第二章__管理理論的形成和發(fā)展

1、 第二章管理理論的形成和發(fā)展 【重點(diǎn)難點(diǎn)】【學(xué)習(xí)目標(biāo)】早期的管理思想西方古典管理理論人際關(guān)系學(xué)說、組織行為學(xué)說當(dāng)代管理領(lǐng)域的主要學(xué)派。 了解管理思想的形成與發(fā)展掌握主要管理先驅(qū)者對(duì)管理理論和實(shí)踐的貢獻(xiàn)。 1.2 西方早期的管理思想1.2.1 亞當(dāng).斯密：勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn) A 勞動(dòng)分工論勞動(dòng)分工可以使工人重復(fù)的完成單項(xiàng)作業(yè)，從而可以提高勞動(dòng)熟練程度，提高勞動(dòng)效率。 勞動(dòng)分工節(jié)省了從一項(xiàng)工作轉(zhuǎn)換到另一項(xiàng)工作所需要的時(shí)間。分工使勞動(dòng)簡(jiǎn)單化，因此有利于工作方法的簡(jiǎn)單化和程序化，新工具和新設(shè)備的研制成為了可能。 B 經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn) 經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是基于利己主義目的的人們的活動(dòng)所產(chǎn)生的。1.2.2 小瓦特和

2、博爾頓：科學(xué)管理制度在生產(chǎn)管理和銷售方面，根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，配置機(jī)器設(shè)備，編制生產(chǎn)計(jì)劃，制訂生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行預(yù)測(cè)； 在會(huì)計(jì)的成本管理方面，建立起詳細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)督制度； 在人事管理方面，制訂工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃； 實(shí)行工作研究，并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法； 實(shí)行由職工選舉的委員會(huì)來管理醫(yī)療福利費(fèi)等福利制度。 1.2.3 馬薩諸塞車禍：所有權(quán)和管理權(quán)的分離獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)。管理不僅是一種活動(dòng)，還是一種職業(yè)； 隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)。這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠

3、定了基礎(chǔ)； 具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展準(zhǔn)備了前提。 1.2.4 羅伯特.歐文 人事管理思想現(xiàn)代人事管理之父人是環(huán)境的產(chǎn)物，只有處于適宜的物資和道德環(huán)境下，人才能培養(yǎng)出好的品德；并指出了人的因素在工業(yè)生產(chǎn)中的重要性。在自己的工廠里進(jìn)行里一系列管理方面的改革，試驗(yàn)主要包括改善工作條件、縮短工作日、提高工資、改善生活條件、發(fā)放撫恤金等。試驗(yàn)的目的是探索對(duì)工人和工廠所有者雙方都有利的方法和制度。1.2.5 查理.巴貝奇 ：作業(yè)研究和報(bào)酬制度 A 對(duì)勞動(dòng)分工理論的進(jìn)一步研究 認(rèn)同亞當(dāng).斯密的勞動(dòng)分工能提高勞動(dòng)效率的論點(diǎn)，但認(rèn)為亞當(dāng).斯密忽

4、略了分工可以減少支付工資的好處，由此提出了報(bào)酬原則與利潤分配制度。 B 對(duì)工作方法的研究 一個(gè)體質(zhì)較弱的人如果所使用的鏟在形狀、重量、大小等方面都比較適宜，那么他一定能勝過體質(zhì)較強(qiáng)的人。 C 對(duì)報(bào)酬制度的研究 主張按照對(duì)生產(chǎn)率貢獻(xiàn)的大小來確定工人的報(bào)酬；按照工作性質(zhì)所確定的固定工資； 按照對(duì)生產(chǎn)率所作出的貢獻(xiàn)分得的利潤；為增進(jìn)生產(chǎn)率提出建議而應(yīng)得的獎(jiǎng)金。1.2.6 亨利.湯尼：收益分享制度提出采用收益分享制度而非利潤分享制度，具體辦法為：每個(gè)職工享有一種“保證工資”；每個(gè)部門按科學(xué)方法制訂工作標(biāo)準(zhǔn)，并確定生產(chǎn)成本。該部門超過定額時(shí)，由該部門職工和管理階層各得一半；定額應(yīng)在3-5年內(nèi)維持不變，以

5、免降低工資。1.2.7 哈爾西：獎(jiǎng)金方案A 對(duì)不同勞動(dòng)報(bào)酬方式的批判計(jì)時(shí)制（日工資制）：不是以刺激原則為依據(jù)的； 計(jì)件制：工人常認(rèn)為，每當(dāng)工人在產(chǎn)量上有大幅度的提高，雇主就會(huì)壓低工資率； 收益分享制：對(duì)工人的報(bào)酬卻不區(qū)分工效高的工人與工效低的工人。B 勞動(dòng)報(bào)酬的獎(jiǎng)金方案 以工人過去的通常業(yè)績?yōu)橐罁?jù)；對(duì)工人一定量的工作付給日或小時(shí)工資；對(duì)工人增加的產(chǎn)量付給獎(jiǎng)金；獎(jiǎng)金額約為雇主按日工資或小時(shí)工資計(jì)算的1/2到1/3。2 古典管理理論 2.1 科學(xué)管理理論 創(chuàng)立者主要是美國人泰羅（1856-1915），1911年出版科學(xué)管理原理，泰羅被尊稱為“科學(xué)管理之父”。 2.1.1 泰勒的貢獻(xiàn) A 主要觀點(diǎn)科

6、學(xué)管理的根本目的：提高工作效率； 到最高工作效率的手段：運(yùn)用科學(xué)管理方法；實(shí)施科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)：勞資雙方的一次思想上的完全變革。B 泰羅制的內(nèi)容工作定額勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化能力與工作相適應(yīng)差別計(jì)件付酬制計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離?如何理解泰羅制的實(shí)質(zhì)C 對(duì)泰羅制的評(píng)價(jià) 它沖破了一百多年沿襲下來的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗(yàn)管理方法，將科學(xué)引入管理領(lǐng)域，并且創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法來代替憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行作業(yè)和管理的舊方法。采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，推動(dòng)了生產(chǎn)力的發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)在這個(gè)時(shí)期的發(fā)展需要。管理職能與執(zhí)行職能分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作，為管理理論創(chuàng)立和發(fā)展提供了實(shí)踐基礎(chǔ)。把

7、人看作是純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為人的活動(dòng)僅僅處于個(gè)人的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)，忽視企業(yè)成員之間的交往及工人的感情、態(tài)度等社會(huì)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響。2.1.2 科學(xué)管理理論的其他代表人物A 亨利.甘特代表作：1916年出版的工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、1919年出版的工作組織。強(qiáng)調(diào)教育工作以及工人和管理人員雙方增進(jìn)對(duì)這些制度的理解的重要性，著重指出“在所有的管理問題中，人是最重要的因素”。設(shè)計(jì)了一種用線條表示的計(jì)劃圖表，稱甘特圖，用于編制進(jìn)度計(jì)劃。認(rèn)為工資收入有保障，是一種工作動(dòng)力，由此提出了“計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)工資制”，即除了支付日工資外，超額完成訂額部分再計(jì)件給以獎(jiǎng)金；完不成訂額的，只能拿到日工資。在運(yùn)用科學(xué)管理原理時(shí)，必須首先看到

8、工人，并且要了解他們的個(gè)性和需要。工人很多的不滿，來源于管理人員對(duì)工人的關(guān)心不夠。莉蓮.吉爾布里思所關(guān)心的是工作中人的因素，而弗蘭克所關(guān)心的是工作效率尋求完成特定任務(wù)的最佳方法。B 弗蘭克和莉蓮.吉爾布里思 2.2.1 一般管理理論 法約爾: 被稱為“管理過程理論之父” ，代表著作是工業(yè)管理與一般管理（1916）。2.2 古典組織理論 A 企業(yè)經(jīng)營的六職能法約爾認(rèn)為，要經(jīng)營好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)企業(yè)經(jīng)營的六個(gè)方面的職能：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理。 B 管理活動(dòng)五要素計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 C 管理的一般原則分工紀(jì)律統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 集權(quán)與分權(quán) 公平

9、首創(chuàng)精神 集體精神權(quán)利與責(zé)任統(tǒng)一指揮等級(jí)鏈（“跳板”原則）秩序人員穩(wěn)定個(gè)體利益服從整體利益報(bào)酬合理D 一般管理理論的主要貢獻(xiàn)提出了“管理”的普遍性提出了更具一般性的管理理論管理過程學(xué)派奠定了理論基礎(chǔ)2.2.2 行政管理理論 韋伯：行政組織理論的創(chuàng)立者，德國人，古典組織理論之父。其專著是社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論，建立了理想的行政組織體系理論。 A 對(duì)權(quán)力的認(rèn)識(shí) 傳統(tǒng)型權(quán)力、個(gè)人魅力型權(quán)力、法理型權(quán)力（合理合法的權(quán)力） B 行政性組織體系 官僚集權(quán)組織 理想的行政組織體系理論：理想的行政組織體系是一種高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系，它是通過職務(wù)或職位而不是通過個(gè)人或世襲地位來管理。其

10、中，所謂“理想的”是指現(xiàn)代社會(huì)最有效和合理的組織形式。 C 官僚集權(quán)組織的主要要素實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)分工。在組織中建立一個(gè)不中斷的指揮鏈。廣泛的檔案系統(tǒng)。正規(guī)選拔人員。上級(jí)任命下級(jí)而不是通過選舉。行政管理人員是專職人員，不是組織所有者。行政管理人員的行為受規(guī)章制度等的約束。D 對(duì)韋伯官僚集權(quán)組織理論的批評(píng)假設(shè)的有效性過分強(qiáng)調(diào)組織原則和恪守規(guī)章制度：忽視在正式組織中存在著非正式組織3 行為管理理論 3.1 行為科學(xué)理論 行為科學(xué)：從管理的角度看，行為科學(xué)它利用許多學(xué)科知識(shí)是一門依據(jù)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、文化學(xué)、生態(tài)學(xué)等理論，用自然科學(xué)的方法，側(cè)重研究人的心里、行為、環(huán)境及其相互關(guān)系對(duì)組織活動(dòng)的影響，以預(yù)

11、測(cè)、控制和引導(dǎo)人的行為，達(dá)到充分發(fā)揮人的作用，調(diào)動(dòng)人的積極性的目的科學(xué)。 行為科學(xué)主要研究領(lǐng)域 個(gè)體行為理論、團(tuán)體行為理論、組織行為理論。 3.2.1 霍桑試驗(yàn) 3.2 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說 照明試驗(yàn) ：照明不是影響生產(chǎn)率的決定因素 繼電器裝配室試驗(yàn) 研究五種因素：監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改善能促使工人改變工作態(tài)度。 大規(guī)模訪談與2萬名職工訪談：?jiǎn)T工成績不僅取決于他們自身情況，還與小組的同事有關(guān)，任何一個(gè)人的工作效率都要受他的同事們的影響。 繞線試驗(yàn)對(duì)14名男工的3個(gè)生產(chǎn)小組進(jìn)行6個(gè)月觀察：大部分成員都自行限產(chǎn)；工人對(duì)不同的上級(jí)持不同的態(tài)度；成員中存在小派系。3.2.2 人際關(guān)系理論的內(nèi)容 工人是“社會(huì)

12、人”而非“經(jīng)濟(jì)人”。 企業(yè)中除了存在“正式組織”外，還存在著“非正式組織”。 新型的管理方式是以提高職工滿足程度來激勵(lì)職工，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。3.2.3 人際關(guān)系學(xué)說的主要貢獻(xiàn)開辟了管理和管理理論的新領(lǐng)域彌補(bǔ)了古典管理理論的不足為行為科學(xué)的發(fā)展奠定了理論基礎(chǔ)。3.2.4 人際關(guān)系學(xué)說的局限性過分強(qiáng)調(diào)“社會(huì)人”而否定“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。過分強(qiáng)調(diào)非正式組織對(duì)生產(chǎn)效率的影響。過分強(qiáng)調(diào)非合理主義（過分強(qiáng)調(diào)成本、效率、感情三者中的“感情”因素）。 系統(tǒng)管理理論：運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對(duì)組織中的管理活動(dòng)和人管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。 4 現(xiàn)代管理理論4.1 系統(tǒng)管理理論理論要點(diǎn)組織是一

13、個(gè)人們建立的系統(tǒng)，是由相互關(guān)聯(lián)、相互依存的要素構(gòu)成的。系統(tǒng)在環(huán)境中生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換，是一個(gè)開放的系統(tǒng)。運(yùn)用系統(tǒng)思想可以充分認(rèn)識(shí)到組織中各個(gè)部分是互相關(guān)聯(lián)、互相影響的，整個(gè)管理工作的各個(gè)職能和各個(gè)過程之間也是互相關(guān)聯(lián)、互相影響的，這樣有利于克服管理人員中只重視自己那部分的工作而忽視了組織中整體的作用和組織目標(biāo)，提高運(yùn)用全局觀念來做好本職工作的自覺性。4.2 權(quán)變管理理論權(quán)變理論力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，逼過來確定環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換，他強(qiáng)調(diào)管理實(shí)務(wù)取決于環(huán)境。理論認(rèn)為組織和組織成員行為是復(fù)雜的，加上環(huán)境的復(fù)雜性和不斷的變化，使得普遍適用的有效管理方法實(shí)質(zhì)上是不可能

14、存在的。沒有一種理論和一種方法適用于所有的情況，那么就應(yīng)該根據(jù)具體情況來選用合適的管理方法。為此，要進(jìn)行大量的調(diào)查研究，然后把組織的情況進(jìn)行分類，建立不同的模式，再選用合適的管理方式 .4.3 數(shù)量管理理論 以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果 為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。 其內(nèi)容主要包括：運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)分析、決策科學(xué)化。 全面質(zhì)量管理的本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持協(xié)助不斷改善的管理理念。主要包括：關(guān)注顧客、關(guān)注持續(xù)改善、關(guān)注流程、精確測(cè)量。4.4 全面質(zhì)量管理理論5 20世紀(jì)90年代的管理理論發(fā)展學(xué)習(xí)型組織理論知識(shí)管

15、理理論信息管理理論沖突風(fēng)險(xiǎn)理論人本管理理論物流管理理論企業(yè)再造理論管理創(chuàng)新理論企業(yè)能力理論競(jìng)爭(zhēng)合作理論集成管理理論項(xiàng)目管理理論5.1 學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。其建立的目的是在于消除組織智障。學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)組織具有明顯不同，具體表現(xiàn)在對(duì)變革的態(tài)度、對(duì)新觀點(diǎn)的態(tài)度、關(guān)于誰對(duì)創(chuàng)新負(fù)責(zé)、關(guān)注問題的焦點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉以及管理者職責(zé)的確定六個(gè)方面。5 20世紀(jì)90年代的管理理論發(fā)展A 學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)組織成員擁有一個(gè)共同的愿景組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成善于不斷的學(xué)習(xí)“地方為主”的扁平式組織自主管理組織的邊界將被改變員工家庭與事業(yè)的平衡領(lǐng)導(dǎo)者的新角色B 建立學(xué)習(xí)型組

16、織的技能 建立“學(xué)習(xí)-持續(xù)改進(jìn)-建立持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”的發(fā)展模式 自我超越（Personal Mastery）-實(shí)現(xiàn)心靈深處的渴望改善心智模式（Improving Mental Models）-用新眼睛看建立共同愿景（Building Shared Vision） -打造生命共同體團(tuán)體學(xué)習(xí)（Team Leaning） -激發(fā)群體智慧系統(tǒng)思考（Systems Thinking）-見樹又見林 5.2 組織的流程再造 組織的流程再造：為了飛躍性的改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營基礎(chǔ)，對(duì)工作流程進(jìn)行根本性重新思考并徹底變革。5.2.2 改善的重點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)組織文化組織信息系統(tǒng)5.2.1 產(chǎn)

17、生的背景：3C理論5.3 精益思想 精益思想是根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價(jià)值，按照價(jià)值流組織全部生產(chǎn)活動(dòng)，使得保留下來的、創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)活動(dòng)流動(dòng)起來，讓用戶的需要拉動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)，而不是把產(chǎn)品硬推給用戶，暴露出價(jià)值腫瘤所隱藏的浪費(fèi)，不斷完善，達(dá)到盡善盡美。5.4 核心能力理論 核心能力是組織內(nèi)部的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。 一項(xiàng)能力可以被界定為組織的核心能力，必須滿足以下五個(gè)條件：不是單一的技術(shù)或能力，而是一簇相關(guān)的技術(shù)和技能的整合；不是物理性資產(chǎn)；必須能創(chuàng)造顧客看中的關(guān)鍵價(jià)值；與對(duì)手相比，競(jìng)爭(zhēng)上具有獨(dú)特性；超越特定的產(chǎn)品或部門范疇從而為企業(yè)提供通向新市場(chǎng)

18、的通道。6.1 人際關(guān)系行為學(xué)派代表人物和主要理論：馬斯洛“需要層次理論”;赫茨伯格“雙因素理論”布萊克和穆頓“管理方格理論”研究重點(diǎn)：個(gè)人、個(gè)人動(dòng)機(jī)、人際關(guān)系。6 管理理論的最新發(fā)展6.2 群體行為學(xué)派代表人物及理論：梅奧霍桑試驗(yàn)克里斯.阿吉里斯“不成熟成熟交替循環(huán)的模式”研究重點(diǎn)：“組織行為”、關(guān)心的是人在群體中的行為。6.3 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派創(chuàng)始人（英國）特里斯特代表作：長壁采煤法的某些社會(huì)學(xué)的和心理學(xué)的意義，社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)的特性等。主要觀點(diǎn)：組織的績效以及管理績效，不僅取決于人們的行為態(tài)度和相互間的影響，也取決于人們工作所處的技術(shù)環(huán)境。6.4 決策理論學(xué)派代表人物：西蒙代表作：管理決策新

19、科學(xué)主要觀點(diǎn)：管理的關(guān)鍵是決策，因此管理中要采用、制定決策的科學(xué)方法和合理的決策程序。管理中采用“滿意”準(zhǔn)則來代替“最優(yōu)”準(zhǔn)則。6.5 管理科學(xué)學(xué)派（數(shù)理學(xué)派）代表人物及代表作（美）伯法現(xiàn)代生產(chǎn)管理重點(diǎn)研究：操作方法、作業(yè)方法的管理問題，以及計(jì)劃職能和控制職能的現(xiàn)代化方法。特點(diǎn)：主張力求減少?zèng)Q策中的個(gè)人藝術(shù)成分，建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來增加決策的科學(xué)性；以經(jīng)濟(jì)效果作為評(píng)價(jià)方案的依據(jù)；廣泛使用電子計(jì)算機(jī)。6.6 溝通信息中心學(xué)派代表人物及代表作： 李維特溝通聯(lián)絡(luò)類型對(duì)群體績效的影響； 審農(nóng)和韋弗溝通聯(lián)絡(luò)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論主張：把管理人員看做是一個(gè)信息中心，其作用就是接收、儲(chǔ)存、發(fā)出信息。強(qiáng)調(diào)：計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理和決策中的作用。6.7 權(quán)變理論學(xué)派代表人物及代表作：瓊.伍德沃德工業(yè)組織：理論和實(shí)踐基本主張：管理中要根據(jù)組織的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有一成不變、普遍實(shí)用的“最好”的管理理論和方法。6.8 系統(tǒng)管理理論學(xué)派代表人物及代表作：卡斯特系統(tǒng)理論和管理，羅森茨威克和約翰遜。主要觀點(diǎn)：組織是一個(gè)由相互聯(lián)系、相互依賴的要素構(gòu)成的系統(tǒng)。系統(tǒng)在環(huán)境中生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息