溝通協(xié)調(diào)類面試題資料匯編

1、溝通協(xié)調(diào)類一、基礎(chǔ)知識溝通協(xié)調(diào)能力是指有全局觀念、民主作風和協(xié)作意識； 語言文字表達條理清晰，用語流暢，重點突出；尊重他人， 善于團結(jié)和自己意見不同的人一道工作；堅持原則性與靈活 性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運用工 作聯(lián)系網(wǎng)絡，有效運用各種溝通方式。溝通協(xié)調(diào)是人類賴以 存在的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代社會大生產(chǎn)的必然產(chǎn)物，也是公務員做 好各項工作的客觀要求。隨著社會主義現(xiàn)代化建設(shè)和改革的 深入發(fā)展，人與人之間的合作領(lǐng)域越來越廣泛，合作的程度 越來越緊密。公務員工作涉及社會生活的方方面面，只有充 分發(fā)揮各方面的積極性、主動性，搞好協(xié)作，才能把一切可 以動員的力量都動員起來，才能在工作中努力形

2、成全體人民 群眾各盡所能、各得其所而又和諧相處的局面。特別是對于 管理者來說，有效的協(xié)調(diào)溝通可以使同樣的權(quán)力產(chǎn)生不同的 權(quán)力效益。公務員的溝通協(xié)調(diào)，主要是指公務員在處理政府系統(tǒng)與 社會之間、政府系統(tǒng)與公眾之間、政府系統(tǒng)上下之間、各級 政府內(nèi)部各要素之間，為實現(xiàn)既定目標而形成的既注重效率 又不失公平，上下同心、步調(diào)和諧的運作關(guān)系。溝通協(xié)調(diào)既 是領(lǐng)導工作的一項重要職能，也是公務員所必須具備的重要 能力。但是，公務員的溝通協(xié)調(diào)與領(lǐng)導者的溝通協(xié)調(diào)相比， 要顯得寬泛得多、 復雜得多。 原因在于公務員是“依法履行公 職、納入國家行政編制、由國家財政負擔工資福利的工作人 員”，他面對的是國家、社會和全體公民

3、，公務員履行職責的 一切行為，都是為了國家的利益。二、注意事項 由于公務員在工作中要與多方面的人打交道，是否具有 較強的社交能力直接影響到公務員的工作能否順利開展，所 以在公務員面試中，也要測定報考人處理人際關(guān)系的能力。 公務員在實際工作中主要處理以下幾方面的關(guān)系：與領(lǐng)導的關(guān)系 公務員與領(lǐng)導的關(guān)系，從體制上職務上說是工作關(guān)系， 主輔關(guān)系；從組織上說，兩者是上下級關(guān)系，即領(lǐng)導與被領(lǐng) 導的關(guān)系。要處理好同領(lǐng)導的關(guān)系，要做到以下幾點：精明強干，善于辦公、辦文、辦事；誠實而不做假弄權(quán)；善于提出補正意見而不以正確者自居；公正無私，不搬弄是非；謙虛謹慎，不傲上凌下；受到批評而能不急不怨；辦事要忠于領(lǐng)導意圖

4、，不帶個人意愿；熟悉領(lǐng)導、適應領(lǐng)導，取得共同語言。與群眾的關(guān)系要處理好與群眾的關(guān)系，最根本的就是全心全意為群眾 服務，把自己看成是人民的公仆，急人民群眾所急，想人民 群眾所想。 公務員既要代表機關(guān)和領(lǐng)導接待群眾， 解答問題， 又不能以機關(guān)代表自居。和群眾打交道應熱情、謙虛、平易 近人， 決不能指手畫腳， 盛氣凌人。 公務員要把群眾的反映、 群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題，如實向領(lǐng)導匯報。與同事的關(guān)系 公務員要有與同事和睦相處的能力。大家在一起工作， 彼此能夠和睦相處，形成和諧一致，心情舒暢的環(huán)境是非常 重要的。在這個群體中，每個人都應該真誠對待他人，意見 發(fā)生分歧時要及時溝通，不背后議論；

5、要有主動承擔繁重工 作的精神，而且不能自我夸耀；要善于發(fā)現(xiàn)別人的長處、優(yōu) 點，不苛求別人；不計較個人得失，有忍讓精神。例題一 、你的主管領(lǐng)導在公開場合因為你一點小失誤當 眾批評你，而你又確實做了許多工作。你如何對待？ (2010 年 9 月 13 日黑龍江公推公選領(lǐng)導干部面試真題 )【命題思路】考查考生的溝通協(xié)調(diào)能力 【解題思路】心態(tài)調(diào)節(jié)原因反思對策溝通理論提 升【答案要點】 遇到題中的情況，我會采取以下的做法： 首先，我會保持一個正確的心態(tài)， 虛心接受領(lǐng)導的批評。 雖然我做了許多工作，但畢竟我在工作當中出現(xiàn)了失誤，領(lǐng) 導對我的批評并非沒有原因。其次，積極應對錯誤。雖然只是一點小失誤，但我應該

6、 提起對自己錯誤的重視，并要尋找最好的方式對工作中出現(xiàn) 的失誤進行彌補。再次，彌補完失誤之后我會認真反思，分析領(lǐng)導批評我 的原因。原因主要有以下幾種：第一，我對自己的錯誤認識 不到位， 我的失誤引起了較嚴重的損失和影響， 如果是這樣， 我會通過向領(lǐng)導求教、向同事求幫、向書本求知、向?qū)嵺`求 真的方式不斷提升自身認知能力及客觀分析評價事情的能 力；第二，我沒有及時向領(lǐng)導匯報工作，我雖然做了很多工 作，但是領(lǐng)導不了解，如果是這樣，我會及時改進我的工作 方式方法，平時工作中多向領(lǐng)導請示，多向領(lǐng)導匯報。總之，我會以一個積極的心態(tài)面對工作中存在的各種問 題，勇于承擔責任，面對領(lǐng)導的批評要本著有則改之無則加

7、 勉的態(tài)度，虛心接受領(lǐng)導批評。例題二 、你上任后，在布置工作時遇到下級反對，將如 何處理？【題目類型】溝通協(xié)調(diào)類面試題【命題思路】考查考生的溝通協(xié)調(diào)能力 【解題思路】心態(tài)調(diào)節(jié)原因反思對策溝通理論提 升一個人的工作不可能是一帆風順的，由于我是剛剛上任 的領(lǐng)導，在工作中發(fā)生這種情況是非常正常的，出現(xiàn)問題不 怕，關(guān)鍵是要正確地面對它，我會讓自己冷靜下來，不急不 躁，以平和的心態(tài)對待這件事情，首先，我會做一調(diào)查，分 析一下下級反對這項工作的具體情況，是多數(shù)人反對，少數(shù) 人反對，還是個別人反對。并把此項調(diào)查作為我采取改正措 施的依據(jù)。了解具體情況之后，我會認真的分析下級反對這項工作 的原因。我想可能存在

8、這樣幾方面的原因：第一，我的部署 決策存在問題；第二，我和下級溝通不夠，以至于下級對此 項決策不夠理解；第三，下級在執(zhí)行這一決策過程中有一些 實際困難。如果是我的部署決策存在問題，我會進一步調(diào)查研究， 實施跟蹤決策，修訂原決策方案；如果是下級對此項決策不 夠理解，我會進一步加強宣傳，分析比較，做好工作，爭取 支持；如果是下級在執(zhí)行這一決策過程中有一些實際困難， 應積極幫助解決。我不會因為這影響到我和下屬之間的配合，在以后的工 作中我會把工作放在第一位，時刻注意團結(jié)同事，時刻注意 維護團隊形象， 最大限度地發(fā)揮大家的合力， 順利完成工作例題三、從事領(lǐng)導工作經(jīng)常會遇到各種各樣的矛盾，你 作為一名副

9、處長，在某項工作中如果與處長發(fā)生了意見分歧，將如何處理？ （山東省人事廳副廳長職位競爭上崗面試真 題）【題目類型】溝通協(xié)調(diào)類面試題【命題思路】考查考生的溝通協(xié)調(diào)能力 【解題思路】心態(tài)調(diào)節(jié)原因反思對策溝通理論提 升【答案要點】遇到題中的情況，我會采取以下的做法： 首先，橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同，人與人之間 由于經(jīng)歷、立場等方面的差異，對同一個問題往往產(chǎn)生不同 的看法。許多時候， 雙方的分歧只是看問題的角度不同而已， 所以面對這種情況我應該保持一個良好的心態(tài)，冷靜對待， 正確分析。其次，我會認真分析工作中產(chǎn)生分歧的原因。主要有以 下幾方面原因：第一，我和處長只是看問題的角度不同；第 二，我自

10、身的決議存在問題；第三，處長的決議存在重大原 則問題。再次，如果是我和處長看問題的角度不同，我會認真服 從領(lǐng)導安排，積極主動配合領(lǐng)導工作，按組織原則辦事，在 組織上自覺服從處長決定， 非原則問題互諒互讓， 求同存異； 如果是我自身的意見存在問題，我會認真反思，嚴肅對待， 通過向領(lǐng)導求教、向同事求幫、向書本求知、向?qū)嵺`求真的 方式不斷提升自身認知能力及客觀分析評價事情的能力，如 果處長意見涉及到重大原則問題，我也要本著對處長負責、 對組織負責、對人民負責的態(tài)度，及時向上級匯報。如果我的意見沒有被采納，我也不會因此而影響了我的 工作積極性，在今后的工作中我仍舊會從大局出發(fā)，以工作 為重，堅持求同存

11、異、體諒包容的原則，抱著謙虛謹慎、尊 重理解、溝通交流的態(tài)度去處理事情。例題四、在實際工作中，有人即使工作負擔很重，也不 會告訴領(lǐng)導，而有人沒干什么工作，卻經(jīng)常一大堆抱怨，你 打算如何處理？【命題思路】考查考生的溝通協(xié)調(diào)能力【解題思路】多重主體區(qū)分對待【答案要點】如果發(fā)生題中假設(shè)的情況，我會保持冷靜，尋找妥善的 解決方法，時刻從大局出發(fā)，維護單位的整體利益。首先，對于工作負擔重但不告訴領(lǐng)導的同事，我會給予 充分地肯定，保護其積極性。其次，對工作少抱怨多的同志，我會與他進行個別談話 和幫教，恰如其分地指出其不足，并逐步增加其工作量，同 時給予 他進步的平臺和機會。總之，我們在工作中不能回避矛盾，

12、防止出現(xiàn)好干好干 壞一個樣，同時還要建立工作實績檔案，準確地把握下屬工作情況，以便妥善安排工作。公務員經(jīng)典套話1、處理個人和國家利益 公務員必須始終把人民的利益放在首位，樹立高尚的道 德情操和無私奉獻的精神。即便從個人利益而言，現(xiàn)在領(lǐng)導 干部都有一份穩(wěn)定的收入，組織上給予了必要的工作待遇和 生活待遇，退休后也可以享受醫(yī)療、養(yǎng)老等保障。細細算起 來，得到的已經(jīng)很多了，應該十分知足、十分滿意。在這種 情況下， 如果經(jīng)不起誘惑， 違背原則， 以權(quán)謀私、 貪得無厭， 到頭來鋃鐺入獄、前程禁毀、聲名掃地，甚至妻離子散、家 破人亡，實在是得不償失。領(lǐng)導干部在張口的時候要想一想 這句話該不該說，在邁腿的時候

13、想一想這個地方該不該去， 在伸手的時候想一想這些東西該不該拿。因此， 公務員要算好三筆賬， 堅持三原則： 算好利益賬， 堅持正確的利益原則；算好法紀賬，堅持法紀原則；算好良 心賬，堅持良知原則。2、處理領(lǐng)導、同事關(guān)系的套話 工作是第一位的。有工作就會有矛盾，出現(xiàn)矛盾就想辦 法解決。領(lǐng)導、同事和我的矛盾屬于人民內(nèi)部矛盾，人民內(nèi) 部矛盾就要溝通和協(xié)調(diào)的方法加以解決。因此，對于領(lǐng)導、 同事的誤解， 我不會急于澄清， 而是象往常一樣工作和生活。只是在合適的時間、地點與相關(guān)的同事進行溝通。我想我的領(lǐng)導和同事是通情達理的，善良的，他們會理解我的行為， 并對我的工作予以支持。3、處理家庭與事業(yè)關(guān)系的套話 家

14、庭很重要，它是一個人在人生路上艱辛跋涉的靈魂的 港灣。家庭也是社會中的一個細胞。 家使漂泊的心安靜下來。 但是，家與國比較起來，國要重要的多，沒有國，何談家？ 因此，國家利益高于一切，為國家獻身是每個人的天職。事業(yè)是一個人的靈魂，對于一個男人來說，事業(yè)就顯得 尤為重要。我個人認為，男人的實質(zhì)內(nèi)涵就是事業(yè)加上強烈 的責任感。沒有事業(yè)，男人的腰桿就難以挺拔！4、公務員在交友方面的套話我們每一個人都是社會人。 社會人需要交往， 需要朋友， 需要關(guān)愛和被關(guān)愛。因此，交友是每一個人的權(quán)力。公務員也是社會人，他們需要交往，需要朋友，需要關(guān) 愛和被關(guān)愛。但是，公務員是一個特殊的群體，他們手中掌 握許多資源的

15、配置權(quán)，這種配置權(quán)會對許多人價值和經(jīng)濟利 潤，許多人也會以交朋友的名義希望從公務員手中獲得某種 方便。因此，公務員交往要謹慎，防止在交往的時候被人利 用，成為一些人牟取個人利益的工具，致使自己滑入犯罪的 泥潭。俗話說，多個朋友多條路。但對于國家公務員，如果交友不慎，交友失去原則，就有可能多個朋友多條死路。5、個性與公務員工作關(guān)系方面的套話 個性是一個人區(qū)別于他人的獨特特征。是別人無法復制 和不可替代的性格特點。每個人都有個性，這是這個世界紛 繁復雜和千變?nèi)f化的主要原因。有些人就是因為有了個性， 才使他充滿了魅力。我們不反對個性，不排斥個性，但是我們生活在有規(guī)則 的社會， 我們有團隊， 有組織，

16、 團隊和組織都有目標和宗旨， 這些目標和宗旨的完成需要每一個人的協(xié)作，這就需要組織 中的每個人服從組織的安排，某些時候犧牲個人的個性，來 保持團隊的運作和高效。國家公務員是為公共事務提供服務的。他們是民眾與政 府的橋梁和紐帶，他們的工作性質(zhì)要求他們團結(jié)一致，犧牲 部分個人的個性，來保持國家機關(guān)的正常運作。6、關(guān)于公務員處理工作與人情關(guān)系的套話 國家利益高于一切。公務員的終極目標是為國家效勞。 因此，無論遇到什么事情， 公務員要做的就是維護國家利益。同時，公務員又是社會人，不可能沒有朋友和親情，當 國家利益與親情發(fā)生沖突的時候，首先要維護國家利益，其 次，對朋友要進行一些解釋工作。我深信，我的朋

17、友和親人 可能一時不能理解，隨著時間的推移，他們會理解我，甚至 會支持我。溝通協(xié)調(diào)類面試題的答題方法一、 答題細節(jié)這種題型，無論是社會閱歷豐富的考生，還是剛畢業(yè)的 考生都是比較難進行全面把握的。不同的集體就有不同的集 體文化，很多時候我們都以為能堅持住，至少是堅持正確的 表達自己的人生觀和價值觀。但是這樣的題型并不是赤裸裸 并且簡單的問考生，你是否愛國愛崗這樣的問題。而是隱藏 在題目中，考生在解答的時候并沒有任何意識的時候就已經(jīng) 犯了錯誤了。有一個良好的交際意識，是有利于工作的進展的。這樣 的素質(zhì)對于公務員來說更為重要，所以考官們也特別注意考 生們在這個方面折射出來的能力。因而更多考生在回答問

18、題 的時候直接把生活中的習慣帶到了題目中了。所以這些題目 還是要在實際中多多注意。 把握幾個原則， 如對領(lǐng)導要遵從， 但是如果領(lǐng)導的決策出現(xiàn)錯誤的時候呢 ? 在這樣的情況該怎 么做 ?這里面就有很多技巧，而這方面的語言表達又更加精巧呢?衡量人際交往意識與技巧有以下三個三方面： 1 、在人 際合作中的主動性，人際間的適應性 ;2 、對組織中權(quán)屬關(guān)系 的意識，如權(quán)限、服從、紀律等方面的認識;3、處理人際關(guān)系的原則性和靈活性認識，能否做到有效溝通。二、答題步驟第一步：工作是第一位的。闡述公務員職業(yè)道德。第二步：結(jié)合試題具體從工作的角度闡述。第三步：溝通。第四步：套話。我深信我的朋友、領(lǐng)導是善良正直的， 隨著時間和我的溝通的深入，他們一定會理解、同情并支持 我的工作。例 1 、假如你剛走上工作崗位，從事的工作與你所學的 專業(yè)對口，你非常希望通過自己的努力在工作中取得成績， 可你所在的處里，只有一位老同志和你，由于年齡的關(guān)系， 老同志工作熱情不高， 你提出的建議經(jīng)常被他的“別著急， 放 著吧”而擱置。這時，你會怎么辦？【解析】這類試題已經(jīng)接近公務員的工作實際?；卮饡r 按照“工作、團結(jié)、進步”的原則來回答?！敬稹吭诠ぷ鲘徫簧?，領(lǐng)導和同事一般是不能選擇的， 每個人都有自身的個性和脾氣，要學會適應和相處