員工滿意度調(diào)查設(shè)計(jì)ppt課件

1、FILE:CRPCOMPLP1P2員工滿意度調(diào)查之構(gòu)思 員工(任務(wù))滿意之概念 員工(任務(wù))滿意之理論 員工滿意度之測量 員工滿意度調(diào)查之目的 員工滿意度調(diào)查之轉(zhuǎn)變 問卷調(diào)查之方法流程(以德儀為例) 結(jié)語 內(nèi)容重點(diǎn) 問卷設(shè)計(jì) 溝通宣導(dǎo) 執(zhí)行實(shí)施 分析報(bào)告 對策研擬 追蹤改善 傳統(tǒng)員工滿意度調(diào)查之缺點(diǎn) 為什麼要改變原員工滿意度調(diào)查 組織效能(績效)調(diào)查之目的員工(任務(wù))滿意之概念 任務(wù)滿意之定義 : 個(gè)人在評量本人的任務(wù)或任務(wù)經(jīng)驗(yàn)後， 所產(chǎn)生的一種愉悅或正向的情緒狀態(tài)。 (LOCKE,1976) 任務(wù)滿意之概念 心思文化層面 功能性相關(guān) 歷史性實(shí)驗(yàn)鮑惠明員工滿意度調(diào)查鮑惠明員工滿意度調(diào)查員工(任

2、務(wù))滿意之理論 個(gè)人內(nèi)在比較歷程(INTRAPERSONAL COMPARISON PROCESSES) 人際比較歷程(INTERPERSONAL COMPARISON PROCESSES) 雙因子論(TWO-FACTOR THEORY)在於個(gè)人感覺到他的任務(wù)能符合其需求與價(jià)值觀個(gè)人會觀察及推論其他從事類似任務(wù)的人之滿意度， 據(jù)而推行出本人的滿意度員工滿意度之測量 任務(wù)描畫指示(JOB DESCRIPTIVE INDEX : JDI) 明尼蘇達(dá)滿意問卷(MINNESOTA SATISFACTION QUESTIONNAIRE : MSQ) 表情量尺(FACES SCALE)FILE:CRPCO

3、MPLP3P4鮑惠明員工滿意度調(diào)查鮑惠明員工滿意度調(diào)查鮑惠明Minnesota Satisfaction Questirnnaire : MSQ員工滿意度調(diào)查明尼蘇達(dá)滿意問卷中的例題非常不滿意不滿意普通滿意非常滿意以目前的任務(wù)而言，我對以下各題敘述的項(xiàng)目感覺： 1. 一切的時(shí)間都能夠忙於任務(wù) 2. 有獨(dú)立任務(wù)的機(jī)會 3. 時(shí)常有機(jī)會去做不同的事情的機(jī)會 4. 在社區(qū)或群體中有遭到重視的機(jī)會 5. 我的老闆管理部屬的方式 6. 我的督導(dǎo)在決策上的才干 7. 我的任務(wù)在雇用上的穩(wěn)定性 8. 我的薪資與我的任務(wù)量 9. 任務(wù)上晉陞的機(jī)會10. 任務(wù)的環(huán)境11. 我的同事和別人相處的方式12. 我從任

4、務(wù)中所得到的成就感 P5資料來源：T. Kunin, The Construction of a New Type of Attitude Measure, Personnel Psychology, 8(1995), pp. 65-67.非常滿意滿意有點(diǎn)滿意普通不滿意非常不滿意任務(wù)滿意度的表情尺請?jiān)谝韵赂鱾€(gè)面部表情下，勾選一個(gè)最能表達(dá)他對目前任務(wù)的普通感受，其中包括任務(wù)本身、薪資、督導(dǎo)、升遷機(jī)會和同事。鮑惠明員工滿意度調(diào)查P6員工滿意度調(diào)查之目的 使公司決策者瞭解員工的期望及看法，那方面滿意？ 那方面不滿意？以做為政策制定時(shí)的參考項(xiàng)目之一。 員工透過此項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)，充分表達(dá)了個(gè)人的意願(yuàn)，在 心思上會覺得公司對個(gè)人的重視，進(jìn)而對公司產(chǎn)生參 與感及歸屬感，以提升員工之滿意度。 透過員工滿意度調(diào)查，瞭解大多數(shù)員工的想法，進(jìn) 而得到認(rèn)同與支持，使少數(shù)反對之員工接受事實(shí)。鮑惠明員工滿意度調(diào)查P7FILE:CRPCOMPLP8P9員工滿意度調(diào)查員工滿意度調(diào)查員工滿意度調(diào)查問卷主要範(fàn)圍 公司管理 督導(dǎo)及溝通 內(nèi)部公平 任務(wù)滿意 團(tuán)隊(duì)任務(wù) 任務(wù)負(fù)擔(dān) 任務(wù)認(rèn)知 生涯機(jī)會 任務(wù)條件 福利 品質(zhì)傳統(tǒng)員工滿意度調(diào)查的缺點(diǎn) 著眼於個(gè)人的滿意而非組織的績效 無法直指公司所面臨的艱苦問題 產(chǎn)業(yè)別的觀點(diǎn)不同且會隨時(shí)間改變 創(chuàng)造不實(shí)際的期望及依賴 目標(biāo)僅在於滿足員工 管理階層無才干為員工解決問