管理技能提升大豐-S課件

1、姓名： 日期：地點：培訓(xùn)師：管理技能提升 培訓(xùn)1破冰：尋找一個他內(nèi)容簽名內(nèi)容簽名已婚去過黃山打網(wǎng)球戴眼鏡愛喝酒75-80年生愛唱歌四月份生日愛看足球說三種方言喜歡讀書有兄弟妻管嚴(yán)有姐妹工作狂主管屬豬的屬龍的2 暖場與調(diào)整態(tài)度1st Day 第一單元：認(rèn)識管理 第二單元：成為優(yōu)秀管理者 第三單元：建立高效的團隊2nd Day 第四單元：認(rèn)識EQ與溝通 第五單元：提升溝通能力 第六單元：溝通的運用課程內(nèi)容安排3 周哈里窗 你知 你不知 我 知 我 不 知 用 分 享 開發(fā)潛能4第一單元:認(rèn)識管理5“兵”與“將”的角色分別組織好自己角色認(rèn)知時間管理自我認(rèn)知組織好部屬目標(biāo)管理績效管理人員管理團隊管理計

2、劃 管理在職輔導(dǎo)解決問題授權(quán)年終績效評估激勵溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)閱讀資料6管理的八字真言7“真正的領(lǐng)導(dǎo)者是為跟隨者 創(chuàng)造利益，而非擴張自己的權(quán)益。”Rebert Townsend領(lǐng)導(dǎo)格言8在管理過程中養(yǎng)成的“積非成是”的壞習(xí)慣 !1.2.3.4.管理者最有價值的能力是：1. 2.9 第二單元：成為優(yōu)秀管理者10標(biāo)竿管理意愿(Will do)能力（can do）11人力盤點表12“管理者”是優(yōu)秀的教練13教練(Coaching) Coaching: 指管理者利用工作作為學(xué)習(xí)的機會； 透過直接的討論與引導(dǎo)； 以計劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過程。 要點: (1)管理者須以直接討論及

3、引導(dǎo)性活動進行教導(dǎo)。 (2)預(yù)先計劃。 (3)管理能力的培養(yǎng),協(xié)助某部屬解決某個特定的 問題或促進工作的表現(xiàn)。這里管理能力包括 相關(guān)的知識、技能和工作態(tài)度。 (4)直接運用在工作上的。 (5)目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)。閱讀資料14現(xiàn)代與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別 現(xiàn)代教練的特點 聆聽的時間占多 發(fā)問 預(yù)防 發(fā)掘可能性 承諾 激勵挑戰(zhàn) 和員工關(guān)系密切 要求成果 傳統(tǒng)管理者的特點說話的時間占多給予指示補救預(yù)設(shè)立場控制命令和員工保持距離要求解釋15教練的四個步驟16“管理者”透過“兵”把事情做好17授權(quán)的意義 提高部屬的主觀能動性 本人生產(chǎn)力可得到延伸 部屬可得到發(fā)展機會 對部屬的激勵和信任 可提高部屬的責(zé)任心 可達(dá)

4、到優(yōu)勢互補 可使氣氛和諧閱讀資料18 行動前等候 先請示再行動 先行動再立即匯報 先行動再例行匯報 行動后定期匯報授權(quán)模式19聽部屬建議的好處有?20清楚的交代需要完成的任務(wù)用開放式問題檢查他們對你的理解程度考慮一下他們已有的工作他們需要那些資訊給他們支持經(jīng)常給予鼓勵監(jiān)控他們的工作進程(1/4,1/2)授權(quán)的技巧閱讀資料21“管理者”是激勵高手22激勵的基本概念 激勵的定義“讓其他人做你想要他們做的事的過程” 調(diào)動積極性23激勵理論的比較生 理安 全社 會自 尊自我實現(xiàn)高層次需求低層次需求激勵 因 素 成就 專業(yè)成長 工作本身 責(zé)任 成長 肯定保健因素 關(guān)系（上司、同事、部屬）工作安全 保險

5、工作情況 薪資 Maslow Herzberg24建立 堅定的工作信念 25 激勵 “跳一跳，夠得著”的目標(biāo)，激發(fā)作用最強。 激勵 評判激勵要求實、及時、中肯，根據(jù)正確的 標(biāo)準(zhǔn)和價值觀。 激勵 領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則是無聲命令，同樣能激勵 下屬的積極性。常用的激勵方法26常用的激勵方法 激勵 向員工提示相反的結(jié)果，而結(jié)果則是他們無 法接受的，從而向著既定目標(biāo)前進。 激勵許諾的內(nèi)容.范圍要準(zhǔn)確；要掌握分寸，恰到好處。 激勵物質(zhì)激勵要適度，要注意與精神激勵的有機結(jié)合。 激勵人無遠(yuǎn)慮，必有近憂。不斷強化危機意識。27 第三單元：建立高績效團隊28 團 隊TEAM 集合每一個人可以完成更快,更多,更好的事優(yōu)

6、良團隊的特點 敞開式交流 相互支持 相互信任/相互尊敬 所有成員都出一份力 能解決沖突 以成果為導(dǎo)向 成員間相互關(guān)心 負(fù)有責(zé)任的 愉快 對工作有激情 積極的、勤奮的態(tài)度 協(xié)同作用 健康的競爭 靈活/合作 都是成功者 目標(biāo)一致團隊管理30有問題團隊的特點 不確定的、有沖突的目標(biāo) 混亂 人際間的不和 不公開的議事日程 不敢發(fā)表主張、觀點 利己主義/嫉妒 管理區(qū)域內(nèi)的暗斗 玩弄權(quán)術(shù) 集體思想 沒有反饋團隊管理31 建立卓越團隊的領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)1、確實了解自己的角色與責(zé)任2、能根據(jù)事實做客觀判斷3、與其他團員充分合作4、將團隊目標(biāo)放在個人目標(biāo)之上5、表現(xiàn)盡全力以達(dá)成團隊成功的意愿6、開誠布公的分享資訊、觀點

7、與回饋7、愿意全力提供其他成員協(xié)助8、展現(xiàn)高度的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)9、支持團隊的決議10、展現(xiàn)面對問題的勇氣11、展現(xiàn)有助于團隊成功的領(lǐng)導(dǎo)力12、建設(shè)性的回應(yīng)其他成員閱讀資料32建立高績效團隊的四個階段一、初始期的團隊：二、過度期的團隊：三、有經(jīng)驗的團隊：四、成熟期的團隊：33 第四單元：認(rèn)識EQ與溝通34什么是情商? 情緒智商 Emotional Quotient (EQ) 情緒管理是指一個人在情緒方面的管理能力, 相對的也對人的一生造成深遠(yuǎn)的影響. 情緒管理有兩個層次: 1. 自己情緒的能力 2. 他人情緒的能力 35 IQ EQ36 1.主宰自己, 自我覺醒, 管理情緒, 2.體諒別人, 了解他人

8、情緒, 3.與他人互動.處理關(guān)系.人際效率.受歡迎. EQ = 人際關(guān)系 = = ！ EQ的三個等級37 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息.思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。 溝通的定義38溝通的方式39溝通 GAME 單向溝通 雙向溝通 40溝通的目的是什么?41 C = W全世界有 的人擁有95以上的財富與權(quán)力 更有 的人擁有50以上的財富與權(quán)力這5的人之所以成功，主要源自于他們善于溝通溝通 = ?42 第五單元：提升溝通能力43溝通不清，過程中再努力也無用！44一個人想要成功!百分之十五依靠他的專業(yè)技能,但百分之八十五要依賴他待人處事的人際關(guān)系(溝通)能力! - 戴爾.卡內(nèi)基 溝

9、通三角圖 (附件)45說的三要點 讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎? 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受 讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求說的藝術(shù)和技巧46 第一條：認(rèn)清 與 王太太的生日禮物 第二條：幫對方 談判專家 第三條：請坐 ，請喝 Gerry Spence 第四條： 給你， 給我 和事佬的策略 第五條：我 ，你 切蛋糕的心理 第六條：看身體說出 解讀身體語言 第七條：先 ，再 米開蘭基羅 第八條：原來都是 床頭吵床尾和 第九條： 常是最

10、好的溝通 傻瓜的聰明話 第十條：要親吻，請找 好環(huán)境 溝 通 兵 法47 1.了解對方 準(zhǔn)備 發(fā)問2.表達(dá)能力 共同語言 贊美藝術(shù) 主題明確 身體語言 聲音語調(diào)3.傾聽能力 心理態(tài)度 表情姿態(tài) 適時回饋 引導(dǎo)發(fā)問4.尊重對方 人我意識 心存感激5.接納對方 開放心 心包容 同理心6.發(fā)揮影響 魅力 互補性 互惠性7.把握時機 時間 場合8.風(fēng)度儀態(tài) 主動熱忱 幽默大方強化溝通能力的方法48組織溝通客戶溝通向下溝通平行溝通經(jīng)理人向上溝通49 討論:面對上級溝通的要點是? 50 討論:面對下屬溝通的要點是? 51 討論:面對平級溝通的要點是? 52 討論:當(dāng)對方提出不合理要求時如何應(yīng)對 ? 53

11、1. 以最委婉的方式傳達(dá)壞消息 句型: 我們似乎碰到一些狀況 2. 上司傳喚時責(zé)無旁貸 句型: 我馬上處理。 3. 表現(xiàn)出團隊精神 句型: 小李的主意真不錯! 4. 說服同事幫忙 句型: 這個報告沒有你不行的!職場必備的 8 個句型閱讀資料54 5. 巧妙回避你不知道的事 句型: 讓我再認(rèn)真地想想,2點前給您答覆好嗎? 6. 恰如其分的討好 句型: 我很想知道您對這件案子的看法 7. 承認(rèn)疏失但不引起上司不滿 句型: 是我一時失察,不過幸好 8. 面對批評時表現(xiàn)冷靜 句型: 謝謝您告訴我,我會仔細(xì)考慮你的建議!職場必備的 8 個句型閱讀資料55 第六單元：溝通的運用56 人際風(fēng)格分析武斷性高武

12、斷性低情緒化低情緒化高57各類型人際風(fēng)格的沖突處理策略分析型（Conscientious） 事先準(zhǔn)備 分析利弊得失 關(guān)注任務(wù) 系統(tǒng)的方式 對事不對人 一致性的 有耐性的駕馭型（Dominance） 直接、簡短、重點式答復(fù) 關(guān)注業(yè)務(wù) 強調(diào)利益 提供挑戰(zhàn)，自由及機會 問“什么”？而非“如何”？親切型（Steadiness） 誠懇的 耐心的引導(dǎo)出目標(biāo) 保留彈性 關(guān)注人際關(guān)系 澄清事實表現(xiàn)型（Influence） 親切，友好 關(guān)注團體而非個人 重視整體而非細(xì)節(jié) 提供社交的活動 提供支持 提供發(fā)表意見的機會58 溝通與團隊建設(shè)游戲：迷失叢林 “你是一名飛行員，但你駕駛的飛機在飛越非 洲叢林上空時飛機突然

13、失事，你必須跳傘。 與你們一起落在非洲叢林中有14樣物品， 你們必須為生存作出一些決定。 在14樣物品中，先以個人形式把14樣物品以 重要順序排列出來，把答案寫在第一欄。59供應(yīng)品清單第1步順序(個人)第2步順序(小組)第3步專家排列第4步（3-1）個人和專家比較第5步（3-2）小組與專家比較A藥箱B手提收音機C打火機D3支高爾夫球桿E7個大的綠色垃圾袋F指南針（羅盤）G蠟燭H手槍I一瓶驅(qū)蟲劑J大砍刀K蛇咬藥箱L一盆輕便食物M一張防水毛毯N一個熱水瓶（空的）60會議目的有 1. 傳達(dá) 2. 討論問題（指導(dǎo)、研討、解決問題） 3. 建立會議的四個要素 1. 2. 3. 4.會議管理溝通的運用61 會議四個階段技法 1.導(dǎo)入議題 2.引出意見 3.導(dǎo)出結(jié)論 4.歸納要點 引導(dǎo)發(fā)言的技巧 1 向全體發(fā)問 2