限定翻印數(shù)量和接觸范圍，由用工單位辦公室機(jī)要人員登記后交相關(guān)部門使用，用后限期歸還， 統(tǒng)一銷毀。禁止將秘密文件帶回家中。外

21、出開會帶回秘密文件資料或上級發(fā)送的秘密文件，均要交用工單位辦公室機(jī)要人員統(tǒng)一登記，傳送辦理，嚴(yán)禁個人保存秘密文件。加強(qiáng)通訊保密工作，帶秘文件、資料，不能傳真，不能隨意復(fù)制，嚴(yán)禁在電話等通訊設(shè)備中以及在公共場所、家庭和汽車上談?wù)撋婷苁马?xiàng)。對加入廣域網(wǎng)的計算機(jī),必須采取保密措施，在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上傳遞信息，必須明件明傳明問明答，密件密傳密問密答，嚴(yán)禁明密混用。2、安全管理制度外包員工應(yīng)當(dāng)自覺遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，增強(qiáng)安全生產(chǎn)和防范事故的意識，不違章作業(yè)，并有責(zé)任監(jiān)好和制止違章作業(yè)。外包員工要積極參加安全生產(chǎn)培訓(xùn)和各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動，主動提出安全生產(chǎn)工作意見。愛護(hù)和正確使用生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備、工具及個人勞動防

22、護(hù)用品。對用工單位的違章指揮、不安全作業(yè)及勞動安全中的不安全因素提出批評、檢舉。我公司依法參加工傷社會保險，外包員工在用人單位因工作遭受事故有傷害的,我公司依法申請工作認(rèn)定,用工單位應(yīng)當(dāng)協(xié)助工傷認(rèn)定的調(diào)查核實(shí)工作。用工單位為外包員工配發(fā)各類勞保防護(hù)用品，改善職工勞動條件，保護(hù)職工勞動中的安全與健康。外包員工要配合用工單位必須對安全設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)、保養(yǎng)，并定期檢測，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。消防設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、各種安全防護(hù)裝置應(yīng)完好無損， 防護(hù)用具齊備，確保單位水、火、電、氣的安全。建立各種事故的匯總、統(tǒng)計工作檔案。監(jiān)督檢查我公司和用工單位對安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，總結(jié)安全生產(chǎn)管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，將安

23、全生產(chǎn)作為外包員工績效考核的重要內(nèi)容，構(gòu)建安全生產(chǎn)長效機(jī)制。3、工資管理制度工資標(biāo)準(zhǔn)。外包人員按照所在地區(qū)工資的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定。工資卡辦理。由外包人員到銀行自行辦理銀行卡,或由我公司代為統(tǒng)一開卡。工資發(fā)放。用工部門每月對外包人員工作情況進(jìn)行績效考核。并將考核結(jié)果反饋我公司。我公司負(fù)責(zé)按指定時間和經(jīng)用工部門核準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)，向全體外包人員按時發(fā)放勞動報酬。勞務(wù)報酬實(shí)行銀行卡發(fā)放。非經(jīng)用工部門書面通知， 我公司不得扣發(fā)勞務(wù)外包人員勞動報酬,不得縮減或變更勞務(wù)外包人員社會保險繳付金額。繳納個人所得稅。按照國家有關(guān)政策，勞務(wù)外包人員個人應(yīng)交的個人所得稅費(fèi)由我公司在其工資中代扣代交。4、社會保險管理制度社會保險

24、費(fèi)繳納程序。公司依法為外包人員辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)、住房公積金等社會保險的測算、申報、微納等業(yè)務(wù)。外包員工的工傷保險上戶時間不得遲于員工的上崗時間，其他保險和住房公積金的繳交時間，根據(jù)地縣社保局的辦事時間，實(shí)行當(dāng)月繳交或者次月繳交。社會保險的費(fèi)率。社會保險費(fèi)繳納比例，按照國家規(guī)定和外包協(xié)議確定。社會保險的費(fèi)率如有變動，按國家和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)法律、法規(guī)和外包協(xié)議執(zhí)行。社會保險代償轉(zhuǎn)移服務(wù)，包括出險報案、轉(zhuǎn)院申請、勞動能力鑒定、待遇申報、待遇償付、接續(xù)轉(zhuǎn)移。如外包員工涉及工傷、醫(yī)療、生育代償?shù)?，委托單位只需在?guī)定時間內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)、電話或上門報案方案通知我公司并提供相關(guān)的證明資料，即有專業(yè)人

25、員為該員工辦理相關(guān)的代償手續(xù)，并由專業(yè)的客服專員指導(dǎo)用工部門及出險人員收集相關(guān)代償手續(xù)辦理過程中需提供的資料。為外包人員代為購買人身意外傷害保險。保險費(fèi)停繳。外包員工與公司解除勞動合同后，公司按國家規(guī)定，及時辦理相關(guān)的減員手續(xù)。5、工作時問和休息休假制度勞務(wù)外包人員每月工作日按法定規(guī)定執(zhí)行。用工部門可根據(jù)各崗位工作職責(zé)要求適當(dāng)調(diào)整勞務(wù)外包人員的工作時間;勞務(wù)外包人員應(yīng)在規(guī)定的工作時間內(nèi)完成相應(yīng)的工作任務(wù):確需加班應(yīng)按照 用工部門要求提供加班服務(wù)，服從用工部門的管理，遵守和執(zhí)行用工部門根據(jù)管理需要制定的規(guī)章制度:如遇加班應(yīng)當(dāng)安排外包人員調(diào)休，無法安排調(diào)休的，按照勞動法的規(guī)定支付加班報酬。加班報酬

26、的支付方式與其工資的支付方式相同，勞務(wù)外包人員的法定假期的休假及待遇依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行，享有帶薪年休假的權(quán)利。6、日常管理和勞動紀(jì)律制度勞務(wù)外包人員上崗前應(yīng)學(xué)習(xí)、了解本公司及用工單位依法制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守用工單位的勞動紀(jì)律與相關(guān)規(guī)定。外包期間，用工部門可根據(jù)工作需要，以及勞務(wù)外包人員的技能情況，可調(diào)整其工作崗位。用工部門根據(jù)工作崗位性質(zhì),按相關(guān)政策規(guī)定為勞務(wù)外包人員提供相關(guān)的勞動保護(hù)用品。勞務(wù)外包人員因工受傷,應(yīng)按有關(guān)規(guī)定申報工傷，依法享受相關(guān)工傷待遇。勞務(wù)外包人員有下列情形之一的，用工部門有權(quán)隨時將該勞務(wù)外包人員退回公司，由公司進(jìn)行二次外包或?yàn)槠滢k理解除或者終止勞動關(guān)系手續(xù):試用期間

27、被證明不符合錄用條件的;嚴(yán)重違反用工部門的規(guī)章制度的;失職、營私舞弊，給用工部門利益造成損害的；勞務(wù)外包人員同時與其他用工單位建立勞動關(guān)系的；隱瞞個人真實(shí)情況，導(dǎo)致公司與用工單位相關(guān)用工信息錯誤的；被依法迫究刑事責(zé)任的。勞務(wù)外包人員有嚴(yán)重違反用工單位規(guī)章制度的，用工部門可提前三十天以書面的形式通知勞務(wù)外包人員及公司，將勞務(wù)外包人員退回公司，由公司為其進(jìn)行二次外包或辦理解除或者終止勞動關(guān)系手續(xù)。相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。7、檔案管理制度（1）檔案的建立和管理信息資源是不可缺少的組成部份。在本項(xiàng)目服務(wù)的檔案建立與管理中，我們將采用先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對檔案進(jìn)行集中有序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的管理，配合先進(jìn)

28、的資料檢索軟件以達(dá)到信息共享、合理利用的目的。同時，我們在信息資料收集中將廣開渠道，從建筑到環(huán)境，從硬件到軟件都建立起相應(yīng)的管理檔案，有效保證服務(wù)的質(zhì)量，提升管理的整體水平。為此，我們建一整套從檔案收集、分類、歸檔、使用到銷毀的管理制度及檔案管理人員的職責(zé)，以保證檔案管理滿足需要。檔案管理運(yùn)作1）資料的收集我們將設(shè)立專門的檔案室，并由專人負(fù)責(zé)管理。按照檔案的不同類別，我們將通過多個途徑進(jìn)行收集。資料的整理和分類在收集到原始資料后，統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無效的記錄，修補(bǔ)破損的文檔，然后按類別進(jìn)行裝訂并整理成冊，做到條理清晰、分類合理、易于檢索。資料的歸檔管理對于分類整理好的信息資

29、料進(jìn)行分類保存即為歸檔。在本項(xiàng)目的檔案管理中我們將實(shí)行原始資料和電腦檔案雙軌制，確保儲存方式的多元化，盡可能將資料轉(zhuǎn)化為電腦磁盤儲存以便于查找。同時運(yùn)用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存，使抽象的檔案資料具體化、形象化。對用工單位利益影響較大的檔案加密保存。這些檔案在電腦中接授權(quán)級別檢索，對保存在檔案的原始資料嚴(yán)格控制借閱。檔案管理員應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案程度的分類順序進(jìn)行組卷，逐一編號，登記造冊、編制目錄、分柜保存。為保證檔案的安全和完善，檔案室應(yīng)隨時保持干燥、通風(fēng)、清潔、并加裝防盜門和防盜網(wǎng)。同時配備合適的文件柜、文件盒以及消防器材等，確保儲存地點(diǎn)符合防火、防蟲、防鼠、防潮等要

30、求并定期巡查。檔案室應(yīng)避免無關(guān)人員任意進(jìn)出，檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管。檔案的使用利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并采用先進(jìn)檢索軟件，充分發(fā)揮檔案資料的作用。內(nèi)部員工可通過管理中心內(nèi)部局域網(wǎng)，對管理中心的相關(guān)資料進(jìn)行查詢。對借閱原始資料的使用者，按檔案的不同密級由相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可借閱，并辦理借閱手續(xù)。檔案的銷毀根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì)，定期對過期和作廢的文檔進(jìn)行剔除和銷毀，防止檔案的堆集和混淆。對于已過存檔期的檔案經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可銷毀，同時建立已銷毀文檔清單備查。8、財務(wù)管理制度認(rèn)真貫徹新會計法，按財務(wù)核算單位和部門分別建核算，各賬目應(yīng)分別記錄、核算、登帳，手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚，

31、以便確切地考核與評定各核算單位和部門的經(jīng)營狀況。按期記帳、報賬，在規(guī)定時間報送各種會計報表。妥善保存會計檔案，接受財稅機(jī)關(guān)、上級主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查，及時提供財務(wù)資料，如實(shí)反映情況。財務(wù)會計人員要認(rèn)真審核各種原始作證，遇有偽造或涂改憑證，虛報昌領(lǐng)款項(xiàng)的行為，應(yīng)拒絕受理，并及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。一切原始憑證經(jīng)審核，內(nèi)容清楚、手續(xù)完備、數(shù)字無誤的，才可記帳結(jié)算。報銷憑證、發(fā)票必須有公司領(lǐng)導(dǎo)簽字方可生效，嚴(yán)禁白條充帳。一切未使用的重要空白憑證，如支票薄、現(xiàn)金收據(jù)、發(fā)貨票據(jù)、發(fā)貨票據(jù)、定額票據(jù)由專人保管，動用時由領(lǐng)用人辦理領(lǐng)用手續(xù)，每月定期結(jié)算一次， 并由主管會計清查、核實(shí)，定出核算制度。第三節(jié)、人

32、員招錄方案（一）人員招聘1、外包人員基本條件?；疽?外包人員應(yīng)當(dāng)擁護(hù)中國共產(chǎn)黨、擁護(hù)社會主義制度，自覺遵守黨和國家的法律法規(guī);無違法犯罪記錄，無違紀(jì)被辭退等不良記錄，服從采購人的管理，遵守和執(zhí)行采購人根據(jù)工作需要制定的規(guī)章制度，誠實(shí)守信、身體健康。精神面貌佳, 應(yīng)變能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、責(zé)任心強(qiáng);具有全日制大?；蛞陨蠈W(xué)歷:人員年齡在20-40 周歲。具體勞務(wù)外包人員需經(jīng)招標(biāo)人認(rèn)可同意。2、招聘渠道一是在用工部門在用人員中選定。二是通過人才市場進(jìn)行現(xiàn)場招聘相關(guān)人員。三是通過專業(yè)招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、報紙等媒體發(fā)布人員需求信息。（二）面試、錄用由我公司進(jìn)行人員的初步面試，并向用工部門提供外包工作人

33、員的詳細(xì)簡歷(學(xué)歷、資格證書等),再組織人員統(tǒng)一由用工單位面試,經(jīng)用工部門面試合格后， 由我公司統(tǒng)一安排體檢。體檢合格后辦理錄用。從而減少用工單位員工招聘、管理上的時間與精力。（三）簽訂勞動合同明確勞動關(guān)系，依照勞動法及相關(guān)法律法規(guī)，我公司與所有勞務(wù)人員簽訂勞動合同，使其成為我公司的員工，再由我公司外包至用工單位工作，并為員工辦理入職手續(xù)等.對于我公司初次派出到用工部門的外包員工，勞動合同中可按用工部門的要求約定試用期。（四）人事檔案管理為了及時、真實(shí)的掌握人員情況，統(tǒng)一-規(guī)范管理，將外包人員的檔案統(tǒng)一管理，建立建全外包人員信息庫。(1)及時為轉(zhuǎn)入人員辦理人事檔案接轉(zhuǎn)手續(xù)。（2）及時為新招聘人

34、員辦理招工備案手續(xù)。(3)按規(guī)定代辦有關(guān)檔案中記載的材料證明手續(xù)，存檔期間計算工齡。(4)辦理調(diào)離人員的檔案調(diào)轉(zhuǎn)、終止手續(xù)。(5)外包協(xié)議到期，根據(jù)用工單位要求，代辦檔案續(xù)存或轉(zhuǎn)移。（五）社會保險依照勞動和社會保障部門“用工單位要為員工繳納社會保險”的要求，我公司將按規(guī)定根據(jù)勞務(wù)人員的具體情況繳納社會保險并辦理相關(guān)手續(xù):1、根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，依法為外包人員辦理社會保險的申報、繳納等業(yè)務(wù)，包括養(yǎng)老、生育、工傷、醫(yī)療、失業(yè)等手續(xù)辦理，及時足月為員工上繳社會保險費(fèi)用。2、根據(jù)每月人員增減情況變化，及時辦理人員調(diào)入、調(diào)出社會保險的轉(zhuǎn)移手續(xù)。3、符合失業(yè)、生育、工傷、醫(yī)療應(yīng)享受的待遇時，負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)費(fèi)用的申

35、請、報銷手續(xù)。包括出險報案、轉(zhuǎn)院申請、勞動能力鑒定、待遇申報、待遇償付、接續(xù)轉(zhuǎn)移等，委托單位只需在規(guī)定時間內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)、電話或上門報案方案通知我公司并提供相關(guān)的證明資料，即有專業(yè)人員為該員工辦理相關(guān)的代償手續(xù)，并由專業(yè)的客服專員指導(dǎo)企業(yè)及出險人員收集相關(guān)代償手續(xù)辦理過程中需提供的資料。4、為外包人員購買人身意外傷害保險。5、應(yīng)單位要求代交住房公積金。6、向用工單位提供各項(xiàng)社會保險的政策咨詢及各項(xiàng)社會保險新出臺政策的宣傳。（六）發(fā)放薪酬每月對勞務(wù)外包人員工作情況進(jìn)行績效考核,并將考核結(jié)果反饋我公司。我公司負(fù)責(zé)接約定時間和經(jīng)用工部門核準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)，向全體勞務(wù)外包人員按時發(fā)放勞動報酬。非經(jīng)用工部門書面通知

36、，我公司不得扣發(fā)勞務(wù)外包人員勞動報酬，不得縮減或變更勞務(wù)外包人員社會保險繳付金額。工資發(fā)放流程勞務(wù)公司外派員工工資標(biāo)準(zhǔn)以國家和當(dāng)?shù)卣?guī)定的工資福利制度為基準(zhǔn)，根據(jù)費(fèi)單位確立的工資等級制定，并按照我公司與外派員工簽訂的勞動合同約定執(zhí)行。派道員工工資以銀行卡形式定期劃賬發(fā)放。分為委托發(fā)放流程和直接發(fā)放流程。我司為保證外派員工通過合法勞動獲取合理報酬的權(quán)利，保持原有工資發(fā)放的準(zhǔn)確、及時、連續(xù)性我們一般采取直接發(fā)放流程，發(fā)放工資的時間參照用工單位工資發(fā)放時間，我公司將按照正常流程支付員工工資（七）開展培訓(xùn)我公司將根據(jù)外包工作性質(zhì)及要求，對外包人員進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)。定期邀請行業(yè)專家、權(quán)成人士為員工進(jìn)行針對

37、性的培訓(xùn)。（八）勞動事務(wù)咨詢服務(wù)1、我公司將對所有與我們合作的企業(yè)。進(jìn)行常年的勞動事務(wù)咨詢服務(wù)。我們將運(yùn)用專業(yè)的知識及多年的經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助用工單位建立健全各項(xiàng)管理制度，并進(jìn)行勞動政策咨詢，包括:招聘咨詢服務(wù)，勞動、人事法律法規(guī)及政策咨詢，客戶咨詢顧問服務(wù)，員工權(quán)益咨詢服務(wù)。2、我公司擁有長期從事勞動人事管理工作的專業(yè)人士，他們精通勞動人事政策，經(jīng)驗(yàn)豐富，對策恰當(dāng)，可為企業(yè)提供良好的勞動事務(wù)客詢服務(wù)。（九）人員淘汰機(jī)制成立由群眾參與的考評小組，每月對每位人員在遵守紀(jì)律、文明執(zhí)法等 12個小項(xiàng)上打分?？己朔?jǐn)?shù)連續(xù) 3 個月或一年中累計有 4 個月排名各大隊(duì)倒數(shù) 3 名的人員，年度考核排名倒數(shù)在總協(xié)管員

38、人數(shù)的 10%以內(nèi)的隊(duì)員，一律辭退。第四節(jié)、人員管理方案目前大多數(shù)勞務(wù)外包公司對派遺員工缺乏日常的管理，在一定程度上影響外包員工的工作效率。我公司對派遺員工的日常管理采取以下形式:（一）日常管理流程圖（二）員工管理1、入職前的教育和動員，讓外包員工認(rèn)同外包的形式。2、了解外包員工的工作經(jīng)歷、文化教育等背景并要求其主動學(xué)習(xí)和融入用工單位的文化。3、引導(dǎo)外包員工理解和認(rèn)識存在的差異，保持良好心態(tài)。4、建立完善的管理制度，員工必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。與用工單位合作制訂針對外包員工切實(shí)可行的管理制度，根據(jù)需要在相應(yīng)的周期內(nèi)進(jìn)行修訂,保持制度的合法性和實(shí)用性。如員工手冊)、員工入職須知)等。5、公司成立組織，

39、定期開展活動，吸收、培養(yǎng)新成員，在強(qiáng)化員工認(rèn)同感與歸屬感的同時，加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律觀念。6、在外包員工中組織成立工會小組或指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，及時收集外包員工的信息，了解外包員工的思想動態(tài)，做好溝通、協(xié)調(diào)與反饋工作，充分發(fā)揮工會小組長或指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人在公司、客戶、員工之間的橋梁作用。（三）員工服務(wù)與關(guān)懷1、定期和不定期走訪外包員工，了解員工生產(chǎn)、生活狀況，發(fā)生問題及時與客戶聯(lián)絡(luò)人接洽，雙方配合解決。2、為提升凝聚力，增進(jìn)認(rèn)同感，公司定期開展員工年度評優(yōu)與評先、員工座淡等活動。3、針對時發(fā)的小工傷，定期購買、補(bǔ)充創(chuàng)口貼、消炎藥、感冒藥、紅花油、紗布等。同時為盡量降低成本，公司出面協(xié)調(diào)、談判，降低體檢

40、費(fèi)用。為解除員工后顧之憂，公司主動為外地員工聯(lián)系住房。4、公司出臺員工特殊情況慰問、募捐制度。5、開展豐富多彩的活動，增進(jìn)外包員工之間、外包員工與用工單位員工之間交流，豐富外包員工的業(yè)余文化生活，提供展現(xiàn)自己才能的機(jī)會和舞臺。如定期舉辦外包員工“技能比武會”、“聯(lián)歡晚會”等。6、重視對外包員工職業(yè)和轉(zhuǎn)業(yè)指導(dǎo)，幫助他們規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，不斷促進(jìn)外包員工的職業(yè)發(fā)展和提升。7、發(fā)揮從事人力資源服務(wù)的優(yōu)勢，借助眾多客戶單位，做好轉(zhuǎn)業(yè)、轉(zhuǎn)崗人員的內(nèi)部調(diào)配，有效提高外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的在員工中的信任度。8、公司開通咨詢電話、電子郵箱、微信群、QQ 群、s 一點(diǎn)通交流平臺等， 長期面向員工提供人事政策、法律法規(guī)

41、等有關(guān)問題、流程的咨詢、解釋工作。9、協(xié)助辦理職稱、職業(yè)資格等，開具未婚、房屋按揭收入、職稱申報等證明。（四）員工福利制度職工福利是指企業(yè)在工資、社會保險之外，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，所采取的補(bǔ)貼措施和建立的各種服務(wù)設(shè)施，對職工提供直接的和間接的物質(zhì)幫助，以補(bǔ)充、滿足其基本的、經(jīng)常的或特殊的生活需要。為了激勵外包員工愛崗敬業(yè)，與我公司同生存、共命運(yùn)，特制定公司員工激勵及降低離職率方案。1、員工激勵制度A、轉(zhuǎn)正激勵。經(jīng)與用工單位協(xié)商可對優(yōu)秀員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正。B、頒獎激勵。我公司根據(jù)工作情況，每年將評出部分員工頒獎，以提高工作積極性。C、學(xué)習(xí)激勵。我公司將電子郵箱、微信群、QQ 群、x 點(diǎn)通交流平臺開設(shè)烹飪

42、技術(shù)、辦公自動化等免費(fèi)課程教學(xué)，通過不斷培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，以利為企業(yè)做出最大貢獻(xiàn)。D、情感激勵。我公司定期和不定期對每個外包員工交心談心，及時溝通員工情感，積極引導(dǎo)、誠意關(guān)心他們的工作和生活，讓他們盡快融入到企業(yè)文化氛圍中。2、降低離職率制度A、專業(yè)定期召開員工大會。明確薪資及福利待遇并解決疑難問題，B、企業(yè)文化教育。公司規(guī)章制度、員工守則、品質(zhì)政策等企業(yè)文化，讓員工熱情工作情系公司。C、人性化，親情化的溝通。深入員工及時了解工作生活情況，重視員工的安全、健康、衛(wèi)生與情緒，適時提供應(yīng)該給予的協(xié)助。D、設(shè)置員工意見箱及總經(jīng)理電子郵箱，持續(xù)收集外包員工之意見，盡力杜絕徇私枉法之情事。3、意外.工

43、傷事故處置安排(1)輕微傷害事故。指人體只受到輕度皮肉傷害，不需住院治療。（2）一般傷害事故。指人體受到較重的皮肉傷害，需要留觀治療。 (3)較大傷害事故。指可能造成人體致殘后果的傷害，需要住院治療。(4)重大傷害事故。指可能造成生命危險或已經(jīng)死亡的傷害，急需全力搶救治療或處理。我公司將根據(jù)不同事故等次進(jìn)行分級處置安排:(1)對輕微傷害事故，由我公司外包員工代表和用工單位安全干部處置。(2)對一般傷害事故，由我公司客服專員和用工單位分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)組織處置，外包員工代表、用工單位安全干部協(xié)助。(3)對較大、重大傷害或傷亡事故，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織處置。4、工傷申報需要的材料(1)勞務(wù)外包協(xié)議書。(

44、2)公司營業(yè)執(zhí)照。(3)申報工傷員工與公司簽訂的勞動合同。(4)申報工傷人身份證正反復(fù)印件。病歷卡。發(fā)生事故證明材料。(7)醫(yī)院診斷報告。 (8)醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票。填寫委托書。工傷認(rèn)定申請表。申報工傷人員的受傷經(jīng)過說明書。注:1.以上(1)-(8)項(xiàng)都要帶上原件和復(fù)印件用于核對。2.以上(9)-(11)材料都要加蓋用工單位的公章。5、工傷類型按照(工傷保險條例第十四條的規(guī)定，工傷主要有以下類型:A、在工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的。B、工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的。C、在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的。D、患職

45、業(yè)病的。E、因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的。F、在上下班途中，受到機(jī)動車事故傷害的。G、法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。工傷保險條例第十五條規(guī)定，職工有下列情形之-一的，視同工傷:A、在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在 48 小時之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡的。B、在搶險救災(zāi)等維護(hù)國家利益、公共利益活動中受到傷害的。C、職工原在軍隊(duì)服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用工單位后舊傷復(fù)發(fā)的。但是如果有下列情形之一的，不得認(rèn)定為工傷或者視同工傷: A、因犯罪或者違反治安管理傷亡的。B、醉酒導(dǎo)致傷亡的。C、自殘或者自殺的。6、工傷申報、處理程序發(fā)生輕傷

46、事故，工傷者應(yīng)填寫工傷事故登記表，由本公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，在工傷表格內(nèi)要確定事故原因和責(zé)任，提出處理意見和整改措施。工傷事故登記表應(yīng)于二天內(nèi)交回我公司。發(fā)生重傷事故，發(fā)生事故單位必須當(dāng)即報告我公司，我公司迅急組成事故調(diào)查小組進(jìn)行調(diào)查，召開事故分析會，認(rèn)真查清事故原因及責(zé)任，提出處理意見及改進(jìn)的措施。傷者或委托者應(yīng)及時、如實(shí)地填寫工傷事故登記表。發(fā)生死亡事故必須立即報告，由我公司組成事故調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查處理。事故發(fā)生單位應(yīng)及時、如實(shí)地填寫工傷事故登記表。發(fā)生重傷或死亡事故的單位，要會同我公司立即組織搶救傷員和做好現(xiàn)場保護(hù)工作，及時拍照及記明有關(guān)數(shù)據(jù)，并繪制現(xiàn)場示意圖，未經(jīng)區(qū)主管部門同意，任何人

47、不得擅自改變或消除現(xiàn)場。確保工傷事故的調(diào)查和報告的準(zhǔn)確性和及時性，不得瞞報、漏報和謊報。7、工傷有關(guān)費(fèi)用辦理手續(xù)和審批權(quán)限發(fā)生輕傷事故，由傷者自己支付費(fèi)用，到公司指定醫(yī)院配藥治療，再憑醫(yī)院病歷卡。工傷處方及發(fā)票，經(jīng)公司工傷鑒定小組討論通過，到公司辦理手續(xù)后予以報銷，發(fā)生重傷事故，可由傷者委托人填寫借款單，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后支款住院(公司指定的醫(yī)療保險定點(diǎn)醫(yī)院)。出院后，憑醫(yī)院病歷卡、工傷處方及發(fā)票，經(jīng)公司工傷鑒定小組討論通過，到公司辦理手續(xù)后予以報銷。員工工傷休息必須由指定醫(yī)院出具休假證明。重傷人員如確需派人護(hù)理，必須由醫(yī)院出具護(hù)理證明。工傷醫(yī)療用藥應(yīng)符合.江蘇省醫(yī)療保險有關(guān)規(guī)定。如工傷費(fèi)用

48、報銷與醫(yī)療保險有歧義的，以醫(yī)保險有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。8、工傷就診范圍公司工傷指定醫(yī)院是指工傷保險定點(diǎn)醫(yī)院，包括本地市內(nèi)和外地工傷保險定點(diǎn)醫(yī)院。需外地醫(yī)院治療的工傷人員，必須由本地醫(yī)院出具轉(zhuǎn)院證明，報公司備案。特殊病情在非定點(diǎn)醫(yī)院治療的，事先必須報公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意，否則不予報銷。9、傷亡事故的結(jié)案處理和預(yù)防事故的措施(1)事故處理后，結(jié)案、歸納的事故資料有,A、工傷事故登記表、員工死亡重傷事故調(diào)查報告書及批復(fù)、現(xiàn)場調(diào)查記錄、照片、物證、人證等材料。B、事故責(zé)任者的自述材料，醫(yī)療部門對工傷人員的診斷書等。及時召開事故分析會，認(rèn)真找出事故原因，做到事故原因沒有查清不放過，事故責(zé)任者和員工沒有受到教育不放過

49、，沒有防范措施不放過，對于違反政策法令和違章指揮，違章操作而造成的事故，要追究負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人的責(zé)任，并根據(jù)情節(jié)輕重和損失大小分別給予罰款、賠償經(jīng)濟(jì)損失及行政處分，直至追究刑事責(zé)任。必須擬定預(yù)防事故重復(fù)發(fā)生的措施，包括作業(yè)環(huán)境和生產(chǎn)工藝條件諸方面，并有實(shí)施計劃，以消除危險因素及隱患。在教育措施上，加強(qiáng)安全消防知識教育和安全消防意識教育，對負(fù)傷者進(jìn)行復(fù)工安全教育。在管理措施上完善和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)的安全防范措施。整改措施的復(fù)查。對于整改措施未落實(shí)或落實(shí)不到位的，公司對相關(guān)人員和部門給予相關(guān)處理。10、工傷致殘的鑒定工傷人員在醫(yī)療終結(jié)后或醫(yī)療期滿后的 60 個工作日內(nèi)凡符合評殘條件

50、的， 由公司向勞動保障部門提出傷殘等級鑒定的書面申請。11、工傷工資計發(fā)標(biāo)準(zhǔn)工傷休假必須憑指定醫(yī)院的相關(guān)證明，否則不予計發(fā)工傷工資。員工因公負(fù)傷，工傷期間工資照發(fā)。若員工在工傷醫(yī)療期間而在外從事他業(yè)的，發(fā)現(xiàn)后以曠工論處。12、工傷護(hù)理工傷人員在醫(yī)療期間生活不能自理的，憑醫(yī)院證明，可由他人進(jìn)行護(hù)理。生活護(hù)理費(fèi)接生活完全不能自理、生活大部分不能自理或生活部分不能自理三個不同等級支付，其標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。13、合同解除方案用工單位可以根據(jù)與我公司所簽訂的勞務(wù)外包協(xié)議規(guī)定,解除與勞動者之間的勞務(wù)關(guān)系，一切后續(xù)事項(xiàng)由我公司處理，（五）勞動爭議處理方案我公司派往本項(xiàng)目的外包人員與招標(biāo)人不存在勞動關(guān)系，如

51、果發(fā)生勞動爭議， 我公司將依法承擔(dān)雇主責(zé)任，積極負(fù)責(zé)進(jìn)行處理。我公司配備了律師及勞動法專 家，負(fù)責(zé)處理勞動糾紛。勞動爭議發(fā)生后，我公司將主動與派遺人員溝通協(xié)商解 決，盡全力化解矛盾。1、勞務(wù)爭議處理流程當(dāng)我公司因公司業(yè)務(wù)需要、用工單位退回、派遺員工違反相關(guān)規(guī)定等原因， 開除、除名、辭退派遺職工、解除合同和職工辭職、自動離職發(fā)生的爭議，或因執(zhí)行國家有關(guān)工資、保險、福利、培訓(xùn)、勞動保護(hù)發(fā)生的爭議，或因發(fā)行勞動合同發(fā)生的爭議，或因國家法律、法規(guī)、規(guī)定應(yīng)當(dāng)處理的其他勞動爭議，外包員工和我公司均可按以下流程辦理:2、勞動爭議預(yù)防了解溝通。公司各部門管理人員應(yīng)及時了解外包員工的情緒和勞動關(guān)系矛盾，及時收集

52、用工單位反噴的外包員工工作、生活、思想動態(tài)，協(xié)同綜合業(yè)務(wù)部采取有效措施，防患于未然。綜合業(yè)務(wù)部應(yīng)廣開言路，積極深入到用工單位外包員工生活、工作中，了解企業(yè)員工的整體思想動態(tài);對現(xiàn)有勞動關(guān)系形式進(jìn)行分析，預(yù)見可能發(fā)生的勞動糾紛問題，及時加以了解和解決。勞動關(guān)系文件的規(guī)范。針對國家現(xiàn)行法律對企業(yè)相關(guān)的規(guī)范性文件進(jìn)行定期修正，以保證文件的有效性。簽訂勞動合同，合同內(nèi)容必須須明確員工的工作崗位及其職責(zé)，規(guī)定勞動關(guān)系變更、終止或解除的具體事項(xiàng)。對每個員工都應(yīng)建立檔案并跟蹤管理，對員工的生活、工作中的優(yōu)劣表現(xiàn)及獎懲情況均應(yīng)記錄在案。完善人事管理相關(guān)制度。做到“有章可依”，要向員工廣泛宣傳、培訓(xùn)公司的規(guī)章制

53、度，讓員工“知規(guī)守規(guī)”。勞動爭議協(xié)商。勞動爭議發(fā)生后，公司綜合業(yè)務(wù)部可在合法及兼顧公司與員工雙方利益的前提下，主動與員工進(jìn)行友好協(xié)商。協(xié)商有利于爭議員工與公司自愿達(dá)成協(xié)議，解決爭議，消除隔閡，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，防止事態(tài)的進(jìn)一步惡化，力爭做到把問題解決在公司內(nèi)部。不能強(qiáng)迫對方進(jìn)行協(xié)商。3、勞動爭議調(diào)解經(jīng)公司綜合業(yè)務(wù)部代表公司與有爭議的員工進(jìn)行協(xié)商后，不能解決勞動爭議的，由公司組成調(diào)解委員會進(jìn)行調(diào)解。如果員工不愿意調(diào)解，爭議員工也可直接申請縣(區(qū))勞動爭議仲裁部分進(jìn)行處理。調(diào)解委員會成員構(gòu)成。公司調(diào)解委員會由公司綜合業(yè)務(wù)部經(jīng)理、公司法律顧問、公司邀請的用工單位負(fù)責(zé)人、外包員工工會代表 4 人組成。公司總經(jīng)

54、理或副總經(jīng)理作為公司的代表，是參與調(diào)解的-方當(dāng)事人。有勞動爭議的外包員工， 是參與調(diào)解的另- -方當(dāng)事人。發(fā)生爭議的員工在三人以上的，并有共同理由的，應(yīng)當(dāng)推舉代表參加調(diào)解。綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)調(diào)解委員會會議的召集。調(diào)解委員會的義務(wù)。負(fù)責(zé)調(diào)解本公司內(nèi)部發(fā)生的勞動爭議，在法律規(guī)定的期限內(nèi)完成調(diào)解工作。接受地方勞動爭議仲裁委員會的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，為上級仲裁機(jī)構(gòu)了解本公司勞動爭議的情況提供必要的幫助。調(diào)解委員會的權(quán)利.有決定勞動爭議的受理、立案權(quán);有向當(dāng)事人雙方的調(diào)查取證權(quán):有監(jiān)督檢查調(diào)解協(xié)商的執(zhí)行權(quán)。雙方當(dāng)事人的權(quán)利。申請調(diào)解、提出調(diào)解要求:有權(quán)同意或拒絕參加調(diào)解; 有權(quán)接受或拒絕調(diào)解意見;有權(quán)不經(jīng)調(diào)解直接向上

55、級仲哉機(jī)構(gòu)申請仲裁 ;如果調(diào)解委員會不受理當(dāng)事人的調(diào)解中請，有權(quán)要求做出說明。雙方當(dāng)事人的義務(wù)。如實(shí)陳述勞動爭議的案情，不得捏造事實(shí)，偽造證據(jù):配合調(diào)解委員會的調(diào)查和取證工作;依法維護(hù)自己的權(quán)利，但不得無理糾纏: 對調(diào)解達(dá)成的協(xié)議應(yīng)當(dāng)自覺執(zhí)行:遵守調(diào)解紀(jì)律、尊重對方當(dāng)事人的權(quán)利，在調(diào)解過程中，不得有激化矛盾的言行。調(diào)解的勞動爭議范圍。因錄用、調(diào)動、開除、辭退、辭職、自動離職發(fā) 生的爭議:因公和非因公病、傷殘、死亡和待聘、離退休、培訓(xùn)、社會保險和生 活福利待遇方面發(fā)生的爭議:因獎懲產(chǎn)生的爭議;因工作報酬發(fā)生的爭議;因執(zhí)行、變更、解除、終止聘用合同發(fā)生的爭議:因女職工特殊保護(hù)及未成年工問題發(fā)生 的

56、爭議:其他涉及人事勞資的爭議。調(diào)解原則。及時處理，盡量減少影響及防止事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展:在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上，公平、合理處理:依法處理并兼顧公司、員工利益，維護(hù)公司外部聲譽(yù)，當(dāng)事人在適用規(guī)章制度 上一律平等。調(diào)解程序及期限。調(diào)解委員會調(diào)解勞動爭議，無嚴(yán)格程序要求，一般包括調(diào)解準(zhǔn)備、調(diào)解開始、實(shí)施調(diào)解、調(diào)解終止等幾個階段。調(diào)解申請應(yīng)于爭議發(fā)生之日起 30 內(nèi)向公司綜合業(yè)務(wù)部提出，綜合業(yè)務(wù)部應(yīng)在 4 日之內(nèi)作出是否受理的決定，對不愛理的，應(yīng)說明理由。下列情形之-的不予受理:一-般的民事糾紛:調(diào)解申請人不是勞動爭議當(dāng)事人:已經(jīng)經(jīng)過芳動仲裁哉決或法院判決的勞動爭議。調(diào)解取證。向勞動爭議的雙方當(dāng)事人調(diào)查，聽取

57、雙方當(dāng)事人的意見和要求，搜集有關(guān)證據(jù):了解與爭議有關(guān)的勞動法律、法規(guī)及企業(yè)內(nèi)規(guī)章制度與勞動聘用合同的規(guī)定:召開調(diào)查調(diào)委會委員全體會議，對調(diào)查取證材料進(jìn)行分析整理， 討論確定調(diào)解方案和調(diào)解意見。調(diào)解協(xié)議。調(diào)解委會在查明事實(shí)，分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，根據(jù)爭議的輕重程度等具體情況，進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解。對調(diào)解意見，雙方當(dāng)事人沒異議的，當(dāng)場簽訂調(diào)解協(xié)議書。結(jié)束調(diào)解。有下情形之一的，可視為調(diào)解結(jié)束:申請調(diào)解的當(dāng)事人撤回申請:經(jīng)調(diào)解雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，并簽署調(diào)解協(xié)議書;調(diào)解不成二、項(xiàng)目運(yùn)營管理制度第一章 總則1、為了增強(qiáng)公司依法管理的規(guī)范性和外包員工遵紀(jì)守法的自覺性，給用工單位提供優(yōu)質(zhì)、高效的人力資源專業(yè)服務(wù)，維護(hù)用工

58、單位、外包員工和公司三方利益，根據(jù)勞動法、勞動合同法、勞動合同法實(shí)施條例等國家及我省相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，制定本規(guī)定包括員工管理制度、請假制度、人員聘用制度、人員培訓(xùn)與開發(fā)制度、人員考核制度、人員解聘制度、人員薪酬福利制度、獎勵與處分制度、人力資源檔案管理制度等相關(guān)制度2、本規(guī)定適用于與公司簽訂了勞動合同的外包員工。3、公司、用工單位和外包員工必須遵守國家法律、法規(guī)，遵守勞動合同和勞務(wù)外包協(xié)議的約定。外包員工應(yīng)遵守公司及用工單位的勞動紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)。4、處理違紀(jì)外包員工，堅持“教育為主，處罰為輔，積極疏導(dǎo)”原則，實(shí)事求是，依法依規(guī)處理。第二章 招聘方式一般情況下

59、，用工單位自行負(fù)責(zé)招聘及面試，確定符合條件外包員工后， 向公司提交外包員工名單，由公司辦理外包員工勞動合同簽訂、繳納社保等相關(guān)手續(xù)。如用工單位需要，可委托公司進(jìn)行招聘，原則上用工單位須派人參加面試， 面試合格，由用工單位確定錄用外包員工名單，公司辦理外包員工勞動合同簽訂、社保繳納人員名單。（一）招聘渠道方法：1、確定服務(wù)區(qū)域：根據(jù)辦公場所位置確認(rèn)周圍 10 公里范圍資源信息，招聘專員整合當(dāng)?shù)卣衅纲Y源渠道；因地制宜原則；根據(jù)客戶需求招聘，培訓(xùn)，工作中操作規(guī)范；，給員工提供工傷保險；配合客戶管理好員工；確保員工無異議，客戶滿意，同時符合鹽城地區(qū)用工合法性 。2、員工來源招聘渠道：本地供應(yīng)商、自有門

60、店、勞動力市場、網(wǎng)絡(luò)招聘、員工推薦、全國 200 多所職業(yè)、中專、高職院校是我們資源基地3 服務(wù)流程：招聘：根據(jù)人員補(bǔ)充計劃需要，多渠道整合勞動力資源任用：甄別員工誠信及紀(jì)錄，建立勞動關(guān)系和檔案，完善各種勞動用工手續(xù)培訓(xùn)：崗前培訓(xùn)，履行告知義務(wù)，幫助員工快速適應(yīng)，降低認(rèn)知落差，減少流失。崗中技能培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量激勵：及時準(zhǔn)確發(fā)放工資繳納保險。優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎和特別獎進(jìn)行激勵。其他形式福利及表彰ER：建立有效溝通渠道，定期溝通。及時解決員工困惑，開展幫助計劃，融洽員工關(guān)系，有效降低利離職率第三章 勞動關(guān)系處理1、外包員工與公司簽訂勞動合同應(yīng)經(jīng)用工單位確認(rèn)，用工單位應(yīng)遵守勞務(wù)外包合作協(xié)議