贏在執(zhí)行力中層管理人員能力提升中層管理培訓(xùn)課件

1、贏在執(zhí)行力-中層管理人員能力提升經(jīng)營(yíng)者中層管理者基層員工中層強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)中層是企業(yè)的脊梁，支持企業(yè)大廈的中梁抵柱；企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的中堅(jiān)；中層既貼近市場(chǎng)、了解客戶，同時(shí)直接接觸基層員工，清楚員工士氣的“晴雨表”。第一章 新中層項(xiàng)修煉從優(yōu)秀到卓越一、重視價(jià)值：我能貢獻(xiàn)什么？重視貢獻(xiàn)：強(qiáng)調(diào)的是責(zé)任，講究的是結(jié)果！而非職權(quán)！ 重視貢獻(xiàn)，才能使管理者的注意力不為其本身的專長(zhǎng)所限，不為其本身的技術(shù)所限，不為其本身所屬的部門所限，才能看到整體的績(jī)效，同時(shí)也才能使他更加重視外部世界。只有外部世界才是產(chǎn)生成果的地方。因此才會(huì)考慮自己的技能、專長(zhǎng)、作用，以及所屬單位與整個(gè)組織及組織目標(biāo)的關(guān)系。需要“働”，而不是 “動(dòng)

2、”豐田的“働”是帶有智慧的“動(dòng)”：兒童們買了動(dòng)物園的門票并都集中在熊的籠子前時(shí)，熊在兒童面前表演的“動(dòng)”就是“働”。如果沒有客人來(lái)看，它怎么“動(dòng)”都毫無(wú)價(jià)值。需要人“財(cái)”,而不是人“才”無(wú)論你擁有多么淵博的專業(yè)知識(shí)與工作經(jīng)驗(yàn)，如果不能為組織創(chuàng)造價(jià)值或增加資源的產(chǎn)出量，一切皆沒有意義。若想卓有成效，請(qǐng)重視貢獻(xiàn)123讓你在一團(tuán)亂如麻的事務(wù)中理出輕重緩急.重視貢獻(xiàn)是一項(xiàng)組織的原則，使你能掌握各項(xiàng)工作的關(guān)聯(lián)性可以將你的先天弱點(diǎn)過分依賴他人，以及屬于組織之內(nèi)轉(zhuǎn)變?yōu)榱α?，進(jìn)而創(chuàng)造一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì).我們常有一種傾向：為組織內(nèi)部所惑，跳不出組織之外。重視貢獻(xiàn)，才能使我們的視線從“內(nèi)部事務(wù)，內(nèi)部工作和內(nèi)部關(guān)系

3、”轉(zhuǎn)移到“外部世界”，轉(zhuǎn)移到組織的成果！二、注重執(zhí)行：用結(jié)果說(shuō)話完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了對(duì)程序負(fù)責(zé)例行公事：該走程序走過了對(duì)形式負(fù)責(zé)應(yīng)付了事：差不多就行對(duì)苦勞不對(duì)功勞負(fù)責(zé)結(jié) 論：完成任務(wù)執(zhí)行執(zhí)行是有結(jié)果的行動(dòng)你被購(gòu)買（雇傭）因?yàn)槭裁?？?jìng)爭(zhēng)力-具有專業(yè)的優(yōu)勢(shì)和特殊的才能； 做出客觀的價(jià)值-用結(jié)果說(shuō)話； 你是正直的-擁有高尚的職業(yè)人格。真正執(zhí)行：只為結(jié)果買單、靠結(jié)果生存明確關(guān)系商業(yè)合作（關(guān)系)：我是企業(yè)獨(dú)立的外包商，只有提供所需的價(jià)值才能獲得報(bào)酬。設(shè)定底線商業(yè)索賠（底線）：沒有實(shí)現(xiàn)結(jié)果怎么辦？（生死線）-海爾SST機(jī)制（索酬，索賠，跳閘）。定義結(jié)果黑白分明（前提）：每筆訂單確認(rèn)清楚，避免誤解（定義

4、、復(fù)述、承諾）?？蛻魞r(jià)值商業(yè)無(wú)理由(行為)：全力以赴完成商業(yè)訂單，沒有條件也要?jiǎng)?chuàng)造條件，沒有苦勞只有功勞。三、擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力責(zé)任是一種“壓力”，責(zé)任是一種“約束”責(zé)任是一種“負(fù)擔(dān)”，責(zé)任是一種“累贅”組織危機(jī)的癥結(jié)在于責(zé)任缺失！責(zé)任缺失的根源是員工趨利避害的人性未能得到合理引導(dǎo)。趨利避害人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？有人說(shuō)，許三多是“傻子”，許三多真傻嗎？許三多的 “ 傻”，是一種大智若愚，是對(duì)己、對(duì)人、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的精神。對(duì)許三多而言，當(dāng)兵就要有個(gè)兵樣子，這是對(duì)自我價(jià)值的高度認(rèn)同。大智若愚的 “傻”是一種境界，更是一種智慧。企業(yè)員工投入能力報(bào)酬能力老板投入貨幣利潤(rùn)投資與回報(bào)的哲學(xué)思維付出=

5、回報(bào)，擁抱責(zé)任=擁抱財(cái)富；批評(píng)=補(bǔ)品，檢討缺失=補(bǔ)充能量；挫折=存折，經(jīng)歷磨難=積累經(jīng)驗(yàn)。四、知行合一：說(shuō)到就做到有無(wú)數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。無(wú)數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。執(zhí)行24字原則執(zhí)行前決心第一成敗第二執(zhí)行中速度第一完美第二執(zhí)行后結(jié)果第一理由第二新中層說(shuō)對(duì)話辦對(duì)事從有效溝通到團(tuán)隊(duì)合力人間有四難相愛容易相處難！相處容易理解難！理解容易溝通難！溝通容易開口難！美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25 ，其余75決定于良好的人際溝通；哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組19

6、95年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82。管理就是溝通：“兩個(gè)70”之說(shuō)企業(yè)管理者70的時(shí)間用在溝通上；企業(yè)中70的問題是由于溝通障礙引起的；能夠同下屬有效溝通對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作成效很有推動(dòng)作用，為此，我每天都在努力深入員工的內(nèi)心，讓他們感覺到我的存在。我是職業(yè)董事長(zhǎng)，我領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)科的秘決，就是不斷地交談、溝通與投資人、股東、經(jīng)理層和員工溝通漏斗原理我知道的100我想說(shuō)的90我所說(shuō)的70他想聽的60他聽到的50他理解的40他接受的30他記住的10溝通與協(xié)作的五大思維全責(zé)思維鑰匙思維刨根思維明確思維換位思維溝通目標(biāo)：達(dá)成共識(shí)，鼓舞他人行動(dòng)自我檢討：是否感到

7、備受鼓舞。開始采取行動(dòng)，努力干好每件事情。是否將你的信息傳達(dá)給其它人?？梢杂米约旱脑捗枋瞿愕钠谕?。是否知道什么最重要。明白設(shè)定的優(yōu)先級(jí)，知道哪些事必須先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。鼓舞，不要“逆耳忠言”編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者技巧、態(tài)度、知識(shí)、文化背景扭曲溝通的過程：編碼、解碼、反饋溝通底線：說(shuō)對(duì)方想聽的、聽對(duì)方想說(shuō)的弄清楚聽者想聽什么；認(rèn)同贊美、詢問需求以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)；幽默熱情、親和友善在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中。依據(jù)需求、變化場(chǎng)所積極探詢說(shuō)者想說(shuō)什么；設(shè)身處地、不要打斷； 用對(duì)方樂意的方式傾聽積極回應(yīng)、鼓

8、勵(lì)表達(dá)； 控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋確認(rèn)理解、聽完澄清；積極傾聽:用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作用詞：所以你的意思是讓我看看理解得是否對(duì)你聽起來(lái)挺氣憤語(yǔ)調(diào)：激勵(lì)、熱情、與談?wù)撜叩那榫w相吻合動(dòng)作：保持目光接觸，身體動(dòng)作與談話者一致聆聽，不要一味說(shuō)教溝通策略：不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）微笑：將欲取之，必先予之；贊美：面子給你，里子給我；推銷：轉(zhuǎn)換詞匯，銷售指令。溝通策略：運(yùn)疇惟幄，志在必得 （同理心）同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。同理心兩個(gè)區(qū)別換位思考：僅做辨識(shí)，但沒有明確反饋。同情心：不僅辨識(shí)、反饋，且同意對(duì)方的觀點(diǎn)。激勵(lì)創(chuàng)造執(zhí)行

9、1、激勵(lì)關(guān)鍵：即時(shí)性即時(shí)性當(dāng)下勝過事后不過夜宜快不宜慢短期性年終不如月度2、激勵(lì)策略：創(chuàng)造感動(dòng)、制造危機(jī)慶祝請(qǐng)你的員工到北京大飯店共餐出名讓員工參與重大的社會(huì)活動(dòng)獎(jiǎng)金把獎(jiǎng)金發(fā)放到家人手上抓糖遞增而不是遞減3、迫使進(jìn)化：沒有緊迫感、就沒有行動(dòng)思考：焦點(diǎn)放在優(yōu)秀員工還是末位員工身上浮動(dòng)工資制接班人升遷制輪崗制10/10原則教導(dǎo)與授權(quán)為什么領(lǐng)導(dǎo)越做越累，而下屬卻越來(lái)越閑？為什么領(lǐng)導(dǎo)抱怨下屬無(wú)能，而下屬卻說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)累死活該？擔(dān)心屬下沒有自己做得好（不滿意，授權(quán)下級(jí)卻做不好）擔(dān)心授權(quán)后自己還要重做（不放心、萬(wàn)一搞砸了怎么辦）擔(dān)心授權(quán)后教導(dǎo)起來(lái)費(fèi)勁（怕麻煩，授權(quán)教導(dǎo)起來(lái)麻煩）擔(dān)心自己的地位受到影響（怕威脅，授

10、權(quán)害怕失去權(quán)力）為什么越授權(quán)，自己卻越忙亂？為什么授權(quán)越多，反反復(fù)復(fù)的工作卻越多？英雄情結(jié)：把請(qǐng)教當(dāng)作“崇拜”與“自豪”；（天蹋下來(lái)，高個(gè)子頂著）好人先生：下屬的問題不好意思拒絕；（有問題“好”上級(jí)總會(huì)幫忙）賭氣心態(tài)：搞不定？我就不信搞不定，我搞給你看一看。（大不了批二句） 80%可以授權(quán)的事項(xiàng)A必須授權(quán)的工作B應(yīng)該授權(quán)的工作C酌情授權(quán)的工作1）授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)低的簡(jiǎn)單工作2）重復(fù)性的程序工作 3）下屬完全能夠做好的，甚至可以比你做的更好的工作下屬已經(jīng)具備能力有挑戰(zhàn)性但風(fēng)險(xiǎn)不大有風(fēng)險(xiǎn)但可以控制2）授權(quán)事項(xiàng)雖然重要，但比較細(xì)微，與企業(yè)的目標(biāo)和主要業(yè)務(wù)關(guān)系不很緊密但又是必需的1）突發(fā)事項(xiàng)非常緊急，企業(yè)負(fù)責(zé)

11、人來(lái)不及處理，或有其他更重要的事務(wù)無(wú)法同時(shí)解決選人閱人關(guān)鍵部門的人事任用權(quán)、罷免權(quán)要由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。資金支配資金建議權(quán)可授權(quán)給下屬。根據(jù)企業(yè)規(guī)模設(shè)置下屬可支配范圍，重大財(cái)務(wù)開支的裁決權(quán)要控制在自己手里。顯示身份這類工作非企業(yè)負(fù)責(zé)人本人做不能達(dá)到效果，不應(yīng)授權(quán)他人。制定標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)則、重大獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)乎企業(yè)發(fā)展方向的標(biāo)準(zhǔn)制定，重大決策當(dāng)企業(yè)面臨關(guān)鍵時(shí)刻，如轉(zhuǎn)型或事關(guān)企業(yè)生存發(fā)展等，這些非常重大的決策戰(zhàn)略層面企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)理念只有領(lǐng)導(dǎo)人最清楚，關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略研究等層面工作。檢查評(píng)估談判、監(jiān)督工作成效，檢查工作狀態(tài)這些都是企業(yè)管理者的工作。簽字權(quán)設(shè)定額度、范圍、權(quán)限的簽字權(quán)；財(cái)務(wù)支出的簽字權(quán)，還有保證

12、書、承諾書等需要管理者簽字的工作。不能授權(quán)的事項(xiàng)做教練型干部：培養(yǎng)“打勝仗”的團(tuán)隊(duì)三忌差不多下次注意我以為三問你說(shuō)怎么辦？差距在哪里？為什么？一個(gè)企業(yè)的經(jīng)理人，首先應(yīng)該是一個(gè)教練。只有當(dāng)好教練，才能做好一個(gè)管理者。教導(dǎo)下屬：“離場(chǎng)”管理告訴他該做什么（職責(zé)）；告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么（標(biāo)準(zhǔn)）；訓(xùn)練他如何做好（培訓(xùn)）；讓他去做（授權(quán)）；反復(fù)修正，直到你可以離場(chǎng)（檢討）；去做更應(yīng)該做的事（開拓）；讓他也學(xué)會(huì)并實(shí)踐1-7步驟（復(fù)制）！領(lǐng)導(dǎo)力提升技巧一流的主管，員工為他打拼！二流的主管，和員工一起打拼！三流的主管，每天自己打拼！四流的主管，沒有機(jī)會(huì)打拼！五流的主管，員工找他拼命！更多不入流的，從不學(xué)習(xí)如

13、何成為一流的主管戰(zhàn)略原點(diǎn)：靠什么凝聚人心？秘密武器：靠什么獲得權(quán)力？行為準(zhǔn)則：靠什么贏得信任？你的團(tuán)隊(duì)屬于哪一種呢？一盤散沙：思想完全分散人力資源浪費(fèi)人心齊泰山移：專注、統(tǒng)一通過愿景喚起專注思想決定著企業(yè)的行為，左右著的它的決策-該做什么，不該做什么，并且也決定了企業(yè)會(huì)把什么看做是有意義的結(jié)果。 -彼得德魯克愿景是領(lǐng)導(dǎo)者的商品，權(quán)力則是他們手中的貨幣人生中最大的快樂，莫過于能夠?yàn)榱艘粋€(gè)你認(rèn)定為重大目標(biāo)而努力，成為大自然中一支力量，而非整日里為了一已之私的此微不如意而怨天尤人，只恨這世界未能傾盡一切來(lái)討你喜歡。當(dāng)我死去的時(shí)候，我希望自己已經(jīng)鞠躬盡瘁，因?yàn)槲易龅迷脚?，就是活得越久。我因?yàn)樯旧?/p>

14、而歡欣喜悅。在我看來(lái)，生命并非是什么“短短的蠟燭”，而是一支由我暫時(shí)掌握的輝煌燦爛的火炬，在將它交與后來(lái)者之前，我要讓它發(fā)出盡可能多的光亮。蕭伯納人與超人1、你的團(tuán)隊(duì)屬于哪一種呢？一盤散沙：思想完全分散人力資源浪費(fèi)人心齊泰山移：專注、統(tǒng)一Who is the leader誰(shuí)是真正的領(lǐng)導(dǎo)？案例：愿意為斯巴達(dá)克斯獻(xiàn)身的奴隸如果企業(yè)不是被管理者領(lǐng)導(dǎo)，而是被好的想法領(lǐng)導(dǎo)著，這會(huì)怎么樣？從一個(gè)普通的高校教師下海，用自己的夢(mèng)想聚合了一批有夢(mèng)想的優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，他們的夢(mèng)想吸引了資本的青睞，用7年時(shí)間締造了中國(guó)最大的電子商務(wù)帝國(guó)-阿里巴巴，并收購(gòu)雅虎中國(guó)，現(xiàn)個(gè)人身價(jià)超過40億美金。是一頭“?！?，卻跑出了火箭的速度

15、！我的標(biāo)桿是國(guó)際企業(yè)，沒有國(guó)內(nèi)的，要嘗世界冠軍的滋味！蒙牛，中國(guó)的牛，世界的牛！百年老店 為國(guó)家民族打造世界級(jí)品牌；為中國(guó)喝彩，強(qiáng)壯中國(guó)人；把內(nèi)蒙古建成世界乳業(yè)中心我夢(mèng)想，由于我們?nèi)蝗朔e極地實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想，中國(guó)人得到世界的認(rèn)同和尊敬。三一成為世界上備受推崇和尊重的公司，成為世界工程機(jī)械先進(jìn)技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者。三一員工過上富足而有尊嚴(yán)的生活，成為令無(wú)數(shù)人羨慕的人2、使命、愿景、價(jià)值觀價(jià)值觀：行動(dòng)綱領(lǐng)愿景：未來(lái)的目標(biāo)使命：存在的理由愿景可以激勵(lì)人!愿景可以團(tuán)結(jié)人、吸引人才！愿景是企業(yè)困難時(shí)或不斷變化時(shí)的方向舵！愿景是在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的有力武器！愿景能夠把企業(yè)凝聚成一個(gè)共同體。愿景概括了企業(yè)的未來(lái)目標(biāo)、使命

16、及核心價(jià)值，是企業(yè)哲學(xué)中最核心的內(nèi)容，是企業(yè)最終希望實(shí)現(xiàn)的圖景。它就像燈塔一樣，始終為企業(yè)指明前進(jìn)的方向，指導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、產(chǎn)品技術(shù)、薪酬體系甚至商品的擺放等所有細(xì)節(jié)-企業(yè)的靈魂拉力 Tension 現(xiàn)況 愿景vision你的員工看到愿景了嗎？清楚還是模糊？！塑造愿景是領(lǐng)導(dǎo)工作的基本兵法，但它不過是一張寫了字的廢紙，除非你能經(jīng)常同員工交流，并以獎(jiǎng)賞來(lái)強(qiáng)化它。只有這樣，夢(mèng)想才能從紙張上跳出來(lái)，進(jìn)入企業(yè)的生活。戰(zhàn)略原點(diǎn)：靠什么凝聚人心？塑造夢(mèng)想秘密武器：靠什么獲得權(quán)力？滿足需求行為準(zhǔn)則：靠什么贏得信任？說(shuō)到做到用我所長(zhǎng)、容我所短；非誠(chéng)勿憂、數(shù)學(xué)表達(dá)；選對(duì)，不要“鐵棒磨成針”用對(duì)人做對(duì)事所謂管理

17、，說(shuō)來(lái)說(shuō)去，最主要還是人的問題。管理者每天操作的雖然都是事，但首先要思考的都是人的問題。執(zhí)行力就是把合適的人安排到恰當(dāng)?shù)奈恢蒙?戰(zhàn)略好壞的關(guān)鍵取決有沒有合適的執(zhí)行人才?；垩圩R(shí)鷹：48字真經(jīng)選對(duì)第一，培育第二；標(biāo)準(zhǔn)第一，人員第二；合適第一，優(yōu)秀第二；內(nèi)部第一，外部第二；結(jié)果提前，過程退后；深入面談，注重表現(xiàn)。人才復(fù)制四步曲員工導(dǎo)師制1新員工的導(dǎo)師不能是其所在部門的直接或間接上司，所溝通的內(nèi)容不進(jìn)行備案，視情況與其上司溝通。崗位流動(dòng)制2自家愿去，下家愿接，上家要放。解決職業(yè)倦怠與人才斷層的問題，自由自愿的工作氛圍，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)真正人才?！疤嫠拦怼敝?若想升遷須自動(dòng)培養(yǎng)好接班人，否則就沒有升遷的機(jī)會(huì)。培

18、訓(xùn)快餐制4成立內(nèi)部商學(xué)院，構(gòu)建人才培訓(xùn)體系，為員工創(chuàng)造成長(zhǎng)的環(huán)境，搭乘企業(yè)成長(zhǎng)的快車。真正的執(zhí)行70%需要制度與流程來(lái)實(shí)現(xiàn)，剩下的30%靠人性化來(lái)實(shí)現(xiàn)。1種思維：好的制度制造好人1個(gè)心態(tài)：做企業(yè)就是做制度執(zhí)行三化：制度化、查核化、獎(jiǎng)懲化制度化1每天花30分鐘檢查部屬工作；每周召開檢查例會(huì)；成立檢查小組和設(shè)計(jì)查檢表；布置工作安排檢查人；設(shè)置“紅綠燈”協(xié)助檢查；重新檢查發(fā)現(xiàn)的問題；對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行公布和考核。查核化2獎(jiǎng)懲化3制度必須明確獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，是精確的量詞而不是形容詞。時(shí)間：即時(shí)獎(jiǎng)罰，決不過夜；安排：采取現(xiàn)金罰款制，不從工資里扣；效果：罰要膽戰(zhàn)心驚、獎(jiǎng)要感動(dòng)淚流。對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)檢討制度與程序；制度并不是要一次完善，而是日積月累的問題總結(jié)；將管理