某公司員工行為管理準則

1、第一章 企業(yè)文化企業(yè)使命 弘揚中華飲食文化； 為消費者提供高雅的溝通及交流環(huán)境； 鑄就百年恒通； 不斷將企業(yè)規(guī)模擴大，并隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，增納稅金，解決更多下崗待業(yè)人員的就業(yè)問題； 參與公益事業(yè)，為社會做貢獻； 通過培訓(xùn)與晉升，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和工作能力，為社會培養(yǎng)人才，同時改善員工及家人的生活企業(yè)精神：待人以誠，執(zhí)事以信企業(yè)文化內(nèi)涵：員工為本： 我們尊重并培養(yǎng)員工，鼓勵員工參與企業(yè)經(jīng)營管理，為員工提供發(fā)展的空間與平臺；企業(yè)鼓勵各級人員之間坦城、公開的溝通；顧客為尊：客人永遠是對的，我們所做的一切都是為了使賓客滿意。并要求部門的管理人員直接面對賓客溝通，了解賓客需求，提供超值服務(wù)，營造

2、濃郁的文化氛圍，使賓客感受到如家般的溫暖；恪守本職：我們以向賓客提供最好的食品、最好的服務(wù)、最好的環(huán)境為目的，愛崗敬業(yè)，實現(xiàn)自身的價值；發(fā)展目標：一二三： 員工利益第一，顧客利益第二，企業(yè)利益第三；在恒通的發(fā)展歷程中，充分展現(xiàn)了恒通企業(yè)文化的無盡魅力，體現(xiàn)了恒通企業(yè)獨特的經(jīng)營理念與文化品位，涵概了企業(yè)成功的真諦所在，您真正領(lǐng)會并付諸于行動中去，會潛移默化提升自身的素質(zhì)，定會成為社會有用之才。沒有理念的員工就沒有靈魂沒有理念的企業(yè)就沒有生機沒有理念的事業(yè)就沒有成功質(zhì)量方針：用心服務(wù)，讓顧客滿意，努力成為本地區(qū)服務(wù)行業(yè)的卓越典范。三大經(jīng)營戰(zhàn)略三大經(jīng)營戰(zhàn)略之一差別經(jīng)營戰(zhàn)略打造品牌之一，差別就是有別于

3、別人，而獨具特色。它反映事物的本質(zhì)特征，是自身實力的一種體現(xiàn)。之二，差別經(jīng)營戰(zhàn)略就是在經(jīng)營上打造和提升具有恒通美食特色的服務(wù)和產(chǎn)品，進而推出自己品牌。差別經(jīng)營是途徑，打造品牌是目標。之三，差別經(jīng)營要堅持你無我有、你有我優(yōu)、你優(yōu)我特；特色需要挖掘、需要磨礪、需要創(chuàng)新。之四，沒有特色的產(chǎn)品就沒有市場，沒有特色的企業(yè)就沒有生機。三大經(jīng)營戰(zhàn)略之二員工滿意戰(zhàn)略員工第一之一，沒有“員工第一”的理念，就不能實現(xiàn)“賓客至上”的目標。通過實施員工滿意戰(zhàn)略，全面落實依靠員工辦好企業(yè)的方針。之二，只有滿意的員工，才會有滿意的賓客。只有忠實的員工，才會有忠實的賓客。之三，酒店是一個學(xué)習型組織，酒店的培訓(xùn)制度是員工的福

4、利制度。員工通過參加培訓(xùn)不斷提高政治業(yè)務(wù)，文化素質(zhì)，酒店為員工提供施展個人才華實現(xiàn)自身價值的平臺。之四，酒店堅持以德育人，注重員工的社會公德、職業(yè)道德培養(yǎng)，培育員工的愛國主義、集體主義和愛崗敬業(yè)精神，使員工具有高尚的道德情操。之五，酒店的競爭機制體現(xiàn)公平、公開競爭原則，營造群體向上的氛圍。之六，變福利為獎勵，變福利為激勵，使有作為的員工在榮譽和利益上得到回報。之七，員工是酒店的主人和基石。我們的管理者要善待下屬，視員工為兄弟姐妹，真心誠意的尊重、信任、關(guān)心和愛護員工。酒店通過多種方式和渠道縮短酒店與員工在心理上的距離，實現(xiàn)酒店與員工個體在主張和目標上的一致性。之八，酒店是我、我是酒店。今天我以

5、酒店為榮，明天酒店以我為榮。三大經(jīng)營戰(zhàn)略之三賓客滿意戰(zhàn)略讓賓客滿意是我們永遠的追求之一，視賓客為上級，以賓客需求為中心，造就企業(yè)忠實的賓客。之二，凡是客人看到的一切，都應(yīng)該是完美無損的；凡是客人使用的一切，都應(yīng)該是安全有效的；凡是 客人感受到的一切，都應(yīng)是熱情、真誠的。之三，我們的服務(wù)要力求規(guī)范，注意細節(jié)，重視程序，這樣才能給客人以穩(wěn)定感，贏得客人對本酒店的 信任。之四，服務(wù)質(zhì)量的提高在于員工整體素質(zhì)的提高，它是企業(yè)的核心競爭力。拒絕培訓(xùn)，就是拒絕上崗；輕視培訓(xùn)，就是輕視賓客。之五，接受賓客的意見，接受賓客的監(jiān)督，視賓客的意見為企業(yè)的資源。之六，服務(wù)出現(xiàn)錯誤時，要向賓客道歉，盡力給予解決，樹立

6、企業(yè)的信譽。七種理念管理理念有所思 有所創(chuàng) 有所為 有所位之一，有所思（思考）+有所創(chuàng)（創(chuàng)新）+有所為（作為）+有所位（位置）=熠熠升輝的恒通美食管理品牌。管理者只有不斷地有所思、有所創(chuàng)、有所為，才能有所位，才能靠自己卓越的才能帶領(lǐng)員工永不滿足，追求成功。之二，恒通的事業(yè)在思考中壯大，在思考中延伸。將以超前的思維，精確的定位，完美的策劃，科學(xué)的決策，周密的實施來取勝。之三，思路決定出路。沒有辦不到，就怕想不到，不思則止。提倡勤于思考，提倡創(chuàng)意思考。之四，酒店提倡和鼓勵創(chuàng)新，管理者應(yīng)當成為創(chuàng)新的帶頭人。創(chuàng)新是酒店取之不盡，用之不竭的動力之源，離開了創(chuàng)新企業(yè)將失去生機和活力。之五，一個管理者應(yīng)當是

7、一個勇于實踐者，要具備執(zhí)著的敬業(yè)精神，具備實現(xiàn)目標契而不舍的精神。對一位管理者的評價，既要看工作過程，更要看工作成果，業(yè)績是一個管理者的真正價值。之六，有“為”才有“位”，酒店永遠給有為者提供施展才華的平臺。經(jīng)營理念 為賓客提供物有所值的服務(wù)和享受之一，如何體現(xiàn)價值，在軟、硬件及消費的氣氛中，以誠信的經(jīng)營原則、嚴格的管理、親情的服務(wù)來實 現(xiàn)賓客的消費價值。之二，享受式的服務(wù)在于提升服務(wù)的內(nèi)涵，是附加服務(wù)與文化服務(wù)的綜合，創(chuàng)造賓客在心理與精神上的 愉悅感。之三，我們牢記：我們是為客人提供物有所值的服務(wù)和享受的策劃者、創(chuàng)造者和服務(wù)者。之四，實現(xiàn)差別經(jīng)營戰(zhàn)略，讓客人體驗與眾不同的服務(wù)和享受。服務(wù)理念

8、不是客人有求于我，而是我有求于客人之一，此理念表明我們是以賓客為導(dǎo)向型的企業(yè)，是恒通人最質(zhì)樸、最明了的工作原則。之二，賓客是我們的衣食父母，賓客決定我們的業(yè)績和生存。賓客是走進我們酒店里最重要的人物，為 我們提供了就業(yè)生存和發(fā)展的機會，使我們得到恩惠，因此，我們要“討好”客人。賓客少來就意味著我們 的危機，賓客不來之日就是酒店倒閉之時。之三，賓客的要求是我們的職責，賓客的滿意就是我們的工作標準，賓客的贊譽是我們的永遠追求。之四，賓客是水，酒店是船，水能載舟，也能覆舟；賓客是根，酒店是樹，根深才能葉茂。銷理念發(fā)現(xiàn)需求創(chuàng)造需求滿足需求之一，市場營銷與服務(wù)營銷要成為動態(tài)的組合。環(huán)環(huán)相扣、互相滲透，注

9、重整體效果。之二，關(guān)心賓客，熱愛賓客，與賓客保持親近狀態(tài)就會發(fā)現(xiàn)潛在的需求。之三，在賓客不清楚自己需要哪些具體的需求的情況下，我們營銷要引導(dǎo)客戶的消費需求，創(chuàng)造需求, 滿足賓客的需求。之四，滿足需求是我們實踐賓客滿意的主要途徑，應(yīng)該滿足賓客一切合理的需求。競爭理念早半拍快半拍搶半拍之一，早半拍指的是競爭意識，行動上要提早，占得先機才能爭取競爭的主動。之二，快半拍指的是競爭策略。快一拍遠超競爭對手，付出的成本和風險較大?？彀肱?，相對承載的成 本和風險較小，一旦發(fā)現(xiàn)策略有誤，收回半拍相對及時，可進可退，進退自如。之三，搶半拍指的是主動競爭的原則。酒店應(yīng)依據(jù)市場的變化趨勢，適時調(diào)整營銷策略，揚長避短

10、，憑 借自身的智慧和實力搶市場、爭份額。市場如同一塊蛋糕，制勝的競爭理念不是等吃市場“蛋糕”，而應(yīng)立 足于“搶”和“爭”。同時，還要探索和尋求新的蛋糕。生存理念居安思危開拓創(chuàng)新之一，居安是發(fā)展的大敵，近利是前進的羈絆，思危才能進取，永不自滿，才能創(chuàng)造永久的輝煌。之二，優(yōu)勝劣態(tài)是市場競爭的法則。只有意識到危機的存在，才會有應(yīng)對危機的準備。之三，危機不僅僅是一種挑戰(zhàn)，更蘊育著一種機遇。只要結(jié)合實際大膽創(chuàng)新，就會找到解決問題的新思 路、新辦法、把握先機、占據(jù)主動、就會擺脫危機。之四，創(chuàng)新會帶來生機，創(chuàng)新意味著活力，創(chuàng)新孕育著發(fā)展。文化理念以德育人 以德治店 以德興業(yè)之一，酒店堅持“以人為本”的管理原

11、則。酒店首先是創(chuàng)造人，其次才是打造服務(wù)產(chǎn)品。只有優(yōu)秀員工 才能提供出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品。之二，酒店是一個學(xué)習型組織。酒店是一所學(xué)校，員工通過永遠的學(xué)習，吸納新知識，最大限度地發(fā)揮 自己的潛能。開拓自己的未來，把酒店的未來做大。之三，通過學(xué)習、工作、再學(xué)習的循環(huán)來完善自我、提高自我。酒店不僅教會員工崗位上的業(yè)務(wù)知識、 技能，還要將員工不斷的培養(yǎng)成為對酒店、對家庭、對社會有責任感、有價值的人。之四，酒店不僅要堅持從嚴治店，規(guī)范管理，更要堅持以德治店，培育員工服務(wù)價值觀，培養(yǎng)員工高尚 的道德情操和愛崗敬業(yè)的精神。之五，傳承商德。酒店的經(jīng)營、管理要忠誠；服務(wù)體現(xiàn)以誠待人、以信接物、以德興業(yè)。理人員十須知忠

12、誠恒通，精通本位;觀念更新,勇于競爭,勤奮務(wù)實,以人為本,敢作敢為;沉著應(yīng)對;有所作為;善待下級;精誠團結(jié)，全局為貴;公道正派，廉潔自律;嚴格管理，注重細微;觸犯“手冊”，處罰加倍。業(yè)績不佳，自動退位。管理人員在酒店中的角色學(xué)習的榜樣 工作的教練 培訓(xùn)的導(dǎo)師員工“八牢記”一、我愛酒店，銘刻心里；一言一行，酒店榮譽。二、服務(wù)熱情，面帶微笑；以客為尊，客是上級。三、儀容儀表，端莊整齊；言談舉止，紳士淑女。四、同事之間，相互勉勵；團結(jié)合作，利人利己。五、聽從指揮，遵章守紀；反應(yīng)快速，追求效率。六、日清月高，創(chuàng)新進取；經(jīng)營自我，努力學(xué)習。七、理想信念，牢固樹立；遠大目標，小事做起。八、我為酒店，創(chuàng)造效

13、益；酒店興盛，全員利益。服務(wù)十點膽量大一點 行動快一點 做事多一點 關(guān)心多一點 說話輕一點脾氣小一點 效率高一點 理由少一點 嘴巴甜一點 微笑露一點第二章 用工條款用工原則公司將根據(jù)企業(yè)工作需要，聘用具有一定文化程度、身體健康、思想素質(zhì)良好的員工，公司通過對本人 工作能力、簡歷、素質(zhì)的審查合格后確定錄用。個人資料的填寫與變更、員工在正式入職前需填寫一系列有關(guān)個人資料的表格。您必須詳細地填寫每一欄目，不得有任何隱 瞞和謊報，如發(fā)現(xiàn)與事實不符，公司保留復(fù)核及追究其個人責任的權(quán)利。2、資料填寫后，您的個人情況（如婚姻、緊急聯(lián)絡(luò)人、居住地址、聯(lián)絡(luò)電話等）有所變更時，應(yīng)立即 通知所在酒店人事部門，便于健

14、全人事檔案，保障與您有關(guān)的權(quán)益。員工入職對符合入職條件的員工，須交齊職業(yè)資格、健康、計生、下崗等證明及本人身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明、一寸免冠彩照、服裝抵押金，填寫詳盡的入職登記表，正式辦理入職手續(xù)；身體檢驗員工必須經(jīng)公司所在地市（區(qū)）衛(wèi)生防疫部門檢查身體，領(lǐng)取健康合格證后方可正式上崗。員工每年須接受檢查身體一次，如發(fā)現(xiàn)患有傳染性疾病，公司將視情況暫停其工作；試用期1 、新員工均經(jīng)過一至三個月試用期，如在試用期間表現(xiàn)不合格，公司有權(quán)延長試用期或不予錄用；2、假如您工作表現(xiàn)未達到公司要求，公司有權(quán)對您做辭退處理，并不給予任何補償。轉(zhuǎn)正試用期滿時，您的上級同意轉(zhuǎn)正后，可填寫轉(zhuǎn)正表呈交人力資源部，經(jīng)考核

15、合格，您才可與公司簽訂用工合同，交足必要的抵押金，并由人力資源部填寫轉(zhuǎn)正登記表備入人事檔案。員工入職培訓(xùn)、作為一名新員工，您需要一些時間去熟悉公司的企業(yè)文化和經(jīng)營方式。公司會針對企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)文化、專業(yè)技能、安全常識等向您培訓(xùn)。只要經(jīng)過細心訓(xùn)練和努力實踐，您會應(yīng)用自如；2、在開始新工作時，您的主管會就您有關(guān)的工作職責做詳盡的崗位描述，公司還會依據(jù)不同的崗位需要安排培訓(xùn)，從而使您具備上崗操作的能力。晉升與發(fā)展根據(jù)員工工作表現(xiàn)和公司需要，員工被提升到其它職位或部門。凡獲晉升的員工，須經(jīng)過一至三個月的試用期，試用期的表現(xiàn)符合公司要求，才可正式接任該職，同時享受此職位的相應(yīng)薪金和福利。辭職手續(xù)、員工

16、如在試用期內(nèi)辭職，須提前三日以書面形式通知人力資源部；2、員工在合同期內(nèi)因故不能或不愿意繼續(xù)在本公司工作，有權(quán)向公司提出辭職，應(yīng)提前十天向公司遞交辭職申請書，經(jīng)公司同意后方可辦理離職手續(xù)；3、提出辭職不足十天，本人堅持離開企業(yè)者視為自動離職（包括曠工三天以上被公司解雇的員工）。所有自動離職者，公司不予發(fā)放薪金，不給予任何返還或補償；4、員工辭職日期，以辭職書經(jīng)部門主管批準后交至人力資源部為準；5、關(guān)鍵崗位、管理人員需提前一個月遞交辭職申請，部長以上管理人員辭職需由總經(jīng)理批準后執(zhí)行。辭退員工試用期不合格，或合同期內(nèi)不勝任本職工作，公司有權(quán)按規(guī)定予以辭退。離職手續(xù)、由上級領(lǐng)導(dǎo)到人力資源部門領(lǐng)取離職

17、手續(xù)表；2、離職人員應(yīng)交還所有公司的資料、文件、辦公用品、工服、工卡、更衣箱鑰匙、員工手冊及其它公物；3、詳盡交接您所承擔的工作、與工作相聯(lián)系的通訊電話、老顧客名單等事宜；4、未能交還公司財物或未全面交接工作者須按規(guī)定賠償或處罰；5、報銷公司帳目，歸還公司欠款；6、如您有與公司簽訂其它合同（協(xié)議），按合同（協(xié)議）約定辦理；7、您須收拾滯留在公司、宿舍的個人物品；8、待所有離職手續(xù)完備后，在發(fā)薪日您才可領(lǐng)取離職當月實際工作天數(shù)的薪金；9、員工在履行離職手續(xù)后方可離店，未完備離職手續(xù)擅自離職者，公司將按自動離職處理；10、分公司總經(jīng)理或重要崗位管理人員離職時，集團公司經(jīng)營管理中心將安排對其進行離職

18、審計。待崗、解雇（開除）及終止合同、員工在工作期間，不服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排、不適合所從事的崗位要求，可由經(jīng)理上交總公司待崗，待崗一個月，待崗期間不發(fā)工資，視情況和個人表現(xiàn)由總辦室重新安排，對不能安排的總公司予以辭退。2、員工在合同期內(nèi)，如犯有嚴重過失，公司隨時有權(quán)予以解聘，而無須提前一個月通知員工，亦無需給予任何賠償。凡被公司解雇（開除）人員，公司將通過人事部向集團各分公司提供解雇人員名單。解雇（開除）人員將列為本公司不受歡迎者，半年內(nèi)不得在本公司消費及探視。2、被本公司解雇（開除）者，將永遠不再錄用。3、公司與員工簽定的勞動合同期滿，勞動關(guān)系即告終止。員工愿意與公司續(xù)簽合同，需提前一個月到人力資

19、源部簽訂新一年的合同；如公司經(jīng)考核決定不再留用的員工，將在合同到期日前 24 小時通知員工終 止合同，對于終止合同的員工，公司不作任何形式的經(jīng)濟補償。第三章 員工福利3.1 公休員工可按公司規(guī)定享受公休假期，部門主管根據(jù)工作安排當月休息。病假員工不得以電話方式請假，若身體出現(xiàn)急性疾病不能工作時，應(yīng)由您或您的親友先以口頭方式向您的上級請假，并及時向上級交急診病假條或醫(yī)院證明，方可視為病假有效，否則按曠工處理；若門診病假，應(yīng)事先征得主管的批準，并出具醫(yī)生的診斷書?；榧俜矟M一年以上的員工持結(jié)婚證明享受七天有薪假期。產(chǎn)假凡滿一年的員工，懷孕期滿5 個月離崗休假，符合生育指標且在指標內(nèi)計劃生育的員工，從

20、生育之日起可享受有薪產(chǎn)假60 天，待產(chǎn)和產(chǎn)假期間享受基礎(chǔ)工資的50%，在休假上崗后補發(fā)。哺乳期半年，每日一小時。喪假凡滿一年以上員工的直系親屬（如父母、公婆、兄弟、姐妹、子女、夫妻）喪故，可享受三天有薪喪假。員工膳食及住宿每位員工可享受企業(yè)免費兩餐制度。公司為外地員工提供住宿，只按實際發(fā)生收取水、電等管理費，其余費用全部由企業(yè)承擔。養(yǎng)老保險滿一年以上關(guān)鍵崗位、管理干部按國家規(guī)定辦理養(yǎng)老保險，辦理養(yǎng)老保險的員工必須在企業(yè)任職五年，否則要退交一切費用。培訓(xùn)與發(fā)展、公司有幫助員工發(fā)展的責任，為每位有志向的員工提供發(fā)展機會和空間；2、員工在公司除獲得正規(guī)培訓(xùn)外，還會通過各種途徑學(xué)到更多的知識，如：怎樣

21、善用時間、如何發(fā)揮團隊精神、如何管理、激勵等培訓(xùn)；3、公司把培訓(xùn)作為福利提供給員工，又將其作為完成經(jīng)營目標、提高績效、實現(xiàn)事業(yè)發(fā)展的保證。員工福利、滿一年的員工享受公司各種福利待遇；2、每月開展員工過生日活動；3、組織各類員工文體、娛樂、技能競賽等活動；4、每年組織員工旅游及拓展訓(xùn)練等有意義的活動；5、有計劃的組織優(yōu)秀員工或管理人員外出學(xué)習或考察。第四章 員工行為準則員工出入公司注意事項、每位員工在上、下班時均須參加例會點名； 2、保安人員有權(quán)檢查員工出入公司所攜帶的物品； 3、員工禁止將個人必需品以外的物品帶入公司； 4、公司任何物品未經(jīng)批準不得帶出公司； 5、員工在下班后及假期內(nèi)，不得在公

22、司內(nèi)逗留（消費除外）。儀容、儀表（一）個人言行舉止1 、公司內(nèi)不可高聲談話、拍手或撞響手指等；2、不可粗言穢語，不可在當班時間與同事爭吵；3、在營業(yè)區(qū)域不可用手整理頭發(fā)、觸摸自己的面孔、鼻或耳，不得聚堆閑談、不得說笑打鬧；4、在服務(wù)性工作時，切勿坐著與賓客談話；5、同事之間要以禮相待、互尊互愛、尊重上司，遇到上司、賓客、同事主動問好；6、不得有任何不禮貌或讓賓客感到不愉快的舉止言談；7、站立時身體挺拔、走路輕盈、姿勢優(yōu)美，不在工作區(qū)域內(nèi)跑、跳和大聲喧嘩。（二）儀容男員工1 、頭發(fā)梳剪整齊，前不過眉、側(cè)不過耳、后不及衣領(lǐng)，不可染彩色頭發(fā)；2、天天剃須；3、避免使用味濃的香水、頭油等。女員工1 、

23、常清洗頭發(fā)，保持整潔，長發(fā)束起，不可披肩散發(fā)；2、化淡妝，涂紅色口紅；3、當班時應(yīng)穿肉色絲襪，無漏洞，穿黑色皮（布）鞋；4、除一副耳釘及不夸張的結(jié)婚戒指外，不得配戴其它飾物。（三）個人衛(wèi)生1 、經(jīng)常洗浴，常換內(nèi)衣，以免身體發(fā)出異味；2、習慣常洗手，如倒垃圾，擦桌子、吃東西、接觸頭發(fā)、上洗手間后要立即洗手；3、不得留長指甲（與肉齊），女員工不可涂有色指甲油。員工工作卡、員工上崗必須按規(guī)定佩戴工卡牌，出入公司時應(yīng)向保安人員出示員工卡牌；2、若工卡牌遺失應(yīng)立即通知人事部。因個人原因遺失，每次補領(lǐng)新卡需繳付人民幣 10 元；3 、員工在離職時，必須將員工卡交回人事部，違者每卡罰款人民幣 20 元，由此

24、引起的一切后果由本人自負。員工更衣柜、公司配有更衣柜的員工須保持衣柜清潔整齊，衣柜內(nèi)不得放置食物及飲品；2、員工不得私自加鎖或換鎖，若遺失鑰匙，應(yīng)立即報告保安部，并到人事部申請重新配置；3、公司有權(quán)選派保安人員及人事部人員隨時檢查；4 、衣柜內(nèi)不得藏有任何公司物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按偷竊處理。5、衣柜內(nèi)不得存放現(xiàn)金及貴重物品；6、未經(jīng)批準不得私自調(diào)換衣柜。公司工作制服、員工必須保持制服清潔并注意保護；2、工作時間必須按公司規(guī)定著制服；3、不得身著制服離開公司。確因工作需要，經(jīng)部門主管批準例外；4、制服如遺失或損壞，員工需負責賠償；5、不需穿工作制服進入公司的員工，應(yīng)著裝整齊，嚴禁穿背心、拖鞋進入公司

25、。員工通道、員工上下班，必須按指定的員工通道出入。非經(jīng)特別許可，員工不得搭乘客用電梯；2、員工上下班，應(yīng)主動接受保安人員的檢查；3、員工如工作時間外出，須有部門主管簽字的“出門條”，保安人員方可放行；4 、經(jīng)理級以下員工非工作原因，不得從公司正大廳出入。 4.7 拾遺處理員工在公司內(nèi)拾到任何財物，應(yīng)立即呈交部門主管或人事部交公，如私存拾獲物品，將被視為盜竊。公司財物、如員工犯有盜竊財物行為，無論所偷取物品屬于公司、賓客或其它人員，均會立即被解雇或開除，情節(jié)嚴重者送公安部門查辦；2、員工如因疏忽或蓄意損壞公司財物，公司可根據(jù)所毀壞物品之價值，扣除員工薪金以做賠償，或送公安部門處理。行為規(guī)定、員工

26、要以本員工手冊為標準，嚴格要求自己，熟記員工手冊中的各項要求和標準；2、遵守國家的法律、法規(guī)，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，是您的基本行為要求；3、員工必須以企業(yè)的利益為重，時時處處想到企業(yè)，自覺維護企業(yè)形象和企業(yè)利益，杜絕有損企業(yè)形象的行為；4 、忠于職守，嚴守企業(yè)各項jimi ，是員工基本義務(wù)；5、員工必須愛護企業(yè)財物，保衛(wèi)企業(yè)財產(chǎn)，不得浪費，更不得侵占企業(yè)財物；6、員工不得私自將外人帶入公司，未經(jīng)批準不得留宿外來人員；7、員工要聽從指揮，服從上級，積極參加企業(yè)各項集體活動；8、員工不得攜帶危險品、易燃易爆品及其它違禁品進入公司任何場所；、自覺保持辦公和工作環(huán)境的干凈整潔，物品擺放有序。做好下班

27、前安全、防火及BaoMi 檢查；、員工不得使用賓客專用設(shè)施及物品；、員工應(yīng)該做到工作積極上進，不怕苦、不怕累、樂于助人，在企業(yè)發(fā)生危難時能挺身而出；、員工在工作時間應(yīng)保持旺盛的工作精力，不要做與工作無關(guān)的事，更不要竄崗或在工作區(qū)域閑逛；一三、員工嚴禁偷拿、偷吃公司或賓客所剩食品；、員工在工作時間與同事相見時應(yīng)主動問候，下班時互道再見，到其它辦公室應(yīng)敲門，經(jīng)同意后方可進入，離開時應(yīng)隨手關(guān)門；一五、員工禁止使用公司電話處理私人事務(wù)，接打工作電話時應(yīng)語言簡捷，語調(diào)上揚，不得在電話中閑聊；、員工對發(fā)現(xiàn)有違反公司紀律或制度的現(xiàn)象，應(yīng)及時制止，并立即上報，不得隱瞞包庇。第五章 薪資與考勤薪資 BaoMi

28、的原則薪資是員工個人勞動付出的合理回報，亦是公司員工個人之間的 jimi ，員工應(yīng)避免互相探討；薪資發(fā)放公司實行單一月薪制，發(fā)薪日期為次月 10 日。若對您的薪資有疑問，應(yīng)在本公司規(guī)定的日期內(nèi)向您的主管或財務(wù)部門查詢，逾期不予受理；稅金員工可依照國家法律規(guī)定和制度繳納各自的個人所得稅?？记诠芾?、各部門主管負責考勤填報，負責對您的出勤進行記錄，作為核發(fā)工資的依據(jù)；、員工不得遲到、早退。對遲到、早退者每次罰款10 元，月內(nèi)遲到三次（含三次）以上者取消全勤獎，當月遲到早退超過五次（含）者，視情節(jié)輕重給予重罰或辭退。、曠工（未向上級請假或未經(jīng)準假，無故未上班）一天處罰 50 元并取消當月全勤獎，曠工超

29、過三天 （含）以上者給予開除處理。請假程序、事假。員工若遇緊急私事需要處理而不能上班時，須事先向主管申請并得到批準，請事假一天由主管審批，五天以內(nèi)由辦公室主任審批；2、員工申請有薪假期或超過五天以上的病、事假及其它假期，須由本人提出書面申請，上級批準后，到人力資源部門辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準同意后可享受假期待遇；假期期滿后，請您即刻到人力資源部門辦理銷假，如不按時銷假或不按期到崗（不可抗拒因素除外），將按曠工處理；3、公司如發(fā)現(xiàn)以虛假原因請假，經(jīng)調(diào)查情況屬實，則所請假期按曠工處理；4、員工請假后，直接上級要安排人員代理工作；總經(jīng)理、部門經(jīng)理外出時應(yīng)進行授權(quán)，并將行程和時間安排通知辦公室備案。第六章

30、 獎懲條例表彰的種類、口頭或通報表揚； 2、授予獎狀、獎品、獎金； 3、特別加薪； 4、特別晉升。表彰的范圍、努力服務(wù)，深受賓客感謝、表揚者； 2、多年工作，愛崗敬業(yè)，業(yè)績優(yōu)良者； 3、因其良好模范行為給公司在社會上帶來良好聲譽及榮譽者； 4、在業(yè)務(wù)工作方面有發(fā)明創(chuàng)造、改良建議、提高效率、節(jié)約開支、增加收入等有功者； 5、在非常時刻，為保證公司財物免受損失，保障人身安全有特殊功勞者；發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者；6、對公司營業(yè)推銷工作有特殊貢獻或拾金不昧者； 7、服務(wù)杰出、工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工，年終可獲獎勵或獎金，公司視情況而評定。表彰人員評選、公司將定期舉行評選活動，如每月（

31、季）或年“優(yōu)秀員工”、“最受歡迎服務(wù)員”、“微笑大使”2、評選應(yīng)本著公開、公正、公平的原則，采用民主與集中相結(jié)合的方法。表彰手續(xù)由部門主管提名，報人力資源部核實，呈總經(jīng)理批準，辦公室備案。紀律處罰種類見制度匯編公共部分1.9 處罰操作細則解雇員工如犯有下列過失，將會被立即解雇（開除）或處罰款。、吸食麻醉藥物者；2、偷取公司、賓客或同事之財物；3、私換外幣；4、毆打他人或互相打斗；5、偽造單據(jù)、文件、意圖行騙，以取得金錢上的利益；6、有不道德或淫穢的行為；7、恐嚇、威脅或危害公司任何人士；8、安排或介紹娼妓給賓客；9、攜帶或收藏一切違禁品，如槍械、利器、毒品或炸藥等；10、向賓客索取小費或現(xiàn)金；

32、11、泄露公司 jimi 資料，損害公司利益；12、在公司內(nèi)售賣私人物品；一三、未征得公司許可，在布告欄上張貼或隨意涂改告示；14、參加反動組織或在公司集會而引起騷動；一五、觸犯國家法律；16、連續(xù)曠工三天；17、私自配制公司鎖匙；一八、利用工作之便貪污受賄；19、所有破壞公司形象造成一定后果，或給公司造成重大損失的行為。第七章 后勤管理7.1 員工宿舍管理（一）員工入住、離職退宿程序、員工憑人力資源部簽發(fā)的入住通知單到宿舍管理處辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取相關(guān)用品；2、離職員工退宿，須持人力資源部簽發(fā)的離職表到宿舍管理處辦理退鋪手續(xù)，交回所領(lǐng)用品，并檢查所攜帶行李、箱、包、袋等物件后，由宿舍管理員簽字

33、，憑離職清單表到財務(wù)部核算工資。（二）員工宿舍管理規(guī)定為給員工創(chuàng)造一個安靜、舒適、清潔、優(yōu)美、安全的生活環(huán)境，住宿員工應(yīng)按以下規(guī)定執(zhí)行，對違反者將視情況給予10 200 元罰款，嚴重者開除。、員工按指定床位休息，不得擅自串床串寢，男女不得串寢；2、自覺保持宿舍衛(wèi)生，按時值日并盡責；3、不得在宿舍內(nèi)吸煙、喝酒、賭博或有違法行為；4、按本公司規(guī)定，按時熄燈休息，超過規(guī)定時間不歸寢給予相應(yīng)處罰；5、不得擅自留宿外來人員；6、除電視、電風扇外，不得在宿舍使用各類電器設(shè)備或電器用品；7、不得將視聽設(shè)備音量過大，影響他人休息；8、自覺節(jié)電、節(jié)水，做到人走燈滅、及時關(guān)水；9、不得在宿舍區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、打架、

34、罵人，不隨地吐痰或向窗外拋扔雜物。7.2 員工餐管理就餐員工應(yīng)遵守以下規(guī)定，對違反者將給予10200 元罰款。1 、員工應(yīng)著裝整齊、佩戴員工卡排隊打飯。在指定地點就餐；2、愛護公司餐具和公物；3、保持衛(wèi)生，不得亂扔亂吐；4、節(jié)約糧食，吃多少打多少，不倒剩菜剩飯；5、除獲準外，不得將飯菜端出酒店或規(guī)定區(qū)域外就餐；6、不得擅自帶領(lǐng)外來人員在酒店就餐。第八章 安全指引一般安全守則、時刻關(guān)注和留意是否有危險情況發(fā)生，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即向主管報告；2、不得在公司內(nèi)奔跑，走路時應(yīng)保持穩(wěn)??；3、如需推車，請用雙手推動，以保安全；4、如需向高處拿取物品，應(yīng)使用梯子或椅子；5、如工作地帶濕滑或有油污，應(yīng)立即抹去以防滑倒；6、不要用損壞了的機器或用具，以免發(fā)生意外；7、舉笨重物品時，勿用背力，應(yīng)用雙手及腳力。消防常識及注意事項（一）造成火災(zāi)常見的原因有：、生活用火不慎；2、違反電器安裝使用的安全規(guī)定；3、玩火；4、吸煙；5、違反安全操作規(guī)定；6、縱火；7、自燃。（二）員工必須做到“四懂、三能、四會”。四懂：懂本崗位火災(zāi)危險；懂預(yù)防火災(zāi)措施；懂滅火方法；懂逃生方法；三能：能檢查并發(fā)現(xiàn)火險隱患，能宣傳防火知識，能撲