關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)營銷員突發(fā)事件應(yīng)急

1、.：.；中國保監(jiān)會(huì)浙江監(jiān)管局辦公室文件浙保監(jiān)辦發(fā)202111號(hào) 關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)營銷員突發(fā)事件應(yīng)急管理任務(wù)的通知各保險(xiǎn)公司省級(jí)分公司，各保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)：近期，保險(xiǎn)營銷員信訪贊揚(yáng)較多，暴顯露營銷員管理的一些體制機(jī)制性矛盾和問題。為有效防備化解營銷員管理和體制改革過程中面臨的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)浙江保險(xiǎn)業(yè)平穩(wěn)安康開展，維護(hù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定，現(xiàn)就加強(qiáng)保險(xiǎn)營銷員突發(fā)事件應(yīng)急管理任務(wù)的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、認(rèn)識(shí)重要意義保險(xiǎn)營銷員突發(fā)事件是指與保險(xiǎn)營銷員相關(guān)的、忽然發(fā)生的、能夠影響或危及保險(xiǎn)業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和社會(huì)穩(wěn)定的事件。保險(xiǎn)營銷員群體具有特殊性，隊(duì)伍龐大、關(guān)系不順、管理粗放，如處置不當(dāng)較易誘發(fā)群體性事件，影響行業(yè)籠統(tǒng)及社會(huì)

2、穩(wěn)定。各單位要充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)保險(xiǎn)營銷員突發(fā)事件應(yīng)急管理任務(wù)的重要意義，把穩(wěn)定問題擺在營銷體制改革的突出位置，結(jié)實(shí)樹立責(zé)任認(rèn)識(shí)、大局認(rèn)識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，積極建立健全保險(xiǎn)營銷風(fēng)險(xiǎn)防備和應(yīng)急處置機(jī)制，提高處置營銷員突發(fā)事件的反響速度和應(yīng)對才干。二、建立組織體系各單位應(yīng)遵照一致指點(diǎn)、分級(jí)擔(dān)任、條塊結(jié)合、分工協(xié)作的原那么，成立由機(jī)構(gòu)主要擔(dān)任人任組長、相關(guān)職能部門參與的專項(xiàng)應(yīng)急任務(wù)小組，擔(dān)任本單位營銷員突發(fā)事件的預(yù)防、報(bào)告和應(yīng)急處置任務(wù)，并納入機(jī)構(gòu)一致的應(yīng)急管理組織體系。保險(xiǎn)營銷員突發(fā)事件應(yīng)急任務(wù)聯(lián)絡(luò)表見附件應(yīng)于2021年2月底前報(bào)送我局。三、制定應(yīng)急預(yù)案各單位應(yīng)按照預(yù)防為主、常備不懈的方針，結(jié)合本單位實(shí)踐，研

3、討制定保險(xiǎn)營銷員突發(fā)事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，并納入機(jī)構(gòu)總體應(yīng)急預(yù)案。營銷員專項(xiàng)預(yù)案應(yīng)在2021年3月底前報(bào)我局備案，如重新修訂應(yīng)在正式生效后10個(gè)任務(wù)日內(nèi)以書面方式向我局報(bào)備。保險(xiǎn)營銷員突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案該當(dāng)至少包括以下內(nèi)容：一應(yīng)急預(yù)案編制目的根據(jù)、適用范圍和處置原那么；二應(yīng)急管理組織體系構(gòu)成和相關(guān)部門人員職責(zé)；三突發(fā)事件的監(jiān)測和預(yù)警；四突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)急預(yù)備；五突發(fā)事件信息搜集、分析、報(bào)告制度；六突發(fā)事件的分級(jí)呼應(yīng)機(jī)制和應(yīng)急處置措施；七善后和保證措施；八應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、演練和責(zé)任清查。四、加強(qiáng)預(yù)警防備各單位應(yīng)對照、等法律法規(guī)及保監(jiān)會(huì)近年就營銷員管理問題下發(fā)的系列規(guī)范性文件，仔細(xì)查找本身營銷員管理中

4、存在的問題和破綻，依法理順和明確與營銷員的法律關(guān)系，從嚴(yán)約束和規(guī)范基層營銷團(tuán)隊(duì)管理人員行為，不斷加強(qiáng)和改良營銷隊(duì)伍管理，真實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)營銷員合法權(quán)益。各單位應(yīng)建立保險(xiǎn)營銷員突發(fā)事件監(jiān)測預(yù)警機(jī)制，對能夠引發(fā)營銷員突發(fā)事件的有關(guān)信息加強(qiáng)搜集、分析判別和繼續(xù)監(jiān)測。高度注重營銷員信訪贊揚(yáng)任務(wù)，暢通營銷員訴求反映渠道，及時(shí)了解發(fā)現(xiàn)反映較為集中的訴求，采取有效措施妥善化解艱苦信訪事件和群體性事件風(fēng)險(xiǎn)。五、做好應(yīng)急處置保險(xiǎn)營銷員突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)單位務(wù)必反響迅速、措施到位，積極做好以下應(yīng)急處置任務(wù)：一迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)，實(shí)行24小時(shí)值班制度；二立刻組織相關(guān)部門核實(shí)確認(rèn)、分析評(píng)價(jià)，按規(guī)定向上級(jí)

5、機(jī)構(gòu)和有關(guān)方面報(bào)告，并做好人員、車輛、資金、物資的預(yù)備和調(diào)配；三快速調(diào)集處置隊(duì)伍趕赴現(xiàn)場，積極做好引導(dǎo)和安撫任務(wù)，及時(shí)采取有效措施控制事態(tài)；四實(shí)時(shí)跟蹤、預(yù)測事態(tài)進(jìn)展，根據(jù)事件開展情況，按照預(yù)案確定的應(yīng)急措施和處置方案，實(shí)施應(yīng)急處置；五根據(jù)浙江保險(xiǎn)業(yè)突發(fā)事件新聞報(bào)道制度及公司信息披露要求，由新聞發(fā)言人對外一致發(fā)布信息；六其他必要的應(yīng)急處置措施。事發(fā)單位該當(dāng)在保險(xiǎn)營銷員突發(fā)事件終止后，分析事件誘發(fā)緣由，評(píng)價(jià)損失程度及其潛在影響，針對有關(guān)管理問題，修訂完善機(jī)構(gòu)營銷員管理制度。六、執(zhí)行報(bào)告制度各單位應(yīng)建立保險(xiǎn)營銷員突發(fā)事件報(bào)告制度，按規(guī)定向上級(jí)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)監(jiān)管部門和當(dāng)?shù)卣畧?bào)告。機(jī)構(gòu)主要擔(dān)任人為報(bào)告責(zé)任

6、人。各單位應(yīng)自動(dòng)照實(shí)報(bào)告保險(xiǎn)營銷員突發(fā)事件，不得瞞報(bào)、緩報(bào)、謊報(bào)。以下保險(xiǎn)營銷員突發(fā)事件，事發(fā)單位該當(dāng)及時(shí)向保險(xiǎn)監(jiān)管部門報(bào)告：一因自然災(zāi)禍、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)惹事件和社會(huì)平安事件等突發(fā)公共事件引發(fā)的危及保險(xiǎn)營銷員隊(duì)伍平安與穩(wěn)定的事件；二因其他省市或地域保險(xiǎn)營銷員艱苦事件引發(fā)的危及浙江保險(xiǎn)營銷員隊(duì)伍平安與穩(wěn)定的事件；三新聞媒體對保險(xiǎn)營銷員進(jìn)展負(fù)面報(bào)道，嚴(yán)重影響保險(xiǎn)營銷員隊(duì)伍安康穩(wěn)定開展的事件；四保險(xiǎn)營銷員存在嚴(yán)重違法違規(guī)行為，損害保險(xiǎn)消費(fèi)者利益，并有能夠呵斥艱苦社會(huì)影響的事件；五5名以上保險(xiǎn)營銷員集體上訪、靜坐、圍堵政府機(jī)關(guān)及采取其他過激行為，或者雖然缺乏5人但影響惡劣的上訪事件；六其他嚴(yán)重危及保險(xiǎn)營銷員隊(duì)伍穩(wěn)定的或者對社會(huì)影響大、危害程度高的與保險(xiǎn)營銷員相關(guān)的突發(fā)事件。各單位應(yīng)嚴(yán)厲按照保監(jiān)發(fā)202145號(hào)和浙保監(jiān)發(fā)200583號(hào)的規(guī)定，向我局報(bào)送保險(xiǎn)營銷員突發(fā)事件信息報(bào)告。各單位在執(zhí)行過程中如有問題，請及時(shí)與我局聯(lián)絡(luò)。聯(lián)絡(luò)人：朱曉蓉；附件：保險(xiǎn)營銷員突發(fā)事件應(yīng)急任務(wù)聯(lián)絡(luò)表二一二年二月十四日附件：