騰訊人力資源與組織管理體系課件

1、騰訊人力資源與組織管理體系板報(bào)俠 收集 整理01使命、愿景、價(jià)值觀及總體架構(gòu)02騰訊COE的特點(diǎn)及實(shí)踐03騰訊HRBP特點(diǎn)及實(shí)踐04騰訊SDC特點(diǎn)及實(shí)踐騰訊的使命愿景及價(jià)值觀使命通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)愿景最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價(jià)值觀正直、進(jìn)取、合作、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念一切以用戶價(jià)值為依歸管理理念關(guān)心員工成長(zhǎng)代表騰訊價(jià)值觀的四種動(dòng)物長(zhǎng)頸鹿正直海燕進(jìn)取鸚鵡螺創(chuàng)新犀牛與犀牛鳥合作騰訊視員工為企業(yè)的第一財(cái)富對(duì)于騰訊來說，業(yè)務(wù)和資金都不是最重要的，業(yè)務(wù)可以拓展，可以更換，資金可以吸收，而人才卻是最不可輕易替代的，是我們最寶貴的財(cái)富。業(yè)務(wù)體系微信事業(yè)群企業(yè)發(fā)展事業(yè)群互動(dòng)娛樂事業(yè)群移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)

2、群網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群技術(shù)工程事業(yè)群職能系統(tǒng)WXGCDGIEGMIGOMGSNGWXG/騰訊人力資源體系演變1998.111999.22002.102003.62005.52007.82008.12008.82010.32010.82010.112013.4騰訊公司成立QQ前身QICQ誕生財(cái)務(wù)人事部成立，1人人力資源部成立，7人人力資源部嘗試向BU派出HR，29人騰訊學(xué)院成立，40人成立S3線，84人提出“世界級(jí)HR”目標(biāo)，BU所有HR從業(yè)者統(tǒng)一回S3,98人正式提出SOE、BUHR、SSC人力資源體系概念，113人成立中心，BU人員歸屬BU中心，140人人力資源平臺(tái)部成立，151人發(fā)布HR理念：專

3、業(yè)、服務(wù)、伙伴2014.5WXG人力資源中心成立2015.6S3共計(jì)14個(gè)部門，正式員工424人*S3是騰訊人力資源條線的簡(jiǎn)稱騰訊HR發(fā)展和價(jià)值迭代的發(fā)展及定位HR1998年-2003年2003年-2009年2009年至今初建期沒有設(shè)置獨(dú)立的人事管理部門，逐漸形成以職能為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)，出現(xiàn)了客戶價(jià)值導(dǎo)向的理念與思想的萌芽發(fā)展轉(zhuǎn)型期“員工是企業(yè)的第一財(cái)富” 的觀念逐漸深入人心。成立了企業(yè)文化管理委員會(huì)和騰訊學(xué)院，推廣企業(yè)的價(jià)值觀加快新人融入公司的步伐。HR三支柱建立期提出建立專家中心、共享服務(wù)中心、業(yè)務(wù)伙伴的三支柱組織架構(gòu)的概念，形成了客戶價(jià)值導(dǎo)向的人力資源管理組織結(jié)構(gòu)。2014年共享服務(wù)中心

4、升級(jí)為共享交付中心。騰訊HR發(fā)展和價(jià)值迭代HR面臨的挑戰(zhàn)HR的工作重點(diǎn)HR角色變化標(biāo)志事件第一階段19992003建立初步的人力資源管理職能和體系招聘、培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效等職能型工作職能專家行政專家人力資源部從財(cái)務(wù)獨(dú)立出來第二階段20032009企業(yè)文化面臨著被稀釋的危險(xiǎn)人才儲(chǔ)備與培養(yǎng)遇到瓶頸職業(yè)發(fā)展通道的建立員工發(fā)展與成長(zhǎng)管理干部和儲(chǔ)備人才的培養(yǎng)企業(yè)文化的變革戰(zhàn)略執(zhí)行者員工激勵(lì)者人才培養(yǎng)者職能專家文化管理委員會(huì)、騰訊學(xué)院成立第三階段2009至今管理層級(jí)增加業(yè)務(wù)擴(kuò)大化人力資源需求呈現(xiàn)多元化和差異化對(duì)接公司戰(zhàn)略推動(dòng)組織變革提供專業(yè)快捷的人力資源服務(wù)高效支持一線業(yè)務(wù)單元人力資源工作戰(zhàn)略參與者變革推動(dòng)

5、者業(yè)務(wù)伙伴職能專家HRBP團(tuán)隊(duì)成立，人力資源平臺(tái)部成立騰訊HR組織模式騰訊HR體系COESDCHRBPHR專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜遥篐R戰(zhàn)略、政策制定方法論、工具研發(fā)與指導(dǎo)公司級(jí)HR項(xiàng)目策劃和主導(dǎo)HR共享交付平臺(tái)：區(qū)域HR管理的共享業(yè)務(wù)平臺(tái)HR信息化建設(shè)的IT支撐平臺(tái)HR運(yùn)營(yíng)管理的共享服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)合作伙伴：業(yè)務(wù)部門專業(yè)HR顧問業(yè)務(wù)部門個(gè)性化HR需求滿足一站式HR解決方案提供人力資源平臺(tái)部各事業(yè)群HR中心人力資源部騰訊學(xué)院薪酬福利部企業(yè)文化與員工關(guān)系部研發(fā)設(shè)計(jì)側(cè)運(yùn)營(yíng)支撐側(cè)業(yè)務(wù)需求側(cè)職能劃分組織設(shè)置騰訊三支柱關(guān)系圖COESDCHRBP戰(zhàn)略參與流程優(yōu)化制度制定確定標(biāo)準(zhǔn)文化培養(yǎng)招聘管理系統(tǒng)培訓(xùn)管理系統(tǒng)薪酬管理系統(tǒng)

6、績(jī)效管理系統(tǒng)外包管理制度落地需求管理業(yè)務(wù)支撐員工溝通內(nèi)部客戶制度規(guī)范問題反饋問題反饋方案支持需求反饋交付服務(wù)騰訊HR三支柱體系作用12關(guān)鍵點(diǎn)：制定有戰(zhàn)略連接性的HR政策制度，負(fù)責(zé)方法論、工具的研發(fā)與指導(dǎo)，做公司級(jí)HR項(xiàng)目的主導(dǎo)者、牽頭人，在各專業(yè)職能領(lǐng)域推動(dòng)變革。關(guān)鍵點(diǎn)：診斷并且滿足業(yè)務(wù)部門發(fā)展過程中的個(gè)性化HR需求，成為業(yè)務(wù)部門專業(yè)的HR顧問，為他們提供靈活的，有針對(duì)性的一站式解決方案。關(guān)鍵點(diǎn)：包括HR信息建設(shè)中心、HR系統(tǒng)開發(fā)中心、運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心以及四個(gè)區(qū)域人力資源中心。提供面向業(yè)務(wù)和員工的HR專業(yè)服務(wù)，搭建HR系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)體系和功能管控平臺(tái)。COESDCHRBP發(fā)揮前瞻性牽引作用發(fā)揮緊貼業(yè)務(wù)作

7、用發(fā)揮體系支撐作用騰訊的三大戰(zhàn)略13基于明星產(chǎn)品的內(nèi)容，跨界實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域共生，打造出圍繞明星產(chǎn)品的粉絲經(jīng)濟(jì)。泛娛樂戰(zhàn)略工作重心聚焦在核心能力的建設(shè)和持續(xù)優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)能力方面。聚焦戰(zhàn)略在重要的管理崗位上設(shè)置兩個(gè)人，“成雙成對(duì)”地搭建起互補(bǔ)的核心領(lǐng)導(dǎo)班子。雙打戰(zhàn)略基于組織戰(zhàn)略的騰訊人力資源兩大戰(zhàn)略方向COESDCHRBP組織戰(zhàn)略聚焦戰(zhàn)略泛娛樂戰(zhàn)略雙打戰(zhàn)略人力資源管理戰(zhàn)略聚焦戰(zhàn)略組織活力強(qiáng)將+精兵項(xiàng)目：持續(xù)引進(jìn)優(yōu)秀人才好成長(zhǎng)項(xiàng)目：促進(jìn)員工職業(yè)生涯發(fā)展、提升員工的專業(yè)崗位成就感和影響力好回報(bào)項(xiàng)目：提升關(guān)鍵人才回報(bào)的競(jìng)爭(zhēng)力深化提升組織活力項(xiàng)目正向引導(dǎo)干部行為，激發(fā)干部正能量項(xiàng)目深化干部授權(quán)項(xiàng)目強(qiáng)化溝通項(xiàng)目

8、騰訊COE組織架構(gòu)COE人力資源部薪酬福利部企業(yè)文化與員工關(guān)系部騰訊學(xué)院招聘調(diào)配中心組織發(fā)展中心活力實(shí)驗(yàn)室長(zhǎng)期激勵(lì)管理組福利管理中心員工薪酬中心薪酬福利綜合組績(jī)效管理組領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心職業(yè)發(fā)展中心培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)中心勞動(dòng)關(guān)系組溝通傳播組組織氛圍組騰訊招聘體系框架人力規(guī)劃與實(shí)施監(jiān)控具體內(nèi)容組織公司人力預(yù)算：年初預(yù)測(cè)、年中調(diào)整及年末核算各系統(tǒng)、各類、層次人員結(jié)構(gòu)合理性分析根據(jù)公司預(yù)算滾動(dòng)招聘計(jì)劃基礎(chǔ)人事信息（職位、職類、部門、人數(shù)）準(zhǔn)確率人均效益指標(biāo)確定與核算、監(jiān)控業(yè)界標(biāo)桿收集人力規(guī)劃方法論研究招聘管理內(nèi)部調(diào)配（內(nèi)部人才市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)）具體內(nèi)容學(xué)生招聘與分配社會(huì)招聘獵頭及反饋定點(diǎn)挖掘內(nèi)部推薦招聘質(zhì)量管理基礎(chǔ)高效關(guān)

9、系招聘廣告網(wǎng)絡(luò)建設(shè)外部人才市場(chǎng)建設(shè)渠道建設(shè)素質(zhì)模型獵頭行業(yè)分析具體內(nèi)容內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)管理組織激活基礎(chǔ)項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)與投資決策管理配置模型IT平臺(tái)（人事系統(tǒng)、招聘WEB平臺(tái)、公司招聘平臺(tái)）、制度流程、能力建設(shè)人力資源合理配置騰訊招聘渠道全景圖招聘類型招聘渠道適用范圍外部招聘常規(guī)網(wǎng)絡(luò)媒體公司招聘官網(wǎng)外部招聘網(wǎng)站：51job、智聯(lián)招聘等專業(yè)社區(qū)、論壇普通崗位招聘會(huì)專場(chǎng)招聘會(huì)等SNS平臺(tái)微博、朋友圈、linkedin等所有崗位內(nèi)部推薦內(nèi)部員工推薦專業(yè)獵頭與專業(yè)獵頭公司長(zhǎng)期合作管理崗位、重點(diǎn)崗位、稀缺人才展會(huì)營(yíng)銷各類展會(huì)、年會(huì)、峰會(huì)學(xué)生招聘選拔優(yōu)秀畢業(yè)生（校招/實(shí)習(xí)生）內(nèi)部招聘內(nèi)部人才市場(chǎng)除管理崗位外的所有

10、崗位主動(dòng)招聘綜合運(yùn)用多種渠道進(jìn)行主動(dòng)挖獵的招聘方法面向特定對(duì)象（業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、戰(zhàn)略發(fā)展）騰訊學(xué)院戰(zhàn)略定位愿景：成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最受尊敬的企業(yè)大學(xué)員工成長(zhǎng)顧問業(yè)務(wù)發(fā)展伙伴企業(yè)變革助手構(gòu)建培養(yǎng)體系培育核心人才整合分享平臺(tái)提供專項(xiàng)解決方案服務(wù)各產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈輔助戰(zhàn)略落地弘揚(yáng)企業(yè)文化為企業(yè)的現(xiàn)在培養(yǎng)人才+為企業(yè)的明天培養(yǎng)人騰訊學(xué)院培訓(xùn)體系總覽圖類型經(jīng)典項(xiàng)目課程體系干部培訓(xùn)現(xiàn)任中層干部培訓(xùn)現(xiàn)任基層干部培訓(xùn)飛龍領(lǐng)航潛龍總監(jiān)育龍輔導(dǎo)年職業(yè)培訓(xùn)針對(duì)不同專業(yè)族群，提供豐富的職業(yè)技能培訓(xùn)課程技術(shù)族培訓(xùn)市場(chǎng)族培訓(xùn)專業(yè)族培訓(xùn)設(shè)計(jì)族培訓(xùn)產(chǎn)品/項(xiàng)目族培訓(xùn)為大家提供豐富的通用技能類培訓(xùn)課程新人培訓(xùn)各業(yè)務(wù)群體展開針對(duì)性的新人崗位培訓(xùn)社

11、會(huì)招募新人崗前培訓(xùn)校園招募新人崗前封閉培訓(xùn)實(shí)習(xí)生培養(yǎng)項(xiàng)目畢業(yè)生回歸日騰訊達(dá)人新攀登計(jì)劃飛躍計(jì)劃創(chuàng)意馬拉松魔鬼訓(xùn)練營(yíng)名家之聲Q-learning平臺(tái)曾在的海量在線課程供大家學(xué)習(xí)騰訊職業(yè)發(fā)展體系分為員工職業(yè)發(fā)展體系與干部領(lǐng)導(dǎo)力體系。公司員工依據(jù)所從事職位，必須且只能選擇對(duì)應(yīng)的某一職位類作為職業(yè)發(fā)展通道；同時(shí)為保證管理人員從事管理工作的同時(shí)不斷提升專業(yè)水平，除總辦領(lǐng)導(dǎo)以及EVP以外的所有管理人員必須同時(shí)選擇市場(chǎng)族、技術(shù)族、專業(yè)族、產(chǎn)品族的某一職位類作為其專業(yè)的發(fā)展通道，走雙通道發(fā)展。管理通道專業(yè)技術(shù)通道高層管理者中層管理者基層管理者權(quán)威專家/資深專家核心骨干有經(jīng)驗(yàn)者初做者發(fā)展路徑規(guī)劃在縱向上，騰訊為

12、員工搭建職業(yè)發(fā)展階梯，清晰指引員工發(fā)展目標(biāo)，體現(xiàn)了對(duì)員工能力發(fā)展的期望與要求級(jí)別名稱定義6級(jí)權(quán)威（Fellow）作為公司內(nèi)外公認(rèn)的權(quán)威，推動(dòng)公司決策5級(jí)資深專家（Master）作為公司內(nèi)外公認(rèn)的某方面專家，參與戰(zhàn)略制定并對(duì)大型項(xiàng)目/領(lǐng)域成功負(fù)責(zé)4級(jí)專家（Expert）作為公司某一領(lǐng)域?qū)＜?，能夠解決較復(fù)雜的問題或領(lǐng)導(dǎo)中型項(xiàng)目/領(lǐng)域，能推動(dòng)和實(shí)施本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)重大變革3級(jí)骨干（Specialist）能夠獨(dú)立承擔(dān)部門內(nèi)某一方面工作/項(xiàng)目的策劃和推動(dòng)執(zhí)行，能夠發(fā)現(xiàn)本專業(yè)業(yè)務(wù)流程中存在的重大問題，并提出合理有效的解決方案2級(jí)有經(jīng)驗(yàn)者（Intermediate）作為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)成員能夠應(yīng)用專業(yè)知識(shí)獨(dú)立解

13、決常見問題1級(jí)初做者（Entry）能做好被安排的一般性工作為什么每一級(jí)還要設(shè)置子等？個(gè)人能力的發(fā)展是一個(gè)逐步積累和提升的過程，并需要有持續(xù)的績(jī)效表現(xiàn)。每個(gè)級(jí)別由低到高可分為基礎(chǔ)等、普通等和職業(yè)等三個(gè)子等?；A(chǔ)等是指剛達(dá)到本級(jí)別能力要求，尚需鞏固；普通等是指完全達(dá)到本級(jí)別各項(xiàng)能力要求；職業(yè)等是指本級(jí)別各能力表現(xiàn)成為公司或部門內(nèi)標(biāo)桿。階梯劃分在橫向上，按能力與職責(zé)相近的原則，騰訊為不同能力的員工設(shè)計(jì)了不同的職業(yè)發(fā)展通道技術(shù)族 T （T16）產(chǎn)品/項(xiàng)目族 P（P16）市場(chǎng)族 M（M16）專業(yè)族 S（S16）軟件開發(fā)類技術(shù)研究類游戲美術(shù)類質(zhì)量管理類設(shè)計(jì)類技術(shù)運(yùn)營(yíng)類安全技術(shù)類游戲策劃類產(chǎn)品類項(xiàng)目類戰(zhàn)略類

14、銷售類營(yíng)銷類客服類內(nèi)容類企管類財(cái)務(wù)類人力資源類法律類公關(guān)關(guān)系類行政類采購類建筑工程類秘書6級(jí)5級(jí)4級(jí)3級(jí)2級(jí)1級(jí)發(fā)展通道設(shè)計(jì)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)績(jī)效表現(xiàn)通用能力專業(yè)能力組織影響力專業(yè)知識(shí)專業(yè)技能方法論建設(shè)知識(shí)傳播人才培養(yǎng)騰訊按照通道/職位建立員工專業(yè)技術(shù)能力標(biāo)準(zhǔn)基本資質(zhì)能力要求任職標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)申報(bào)類型資歷條件績(jī)效條件上次本次1級(jí)內(nèi)晉等0.5年-符合預(yù)期及以上1級(jí)晉2級(jí)2級(jí)內(nèi)晉等2級(jí)晉3級(jí)3級(jí)基礎(chǔ)等晉3級(jí)普通等0.5年最近兩次績(jī)效同時(shí)滿足以下兩個(gè)條件：1、至少有一次“超出預(yù)期”及以上；2、本次績(jī)效不是“低于預(yù)期”。3級(jí)普通等晉3級(jí)職業(yè)等3級(jí)晉4級(jí)1年4級(jí)內(nèi)晉等2年員工只能逐等申報(bào)，且應(yīng)滿足基本資格條件，但部門可

15、以對(duì)符合相關(guān)條件的員工給予快速發(fā)展通道或特殊申報(bào)機(jī)會(huì)；特殊申報(bào)適用于有特殊貢獻(xiàn)、潛力高發(fā)展迅速、或當(dāng)前職級(jí)嚴(yán)重滯后于實(shí)際能力的員工。申報(bào)基本資格自愿申報(bào)基本資格審核（績(jī)效+資歷）能力評(píng)審知識(shí)考試和行為認(rèn)證（各通道/各職級(jí)能力標(biāo)準(zhǔn)）結(jié)果輸出及應(yīng)用在職級(jí)評(píng)定中，騰訊鼓勵(lì)員工充分參與，結(jié)合業(yè)績(jī)與能力評(píng)估，并確保評(píng)定過程的客觀與公正，提高評(píng)估的規(guī)范專業(yè)性。任職評(píng)定流程薪酬調(diào)整參考培訓(xùn)體系規(guī)劃職業(yè)發(fā)展規(guī)劃績(jī)效發(fā)展面談評(píng)定結(jié)果應(yīng)用績(jī)效計(jì)劃職業(yè)發(fā)展方向績(jī)效差距分析能力評(píng)估選擇最重要/急需發(fā)展的3-5項(xiàng)能力制定發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)（GOAL）現(xiàn)狀（REALITY）規(guī)劃（WILL）選擇（OPTIONS）ROWG績(jī)效發(fā)展

16、面談（PDI）的GROW模型騰訊學(xué)院目標(biāo)導(dǎo)向的飛龍課程設(shè)計(jì)第一次集中學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)自己、戰(zhàn)略決策、前瞻視野、商業(yè)意識(shí)等素質(zhì)第二次集中學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理、變革管理能力等素質(zhì)第三次集中學(xué)習(xí)產(chǎn)品能力、拓展視野等素質(zhì)沙龍分享環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)、危機(jī)應(yīng)對(duì)技巧行動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)跨界思考、前瞻分析、解決復(fù)雜問題等能力電腦商戰(zhàn)模擬市場(chǎng)營(yíng)銷、用戶分析、經(jīng)營(yíng)決策、財(cái)務(wù)等知識(shí)干部管理全景圖管理干部成長(zhǎng)路徑領(lǐng)導(dǎo)力360評(píng)估通過人才盤點(diǎn)九宮格識(shí)別后備干部繼任計(jì)劃評(píng)估與選拔任命：綜合績(jī)效、能力、資歷不勝任管理干部的主動(dòng)管理任命與留用領(lǐng)導(dǎo)力360反饋培養(yǎng)與發(fā)展：多管齊下培養(yǎng)與發(fā)展帝企鵝騰訊管理干部素質(zhì)模型標(biāo)準(zhǔn)高層管理者中層管理者基層管理者騰訊

17、帝企鵝領(lǐng)導(dǎo)力模型人才用戶激情好學(xué)開放正直本著 正直 的心以 激情、好學(xué)、開放 的態(tài)度和行動(dòng)培養(yǎng) 人才 ，打造精品，創(chuàng)造 用戶 價(jià)值騰訊帝企鵝領(lǐng)導(dǎo)力模型的應(yīng)用發(fā)展選拔考核DCLDI&IDP領(lǐng)導(dǎo)力360評(píng)估人才盤點(diǎn)績(jī)效考核外部管理干部引入內(nèi)部管理晉升騰訊組織人才盤點(diǎn)組織架構(gòu)現(xiàn)任干部核心人才梯隊(duì)后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃當(dāng)前組織架構(gòu)和人才現(xiàn)狀回顧盤點(diǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況回顧確定未來組織架構(gòu)調(diào)整規(guī)劃：職責(zé)分工、有效閉環(huán)、協(xié)同高效、扁平化、靈活小團(tuán)隊(duì)現(xiàn)任干部九宮格判斷：潛力+績(jī)效干部能下計(jì)劃儲(chǔ)備干部名單人群為所有非中干人群（含四級(jí)專家、基干、裸專業(yè)人才）核心梯隊(duì)、第一梯隊(duì)、第二梯隊(duì)組織架構(gòu)調(diào)整計(jì)劃關(guān)鍵崗位招聘計(jì)劃基干調(diào)動(dòng)計(jì)劃

18、基干輔導(dǎo)改進(jìn)/降職/免職計(jì)劃新任基干/職級(jí)內(nèi)晉升計(jì)劃新任干部培養(yǎng)名單干部九宮格工具待觀察者：警告，明確改進(jìn)要求，評(píng)估是否其他工作和環(huán)境更加合適明日之星：謹(jǐn)慎規(guī)劃下個(gè)崗位,多給予指導(dǎo)，確保薪酬競(jìng)爭(zhēng)力超級(jí)明星：設(shè)計(jì)多種快速提升、輪換方式，確保薪酬足夠豐厚績(jī)效不佳：明確改進(jìn)要求，無迅速改進(jìn)者剝離出組織或降級(jí)中堅(jiān)力量：應(yīng)重點(diǎn)開發(fā)、培訓(xùn)，轉(zhuǎn)化為明日之星表現(xiàn)出色：給予可促進(jìn)其發(fā)展的崗位或職責(zé)，確保薪酬競(jìng)爭(zhēng)力未勝任者：盡快剝離出組織表現(xiàn)尚可：保持在原地原級(jí)，減少管理職責(zé)，可考慮剝離出組織穩(wěn)定貢獻(xiàn)：保持在原地原級(jí)，給予認(rèn)可，可用平移等方法來保持工作積極性潛力績(jī)效高20%中70%低10%低10%中70%高10%

19、2.個(gè)人績(jī)效1.組織績(jī)效騰訊績(jī)效管理全景圖戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效管理文化與氛圍建設(shè)績(jī)效管理理念與哲學(xué)一級(jí)考核單元二級(jí)考核單元中高干基干員工績(jī)效管理四循環(huán)P目標(biāo)鎖定D跟蹤與輔導(dǎo)改進(jìn)與發(fā)展A考核與反饋C騰訊組織績(jī)效體系組織績(jī)效考核層次一級(jí)考核單元二級(jí)考核單元考核框架一級(jí)單元考核均由“業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)”和“組織管理評(píng)價(jià)”兩大考核維度構(gòu)成體系基礎(chǔ)關(guān)注價(jià)值評(píng)估，自上而下聚焦業(yè)務(wù)重點(diǎn)周期：業(yè)務(wù)類型半年為周期，職能和后臺(tái)支撐年度為周期。騰訊組織績(jī)效結(jié)果應(yīng)用一級(jí)結(jié)果二級(jí)結(jié)果整個(gè)系統(tǒng)獎(jiǎng)金包各部門獎(jiǎng)金分配部門第一負(fù)責(zé)人的業(yè)績(jī)得分部門員工和基干的評(píng)級(jí)指標(biāo)比例分配組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效緊密關(guān)聯(lián)，層層分解公司戰(zhàn)略一級(jí)單元二級(jí)單元中心組員工高

20、干部門BSC+其他+行為考核中干第一負(fù)責(zé)人：部門BSC+行為考核非第一負(fù)責(zé)人：部門BSC+個(gè)人KPI+行為考核基干業(yè)績(jī)考核70%+行為考核30%員工業(yè)績(jī)考核70%+行為考核30%戰(zhàn)略鏈接對(duì)應(yīng)的個(gè)人績(jī)效評(píng)估體系戰(zhàn)略協(xié)同騰訊個(gè)人績(jī)效評(píng)估等級(jí)分布4檔績(jī)效等級(jí)5檔績(jī)效等級(jí)S.010%A.30%45%B.40%55%C.5%10%4檔激勵(lì)哲學(xué)：在公司的快速發(fā)展期，鼓勵(lì)員工跑贏平均線，資源向前55%傾斜5星.510%4星.15%20%3星.45%65%2星.5%10%1星.5%10%5檔激勵(lì)哲學(xué)：精細(xì)化管理，識(shí)別精兵，認(rèn)可更多，及時(shí)對(duì)后進(jìn)者提出要求，并通過后端應(yīng)用激勵(lì)到位充分激勵(lì)排頭兵平均線認(rèn)可絕大多數(shù)員

21、工鞭策后進(jìn)者績(jī)效溝通與發(fā)展能力診斷和發(fā)展通過員工IDP評(píng)價(jià)了解員工反饋質(zhì)量題目1：溝通內(nèi)容題目2：發(fā)展和職業(yè)愿望題目3：平時(shí)的溝通輔導(dǎo)是否有分享團(tuán)隊(duì)目標(biāo)題目4：是否有PDI的review題目5：日常溝通輔導(dǎo)對(duì)實(shí)際工作的幫助平均分騰訊績(jī)效管理文化與氛圍建設(shè)績(jī)效管理核心是管理干部的績(jī)效管理能力提升，通過企鵝向前沖產(chǎn)品持續(xù)在公司進(jìn)行全員績(jī)效氛圍營(yíng)造，并幫助基干持續(xù)提升績(jī)效管理意識(shí)和能力。公司級(jí)績(jī)效管理課程、BG級(jí)績(jī)效管理沙龍用戶屬性賦能課程基干績(jī)效大講堂、績(jī)效大家談?dòng)脩魧傩再x能活動(dòng)績(jī)效管理微刊、績(jī)效寶典資源用戶屬性賦能資源績(jī)效管理視頻、績(jī)效管理漫畫、騰訊月刊、騰訊微報(bào)、騰訊內(nèi)部公眾號(hào)、KM平臺(tái)等用戶

22、屬性氛圍營(yíng)造員工績(jī)效管理Openday用戶屬性專題活動(dòng)績(jī)效管理微刊、績(jī)效寶典資源用戶屬性績(jī)效資源騰訊績(jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效結(jié)果應(yīng)用年度績(jī)效獎(jiǎng)金分配優(yōu)秀表彰干部晉升職級(jí)評(píng)定職業(yè)發(fā)展內(nèi)部調(diào)配離職回流安居計(jì)劃調(diào)薪長(zhǎng)期激勵(lì)騰訊薪酬福利薪酬激勵(lì)固定工資服務(wù)獎(jiǎng)金績(jī)效獎(jiǎng)金專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)長(zhǎng)期激勵(lì)福利法定福利（五險(xiǎn)一金）商業(yè)保險(xiǎn)安居計(jì)劃員工身心健康計(jì)劃（EAP）員工帶薪休假計(jì)劃年度團(tuán)建/免費(fèi)班車員工餐廳員工關(guān)懷家庭開放日班車身心健康熱線年度團(tuán)隊(duì)建設(shè)關(guān)愛大講堂節(jié)慶禮品健康體檢婚育禮金中醫(yī)問診入職賀禮騰訊優(yōu)秀HRBP四大要點(diǎn)原點(diǎn)痛點(diǎn)節(jié)點(diǎn)盲點(diǎn)HRBP理解業(yè)務(wù)的原點(diǎn)業(yè)務(wù)模式、用戶畫像、核心產(chǎn)品搞定管理上的痛點(diǎn)高管團(tuán)隊(duì)的搭建和融合、

23、報(bào)酬體系的調(diào)整、團(tuán)隊(duì)文化掌握組織成長(zhǎng)的節(jié)點(diǎn)成長(zhǎng)的節(jié)奏、人才地圖、組織設(shè)計(jì)補(bǔ)足業(yè)務(wù)伙伴的盲點(diǎn)選對(duì)人、會(huì)帶兵、能打仗“原點(diǎn)”和“節(jié)點(diǎn)”什么是“理解業(yè)務(wù)的原點(diǎn)”做HR BP不能只專注于HR，要能夠從業(yè)務(wù)的角度切進(jìn)去理解老板的初心，搞清楚業(yè)務(wù)的邏輯。在老板的眼里，業(yè)務(wù)有幾件事，希望HR能夠理解：業(yè)務(wù)模式。公司是做什么生意的，處于產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)裁次恢?，產(chǎn)什么，賣什么，怎么賺錢？用戶畫像。公司核心客戶是哪個(gè)群體，用戶畫像是什么樣的，獲客成本和留存率如何？核心產(chǎn)品。公司掙錢的產(chǎn)品是什么，下一代產(chǎn)品是什么，技術(shù)壁壘在什么地方，跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手PK，我們勝出靠什么？什么是“掌握組織成長(zhǎng)的節(jié)點(diǎn)”組織的設(shè)計(jì)是為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目

24、標(biāo)服務(wù)的，組織能力的建設(shè)是HR BP重要的職責(zé)之一?！罢莆战M織成長(zhǎng)的節(jié)點(diǎn)”需要關(guān)注以下三個(gè)方面。成長(zhǎng)的節(jié)奏。公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品現(xiàn)在發(fā)展到什么階段，與之相對(duì)應(yīng)的，團(tuán)隊(duì)中的人和組織是否匹配，鼓點(diǎn)準(zhǔn)不準(zhǔn)，節(jié)奏和步調(diào)是不是一致？人才地圖。公司現(xiàn)在最缺什么關(guān)鍵人才，缺的人在行業(yè)或什么地方？什么時(shí)候應(yīng)該裝進(jìn)來。組織設(shè)計(jì)?，F(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)和人員編制是否滿足業(yè)務(wù)的發(fā)展？崗位與崗位之間流程如何銜接？業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的管理幅度合不合理？“痛點(diǎn)”和“盲點(diǎn)”什么是“搞定管理上的痛點(diǎn)”管理上的“痛點(diǎn)”有很多，但是，要注意的是“管理上的痛點(diǎn)”，不是HR BP自身的痛點(diǎn)，像“深入了解業(yè)務(wù)”、“獲得業(yè)務(wù)信任”，這是HR的痛點(diǎn)。作為成長(zhǎng)期

25、的企業(yè)的管理痛點(diǎn)有。高管團(tuán)隊(duì)的搭建和融合。成長(zhǎng)期的企業(yè)在獲得融資后，需要業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。人是業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的主要支撐。高管團(tuán)隊(duì)需要吸納行業(yè)內(nèi)或跨界的高管加入，有時(shí)也需要調(diào)整不能跟上企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)業(yè)元老。HR BP要拿捏好度，保證新人的融入和發(fā)展，同時(shí)，也要確保創(chuàng)業(yè)元老的激情。報(bào)酬體系的調(diào)整。怎么平衡新老員工的報(bào)酬，薪酬結(jié)構(gòu)的組合，人力成本的控制等？團(tuán)隊(duì)文化。現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)味道對(duì)不對(duì)，新老人員的融合，部門之間的壁壘，如何平衡既得利益群體？什么是“補(bǔ)足業(yè)務(wù)伙伴的盲點(diǎn)”做BP，除了懂業(yè)務(wù)外，最重要的事情就是要成為業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人合格的搭檔。業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人是業(yè)務(wù)方面的專家，但對(duì)人的管理會(huì)成為其業(yè)務(wù)發(fā)展的“盲點(diǎn)”。選對(duì)人。

26、作為老板，其對(duì)自己的直接下屬是比較了解的。他擔(dān)心不在眼前的干部是否稱職，怎么去評(píng)估，新來的空降兵能不能發(fā)揮應(yīng)有的作用？會(huì)帶兵。業(yè)務(wù)做得好，能否轉(zhuǎn)身成為業(yè)務(wù)干部？如何轉(zhuǎn)？火線提拔的干部需要補(bǔ)充什么能力？能打仗。一線干部如何具備帶兵打仗的能力？總部干部如何具備大局觀，職能干部如何去書生氣？騰訊的SDC是對(duì)SSC的升級(jí)突破新組織新屬性新模式新工具新能力要有一個(gè)合適的組織架構(gòu)來體現(xiàn)交付鏈條的產(chǎn)出應(yīng)該對(duì)SDC的工作賦予新的屬性，讓SDC工作更有用戶屬性、產(chǎn)品屬性以及好玩屬性要有科學(xué)合理的HR交付模式來支撐從需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)超預(yù)期交付的過程要會(huì)用先進(jìn)的工具和手段來提升交付的便利以及輔助決策和可持續(xù)運(yùn)作SDC

27、員工要在基本的選、育、用、留、出方面逐步具備HR交付管理的知識(shí)和技能SSC與SDC的差異SSCShared Services Center共享服務(wù)中心（V1.0）定義將集團(tuán)范圍內(nèi)共用的職能、功能集中起來，高質(zhì)量、低成本地向各個(gè)COE、BG提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)特性服務(wù)內(nèi)容需做到：規(guī)范化、規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化。強(qiáng)調(diào)流程的固定性，處理基礎(chǔ)的人事共享服務(wù)。對(duì)“事”共享。騰訊對(duì)HR平臺(tái)的訴求通過業(yè)務(wù)整合和技術(shù)手段推動(dòng)建設(shè)HR共享交付平臺(tái)，為業(yè)務(wù)和員工提供高滿意度HR共享交付產(chǎn)品，同時(shí)確保騰訊的服務(wù)與管控基準(zhǔn)線不斷提升。SDCShared Delivered Center共享交付平臺(tái)（V2.0）定義對(duì)集團(tuán)范圍內(nèi)的共性

28、需求進(jìn)行整合，依托產(chǎn)品化、體系化、信息化的共享交付平臺(tái)，為業(yè)務(wù)、員工和HR伙伴提供超出預(yù)期的一站式整體解決方案。特性交付模式需具備：新組織、新屬性、新模式、新工具、新能力。主動(dòng)挖掘和整合HR領(lǐng)域的各類共性需求。對(duì)“資源、能力、團(tuán)隊(duì)”共享。SDC與SSC的四大區(qū)別從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)關(guān)注用戶需求以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，通過深入挖掘用戶需求進(jìn)行超出預(yù)期的交付，最大限度地滿足用戶需求。從共享事物到共享資源SDC不是共享事務(wù)，而是共享資源，目的是實(shí)現(xiàn)交付集中化，承擔(dān)所有交付服務(wù)，包括基礎(chǔ)服務(wù)和專業(yè)服務(wù)。從服務(wù)于基礎(chǔ)人事工作到同時(shí)滿足多端需求SDC強(qiáng)調(diào)工作的靈活性，不僅要求對(duì)員工端HR基礎(chǔ)事物的及時(shí)受理，還要

29、求對(duì)業(yè)務(wù)端HR共性需求的標(biāo)準(zhǔn)交付，以及對(duì)HR內(nèi)部COE及HRBP端HR運(yùn)營(yíng)工作的有效剝離和整合支撐。從數(shù)據(jù)化分析到大數(shù)據(jù)管理SSC中e-HR系統(tǒng)產(chǎn)生的是招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬和員工關(guān)系等職能模塊的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，SDC要對(duì)這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和監(jiān)控，強(qiáng)調(diào)對(duì)所有認(rèn)識(shí)工作進(jìn)行事后總結(jié)與分析。騰訊SDC發(fā)展藍(lán)圖第二階段目標(biāo)：延伸平臺(tái)HR服務(wù)的整合提供者通過平臺(tái)化、體系化、流程化、可持續(xù)化的模式，建立起一個(gè)提供HR服務(wù)的共享平臺(tái)。由服務(wù)到交付，用作產(chǎn)品的思維做HR工作，讓交付產(chǎn)品更豐富多樣。第三階段目標(biāo)：突破創(chuàng)新探尋i時(shí)代的服務(wù)場(chǎng)景通過產(chǎn)品的打磨實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)目標(biāo)：讓用戶對(duì)產(chǎn)品使用的感知度超出他對(duì)產(chǎn)品的期望值

30、，建立既有針對(duì)性又有復(fù)制性的HR產(chǎn)品交付倉庫。在這樣的實(shí)踐探索下，騰訊給SDC的工作賦予新的屬性，勾畫了未來藍(lán)圖讓SDC工作變得更有用戶屬性、產(chǎn)品屬性、好玩兒屬性。第一階段目標(biāo)：聯(lián)結(jié)需求人、信息、服務(wù)的連接器通過聯(lián)結(jié)的形式來承載戰(zhàn)略、對(duì)接業(yè)務(wù)，響應(yīng)不同角色的需求，建立觸手可及的需求響應(yīng)渠道。同時(shí)，與外部伙伴開放合作，強(qiáng)調(diào)保持業(yè)務(wù)的彈性。用戶屬性產(chǎn)品屬性好玩兒屬性用戶屬性用戶屬性用戶屬性騰訊SDC的三點(diǎn)屬性用戶屬性產(chǎn)品屬性好玩屬性互動(dòng)性、針對(duì)性、易觸達(dá)、超預(yù)期、穩(wěn)定、透明、可持續(xù)產(chǎn)品化思維 、端到端 、可自選+定制化更多的樂趣與個(gè)性 、更多的關(guān)注與尊重、更多的邊界與創(chuàng)新騰訊最具代表性的交付產(chǎn)品HR助手HR助手是騰訊自主研發(fā)的一系列人力資源管理系統(tǒng)，可以直接在手機(jī)端操作。1.微信公眾號(hào)人事事務(wù)由于人員多，而且辦公地點(diǎn)多，員工辦理入離職手續(xù)成了頭等大事，也苦不堪言，每月匯總數(shù)據(jù)又成了頭等大事，“HR助手”恰恰可以解決此頭等大事。2.人才管理類我的發(fā)展菜單中“我的發(fā)展”項(xiàng)目，可以在線選擇想要補(bǔ)修的課程。系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)為員工搜索標(biāo)桿人物，向標(biāo)桿人物建立學(xué)習(xí)榜樣，分享交流學(xué)習(xí)。通過職級(jí)晉升的員工