問(wèn)題分析與決策實(shí)務(wù)班

1、博傳培訓(xùn)中心 提供專(zhuān)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)PAGE 第 PAGE 5 頁(yè) 共 NUMPAGES 5 頁(yè) 問(wèn)題分析與決策實(shí)務(wù)班日期：北京6月16日講師：宋老師學(xué)費(fèi)：1800元/天（含培訓(xùn)、教材、茶點(diǎn)、會(huì)務(wù)費(fèi)用等）本課程有名額限制，額滿(mǎn)順延到下期，欲報(bào)名從速?！静﹤髋嘤?xùn)；咨詢(xún)熱線400-029-6482；企業(yè)QQ：4000296482】【學(xué)員對(duì)象】銷(xiāo)售總監(jiān)、客戶(hù)管理總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售骨干?！菊n程目標(biāo)】 有沒(méi)有被一大堆問(wèn)題困擾的時(shí)候?有沒(méi)有面對(duì)問(wèn)題卻毫無(wú)頭緒的尷尬?本課程旨在幫助提高解決問(wèn)題的能力,改進(jìn)分析決策的能力及有效性,以便助你在工作中發(fā)揮更大的作用和影響力。學(xué)習(xí)如何有效并系統(tǒng)地運(yùn)用解決問(wèn)

2、題的方法及技巧學(xué)習(xí)如何更有效地作出高質(zhì)量的決策學(xué)習(xí)處理面對(duì)問(wèn)題時(shí)有可能出現(xiàn)的人或事等方面的困擾并提升溝通技巧克服解決問(wèn)題與作決策時(shí)的心理壓力【課程大綱】9：00-16：30第一單元 問(wèn)題分析概論與模型引子案例：大理石墻裂縫故事小活動(dòng)什么是問(wèn)題？了解大家對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)解釋什么是問(wèn)題解決問(wèn)題模型IDEA問(wèn)題解決模型；DMAIC模式簡(jiǎn)介；MOTOROLA模式簡(jiǎn)介大眾九步法模式簡(jiǎn)介六步法模型小例子：修車(chē)解決問(wèn)題的三個(gè)關(guān)鍵：正確的態(tài)度/正確的方法/正確的資源正確的態(tài)度是關(guān)鍵：積極主動(dòng)：影響圈與關(guān)注圈責(zé)任感雙贏思維系統(tǒng)思考第二單元 問(wèn)題解決第一步，界定問(wèn)題引子：?jiǎn)T工流失率問(wèn)題任務(wù)1.1：確定問(wèn)題的主題問(wèn)題來(lái)

3、源問(wèn)題選擇的標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)1.2：找出關(guān)鍵問(wèn)題運(yùn)用結(jié)構(gòu)樹(shù)例子：分析客戶(hù)滿(mǎn)意度練習(xí)：磁帶機(jī)故障分析案例分析：加班費(fèi)控制練習(xí)活動(dòng)：讓學(xué)員自己確定一個(gè)與自己相關(guān)的案例作為討論問(wèn)題；并運(yùn)用三個(gè)方法來(lái)分析；任務(wù)1.3：定義問(wèn)題明確寫(xiě)出問(wèn)題的陳述例子：分析客戶(hù)滿(mǎn)意度練習(xí)：磁帶機(jī)故障分析單元綜合練習(xí)：餐廳客戶(hù)滿(mǎn)意度界定問(wèn)題單元要點(diǎn)小結(jié)第三單元 問(wèn)題解決第二步，診斷原因引子：香草冰淇淋與汽車(chē)故障長(zhǎng)軍的三種感冒供參考的練習(xí)游戲：我家的草坪怎么了任務(wù)2.1：列出所有可能的原因（影響因素）案例分析：樓道燈泡壞了介紹分析工具：魚(yú)骨刺圖介紹分析工具：流程分析法例，請(qǐng)朋友下餐館：九步流程：了解需求選餐廳入廳就座點(diǎn)菜-等菜吃-買(mǎi)

4、單-離開(kāi)要點(diǎn)：流程不能太碎，要能產(chǎn)生增值；練習(xí)案例（供參考）：提高產(chǎn)品運(yùn)輸時(shí)效（彭玲）超市收銀慢原因小學(xué)生眼睛近視原因大客戶(hù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不好的因素骨干員工流失加班費(fèi)增加實(shí)例分析任務(wù)2.2：采集與整理相關(guān)數(shù)據(jù)案例：汽車(chē)修理慢原因分析工具：跟蹤卡工具：原因檢測(cè)表任務(wù)2.3：確定主因工具：帕列托圖（看80/20法則書(shū)）任務(wù)2.4：回顧問(wèn)題陳述單元綜合練習(xí)：餐廳客戶(hù)滿(mǎn)意度找出原因本單元要點(diǎn)小結(jié)介紹其他分析工具：專(zhuān)家評(píng)審法；標(biāo)桿法；團(tuán)隊(duì)決策法；原因篩選法：三易原則，易改；改了易見(jiàn)效；易衡量；第四單元 問(wèn)題解決第三步，產(chǎn)生方案引子：選女友；或買(mǎi)車(chē)任務(wù)3.1：產(chǎn)生備選方案練習(xí)：曲別針的用途；磚頭的用途；香蕉皮；

5、可樂(lè)瓶用途（3分鐘）；介紹工具：頭腦風(fēng)暴法游戲1：IX，如何加一條線，變成6；答案：SIX； IX6游戲2：102+1=101，如何移動(dòng)一根使等式成立；答案：102+1 10；10+1=101；任務(wù)3.2：建立決策標(biāo)準(zhǔn)練習(xí)：周末活動(dòng)介紹工具：權(quán)重投票法解釋概念與標(biāo)準(zhǔn)：絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)與相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)3.3：評(píng)估與確定方案介紹工具：決策分析表例：買(mǎi)車(chē)?yán)捎矛F(xiàn)場(chǎng)學(xué)員例）單元綜合練習(xí)餐廳客戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)生方案錄像案例分析：購(gòu)房記第一段錄像：分析決策目的與影響要素第2-4段錄像研討：三個(gè)方案的比較例子：老唐買(mǎi)房例介紹方法與工具：Mind-Mapping本單元要點(diǎn)小結(jié)參考培訓(xùn)活動(dòng)：游戲：壘高塔， 8張A4白紙，如何

6、在5分鐘內(nèi)壘得最高，又經(jīng)得起2米外吹氣；為勝游戲：海上求生游戲：6人過(guò)河； （團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽）活動(dòng)說(shuō)明：3好人3壞人，3好人皆能劃船；3壞人中只有一人會(huì)劃船；13步最快使雙方對(duì)岸互換第五單元 問(wèn)題解決第四步，制定計(jì)劃提問(wèn)：行動(dòng)計(jì)劃包括什么？案例分析：培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)任務(wù)4.1：制定行動(dòng)計(jì)劃工具：甘特圖/行動(dòng)計(jì)劃工作單任務(wù)4.2：找出關(guān)鍵路徑案例：香濱酒生產(chǎn)案例任務(wù)4.3：評(píng)估行動(dòng)計(jì)劃工具：風(fēng)險(xiǎn)控制表第六單元 問(wèn)題解決第五步，實(shí)施計(jì)劃任務(wù)5.1：監(jiān)督與跟蹤實(shí)施過(guò)程任務(wù)任務(wù)5.2：進(jìn)行必要的更新與糾偏任務(wù)5.3：在必要時(shí)實(shí)施應(yīng)急性計(jì)劃第七單元 問(wèn)題解決第六步，結(jié)果評(píng)估任務(wù)6.1：評(píng)價(jià)結(jié)果；任務(wù)6.2：標(biāo)準(zhǔn)

7、化/建立模板；任務(wù)6.3：表彰團(tuán)隊(duì)并溝通結(jié)果；任務(wù)6.4：持續(xù)改進(jìn)；第八單元：總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃回顧問(wèn)題解決六步法模型：步驟/方法/工具；如何持續(xù)提升問(wèn)題解決的能力？問(wèn)題解決與Seven Habits問(wèn)題解決與第五項(xiàng)修煉問(wèn)題解決與EQ、AQ；問(wèn)題解決與MBTI溝通行為風(fēng)格；問(wèn)題解決與知識(shí)管理推薦幾本書(shū)布置訓(xùn)后作業(yè)【講師介紹】宋老師高級(jí)講師，北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生,擁有十多年的大型企業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)，歷任用友軟件股份有限公司顧問(wèn)學(xué)院副院長(zhǎng)、用友軟件集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、人才認(rèn)證總監(jiān)；IBM咨詢(xún)服務(wù)高級(jí)顧問(wèn)；北京廣聯(lián)達(dá)軟件技術(shù)有限公司學(xué)習(xí)與發(fā)展總監(jiān)、人力資源委員會(huì)秘書(shū)；深圳希捷爾人力資源有限公司總監(jiān)、北

8、京分公司總經(jīng)理;文宏電腦科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理（聯(lián)想地區(qū)代理商）。宋老師是用友企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策ERP沙盤(pán)模擬課程的開(kāi)發(fā)者之一，美國(guó)EspritMOT關(guān)鍵時(shí)刻課程認(rèn)證培訓(xùn)師， MBTI性格測(cè)試認(rèn)證分析師，用友ERP高級(jí)咨詢(xún)實(shí)施顧問(wèn)。主要致力于企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理體系建設(shè)及課程開(kāi)發(fā)，尤其擅長(zhǎng)企業(yè)課程定制開(kāi)發(fā)，能靈活將企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)和課程內(nèi)容結(jié)合起來(lái)。培訓(xùn)風(fēng)格：工作經(jīng)歷、管理經(jīng)驗(yàn)豐富,功底深厚,授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默,充滿(mǎn)激情,循循善誘，案例實(shí)用。部分培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)：中國(guó)海洋石油、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)國(guó)際航空公司、中糧集團(tuán)、中國(guó)汽車(chē)研究中心、神州數(shù)碼、中國(guó)石化、三一重工、華潤(rùn)集團(tuán)、中首都機(jī)場(chǎng)、方正集團(tuán)、天津電力

9、等.擅長(zhǎng)課程:塑造優(yōu)秀管理者管理角色定位與管理技巧問(wèn)題分析與決策激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)能管理核心五步驟團(tuán)隊(duì)凝聚力執(zhí)行力提升MBTI與企業(yè)管理關(guān)鍵時(shí)刻MOT。【參加流程】報(bào)名表回傳發(fā)確認(rèn)函轉(zhuǎn)帳/現(xiàn)金參加培訓(xùn)【聯(lián)系我們】博傳培訓(xùn)中心 葛老師電話：02150595224 客服真：02151062566E-mail：shbc 網(wǎng)址： HYPERLINK 附：預(yù)約報(bào)名表預(yù)約報(bào)名表參會(huì)單位資料單位名稱(chēng)：_地址：_郵編：_參會(huì)人員資料姓名：_職位：_電郵：_手機(jī)： 姓名：_職位：_電郵：_手機(jī)： 姓名：_職位：_電郵：_手機(jī)： 聯(lián)系人資料姓名：_職位：_QQ：_電話：_傳真：_電郵：_課題：創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理實(shí)務(wù)班學(xué)費(fèi)：北京6月09-10日付款方式： 匯款 匯款日期： ； 現(xiàn)金如選擇匯款，請(qǐng)匯款至以下指定帳戶(hù)：戶(hù) 行： 中國(guó)民生銀行上海世紀(jì)公園支行帳戶(hù)名： 上海博傳企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司帳 號(hào)： 0228014170001520發(fā)票信息：發(fā)票抬頭：_；納稅登記號(hào)：_代辦住宿：是（ 入住時(shí)間：_月_日 離開(kāi)時(shí)間：_月_日 ）；否相關(guān)事項(xiàng)請(qǐng)?zhí)顚?xiě)報(bào)名表后傳真/p>