管理咨詢(xún)師手冊(cè)_[全文]

1、咨詢(xún)師手冊(cè)目錄 前言 第一章 管理咨詢(xún)的內(nèi)涵與流程 第一節(jié) 管理咨詢(xún)的內(nèi)涵 一、對(duì)咨詢(xún)師的能力要求很高 二、需要企業(yè)的有效配合 三、咨詢(xún)直接的成果是無(wú)形的 四、可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高 第二節(jié) 管理咨詢(xún)的價(jià)值 一、從外部審視企業(yè) 二、解決企業(yè)實(shí)際存在的管理問(wèn)題 三、增強(qiáng)企業(yè)解決問(wèn)題的能力 四、更新企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的觀念 五、借助咨詢(xún)說(shuō)出自己不能說(shuō)的話 第三節(jié) 管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)的分類(lèi) 一、戰(zhàn)略咨詢(xún) 二、組織設(shè)計(jì)咨詢(xún) 三、人力資源咨詢(xún) 四、財(cái)務(wù)咨詢(xún) 五、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún) 六、信息技術(shù)咨詢(xún) 七、企業(yè)文化咨詢(xún) 第四節(jié) 管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)的根本流程 一、什么是管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)流程 二、根本業(yè)務(wù)流程分類(lèi) 三、根本業(yè)務(wù)流程的第

2、一要點(diǎn) 第五節(jié) 咨詢(xún)業(yè)的現(xiàn)狀 一、中國(guó)企業(yè)呼喚咨詢(xún)業(yè)的開(kāi)展 二、中國(guó)咨詢(xún)業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 三、中國(guó)咨詢(xún)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與威脅 四、現(xiàn)代咨詢(xún)業(yè)的開(kāi)展趨勢(shì) 第六節(jié) 國(guó)外咨詢(xún)業(yè)的開(kāi)展 一、國(guó)外咨詢(xún)公司的開(kāi)展階段 二、國(guó)外現(xiàn)代咨詢(xún)業(yè)的結(jié)構(gòu)特征 三、中國(guó)境內(nèi)國(guó)際咨詢(xún)機(jī)構(gòu)開(kāi)展?fàn)顩r 第二章 咨詢(xún)師的素質(zhì)與培養(yǎng) 第一節(jié) 咨詢(xún)師的素質(zhì)要求 一、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 二、技能水準(zhǔn) 三、精神和品格 第二節(jié) 咨詢(xún)師的技能結(jié)構(gòu) 一、診斷能力 二、技術(shù)能力 三、溝通能力 四、組織管理能力 第三節(jié) 咨詢(xún)師的道德修養(yǎng) 一、良好的品行 二、充分的可信 三、職業(yè)道德 第四節(jié) 咨詢(xún)師的培養(yǎng) 一、培訓(xùn)的目標(biāo) 二、培訓(xùn)的根本原那么 三、培訓(xùn)的內(nèi)容要求

3、 四、對(duì)新咨詢(xún)師的考評(píng) 五、咨詢(xún)師的終身學(xué)習(xí) 第五節(jié) 咨詢(xún)師的形象設(shè)計(jì) 一、塑造職業(yè)形象 二、咨詢(xún)師的人際交往 三、咨詢(xún)師的五大忌諱 第三章 咨詢(xún)的思想與方法 第一節(jié) 咨詢(xún)的思考方法 一、用常識(shí)進(jìn)行思考 二、80/20效率原那么 三、信任與疑心的辯證運(yùn)用 四、犧牲決策的思考方式 第二節(jié) 咨詢(xún)的四種效應(yīng) 一、木桶效應(yīng) 二、鳥(niǎo)籠效應(yīng) 三、青蛙效應(yīng) 四、螃蟹效應(yīng) 第三節(jié) 咨詢(xún)的自我管理 一、構(gòu)造職業(yè)生活 二、協(xié)調(diào)個(gè)人生活 第四章 咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo) 第一節(jié) 了解你的客戶(hù) 一、誰(shuí)是你的客戶(hù) 二、了解客戶(hù)的需求 三、客戶(hù)選擇咨詢(xún)師的標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié) 咨詢(xún)工程的介入 一、第一次親密接觸 二、創(chuàng)造成功時(shí)機(jī) 三、初次接觸的

4、考前須知 第三節(jié) 如何成功面談 一、做好會(huì)見(jiàn)前的準(zhǔn)備 二、會(huì)談技巧 三、會(huì)談應(yīng)注意的事項(xiàng) 第四節(jié) 達(dá)成工作協(xié)議 一、關(guān)鍵考量因素 二、撰寫(xiě)工程建議書(shū) 三、達(dá)成工作協(xié)議之前的考前須知 第五節(jié) 與客戶(hù)建立合作伙伴關(guān)系 一、真誠(chéng)地合作 二、討論和協(xié)商那些棘手議題 三、共同做出決定 四、處理人的問(wèn)題 第六節(jié) 咨詢(xún)工程的營(yíng)銷(xiāo)策略 一、客戶(hù)舉薦 二、專(zhuān)業(yè)出版物 三、管理和行業(yè)問(wèn)題論文 四、與公共信息媒體的關(guān)系 第五章 咨詢(xún)工程建議書(shū) 第一節(jié) 工程建議書(shū)的書(shū)寫(xiě)形式 一、如何書(shū)寫(xiě)書(shū)信式建議書(shū) 二、如何書(shū)寫(xiě)表達(dá)式建議書(shū) 第二節(jié) 工程建議書(shū)的內(nèi)容 一、專(zhuān)業(yè)技術(shù)局部 二、專(zhuān)業(yè)人員局部 三、財(cái)務(wù)和其他局部 第三節(jié) 工

5、程建議書(shū)的考前須知 一、對(duì)客戶(hù)的需求和疑問(wèn)做出直接答復(fù) 二、將客戶(hù)的感受置于你的感受之上 三、不要拖延時(shí)間 四、花點(diǎn)時(shí)間再檢查一遍 五、不要無(wú)視你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 六、創(chuàng)立一個(gè)建議書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù) 第四節(jié) 工程建議書(shū)的演示技巧 一、工程建議書(shū)演示前應(yīng)了解的事項(xiàng) 二、演示工程建議書(shū)的技巧 第六章 咨詢(xún)合同 第一節(jié) 合同的內(nèi)涵 一、合同的關(guān)鍵要素 二、影響合同有效性的因素 第二節(jié) 咨詢(xún)合同中的業(yè)務(wù)條款 一、知識(shí)產(chǎn)權(quán) 二、支持性效勞 三、咨詢(xún)爭(zhēng)議的處理 四、咨詢(xún)合同意外結(jié)束問(wèn)題 五、其他合同條款 第三節(jié) 咨詢(xún)費(fèi)用的核算 一、直接收費(fèi)的效勞 二、非直接收費(fèi)的效勞 三、合理收費(fèi)的誠(chéng)信原那么 四、咨詢(xún)費(fèi)用的定價(jià) 五、與

6、客戶(hù)溝通標(biāo)價(jià) 六、咨詢(xún)費(fèi)用的支付與補(bǔ)償 第四節(jié) 咨詢(xún)合同的談判 一、談判的籌劃 二、談判的根本準(zhǔn)那么 三、談判結(jié)束 第七章 咨詢(xún)工程啟動(dòng) 第一節(jié) 咨詢(xún)工程的內(nèi)涵 一、什么是工程 二、什么是咨詢(xún)工程管理 三、什么是工程干系人 第二節(jié) 咨詢(xún)工程團(tuán)隊(duì)的組建 一、咨詢(xún)工程經(jīng)理的能力 二、咨詢(xún)工程團(tuán)隊(duì)成員的選擇 第三節(jié) 咨詢(xún)工程啟動(dòng)會(huì) 一、咨詢(xún)工程啟動(dòng)會(huì)的程序 二、咨詢(xún)工程過(guò)程中存在的問(wèn)題 第四節(jié) 咨詢(xún)工程方案的制定 一、工程方案的制定原那么 二、工程方案的內(nèi)容 三、工程方案的簽署 四、工程方案的演示 五、工程方案的改變 第五節(jié) 咨詢(xún)工程范圍確實(shí)定 一、咨詢(xún)工程范圍的涵義 二、咨詢(xún)工程的范圍管理 附錄一

7、 工程運(yùn)作工作標(biāo)準(zhǔn) 一、目的 二、適用范圍 三、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 附錄二 工程工作方案標(biāo)準(zhǔn) 一、目的 二、適用范圍 三、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 第八章 咨詢(xún)?cè)\斷 第一節(jié) 咨詢(xún)?cè)\斷的內(nèi)涵 一、咨詢(xún)?cè)\斷的研究對(duì)象 二、咨詢(xún)?cè)\斷的原那么 三、咨詢(xún)?cè)\斷的分類(lèi) 第二節(jié) 咨詢(xún)?cè)\斷的程序與方法 一、咨詢(xún)?cè)\斷的一般手續(xù) 二、咨詢(xún)?cè)\斷的步驟 三、咨詢(xún)?cè)\斷的方法 一、向客戶(hù)反響信息的原那么 二、籌劃信息反響會(huì)議 第九章 咨詢(xún)所用數(shù)據(jù)的收集與分析 第一節(jié) 制定收集資料的策略 一、收集資料的原那么 二、收集資料的技巧 三、識(shí)別關(guān)鍵數(shù)據(jù)資源 第二節(jié) 收集數(shù)據(jù)的方法 一、咨詢(xún)?cè)L談 二、有效訪談的規(guī)那么 三、做一個(gè)成功的交流者 四、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

8、 第三節(jié) 數(shù)據(jù)收集的考前須知 一、數(shù)據(jù)收集的五個(gè)陷阱 二、在數(shù)據(jù)收集過(guò)程中取得客戶(hù)的支持 第四節(jié) 數(shù)據(jù)分析 一、整理客戶(hù)的數(shù)據(jù) 二、客戶(hù)數(shù)據(jù)分析方法 三、從數(shù)據(jù)中得出結(jié)論 附錄 工程訪談工作標(biāo)準(zhǔn) 一、目的 二、適用范圍 三、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 第十章 咨詢(xún)方案設(shè)計(jì)與報(bào)告提交 第一節(jié) 如何提出解決問(wèn)題的建議 一、評(píng)估最正確的行動(dòng)方案 二、對(duì)客戶(hù)建議進(jìn)行正確分級(jí) 第二節(jié) 優(yōu)質(zhì)咨詢(xún)方案的形成 一、研究制定改善方案 二、咨詢(xún)方案的研討 三、優(yōu)質(zhì)咨詢(xún)方案的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 咨詢(xún)方案報(bào)告的提交 一、兩種最根本的咨詢(xún)報(bào)告 二、咨詢(xún)方案報(bào)告的撰寫(xiě)方法 第四節(jié) 咨詢(xún)報(bào)告的演示 一、預(yù)備報(bào)告會(huì) 二、咨詢(xún)報(bào)告會(huì)的準(zhǔn)備工作 三

9、、正式報(bào)告會(huì) 四、后續(xù)工作 第五節(jié) 巧妙運(yùn)用視覺(jué)輔助 一、運(yùn)用視覺(jué)輔助的手段 二、利用視覺(jué)輔助手段的考前須知 附錄 Word版咨詢(xún)報(bào)告撰寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn) 一、書(shū)寫(xiě)規(guī)定 二、打印要求 第十一章 咨詢(xún)工程實(shí)施與控制 第一節(jié) 咨詢(xún)方案的實(shí)施 一、咨詢(xún)客戶(hù)的管理 二、咨詢(xún)方案的具體實(shí)施 三、如何成為優(yōu)秀的實(shí)施咨詢(xún)師 四、掌握工程實(shí)施技能 五、掌握學(xué)習(xí)和培訓(xùn)技能 六、應(yīng)具備一定的領(lǐng)導(dǎo)技能 第二節(jié) 咨詢(xún)工程的控制 一、咨詢(xún)工程控制的前提條件 二、咨詢(xún)工程全程控制系統(tǒng) 三、咨詢(xún)工程風(fēng)險(xiǎn)控制 第十二章 咨詢(xún)工程的后期管理 第一節(jié) 咨詢(xún)工程的結(jié)束階段 一、咨詢(xún)工程結(jié)束階段的注意問(wèn)題 二、選擇正確的結(jié)束方式 第二節(jié) 咨詢(xún)工

10、程的評(píng)估 一、咨詢(xún)工程的結(jié)果與期望 二、評(píng)估實(shí)施方法 第三節(jié) 工程后期管理考前須知 一、制定結(jié)束方案 二、做好工程資料歸檔 三、正式終止工作 四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 附錄 咨詢(xún)工程經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 一、工程的根本情況 二、經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 三、存在問(wèn)題 四、需要進(jìn)一步解決的問(wèn)題 參考文獻(xiàn) 前言 咨詢(xún)既是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)。 隨著中國(guó)改革的不斷推進(jìn)，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)體制和管理模式也都相應(yīng)地發(fā)生了巨大的變化。在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何使企業(yè)立于不敗之地，如何使自己的企業(yè)走出中國(guó)，走向世界，越來(lái)越多的問(wèn)題擺在了中國(guó)企業(yè)的決策者們面前，由于自身資源的限制，針對(duì)自身開(kāi)展中遇到的各種問(wèn)題和困難，很多企業(yè)依靠自己的力量根本無(wú)法做出科

11、學(xué)、系統(tǒng)的思考和相應(yīng)的對(duì)策。咨詢(xún)業(yè)就是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生，并且正在蓬勃開(kāi)展。 進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，咨詢(xún)業(yè)在全球，特別是在中國(guó)獲得了快速增長(zhǎng)。越來(lái)越多的國(guó)外著名咨詢(xún)公司紛紛落戶(hù)中國(guó)。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)從事咨詢(xún)業(yè)務(wù)的企業(yè)也已迅速地開(kāi)展到數(shù)萬(wàn)家之多，并有繼續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，而且有的已初具規(guī)模。 為了進(jìn)一步推動(dòng)中國(guó)咨詢(xún)業(yè)的開(kāi)展，我們組織咨詢(xún)業(yè)的資深專(zhuān)家合力編寫(xiě)了這本?咨詢(xún)師手冊(cè)?，一方面可供咨詢(xún)從業(yè)人員在工作中學(xué)習(xí)借鑒，提高為客戶(hù)服務(wù)的能力；另一方面也可供企業(yè)管理人員學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的管理方法與技巧，提高自身的管理水平。本書(shū)的主旨是推進(jìn)現(xiàn)代管理理論與實(shí)踐的進(jìn)一步結(jié)合，幫助廣大咨詢(xún)?nèi)藛T提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。 本

12、書(shū)濃縮了國(guó)際著名咨詢(xún)公司咨詢(xún)業(yè)務(wù)的最正確實(shí)踐，同時(shí)又汲取了國(guó)內(nèi)咨詢(xún)公司中杰出咨詢(xún)師的經(jīng)驗(yàn)和智慧。我們相信：隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的開(kāi)展，中國(guó)必將產(chǎn)生眾多優(yōu)秀和卓越的咨詢(xún)師以及具有國(guó)際影響力的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。大量咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)必將推動(dòng)中國(guó)企業(yè)進(jìn)入世界500強(qiáng)的行列。 本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中，參閱了國(guó)內(nèi)外有關(guān)咨詢(xún)方面的書(shū)刊和資料，借鑒并吸收了國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究的局部成果，在此表示深深的謝意。 本書(shū)在編寫(xiě)的過(guò)程中，卜永軍、石勝利、趙宏波、龐曉曼、郝進(jìn)等均做出了不同程度的奉獻(xiàn)，在此一并表示謝意。 本書(shū)對(duì)于中國(guó)的咨詢(xún)師來(lái)說(shuō)，是一本難得的實(shí)用參考書(shū)，對(duì)企業(yè)家來(lái)說(shuō)，亦是一本值得深入研究的案頭書(shū)。限于時(shí)間和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，書(shū)中尚有一些

13、未進(jìn)行深入探討和清晰闡述的問(wèn)題，希望廣闊讀者能夠體諒！ 編 著 2004年10月于北京 第一章 管理咨詢(xún)的內(nèi)涵與流程 掛念咨詢(xún)是由具有豐富經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和某一方面技能的專(zhuān)家，根據(jù)雙方確定的目標(biāo)，深入到客戶(hù)組織中，與企業(yè)管理人員密切配合，運(yùn)用各種科學(xué)方法，對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面深入的調(diào)查，找出經(jīng)營(yíng)管理上存在的問(wèn)題，進(jìn)行定量及定性分析，查明產(chǎn)生問(wèn)題的原因，結(jié)合外部環(huán)境提出切實(shí)可行的改善方案并指導(dǎo)實(shí)施，以謀求企業(yè)堅(jiān)實(shí)開(kāi)展的一種改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的效勞活動(dòng)。其任務(wù)主要有：一是幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)或判斷生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上存在的主要問(wèn)題，找出原因，并制定切實(shí)可行的改善方案；二是指導(dǎo)改善方案的實(shí)施；三是傳授經(jīng)營(yíng)管理的理論與科

14、學(xué)方法，培訓(xùn)企業(yè)各級(jí)管理人員，從根本上提高整體的素質(zhì)。 第一節(jié) 管理咨詢(xún)的內(nèi)涵 咨詢(xún)是從事咨詢(xún)工作的人員針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題，以自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能，向客戶(hù)提供有償或無(wú)償指導(dǎo)或效勞，最終使客戶(hù)問(wèn)題得到解決的一種效勞。在咨詢(xún)業(yè)，需求方是存在一定問(wèn)題的個(gè)人或組織，供給方是提供解決方案的機(jī)構(gòu)或人員，也稱(chēng)咨詢(xún)師，交易的客體是問(wèn)題的解決方案。咨詢(xún)業(yè)經(jīng)過(guò)一百多年的開(kāi)展歷程，已經(jīng)成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)重要的產(chǎn)業(yè)，并正在進(jìn)行著突飛猛進(jìn)的開(kāi)展和擴(kuò)張，各種咨詢(xún)公司像雨后春筍般地開(kāi)展起來(lái)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)處于成熟階段的興旺國(guó)家，已經(jīng)形成了眾多大型的、具有強(qiáng)大實(shí)力的、世界范圍運(yùn)作的咨詢(xún)公司。這些大型咨詢(xún)公司涉足的咨詢(xún)范圍廣、提供

15、的咨詢(xún)效勞多種多樣。 管理咨詢(xún)業(yè)是近些年世界上開(kāi)展較快的一個(gè)行業(yè)，其影響滲透到政治經(jīng)濟(jì)生活的諸多領(lǐng)域。目前，世界排名500強(qiáng)的企業(yè)中有50%左右的公司擁有長(zhǎng)期合作的國(guó)際著名咨詢(xún)公司。例如，有1000多家咨詢(xún)公司為美國(guó)的ATT公司進(jìn)行全方位、多層面咨詢(xún)，每年投入的咨詢(xún)費(fèi)用高達(dá)3億多美元。世界著名咨詢(xún)公司麥肯錫，在全球最大的150家企業(yè)中，有100家是它的客戶(hù)。此外，麥肯錫的咨詢(xún)對(duì)象還包括美國(guó)國(guó)家和地方政府以及許多外國(guó)政府機(jī)構(gòu)。 管理咨詢(xún)，在美國(guó)通稱(chēng)Management Consulting。在日本稱(chēng)為“經(jīng)營(yíng)診斷。在中國(guó)，管理咨詢(xún)和企業(yè)診斷兩者的內(nèi)涵和外延根本一致。 管理咨詢(xún)的涵義具體可表達(dá)為以下

16、四個(gè)方面： 一、對(duì)咨詢(xún)師的能力要求很高 咨詢(xún)師必須具備三個(gè)條件：一是具有企業(yè)管理的理論知識(shí)；二是具有企業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；三是能夠熟練掌握管理咨詢(xún)的程序和工作方法。很多人錯(cuò)誤地認(rèn)為有豐富企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人就可以做好咨詢(xún)，之所以這種看法，是因?yàn)闆](méi)有理解咨詢(xún)本身就是一個(gè)社會(huì)化專(zhuān)門(mén)分工的工作，有其特定的工作方法，對(duì)從業(yè)人員有特殊的要求，比方快速的學(xué)習(xí)能力、良好的溝通和表達(dá)能力、縝密的邏輯思維能力等。 二、需要企業(yè)的有效配合 管理咨詢(xún)是一項(xiàng)由咨詢(xún)師與企業(yè)管理人員共同完成的工作。與其他效勞性行業(yè)不同，咨詢(xún)的成功很大程度上取決于被效勞的對(duì)象，因此，沒(méi)有企業(yè)的充分配合，咨詢(xún)師單方面是不能很好地完成咨詢(xún)工作的

17、。 三、咨詢(xún)直接的成果是無(wú)形的 很多企業(yè)在評(píng)價(jià)咨詢(xún)師的工作成效時(shí)，非?？粗貓?bào)告的厚度。其實(shí)咨詢(xún)的效果更多表達(dá)在其他方面，諸如通過(guò)咨詢(xún)工作讓全體員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)面臨問(wèn)題的嚴(yán)重性、咨詢(xún)過(guò)程中不斷給企業(yè)員工灌輸新的管理理念和管理知識(shí)等方面。咨詢(xún)的直接成果99%以上以無(wú)形價(jià)值的形式表達(dá)。 四、可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高 咨詢(xún)師最終的工作成效表達(dá)為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。企業(yè)中任何支出都是為了帶來(lái)利潤(rùn)，同樣企業(yè)花錢(qián)聘請(qǐng)咨詢(xún)師提供咨詢(xún)效勞，也是希望通過(guò)解決實(shí)際管理問(wèn)題，使企業(yè)的利潤(rùn)得到增長(zhǎng)。只有最后證明能提高企業(yè)效益，促進(jìn)利潤(rùn)增長(zhǎng)的咨詢(xún)才是有效的。 第二節(jié) 管理咨詢(xún)的價(jià)值 中國(guó)參加WTO之后，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化己經(jīng)

18、使競(jìng)爭(zhēng)空前劇烈。如何構(gòu)筑全球化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力并獲得優(yōu)勢(shì)？如何推進(jìn)管理現(xiàn)代化和管理變革？如何應(yīng)用最新方法、智慧、成果？如何有效獲得先進(jìn)的生產(chǎn)力？這些都是國(guó)內(nèi)每個(gè)企業(yè)必須面對(duì)的迫切問(wèn)題。 在當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化環(huán)境下，戰(zhàn)略、管理、經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)、人力、投資、資本、文化、品牌等一系列開(kāi)展中必須解決的重大可題，是任何企業(yè)和機(jī)構(gòu)都無(wú)法獨(dú)立完成的。這就需要各種專(zhuān)業(yè)性咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的參與，它們不僅可以提供知識(shí)、方法、工具，還可以進(jìn)行企業(yè)理念層次、制度層次、文化層次的提升，最終能夠使企業(yè)獲得優(yōu)質(zhì)資源、現(xiàn)代管理方法和強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力。一些企業(yè)的成功實(shí)踐有力地證明：合理、有效地利用外部智力資源，利用適合自身的“外腦，是迎接新一輪競(jìng)爭(zhēng)，

19、并在競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)展的必經(jīng)之路。 一、從外部審視企業(yè) “不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中。對(duì)企業(yè)而言，從內(nèi)部往往難以全面和準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，因此需要求助于具有較高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的咨詢(xún)師從外部對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的審視，發(fā)現(xiàn)從其內(nèi)部看不到的問(wèn)題。咨詢(xún)師提供的外部審視的價(jià)值既表現(xiàn)在用新的思維方式、觀點(diǎn)去觀察企業(yè)的現(xiàn)狀，分析其存在的問(wèn)題及原因，也表現(xiàn)在以科學(xué)的態(tài)度和創(chuàng)新精神，去設(shè)計(jì)切實(shí)可行又有所突破的實(shí)施方案。 二、解決企業(yè)實(shí)際存在的管理問(wèn)題 借助咨詢(xún)師來(lái)解決企業(yè)面臨的管理與經(jīng)營(yíng)問(wèn)題是目前大局部企業(yè)尋求咨詢(xún)的主要目的。事實(shí)上，大多數(shù)企業(yè)缺乏管理方面的專(zhuān)業(yè)人才，很多工作難以做到位。比方，如何進(jìn)行全方位評(píng)估、如何確定高級(jí)管理

20、人員的薪酬，是否應(yīng)該進(jìn)入一個(gè)新的領(lǐng)域等。咨詢(xún)師可以為不同的公司提供效勞，企業(yè)聘請(qǐng)他們?nèi)ソ鉀Q一些問(wèn)題往往能起到“事半功倍的效果。 三、增強(qiáng)企業(yè)解決問(wèn)題的能力 咨詢(xún)師有自己發(fā)現(xiàn)和解決管理問(wèn)題的方法和途徑，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在與咨詢(xún)師交流的過(guò)程中，能夠?qū)W習(xí)這些方法，有助于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思維能力的提高。通過(guò)咨詢(xún)過(guò)程中的知識(shí)傳遞和轉(zhuǎn)移，能夠培養(yǎng)企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。 四、更新企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的觀念 咨詢(xún)師與企業(yè)的“親密接觸其實(shí)是一種幫助企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)更新管理觀念的捷徑。特別是一些資深的咨詢(xún)師，接觸的企業(yè)客戶(hù)多，掌握的先進(jìn)的管理方式和模式也較多。通過(guò)與企業(yè)里不同層次員工的深入溝通，新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念很容易得到傳播。 五、借

21、助咨詢(xún)說(shuō)出自己不能說(shuō)的話 對(duì)企業(yè)家而言，很多時(shí)候需要咨詢(xún)是因?yàn)樾枰枳稍?xún)師之口來(lái)“說(shuō)事。企業(yè)內(nèi)部有種種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，為了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，企業(yè)很多時(shí)候必須做出自己的取舍，這時(shí)候需要咨詢(xún)師來(lái)替企業(yè)家說(shuō)話。很多涉及組織變革方面的咨詢(xún)，如組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、人事體制改革的出發(fā)點(diǎn)都在于此。 最后，我們可以把咨詢(xún)的價(jià)值總結(jié)成通俗的四句話： 1做企業(yè)家的“眼睛，看“老板所看不到的現(xiàn)象。 2做“老板想做卻無(wú)暇做的事，做一雙執(zhí)行各種復(fù)雜困難任務(wù)的“手。 3做企業(yè)家的“外腦，想“老板沒(méi)時(shí)間想的問(wèn)題。 4做企業(yè)家的“嘴巴，說(shuō)“老板不能說(shuō)的話，替企業(yè)家把想說(shuō)但卻不能說(shuō)的話說(shuō)出來(lái)。 第三節(jié) 管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)的分類(lèi) 管理咨詢(xún)是咨

22、詢(xún)師根據(jù)企業(yè)的管理狀況，在調(diào)查分析的根底上，做出中肯的評(píng)價(jià)，針對(duì)其存在的缺乏，提出可行的改善建議，并指導(dǎo)實(shí)施這些建議的智力服務(wù)過(guò)程。它既可為企業(yè)提供切實(shí)可行的專(zhuān)業(yè)管理知識(shí)和技能的幫助，又可為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供實(shí)際所需的各種信息和建議。管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)一般可分為以下幾種類(lèi)型： 一、戰(zhàn)略咨詢(xún) 戰(zhàn)略咨詢(xún)是管理咨詢(xún)中最高層次的業(yè)務(wù)類(lèi)別。戰(zhàn)略咨詢(xún)是為企業(yè)提供戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、競(jìng)爭(zhēng)策略、業(yè)務(wù)領(lǐng)域分析與規(guī)劃設(shè)計(jì)等效勞，同時(shí)也有一些咨詢(xún)公司面向政府提供政策決策咨詢(xún)。提供戰(zhàn)略與決策咨詢(xún)效勞的難度較大，往往也難以見(jiàn)到明顯的成效，因此從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較大。國(guó)際上專(zhuān)門(mén)從事戰(zhàn)略咨詢(xún)效勞的公司較少，最著名的戰(zhàn)略咨詢(xún)公司要數(shù)“麥肯錫，在該領(lǐng)域內(nèi)

23、的著名咨詢(xún)公司還有“波士頓、“羅蘭貝格等。 戰(zhàn)略咨詢(xún)是對(duì)企業(yè)大政方針和縱觀全局的問(wèn)題提供咨詢(xún)，主要內(nèi)容有：經(jīng)營(yíng)理念和戰(zhàn)略思想；戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針；事業(yè)結(jié)構(gòu)和總體戰(zhàn)略；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和部門(mén)戰(zhàn)略；資源結(jié)構(gòu)和職能戰(zhàn)略；成長(zhǎng)方式和手段戰(zhàn)略；經(jīng)營(yíng)投資和工程評(píng)估；長(zhǎng)期規(guī)劃和年度方案；戰(zhàn)略實(shí)施控制；經(jīng)營(yíng)決策和支持體系等。 二、組織設(shè)計(jì)咨詢(xún) 好的組織結(jié)構(gòu)能將組織的資源分配到最需要的地方，最大限度地提高企業(yè)運(yùn)行的效率。組織設(shè)計(jì)包括部門(mén)設(shè)置、職權(quán)及職能設(shè)置、縱向管理程序的設(shè)計(jì)、橫向業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)、崗位設(shè)計(jì)等。組織設(shè)計(jì)咨詢(xún)由于其結(jié)果會(huì)對(duì)企業(yè)中每一個(gè)人的權(quán)力、位置產(chǎn)生影響，因而比較容易受干擾。在這個(gè)過(guò)程中，咨詢(xún)師最大的挑戰(zhàn)

24、來(lái)自于如何設(shè)計(jì)一個(gè)符合符合企業(yè)法人意志的組織結(jié)構(gòu)。 企業(yè)組織設(shè)計(jì)咨詢(xún)通常圍繞組織三個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行，即管管理體制、組織機(jī)構(gòu)和組織運(yùn)作規(guī)那么。這三方面缺一不可。 三、人力資源咨詢(xún) 人力資源咨詢(xún)是運(yùn)用人力資源開(kāi)發(fā)與管理的理論和方法，對(duì)企業(yè)的人力資源開(kāi)發(fā)與管理進(jìn)行分析，找出薄弱環(huán)節(jié)，并加以改善，以促進(jìn)企業(yè)正確、有效地開(kāi)發(fā)人力資源，合理、科學(xué)地管理人力資源、為企業(yè)創(chuàng)造永續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。 人力資源咨詢(xún)的內(nèi)容有：人事政策咨詢(xún)；崗位分析咨詢(xún)；員工招聘咨詢(xún)；績(jī)效考評(píng)咨詢(xún)；人力資源規(guī)劃咨詢(xún)；培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)咨詢(xún)：薪酬設(shè)計(jì)咨詢(xún)。 人力資源咨詢(xún)的管理理論和方法涉及管理學(xué)、心理學(xué)、組織學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)及信息管理學(xué)等多學(xué)科知識(shí)，這

25、就要求咨詢(xún)師必須具有以上相關(guān)學(xué)科的知識(shí)。 四、財(cái)務(wù)咨詢(xún) 財(cái)務(wù)咨詢(xún)是咨詢(xún)師以提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)為目的，組織具有一定科學(xué)管理理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的財(cái)務(wù)管理專(zhuān)家，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要，深入企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究，運(yùn)用定性和定量等科學(xué)的系統(tǒng)分析方法，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)，并結(jié)合企業(yè)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)以及存在的問(wèn)題，以書(shū)面形式提出具體改善措施并指導(dǎo)其實(shí)施的一系列活動(dòng)。 目前的財(cái)務(wù)咨詢(xún)主要是幫助企業(yè)建立根本的財(cái)務(wù)體系，包括預(yù)算管理、資金管理和財(cái)務(wù)分析等。 五、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)是咨詢(xún)師綜合運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論與方法，深入調(diào)查和分析企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的現(xiàn)狀，從而發(fā)現(xiàn)企

26、業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)、威脅、衰退危機(jī)和企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)時(shí)機(jī)，幫助企業(yè)解決現(xiàn)存問(wèn)題，改善和創(chuàng)新企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)，促進(jìn)企業(yè)獲得快速、持續(xù)繁榮開(kāi)展而進(jìn)行的一種智力型效勞活動(dòng)。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)主要幫助企業(yè)解決以下問(wèn)題：產(chǎn)品線的篩選、目標(biāo)市場(chǎng)的定位、價(jià)格、渠道、銷(xiāo)售管理政策等。 六、信息技術(shù)咨詢(xún) 信息技術(shù)咨詢(xún)是指咨詢(xún)師為企業(yè)管理的變革提供技術(shù)手段，從而實(shí)現(xiàn)組織扁平化、工作豐富化等管理變革。信息化咨詢(xún)的內(nèi)容包括依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的需要，確定信息化的目的及內(nèi)容；根據(jù)管理的需要，選擇適宜的軟件產(chǎn)品；幫助調(diào)整現(xiàn)有的管理架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程或修改軟件產(chǎn)品使軟件產(chǎn)品能更好地效勞于管理的需要。信息化咨詢(xún)的特點(diǎn)在于涉及組織的每一個(gè)人和每一項(xiàng)工

27、作，周期長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)大。 七、企業(yè)文化咨詢(xún) 企業(yè)文化咨詢(xún)是指從文化的視角揭示企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率不高、效益欠佳的內(nèi)在原因。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的開(kāi)放系統(tǒng)，影響企業(yè)效率與效益的因素非常多。從內(nèi)部管理系統(tǒng)角度講，有硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大類(lèi)因素，在管理硬件系統(tǒng)，如組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、管理手段與管理方法等到達(dá)較高水平的情況下1.管理軟件系統(tǒng)可能成為制約企業(yè)效率與效益提高的主導(dǎo)因素。通過(guò)文化咨詢(xún)，可以幫助企業(yè)透過(guò)經(jīng)營(yíng)管理表象，從經(jīng)營(yíng)理念、道德標(biāo)準(zhǔn)、人際關(guān)系、群體氣氛等文化現(xiàn)象入手，剖析和揭示企業(yè)效益不高的內(nèi)在原因，同時(shí)也幫助企業(yè)跳出“自我“的怪圈，觀察社會(huì)對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度和信任度，為提高企業(yè)整體管理水平創(chuàng)

28、造條件。 一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗、管理的優(yōu)劣、作風(fēng)的好壞以及人際關(guān)系的親疏，最終都是由這個(gè)企業(yè)的文化決定的。通過(guò)咨詢(xún)，可以幫助企業(yè)找出自身文化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，找到成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的致訓(xùn)，明確建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的突破口和切入點(diǎn)，通過(guò)培植優(yōu)秀文化，促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)特色、管理風(fēng)格的形成和良好人際關(guān)系、工作作風(fēng)的形成。 第四節(jié) 管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)的根本流程 企業(yè)咨詢(xún)是一項(xiàng)追求實(shí)效的管理改善與開(kāi)拓性活動(dòng)，其程序不是固定不變的，而是一切從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)咨詢(xún)的對(duì)象及其內(nèi)容的不同而有所不同。但是人們?cè)陂L(zhǎng)期實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的咨詢(xún)的根本程序與要領(lǐng)，還是有許多共同點(diǎn)值得參考或借鑒的。 一、什么是管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)流程 與其他任何工作一樣，管

29、理咨詢(xún)工作也應(yīng)該按照一定步驟有序進(jìn)行。為保證工程的順利實(shí)施，控制工程進(jìn)度與階段性工作質(zhì)量，完成一個(gè)咨詢(xún)工程所采取的一系列連貫有序的步驟即工程的流程。咨詢(xún)的業(yè)務(wù)流程不是固定不變的，而是要根據(jù)工程具體情況而定。 作為咨詢(xún)師在從事咨詢(xún)工作過(guò)程中，時(shí)刻注意流程性的方法是十分必要的，它可以使咨詢(xún)師明白在何時(shí)、何種情況下，采取何種工作方法、到達(dá)何種預(yù)期目的。流程性工作方法是咨詢(xún)師的重要工具，掌握流程性工作方法，咨詢(xún)工作就有一定的順序可以參照。 二、根本業(yè)務(wù)流程分類(lèi) 通常情況下，一項(xiàng)咨詢(xún)業(yè)務(wù)根本包含五個(gè)階段，即咨詢(xún)工程的聯(lián)系洽談、預(yù)備咨詢(xún)、正式咨詢(xún)、輔助實(shí)施改善方案、后續(xù)跟蹤效勞等。每個(gè)階段又可以根據(jù)具體情

30、況的不同，細(xì)分為不同的工作步驟和工作內(nèi)容。 1.聯(lián)系洽談階段 主要是指咨詢(xún)師進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓，推廣公司價(jià)值，尋找客戶(hù)或者接受委托的咨詢(xún)工程的過(guò)程。 2.預(yù)備咨詢(xún)階段 主要指咨詢(xún)工程運(yùn)作前的準(zhǔn)備工作，工程組的組織、確立，工程根本情況收集，行業(yè)資料的準(zhǔn)備等。作為被咨詢(xún)的客戶(hù)，在這階段應(yīng)做好內(nèi)部工程組的組織工作和咨詢(xún)工程的發(fā)動(dòng)工作，使外部工程組能夠得到很好的配合，以保證工程的順利實(shí)施。 3.正式咨詢(xún)階段 咨詢(xún)工程組正式進(jìn)駐客戶(hù)組織后，根據(jù)工程內(nèi)容開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，了解企業(yè)基本經(jīng)營(yíng)狀況，包括行業(yè)背景、生產(chǎn)、技術(shù)、市場(chǎng)、人力資源管理、財(cái)務(wù)、后勤、研發(fā)、公司的開(kāi)展規(guī)劃、規(guī)章肀賈體系建設(shè)等企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)企業(yè)各

31、層職員進(jìn)行走訪座談或進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，到達(dá)對(duì)企業(yè)有一個(gè)全面的了解，初步找出企業(yè)開(kāi)展存在的有關(guān)問(wèn)題或開(kāi)展?jié)摿?。在進(jìn)行充分的內(nèi)部調(diào)研根底上。工程組根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)行外部調(diào)研，內(nèi)容包括：宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、行業(yè)開(kāi)展趨勢(shì)、行業(yè)進(jìn)步驅(qū)動(dòng)因素、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況等有關(guān)資料。在經(jīng)過(guò)大量的資料收集之后，工程組應(yīng)用各種現(xiàn)代化營(yíng)理工具、現(xiàn)代化方法對(duì)資料進(jìn)行深入的分析，對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理診斷，根據(jù)工程要求的內(nèi)容為企業(yè)制定管理改良方案，方案的制定過(guò)程是工程組與企業(yè)互動(dòng)的過(guò)程，雙方共同參與，“外腦與企業(yè)內(nèi)部各級(jí)人員根據(jù)事先確定的項(xiàng)目方案分工負(fù)責(zé)，共同制定管理改善方案。這一階段完成后外部工程組的工作主體局部己根本完成。 4.方案實(shí)施階段

32、 管理改良方案完成后進(jìn)入工程第四階段即方案實(shí)施階段，在這一階段主要以企業(yè)為主，工程組輔助，根據(jù)方案的內(nèi)容，企業(yè)或進(jìn)行管理改善或進(jìn)行管理重組，以到達(dá)理想的目標(biāo)。 5.跟蹤效勞階段 管理咨詢(xún)并不是提交方案結(jié)清費(fèi)用之后就萬(wàn)事大吉了，為保證方案的順利實(shí)施，真正為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，并在企業(yè)界樹(shù)立良好形象，咨詢(xún)師要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤效勞，不定期進(jìn)行回訪，這樣既可以進(jìn)一步增進(jìn)與客戶(hù)的感情，而且還有可能獲得后續(xù)工程。國(guó)際上大的咨詢(xún)公司工程來(lái)源有很大一局部屬于后續(xù)工程，企業(yè)與咨詢(xún)公司之間建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙方共同成長(zhǎng)。 三、根本業(yè)務(wù)流程的第一要點(diǎn) 溝通是企業(yè)咨詢(xún)業(yè)務(wù)流程中的第一要點(diǎn)，是貫穿咨詢(xún)工程始終的。管

33、理咨詢(xún)是一種智力活動(dòng)，只要通過(guò)良好的溝通，才能使咨詢(xún)師的思路被企業(yè)所接受；只有通過(guò)良好的溝通，企業(yè)真正的管理需求才能呈現(xiàn)在咨詢(xún)師面前；只有雙方進(jìn)行良好的溝通，制定的方案才有針對(duì)性。在工程洽談過(guò)程中，良好的溝通可以使雙方發(fā)現(xiàn)對(duì)方是不是自己所要找的人，充分的溝通能夠使雙方明確咨詢(xún)需求的匹配性，方案的實(shí)施過(guò)程更需要溝通，只有進(jìn)行充分的溝通才能減少管理變革的阻力，跟蹤效勞階段的溝通能為咨詢(xún)師帶來(lái)后續(xù)工程。因此，在溝通過(guò)程中要充分運(yùn)用溝通技巧，使雙方真正理解所表達(dá)的含義，溝通要言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)明扼要，切中要害。 第五節(jié) 咨詢(xún)業(yè)的現(xiàn)狀 中國(guó)的咨詢(xún)業(yè)是伴隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的開(kāi)展而逐步開(kāi)展起來(lái)的，也是伴隨著眾多企業(yè)

34、的管理水平不斷提升而逐漸成長(zhǎng)起來(lái)的，是在借鑒國(guó)外企業(yè)咨詢(xún)的理論、方法和經(jīng)驗(yàn)的根底上開(kāi)展起來(lái)的。 一、中國(guó)企業(yè)呼喚咨詢(xún)業(yè)的開(kāi)展 中國(guó)國(guó)有企業(yè)改革20多年以來(lái)，一大批傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)紛十主行改制，并逐步習(xí)慣了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的運(yùn)作方式，競(jìng)爭(zhēng)力王步增強(qiáng)，管理水平逐步提高。然而，在高速開(kāi)展中的國(guó)有企業(yè) 臨著更多變革的選擇，新經(jīng)濟(jì)、參加WTO、高新科技是擺在國(guó)有大型國(guó)有企業(yè)面前的機(jī)遇，更是一種挑戰(zhàn)。壓力更大，變革的難度也更大，需要付出的代價(jià)更多。 建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，加強(qiáng)和改善企業(yè)管理，需要有懂得現(xiàn)代企業(yè)制度和管理知識(shí)的人才，咨詢(xún)業(yè)正好具有這方面的優(yōu)勢(shì)力，擁有許多優(yōu)秀的咨詢(xún)師，他們懂得現(xiàn)代企業(yè)制度與管理

35、知識(shí)，并擁有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)企改革中可以發(fā)揮重要作用。 國(guó)企改革為咨詢(xún)業(yè)，特別是中國(guó)外鄉(xiāng)的咨詢(xún)公司提供了良好的開(kāi)展時(shí)機(jī)，咨詢(xún)公司可以多方位地參加到國(guó)企改革的潮流中， 從現(xiàn)代企業(yè)制度的建立、改善管理、重組改制，到人力資源體系的建立，咨詢(xún)公司可以多方位切人，以多種形式參與國(guó)有企業(yè)的改革，使他們?cè)缛諏?shí)現(xiàn)改革和開(kāi)展的重要目標(biāo)，從而促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康開(kāi)展。同時(shí)，借助國(guó)有企業(yè)改革，最大限度地展示咨詢(xún)業(yè)的實(shí)力與水平，擴(kuò)大影響，推動(dòng)咨詢(xún)業(yè)的開(kāi)展。 中小企業(yè)占中國(guó)全部企業(yè)總數(shù)的99%以上。它們遍布各行各業(yè)，吸納了大量的勞動(dòng)力，其產(chǎn)值占國(guó)內(nèi)產(chǎn)值的一半以上。中小企業(yè)已成為中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)及社會(huì)穩(wěn)定的主

36、要力量。 美國(guó)研究中小企業(yè)管理的教授塞假設(shè)坡利思認(rèn)為，有五項(xiàng)因素使中小企業(yè)者暫時(shí)獲得了成功：一是時(shí)機(jī)主義；二是勇于行動(dòng)三是冒險(xiǎn)精神；四是充滿自信；五是身心健康。但隨著企業(yè)的開(kāi)展和成長(zhǎng)，以上因素并沒(méi)有轉(zhuǎn)化為管理優(yōu)勢(shì)，甚至演變成為管理上的弱勢(shì)。這主要表現(xiàn)為：一是缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光；二是缺乏理性的經(jīng)營(yíng)方法；三是管理跟不上企業(yè)開(kāi)展。 綜觀中國(guó)的中小企業(yè)，都不同程度地存在以下具體問(wèn)題： 1產(chǎn)業(yè)雷同，布局分散，勞動(dòng)密集度高，兩級(jí)分布突出，重復(fù)建設(shè)，資源浪費(fèi)嚴(yán)重。 2自身根底薄弱，科研投入較少，技術(shù)設(shè)備落后，創(chuàng)新能力較差。 3從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，經(jīng)營(yíng)管理人員水平較差，尤其是缺乏高素質(zhì)的管理人才和技術(shù)人才，這是阻

37、礙中小企業(yè)開(kāi)展壯大的重要原因。 從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，首先在方案方面，有的因缺乏有效的產(chǎn)銷(xiāo)方案和配套的采購(gòu)方案，造成存貨過(guò)多或停工待料；有的財(cái)務(wù)缺上刮，沒(méi)有正確的財(cái)務(wù)報(bào)表記錄，盲目投資；有的人力資源招聘缺乏培訓(xùn)，人員流動(dòng)率高，影響生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。其次是在組織方面，職責(zé)不清，職責(zé)未劃分或不劃分，沒(méi)有書(shū)面文件界定；授予權(quán)不夠，不相信下屬，使工作被動(dòng)；各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)不夠，無(wú)視整體利益。再次是在人事方面，引進(jìn)人才和人才升遷缺乏制度，憑個(gè)人好惡用人，使優(yōu)秀人才拂袖而去。最后是在控制方面，沒(méi)有量工作優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，信息不靈或失誤，部屬實(shí)際工作不掌握，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和差距未能及時(shí)采取措施等。 但從咨詢(xún)業(yè)看，中國(guó)在20世紀(jì)80年

38、代從日本引進(jìn)“企業(yè)診斷以來(lái)，由于各種原因，咨詢(xún)業(yè)并未得到應(yīng)有的開(kāi)展，主要表現(xiàn)為社會(huì)各界對(duì)咨詢(xún)?nèi)狈恼J(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)，從而使管理科學(xué)研究與管理實(shí)踐之間的橋梁無(wú)法溝通。特別是在對(duì)咨詢(xún)?cè)\斷的政策和體制上，缺乏必要的立法和組織措施，在過(guò)去的很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，“咨詢(xún)公司甚至還被認(rèn)為是“皮包公司。因而雖然目前成千上萬(wàn)中小企業(yè)陷入困境需要幫助，“知識(shí)經(jīng)濟(jì)也喊得很響，而眾多的咨詢(xún)師和咨詢(xún)公司卻極少有人問(wèn)津。 對(duì)中小型企業(yè)的咨詢(xún)方針是要改變以往咨詢(xún)多集中于國(guó)有大中型企業(yè)的做法，更廣泛地面向中小型企業(yè)。建立起中小型企業(yè)壬詢(xún)制度，是改善中小型企業(yè)的現(xiàn)狀、解決中國(guó)管理實(shí)踐需求缺乏狀況、開(kāi)展咨詢(xún)事業(yè)的突破口。要實(shí)現(xiàn)這種突

39、破，首先需要根據(jù)中國(guó)中小企業(yè)的特點(diǎn)，開(kāi)展根本的、示范的研究，以促進(jìn)對(duì)中小型企業(yè)整體性的認(rèn)識(shí)及判斷的形成。在實(shí)際咨詢(xún)過(guò)程中，一般都是沿用管理學(xué)科的理論和方法進(jìn)行的。但由于管理學(xué)科理論體系龐大，方法眾多，而且學(xué)科跨度大，加上應(yīng)用起來(lái)常常因人而異，經(jīng)常導(dǎo)致認(rèn)識(shí)上的混亂及推廣上的困難。如遇到咨詢(xún)者不能合理應(yīng)用，對(duì)咨詢(xún)的效率及質(zhì)量影響很大。咨詢(xún)對(duì)象往往由于各種原因而難以判斷咨詢(xún)方案的優(yōu)劣，影響到執(zhí)行方案的決心、進(jìn)而影響咨詢(xún)的效果。因此，在對(duì)中小企業(yè)咨詢(xún)的研究中，探討并推薦一兩種有廣泛意義的咨詢(xún)適用的優(yōu)秀方法，具有特殊的意義和重要的作用 目前，中國(guó)咨詢(xún)業(yè)有了迅速的開(kāi)展。北京、上海、深圳等地的優(yōu)秀咨詢(xún)公司，

40、通過(guò)學(xué)習(xí)國(guó)外優(yōu)秀咨詢(xún)公司的經(jīng)驗(yàn)與程序，結(jié)合自己的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，形成了與中國(guó)企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況密切結(jié)合昏：咨詢(xún)方法。經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈地市場(chǎng)拓展，這些企業(yè)已度過(guò)艱難的爸！業(yè)時(shí)期，在咨詢(xún)的實(shí)踐中逐步贏得了顧客的信任。 咨詢(xún)業(yè)的開(kāi)展是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的產(chǎn)物，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈劇烈，對(duì)咨詢(xún)業(yè)的需求愈大。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)生存和開(kāi)展的外部環(huán)境與根底。隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷走向成熟和開(kāi)展，咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)將是中國(guó)21世紀(jì)最具希望的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)之一。 二、中國(guó)咨詢(xún)業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 與國(guó)外咨詢(xún)業(yè)相比，中國(guó)咨詢(xún)業(yè)有以下幾方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。 1.了解中目的國(guó)情、企情 國(guó)內(nèi)咨詢(xún)公司的咨詢(xún)師一般都受過(guò)工商管理方面的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，大都來(lái)自國(guó)內(nèi)的大中型企業(yè)，有中高

41、層管理或技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)背景，對(duì)寸中國(guó)的國(guó)情有深刻的了解，對(duì)企業(yè)管理和企業(yè)文化的理解有獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)管理診斷和提供的方案更能符合企業(yè)的要十一在國(guó)外機(jī)構(gòu)看來(lái)可能不夠?qū)I(yè)，但更符合中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀，因此更能蠃得了處于特定開(kāi)展階段的國(guó)內(nèi)企業(yè)的歡送，這是目前國(guó)內(nèi)咨詢(xún)公司的一大優(yōu)勢(shì)。充分利用這一優(yōu)勢(shì)，虛心地學(xué)習(xí)國(guó)際咨詢(xún)公司的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、規(guī)那么乃至具體方法，加強(qiáng)與國(guó)際同行的合作交流，盡快將中國(guó)的咨詢(xún)業(yè)做穩(wěn)、做實(shí)、做大。 國(guó)際咨詢(xún)公司往往有一套多年積累下來(lái)的診斷方式和管理模式，他們的通病本定律：成功的管理是不能簡(jiǎn)單復(fù)制的。這些方式和方法在應(yīng)用到中國(guó)企業(yè)的過(guò)程中卻常常出現(xiàn)問(wèn)題。因?yàn)閲?guó)內(nèi)企業(yè)的開(kāi)展歷程、企業(yè)文化、管理

42、手段都與國(guó)外有著巨大差異，照搬的結(jié)果往往讓企業(yè)在應(yīng)用過(guò)程中痛苦萬(wàn)分，勉強(qiáng)使用后的效果也就可想而知了。 同時(shí)，我們也應(yīng)當(dāng)清醒地看到，國(guó)外的咨詢(xún)公司起步早、時(shí)間長(zhǎng)、實(shí)力雄厚、品牌形象好、有較為成熟的運(yùn)作程序，具有許多國(guó)內(nèi)咨詢(xún)業(yè)短期難以超越的優(yōu)勢(shì)，如遍布全球的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、獨(dú)立的研發(fā)機(jī)構(gòu)；標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)的運(yùn)作程序、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、豐厚的待遇等。其在外鄉(xiāng)化方面的劣勢(shì)，將會(huì)通過(guò)吸納國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的咨詢(xún)?nèi)瞬?、加?qiáng)與國(guó)內(nèi)同行的合作交流、與國(guó)內(nèi)大學(xué)合作和案例本地化等手段進(jìn)一步得到彌補(bǔ)。 2.具有本錢(qián)優(yōu)勢(shì) 國(guó)外某些咨詢(xún)公司的咨詢(xún)報(bào)告收費(fèi)低那么數(shù)十萬(wàn)美元，高那么上千萬(wàn)美元。盡管企業(yè)引進(jìn)咨詢(xún)公司時(shí)，從戰(zhàn)略意義上講是一種投資，但對(duì)目

43、前的中國(guó)企業(yè)整體而言卻是直接增加本錢(qián)。而這些本錢(qián)是要分?jǐn)偟疆a(chǎn)品中去的，必然影響價(jià)格這個(gè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)杠桿。 國(guó)際咨詢(xún)公司所開(kāi)出的咨詢(xún)藥方往往看起來(lái)成效顯著，或理論上真正能給企業(yè)帶來(lái)更多的產(chǎn)出，但接受過(guò)他們咨詢(xún)的國(guó)內(nèi)企業(yè)多數(shù)反映操作太難，這其中的原因固然與經(jīng)濟(jì)體制、企業(yè)體制有關(guān)，但也與方案本身有關(guān)。 國(guó)外咨詢(xún)公司效勞的高昂價(jià)格，往往令中小企業(yè)望而卻步，這同時(shí)卻又給國(guó)內(nèi)咨詢(xún)公司留下了巨大的市場(chǎng)空間，由于較低的人力本錢(qián)、運(yùn)營(yíng)本錢(qián)，國(guó)內(nèi)咨詢(xún)公司工程的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)那么遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)外著名的咨詢(xún)公司，具有明顯的本錢(qián)優(yōu)勢(shì)。 3.缺乏準(zhǔn)確的核心業(yè)務(wù)定位 考察國(guó)外許多大的咨詢(xún)公司，都對(duì)自己有非常明確的戰(zhàn)略定位，如羅蘭貝格

44、擅長(zhǎng)于戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)咨詢(xún)，麥肯錫擅長(zhǎng)于企業(yè)重組，都是從一個(gè)專(zhuān)業(yè)化分工非常細(xì)化的小市場(chǎng)做起，逐漸開(kāi)展到現(xiàn)在的規(guī)fH。這種專(zhuān)業(yè)化分工明確的機(jī)構(gòu)促進(jìn)了當(dāng)?shù)刈稍?xún)業(yè)的良性開(kāi)展。 由于目前中國(guó)咨詢(xún)行業(yè)不標(biāo)準(zhǔn)，咨詢(xún)公司為了生存的需要！往往在戰(zhàn)略上追求大而全或以偏概全。某些咨詢(xún)公司在自身實(shí)女非常有限的情況下，盲目承攬自己不擅長(zhǎng)的工程，把自己定位全能型的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，所開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)涉及營(yíng)銷(xiāo)管理，生產(chǎn)管理、戰(zhàn)略管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等方面，以滿足企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中出現(xiàn)的所有問(wèn)題。這種不負(fù)責(zé)任的做法往往導(dǎo)致：一是很難保證效勞的質(zhì)量，損害了企業(yè)的利益，給自身的開(kāi)展帶來(lái)負(fù)面的效應(yīng)；二是不利于自身實(shí)力增強(qiáng)，過(guò)于夸大自身

45、在咨詢(xún)領(lǐng)域中某一方面的能力，最終的結(jié)果只能是害人害己。 產(chǎn)品市場(chǎng)定位雷同、品牌資產(chǎn)尚未形成，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)力。為迎合企業(yè)低本錢(qián)的需求和咨詢(xún)公司生存的壓力，相當(dāng)一局部咨詢(xún)公司把價(jià)格、推銷(xiāo)當(dāng)成了主要的競(jìng)爭(zhēng)手段，致使咨詢(xún)產(chǎn)品和效勞的質(zhì)量多差不齊。 咨詢(xún)公司需要轉(zhuǎn)變“大而全，小而全的思想觀念，要有所為有所不為，從事自己所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，提高在某一領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)化水平，最終提高整個(gè)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)化水平。 4.管理機(jī)制不健全 與國(guó)外知名的咨詢(xún)公司相比，國(guó)內(nèi)咨詢(xún)業(yè)起步較晚，在管理機(jī)制上還比較落后。國(guó)外許多咨詢(xún)公司，如世界著名的麥肯錫、安永、畢馬威等，都采用私人合伙制的組織形式，以調(diào)動(dòng)咨詢(xún)?nèi)藛T的積極性。具有豐富經(jīng)驗(yàn)和深度理論水平

46、的專(zhuān)家擁有公司的股，共同參與公司的管理與開(kāi)展。 國(guó)際上咨詢(xún)公司的合伙制一般有兩種形式：一種是以一個(gè)人為主，其他人為輔；另一種是把合伙人分成兩個(gè)等級(jí)，上面的等級(jí)占的股份大一些，下面的占有股份小一些，上面的局部不是一個(gè)人占有，而是幾個(gè)人甚至十幾個(gè)人。這種鼓勵(lì)機(jī)制促使世界一為專(zhuān)業(yè)人士迅速歸集到實(shí)力雄厚的幾個(gè)大咨詢(xún)公司中，形成無(wú)可比較的智能資源優(yōu)勢(shì)。目前國(guó)內(nèi)的咨詢(xún)公司管理機(jī)構(gòu)和資本結(jié)構(gòu)都比較混亂，沒(méi)有形成穩(wěn)定的構(gòu)架，人員流動(dòng)比較頻繁；在運(yùn)作管理上往往以工程為導(dǎo)向，以牌牌咨詢(xún)界明星為核心，依靠個(gè)人能力，先有工程后有工作團(tuán)隊(duì)，穩(wěn)定性較差。 5.缺乏成熟、標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作模式和管理體系 國(guó)際咨詢(xún)公司有一套標(biāo)準(zhǔn)的管

47、理體系，如保障體系、風(fēng)險(xiǎn)控制、業(yè)務(wù)組織等，并且己經(jīng)形成了一套先進(jìn)的、成熟的、標(biāo)準(zhǔn)的模式，國(guó)際咨詢(xún)公司大多實(shí)行的是矩陣制或多維制結(jié)構(gòu)。 矩陣制結(jié)構(gòu)中的工作人員或小組，既受縱向的各個(gè)行政部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)又接受橫向的負(fù)責(zé)某一專(zhuān)業(yè)工程的工作小組的領(lǐng)導(dǎo)。矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是大大提高了工程管理和行政管理的專(zhuān)業(yè)性，從而可以集中調(diào)動(dòng)資源，以高效率完成工程。 三維管理是在矩陣式管理模式的根底上開(kāi)展出來(lái)的，進(jìn)一步細(xì)化了分工，一些著名的咨詢(xún)公司，如麥肯錫、羅蘭貝格等均采用了三維管理模式。采取這種結(jié)構(gòu)的公司在組織上有三個(gè)體系：一是行業(yè)專(zhuān)家體系，知交通、運(yùn)輸、鋼鐵、能源、電子、汽車(chē)、金融等；二是技術(shù)專(zhuān)業(yè)體系，如企業(yè)管

48、理、會(huì)計(jì)、審計(jì)、稅務(wù)、技術(shù)管理、市場(chǎng)調(diào)研、戰(zhàn)略等；三是地域體系，如北美區(qū)、歐洲區(qū)、亞太區(qū)、中國(guó)區(qū)等。一個(gè)工程小組就由來(lái)自于這三個(gè)體系的咨詢(xún)師組成。例如一個(gè)工程是關(guān)于中國(guó)汽車(chē)技術(shù)管理的，那公司就會(huì)給工程小組二個(gè)準(zhǔn)確的定位，從產(chǎn)業(yè)中心中找汽車(chē)部門(mén)的人，從技術(shù)中心找技術(shù)管理部門(mén)的人，從地區(qū)中找中國(guó)部門(mén)的人。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是三個(gè)體系相對(duì)獨(dú)立，相互配合，更合理地配置人才，突出每個(gè)人的特長(zhǎng)，并使其有充分的發(fā)揮空間，每個(gè)工程組都集中了最適合的專(zhuān)家，他們之間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，既增強(qiáng)了整體實(shí)力，又防止了人才浪費(fèi)，提供的效勞有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性和針對(duì)行。 6.不成熟的從業(yè)人員狀況 中國(guó)咨詢(xún)業(yè)最大的困惑在于人才，盡管咨詢(xún)業(yè)從業(yè)人

49、員不少，但真正能夠適應(yīng)工作的咨詢(xún)師還很少，缺少更多的、真正職業(yè)化的人才，真正對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)任的職業(yè)精神，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的心態(tài)。同時(shí)咨詢(xún)公司內(nèi)部人力資源的配置也不盡合理，人才結(jié)構(gòu)有待于進(jìn)一步優(yōu)化。 國(guó)內(nèi)咨詢(xún)從業(yè)人員狀況可以表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。 1缺少有管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)?nèi)藛T。我國(guó)咨詢(xún)?nèi)藛T很多是從大學(xué)、研究單位、工程設(shè)計(jì)部門(mén)、信息研究分析部門(mén)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，雖然有豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但缺乏管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 但是隨著MBA教育規(guī)模的不斷擴(kuò)大，大批的MBA畢業(yè)生走進(jìn)了咨詢(xún)行業(yè)，加上一些有實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)中高層管理人員投身于咨詢(xún)行業(yè)，咨詢(xún)公司的人才結(jié)構(gòu)也正在發(fā)生著明顯的變化。 2人員構(gòu)成不夠合理。主要表現(xiàn)為咨詢(xún)機(jī)構(gòu)中

50、人員的專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，不同學(xué)科之間如社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)、技術(shù)應(yīng)用、不同性質(zhì)工作如研究人員、技術(shù)人員、管理人員之間。這種人員構(gòu)成不夠合理，造成多學(xué)科、多專(zhuān)業(yè)、跨行業(yè)立體交叉和整體協(xié)作玫關(guān)能力不強(qiáng)。缺乏既懂工程技術(shù)，又掌握一定經(jīng)濟(jì)、法律和管理知識(shí)，且了解國(guó)外咨詢(xún)業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，成為中國(guó)咨詢(xún)公司難以打人國(guó)際市場(chǎng)的最主要的制約因素。 3咨詢(xún)?nèi)藛T責(zé)、權(quán)、利不明確。中國(guó)咨詢(xún)業(yè)中存在著咨詢(xún)?nèi)藛T的責(zé)、權(quán)、利不明確，不注重人才培養(yǎng)，咨詢(xún)?nèi)藛T地位不高，成果價(jià)值不被重視，個(gè)人權(quán)益和前途無(wú)保障等問(wèn)題，致使咨詢(xún)?nèi)瞬乓粊?lái)，引來(lái)也留不住，人才流失嚴(yán)重。 三、中國(guó)咨詢(xún)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與威脅 從目前的客戶(hù)市場(chǎng)看，幾乎所有的企業(yè)

51、對(duì)咨詢(xún)都有潛在的需求。但由于對(duì)咨詢(xún)業(yè)缺乏正確的認(rèn)識(shí)，這種需求還沒(méi)有被充分認(rèn)識(shí)到，主要表現(xiàn)為企業(yè)不善于利用“外腦和外部管理資源以及企業(yè)自身的原因，如怕暴露問(wèn)題、不信任咨詢(xún)師、對(duì)咨詢(xún)費(fèi)認(rèn)識(shí)有偏頗、不夠客觀、對(duì)咨詢(xún)效果存在過(guò)高期望等。 有的企業(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到咨詢(xún)是一種高品質(zhì)的管理資源，存在重眼前、輕長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)，對(duì)企業(yè)的開(kāi)展沒(méi)有長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃。沒(méi)有認(rèn)識(shí)到正確的戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)企業(yè)的開(kāi)展將產(chǎn)生的深遠(yuǎn)的影響，正確的戰(zhàn)略規(guī)劃可以幫助企業(yè)理清思路，認(rèn)清自身的優(yōu)勢(shì)和缺乏，抓住企業(yè)面臨的機(jī)遇，躲避企業(yè)遇到的威脅，合理利用企業(yè)有效的資源，保持企業(yè)健康、可持續(xù)的開(kāi)展。 現(xiàn)在，雖然越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到咨詢(xún)的價(jià)值，但也存在對(duì)咨

52、詢(xún)不切實(shí)際的要求，認(rèn)為咨詢(xún)可以解決企業(yè)所有的問(wèn)題，咨詢(xún)可以代替內(nèi)部管理；或者希望能夠通過(guò)咨詢(xún)將企業(yè)做到世界一流，而沒(méi)有認(rèn)識(shí)到企業(yè)目前所處的位置和開(kāi)展階段。 另外，也有的企業(yè)不注重咨詢(xún)的實(shí)施過(guò)程，導(dǎo)致咨詢(xún)的效果也不太理想。 1.缺乏政策引導(dǎo)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理 興旺國(guó)家咨詢(xún)業(yè)已享有較高的社會(huì)地位。美國(guó)政府采取刺激企業(yè)需求的方法，對(duì)咨詢(xún)業(yè)采取扶持政策，即企業(yè)的咨詢(xún)費(fèi)用可算人工本錢(qián)，不計(jì)征所得稅的政策；加拿大政府規(guī)定，對(duì)由咨詢(xún)師或咨詢(xún)參謀委員會(huì)確定的工程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資，企業(yè)最多只要承當(dāng)50&，最低承當(dāng)25%的費(fèi)用；德國(guó)政府規(guī)定對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行咨詢(xún)所需費(fèi)用實(shí)行局部補(bǔ)貼，具體如：中小型企業(yè)咨詢(xún)所需費(fèi)用補(bǔ)貼為25%

53、75%。這些政策極大地促進(jìn)了管理咨詢(xún)業(yè)的開(kāi)展。而我國(guó)目前對(duì)咨詢(xún)業(yè)尚沒(méi)有成文的支持政策，雖然有關(guān)部門(mén)在做這方面的調(diào)查研究工作，但始終沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的突破。 我國(guó)目前政府部門(mén)還未對(duì)咨詢(xún)業(yè)有一個(gè)明確的定位，不少咨詢(xún)公司既沒(méi)有歸口管理，也沒(méi)有主管部門(mén)，承當(dāng)管理和監(jiān)督職能的行業(yè)協(xié)會(huì)只在某些經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，如深圳等也是剛剛成立，其自身還在建設(shè)之中。這是造成咨詢(xún)機(jī)構(gòu)良莠不齊、開(kāi)展緩慢甚至導(dǎo)致萎縮的一個(gè)重要原因。 缺乏市場(chǎng)管理制度、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)及人員資格審查和認(rèn)證制度、咨詢(xún)法律制度。從全國(guó)范圍看，咨詢(xún)行業(yè)根本上還是處在游戲無(wú)現(xiàn)那么，價(jià)格無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，資源無(wú)整合的自發(fā)狀態(tài)，某些咨詢(xún)從業(yè)人員和效勞對(duì)象缺乏起碼的商業(yè)信譽(yù)。由

54、于沒(méi)有適當(dāng)?shù)闹薪榕c仲裁，咨詢(xún)企業(yè)存在“以假充真、“無(wú)償借智、“夸大其詞的現(xiàn)象，咨詢(xún)公司得不到必要的限制與管理。 2.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，配套的企業(yè)少 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不合理主要表達(dá)在與咨詢(xún)公司開(kāi)展相配套的、在行業(yè)價(jià)值鏈中具有重要作用的環(huán)節(jié)缺乏，沒(méi)有像樣的知識(shí)庫(kù)、信息庫(kù)等，管理信息機(jī)構(gòu)，市場(chǎng)調(diào)查類(lèi)機(jī)構(gòu)等明顯不是，這對(duì)以大量的信息和知識(shí)為支撐的咨詢(xún)業(yè)來(lái)講，是上個(gè)致命的缺陷，致使每個(gè)企業(yè)只好在內(nèi)部建立相應(yīng)的職能部門(mén)，導(dǎo)致咨詢(xún)行業(yè)的總體運(yùn)行效率不高。 3.國(guó)內(nèi)咨詢(xún)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加劇烈 國(guó)外咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的品牌認(rèn)知度明顯高于圖內(nèi)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。國(guó)內(nèi)大型企業(yè)，尤其是大型國(guó)企在引人K外腦時(shí)，首先考慮的就是圖外品牌的經(jīng)驗(yàn)和全球視野

55、。他們看中的是國(guó)際咨詢(xún)公司在業(yè)務(wù)流程的梳理方法、信息、資源的共享，經(jīng)驗(yàn)積累、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模實(shí)力、效勞意識(shí)、客戶(hù)關(guān)系處理等方面的優(yōu)勢(shì)。這下點(diǎn)在企業(yè)管理信息化方面尤為明顯，國(guó)外咨詢(xún)業(yè)與圖外IT技術(shù)和產(chǎn)品相結(jié)合的雙重優(yōu)勢(shì)讓其在信息化工作的平臺(tái)搭建、技術(shù)實(shí)現(xiàn)上顯示了力量。但國(guó)外咨詢(xún)業(yè)產(chǎn)品的本地化生產(chǎn)、管理的外鄉(xiāng)化以及熟悉適應(yīng)中國(guó)的文化等，還需要一個(gè)過(guò)程，國(guó)內(nèi)咨詢(xún)業(yè)應(yīng)抓住這一有利時(shí)機(jī)，盡快成長(zhǎng)起來(lái)。 四、現(xiàn)代咨詢(xún)業(yè)的開(kāi)展趨勢(shì) 咨詢(xún)業(yè)開(kāi)展到現(xiàn)代，與傳統(tǒng)的咨詢(xún)業(yè)相比已發(fā)生了明顯變化。現(xiàn)代咨詢(xún)業(yè)不僅是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不可或缺的一個(gè)行業(yè)，也是當(dāng)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)重要組成局部。在興旺國(guó)家，咨詢(xún)業(yè)已開(kāi)展到與其他行業(yè)

56、一樣，成為極其專(zhuān)業(yè)化的行業(yè)。 1.現(xiàn)代咨詢(xún)的特征 現(xiàn)代咨詢(xún)業(yè)存在以下幾個(gè)顯著特征： 1高度職業(yè)化。現(xiàn)代咨詢(xún)業(yè)己成為高度職業(yè)化的行業(yè)，不僅要求咨詢(xún)提供極為專(zhuān)業(yè)化的解決方案和咨詢(xún)意見(jiàn)，而且要求咨詢(xún)師嚴(yán)守客戶(hù)公司及其個(gè)人的秘密等必備素質(zhì)，已成為在咨詢(xún)?cè)谧稍?xún)業(yè)立足的前提條件。 2注重客觀性和真實(shí)性。保證咨詢(xún)報(bào)告的客觀性與真實(shí)性是咨詢(xún)師必須遵循的一項(xiàng)準(zhǔn)那么。這不僅關(guān)系到客戶(hù)公司決策的正確與否，而且關(guān)系到咨詢(xún)公司的信譽(yù)、名聲以及生存和開(kāi)展。咨詢(xún)意見(jiàn)的提出必須以客觀事實(shí)作依據(jù)，并能在實(shí)際工作中得到具體應(yīng)用。 的自身情況不同，面臨的問(wèn)題也不同，必須有針對(duì)性地提出一套解決問(wèn)題的方法，才能確保咨詢(xún)的質(zhì)量，贏得市場(chǎng)

57、。 4與客戶(hù)保持密切合作關(guān)系。在有較大競(jìng)爭(zhēng)壓力的環(huán)境中，開(kāi)始一項(xiàng)新的咨詢(xún)工程對(duì)咨詢(xún)公司和客戶(hù)都是新的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代咨詢(xún)注重把咨詢(xún)看做是一個(gè)過(guò)程，注重與客戶(hù)公司的管理層人員尤其是高層管理人員密切合作，不斷交換意見(jiàn)，求得共識(shí)，這樣最終的咨詢(xún)報(bào)告或咨詢(xún)建議就容易被采納并得到順利實(shí)施。同時(shí)，咨詢(xún)公司不僅要提出管理建議和方案，還要對(duì)意見(jiàn)和方案的實(shí)施進(jìn)行跟蹤和指導(dǎo)。 5與客戶(hù)關(guān)系穩(wěn)定。隨著咨詢(xún)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，咨詢(xún)公司爭(zhēng)取到一家新客戶(hù)要比留住一家老客戶(hù)付出更大的努力。所以，在西方國(guó)家，許多大型咨詢(xún)公司往往與他們的老客戶(hù)保持了長(zhǎng)達(dá)十幾年，甚至幾十年的業(yè)務(wù)關(guān)系。 咨詢(xún)公司為了到達(dá)與客戶(hù)的長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系要做好以下幾方面的

58、工作： 對(duì)工程要有所選擇?，F(xiàn)代咨詢(xún)業(yè)已經(jīng)是高度專(zhuān)業(yè)化的行業(yè)，著名咨詢(xún)公司都有明確的市場(chǎng)定位，即特定的咨詢(xún)領(lǐng)域，并把公司的信譽(yù)和名聲與其特定咨詢(xún)領(lǐng)域中的卓越技能和成功實(shí)踐緊密聯(lián)系在一起。 注重開(kāi)展與客戶(hù)的私人關(guān)系。這里的客戶(hù)通常指有權(quán)決定聘請(qǐng)咨詢(xún)公司，并有權(quán)決定采納和實(shí)施咨詢(xún)建議的個(gè)人或集體，因此，咨詢(xún)公司得以與老客戶(hù)保持長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系，是與雙方高層決策人員互相了解、信任，有較好的私交分不開(kāi)的。 對(duì)客戶(hù)要有所選擇。咨詢(xún)公司應(yīng)十分注重與大型的著名公司建立長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系，這些著名公司中的管理人員素質(zhì)較高，能力較強(qiáng)，可以較好地實(shí)施咨詢(xún)建議，通過(guò)為大型著名公司提供咨詢(xún)效勞，可以提高咨詢(xún)公司的知名度和美譽(yù)度。

59、 咨詢(xún)公司要注重自身能力的提高和形象完善。在咨詢(xún)市暢的劇烈競(jìng)爭(zhēng)中，咨詢(xún)公司擁有高素質(zhì)的咨詢(xún)?nèi)藛T才能提供高質(zhì)量的咨詢(xún)效勞。然而，招聘到適宜的人才只是一個(gè)好的開(kāi)端，要瘧成為合格的咨詢(xún)?nèi)藛T還需要接受有關(guān)咨詢(xún)技巧和分析方法的系統(tǒng)培訓(xùn)。 咨詢(xún)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還來(lái)自不斷的研究和開(kāi)發(fā)。咨詢(xún)公司的研究與開(kāi)發(fā)側(cè)重于新的管理思想、方法和技巧，新的咨詢(xún)方式、新的解決問(wèn)題的手段與思路，這些都是咨詢(xún)效勞價(jià)值的主要局部。 咨詢(xún)公司也要通過(guò)管理理論和方法的研究提高知名度。咨詢(xún)實(shí)踐為管理理論研究提供了有利條件。咨詢(xún)公司可以通過(guò)不斷發(fā)表理論研究，樹(shù)立在某些管理領(lǐng)域中的權(quán)威性，從而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 6高素質(zhì)的咨詢(xún)師。咨詢(xún)師的素質(zhì)要求

60、很高，并不是任何人都能勝任。咨詢(xún)公司要求員工的首要素質(zhì)是具備極高的分析技能，其次是個(gè)人技能、交際技能、綜合技能和制造技能，再次是推銷(xiāo)技能、首創(chuàng)技能和計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能。 此外，管理咨詢(xún)工作是艱苦的連續(xù)性腦力勞動(dòng)，要求咨詢(xún)師一周要工作5090小時(shí)。 優(yōu)秀的咨詢(xún)師可以利用自己的知識(shí)技能和經(jīng)驗(yàn)為客戶(hù)提供巨大的附加價(jià)值，幫助迅速解決面臨的復(fù)雜問(wèn)題，所以咨詢(xún)師應(yīng)屬高薪階層。 2.現(xiàn)代咨詢(xún)業(yè)與傳統(tǒng)咨詢(xún)業(yè)的比較 傳統(tǒng)的咨詢(xún)業(yè)主要是對(duì)企業(yè)單個(gè)管理環(huán)節(jié)的局部管理改善提供咨詢(xún)效勞，關(guān)注點(diǎn)是具體環(huán)節(jié)的效率提高；而現(xiàn)代咨詢(xún)業(yè)那么是了企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程的整體改善以及IT技術(shù)的全面成功應(yīng)用提提供效勞，關(guān)注于企業(yè)整體效率的提高。