交際禮儀和求職應(yīng)聘禮儀課件

1、第二講第三章 交際禮儀一、自我介紹1.在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。2.介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。3.給對方一個(gè)自我介紹的機(jī)會。例如：“您好！我是中國移動龍巖分公司的。”得到對方回應(yīng)后，繼續(xù)介紹：“我叫XXX。這是我的名片?！崩^續(xù)：“請問您怎么稱呼？”二、介紹他人1.順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。2.國際慣例敬語（姓名和職位）：如：王小姐，讓我來介紹一下，這位是龍巖美譽(yù)廣告公司的XXX總經(jīng)理。3.介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。4.被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！5.避免

2、對某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。6.坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹時(shí)其它注意事項(xiàng)第一，誰當(dāng)介紹人。公私有別，家里要來了客人，誰是介紹人呢？女主人。單位來了客人誰是介紹人呢？專職人員、公關(guān)、文秘、辦公室主任、外辦、接待辦的領(lǐng)導(dǎo)和同志。第二，介紹他人認(rèn)識之前要了解雙方的意愿。三、稱呼1.國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。2.中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。3.根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、鐘博士、曹律師、龔醫(yī)生

3、。4.稱呼隨時(shí)代而變化。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員稱服務(wù)員。四、致意點(diǎn)頭，適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。致意的禮節(jié)1.順序：男士應(yīng)先向女士致意；年輕者向年長者致意；學(xué)生先向老師致意；下級先向上級致意。2.及時(shí)回應(yīng)對方的致意，否則是失禮的。3.致意時(shí)，一定要正面對著對方，動作、微笑、眼神要真誠自然。五、握手禮 1.握手方式及含義 2.握手的禮節(jié)六、拱手禮拱手禮，又稱長揖，指以兩手合抱致敬。行拱手禮，不分尊卑，拱手

4、齊眉，自上而下。適用場合： 團(tuán)拜。逢年過節(jié)，機(jī)關(guān)團(tuán)體成員大家聚在一起祝賀，領(lǐng)導(dǎo)干部到職工中間恭賀等，都常用拱手禮，表示節(jié)日的祝賀。 開會。在各種會議上，組織或企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)者，為了求得社會各界、各單位和上級部門的關(guān)心和支持，也常以拱手禮致敬，請求大家的關(guān)照。 祝賀。祝賀壽辰、榮升、取得成就、喬遷新居等場合中，當(dāng)祝賀者或祝賀的人數(shù)很多時(shí)，常以拱手為禮來代替握手。七、名片的禮儀 名片主要用于自我介紹和建立聯(lián)系之用，在交際中，經(jīng)介紹與他人認(rèn)識之后，如帶有名片，應(yīng)立即取出，雙手遞給對方；收到名片的一方如果備有名片一定要迅速取出遞上，若沒有或用完了，則應(yīng)表示歉意。 注意使用名片的禮儀。名片放在什么地方？

5、西裝的內(nèi)側(cè)口袋或公文包內(nèi)。保證西裝口袋不因放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分遞交于對方的胸前，使對方好接拿。如何接拿名片？ 不可無意識地玩弄對方的名片。 應(yīng)該雙手接拿，認(rèn)真過目，然后 放入自己名片夾的上端。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名 片，左手接名片。外行的表現(xiàn)把對方名片放入褲兜里。當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。日常交際場合見面禮儀訓(xùn)練1.兩人一組，自我介紹，握手，遞接名片。先后請三組同學(xué)練習(xí)。2.四人一組，張福、李建為龍巖金港公司的總經(jīng)理、秘

6、書；王龍、趙巖分別為閩西大學(xué)的副校長、辦公室主任。為了商談閩西大學(xué)的辦公樓鋁合金裝修工程，張福、李建前來拜訪分管基建的王龍副校長，趙巖主任做介紹人。八、電話禮儀1. 關(guān)于接聽電話（1）接聽電話要及時(shí)。電話鈴聲響二至三聲時(shí)接起比較合適。超過六聲應(yīng)首先表示歉意。（2）語言要規(guī)范。第一句話先問候?qū)Ψ剑骸澳?！”第二句話：自?bào)家門：“這里是文化傳播系辦公室”。續(xù)：關(guān)于接聽電話的禮儀（3）認(rèn)真傾聽（有回應(yīng)），隨時(shí)準(zhǔn)備做好記錄。要有左手拿電話接聽習(xí)慣，右手隨時(shí)準(zhǔn)備拿筆記錄一些要點(diǎn)：何時(shí)，何地，何事，何人，帶何東西資料，多少（數(shù)字）。（4）結(jié)束通話：一般情況下，地位高者、受尊重者、打電話者先掛機(jī)，并且禮貌說

7、再見。（5）注意通話時(shí)，嘴里不能吃東西，如口香糖、瓜子等。2.關(guān)于打電話的禮儀（1）選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間機(jī)會。不打的幾種情況：剛上班的半個(gè)小時(shí)內(nèi)，快下班的半個(gè)小時(shí)，早、中、晚吃飯、休息時(shí)間，休閑放假期間不打公事電話。對方心情不好時(shí)別打。最好時(shí)間為上午9點(diǎn)，下午3點(diǎn)半。（2）通話三分鐘原則。長話短說，廢話少說。別讓對方猜你。（3）撥錯(cuò)電話及時(shí)道歉。續(xù)：打電話的禮儀（4）借用他人電話須事先征求主人同意。（5）除非萬不得已不借用他人移動電話。（6）不在公共場所用手機(jī)大聲通話。（7）特別正式場合手機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī)，以示尊重。（8）別貪小便宜（用公家電話聊私人事情）。如何對待抱怨或投訴電話？接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有

8、涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個(gè)部門，找誰和怎么找。九、拜訪禮儀 （1）預(yù)先約定，不做不速之客。 （2）初次登門拜訪，應(yīng)注意服裝整潔，儀表端正。 （3）進(jìn)門時(shí)要先敲門或按門鈴，即使門是開著的，也不可貿(mào)然闖入。 （4）雖經(jīng)實(shí)現(xiàn)約定，見面以后仍要事先問主人是否有時(shí)間。 （5）造訪中不可太隨便，不應(yīng)隨手亂翻，到處亂闖。 （6）做客坐有坐相、站有站相、落落大方。 （7）告辭時(shí)候向主人致謝，閉門時(shí)請主人“留步”。 十、待客禮儀 （1）接待來客，應(yīng)熱情、主動、大方。 （2）與客人寒暄和談話，應(yīng)精力集中。 （3）客人告辭時(shí)，應(yīng)有禮有節(jié)。

9、 （4）對于不速之客，也要注意禮儀。 十一、位次禮儀位次，一般是指人們或其使用之物在人際交往中，彼此之間各自所處的具體位置的尊卑順序。在正常情況下，位次的尊卑早已約定俗成，并廣為人們所接受，所看中。 按照一般的交往規(guī)則，交往雙方的位次是有一定規(guī)矩的。位高者坐在上位，位低者就坐在下位。而哪里是上位，哪里是下位，這就是位次規(guī)范所要解決的問題。 位次禮儀內(nèi)容會客的位次 合影的位次 會議的位次 談判的位次 簽字的位次 乘車的位次 宴會的位次 會客的位次相對式并列式居中式主席式自由式 相對式當(dāng)賓主雙方不止一人時(shí)，情況亦是如此（見圖三）。 并列式居中式主席式自由式會見時(shí)有關(guān)各方均不分主次，不講位次，而是一

10、律自由擇座。進(jìn)行多方會面時(shí)，此法常常采用。 合影的位次 在正式的交往中，賓主雙方通常要合影留念，以示紀(jì)念。尤其在涉外交往中，合影更是常見。然而，在合影中賓主如何排位，倒是一個(gè)比較復(fù)雜的問題。國內(nèi)合影的排位涉外合影的排位 會議的位次 會議不同于會客。會客是少數(shù)人甚至只是兩個(gè)人之間的交往，而會議則一般是許多人甚至上百人之間的交往。因此，在會議中對賓主進(jìn)行排位尤為復(fù)雜。分類：小型會議、大型會議 小型會議 小型會議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。它的主要特征，是全體與會者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺。目前主要有如下三種具體形式：面門設(shè)座、依景設(shè)座、自由擇座。面門設(shè)座依景設(shè)座 所謂依景設(shè)座，是指會議

11、主席的具體位置，不必面對會議室正門，而是應(yīng)當(dāng)背依會議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺等等。其他與會者的排座，則略同于前者。 自由擇座它的基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇座位就座。 大型會議大型會議，一般是指與會者眾多、規(guī)模較大的會議。它的最大特點(diǎn)，是會場上應(yīng)分設(shè)主席臺與群眾席。前者必須認(rèn)真排座，后者的座次則可排可不排。主席臺排座大型會場的主席臺，一般應(yīng)面對會場主入口。在主席臺上的就座之人，通常應(yīng)當(dāng)與在群眾席上的就座之人呈面對面之勢。在其每一名成員面前的桌上，均應(yīng)放置雙向的桌簽。主席臺排座，具體又可分為主席團(tuán)排座、主持人坐席、發(fā)言者席位等三個(gè)不同方面的問題。其一

12、，主席團(tuán)排座其二，主持人坐席會議主持人，又稱大會主席。其具體位置之所在有三種方式可供選擇：一是居于前排正中央；二是居于前排的兩側(cè)；三是按其具體身份排座。 其三，發(fā)言者席位群眾席排座在大型會議上，主席臺之下的一切坐席均稱為群眾席。群眾席的具體排座方式有二。其一，自由式擇座。即不進(jìn)行統(tǒng)一安排，而由大家自擇位而坐。其二，按單位就座。 按單位就座二是以面對主席臺為基準(zhǔn)，自左而右進(jìn)行豎排（見圖七）。 乘車的位次 在交往中，人們經(jīng)常會利用各種交通工具。盡管人們很少把交往的正式地點(diǎn)放在車上，但作為交往雙方非正式接觸的地點(diǎn)，我們還是要講究相應(yīng)的乘車規(guī)范，其中就包括乘車的位次安排。在比較正規(guī)的場合，乘坐轎車時(shí)一

13、定要分清座次的尊卑，并在自己適得其所之處就座。而在非正式場合，則不必過份拘禮。 轎車上座次的尊卑，在禮儀上來講，主要取決于下述四個(gè)因素：一、轎車的駕駛者駕駛轎車的司機(jī)，一般可分為兩種人：一是主人，即轎車的擁有者。二是專職司機(jī) 。國內(nèi)目前所見的轎車多為雙排座與多排座，以下分述其駕駛者不同時(shí)，車上座次尊卑的差異。司機(jī)司機(jī)二、轎車的類型上述方法，主要適用于雙排座，對于其他一些特殊類型的轎車并不適用。例如，吉普車，簡稱吉普，它是一種輕型越野客車。它大都是四座車。不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。三、轎車上座次的安全系數(shù)從某種意義上講，乘坐轎車?yán)懋?dāng)優(yōu)先考慮安全問題

14、。在客觀上講，在轎車上，后排座比前排座要安全得多，最不安全的座位，當(dāng)數(shù)前排右座。最安全的座位，則當(dāng)推后排左座（駕駛座之后），或是后排中座。四、轎車上嘉賓的本人意愿通常，在正式場合乘坐轎車時(shí)，應(yīng)請尊長、女士、來賓就座于上座，這是給予對方的一種禮遇。然而更為重要的是，與此同時(shí)，不要忘了尊重嘉賓本人的意愿和選擇，并應(yīng)將這一條放在最重要的位置。乘火車時(shí)的座位次序走 廊DBCA宴會的位次 在人際交往中，盡管我們一再反對鋪張浪費(fèi)地請客吃飯，在飯桌上“研究煙酒”，但必要的時(shí)候還是應(yīng)當(dāng)安排宴席，借以加深感情。接待方更是應(yīng)當(dāng)好好款待交往對象，以表示尊重之意。舉辦正式宴會，一般均應(yīng)提前排定其位次。宴會的排位，通常

15、又可分為桌次安排與席次安排兩個(gè)具體方面。桌次的安排在宴會上，倘若所設(shè)餐桌不止一桌，則有必要正式排列桌次。排列桌次的具體講究有三：以右為上、以遠(yuǎn)為上、居中為上。 室內(nèi)面對門以右為上以遠(yuǎn)為上居中為上 席次的安排 在宴會上，席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。中餐宴會上席次安排的具體規(guī)則有四。 其一，面門為主。 其二，主賓居右。 其三，好事成雙。 其四，各桌同向。十二、禮品饋贈禮儀禮品的挑選禮品的贈送禮品的接受 目的在禮品禮儀中，首先一點(diǎn)是要明確送禮的目的。這就要求送禮者務(wù)必在思想上正本清源，要明白送禮不是為了討人歡心，不是在盡義務(wù)，不是例行公事，更不是賄賂別人。送禮在本質(zhì)上應(yīng)被視為向他人表示友好、

16、尊重與親切之意的途徑或方式。只有本著這一目的，才能正確地選擇適當(dāng)禮品，才能準(zhǔn)確表達(dá)自己的情意，才能使所贈禮品發(fā)揮正常功效。強(qiáng)調(diào)禮品選擇的“對象化”，主要應(yīng)體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：明確彼此的關(guān)系現(xiàn)狀。了解受贈對象的需求。 尊重對方的個(gè)人禁忌。一、禮品的對象化選擇禮品不應(yīng)忽視的禁忌有四類第一，是因個(gè)人理由造成的禁忌，即私人禁忌。第二，是民俗禁忌。第三，是宗教禁忌。第四，是職業(yè)道德禁忌。二、禮品的“含金量”。在對外接待工作中，要明確以下“七不送”：第一，不送現(xiàn)金、信用卡和有價(jià)證券。第二，不送價(jià)格過高的奢侈品。第三，不送不合時(shí)尚、不利健康之物。第四，不送易使異性產(chǎn)生誤解之物。第五，不送觸犯受贈對象個(gè)人禁忌之物

17、。第六，不送涉及國家機(jī)密之物。第七，不送其他有違國家法律、法規(guī)之物。 禮品的贈送 無論多么合適的禮品，只有在以適當(dāng)方式贈送出去，并為受贈對象笑納之后，才能發(fā)揮其應(yīng)有功效。因此從某種意義上講，采取適當(dāng)方式把禮品贈送出去，在整個(gè)禮品饋贈過程中要比禮品的選擇更為重要。禮品的贈送一般應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：贈送的時(shí)機(jī)、贈送的地點(diǎn)、贈送的方法。 贈送的時(shí)機(jī) 贈送禮品必須選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。如果時(shí)機(jī)不當(dāng)，即使禮品再好，也不會取得應(yīng)有效果，而且還可能適得其反。只有選準(zhǔn)贈送時(shí)機(jī)，方能令雙方皆大歡喜。 在一般的人際交往中，以下時(shí)機(jī)都是適宜向交往對象贈送禮品的：一是應(yīng)當(dāng)?shù)老仓畷r(shí)。二是應(yīng)當(dāng)?shù)蕾R之時(shí)。三是應(yīng)當(dāng)?shù)乐x之時(shí)。四是應(yīng)當(dāng)鼓

18、勵(lì)之時(shí)。 五是應(yīng)當(dāng)慰問之時(shí)。六是應(yīng)當(dāng)紀(jì)念之時(shí)。贈送的地點(diǎn)在贈送禮品時(shí)，地點(diǎn)的選擇至關(guān)重要。其基本要求是將公務(wù)交往與私人交往中贈送的禮品區(qū)別對待。在公務(wù)交往中，一般應(yīng)選擇工作場所或交往地點(diǎn)贈送禮品；而在私人交往中，則宜于私下贈送，受贈對象的家中通常是最佳地點(diǎn)。贈送的方法贈送禮品的具體做法有許多技巧和講究，大致涉及禮品的包裝、解釋和贈送姿勢等三個(gè)。禮品的接受 在接受交往對象的禮品饋贈時(shí)，必須嚴(yán)肅、認(rèn)真地加以對待。既要遵守相關(guān)法規(guī)政策，維護(hù)自身形象和職業(yè)道德，又要防止給人以高高在上、難以接近之感。十三、餐飲禮儀（一）奉茶或咖啡的禮儀準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無

19、缺。不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。先將托盤放在桌面上，再端送給客人。若會客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。續(xù)奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。留意奉茶或咖啡的動作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用處。雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后退出，把門關(guān)上。（二）中餐禮儀1將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會。喝湯用湯匙，不出聲。續(xù)嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴

20、角和臉上不可留有食物殘余。剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲“抱歉”。說話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。（二）中餐禮儀2忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在碗或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。續(xù)談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。（二）中餐禮儀3用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，

21、喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時(shí)，杯子不要高于對方的杯子。尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取2至3樣。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬排、魚排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。不要混用專用菜夾。用過的餐盤不可再用。既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。（三）怎樣吃西式自助餐？（四）西餐的基本禮儀1.餐具的使用左手拿叉，右手拿刀。左叉固定食物，右刀切割食物，用左叉將食物送進(jìn)嘴里。餐具由外向內(nèi)

22、取用。幾道菜會放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。我尚未用完餐：盤子沒空，如你還想繼續(xù)用餐，把刀叉分開放，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，大約呈八字形，那么服務(wù)員就不會把你的盤收走。而當(dāng)你把餐具放成交叉的樣子，即便你盤里還有東西，服務(wù)員也會明白你已經(jīng)用完餐了，會在適當(dāng)時(shí)候把盤子收走。請?jiān)俳o我添加飯菜：盤子已空，但你還想用餐，把刀叉分開放，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，大約呈八字形，那么服務(wù)員會再給你添加飯菜。我已用好餐：盤子已空，你也不再想用餐時(shí)，把刀叉平行斜著放好，那么服務(wù)員會在適當(dāng)時(shí)候把你的盤子收走。(1)餐巾(2)魚叉(3)主菜叉(4)沙拉叉(5)湯杯及湯底盤(6)主菜盤(7)主菜刀(8)魚刀(9)湯匙(10)面

23、包及奶油盤(11)奶油刀(12)點(diǎn)心匙及點(diǎn)心叉(13)水杯(14)紅酒杯(15)白酒杯2.進(jìn)食的方法主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用。口中有骨頭或魚刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。色拉：用小叉食用。面條和面包：面條用叉子卷穩(wěn)妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。續(xù)湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時(shí)不可出聲。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。3.座姿與話語座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請服務(wù)員遞過來，不要離座伸手去拿。嘴里有食物，不可談話。說話文明，并不要影響鄰座的客人。十四、舞會禮儀（一）

24、舞會對參加者的要求 容貌整潔 精神煥發(fā) 服飾適宜 注意修養(yǎng)（二）請人跳舞的禮節(jié)男士如有意邀請以為素不相識的女士跳舞，必須先認(rèn)真觀察她是否已有男友伴舞。如有，一般不宜前去邀請，以免發(fā)生誤會。邀舞時(shí)，男士應(yīng)步履莊重地走到女士面前，彎腰鞠躬，同時(shí)輕聲微笑說：“想請您跳個(gè)舞，可以嗎？”彎腰以15左右為宜。在正常情況下，兩位女士可以同舞，但兩位男士不能同舞。特殊情況下如果是女士邀請男士，男士一般不得拒絕。在邀請別人跳舞時(shí)，邀請者的表情應(yīng)自然、謙恭、有修養(yǎng)，最好不要叼著香煙跳舞，影響氣氛，也會遭到女士的拒絕。（三）拒絕跳舞應(yīng)注意的禮節(jié)如果女士已經(jīng)答應(yīng)和別人跳這場舞了，則應(yīng)向前來邀請者表示歉意，說：“對不起

25、已經(jīng)有人邀跳了，等下一曲吧?！痹诒谎邲]有特殊理由的情況下，一般不應(yīng)拒絕。如果決定謝絕，則應(yīng)說：“對不起，我想休息一下”；或說“真對不起，我不會跳舞”。以此來求得對方的諒解。已婉言謝絕別人的邀請后，在一曲未終時(shí)，女士最好不要與其他男士共舞。如果同時(shí)有兩位男士邀請同一位女士，女士最好都禮貌地謝絕。如已接受其中的一位邀請，對另一位則應(yīng)表示歉意，禮貌地說：“對不起，等下一曲吧?！碑?dāng)女士已經(jīng)拒絕過一次一位男士的邀請后，如果這位男士再次前來邀請，在確無特殊的情況時(shí)，不應(yīng)再次拒絕，而應(yīng)愉快地接受邀請。如果自帶舞伴，兩個(gè)人跳地很好，這時(shí)一般很少有人前來邀請。但如果有人前來邀請，則態(tài)度應(yīng)開朗大方，不能一概拒絕

26、，更不能說一些不禮貌的話。如果夫婦二人一同參加舞會，跳過一曲后，有人前來邀請夫人先生應(yīng)按禮節(jié)促請夫人接受，絕不能代夫人回絕。（四）跳舞時(shí)應(yīng)具有的風(fēng)度跳舞時(shí)的風(fēng)度，主要是指人的姿態(tài)和表情。姿態(tài)是人的外在動作，表情則是其內(nèi)在的感情。具體要求如下：姿態(tài)要端莊、大方、整個(gè)身體應(yīng)始終保持平、正、直、穩(wěn)，掌握好重心，身體不要搖晃。跳舞中，男女雙方都要面帶微笑，說話要和氣，聲音要輕細(xì)。跳舞時(shí)，男士的右手應(yīng)手心向外，用大拇指的背面輕輕將女士的腰肢挽?。蛔笫质棺蟊垡曰⌒蜗蛏吓c肩部成水平線舉起，掌心向上，拇指平展，只將女伴的右掌輕輕托住。女士的左手應(yīng)輕輕地放在男士的右肩上，右手輕輕地搭在男士的左手上。跳舞時(shí)，雙方

27、身體應(yīng)保持一定距離。一曲舞完，男士應(yīng)熱情而大方地對女士說聲“謝謝”，然后再離開，也可伴女士回到原來的座位，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)亟徽?。如果女士原有舞伴，則新舞伴將女士送回原座后，說聲“謝謝”方可離去。如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。辦公室禮儀上班前的準(zhǔn)備準(zhǔn)時(shí)計(jì)劃當(dāng)天工作內(nèi)容工作時(shí)間辦公室走廊

28、、樓梯、電梯間保密意識下班建立良好的人際關(guān)系遵時(shí)守約尊重上級和老同事公私分明加強(qiáng)溝通、交流不推諉責(zé)任態(tài)度認(rèn)真不背后議論他人第四章 求職禮儀的內(nèi)容外觀儀表、儀態(tài)、表情、眼神、傾聽。舉止握手、稱呼、電話、善后。文件簡歷、自薦信、EMAIL、名片。求職禮儀的精髓求職是一個(gè)推銷自己的過程。求職禮儀屬于商務(wù)禮儀的范疇，其精髓是： 1.尊重為本：充分表現(xiàn)出對對方的尊重； 2.善于表達(dá)：把自己的能力、性格和特長表達(dá)出來； 3.遵守規(guī)矩：了解西方的規(guī)矩。一、求職前的禮儀認(rèn)識自己尊重對方 （一）認(rèn)清自己的氣質(zhì) （二）了解自己的興趣收集信息，了解對方 （一）就業(yè)信息 （二）面試題型簡歷設(shè)計(jì)，展示自我 （一）自薦信

29、 （二）個(gè)人簡歷 （三）推薦表思想準(zhǔn)備，擺正位置 （一）勇敢自信 （二）先就業(yè)，再擇業(yè) （三）勝不驕，敗不餒二、面試中的禮儀（一）第一印象第一印象是第一次接觸后形成的印象，人與人之間的相互交往、人際關(guān)系的建立，往往是從第一印象開始的。 第一印象是一種直感。你的服飾、你的視線、你的態(tài)度，以及你講話的相貌、嗓音、說話頻率和速度等，凡是能夠用眼睛看到，用耳朵聽到的信息往往要比你所說的內(nèi)容更為深刻。心理學(xué)家魯欽斯研究認(rèn)為，先出現(xiàn)的信息對總印象的形成具有較大的決定力。初次見面時(shí)對方的儀表、風(fēng)度所給我們的最初印象，往往形成日后交往時(shí)的依據(jù)。影響第一印象形成的因素1.外貌與著裝（占50%）：雖然美麗和魅力都

30、很吸引人，但二者的內(nèi)涵差異很大。2.語氣與聲音（占40%）：音調(diào)、語氣、語速、節(jié)奏都將影響第一印象的形成。3.言談與舉止（占10%）：言談舉止是一個(gè)人精神面貌的體現(xiàn)。一個(gè)人的站、坐、走等姿勢都應(yīng)貫徹橫平豎直的原則，這樣看上去才有自信和有榮譽(yù)感，才會給人以良好的印象。（二）儀表服飾與儀容服飾與儀容是社會規(guī)范和個(gè)人品位的體現(xiàn)。服裝在我們?nèi)粘Ｉ钪邪缪葜种匾慕巧?。不同的場合著裝的要求也有所不同。 相信很多白領(lǐng)都收到過這樣的請柬，上面寫著“請著正裝出席”。這說明，在職場上準(zhǔn)備一套正裝是必不可少的。 職業(yè)裝及其搭配職業(yè)裝的基本原則：樸素、整潔、明快、合體。職業(yè)裝分為“套裝”和“正裝”。套裝：優(yōu)點(diǎn)是

31、省時(shí)省力，缺點(diǎn)是款式單調(diào)，容易使人感覺呆板、沉悶。正裝：優(yōu)點(diǎn)是款式新穎，搭配靈活，缺點(diǎn)是如果技巧掌握不好，會出現(xiàn)色彩不協(xié)調(diào)，搭配錯(cuò)亂的問題。怎樣搭配才是科學(xué)的？特別提醒：作為求職者（多數(shù)指年輕人），著裝要避免兩個(gè)誤區(qū)：一是“年少拼命裝老成”；二是“什么流行穿什么”。要根據(jù)工作性質(zhì)來選擇服裝。女性職業(yè)裝搭配及禁忌一旦風(fēng)格確定了，全身的服飾和配飾要盡可能地協(xié)調(diào)配套。這就是搭配。佩飾點(diǎn)到為止，忌令郎滿目。發(fā)型簡單干練，忌披頭散發(fā)。鞋帽干凈整潔，忌過分前衛(wèi)。公文包款式簡潔，忌五顏六色。女士著裙裝，在正式場合一定要配連褲襪。不要穿白色或黑色的絲襪，要穿高筒的肉絲襪且襪子口不能露在裙子外面。女士穿職業(yè)套裝

32、，必須是正式套裝+正式皮鞋。穿長袖襯衣不要有蕾絲的或鏤空的裝飾。如果，天氣太熱，可以不穿，但不宜穿半截的短襪。所以，辦公室白領(lǐng)女士，需要放置一雙皮鞋和三雙連褲襪以備應(yīng)急。此外，在公眾場所不要噴過濃的香水和濃妝艷抹。最簡單的規(guī)則就是一身衣服不要超過三種顏色。女士公文包要求式樣簡潔，跟服裝相搭配，可帶一個(gè)有拉鏈的文件夾簡歷。不要有Logo，更不要帶廣告字樣的禮品包。女士職場著裝“六不宜”：不宜過分雜亂，不宜過分鮮艷，不宜過分裸露，不宜過分透視，不宜過分短小，不宜過分緊身。男士的著裝是否著西裝應(yīng)根據(jù)應(yīng)聘的職業(yè)做出選擇。 1.非常正式：投資咨詢、顧問類事務(wù)正裝 2.比較正式：營銷廣告銷售類公務(wù)便裝 3

33、.非正式的：技術(shù)類如程序員著便裝即可。正裝的搭配西服：純色，三?？邸Ｒr衫：純色、淺色的，最好是白色的。襯衫必須保持潔凈，領(lǐng)和袖扣必須扣上；襯衣袖口應(yīng)露出一厘米左右，以放下手臂時(shí)剛好看不見為準(zhǔn)；襯衫衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)0.5厘米，以保護(hù)西裝衣領(lǐng)，增加美感。領(lǐng)帶：與西服和襯衫的顏色接近或協(xié)調(diào)，正式場合穿著西裝必須打領(lǐng)帶。皮鞋：黑色的正式皮鞋 。男士職業(yè)著裝禁忌 第一：符合“三色”原理。即：全身服裝顏色不能超過三個(gè)色系。首選是藍(lán)色，次選灰色，盡量避免穿純黑色。如果一定要穿黑色，就選有暗色條紋或偏灰、偏藍(lán)色的。即使是穿灰色或藍(lán)色，也不是穿純灰、純藍(lán)的，而是偏黑色的。另外，建議不要穿淺色西服，因?yàn)檫@對人的氣

34、質(zhì)要求很高。第二，符合“三一”定律。即：襪子、腰帶和公文包三件配飾的顏色要統(tǒng)一。第三，符合“三不”原則。即：袖子上不能帶標(biāo)簽，不穿尼龍襪和白襪子，公文包不要有Logo。此外，西服外袋只能放輕、薄的東西或不放東西。不同款式西裝的穿法 單排兩粒扣西裝：扣子全部不扣，表示隨意、輕松；扣上面一粒表示鄭重；不可全扣。單排三粒扣西裝：扣子全部不扣，表示隨意、輕松；只扣中間一粒表示正宗；扣上面兩粒表示鄭重；不可全扣。雙排扣西裝，扣子全扣，亦可只扣上面一粒，表示輕松、時(shí)髦，但不可不扣。關(guān)于西服的袖扣對于雙排扣西裝一般不建議大家穿，因?yàn)樗鼘ι聿暮蜌赓|(zhì)的要求很高，一般穿不好會更糟糕。由于西服的起源于軍服，士兵們常

35、用袖子擦鼻涕，為了避免這種不雅觀的舉止，于是就將袖子上加了扣子。袖扣現(xiàn)在只是一個(gè)程式化的裝飾，1-2粒表示休閑和運(yùn)動，3-4粒表示正規(guī)。個(gè)人的妝容依照重要性排序，男女有所不同：男士：每天刮胡須、個(gè)人衛(wèi)生、發(fā)型、指甲。女士：個(gè)人衛(wèi)生、發(fā)型、指甲、化淡妝。禁忌：面試前一個(gè)星期理發(fā)，發(fā)型不要過于前衛(wèi)或復(fù)雜，不做美甲，指甲要剪短干凈。女士化妝要自然、起到美化作用，點(diǎn)到為止，切忌濃妝艷抹。注意：不要當(dāng)眾補(bǔ)妝。（三）儀態(tài)與表情一個(gè)人的站坐、走等姿勢都應(yīng)貫徹橫平豎直的原則，這樣看上去才有自信和有榮譽(yù)感。所謂橫平豎直的原則就是：長軸越長越好（即讓自己的身體盡可能伸直挺拔）；橫軸越寬越好（即讓自己的胸部平展得越

36、寬越好）；前后軸越短越好（即讓自己的尾部和腹部收進(jìn)去）。此外，女性在站立、就坐、下蹲時(shí)，盡量不將自己的兩腿分開；男性也不能當(dāng)眾將自己的腿分得過大。在面試時(shí)，主要涉及的是“坐姿”，故做重點(diǎn)介紹。1.坐滿椅子三分之二，腰板要挺直。女士膝蓋不要分開，重心放在大腿的根部，交疊或側(cè)向一邊均可。2.翹二郎腿是比較常見的一種坐姿，面試時(shí)要盡量避免。即使翹二郎腿男女也有所不同。3.手和腳的擺放要符合禮儀規(guī)范。站姿：挺拔，不拘束，女士雙手疊放在小腹前，雙腳成丁字步站立。男士雙腿稍微分開，雙腳相隔約十厘米，雙手在兩邊自然下垂。走姿：不要彎腰駝背，避免內(nèi)外八字，走起來要從容。不要起伏太大，穿群裝走路不要過大過快?？傊?，儀態(tài)要落落大方，避免小動作，尤其是一些不良的習(xí)慣動作。譬如：抖腿、摸頭發(fā)、揪耳朵等。微笑：運(yùn)用最多的身體語言溝通方式。真誠的微笑是最重要的，不要為了應(yīng)試而強(qiáng)作笑臉，或因?yàn)椴缓靡馑级嬷煨?，這些都是不自然的故作姿態(tài)，反而會帶來負(fù)面效果。有的人本身笑