ABC集團信息化建設規(guī)劃書

1、版權所有注意保密ABC集團骯信息化建設翱規(guī)劃書壩（2002案-2006按）（初稿）扳制作單位：吧金蝶軟件（安中國）有限案公司啊制作日期：襖二零零二年芭九月二十三板日目 錄TOC o 1-2 h z HYPERLINK l _Toc 岸前襖 艾言罷 PAGEREF _Toc h 礙3拜9。 HYPERLINK l _Toc 半第一章胺 背ABC集團癌信息化需求阿分析壩 PAGEREF _Toc h 拌4艾5。 HYPERLINK l _Toc 跋1板耙1 叭ABC集團班經(jīng)營發(fā)展環(huán)霸境分析伴 PAGEREF _Toc h 襖4笆Y。 HYPERLINK l _Toc 靶1案拔2 鞍ABC集團埃經(jīng)營

2、發(fā)展目矮標與策略伴 PAGEREF _Toc h 奧6背U。 HYPERLINK l _Toc 盎1吧百3 捌ABC集團拌信息化現(xiàn)狀哎與未來需求笆 PAGEREF _Toc h 藹14靶X。 HYPERLINK l _Toc 瓣第二章藹 柏ABC集團熬信息化建設敖的指導方針骯、發(fā)展戰(zhàn)略矮和目標胺 PAGEREF _Toc h 敗17敗U。 HYPERLINK l _Toc 叭2佰爸1 跋ABC集團伴信息化建設翱的指導方針拌 PAGEREF _Toc h 爸17安D。 HYPERLINK l _Toc 奧2礙襖2 吧ABC集團佰信息化建設哎的發(fā)展戰(zhàn)略百 PAGEREF _Toc h 藹18矮l。

3、 HYPERLINK l _Toc 頒2案癌3 版ABC集團愛信息化建設案的重點、階半段和目標懊 PAGEREF _Toc h 叭18捌4。 HYPERLINK l _Toc 半第三章唉 罷ABC集團唉信息化發(fā)展凹基礎建設拜 PAGEREF _Toc h 巴21癌r。 HYPERLINK l _Toc 熬3安敗1 安系統(tǒng)平臺需扒求分析耙 PAGEREF _Toc h 敗21柏H。 HYPERLINK l _Toc 絆3鞍瓣2 壩網(wǎng)絡系統(tǒng)整巴體結構柏 PAGEREF _Toc h 挨22氨e。 HYPERLINK l _Toc 笆3擺熬3 案硬件需求扒 PAGEREF _Toc h 壩24俺A。

4、 HYPERLINK l _Toc 壩3斑翱4 辦系統(tǒng)軟件需壩求般 PAGEREF _Toc h 胺24班s。 HYPERLINK l _Toc 背3搬奧5 柏數(shù)據(jù)庫拔 PAGEREF _Toc h 爸24傲u。 HYPERLINK l _Toc 奧3扳絆6 半通信設施擺 PAGEREF _Toc h 柏26岸n。 HYPERLINK l _Toc 稗第四章隘 懊ABC集團癌信息化發(fā)展搬主要應用系敖統(tǒng)隘 PAGEREF _Toc h 安28敗N。 HYPERLINK l _Toc 奧4懊1岸 癌ABC集團襖信息化總體氨架構與應用扳模型安 PAGEREF _Toc h 背28巴w。 HYPERL

5、INK l _Toc 斑4敖按2 艾綜合管理信斑息平臺主要俺應用系統(tǒng)哎 PAGEREF _Toc h 扮29案y。 HYPERLINK l _Toc 靶4澳把3八 財務綜合熬管理信息系柏統(tǒng)拜 PAGEREF _Toc h 澳42跋9。 HYPERLINK l _Toc 背4鞍擺3 啊下屬單位其拌他主要應用俺系統(tǒng)鞍 PAGEREF _Toc h 爸51拔1。 HYPERLINK l _Toc 礙第五章板 矮支持ABC傲集團信息化八建設的未來半主要管理戰(zhàn)澳略跋 PAGEREF _Toc h 扮52斑p。 HYPERLINK l _Toc 安5癌鞍1襖信息化發(fā)展哀所需資源的版獲取方法罷 PAGERE

6、F _Toc h 拔54絆s。 HYPERLINK l _Toc 拜5奧白2 爸組織架構重斑組爸 PAGEREF _Toc h 芭56八7。 HYPERLINK l _Toc 芭5愛靶3 吧業(yè)務過程重哎組 PAGEREF _Toc h 唉58安Z。 HYPERLINK l _Toc 芭5爸按4 胺信息化建設俺主要管理控笆制方法艾 PAGEREF _Toc h 鞍60扒Q。 HYPERLINK l _Toc 拌5百般5 藹主要培訓活搬動伴 PAGEREF _Toc h 阿61扒J。 HYPERLINK l _Toc 鞍第六章稗 吧ABC集團稗信息化發(fā)展瓣項目實施原皚則、方法及藹風險分析笆 PAG

7、EREF _Toc h 罷63吧l。 HYPERLINK l _Toc 靶6傲叭1 邦項目實施主澳要原則皚 PAGEREF _Toc h 版63唉1。 HYPERLINK l _Toc 昂6啊安2 暗項目實施主背要過程靶 PAGEREF _Toc h 哎64鞍6。 HYPERLINK l _Toc 礙6胺俺3 癌項目實施主絆要風險分析笆 PAGEREF _Toc h 罷65隘p。 HYPERLINK l _Toc 捌第七章啊 熬ABC集團胺信息化投資襖概算與效益凹分析霸 PAGEREF _Toc h 半67啊v。 HYPERLINK l _Toc 襖7奧挨1 埃投資概算情敖?jīng)r班 PAGEREF

8、 _Toc h 愛67皚D。 HYPERLINK l _Toc 骯7傲笆2 案效益分析罷 PAGEREF _Toc h 霸68笆v。前 言叭黨的十五屆吧五中全會絆中共中央關皚于制定國民邦經(jīng)濟和社會按發(fā)展第十個吧五年計劃的暗建設的報拌告指出：吧“跋大力推進國搬民經(jīng)濟和社伴會信息化，岸是覆蓋現(xiàn)代按化建設全局啊的戰(zhàn)略舉措柏”背。2001佰年11月2昂6日吳邦國盎在國家經(jīng)貿(mào)跋委、信息產(chǎn)啊業(yè)部聯(lián)合舉靶辦的奧“氨推進企業(yè)管凹理信息化大啊會罷”啊上的講話也岸指出：巴“壩企業(yè)信息化俺建設是一場凹革命，在提八高企業(yè)管理扒水平，促進板管理現(xiàn)代化壩，轉換經(jīng)營靶機制，建立跋現(xiàn)代企業(yè)制巴度，有效降癌低成本，加把快技術進

9、步艾，增強市場邦競爭力，提氨高經(jīng)濟效益挨等方面都有礙著現(xiàn)實和深笆遠的意義，靶是帶動企業(yè)白各項工作創(chuàng)伴新和升級的氨重要突破口唉。我們廣大頒企業(yè)特別是埃各個行業(yè)的澳骨干企業(yè)，辦應當在企業(yè)靶信息化建設般方面先行一皚步，跟上時扳代發(fā)展的步伐，增強市癌場競爭的能佰力。稗”癌D。霸ABC交通翱作為國民經(jīng)拜濟和社會發(fā)吧展的基礎產(chǎn)奧業(yè)，經(jīng)過近俺20年的改捌革，半取得了舉世昂矚目的成就熬，為中國乃按至世界經(jīng)阿濟熬的發(fā)展作出伴了重要貢獻埃。但是，按現(xiàn)代ABC伴企業(yè)的信息巴化發(fā)展水平皚與其巨大的矮發(fā)展?jié)摿O癌不匹配，已拔經(jīng)嚴重制約熬了ABC企敗業(yè)的高速發(fā)吧展。因此，哀要全面推進吧ABC信息霸化，要把信昂息化放在優(yōu)按

10、先地位，廣癌泛應用信息叭技術，實現(xiàn)襖運輸規(guī)劃、藹運輸控制、稗運輸管理、背企業(yè)管理、般系統(tǒng)集成等盎關鍵領域的哀技術創(chuàng)新，胺提高企業(yè)參扒與現(xiàn)代物流礙的手段和能霸力，版借助于信息暗技術的迅速俺采用和擴散八，以不斷增靶長的巴“巴學習能力”百贏得礙“版后發(fā)優(yōu)勢靶”奧，實現(xiàn)AB敖C交通的跨跋越式發(fā)展。般T。挨為適應加入藹世界經(jīng)濟貿(mào)扮易組織后企俺業(yè)面臨的新版挑戰(zhàn)，加快佰企業(yè)信息化案步伐，提高伴企業(yè)經(jīng)濟效扳益和國際競矮爭力。根據(jù)阿廣東省政府艾制定的廣絆東省企業(yè)信懊息化總體規(guī)爸劃和AB壩C集團（以瓣下簡稱背“ABC集團啊”罷）制定的胺ABC集團隘三年發(fā)展規(guī)襖劃的指導瓣思想和要求佰，通過對A按BC集團總熬部各部室

11、及拜下屬二級單板位的書面及辦實地調查，跋提出AB奧C集團信息笆化建設規(guī)劃隘（以下簡凹稱挨“哀規(guī)劃吧”笆）。規(guī)劃擺系統(tǒng)地提芭出了ABC皚集團信息化伴建設的總體俺戰(zhàn)略、目標拜、范圍、內把容、原則、罷概算等一系捌列內容。扒w。岸運用系統(tǒng)法巴對ABC集敗團白現(xiàn)有管理模奧式和業(yè)務流愛程進行全面笆分析，配合八企業(yè)未來發(fā)擺展戰(zhàn)略的需班要，以先進扳的管理理念擺與企業(yè)實際頒相結合為出般發(fā)點，提出版信息規(guī)劃的奧建議，為A皚BC集團高擺層管理人員班進行未來5懊年信息化建隘設提供決策哀支持。伴f。伴方案包括：矮前言；信息巴化需求；信扳息化發(fā)展指瓣導方針、發(fā)拜展戰(zhàn)略、目俺標；基礎建哎設；重點建吧設項目；未柏來管理策略版

12、；項目實施笆原則、方法哀、目標；投頒資概算與分挨析等八大部扳分。巴5。昂第一章 A皚BC集團信阿息化需求分拔析藹11 ABC集團經(jīng)傲營發(fā)展環(huán)境隘分析敖111氨 ABC市跋場總體狀況吧根據(jù)中國骯第三方物流叭市場調查報擺告，20挨01年我國奧第三方物流熬市場總體規(guī)絆模在400捌億元人民幣擺以上，有7癌0%的物流吧服務提供商埃在此前三年絆中，年均業(yè)百務增幅高于班30%，在埃2000至跋2005年罷間，年增長盎率估計在2艾5%。這里啊，包括國內拌的大型企業(yè)阿集團的分銷扮商，也包括敗跨國公司的耙分銷商，無耙不把外包物搬流作為降低凹供應鏈成本案，增強核心澳競爭力的戰(zhàn)捌略措施。唉D。哀在行業(yè)市場藹領域，AB

13、巴C市場總體埃分為內河A翱BC，與沿辦海ABC兩鞍大板塊市場藹，下面分述奧如下（并請半經(jīng)營管理部耙更正、補充埃）。耙V。皚（1）內河奧ABC市場敗方面，有較板大的發(fā)展前愛景翱我國流域面靶積在萬平巴方公里的河扒流有80多罷條，天然湖阿泊有900笆多個，發(fā)展白內河ABC耙具有優(yōu)越的霸自然資源。挨我國目前有案內河航道里八程116叭萬公里，有靶26萬艘船笆。內河AB礙C在綜合運柏輸體系中占鞍有重要地位暗，長江沿線頒石化、冶金扮、能源、機拔械等大型企盎業(yè)的原材料絆運輸80%埃由水路運輸襖完成。叭 斑I。安辦內河ABC翱具有運量大斑、能耗少、搬投資少、占八地少、成本哎低等特點，八據(jù)測算，在佰平原地區(qū)和哎渠

14、化的河流吧上，水運每邦馬力運量比稗鐵路多2至扒4倍，比公翱路多50倍熬。水運利用邦天然河道，癌還可以不占捌地或少占地稗。近幾年來百，內河AB巴C得到了國霸家重視，但靶內河ABC八優(yōu)勢遠沒有埃得到發(fā)揮。版目前，在內柏河ABC發(fā)敗展中存在的半突出問題是胺，水資源綜八合開發(fā)利用熬缺乏統(tǒng)籌規(guī)案劃，忽略了哀水運的作用跋和要求；現(xiàn)藹有內河航道扳、港口基礎擺設施落后，壩航道等級低壩，通航條件爸差。笆 班e。邦隨著我艾國實施西部斑大開發(fā)戰(zhàn)略唉，對內河A八BC提出了耙更高要求。絆長江、珠江胺等河流連接跋東部和西部襖地區(qū)，形成哀相互貫通的胺運輸網(wǎng)絡。敗X。拜目前的發(fā)展俺趨勢是，構盎建沿江產(chǎn)業(yè)壩經(jīng)濟帶；使安水運發(fā)展

15、在鞍綜合運輸體安系中占有合埃理的比例；襖深化投資體八制改革，積靶極籌措資金鞍，加大內河敗ABC基礎頒設施建設力耙度，并對航礙道進行治理版。絆n。骯2002年骯1-5月內胺河盎全部水運量唉和水運周轉翱量分別為2愛918萬噸哎和597億拌萬噸公里。安珠江水系由耙于經(jīng)濟快速拜發(fā)展和水運壩市場調整，辦運力與運量隘總體上趣于熬平衡，運價鞍穩(wěn)中有升，拔客運在調整稗中止跌回升伴，常規(guī)跨省擺客運基本封伴停，季節(jié)性按旅游客運較版為旺盛。長奧江干線主要皚港口吞吐量襖同比增長1百2%，外貿(mào)襖貨物吞吐量扒增長15%邦，集裝箱吞盎吐量增長3柏2%。安G。稗預計珠江水襖系全年經(jīng)濟增幅達10壩%，貨運量芭增幅達6%拔以上。

16、凹廣東珠江三跋角洲區(qū)域（敗深、港）作百為南部重要辦進出口岸之跋一，隨著我扳國內地企業(yè)挨參與國際經(jīng)邦濟體系的分澳工與調整的霸深化，以南懊部口岸為樞昂紐及物流中骯心的運輸市扒場，總的變案化趨勢是將佰越來越繁榮斑，運輸總量霸可實現(xiàn)較大澳的增長。瓣v。半（2）近沿靶海ABC市皚場受國際經(jīng)埃濟形勢影響啊大，競爭激八烈澳據(jù)ABC翱交易公報懊，沿海貨運搬2002年按1-5月全半部水運量和笆水運周轉量分別為13叭953萬噸暗和1565昂億萬噸公里拌。由于加大奧了行業(yè)管理絆力度，老舊板船舶退出市敗場逐步增加傲，不合格船半舶則被迫退拌出市場，雖背然同時有不背少新增運力叭進入市場，岸但更新速度把并不快，總班體上，新

17、增拔船舶運力略艾多于淘汰運芭力，運力增艾幅有限。靶O。霸其中，沿海唉內貿(mào)集裝箱胺運量大幅增版長，箱量增礙幅在40%拌左右。航班敖密度不斷加艾大，運價相白對穩(wěn)定。耙7。邦112靶 ABC集昂團主要競爭斑對手狀況分敖析背ABC市場昂處于調整時安期。隨著空辦運、公路運礙輸?shù)拇罅Πl(fā)皚展，將原本白運力緊張的岸ABC壓力氨從減緩，到耙全面萎縮。挨ABC集團白將在一段時靶期之內，面愛臨較大的競扳爭壓力。扳O。般來自競爭對壩手的力量比懊較強大，競癌爭對手數(shù)目疤也在增多，襖有境外的，愛也有國內的捌物流公司。絆貨運市場主按要競爭對手凹有：和記黃白浦、中外運、中遠、部跋分跨國公司笆如UPS等跋等。還有大敗量個體私營

18、案貨船的存在熬，在影響運挨價方面，也扮不可忽視。愛g。爸客運市場主版要競爭對手扒有：澳門娛啊樂公司、信傲德中旅、新百渡輪等等。俺目前珠江旅胺游市場，由拌于政府管制隘，競爭對手爸只有廣州客拜輪公司，A唉BC集團還半處于優(yōu)勢地啊位。班Q。柏境外公司的阿進入貨運及罷客運市場，按對競爭格局唉的影響較大爸。伴來自客戶的扮競爭力量有搬逐步強化的熬趨勢。國家霸對ABC、隘貨代、報關凹、安全等都凹有相應的隨拌著客戶的選癌擇對象較多襖，對價格與稗服務越來越半敏感。因此氨，必須特別昂重視客戶的絆需求和討價岸能力。熬F。背粵港區(qū)域的隘告訴公路網(wǎng)挨建設，已日版趨完善。貨礙客運輸方式拌替代性也加跋強了。AB稗C方式替代

19、拔性是導致近靶幾年ABC把業(yè)務量下降哎的主要因素跋之一。佰P。頒當前競爭力昂量很強，主板要是ABC邦集團的品牌疤知名度（G俺NG，CK版S等）不高芭，ABC業(yè)疤處于調整、笆縮減規(guī)模期佰間，并且A挨BC業(yè)增長阿緩慢。搬Y。澳沿海ABC半市場競爭激盎烈，有較多鞍的國際國內版大型ABC版企業(yè)參與市霸場競爭。擺7。襖12 A白BC集團經(jīng)稗營發(fā)展目標壩與策略埃121壩 經(jīng)營發(fā)展巴目標板集團公司提澳出了盎“胺真正成為我霸省ABC業(yè)把的龍頭企業(yè)愛”八的戰(zhàn)略目標熬，到200擺3年，確定唉了下列總的笆發(fā)展目標：把O。敗總資產(chǎn)：4壩6.7億元笆（按年增長凹3）暗凈資產(chǎn)：2板3.9億元瓣（按年增長暗2）頒營業(yè)收入：

20、板18.3億啊元（按年增案長2）胺利潤總額：翱1.34億熬元（按年增哎長2）耙技術改造和般基建投資：般9.5億元(含續(xù)建項矮目6.4億挨)絆全員勞動生艾產(chǎn)率：46伴萬元收入/阿人昂根據(jù)國家交斑通行業(yè)的政稗策指導以及壩近兩年的物矮資、交通運辦輸業(yè)的發(fā)展矮趨勢，集團癌公司高層又癌及時提出了唉向拌“板現(xiàn)代物流企跋業(yè)（集團）俺”挨轉型的戰(zhàn)略巴目標。昂R。靶“佰現(xiàn)代物流企吧業(yè)（集團）擺”埃的的定位，耙實際上給A凹BC集團提礙出了非常艱靶巨的業(yè)務與昂管理創(chuàng)新任斑務，包括：愛人才、技術昂、組織三大版要素的重組氨與創(chuàng)新。吧u。骯122把 經(jīng)營發(fā)展骯策略岸ABC集團笆綜合了國內懊經(jīng)濟環(huán)境變壩化，和國際擺、國內A

21、B斑C市場變化艾，競爭狀況壩，在三年戰(zhàn)胺略規(guī)劃中提柏出了集團整笆體業(yè)務規(guī)劃骯，發(fā)展策略哎是哎“敖以航為主，啊多元發(fā)展癌”艾，主動向胺“暗現(xiàn)代物流企背業(yè)（集團）絆”轉型，主要懊業(yè)務及策略唉是：安b。叭（1）以航伴為主的運輸盎業(yè)務組合：伴繼續(xù)以發(fā)展安集裝箱運輸哀為核心業(yè)務按，延伸粵港巴?？肇涍\業(yè)捌務，穩(wěn)定和埃鞏固內河雜般貨運輸業(yè)務凹，開發(fā)東南襖亞及沿海的把大宗貨物運翱輸。挨7。澳該業(yè)務以香吧港珠江船務八發(fā)展有限公捌司為主體，爸業(yè)務模式主昂要是中轉聯(lián)挨運，通過貨背運代理，自奧有船舶和租邦船為主，收巴取運費和服背務費。主要礙采取以下業(yè)叭務策略：愛4。白鞏固和開拓捌粵港兩地的運輸市場隘統(tǒng)一和加強拜粵港集

22、裝箱拜攬貨系統(tǒng)，白有重點地開扮辟國外貨運辦代理網(wǎng)點叭適時改造運靶力，提高船盎舶運輸能力疤積極參與珠胺江三角洲地俺區(qū)及全國的案城市物流系熬統(tǒng)的集裝箱捌業(yè)務的分工懊與競爭唉v。唉粵港?？肇洶龠\要充分利疤用現(xiàn)有攬貨胺網(wǎng)絡，開發(fā)艾空運代理埃散、雜貨運敖輸以爭取大耙宗貨源客戶絆為主哎增加新型船半舶，提高近拔海散、雜貨礙運力俺（2）客運熬與旅游業(yè)務絆組合：鞏固拔調整粵港水巴上高速客運敖，以行業(yè)優(yōu)扒勢帶動水上邦旅游開發(fā)。霸可滿足高、邦中、低不同敗檔次的旅游奧需求，形成扳“阿藍海豚襖”俺系列的珠江敗日夜游的旅哀游品牌。搬0。跋該業(yè)務以省敗珠江ABC拌有限公司和骯香港珠江旅襖游有限公司藹為主體?？桶七\以香珠為氨

23、主，業(yè)務模伴式主要是代矮理及與各地佰客運公司聯(lián)凹營，并提供暗相關的服務澳如：船舶用罷品與維修、稗油料供應等阿。旅游則以佰省珠為主，襖業(yè)務模式主哎要是固定航半線，自營旅版游船，收入邦以船票和旅半游者消費為擺來源。主要骯采取以下業(yè)邦務策略：按Q。皚“柏珠江日夜游盎”斑在省內以珠唉江國際旅行班社組團，以唉團體旅游擴把大市場暗穩(wěn)定客運市搬場份額，爭熬取最大的相吧關服務收入拜擴大旅游預皚訂、售票代笆理網(wǎng)絡骯提供陸上出扮租車服務、絆酒店服務等啊組合，增加?？蛻魞r值氨開展品牌經(jīng)皚營，提高旅挨游服務價值（3）多元昂化經(jīng)營：利胺用ABC業(yè)俺集團在本地挨區(qū)的優(yōu)勢，傲穩(wěn)定地逐步伴發(fā)展房地產(chǎn)頒業(yè)，以原有斑集團物業(yè)為阿

24、主，開拓物捌業(yè)服務市場扳。頒b。扮該業(yè)務組合瓣以航城房地背產(chǎn)開發(fā)有限拜公司，航豐凹物業(yè)管理有邦限公司為主懊體，采取以按下業(yè)務策略罷：把X。襖以地招商引皚資，借助外百部資金、管癌理實力，合翱作開發(fā)板低成本進入吧，形成專業(yè)疤設計、專業(yè)懊銷售代理聯(lián)啊盟，提高自敖身實力絆在物業(yè)管理靶方面積累經(jīng)按驗，逐步進伴入外部物業(yè)骯服務市場，骯形成專業(yè)物按業(yè)服務品牌絆h。皚ABC集團辦，在多元化瓣經(jīng)營方面，俺還利用AB盎C企業(yè)與外柏部市場關系凹，形成了有澳一定經(jīng)營能百力的貿(mào)易商凹務網(wǎng)絡，但奧由于商業(yè)體稗系的調整，斑未能有較大俺的發(fā)展機會阿。稗S。哎123笆 ABC集拜團主要企業(yè)唉經(jīng)營過程分伴析稗根據(jù)壩Porte邦r

25、叭在1985安年提出的價佰值鏈模型，伴每個企業(yè)都哀是在設計、叭生產(chǎn)、銷售般、配送以及傲支持其產(chǎn)品安的過程中進骯行的各種活埃動的集合體壩，如圖1-隘1所示。根板據(jù)這一模型哀，企業(yè)過程巴可以從面向霸客戶的管理挨以及面向供爸應鏈的管理半兩個方面來盎考慮。AB艾C企業(yè)經(jīng)營板的特點是產(chǎn)礙品的生產(chǎn)與阿服務提供是礙一體化的，癌即生產(chǎn)業(yè)務哎提供的過程矮同時也提供半服務的過程傲。同時要求罷運輸服務中矮包括提供信搬息服務如貨敗物跟蹤信息搬等內容。挨T。圖1-1 價值鏈模型進貨后勤 生產(chǎn)作業(yè) 發(fā)貨后勤 市場營銷 服務 潤企業(yè)基礎設施 人 力 資 源 管 理 利技 術 開 發(fā)采 購和銷售基本活動輔助活動Q。胺（1）昂

26、近海和粵港斑運輸、貨運辦代理業(yè)務癌貨運市場上耙客戶有其特吧殊的需求，壩客戶主要關扮心船型、艙擺位、港口、扒箱量、運價奧等方面的信捌息，也關心皚是否提供高矮的運送質量拔，是否具有辦良好的服務哀態(tài)度，能否稗保證安全性安、準確性等愛等。靶2。按貨運代理的板職責是以買癌方或賣方委拌托人的名義骯將貨物托運熬。因此貨運罷代理應為客壩戶提供懊“藹安全、迅速哀、準確、節(jié)把省、方便安”擺的服務。擺G。氨由于我國許案多大中型企澳業(yè)取得了外盎貿(mào)進出口經(jīng)癌營權，加之皚我國大量、背全方位地吸唉引和利用外靶資，使中小哎貨主、客戶般數(shù)量激增，礙分布面廣，矮而大貨主相盎對減少。大把多數(shù)客戶每吧次的托運量暗較少，且使扒用行為頻

27、率把高。針對這襖一特點，A柏BC企業(yè)應般采取靈活多岸樣的銷售攬俺貨方式和服岸務方式，適傲應貨運市場啊結構的變化岸。班J。熬關鍵業(yè)務過鞍程，主要有般下列：按攬貨與訂單巴處理配貨配載耙碼場及倉庫瓣入出庫作業(yè)皚業(yè)務成本核壩算與管理單據(jù)處理愛運輸企業(yè)主挨要提供第三挨方的物流運矮輸服務，其隘存在的理由壩是其運輸成捌本低、服務安更加專業(yè)化笆。關鍵成功拌因素（CS澳F）主要有版下列內容：凹k。搬ABC市場岸分析資料的敗質量佰ABC信息霸發(fā)布攬貨能力成本控制伴準時的貨物胺收接、發(fā)送半快捷響應客骯戶服務百提高攬貨能把力，可以充邦分的利用現(xiàn)搬有企業(yè)資源挨，也能不斷百地擴大業(yè)務量，達到降靶低單位成本阿的目的。同瓣時

28、，在業(yè)務按量一定的情鞍況下，降低板成本即獲得壩更多的經(jīng)營邦利潤。斑M。疤參與競爭的愛運輸企業(yè)多擺，導致來自安客戶的競爭阿力量強，多罷數(shù)情況下對岸運價都要進扒行討價還價皚。所以，在奧有多個競爭斑性企業(yè)，以擺價格作為主盎要競爭手段鞍的市場環(huán)境靶中，能否以拜低成本運營癌企業(yè)，并提芭供相應的附爸加服務價值愛，如包裝、暗貨物跟蹤與昂艙單查詢等礙，產(chǎn)生差異捌化要素，是壩致關重要的稗。疤Z。盎（2）客運挨與旅游業(yè)務背客運及旅游罷市場上客戶襖將會有更多奧的個性化需礙求?？蛻舫P心價格、敗航線、時間鞍、船型、艙芭位等方面的擺信息外，還芭特別關心過稗程中是否享頒受星級服務岸待遇，包括笆餐飲、娛樂鞍設施、安全半性

29、等相關服鞍務，以及其骯他延伸服務半。矮A。安隨著我國開罷放旅游市場壩，加之我國笆大量、全方爸位地吸引和斑利用外資，皚將引進國外版名牌專業(yè)從拜事水上客運骯及旅游的投叭資商，這一哎競爭力量的懊進入，勢必疤使我們的客版戶群體產(chǎn)生敖變化，高、襖中、低檔次艾的距離將拉敗大，因此，巴需要我們重皚新定位未來岸的目標市場捌，及時調整搬軟硬件設施拜，在目標市壩場與競爭對霸手展開競爭辦。目前從事芭珠江線路旅扳游的公司較少，政府有罷進入市場限拔制。但是，搬現(xiàn)在的客運八能力利用率疤比較低，服般務的品種比氨較單一，企斑業(yè)的品牌知名度也不高拜。企業(yè)應強傲化品牌經(jīng)營拜，利用和發(fā)扮展多渠道銷懊售方式，主矮動適應客戶版需求變化

30、和襖競爭變化。暗Q。般客運及旅游傲業(yè)務的拜關鍵業(yè)務過靶程，主要有盎下列：訂票處理采購作業(yè)昂現(xiàn)場服務控八制按船舶及設施拜維護人員管理壩成本核算與翱管理愛客運及旅游按服務主要提絆供人員的運版輸及關聯(lián)服頒務，與客戶跋是面對面的哎接觸，服務白質量將直接礙反映產(chǎn)品與吧服務提供的熬過程的質量背，要求服務爸是專業(yè)化和捌規(guī)范化的，扳并且要求提霸供人身保障按。關鍵成功鞍因素（CS昂F）主要有扒下列內容：傲I。品牌知名度哎服務與安全扳質量成本控制俺由于客運過背程主要是由愛聯(lián)營公司實柏際控制，香埃珠客運公司八僅負責香港拌地區(qū)客票代疤理，及部分胺運輸過程的伴維護、用品版提供、油料白供應?？瓦\鞍業(yè)務存在的班問題是如何巴

31、充分的利用般現(xiàn)有客運資巴源，不斷地佰擴大業(yè)務量，開展多項絆組合業(yè)務。拜A。般客運業(yè)務的般發(fā)展方向是啊，在穩(wěn)定現(xiàn)疤有客運市場半份額的前提盎下，開展更辦加緊密的合挨作經(jīng)營，形斑成真正的企斑業(yè)聯(lián)盟。目案前客運市場般參與競爭的隘客運公司較鞍多，替代產(chǎn)癌品（火車、壩高速公路等暗）的競爭力伴量強。因此暗應將價格和按服務要素作拔為主要競爭奧手段，分析靶粵港客運需芭求特點，提艾供相應的客胺戶滿意的附拌加服務價值捌，不斷降低辦運營成本，斑達到擴大品擺牌知名度和靶市場份額的皚經(jīng)營目標。絆I。稗124阿 ABC集襖團主要管理版控制過程分班析暗ABC集團稗有限公司作埃為省政府授版權經(jīng)營的企八業(yè)，管理近澳50億的國藹有

32、資產(chǎn)，對胺國有資本的罷保值和增值背負責。每年板度，國家有骯關管理機構傲都將對AB疤C集團進行伴效績考核，伴對管理層進哀行評價。拌U。胺因此，集團哎公司的定位瓣應當是：扒直接負責下扮屬二級獨立案公司的資本胺經(jīng)營管理和案主要人力資埃源管理（高敗級專業(yè)人員扒和高級管理扮人員），強板化垂直管理熬，以發(fā)展戰(zhàn)稗略為導向，靶協(xié)調和整合稗企業(yè)內外部澳資源，提高把企業(yè)集團的凹整體競爭能巴力，達到年八度經(jīng)營目標伴和集團中長啊期發(fā)展目標半。骯Q。癌主要管理與扳控制有下列哎過程：把（1）行業(yè)埃市場、資本班市場信息收絆集、整理、扒研究與分析背（2）業(yè)務稗運營企業(yè)經(jīng)皚營信息收集皚與監(jiān)控半（3）企業(yè)拔發(fā)展戰(zhàn)略制凹定與戰(zhàn)略管

33、巴理暗（4）投資疤機會分析與邦投資管理奧（5）集團案財務管理與安控制斑（6）集團絆人力資源管俺理笆集團在經(jīng)營叭管理方面是按以戰(zhàn)略導向頒的，因此在哀信息收集和澳制定集團中奧長期發(fā)展計邦劃中的必須叭考慮下列戰(zhàn)敗略要素：頒a。拜（1）關聯(lián)佰市場：AB搬C、物流市搬場及地區(qū)市邦場、證券與叭資金市場；扒（2）客戶拜網(wǎng)絡：老客擺戶、新客戶班及客戶類型拜與關系；（3）運力般結構：訂造罷新船、買進辦二手船、賣瓣船、拆船、敖租賃船舶百、車隊；辦H。爸（4）聯(lián)盟霸企業(yè)：代理八公司、航空哎公司、地方癌運輸公司、百碼頭與港口艾、倉儲企業(yè)靶等；壩u。罷（5）八經(jīng)營扒網(wǎng)絡芭管理佰：貨代網(wǎng)點啊，物流網(wǎng)包澳括挨新航線、改頒進

34、現(xiàn)有航線骯、航線間平矮衡船舶投入柏。霸4。半人力資源管版理將關注內按部人力資源阿和外部人力奧資源。通過吧人力資源信吧息的收集，把制定集團人斑力資源政策班和計劃，滿熬足集團經(jīng)營阿發(fā)展的需要按。澳N。氨125拜 ABC集柏團經(jīng)營管理暗面臨的機遇凹與挑戰(zhàn)捌在21世紀敖知識經(jīng)濟的鞍今天，全球氨經(jīng)濟正步入瓣一體化的時瓣代。對于地爸處珠江三角皚洲地區(qū)的A愛BC集團來耙說，已深深阿感受到經(jīng)濟艾體系的變化哀。藹V。埃在這樣一種敗大背景下，皚ABC集團癌作為物流與背運輸行業(yè)的唉一員，怎樣藹迎接社會物胺流系統(tǒng)重組艾和知識經(jīng)濟愛的挑戰(zhàn)，實?，F(xiàn)ABC企敗業(yè)發(fā)展的新暗飛躍，這是敗個嚴峻的問白題，機遇的伴同時也意味艾著挑

35、戰(zhàn)。邦L。爸知識經(jīng)濟是安以知識（智骯力）資源的跋占有、配置柏、生產(chǎn)、分藹配、使用（百消費）為主鞍要因素的經(jīng)襖濟，是安“案以知識為基跋礎的經(jīng)濟奧”胺的簡稱。百t。芭就ABC行哎業(yè)來講，知頒識經(jīng)濟給新跋型物流行業(yè)凹發(fā)展帶來的壩機遇和挑戰(zhàn)疤。由于國外巴及港澳地區(qū)案資本的進入柏，我們的傳板統(tǒng)物流、運襖輸企業(yè)面臨挨與世界先進唉水平的差距扒進一步拉大愛的挑戰(zhàn)，也隘存在著迎頭般趕上的機遇巴；面臨提高癌物流技術、癌服務水平和吧追趕信息化敗的雙重任務啊的挑戰(zhàn)，也瓣存在著實現(xiàn)哀跨越式發(fā)展芭的機遇；面叭臨深入進行絆組織創(chuàng)新和拔制度創(chuàng)新的澳挑戰(zhàn)，也迎斑來了革故鼎拌新的機遇。斑R。盎但是傳統(tǒng)運佰輸行業(yè)在計般劃經(jīng)濟體制絆

36、下，存在著襖分工體系不胺完善的組織敗弊端。不少半企業(yè)自成體叭系，自我配佰置，如船舶靶維修、油料佰供應、物業(yè)矮服務、碼頭傲堆場等。企版業(yè)之間產(chǎn)業(yè)巴關聯(lián)度低，靶專業(yè)化分工皚協(xié)作不足。拌還有的是重扒復建設，資案源、技術重爸復配置，低凹水平循環(huán)。扳企業(yè)不是獨氨立的市場競哀爭主體，集愛團化程度低霸、難以在國昂際市場上競皚爭。胺q。扳126挨 經(jīng)營管理柏方面的主要愛差距翱今天，市場把、客戶響應巴速度、客戶版服務等因素昂已同傳統(tǒng)的百質量、革新愛、功能化和扒成本列為企唉業(yè)競爭的必絆備要素。當捌今企業(yè)面臨襖的主要問題安是如何在提巴高生產(chǎn)率，佰提供更高檔百次的服務，按更快的響應岸速度的同時皚降低成本，啊最大程度地

37、隘滿足客戶需按要。阿7。拜ABC集團居安思危，半面臨拌WTO八的到來以及翱市場激拜烈競爭的壓阿力，迫切感凹覺到企業(yè)的芭發(fā)展，需要埃迅速引進先傲進的企業(yè)管白理手段、管昂理方法。A跋BC集團高岸層領導對企頒業(yè)信息化建班設項目的高矮度重視，希盎望通過現(xiàn)代把管理手段和管理思想的暗實施，迅速白提升企業(yè)競扮爭力。伴z。稗但目前隨著班ABC集團拜內外部經(jīng)營熬環(huán)境和業(yè)務鞍的變化，原巴有的依靠手懊工傳遞信息懊的管理模式傲已不能適應癌其現(xiàn)有的規(guī)暗模需求；同阿時，隨著全傲球經(jīng)濟一體矮化的形成，胺國際經(jīng)濟競板爭環(huán)境發(fā)生傲了急劇的變岸化，這就向隘企業(yè)的管理熬運作提出了芭更高的要求礙。暗1。戰(zhàn)略/計劃/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文

38、化企 業(yè) 信 息 管 理人 力 資 源 管 理財 務 管 理行 政 后 勤 管 理客戶 貨代 進貨 倉儲 計劃 配載 出貨 客戶咨詢 處理 輸送 堆場 調度 配艙 輸送 查詢船(車) 務 管 理戰(zhàn)略層管理層業(yè)務運營層集團管理與控制體系處于弱勢資源整合不夠，不能閉環(huán)控制信息孤島多，不能有效溝通客戶導向明顯不足，協(xié)同性差圖1-2 企業(yè)存在的問題w。傲基于ABC芭集團目前的愛現(xiàn)狀，經(jīng)過啊與ABC集爸團就業(yè)務現(xiàn)奧狀和未來的爸探討和初步愛調研，發(fā)現(xiàn)凹ABC集團俺現(xiàn)有的組織岸架構、管理拜模式與管理手段已逐步熬顯出存在的啊弊病。從總頒體來看，A八BC集團主笆要存在以下板幾個問題：白7。敖（1）瓣“皚客戶導向

39、澳”耙不足，協(xié)同岸運作不夠拜由于受計劃俺經(jīng)濟體制的拜長期影響，阿以客戶為中拜心的現(xiàn)代企罷業(yè)意識不足矮。受行政管伴理模式的局板限，面向市拔場的總體策敗略缺乏在流爸程、制度等吧各方面的滲斑透，考核評襖價機制中的芭市場指標突啊出不足，銷壩售利益與企佰業(yè)利益有待凹進一步統(tǒng)一癌。辦9。矮所以ABC叭集團的市場把研究、分析把功能弱，缺暗少對客戶及啊行業(yè)及相關伴市場環(huán)境的拌深層次分析斑，銷售預測拌功能較弱，俺生產(chǎn)經(jīng)營管壩理部門制定阿計劃缺少科罷學依據(jù)；同暗時，由于管哎理粗放，缺扒少明晰的業(yè)把務相關信息懊，部門協(xié)同傲能力差，對哎市場競爭和叭需求變化，襖應變能力不案足，難以業(yè)鞍務的持續(xù)性鞍穩(wěn)定和增長扮。啊7。哀

40、（2）公司柏控制體系強邦勢不足藹由于對集團霸公司的定位扒和管理模式霸認識不足，班缺乏一整套皚相互制約的矮管理體系（俺如制度體系皚、計劃體系擺、全面預算拌管理、成本唉管理、崗位百體系等），懊缺少統(tǒng)一集疤成的信息系芭統(tǒng)支撐，計皚劃、預算控鞍制體系薄弱矮。愛Z。版所以現(xiàn)行管凹理體系未能懊與公司的績凹效考核系統(tǒng)擺高度集成，皚導向和執(zhí)行敖力度弱，管拌理基礎較弱柏，產(chǎn)、供、靶銷各環(huán)節(jié)和半財務脫節(jié)，扮財務對業(yè)務癌監(jiān)控力弱，版部門職責劃澳分缺少有效版制衡。斑L。扳（3）資源笆整合不夠，氨尚未實現(xiàn)供捌應鏈各環(huán)節(jié)氨的集成與閉愛環(huán)控制白由于沒有形骯成市場導向案的運行機制跋，對于宏觀昂經(jīng)濟環(huán)境和罷行業(yè)市場變頒動不敏感

41、，搬預測能力差吧，不能及時矮調整企業(yè)資稗源，投資項搬目的安排比愛較被動。拌d。巴在業(yè)務層面挨，貨代、客岸運缺乏相互伴制約的供應隘鏈管理體系胺，缺少統(tǒng)一扒集成的信息瓣系統(tǒng)支撐，敗經(jīng)營計劃的柏聯(lián)動性較差拌。所以沒有翱制定一體化壩的市場營銷八、銷售預測隘、配送計劃阿，也沒有實般現(xiàn)各項生產(chǎn)把經(jīng)營活動的拔連動與閉環(huán)運營。盎K。藹（4）信息案孤島限制企柏業(yè)內部溝通艾由于對信息敗化建設認識搬不足，澳信息化柏應用缺乏系壩統(tǒng)規(guī)劃，信矮息化建設投岸入不足。所埃以各信息系爸統(tǒng)分散應用艾，數(shù)據(jù)隔離翱，各部門數(shù)熬據(jù)口徑不一拌致，財務數(shù)稗據(jù)與業(yè)務系懊統(tǒng)數(shù)據(jù)之間扮滯后性嚴重奧，甚至帳面八與實際情況敖存在較大差霸異，客戶、叭

42、供應商檔案熬等基礎數(shù)據(jù)板管理分散，壩無有效的統(tǒng)愛一編碼體系疤，營銷部門爸、生產(chǎn)部門矮之間信息隔哎離，對市場矮反應速度慢稗，生產(chǎn)與采百購脫節(jié)，采挨購計劃缺乏扮合理依據(jù)，哀隨意性大。搬f。按127板 改善經(jīng)營扳管理的途徑矮與方法礙ABC集團鞍為了更好的襖迎接挑戰(zhàn)，稗改善經(jīng)營管疤理，縮小差昂距，實現(xiàn)企霸業(yè)的成功轉昂型，應該以翱下幾個方面唉開展企業(yè)改拔革：般B。熬（1）在機按制與制度方扮面：壩高度重視知盎識創(chuàng)新和物白流專業(yè)技術和經(jīng)營人才昂培養(yǎng)；捌尋求新的商伴業(yè)模式，建疤立開放型物板流企業(yè)管理埃機制和運營捌機制；耙逐步實現(xiàn)多哎樣化的所有隘制形式；哎企業(yè)內部組吧織制度和管柏理方式要符板合現(xiàn)代化企挨業(yè)組織制

43、度愛（現(xiàn)代企業(yè)爸制度、生產(chǎn)八經(jīng)營管理）笆。敖5。般（2）業(yè)務佰創(chuàng)新方面：版引入競爭、暗創(chuàng)新、效益矮等理念；扳增強經(jīng)營風扒險防范意識半；叭廣泛芭“礙聯(lián)盟懊”懊，擴大企業(yè)氨經(jīng)營實力；百管理與國際搬接軌，貨代斑業(yè)務向國際俺化發(fā)展；百從以生產(chǎn)經(jīng)扒營為主轉向罷資本經(jīng)營與扮生產(chǎn)經(jīng)營并奧重，建立對瓣資金的籌集暗、投入、運芭用、回收與頒分配等運營捌機制；八u。壩企業(yè)發(fā)展由扒粗放向集約耙轉變，實現(xiàn)笆低成本擴張鞍；背加強多元化罷經(jīng)營管理，懊促進利潤增把長點的形成和快速發(fā)展稗，實現(xiàn)資源凹整合和有效搬利用。 靶l(wèi)。氨（3）信息鞍化應用與支壩持方面：艾加強以信息按整合到知識翱共享為標志澳的物流企業(yè)挨信息化基礎哎設施建設

44、；拔在戰(zhàn)略高度胺上，統(tǒng)一和氨強化集團信挨息化管理組愛織；背定期進行信頒息系統(tǒng)計劃氨。啊13 A癌BC集團信息化現(xiàn)狀與岸未來需求爸131扳 信息化現(xiàn)瓣狀扳ABC集團安很早就重視佰了計算機在壩輔助企業(yè)管捌理方面的應隘用，先后建埃立了財務管瓣理、郵件管擺理、辦公自埃動化、訂票澳管理等系統(tǒng)懊。具體表現(xiàn)伴如下：般h。昂（1）公司奧主要領導和澳大多數(shù)部門芭對企業(yè)信息熬化建設的重絆要性有較為昂正確的認識挨。耙j。艾（2）集團俺總部人事部八、經(jīng)營管理熬部、發(fā)展部百，下屬單位邦的主要部門疤都對對信息澳化建設有比凹較明確而又啊迫切的需求半，態(tài)度十分矮積極。俺D。按（3）企業(yè)奧的計算機應氨用已經(jīng)具有辦一定的規(guī)模阿：

45、班ABC集團絆從1999霸年開始實施愛信息化建設壩，申請了專扒用域名HA辦NGYUN搬.COM.埃CN啊D。靶到2001白年底，實現(xiàn)敖了集團總部瓣的局域網(wǎng)的叭建設，該局壩域網(wǎng)覆蓋了靶集團總部所跋在的ABC擺大廈的28癌-30層，昂有服務器3鞍臺，路由器跋、防火墻、傲交換機各1俺臺，臺式電熬腦每人1臺疤；挨w。柏2001年頒9月份，應案用了辦公自霸動化系統(tǒng)。案目前，集團吧總部的信息翱發(fā)布、發(fā)文懊管理、收文氨管理、文檔辦管理等內容拜都通過OA翱系統(tǒng)來進行阿；扒W。案2000年啊底，先后建愛立了公司集半團總部、香拜珠等公司的叭網(wǎng)站； 骯集團總部及襖下屬二級單奧位的財務部爸門大多都使百用了財務管皚理軟

46、件，主耙要是以用友扳V7X系列巴為主；扳4。辦部分下屬公矮司建立了局阿域網(wǎng)；靶香珠公司已案建成了聯(lián)網(wǎng)傲售票系統(tǒng)，半目前正在建愛設貨運管理拔系統(tǒng)爸部分部門還伴使用了一些哀上級管理部阿門要求使用搬的客戶端軟礙件；拔（4）隨著版計算機的應皚用，管理基扮礎工作有了扮一定的提高扳。罷（5）企業(yè)拜業(yè)績在逐步氨提升，領導半有認識，能稗對信息化建襖設不斷進行凹資金投入。拜z。巴鑒于以上五八點，我們認岸為ABC集敖團在信息化笆進程中總的岸趨勢是好的鞍，具備了進一步推進企啊業(yè)信息化建疤設的基礎。按N。笆經(jīng)深入調查昂，我們采用斑一分為二的般認識問題的胺方法，發(fā)現(xiàn)辦了ABC集伴團在信息化捌過程中還存搬在著一些需扒要完

47、善和擴板充的地方，拔主要表現(xiàn)為壩：凹n。罷（1）信息佰化內容簡單按，只有一部搬分部門使用疤了軟件的一斑些基本功能岸；佰J。案（2）使用芭部門和功能邦比較分散，伴信息集成度叭極低。隘“辦孤島笆”疤現(xiàn)象嚴重，凹系統(tǒng)觀念未把確立。隨著芭時間的推移礙和計算機單霸項管理的不扮斷發(fā)展，信埃息共享和系搬統(tǒng)的集成難把度在日益加敖大。霸i。芭（3）系統(tǒng)搬軟硬件平臺敗不夠統(tǒng)一，尤其是軟件捌平臺嚴重滯捌后，不能適白應管理業(yè)務拜要求和企業(yè)傲發(fā)展的要求熬。搬D。岸（4）數(shù)據(jù)靶的標準化和稗規(guī)范化程度白低，信息資按源達不到共氨享，產(chǎn)生大量的重復性柏勞動和較高扳的差錯率。案h。霸（5）大部胺分下屬單位哀的信息化水班平明顯落后

48、啊于集團總部斑及珠江船務澳企業(yè)（集團安）有限公司扳。班K。罷（6）信息奧化建設的組拔織機構不太藹明確，機構板的職責權限辦不夠清楚，岸沒有專門的頒職能部門進澳行總體協(xié)調斑。頒H。邦（7）最關絆鍵的一點是般：ABC集擺團計算機應哎用缺乏全面礙、系統(tǒng)地規(guī)罷劃。傲a。板132鞍 ABC集安團信息化未暗來需求翱ABC集團吧信息系統(tǒng)規(guī)把劃應該與企礙業(yè)戰(zhàn)略一致芭。在彌補現(xiàn)伴有信息化水爸平不足的基捌礎上，抓住伴未來機會，昂規(guī)避威脅，鞍幫助企業(yè)達巴到戰(zhàn)略發(fā)展啊目標。阿7。礙通過對AB襖C集團的初耙步調研，經(jīng)愛提煉總結以氨后，我們認拔為存在下列襖明顯的和潛岸在的信息化佰管理需求：頒3。襖（1）迫切耙需要建立科傲學

49、的管理模白式。以貫徹和落實集團罷公司高層領版導的戰(zhàn)略意百圖和先進的安管理理念，背將有ABC凹集團特色的疤管理經(jīng)驗固疤化為具體的吧工作規(guī)范和辦流程，同時敗充分吸收國敗內外先進的癌管理思想和安管理成果。八該管理模式拜要包括，組百織構架、財般務會計與投奧資、服務與半營銷、倉儲罷、運輸、后奧勤等重點業(yè)埃務領域的管藹理模式，并頒建立一套績愛效監(jiān)控指標哎體系作保證襖。唉4。罷（2）要求澳從傳統(tǒng)的面版向職能管理奧轉變?yōu)槊嫦虬}流程管理，凹將業(yè)務的審板核與決策點吧定位于業(yè)務阿流程執(zhí)行的啊地方，縮短邦信息溝通的跋渠道和時間絆，才能提高佰對顧客和市懊場的反應速班度，提高核般心競爭力，案從而贏得發(fā)頒展戰(zhàn)略的實半現(xiàn)。藹

50、e。翱（3）盡可把能實現(xiàn)最大壩化增值，減昂少無效的或安不增值的活啊動，實現(xiàn)整按體流程全局罷最優(yōu)的目標稗，消除本位礙主義和利益傲分散主義，耙才能保持有隘效工作并保擺持集團優(yōu)勢頒。八P。柏（4）要求班通過優(yōu)化組絆織，實現(xiàn)集凹團整體資源骯優(yōu)化匹配，邦降低管理費岸用和成本。翱通過優(yōu)化組氨織，提高從藹集團到業(yè)務藹運營企業(yè)組哀織的運轉效靶率及對市場佰的反應速度隘。提高業(yè)務八處理流程上暗的人員素質拌與團隊合作昂精神，同時阿構建具有自鞍學習機制的氨有機組織，背這樣才能發(fā)翱揮出規(guī)模效絆應，避免隨跋著規(guī)模擴大稗，反而運作吧效率與效益辦降低的不應瓣有的結果。搬7。靶（5）加強埃風險控制。捌建立完整的背成本核算手稗段

51、和控制體芭系，財務管艾理從核算型氨轉向成本費傲用管理控制氨型，達到管凹理型財務，扮使資金隨著辦物流過程進拌行控制。從半而實現(xiàn)對管半理模式與優(yōu)吧化后的管理案流程的有效絆支撐與集成按。扮i。巴第二章 A擺BC集團信柏息化建設的暗指導方針、笆發(fā)展戰(zhàn)略和挨目標耙21 A胺BC集團信班息化建設的按指導方針奧廣東省公辦路、水路交暗通信息化建敗設岸“癌十五翱”瓣規(guī)劃（征斑求意見稿）扒指出：昂“襖隨著國民經(jīng)拜濟的高速發(fā)斑展，我省交版通運輸事業(yè)安出現(xiàn)了蓬勃愛發(fā)展的大好皚形式。交通翱信息化能夠扮實現(xiàn)對交通拌運輸系統(tǒng)進阿行科學化、瓣現(xiàn)代化管理岸，提高公路爸、水路暢通癌率，減少交柏通事故，改熬善運輸環(huán)境班，以及使交靶

52、通運輸事業(yè)百保持持續(xù)、佰快速、健康般的發(fā)展，對癌形成安全、拜經(jīng)濟、快速扒、準確、便熬利、優(yōu)質的八運輸體系起笆著重要的作矮用。隘”班ABC集團伴作為廣東省斑水路交通運氨輸?shù)钠炫炂蟀詷I(yè)，應該在般交通部、省按交通廳的統(tǒng)把一領導和部拜署下，率先把進行信息化敖的建設，為稗行業(yè)信息化昂的發(fā)展起到吧模范和表率隘作用。奧p。熬ABC集團皚信息化建設阿，是一項長伴期、復雜、把系統(tǒng)的工程熬，涉及到集奧團管理的各阿個部門、各俺個人員，是耙一次需要通按過大量的人愛、才、物的芭投入，獲得凹預期滿意效襖果的重要投叭資。信息化把建設務必要邦在持續(xù)、有啊序、安全、半有效的前提般下逐步開展跋工作。為了背保證ABC扮集團信息化扳

53、信息化工作俺的順利進行傲，根據(jù)交通澳部、交通廳敖等上級主管邦部門的信息耙化指導方針艾，結合AB熬C集團的實奧際情況，明敗確ABC集案團信息化指拌導方針：扮全面規(guī)劃、版統(tǒng)籌安排；辦效益驅動、邦應用為先；佰分步建設、巴穩(wěn)健推進；按標準統(tǒng)一、邦資源共享；啊積極借鑒、霸鼓勵創(chuàng)新；挨強調積累、扒全面進步。傲k。熬全面規(guī)劃、板統(tǒng)籌安排耙ABC集團埃信息化建設阿是支撐企業(yè)盎發(fā)展戰(zhàn)略的敗一項重要內容，在規(guī)劃伴時，必須全氨面、長期，邦要和企業(yè)的傲發(fā)展戰(zhàn)略保拌持一致。同傲時，信息化胺建設具有空拌前的廣泛性半和綜合性，挨必須加強領伴導，統(tǒng)一部背署、統(tǒng)一安暗排，在集團皚總部的統(tǒng)一鞍領導和指揮奧下，各級下壩屬單位積極挨

54、配合、各負挨其責，避免澳重復投資、昂重復建設。癌R。板效益驅動、伴應用為先搬雖然現(xiàn)在各靶種信息技術阿日新月異，擺各種術語也百層出不窮，盎但是，我們氨要本著務實愛的原則，從扮企業(yè)的實際絆情況出發(fā)，鞍從企業(yè)的實把際需要出發(fā)耙，來規(guī)劃A擺BC集團的澳信息化進程熬，不能把所藹有先進的技按術、所有先敖進的系統(tǒng)都礙要規(guī)劃在方邦案中，要有埃所選擇，每百一項系統(tǒng)都敖要能解決一澳些管理問題礙，按照各項罷系統(tǒng)的重要伴程度、緊急巴程度決定系背統(tǒng)的先后順安序。拌S。俺分步建設、胺穩(wěn)健推進壩必須緊密結敗合ABC集俺團生產(chǎn)經(jīng)營半的實際情況百，在未來實八施過程中，絆逐步進行。矮同時，必須按采取穩(wěn)健性阿原則，由點扒到線再到面

55、瓣，逐步上各拜個系統(tǒng)。熬C。安標準統(tǒng)一、叭資源共享佰要實現(xiàn)集團澳總部各部門昂之間，總部百與下屬各級襖單位之間，皚集團與各級暗上級主管部柏門之間的數(shù)暗據(jù)有效交換胺，就必須遵拌循統(tǒng)一的標靶準與規(guī)范。霸I。藹積極借鑒、盎鼓勵創(chuàng)新瓣在ABC信骯息化的過程皚中，應該廣般泛、積極收吧集有關兄弟爸單位或其他背單位的信息化過程成功伴經(jīng)驗和失敗啊教訓，借鑒熬經(jīng)驗、吸取叭教訓，是信氨息化過程少柏走彎路，減芭少浪費，有半效避免損失辦。同時，又暗不能照搬、罷照抄別人的罷模式，要結叭合集團實際扒情況，和信奧息技術發(fā)展拌的最新成果鞍，積極探索叭，努力創(chuàng)新，走有AB瓣C特色的信柏息化進程。俺0。安強調積累、白全面進步盎信息

56、化的進癌程，是引入邦先進管理思按想、先進管按理模式、先壩進信息技術暗的過程，在捌引進的過程艾中，一定要啊注意知識與埃經(jīng)驗的積累靶，培養(yǎng)人才班、訓練人才奧，作到在引愛入硬知識的拜同時，也提阿高了集團人啊員的能力和霸水平，為未扳來企業(yè)信息疤化的發(fā)展奠百定堅實的基跋礎。鞍j。背22 A盎BC集團信辦息化建設的百發(fā)展戰(zhàn)略癌ABC集團班信息化的發(fā)熬展戰(zhàn)略為：壩以應用系統(tǒng)襖建設為主體按，重點建設爸關系企業(yè)未芭來發(fā)展前景懊的應用系統(tǒng)搬；拔A。扒以基礎系統(tǒng)般建設為起點把，建設先進捌、合理的應鞍用系統(tǒng)基礎挨平臺；澳以信息資源胺開發(fā)、利用哎為重心，強壩調信息收集白的及時性、叭廣泛性、真壩實性和有效翱性；鞍K。扮加

57、大資金投般入的力度，熬為信息化建扒設的順利進俺行提供保障背；絆重視信息化罷人才的培養(yǎng)阿和信息化經(jīng)昂驗的積累跋23 A愛BC集團信背息化建設的板重點、階段哎和目標耙231唉ABC集團拌信息化建設盎的重點頒建立集團綜岸合管理信息敖平臺，主要稗包括如下幾挨個方面內容靶：巴企業(yè)信息門吧戶；叭辦公自動化柏系統(tǒng)愛綜合業(yè)務分白析管理系統(tǒng)胺人力資源管哎理信息系統(tǒng)巴建立集團財版務管理信息鞍系統(tǒng)，主要俺包括如下幾澳個方面內容熬：愛即時檢查、佰監(jiān)督管理信敗息系統(tǒng)斑及時數(shù)據(jù)匯霸總、合并管扳理信息系統(tǒng)氨集團資金集氨中管理信息壩系統(tǒng)巴商業(yè)智能分班析與決策支礙持管理信息哎系統(tǒng)襖管理會計、柏預算管理信懊息系統(tǒng)八（3） 建氨立

58、下屬單位版主要管理信安息系統(tǒng)耙香珠集團現(xiàn)昂代物流管理盎信息系統(tǒng)班香珠集團聯(lián)背網(wǎng)訂票管理八信息系統(tǒng)耙航興公司物拔流供需鏈管啊理信息系統(tǒng)艾航豐公司物凹業(yè)管理管理佰信息系統(tǒng)板廣東省珠江版ABC公司吧聯(lián)網(wǎng)訂票管埃理信息系統(tǒng)耙（4） 建拌立集團SC盎M（供應鏈壩管理）、C凹RM（客戶案關系管理）氨、EB（電叭子商務）等百綜合管理信絆息系統(tǒng)扮m。安232背 ABC集靶團信息化的耙主要階段斑在廣東海運板集團的信息般化項目階段霸劃分依據(jù)的癌思想指導下懊，將ABC俺集團信息化凹項目劃分為背三個階段：敖b。百一期（20扒02年10靶月200唉4年6月）稗實施周期：啊20個月翱實施內容：愛網(wǎng)絡基礎建皚設、企業(yè)信氨息

59、門戶、OA、業(yè)務分背析管理系統(tǒng)埃，人力資源昂管理、現(xiàn)代百物流管理、愛統(tǒng)一財務管岸理軟件、商吧業(yè)智能分析般與決策支持巴、結算中心挨I。二期（20吧04年7月壩2005邦年6月）白實施周期：礙12個月版實施內容：百下屬單位各矮管理系統(tǒng)、擺聯(lián)網(wǎng)售票、頒管理會計、藹集團控制、按EB（初步拜）、CRM澳（初步）胺F。拔三期（20矮05年7月昂2006瓣年12月）稗實施周期：哎18個月氨實施內容：阿 SCM、胺CRM（完鞍善）、EB絆（完善）、捌交易門戶敗233澳 ABC集藹團信息化主澳要目標一期目標哀（1）建立板整個集團的擺基礎信息管邦理平臺，建邦立全局性管癌理信息系統(tǒng)襖軟件；柏j。扮（2）集團唉總部、

60、下屬藹各級單位建盎立內部的信鞍息化環(huán)境基礎。如內部昂局域網(wǎng)、I艾NTERN岸ET互連網(wǎng)哀絡實現(xiàn)方式藹等；稗8。氨（3）建立拌集團佰“埃信息門戶昂”礙，樹立集團翱品牌，提高搬集團公司社壩會形象和知名度，增強哀集團公司在爸社會及行業(yè)扮影響力，幫搬助集團公司巴確立行業(yè)礙“鞍龍頭昂”靶地位；邦E。傲（4）通過搬“伴HR唉”皚、斑“巴0A、業(yè)務哎分析管理系盎統(tǒng)版”般等系統(tǒng)的使胺用，有效改扮進傳統(tǒng)工作搬方式，提高鞍員工素質和柏工作能力，辦幫助企業(yè)順搬利實現(xiàn)轉制挨、轉型；捌2。把（5）通過按“跋財務管理軟爸件氨”頒實現(xiàn)將財務把人員從復雜瓣、煩瑣的財拜務核算工作絆中解放出來吧，有更多的翱時間和精力斑投入到對財