如何建設(shè)高效工作團(tuán)隊(duì)_組織行為學(xué)課堂演講年4月20日_2（PPT46頁(yè))

1、如何建設(shè)高效工作團(tuán)隊(duì)組織行為學(xué) 心理資本班：馮樂(lè)，關(guān)海容，劉志航，邱英納，王雯，楊婧，趙彥明1目錄1培訓(xùn)目的4如何評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效2什么是團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)績(jī)效5如何建設(shè)高效工作團(tuán)隊(duì)3為什么評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效6小結(jié)2培訓(xùn)目的3培訓(xùn)目的完成本次培訓(xùn)，您將能夠：理解團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估與個(gè)人/群體績(jī)效評(píng)估的差別了解團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估的常用方法了解團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升的常用方法4什么是團(tuán)隊(duì)績(jī)效5什么是團(tuán)隊(duì)? 團(tuán)隊(duì)是由在知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等方面互補(bǔ)的致力于完成共同目標(biāo)和任務(wù)的擁有明確且共同認(rèn)可的工作方法和流程的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的人們所構(gòu)成的群體團(tuán)隊(duì)是一個(gè)不同于個(gè)人和整個(gè)組織的業(yè)績(jī)執(zhí)行單位類型問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)，自我管理團(tuán)隊(duì)，交叉功能團(tuán)隊(duì)，虛擬團(tuán)隊(duì)6工

2、作群體中，日常管理和決策的權(quán)力仍在管理者手中，其成員也不一定參與到需要共同努力的集體工作中。工作群體的績(jī)效=每個(gè)成員個(gè)人績(jī)效的總和工作團(tuán)隊(duì)（team） vs. 工作群體（group）？7團(tuán)隊(duì)績(jī)效是指團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際結(jié)果團(tuán)隊(duì)對(duì)組織既定目標(biāo)的達(dá)成情況團(tuán)隊(duì)成員的滿意感繼續(xù)協(xié)作的能力Nalder（1990）Guzzo & Shea（1992）8為什么評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效9僅作個(gè)人績(jī)效考核的弊端埋沒(méi)對(duì)部門或者團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)個(gè)人英雄主義削弱團(tuán)隊(duì)凝聚力與高效團(tuán)隊(duì)相矛盾10為什么評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效？彌補(bǔ)單純?cè)u(píng)估個(gè)體績(jī)效的不足建設(shè)高效工作團(tuán)隊(duì)11如何評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效12團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估的流程與方法確定對(duì)團(tuán)隊(duì)層面的和對(duì)個(gè)體層面的績(jī)效

3、測(cè)評(píng)維度劃分團(tuán)隊(duì)和個(gè)體績(jī)效所占的權(quán)重比例測(cè)評(píng)維度的基礎(chǔ)上，分解測(cè)評(píng)的關(guān)鍵要素最后再考慮如何用具體的測(cè)評(píng)指標(biāo)來(lái)衡量這些要素13一、利用客戶關(guān)系圖的方法確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的評(píng)估維度 當(dāng)團(tuán)隊(duì)的存在主要是為了要滿足客戶的需求時(shí)，最理想的方法是采用客戶關(guān)系圖法。團(tuán)隊(duì)必須要考慮客戶對(duì)團(tuán)隊(duì)的需求，客戶的需求是團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度的一個(gè)主要來(lái)源。 客戶就是那些需要團(tuán)隊(duì)為其提供產(chǎn)品和服務(wù)并幫助他們工作的人，可以是組織內(nèi)部的同事，也可能是組織外部顧客。當(dāng)客戶滿意度是團(tuán)隊(duì)的主要驅(qū)動(dòng)力時(shí)，最常采用的方法是客戶關(guān)系圖方法。14什么時(shí)候應(yīng)用該方法最有效：當(dāng)團(tuán)隊(duì)的存在主要為滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度時(shí)，使用客戶關(guān)系圖方法最有效

4、客戶的需求是團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度的主要來(lái)源15二、利用組織績(jī)效目標(biāo) 確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估維度該種方法最適用于那些為幫助組織改進(jìn)績(jī)效目標(biāo)而組建的團(tuán)隊(duì)。組織的績(jī)效目標(biāo)體現(xiàn)在壓縮運(yùn)轉(zhuǎn)周期、降低生產(chǎn)成本、增加銷售額、提高客戶的忠誠(chéng)度等方面。步驟：1.界定幾項(xiàng)團(tuán)隊(duì)可以影響的組織績(jī)效目標(biāo)。2.回答這樣一個(gè)問(wèn)題：“團(tuán)隊(duì)要做出什么樣的業(yè)績(jī)才能有助于組織達(dá)到其目標(biāo)？”3.把這些成果作為考核維度并把它們添加到業(yè)績(jī)考核表內(nèi)。16三、利用業(yè)績(jī)金字塔確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度 首先是要明確業(yè)績(jī)的層次。組織必須創(chuàng)建這些績(jī)效維度并選擇那些能夠把團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)緊密聯(lián)系起來(lái)的績(jī)效維度。因此，把團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)和組織績(jī)效緊密聯(lián)系起來(lái)就能保證團(tuán)隊(duì)的成功

5、將會(huì)有利于整個(gè)組織。那么，該怎樣建立一個(gè)工作業(yè)績(jī)金字塔呢？ 1.什么是整個(gè)組織的宗旨或功能？組織要?jiǎng)?chuàng)建什么樣的業(yè)績(jī)？2.要什么業(yè)績(jī)來(lái)產(chǎn)生組織績(jī)效？3.在這些業(yè)績(jī)中的哪幾項(xiàng)是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)創(chuàng)建的？團(tuán)隊(duì)需要負(fù)責(zé)的項(xiàng)目 如果創(chuàng)建的業(yè)績(jī)金字塔是為整個(gè)組織而建立的，那么，只有金字塔內(nèi)的某些部分才是你的團(tuán)隊(duì)需要對(duì)此負(fù)責(zé)的。通過(guò)對(duì)金字塔的觀察，團(tuán)隊(duì)可以確定它應(yīng)當(dāng)對(duì)此負(fù)責(zé)的幾項(xiàng)成果。17舉例：對(duì)某物業(yè)管理公司電力團(tuán)隊(duì)的測(cè)評(píng)對(duì)商務(wù)寫字樓的維護(hù)與保養(yǎng)功能性系統(tǒng)大樓的維修控制室改善現(xiàn)有系統(tǒng)為系統(tǒng)改善提出合理化建議為系統(tǒng)的改變而作的設(shè)計(jì)電力團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目 當(dāng)團(tuán)隊(duì)和組織之間的聯(lián)系很重要，但團(tuán)隊(duì)和組織之間的關(guān)系卻不甚明了時(shí)，最常采用

6、的方法是團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)金字塔方法。18四、利用工作流程圖確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度工作流程圖是描述工作流程的示意圖。工作流程貫穿于各部門之間，向客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的一系列步驟?？蛻艏劝ńM織內(nèi)部顧客也包括組織外部的顧客。用工作流程圖來(lái) 計(jì)劃工作 流程，并把它作為確定團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)維度的工具有幾點(diǎn)好處-一是把質(zhì)量與流程改良計(jì)劃和績(jī)效管理聯(lián)系起來(lái)。二是那些有清晰工作流程的團(tuán)隊(duì)能夠?qū)λ鼈冊(cè)诠ぷ髁鞒谭矫娴挠行赃M(jìn)行評(píng)估。三是對(duì)工作流程進(jìn)行計(jì)劃可以確定簡(jiǎn)化和重新設(shè)計(jì)流程的機(jī)會(huì)，從而形成更好的工作流程。那么怎樣使用工作流程圖來(lái)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度呢？從工作流程圖中可以提取的幾個(gè)考核指標(biāo)：向客戶提供的最終產(chǎn)品整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)

7、責(zé)的重要的工作移交(箭頭）整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)的重要的工作步驟(方框)19圖書市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷推廣客戶服務(wù)書評(píng)書目媒體推廣會(huì)新書策劃產(chǎn)品質(zhì)量保證銷售贏利產(chǎn)品策劃客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析讀者調(diào)查專家訪談銷售渠道溝通產(chǎn)品創(chuàng)意是否為外版書購(gòu)買版權(quán)規(guī)范性檢查進(jìn)度控制簽訂合同甄選著者宣傳材料制作宣傳材料分發(fā)是否舉例：對(duì)某圖書編輯室團(tuán)隊(duì)的測(cè)評(píng)當(dāng)團(tuán)隊(duì)的工作具有清楚明確的工作流程時(shí)，最常采用的方法是工作流程圖方法。20團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估21團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估22團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估23團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估24績(jī)效評(píng)估必須贏得團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)注和認(rèn)可，團(tuán)隊(duì)成員需要充分理解他們的評(píng)估系統(tǒng)確保團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略和組織戰(zhàn)略保持一致確保團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估的目的是解決問(wèn)題

8、，提高團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績(jī)注意選擇最重要的幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估即可評(píng)估系統(tǒng)應(yīng)充分考慮客戶的意見(jiàn)評(píng)估系統(tǒng)應(yīng)詳細(xì)描述每一位團(tuán)隊(duì)成員的工作實(shí)施團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)問(wèn)題25如何建設(shè)高效工作團(tuán)隊(duì)第四章26團(tuán)隊(duì)績(jī)效影響因素通過(guò)對(duì)高效和失敗團(tuán)隊(duì)的表象特征進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、成員選擇、職責(zé)分工、過(guò)程管理、人際關(guān)系、成員技能和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)是影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)鍵因素27高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征一、明確一致的目標(biāo)二、高效的團(tuán)隊(duì)成員三、相互高度信任四、溝通良好五、分工與授權(quán)六、合理的激勵(lì)七、合理、完善的制度八、融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍28一、明確一致的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的力量就在于大家的目標(biāo)一致。如何建立統(tǒng)一的目標(biāo)：1、團(tuán)隊(duì)尊重個(gè)人目標(biāo)，鼓勵(lì)并幫助他們

9、實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)2、目標(biāo)的一致不僅僅是一個(gè)認(rèn)識(shí)和態(tài)度的問(wèn)題，他應(yīng)該有制度的保證3、統(tǒng)一目標(biāo)的過(guò)程，也是團(tuán)隊(duì)磨合的過(guò)程，并非所有人都適合所有團(tuán)隊(duì)。29二、高效的團(tuán)隊(duì)成員（團(tuán)隊(duì)個(gè)人的高績(jī)效影響因素也是個(gè)很大的概念，知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀等在團(tuán)隊(duì)組建的時(shí)候做篩選，我們?cè)谶@里主要討論團(tuán)隊(duì)對(duì)他個(gè)人績(jī)效的影響，最大程度得發(fā)揮潛能，離不開(kāi)一個(gè)核心詞：敬業(yè)）蓋洛普Q12：1、我知道對(duì)我的工作要求2、我有做好我的工作 所需要的材料和設(shè)備3、在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我擅長(zhǎng)的事4、在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5、我覺(jué)得我的主管和同事關(guān)心我的個(gè)人情況6、工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7、在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)

10、受到重視8、公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10:、我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11、在過(guò)去的六個(gè)月里，工作單位有人和我談及我的過(guò)去12、過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)30團(tuán)隊(duì)績(jī)效中的8種關(guān)鍵角色實(shí)干者協(xié)調(diào)者完善者凝聚者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者團(tuán)隊(duì)角色創(chuàng)新者-首先提出觀點(diǎn)資訊者-及時(shí)提供炮彈實(shí)干者-開(kāi)始運(yùn)籌計(jì)劃推進(jìn)者-希望散會(huì)后趕緊實(shí)施協(xié)調(diào)者-在想誰(shuí)干合適監(jiān)督者-開(kāi)始潑冷水完善者-吹毛求疵凝聚者-潤(rùn)滑調(diào)適31三、相互高度信任團(tuán)隊(duì)內(nèi)的相互信任是指團(tuán)隊(duì)成員彼此相信各自的正直、個(gè)性特點(diǎn)、工作能力。建立信任，是一個(gè)基于重復(fù)行為的循環(huán)過(guò)程。如何建立信任（價(jià)值

11、觀角度）：1、海納百川，有容乃大2、嚴(yán)于律己，少說(shuō)多做3、敢于負(fù)責(zé)，沖鋒在前4、打鐵還需自身硬32三、相互高度信任如何建立信任（團(tuán)隊(duì)日常操作習(xí)慣的培養(yǎng)）1、坦率的解決問(wèn)題2、分享相關(guān)的信息3、信守承諾，當(dāng)不能守諾時(shí)提早告知4、不同意就說(shuō)不5、把你知道的不知道的都說(shuō)出來(lái)（開(kāi)放心態(tài)）33四、溝通良好人 和人之間，最短的距離是曲線，有些話不能直接說(shuō)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)換位思考溝通不是傳遞訊息，而是傳遞想法，引導(dǎo)他人產(chǎn)生你要的想法34五、分工與授權(quán)1、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的授權(quán)應(yīng)當(dāng)分工明確2、授權(quán)結(jié)果，不要對(duì)完成任務(wù)的方法提出要求3、使其他人知道授權(quán)已經(jīng)發(fā)生4、對(duì)接受授權(quán)員工進(jìn)行監(jiān)督和控制5、做好出現(xiàn)錯(cuò)誤的思想準(zhǔn)備:錯(cuò)誤是

12、授權(quán)的一部分35授 權(quán)-分身有術(shù)企業(yè)授權(quán)戴爾：任何一家公司若想成功，關(guān)鍵在于最高層人員能否與下屬分享權(quán)力。劉永好：放權(quán)以后，我有時(shí)間學(xué)習(xí)了，不學(xué)習(xí)，是馬上就會(huì)被淘汰的。松下幸之助：10個(gè)人的時(shí)候，你走在最前面，100個(gè)人的時(shí)候，你走在中間，1000個(gè)人的時(shí)候，你走在后面。36六、合理的激勵(lì)“向別人提供積極性或以積極性影響別人積極性促使一個(gè)人做事或以某種方式行事的內(nèi)心的動(dòng)力、沖勁或意欲” 韋氏新世界英語(yǔ)詞典合理激勵(lì)的方法：1、目標(biāo)激勵(lì) 關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員的需求和夢(mèng)想，幫助他們爭(zhēng)取資源、制定計(jì)劃。2、數(shù)據(jù)激勵(lì) 運(yùn)用數(shù)據(jù)顯示成績(jī)，能更有可比性和說(shuō)服力地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的進(jìn)取心。3、管理人員以身作則 其身正，不

13、令而從；其身不正，雖令不從。論語(yǔ)4、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)5、贊賞和榮譽(yù)6、提高自身素質(zhì)，在專業(yè)上做到服眾。（技術(shù)團(tuán)隊(duì)尤甚）7、關(guān)心、幫助每個(gè)人37七、合理完善的制度一部合理完善的制度要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)方面：1、適合團(tuán)隊(duì)實(shí)際，最大程度發(fā)揮集體潛能。2、改變?nèi)藗儗?duì)制度的狹義思考：它不僅僅是約束性的東西，也必須是有激勵(lì)作用的。如何建立:1、結(jié)合團(tuán)隊(duì)文化；2、與團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段相適應(yīng)3、與團(tuán)隊(duì)資源相適應(yīng)4、服務(wù)員工的理念5、共同制定6、有罰必有獎(jiǎng)38八、融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍良好的團(tuán)隊(duì)氛圍是提高團(tuán)隊(duì)活力、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的保證。如何打造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍：1、從制度層面，明確各個(gè)崗位的明確分工。2、從企業(yè)文化著手，營(yíng)造一個(gè)相互幫助、相互理解、相互激勵(lì)、相互關(guān)心的氛圍。3、真誠(chéng)、平等的內(nèi)部溝通是創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)氛圍的基礎(chǔ)。4、重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造寬松的氛圍。39小結(jié)1什么是團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)績(jī)效2為什么評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效3如何評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效4如何建設(shè)高效工作團(tuán)隊(duì)40參考文獻(xiàn)及其它：組織行為學(xué)（第二版）李永瑞等組織行為學(xué)（第14版）斯蒂芬.P.羅賓斯，蒂莫西.A.賈奇打造高效團(tuán)隊(duì)蔣巍巍著Wikipea百度百科41謝謝42