提高員工忠誠(chéng)度策

1、提高員工(yungng)忠誠(chéng)度策略分析分享嘉賓：冉 龍 福共二十三頁(yè)分享嘉賓(ji bn)介紹13年的餐飲行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)餐飲行業(yè)ISO管理系統(tǒng)專家曾服務(wù)于重慶德莊、小肥羊、七欣天、盛武肥牛等等(dn dn)國(guó)內(nèi)知名餐飲連鎖企業(yè)共二十三頁(yè)提高員工忠誠(chéng)度策略(cl)分析員工忠誠(chéng)度是反映一個(gè)企業(yè)人力資源管理水平的重要指標(biāo)，也是制約企業(yè)健康發(fā)展的一個(gè)重要因素，隨著我國(guó)企業(yè)人力資源管理理念在企業(yè)日益盛行。本課程將員工忠誠(chéng)度分為高、低兩個(gè)層次，并分別提出不同(b tn)的應(yīng)對(duì)策略。共二十三頁(yè)案例分析(fnx)：李嘉誠(chéng)怎么做的？李嘉誠(chéng)說(shuō)：我不是一個(gè)聰明的人，我對(duì)我的員工只有一個(gè)簡(jiǎn)單的辦法：一是給他們相當(dāng)滿意的

2、“薪金花紅”，二是你要想到他們將來(lái)要有能力“養(yǎng)育兒女”要“教育并培養(yǎng)”注：09年2月5日美國(guó)財(cái)經(jīng)雜志福布斯公布當(dāng)年香港“40大富豪榜”李嘉誠(chéng)蟬聯(lián)榜首。背景分析：一家企業(yè)是否(sh fu)成功，我們可以從2方面來(lái)考察：1、顯性的表現(xiàn)是產(chǎn)品和企業(yè)在市場(chǎng)中名氣如何？2、而更為關(guān)鍵的員工忠誠(chéng)度則是隱性的，它在很大程度上左右著企業(yè)的業(yè)績(jī)。98年亞洲金融風(fēng)暴波及香港，長(zhǎng)江實(shí)業(yè)集團(tuán)的員工把公積金用于外放投資其中虧損很大-；本來(lái)是員工自己的事情，李嘉誠(chéng)卻用自己的資金填補(bǔ)員工的所有損失。這種義舉很輕易俘獲了員工的真心和忠誠(chéng)?！柏?cái)聚人散，人聚財(cái)散”員工的真正忠誠(chéng)不是簡(jiǎn)單地忠于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)仰或上司，真正的忠誠(chéng)是忠于“職

3、業(yè)”、忠于“責(zé)任”。有這種內(nèi)涵的員工才是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該關(guān)注的。共二十三頁(yè) 讓員工(yungng)有歸屬感怎樣讓員工有歸屬感？背景分析：李嘉誠(chéng)強(qiáng)調(diào)(qing dio)；組織必須實(shí)施“人性化”的管理。在李嘉誠(chéng)的企業(yè)里員工的流失及跳槽率很低，主要體現(xiàn)在以下5個(gè)方面。1、讓員工有家的溫暖（人性化管理帶來(lái)的身心快樂(lè)）。2、公司大了讓員工有歸屬感，安全感（薪資與公平、公正、公開的職業(yè)規(guī)劃）。3、人力資源的管理（李嘉誠(chéng)在開會(huì)時(shí)允許員工暢所欲言，發(fā)表他們對(duì)問(wèn)題的看法和意見，最后匯總這些意見并形成方案，這樣讓員工很滿意，真切感到他們?cè)诠竞苤匾?，得到了“尊重”?、對(duì)建議性作用較大的員工給予重點(diǎn)培養(yǎng)，讓其在能力

4、與職位上得到應(yīng)有的全面提升。5、尊重、配合與帶動(dòng)。公司在對(duì)為企業(yè)工作的每位員工是否做到真正的“尊重”，很多領(lǐng)導(dǎo)只是要求下屬員工配合，但你有沒有去想過(guò)配合下屬（例如：他們的建議，他們的生活）提拔喜歡提建議“綜合素質(zhì)”好的員工，獎(jiǎng)勵(lì)積極但只是建議對(duì)的員工，各取所需。就是各自得到不同的價(jià)值與尊重。積極的帶動(dòng)是一種無(wú)形的力量。共二十三頁(yè)一、培養(yǎng)(piyng)和提高員工低層次忠誠(chéng)的策略針對(duì)員工低層次忠誠(chéng)，企業(yè)(qy)主要可以通過(guò)完善和嚴(yán)格員工進(jìn)入、停留和離開企業(yè)(qy)的各項(xiàng)制度，提高員工離開企業(yè)(qy)的成本等方面，提高員工對(duì)企業(yè)(qy)的“被動(dòng)性忠誠(chéng)”。用以下3個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)一一分析。共二十三頁(yè)1、員工(

5、yungng)流入環(huán)節(jié) （1）、嚴(yán)格挑選。企業(yè)在錄用新員工的時(shí)候可以進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試，將有針對(duì)性檢測(cè)員工忠誠(chéng)度、個(gè)性方面的問(wèn)題歸納為若干條。該測(cè)評(píng)工具至少應(yīng)包括以下帶共性的問(wèn)題：1、離職的原因，2、對(duì)原來(lái)公司的評(píng)價(jià)，3、對(duì)工作環(huán)境、工作機(jī)會(huì)及報(bào)酬福利的體會(huì)，3、什么是最好的工作、什么是最好的同事，4、個(gè)人(grn)職業(yè)生涯規(guī)劃是什么等等。共二十三頁(yè)(2) 提供真實(shí)職位預(yù)覽。從員工的角度看，許多人常常對(duì)企業(yè)有不切實(shí)際的預(yù)期、這種不切實(shí)際的預(yù)期又往往是招聘者在招聘過(guò)程中的失誤和誤導(dǎo)帶給員工的。對(duì)于此種現(xiàn)象，企業(yè)可以采取真實(shí)職位預(yù)覽的方式來(lái)解決，給員工以真實(shí)的、準(zhǔn)確的、完整的有關(guān)職位和企業(yè)的信息，從而

6、建立和保持員工忠誠(chéng)度。真實(shí)職位預(yù)覽也可以在員工進(jìn)入企業(yè)之后進(jìn)行。要有些(yuxi)利用試用期，也就是員工剛剛進(jìn)入企業(yè)的最初階段，企業(yè)和工作給員工帶來(lái)“最初體驗(yàn)”?？梢跃陌才诺陌才艈T工最初的40個(gè)小時(shí)的工作，包括一些看來(lái)或許是無(wú)關(guān)緊要的細(xì)枝末節(jié)，給員工留下最深印象。注：禮貌問(wèn)好，關(guān)心，真誠(chéng)地請(qǐng)他提建議，鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)。共二十三頁(yè)（3）、加強(qiáng)內(nèi)部招聘。企業(yè)的內(nèi)部招聘渠道是否暢通也是一個(gè)重要的問(wèn)題。這一渠道的暢通表明企業(yè)向員工開放空缺職位(zhwi)的機(jī)會(huì)，是給予員工的一種資格，一種特殊權(quán)利，是穩(wěn)定員工的重要方法之一。這樣能夠使員工從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看待自己的職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì)。在企業(yè)有空缺職位時(shí)，應(yīng)把更多的機(jī)會(huì)

7、提供給企業(yè)內(nèi)有一定專業(yè)技能、學(xué)習(xí)能力且有極佳可塑性的明星員工。共二十三頁(yè)2、員工(yungng)保留環(huán)節(jié) （1）、提供有競(jìng)爭(zhēng)的薪酬和福利。企業(yè)工資水平差別是員工流失的重要原因。人力資本理論估計(jì)，員工辭去低工資工作的可能性比辭去高工資工作的可能性要大。薪酬的競(jìng)爭(zhēng)力不僅表現(xiàn)在其絕對(duì)數(shù)上，更重要的是將薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)與員工的真實(shí)的工作業(yè)績(jī)聯(lián)系起來(lái)，論功行賞，如加大績(jī)效獎(jiǎng)金在總收入中的比例。同時(shí)企業(yè)還要懂得奇妙運(yùn)用“30%舒適區(qū)”來(lái)激勵(lì)和留住骨干員工，提高員工的忠誠(chéng)度。建議：?jiǎn)T工的工資和獎(jiǎng)勵(lì)要做到每個(gè)月是不一樣的，建立一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)制度。主要體現(xiàn)在“業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)精神、技能知識(shí)比賽”獎(jiǎng)金(jingjn

8、)要設(shè)立成為梯形標(biāo)準(zhǔn)。共二十三頁(yè)（2）、推行內(nèi)部(nib)晉升制度。晉升機(jī)會(huì)的存在，會(huì)使得員工離開企業(yè)的成本提高，這也會(huì)使其慎重考慮其離開決策。企業(yè)可以采取年功序制和長(zhǎng)期認(rèn)識(shí)考察制結(jié)合的方法。 建議：設(shè)立一個(gè)“公平、公正、公開”的“職位與薪資”制度。共二十三頁(yè)3、員工(yungng)退出環(huán)節(jié) 當(dāng)員工(yungng)表現(xiàn)出不忠誠(chéng)的傾向甚至提出離職意愿時(shí)，要和其進(jìn)行談話并及時(shí)采取措施，往往會(huì)收到扭轉(zhuǎn)局面的作用。這會(huì)使得員工從心里感到被重視。從而會(huì)對(duì)自己的想法重新進(jìn)行更為理性的審視。另一方面也可以分析出企業(yè)影響員工穩(wěn)定性和忠誠(chéng)度的主要因素，預(yù)測(cè)公司未來(lái)階段人員的流動(dòng)趨勢(shì)，以利采取必要的改進(jìn)措施。共二

9、十三頁(yè)二、培養(yǎng)和提高員工(yungng)高層次忠誠(chéng)度的策略 在構(gòu)建員工低層次忠誠(chéng)的基礎(chǔ)上，企業(yè)還應(yīng)該培養(yǎng)(piyng)和提高員工的高層次忠誠(chéng)度。 培養(yǎng)高層次忠誠(chéng)度員工才能讓企業(yè)良性發(fā)展，是企業(yè)發(fā)展的根本，中流砥柱。共二十三頁(yè)1、鼓勵(lì)(gl)員工參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)企業(yè)可以采取“勞資協(xié)議制”的方法來(lái)讓員工參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。“勞資協(xié)議制”是指勞資雙方就企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針(fngzhng)和企業(yè)發(fā)展的中長(zhǎng)期計(jì)劃等問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商討論。只有勞資雙方達(dá)成共識(shí)后，才能決策執(zhí)行。員工的意見或建議一旦被采納而成為企業(yè)的決策，員工自己就會(huì)積極執(zhí)行，并為這一決策而努力奮斗。共二十三頁(yè)2、建立與員工(yungng)的情

10、感共同體如果能夠?qū)⑵髽I(yè)和員工用“情感”綁在一起，使其同呼吸、共命運(yùn)，員工的忠誠(chéng)也就牢不可破(lo b k p)。企業(yè)可以通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)建立與員工的情感共同體。共二十三頁(yè)（1）完善工作內(nèi)容設(shè)計(jì)。在工作設(shè)計(jì)時(shí)如能考慮到工作職位的意義、豐富程度等因素，就能夠提高員工對(duì)職位的滿足度，從而提高員工的忠誠(chéng)水平。建議：要教育員工的思想工作，讓其明白(mng bai)今日職位“責(zé)任”的體現(xiàn)是為了讓他向更高的職位攀登。讓其有“榮譽(yù)”動(dòng)力感。共二十三頁(yè)（2）開展員工職業(yè)生涯管理。在企業(yè)中，員工常常覺得沒有發(fā)展機(jī)會(huì)而選擇了離開，而職業(yè)生涯管理明確了員工在企業(yè)內(nèi)的發(fā)展前景和努力(n l)方向，從而提高企業(yè)的凝聚力

11、和向心力。使員工因自己的良好發(fā)展前景而不愿輕易離開企業(yè)。建議：根據(jù)公司的發(fā)展情況和員工綜合能力的情況幫助他在公司設(shè)立一個(gè)真實(shí)的職業(yè)生涯管理。共二十三頁(yè)（3）實(shí)施人性化管理。通過(guò)對(duì)工作環(huán)境和管理手段的人性化設(shè)計(jì)，可以為員工創(chuàng)造即富有挑戰(zhàn)、充滿競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)又和諧(hxi)、舒適的工作氣氛。建議：公司領(lǐng)導(dǎo)人一定要設(shè)立一個(gè)完善的，良性的人性化管理制度。目的：對(duì)公司有利，對(duì)員工有利，“雙贏機(jī)制”。共二十三頁(yè)三、用以下(yxi)3種方式加強(qiáng)溝通員工與管理層之間的信息交換，不同部門的員工之間的溝通與協(xié)作以及員工與顧客之間的溝通與交流是企業(yè)培養(yǎng)忠誠(chéng)員工的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。 1、靈活安排(npi)組織結(jié)構(gòu)，通過(guò)減少層

12、級(jí)、廢除各種等極化特征、破除條塊分割、利用復(fù)合型功能的小團(tuán)隊(duì)去完成明確而富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)、聚焦核心業(yè)務(wù)、控制管理人員和一線工作人員的比例等方法使企業(yè)“簡(jiǎn)單”再簡(jiǎn)單，從而留住員工。共二十三頁(yè)2、注重情感撫慰。企業(yè)要把員工當(dāng)著合作伙伴甚至家庭成員來(lái)關(guān)心和愛護(hù)；管理者對(duì)下屬員工的贊揚(yáng)和鼓勵(lì)，都會(huì)使員工如沐春風(fēng)。對(duì)員工家屬也要多一些關(guān)心。這樣做不僅員工本人會(huì)感激不盡(gn j b jn)。還會(huì)感染周圍所以的人，有利于集體的團(tuán)結(jié)。共二十三頁(yè)3、培養(yǎng)積極的企業(yè)文化。文化的認(rèn)同是員工和企業(yè)保持高度一致的最高層次。被所有成員接受和認(rèn)同的企業(yè)文化和目標(biāo)(mbio)成為企業(yè)和員工的“共同愿景”。以共同愿景為基礎(chǔ)的企業(yè)文化，是企業(yè)上下全體的信仰，它被全體成員分享，凝聚所有人的能量。 共二十三頁(yè)謝謝(xi xie)！共二十三頁(yè)內(nèi)容摘要提高員工忠誠(chéng)度策略分析分享嘉賓：冉 龍 福。曾服務(wù)(fw)于重慶德莊、小肥羊、七欣天、盛武肥牛等等國(guó)內(nèi)知名餐飲連鎖企業(yè)。員工忠誠(chéng)度是反映一個(gè)企業(yè)人力資源管理水平的重要指標(biāo)，也是制約企