消費者權益保護法(素材)

1、中華人民共和國消費者權益保護法（1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議通過）總則為保護消費者的合法權益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展， 制定本法。消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未 作規(guī)定的，受其他有關法律、法規(guī)保護。經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務，應當遵守本法；本法未作 規(guī)定的，應當遵守其他有關法律、法規(guī)。經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。國家保護消費者的合法權益不受侵害。國家采取措施，保障消費者依法行使權利， 維護消費者的合法權益。保護消費者的合法權益是全社會

2、的共同責任。國家鼓勵、支持一切組織和個人對損 害消費者合法權益的行為進行社會監(jiān)督。大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權 益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為進行輿論監(jiān)督 消費者的權利消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。消費 者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有 權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用 途、性能、規(guī)格、等級、主要成份，生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方 法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況。

3、消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務 的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商 品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行 比較、鑒別和挑選。消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保 障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償 的權利。消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。消費者應當努力掌 握所需商品

4、或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重 的權利。消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。消費者有權檢 舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中 的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。經(jīng)營者的義務經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當依照中華人民共和國產(chǎn)品質量法和其 他有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行 義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消

5、費者的監(jiān)督。經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危 及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者做出真實的說明和明確的警示，并 說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者發(fā) 現(xiàn)其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務仍然可能 對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采 取防止危害發(fā)生的措施。經(jīng)營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣 傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問， 應當作出真實、明確的答復。商店提供商品應當明碼

6、標價。經(jīng)營者應當標明其真實名稱和標記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應當標明其 真實名稱和標記。經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨 憑證或者服務單據(jù)消費者索要購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當 具有的質量、性能用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng) 知道其存在暇疵的除外。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商 品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質 量狀況相符。經(jīng)營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，

7、承擔包修、包換、 包退或者其他責任的應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。 經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費者不公平、不合 理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、 通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不 得侵犯消費者的人身自由。國家對消費者合法權益的保護國家制定有關消費者權益的法律、法規(guī)和政策時，應當聽取消費者的意見和要求。 各級人民政府應當加強領導，組織，協(xié)調(diào)、督促有關行政部門做好保護消費者合法 權益的工作。各級人民政府應當加

8、強監(jiān)督，預防危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的 發(fā)生，及時制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全的行為。各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規(guī)的規(guī)定， 在各自的職責范圍內(nèi)，采取措施，保護消費者的合法權益。有關行政部門應當聽取 消費者及其社會團體對經(jīng)營者交易行為、商品和服務質量問題的意見，及時調(diào)查處 理。有關國家機關應當依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務中侵害消 費者合法權益的違法犯罪行為。人民法院應當采取措施，方便消費者提起訴訟。對符合中華人民共和國民事訴訟 法起訴條件的消費者權益爭議，必須受理，及時審理。消費者組織消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進

9、行社會監(jiān)督的保護消費 者合法權益的社會團體。消費者協(xié)會履行下列職能：向消費者提供消費信息和咨詢服務；參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查；就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議；受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知 鑒定結論；就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。各級人民政府 對消費者協(xié)會履行職能應當予以支持。消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務，不得以牟利為目的向社會推薦商品和 服務。爭議的解決消費者和經(jīng)

10、營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷 售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的， 銷售者有權向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成 人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn) 者責任的，銷售者賠償后，有權向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后， 有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害

11、的，可以向服務者 要求賠償。消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、 合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償。使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費 者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以 向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會 的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權 向銷售者或者服務者追償。消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向

12、經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予 以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。 法律責任經(jīng)營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應當依照中華 人民共和國產(chǎn)品質量法和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任： 冏品存在缺陷的；不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的；不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的；不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的；生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；銷售的商品數(shù)量不足的；服務的內(nèi)容和費用違反約定的；對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量

13、、退還貨款和服務費用或 者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權益的情形。經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫(yī)療 費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應當支付殘疾 者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費 用；構成犯罪的，依法追究刑事責任。經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人死亡的，應當支付喪葬費、 死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構成犯罪的，依法追 究刑事責任。經(jīng)營者違反本法規(guī)定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停 止

14、侵害恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當按照消費者的要求，以修 理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式 承擔民事責任。消費者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應當負責修 理、更換或者退貨在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或 者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的、 經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)群侠碣M用。經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照 消費者的要求履行約定或者

15、退回貨款；并應當承擔消費者必須支付的合理費用。經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的， 應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費 者必須支付的合理費用。依法經(jīng)有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應當負責退貨。經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的 損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。經(jīng)營者有下列情形之一，中華人民共和國產(chǎn)品質量法和其他有關法律、法規(guī)對處 罰機關和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的， 由工商行政管理部

16、門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、 處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款； 情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的；在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的； 生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認證標志、名優(yōu) 標志等質量標志的；銷售的冏品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢 疫結果的；對商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳的；對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或 者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；侵害消費者人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的；法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形。經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起十五日內(nèi)向上一級機關 申請復議，對復議決定不服的，可以自收到