企業(yè)績效教練能力領(lǐng)域業(yè)績目標(biāo)課件

1、講師介紹：x x？天地之間一精靈，所為何物？所為何求？不可解讀。自我概念他人認(rèn)知個(gè)人揣摩自己在他人心目中留下的印象？思考：作為培訓(xùn)師的四方面形象？課程受益受益1 了解企業(yè)培訓(xùn)的基本內(nèi)涵及培訓(xùn)師的角色內(nèi)涵受益2 了解企業(yè)培訓(xùn)需求開發(fā)的程序與方法受益3 掌握課前準(zhǔn)備的事項(xiàng)與技巧受益4 掌握課中提升傳達(dá)效能的事項(xiàng)與技巧受益5 掌握課后促進(jìn)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的方法受益6 親身體驗(yàn)二天的 培訓(xùn)三人教學(xué)法（Three Person Teaching)第一個(gè)人 分享 第一個(gè)人將他所學(xué)到的知識(shí)與第二個(gè)人分享。第二個(gè)人第三個(gè)人 分享 附加值 第二個(gè)人將他所學(xué)到的新知識(shí)：“掌握，擴(kuò)展，應(yīng)用”的流程教給第三個(gè)人。第三個(gè)人學(xué)到

2、具附加價(jià)值的知識(shí)。學(xué)習(xí)重點(diǎn)-“工作過程知識(shí)”從經(jīng)驗(yàn)到知識(shí)從知識(shí)到能力實(shí)踐性知識(shí)理論知識(shí)與情境相關(guān)的，不明確的主觀的 與情境無關(guān)的， 科學(xué)相關(guān)性，為實(shí)踐辯護(hù)的客觀的 與情境相關(guān)的，以實(shí)踐為導(dǎo)向的，明確的工作過程知識(shí)工作過程知識(shí)(work process knowledge)，是在工作過程中直接需要的(區(qū)別于學(xué)科系統(tǒng)化知識(shí))，常常是在工作過程中獲得的知識(shí)(包括理論知識(shí))(費(fèi)舍爾，2000)。崗位培訓(xùn)重要的就是傳授工作過程知識(shí)課程結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)角色認(rèn)知1)績效能力2)認(rèn)識(shí)培訓(xùn)3)績效教練4)角色認(rèn)知2.課中有效傳達(dá)3.課后促成轉(zhuǎn)化1)開場導(dǎo)入2)自我介紹3)破冰熱身4)內(nèi)容表達(dá)5)加深理解6)促成掌握與應(yīng)

3、用7)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)1)知識(shí)考試2)應(yīng)用考試3)答疑輔導(dǎo)8)評(píng)估反饋1.課前仔細(xì)準(zhǔn)備1)需求調(diào)查2)課件設(shè)計(jì)3)方法設(shè)計(jì)4)行政準(zhǔn)備1-1 績效能力專業(yè)技術(shù)知識(shí)技能：以學(xué)歷、等級(jí)證書、資格證書的方式表現(xiàn)是完成工作的基礎(chǔ)但不是唯一條件績效能力：是促進(jìn)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和技能得以( )所需要的知識(shí)與技能比如：人際互動(dòng)、溝通談判、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、自我監(jiān)控、管理技能等績效專業(yè)技術(shù)知識(shí)技能( )能力X1-2 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)含義：有效地運(yùn)用各項(xiàng)資源、運(yùn)用適切的方法和行為以達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的各項(xiàng)活動(dòng)。有效性:( )VS( )( )：實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)的程度( )：學(xué)習(xí)過程的成本與速度培訓(xùn)目標(biāo)直接目標(biāo)間接目標(biāo)短期目標(biāo)長期目標(biāo)培訓(xùn)資源：一切可以

4、得到的影響培訓(xùn)有效性的因素，人、時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備、資金、學(xué)員、信息、技術(shù)方法和行為：使資源得以有效組織并使用的因素，即培訓(xùn)方法制造技術(shù)VS培訓(xùn)技術(shù)制造技術(shù)可分割性：顧客需求經(jīng)研究開發(fā)后生產(chǎn)，產(chǎn)品可儲(chǔ)存后消費(fèi)生產(chǎn)過程：標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)出產(chǎn)品形態(tài)：有形產(chǎn)品性質(zhì)：資本密集型工具：設(shè)備儀器機(jī)械化培訓(xùn)技術(shù)(服務(wù)技術(shù))不可分割性：教與學(xué)在互動(dòng)中同時(shí)發(fā)生，在過程中產(chǎn)生知識(shí)的吸收或轉(zhuǎn)化培訓(xùn)過程:( )培訓(xùn)結(jié)果:( )勞動(dòng)密集型教具：道具( )制造型企業(yè)技術(shù)型培訓(xùn)師的職業(yè)習(xí)慣，以技術(shù)生產(chǎn)的方式對(duì)待培訓(xùn)工作技術(shù)是指使投入轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)出所需要的工具、技能和行動(dòng)，是增值的過程。1-3 績效教練TeacherKnow-whyKno

5、w-what個(gè)人或團(tuán)隊(duì)單向溝通企業(yè)績效教練Performance Coacher能力領(lǐng)域 業(yè)績目標(biāo)增強(qiáng)瞄準(zhǔn)TrainerKnow-how團(tuán)隊(duì)單向或雙向溝通Coacherperformance個(gè)人或小組雙向溝通1-4 角色認(rèn)知：整合者培訓(xùn)公司打算在員工中引進(jìn)技術(shù)所有員工都需要該技術(shù)大批員工參與大規(guī)模培訓(xùn)效果較低培訓(xùn) 教練公司依賴其經(jīng)理層來貫徹執(zhí)行新政策經(jīng)理層需要強(qiáng)化提高對(duì)這些新政策的理解經(jīng)理層個(gè)別或分小組參與一對(duì)一或小組教練效果較顯著效果績效、生產(chǎn)力和盈利上的顯著提升經(jīng)理層和員工的表現(xiàn)改善教練業(yè)績=培訓(xùn)+教練 歐洲人力資源權(quán)威雜志公眾人事管理則指出：培訓(xùn)能增加22.4%的生產(chǎn)力，培訓(xùn)加“教練”能

6、增加88%的生產(chǎn)力。財(cái)富500強(qiáng)的首席執(zhí)行官們十有八九把他們的成功部分歸功于教練的積極輔導(dǎo)（源自哈佛管理導(dǎo)師選書企業(yè)教練)。 課程結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)角色認(rèn)知1)績效能力2)認(rèn)識(shí)培訓(xùn)3)績效教練4)角色認(rèn)知2.課中有效傳達(dá)3.課后促成轉(zhuǎn)化1)開場導(dǎo)入2)自我介紹3)破冰熱身4)內(nèi)容表達(dá)5)加深理解6)促成掌握與應(yīng)用7)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)1)知識(shí)考試2)應(yīng)用考試3)答疑輔導(dǎo)8)評(píng)估反饋1.課前仔細(xì)準(zhǔn)備1)需求調(diào)查2)課件設(shè)計(jì)3)方法設(shè)計(jì)4)行政準(zhǔn)備1-1 培訓(xùn)需求調(diào)研的3步驟STEP 1STEP 2 STEP 3 培訓(xùn)需求Training needs課前調(diào)查的目的與結(jié)果課前調(diào)查的目的：了解培訓(xùn)的( )了解( )“(

7、)”培訓(xùn)指導(dǎo)培訓(xùn)設(shè)計(jì)得更具針對(duì)性、實(shí)用性需求分析后：設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)擬定課程大綱擬定培訓(xùn)計(jì)劃總結(jié)：人類認(rèn)識(shí)的盲區(qū) 知道學(xué)員不知道知道 培 訓(xùn) 師 不知道討論：四種狀況下的策略P1：都知道P2：培訓(xùn)師不知道 學(xué)員知道P3：培訓(xùn)師知道 學(xué)員不知道P4：雙方都不知道 總結(jié)P1 雙方都知道：溝通并分析因果按照實(shí)際狀況決定次序依據(jù)：緊急過渡與根治P2 師不知生知：主動(dòng)提報(bào)后接上述過程主動(dòng)調(diào)研后接上述過程P3 師知生不知：引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入未知領(lǐng)域 指導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)反省能力P4 雙方都不知：標(biāo)桿管理，找第三方Teach:傳授：當(dāng)學(xué)員沒有某方面的知識(shí)來回應(yīng)或執(zhí)行時(shí)Coach:指導(dǎo)：當(dāng)學(xué)員有知識(shí)背景但運(yùn)用有困難時(shí)Couns

8、el:建議：當(dāng)學(xué)員有知識(shí)背景并知道他們出錯(cuò)時(shí)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)指標(biāo)：知識(shí)：再認(rèn)與記憶率態(tài)度：不認(rèn)同VS認(rèn)同、不接受VS接受的連續(xù)體技能：不會(huì)VS會(huì)VS熟練行為習(xí)慣：偶然VS經(jīng)常目標(biāo)：了解：再認(rèn)掌握：回憶應(yīng)用練習(xí)：更具體的每一節(jié)課的目標(biāo)課程大綱與培訓(xùn)計(jì)劃1、培訓(xùn)能解決的問題2、培訓(xùn)不能解決的問題-管理改善建議課程大綱對(duì)象主題內(nèi)容意義與價(jià)值授課方法時(shí)間售后服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)七要素服務(wù)圈服務(wù)品質(zhì)關(guān)鍵時(shí)刻增加對(duì)服務(wù)價(jià)值的認(rèn)識(shí)，對(duì)影響服務(wù)品質(zhì)因素的了解，進(jìn)而提升服務(wù)品質(zhì) 案例法游戲法研討法3小時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃:( )：培訓(xùn)目標(biāo)(目的)、培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)人、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、方式方法、人數(shù)、預(yù)算、行政準(zhǔn)備、安

9、全計(jì)劃1-2 由需求到課程的轉(zhuǎn)化1 由需求到課程的轉(zhuǎn)換：A)由口頭向( )的轉(zhuǎn)化、B)由零散向( )的轉(zhuǎn)化、C)由表面向( )的轉(zhuǎn)化、D)由個(gè)人向( )的轉(zhuǎn)化、E)由經(jīng)驗(yàn)向( )的轉(zhuǎn)化原則：Kiss(keep it simple and stupid)實(shí)用、簡潔兼顧系統(tǒng)性課程標(biāo)準(zhǔn)化及其持續(xù)改善的管理：標(biāo)準(zhǔn)化VS個(gè)性(不變的與經(jīng)常更新的部分)培訓(xùn)內(nèi)容的知識(shí)管理(傳承與知識(shí)更新)AB1-2內(nèi)容設(shè)計(jì)與展開課件制作目標(biāo)樹法定義主題-針對(duì)目標(biāo)或問題定義一級(jí)結(jié)構(gòu)展開二級(jí)結(jié)構(gòu)課程內(nèi)容的邏輯線：明與暗培訓(xùn)內(nèi)容的主線：運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思考能力以課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的方式來找到內(nèi)容的明線與暗線，并按照MECE原則和金字塔原理對(duì)

10、內(nèi)容進(jìn)行展開課程結(jié)構(gòu)化方法：內(nèi)容的并列關(guān)系內(nèi)容的因果關(guān)系綜合：內(nèi)容的基礎(chǔ)、與因果關(guān)系參考：用結(jié)構(gòu)圖來表達(dá)各種內(nèi)容的關(guān)系可借鑒的課程結(jié)構(gòu)圖(一)可借鑒的課程結(jié)構(gòu)圖(二)可借鑒的課程結(jié)構(gòu)圖(三)課件制作相關(guān)內(nèi)容學(xué)習(xí)目標(biāo)(課程受益)課程簡介與課程結(jié)構(gòu)課時(shí)策劃：時(shí)間分配學(xué)習(xí)方法與情境設(shè)計(jì)學(xué)員手冊教師手冊投影片分發(fā)材料：閱讀或輔助材料、練習(xí)題、復(fù)習(xí)思考題等課件制作的技巧Vision內(nèi)容表達(dá)的層次：文不如( )列不如( )表不如( )課件藝術(shù)化的技巧：色彩構(gòu)圖輔助圖文1-3 培訓(xùn)方法與遷移效果影響因素：學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格學(xué)員對(duì)內(nèi)容的興趣培訓(xùn)的內(nèi)容與主題培訓(xùn)師的影響力量其他的影響因素聽聽而已，很快就忘仔細(xì)去看，

11、就能記住親自動(dòng)手，心領(lǐng)神會(huì)-孔子春秋成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與培訓(xùn)的原則成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)：1、記憶能力2、生活閱歷3、立竿見影5、喜歡參與實(shí)際演練,反感“填鴨式”說教6、喜歡專業(yè)化、有豐富案例的、有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師7、希望被尊重,喜歡在非正式的、無威脅的環(huán)境中學(xué)習(xí)8、渴望分享知識(shí)與心得體會(huì)成人培訓(xùn)的原則：1、近因效應(yīng)原則2、( )原則3、激勵(lì)主動(dòng)學(xué)習(xí)原則4、( )原則5 、雙向溝通原則6、反饋原則7、多( )學(xué)習(xí)原則8、練習(xí)原則結(jié)合你的培訓(xùn)，如何實(shí)踐這些原則？互動(dòng)式教學(xué)含義：即使溝通的雙方意見得到充分及時(shí)的交流，而不是一言堂，結(jié)果是雙方在交流后有所得。信賴于雙贏思維基礎(chǔ)上的溝通技能。價(jià)值：教學(xué)相長的道理，師生共

12、同成長的過程互動(dòng)的類型：( )互動(dòng) ( )互動(dòng)師生互動(dòng)的方式( )式：先提問了解現(xiàn)有水平；針對(duì)弱點(diǎn)講解，之后提問了解掌握情況。游戲與案例討論式：用游戲、案例討論的方式促進(jìn)對(duì)個(gè)人見解的深入挖掘。小組競賽式：激發(fā)學(xué)生主動(dòng)回答并提問的方式。( )：用這種方式促進(jìn)對(duì)內(nèi)容的消化(如角色扮演、填空、即興演講、表達(dá)力與觀察力訓(xùn)練等)?；?dòng)式的基礎(chǔ)：使學(xué)員有表達(dá)的熱情：通過競賽、獎(jiǎng)勵(lì)、表揚(yáng)等方式先激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。常用課堂培訓(xùn)方法( )法：陳述的藝術(shù)( )法：腦力激蕩( )法：他山之石游戲法、模擬法：情境(情景法)多媒體法：角色扮演與課堂演練1-4培訓(xùn)組織與行政準(zhǔn)備培訓(xùn)組織：初步計(jì)劃溝通并找到最佳時(shí)機(jī)用甘特圖促進(jìn)

13、執(zhí)行課前確認(rèn)名單做好現(xiàn)場管理行政準(zhǔn)備： 查核清單(Checklist)有關(guān)教師有關(guān)學(xué)員有關(guān)教學(xué)輔助設(shè)備有關(guān)教學(xué)過程心理預(yù)演培訓(xùn)現(xiàn)場效果的影響因素環(huán)境格調(diào)、光線噪音溫度濕度氣味音樂輔助設(shè)施設(shè)備茶點(diǎn)座位密度與形式意外事件課程結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)角色認(rèn)知1)績效能力2)認(rèn)識(shí)培訓(xùn)3)績效教練4)角色認(rèn)知2.課中有效傳達(dá)3.課后促成轉(zhuǎn)化1)開場導(dǎo)入2)自我介紹3)破冰熱身4)內(nèi)容表達(dá)5)加深理解6)促成掌握與應(yīng)用7)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)1)知識(shí)考試2)應(yīng)用考試3)答疑輔導(dǎo)8)評(píng)估反饋1.課前仔細(xì)準(zhǔn)備1)需求調(diào)查2)課件設(shè)計(jì)3)方法設(shè)計(jì)4)行政準(zhǔn)備2-1 開場導(dǎo)入-主題與內(nèi)容介紹開場的方法：共同關(guān)注之時(shí)事問題幽默故事啟發(fā)思考的圖

14、片F(xiàn)LASHVCD短片?？傊?，用特殊的、熟悉的或刺激的方式提高興趣或啟發(fā)思考與自我總結(jié)，然后轉(zhuǎn)到內(nèi)容上來。開場導(dǎo)入的目的：激發(fā)興趣，吸引( )啟發(fā)( )，激勵(lì)主動(dòng)性促進(jìn)知識(shí)的聯(lián)想記憶創(chuàng)造( )的氛圍開場的時(shí)機(jī)：每一個(gè)新課題開始之前或課題轉(zhuǎn)換之前2-2 自我介紹目的與內(nèi)容：塑造( )：致意、認(rèn)同傳遞專家( )感：資質(zhì)與經(jīng)歷滲透一些知識(shí)學(xué)員首先接受的是人，然后才是學(xué)問方法：聯(lián)想法類比法幽默法等等2-3 破冰熱身原理：個(gè)人私有空間的突破創(chuàng)造( )機(jī)會(huì)找到“( )”效應(yīng)運(yùn)用“( )”效應(yīng)激發(fā)興奮的情緒幫助其達(dá)成目標(biāo)讓其感覺超值享受練習(xí)：創(chuàng)造破冰游戲方法：無道具時(shí)有道具時(shí)大家熟悉時(shí)大家陌生時(shí)內(nèi)訓(xùn)時(shí)公開課

15、時(shí)保持課堂氣氛：塑造學(xué)員價(jià)值感注意力：從需求出發(fā)、給他以成長、給他以價(jià)值(他的需求和他的滿足狀態(tài)：過高與過低地滿足都無益于價(jià)值感受)討論：李詠、王小丫等娛樂節(jié)目主持人是如何抓住聽眾注意力并與聽眾互動(dòng)的？低需求高需求低滿足高滿足描畫圖形游戲總結(jié)良好表達(dá)的影響因素：2-4 語言表達(dá)和溝通能力含義：語言表達(dá)要視對(duì)象不同而調(diào)整，表達(dá)的目的不在于說明自我，而在于讓對(duì)方聽懂，并產(chǎn)生表達(dá)者所期待的結(jié)果。溝通能力：1、了解( )的知識(shí)背景，使用聽眾習(xí)慣的語言2、策劃表達(dá)的( )、調(diào)整自我表達(dá)的( )3、運(yùn)用( )來說明自我4、運(yùn)用( )交流提高傳達(dá)質(zhì)量5、注重表達(dá)的邏輯性、層次性、節(jié)奏表達(dá)的核心：金字塔原理我

16、要講什么；我在講什么；我講了什么游戲總結(jié)良好表達(dá)的特點(diǎn)：了解對(duì)方的心智模式(思維習(xí)慣)使用對(duì)方易于理解的詞匯引導(dǎo)對(duì)方的思維進(jìn)程讓對(duì)方自己說出答案(而不是強(qiáng)加給對(duì)方)強(qiáng)化并總結(jié)對(duì)方正確的思考提示并修正不正確的思考讓對(duì)方喜愛的表達(dá)方式：自己人效應(yīng)讓人信心和( )提升有價(jià)值感讓對(duì)方有更多機(jī)會(huì)( )博得( )找到共同( )和第三方案注意：自我表達(dá)不在于你講了什么，而在于對(duì)方聽懂了什么。避免對(duì)牛彈琴效應(yīng)。講師形象-暗示與強(qiáng)化職業(yè)化的講師：精神：把微笑帶給別人， 把眼淚留在家里行為：表率作用，自信外在：忘記了講師， 記住了內(nèi)容。 充分的暗示功能培訓(xùn)師的態(tài)勢語言態(tài)勢語言的內(nèi)容：姿勢( )表情( )眼神接觸練

17、習(xí)：反過來：通過觀察學(xué)員的態(tài)勢語言，你能了解什么？55%7%38%2-5 觀察與提問觀察：學(xué)員特點(diǎn)、心理狀態(tài)關(guān)注點(diǎn)、投入程度學(xué)員理解程度特殊學(xué)員的狀況提問的功能與時(shí)機(jī)1.使( )的人發(fā)言2.帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)( )3.提出尚未討論的要點(diǎn)4，使討論維持在一致的焦點(diǎn)上5.提醒注意資料的來源6.評(píng)估一項(xiàng)看法的( )程度7.防止一些人( )發(fā)言8.引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論提問技能提問技能：quiz skill 結(jié)構(gòu)化提問有價(jià)值的提問封閉式提問 啟發(fā)式提問 小組內(nèi)提問：問題圈、問題球、問題帽、問題競賽當(dāng)學(xué)員能夠提問時(shí)，表明已經(jīng)上升到了學(xué)習(xí)的一個(gè)新層次GAME：提問有效的聆聽注意力高度集中不急于打斷對(duì)方，不輕易(

18、)，開放吸收收集完整而準(zhǔn)確的信息標(biāo) (如:結(jié)論的佐證)注意觀察對(duì)方的感情流露以及形體語言聽出( )即潛臺(tái)詞控制自己的情緒和態(tài)度，避免影響對(duì)方不以自己的嗜好和偏愛來反饋，保持客觀性完滿總結(jié)的步驟帶領(lǐng)大家作回顧，或請(qǐng)學(xué)員回顧最初的課程目標(biāo)從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果，如有必要，應(yīng)予以記錄向全體學(xué)員征求感受、意見和反饋帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中當(dāng)全體一致通過后就可以把總結(jié)分享給學(xué)員以便于今后參考26促成掌握與應(yīng)用當(dāng)堂掌握(運(yùn)用成人記憶力的規(guī)律)：相似聯(lián)想法：擬人法：對(duì)比聯(lián)想法：前導(dǎo)練習(xí)：想一想你對(duì)什么事情記憶尤其深刻？應(yīng)用(知識(shí)技能轉(zhuǎn)換或遷移的程度)：情境相似性理論與實(shí)踐對(duì)應(yīng)共性與個(gè)性對(duì)應(yīng)思考與行動(dòng)

19、對(duì)應(yīng)應(yīng)用練習(xí)：實(shí)踐它2-7 應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)控制培訓(xùn)環(huán)境需要應(yīng)付挑戰(zhàn)性的學(xué)員，準(zhǔn)備以下：無所不知型好戰(zhàn)型謙讓型感情豐富型安靜型慢性型練習(xí)：問題球策略總結(jié)回答問題的技巧學(xué)員可能提的“尖端問題”、動(dòng)機(jī)、應(yīng)對(duì)技巧：28評(píng)估與反饋學(xué)員評(píng)估的目的與價(jià)值學(xué)員方面的評(píng)估指標(biāo)：課堂效果短期效果態(tài)度改變行為改變各指標(biāo)評(píng)估的方法 講師評(píng)估的意義講師方面的評(píng)估指標(biāo)：角色定位、展示、形象、提問、氣氛調(diào)動(dòng)等學(xué)員評(píng)估與考試方法的設(shè)計(jì)參考：講師評(píng)估表怎樣給予反饋簡單情境下的反饋：明確無歧義盡可能積極鼓勵(lì)不批評(píng)不打擊提示思維開放關(guān)注其他側(cè)面讓其自己( ) 錯(cuò)誤并表達(dá)深度談話時(shí)的反饋：先請(qǐng)反饋接受者談?wù)勊陨淼母惺芎陀∠蟾鶕?jù)有關(guān)記錄描述你所觀察到的行為/現(xiàn)象據(jù)此征求對(duì)方的意見，看是否存在( )然后給對(duì)方一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他提出( )的方法雙方共同作深入探討，對(duì)問題加深理解輕松愉快地結(jié)束，把( )留給學(xué)員自己有效的反饋應(yīng)該及時(shí)-越及時(shí)越有利于改進(jìn)（秋后算帳不好）具體而明確-反饋應(yīng)該作到少而精( )-把注意力集中到行為和結(jié)果上，而非本人身上耐心-認(rèn)識(shí)到每個(gè)人的學(xué)習(xí)步調(diào)是不一致的學(xué)習(xí)第一-大家能夠從錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，所以出錯(cuò)不是