看病不求人工作方案

1、醫(yī)院“看病不求人”的實(shí)施方案為貫徹落實(shí)省政府工作要求和全省衛(wèi)生健康工作會(huì)議精神，加快推進(jìn)政府工作報(bào)告“辦事不求人”的承諾向醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域延伸。按照省、市衛(wèi)生健康委黨組統(tǒng)一部署和醫(yī)院工作會(huì)議精神，為推動(dòng)我院“堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善患者就醫(yī)感受”工作向縱深發(fā)展，制定七臺(tái)河市中醫(yī)醫(yī)院“看病不求人”的實(shí)施方案。全院各科室要將“看病不求人”列入全年重點(diǎn)工作，圍繞實(shí)施方案全面貫徹落實(shí)，努力為百姓提供更高水平、更加滿意的醫(yī)療衛(wèi)生和健康服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)百姓安全感、獲得感、幸福感。一、指導(dǎo)思想以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中全會(huì)精神，全面貫徹落實(shí)全省“兩會(huì)”和全

2、省衛(wèi)生健康工作會(huì)議部署，實(shí)施健康龍江戰(zhàn)略,堅(jiān)持以患者為中心，落實(shí)“看病不求人”，以改善患者就醫(yī)感受為目標(biāo)，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為手段，以建設(shè)醫(yī)患誠信體系為保證，進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳動(dòng)員、流程再造、信息支撐、制度保障和人文服務(wù)等舉措，針對(duì)人民群眾就醫(yī)體驗(yàn)中最關(guān)注的問題，讓患者少發(fā)懵、少跑腿、少等待、少排隊(duì)、少投訴，努力實(shí)現(xiàn)進(jìn)門不堵心、就醫(yī)更省心、看病更放心、體驗(yàn)更舒心、人文服務(wù)更暖心，為百姓提供更高水平、更加滿意的醫(yī)療服務(wù)，營造“看病不求人”的良好就醫(yī)氛圍、工作任務(wù)全院各科室要緊緊圍繞百姓最關(guān)注的看病信息、看病過程、看病結(jié)果，加強(qiáng)科室管理，全面提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，著力優(yōu)化服務(wù)流程，做到“看病不求人”。（一

3、）規(guī)劃診療“一站式”一是在保障患者隱私的前提下通過網(wǎng)站（需增加我院網(wǎng)站功能）、龍江衛(wèi)生健康網(wǎng)預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)、自動(dòng)掛號(hào)機(jī)（需購買設(shè)備，并且東華軟件支持）、電話預(yù)約等，將專家號(hào)源100%網(wǎng)上開放，公開專家姓名、專長、出診時(shí)間，使患者可以方便的通過醫(yī)院網(wǎng)站、電話等多種方式實(shí)現(xiàn)一小時(shí)內(nèi)精準(zhǔn)分時(shí)段自動(dòng)預(yù)約。同時(shí)增設(shè)無假日門診，節(jié)假日所有門診均有人出診（有些科室假日患者少、科室醫(yī)生不足，是否所有科室假日都出診）。開通24小時(shí)問診電話，及時(shí)回答患者就診須知、專家信息、就診流程等問題（如開通，電話設(shè)置及人員安排需要醫(yī)院考慮）。二是開通門診叫號(hào)系統(tǒng)，使待診患者通過診室門口的現(xiàn)實(shí)屏能夠清楚的知道自己前面所排的患者數(shù)

4、和大約自己的就診時(shí)間，（如能連接到網(wǎng)站更好）（此功能需東華軟件支持）三是設(shè)立住院服務(wù)中心，在五樓住院收款窗口和一樓大廳放置信息查詢機(jī)，使患者能夠查詢到住院科室患者數(shù)、空床數(shù)、高間數(shù)量、手術(shù)室患者排隊(duì)情況、每日清單等。（查詢機(jī)及軟件是否能支持上述功能）（二）、信息多跑路，服務(wù)大廳“一站式”一是在門診設(shè)置自助查詢、打印檢驗(yàn)結(jié)果電子設(shè)備，避免以往患者需到三樓檢驗(yàn)科取檢驗(yàn)結(jié)果，甚至由于不清楚什么時(shí)間出結(jié)果而多次跑腿現(xiàn)象。（需購置設(shè)備，并與醫(yī)院系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)）二是住院處科室設(shè)置顯示屏，公布每日出院患者辦理時(shí)間、流程、醫(yī)保報(bào)銷程序等。三是對(duì)出院患者實(shí)行病歷、診斷、清單一次打印，本市醫(yī)保、低?；颊咭淮谓Y(jié)算，避免患

5、者反復(fù)跑腿情況發(fā)生。四是設(shè)立專職人員協(xié)助患者辦理就診、檢查、繳費(fèi)等事項(xiàng)，門診增設(shè)導(dǎo)醫(yī)，對(duì)行動(dòng)不便、老年患者全程陪護(hù)。門診每樓層設(shè)置導(dǎo)醫(yī)，及時(shí)解答患者疑問。住院處每科室設(shè)立專職陪檢員，對(duì)需要離科做檢查的患者做好預(yù)約并全程陪護(hù)。（需要增加很多人員，加大人力成本）三、信息公開，標(biāo)識(shí)清晰“一站式”一是公開專家出診時(shí)間、藥品、醫(yī)技檢查及診療的價(jià)格，公開床位信息、就診排隊(duì)信息、收費(fèi)信息、醫(yī)保報(bào)銷政策及流程等，讓患者獲取信息更加公開和便捷（可在大廳設(shè)置自動(dòng)查詢機(jī)，大屏幕循環(huán)播放）。二是在醫(yī)院大廳、每樓層設(shè)置使患者一目了然的標(biāo)識(shí)，方便患者。三是公開醫(yī)院咨詢、投訴電話、信箱，使患者的問題能及時(shí)得到解答。四、優(yōu)化

6、急診急救流程，做到急診一站式”一是開通急診急救綠色通道，做到急診科做到先就診后掛號(hào)；先急救后交費(fèi)。輔助科室做到優(yōu)先檢查，優(yōu)先出具報(bào)告。住院科室做到先入院治療再辦理手續(xù)。確?；颊呱踩?。二是涉及多科室會(huì)診、急救的各科室無條件支持配合。三是對(duì)需要轉(zhuǎn)院急救的科室可對(duì)有診斷價(jià)值的檢查報(bào)告等給予復(fù)印，方便上級(jí)醫(yī)院及時(shí)了解病情；對(duì)需醫(yī)保出具手續(xù)的，優(yōu)先出具；收款能及時(shí)結(jié)算的，馬上給予結(jié)算。五、完善配送功能，服務(wù)患者“一站式”一是對(duì)外域患者，有些檢查結(jié)果當(dāng)日不能出具的、病歷未能及時(shí)復(fù)印的、診斷未開具的等情況可采取電子信息（如微信、電子郵件）或快遞郵寄。二是對(duì)門診煎制中藥的、制作院內(nèi)制劑的可以送藥到門，方便

7、患者。三是對(duì)需特殊營養(yǎng)膳食的、行動(dòng)不便的，醫(yī)院營養(yǎng)師可制定食譜，食堂按時(shí)送到病房。六、完善醫(yī)聯(lián)體，患者會(huì)診、下轉(zhuǎn)“一站式”一是開通遠(yuǎn)程會(huì)診，對(duì)疑難雜癥、病情復(fù)雜的患者及時(shí)通過遠(yuǎn)程會(huì)診，使患者足不出市就能享受到國家級(jí)、省級(jí)專家的診治二是對(duì)病情較重，患者自愿請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家來院手術(shù)、會(huì)診的，醫(yī)院復(fù)雜通過合法手續(xù)代為聯(lián)系，即保證醫(yī)療質(zhì)量，也保障醫(yī)療安全。三是對(duì)需轉(zhuǎn)回社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院康復(fù)的患者，及時(shí)與下轉(zhuǎn)單位聯(lián)系，將患者病情、治療情況、下一步治療措施告知，保證患者后續(xù)治療。七、完善溝通、告知措施，了解病情“一站式”一是加大醫(yī)護(hù)關(guān)于醫(yī)患溝通培訓(xùn)，對(duì)患者要做到細(xì)心、耐心、愛心三心服務(wù)，及時(shí)與患者做好溝通，使

8、患者了解自己的病情、治療、預(yù)后等事項(xiàng)。二是對(duì)患者做好宣教，使患者了解醫(yī)院整體環(huán)境、復(fù)雜醫(yī)生護(hù)士、注意事項(xiàng)等情況。三是采取公示、書面、口頭等告知形式，使患者對(duì)疾病、治療費(fèi)用、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等清楚明白。八、投訴、上訪及時(shí)接待，解決糾紛“一站式”一是按投訴、上訪類別，分別公開接待科室、人員及位置，可在網(wǎng)站開通網(wǎng)上投訴平臺(tái)。做到有專人接待、專人解決、專人答復(fù)。二是公幵解決糾紛的方式、流程及時(shí)限，女口：雙方協(xié)商、第三方調(diào)解、醫(yī)療事故鑒定、法院起訴等。三是對(duì)能當(dāng)時(shí)解決的絕不推脫，能一天解決的，絕不用兩天。要保障患者的合法利益不受侵犯九、做好隨訪工作，做到跟蹤服務(wù)一站式”一是對(duì)門診當(dāng)時(shí)不能確診的復(fù)雜病例、住院處轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)院治療的患者，要及時(shí)跟進(jìn)，了解患者確定診斷，以提高我院醫(yī)療水平，為以后類似患者的診治積累經(jīng)驗(yàn)。二是對(duì)出院需要隨診的患者要做到及時(shí)隨診，以保障患者的后續(xù)治療及根據(jù)患者病情變化調(diào)整治療方案。三是科室根據(jù)不同患者情況，可采取病友會(huì)或微信群等形式加強(qiáng)溝通交流，即能掌握患者病情，又能方便醫(yī)患交流。十、開展醫(yī)療創(chuàng)新，做到患者診治“一站式”一是與醫(yī)保局做好協(xié)商，對(duì)可以