物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務(wù)》考試試題（模擬測試）及答案

1、物業(yè)管理師物業(yè)管理實務(wù)考試試題（模擬測試）及答案答題時間：120分鐘 試卷總分：100分 題號一二三合計統(tǒng)分人得分 一.單選題(共200題)1.三級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于（）人。A.30B.20C.10D.5【正確答案】C2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬體系設(shè)計的基本步驟中，第一步是（）。A.薪酬調(diào)查B.職位評價C.薪酬定位D.職位分析【正確答案】D3.業(yè)主人住時，住宅質(zhì)量保證書應(yīng)當(dāng)由（）提供。A.建設(shè)單位B.工程施工單位C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.工程監(jiān)理單位【正確答案】C4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是依法成立、具備專門資質(zhì)并具有獨立企業(yè)法人地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合

2、同從事物業(yè)管理相關(guān)活動的（）A.經(jīng)濟實體B.法人代表C.服務(wù)企業(yè)D.有限公司【正確答案】A5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容不包括（）。A.出入管理B.配合政府開展社區(qū)管理C.治安管理D.安防系統(tǒng)的使用【正確答案】C6.關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同特點的說法，錯誤的是（）。A.前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂B.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于書面合同C.前期物業(yè)服務(wù)合同的有效期須為3至5年D.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于附終止條件的合同【正確答案】C7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)公司章程的主要內(nèi)容中不包括（）。A.經(jīng)營范圍B.注冊資本C.法定代表人D.資質(zhì)等級【正確答案】D8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)劃內(nèi)門禁系統(tǒng)

3、的檢查維護屬于（）管理。A.特約服務(wù)B.公共秩序C.社會治安D.增值服務(wù)【正確答案】B9.消防安全檢查應(yīng)作為一項（）的工作常抓不懈。A.長期性和經(jīng)常性B.常規(guī)性和重點性C.持續(xù)性和長期性D.常規(guī)性和持續(xù)性【正確答案】A10.建立健全崗位防火責(zé)任制管理，以消防安全員、班組長為主，對所屬區(qū)域重點防火部位等進行檢查，必要時要對一些易發(fā)生火災(zāi)的部位進行夜間檢查的方式屬于（）A.日常檢查B.全面檢查C.重大節(jié)日檢查D.抽樣檢查【正確答案】A11.關(guān)于專項維修資金的管理，表述錯誤的是（）。A.專項維修資金屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造B.在業(yè)主大會成

4、立前，專項維修資金的使用由售房單位委托的管理單位提出使用計劃，經(jīng)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門審核后劃撥C.為了保證專項維修資金的安全，在維修資金出現(xiàn)閑置時，除可用于購買國債或者用于法律、法規(guī)規(guī)定的其他范圍外，嚴(yán)禁挪作他用D.因房屋拆遷或者其他原因造成住房滅失的，維修資金代管單位應(yīng)當(dāng)將維修資金賬面余額按業(yè)主個人繳交比例退還給業(yè)主【正確答案】A12.以包干制方式約定的物業(yè)服務(wù)費用，對業(yè)主而言物業(yè)服務(wù)費是（）A.波動的B.變化的C.固定的D.增長的【正確答案】C13.物業(yè)管理投標(biāo)過程中，來自于投標(biāo)人的風(fēng)險主要是（）。A.因物業(yè)延遲交付而造成項目無法正常進行B.竊取他人的投標(biāo)資料和商業(yè)秘密C.采取低成本、行

5、賄等不正當(dāng)?shù)母偁幨侄蜠.項目負責(zé)人現(xiàn)場答辯出現(xiàn)失誤【正確答案】D14.以包干制方式約定的物業(yè)服務(wù)費用，對業(yè)主而言物業(yè)服務(wù)費是（）。A.波動的B.獨立的C.固定的D.增長的【正確答案】C15.屬于邀請要約的是（）。A.懸賞廣告B.拍賣廣告C.投標(biāo)D.收盤【正確答案】B16.結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，安全可靠，屋面或板縫不漏水，裝修和設(shè)備完好、齊全完整，管道暢通，現(xiàn)狀良好，使用正?；螂m個別分項有輕微損壞，但不影響居住安全和正常使用的房屋屬于（）A.完好房B.基本完好房C.一般損壞房D.嚴(yán)重損壞房【正確答案】A17.房屋及設(shè)施設(shè)備管理時，降低管理成本、提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才的有效方法是（）。A

6、.安全管理B.維修保養(yǎng)C.技術(shù)支持D.外包管理【正確答案】C18.消防安全檢查應(yīng)作為一項長期性、經(jīng)常性的工作常抓不懈。在消防安全檢查組織形式上可采?。ǎ┑姆椒ā.日常檢查和重要部位檢查、專職部門檢查和各部門的互查相結(jié)合B.日常檢查和重點檢查、全面檢查和抽樣檢查相結(jié)合C.日常檢查和重點檢查、人工檢查與自動檢查相結(jié)合D.全面檢查和El常檢查、專職部門檢查和各部門的自查相結(jié)合【正確答案】B19.前期物業(yè)管理服務(wù)的對象是（）。A.全體業(yè)主B.建設(shè)單位C.施工單位D.業(yè)主委員會【正確答案】A20.發(fā)現(xiàn)白蟻又未能確定蟻巢地點，或者知道蟻巢地點又不能將其挖出，或者用藥殺法不能徹底消滅的情況時，使用（）來治

7、滅白蟻。A.誘殺法B.生物防治法C.水淹法D.掩埋法【正確答案】A21.物業(yè)管理條例為保護、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，維護市場交易原則和企業(yè)經(jīng)營規(guī)則，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代交各項公用事業(yè)費用，作出明確規(guī)定：“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收錢款費用的，不得向（）收取手續(xù)費等額外費用。”A.最終用戶業(yè)主B.業(yè)主業(yè)主C.最終用戶最終用戶D.業(yè)主最終用戶【正確答案】A22.從我國物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革來看，可以以（）為分水嶺。A.城市新建住宅小區(qū)管理辦法B.物業(yè)管理條例C.物業(yè)服務(wù)合同D.關(guān)于深化城鎮(zhèn)住房制度改革的決定

8、【正確答案】B23.制訂物業(yè)管理方案的首要程序是（）。A.組織經(jīng)營、管理、技術(shù)、財務(wù)人員參與物業(yè)管理方案的制訂B.對招標(biāo)物業(yè)項目的基本情況進行分析，收集相關(guān)信息及資料C.確定組織架構(gòu)和人員配置D.根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的需求內(nèi)容進行分工、協(xié)作【正確答案】A24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)成本不包括（）A.直接人工費B.直接材料費C.間接費用D.其他業(yè)務(wù)支出【正確答案】D25.關(guān)于專項維修資金的管理，表述錯誤的是（）A.專項維修資金屬物業(yè)企業(yè)所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造B.在業(yè)主大會成立前。專項維修資金的使用由售房單位委托的管理單位提出使用計劃，經(jīng)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管

9、部門審核后劃撥C.為了保證專項維修資金的安全，在維修資金出現(xiàn)閑置時，除可用于購買國債或者用于法律、法規(guī)規(guī)定的其他范圍外，嚴(yán)禁挪作他用D.因房屋拆遷或者其他原因造成住房滅失的，維修資金代管單位應(yīng)當(dāng)將維修資金賬面余額按業(yè)主個人繳交比例退還給業(yè)主【正確答案】A26.物業(yè)管理項目的義務(wù)消防隊由項目的全體員工組成，（）由具備消防設(shè)備操作及維護知識的維修人員擔(dān)任。A.設(shè)備組B.警戒組C.指揮組D.通信組【正確答案】A27.在物業(yè)管理的客戶管理中，（）是物業(yè)管理服務(wù)的直接消費者；與物業(yè)管理服務(wù)活動聯(lián)系最為緊密。A.業(yè)主B.建設(shè)單位C.業(yè)主委員會D.內(nèi)部員工【正確答案】A28.物業(yè)管理招標(biāo)的主體一般不包括（）

10、。A.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人B.物業(yè)建設(shè)單位C.業(yè)主大會D.專業(yè)管理公司【正確答案】D29.業(yè)務(wù)量較小的小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的初期管理適宜采用（）物業(yè)管理組織形式。A.直線職能制B.矩陣制C.事業(yè)部制D.直線制【正確答案】D30.常用檢索工具的編制方法中，（）是以規(guī)范關(guān)鍵字、詞組織檔案相關(guān)內(nèi)容的索引系統(tǒng)。A.專題卡片目錄B.分類卡片目錄C.主題卡片目錄D.名稱索引【正確答案】C31.物業(yè)人住期物業(yè)管理檔案按照業(yè)主權(quán)屬資料和個人資料分組收集，下列選項中屬于權(quán)屬資料的是（）。A.身份證B.聯(lián)系方式C.戶口本復(fù)印件D.購房合同復(fù)印件【正確答案】D32.由于工廠常會排放一些雜質(zhì)對土壤造成影響，因此在施肥時應(yīng)根據(jù)土壤的

11、污染情況采取（）施肥，避免造成植物的缺素癥狀。A.整體性B.針對性C.統(tǒng)一性D.局部性【正確答案】B33.由業(yè)主大會制定，用以指導(dǎo)、規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會和業(yè)主委員會權(quán)利義務(wù)的物業(yè)管理準(zhǔn)則是（）。A.物業(yè)服務(wù)合同B.管理規(guī)約C.臨時管理規(guī)約D.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】B34.某新建住宅小區(qū)，在業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，應(yīng)由（）負責(zé)物業(yè)管理服務(wù)的招標(biāo)組織工作。A.業(yè)主委員會B.業(yè)主大會C.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人D.建設(shè)單位【正確答案】D35.行政公文的寫作要領(lǐng)中，通知韻寫法要求是（）A.正文一般先敘述起因緣由；寫明背景和依據(jù)B.寫法可虛實結(jié)合，先實后虛C.開始即簡明扼要地將一定時間內(nèi)工

12、作的有關(guān)情況介紹清楚D.寫明請示的起因，一般可運用敘事、說理相結(jié)合的表達方式【正確答案】A36.物業(yè)管理招標(biāo)人為（）的，須經(jīng)業(yè)主大會授權(quán)，同時將招標(biāo)投標(biāo)的過程和結(jié)果及時向業(yè)主公開。A.建設(shè)單位B.居委會C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.業(yè)主委員會【正確答案】D37.關(guān)于車輛管理注意事項的表述，錯誤的是（）A.車輛管理的交通標(biāo)識及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛B.車主首次申請辦理停車年卡或月卡時應(yīng)提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件與復(fù)印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務(wù)關(guān)系C.對于電梯直接通往室內(nèi)停車場車庫的小區(qū)，必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控措施，避免不法人員直接從地下車庫進入樓內(nèi)D.

13、車輛停放必須符合消防管理要求，必要時可以堵塞消防通道【正確答案】D38.前期物業(yè)服務(wù)合同是具有委托性質(zhì)的（），由建設(shè)單位代表全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。A.口頭合同B.集體合同C.專項合同D.管理合同【正確答案】B39.在酬金制下，物業(yè)管理項目的會計主體是（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主大會C.業(yè)主委員會D.物業(yè)管理項目【正確答案】D40.物業(yè)管理相關(guān)合同在訂立前要注重合同主體的（），合同服務(wù)的約定應(yīng)盡可能詳盡，避免歧義。A.合法性B.規(guī)范性C.整體性D.集中性【正確答案】A41.開標(biāo)過程結(jié)束后應(yīng)立即進入（）程序。A.招標(biāo)B.評標(biāo)C.投標(biāo)D.中標(biāo)【正確答案】B42.根據(jù)物業(yè)管理條例的規(guī)定，業(yè)主大

14、會經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)（）以上通過，決定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，由業(yè)主委員會代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。A.1/3B.1/2C.2/3D.3/4【正確答案】B43.按照建設(shè)部、財政部住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法(建住房1998213號)的規(guī)定，在出售公房時，售房單位按照一定比例從售房款中提取，原則上多層住宅不低于售房款的（）。A.20B.15C.10D.5【正確答案】A44.下列物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型中。屬于事務(wù)公文的是（）。A.函B.會議紀(jì)要C.大事記D.制度【正確答案】C45.物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬體系設(shè)計包括的步驟有：薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計；薪酬體系的修正

15、；職位分析；薪酬定位；職位評價；薪酬體系的實施；薪酬調(diào)查。上述各步驟的正確順序應(yīng)是（）。A.B.C.D.【正確答案】C46.按照住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法的規(guī)定，在出售公房時，售房單位按照一定比例從售房款中提取，高層住宅不低于售房款的（），該部分專項維修資金屬售房單位所有。A.30%B.20%C.10%D.5%【正確答案】A47.行政公文的寫作要領(lǐng)中，通知的寫法要求是（）。A.正文一般先敘述起因緣由，寫明背景和依據(jù)B.寫法可虛實結(jié)合，先實后虛C.開始即簡明扼要地將一定時間內(nèi)工作的有關(guān)情況介紹清楚D.寫明請示的起因，一般可運用敘事、說理相結(jié)合的表達方式【正確答案】A48.前期物業(yè)服

16、務(wù)合同是具有委托性質(zhì)的（），由建設(shè)單位代表全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。A.頭合同B.集體合同C.專項合同D.管理合同【正確答案】B49.合同的類型有多種，前期物業(yè)服務(wù)合同屬于（）。A.口頭合同B.非要約合同C.書面合同D.事實合同【正確答案】C50.在物業(yè)管理機構(gòu)更迭時，管理工作移交的物業(yè)資料不包括（）。A.機電設(shè)備資料B.物業(yè)維修資金使用情況C.物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料D.施工設(shè)計資料【正確答案】B51.下列消防管理措施中，不屬于物業(yè)管理措施的是（）。A.配置消防中隊車輛B.建立義務(wù)消防隊伍C.開展消防安全檢查D.加強消防設(shè)備保養(yǎng)【正確答案】A52.物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有：申報登記；備齊資

17、料；辦理開工手續(xù)；簽訂裝修管理協(xié)議；施工；驗收。上述流程的正確順序是（）。A.B.C.D.【正確答案】C53.業(yè)主(住戶)手冊由物業(yè)管理單位編撰，主要內(nèi)容包括（）A.驗收時間B.物業(yè)名稱、樓號C.小區(qū)概況D.驗收情況簡要描述【正確答案】C54.房屋結(jié)構(gòu)基本完好，少量構(gòu)部件有輕微損壞，能正常使用，經(jīng)過一般性的維修即可恢復(fù)使用功能的房屋，屬于（）。A.嚴(yán)重損壞房B.基本完好房C.危險房D.一般損壞房【正確答案】B55.物業(yè)銷售之前，由（）制定臨時管理規(guī)約。A.全體業(yè)主B.建設(shè)單位C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.規(guī)劃設(shè)計單位【正確答案】B56.一般存放期不長，會有相當(dāng)多的案卷因存放到期而移出或銷毀的檔案屬于（）

18、。A.物業(yè)日常管理期收集整理的檔案B.物業(yè)入住期收集整理的檔案C.物業(yè)承接查驗期收集整理的檔案D.前期物業(yè)管理收集的檔案【正確答案】A57.在發(fā)現(xiàn)白蟻又未能確定蟻巢地點，或者知道蟻巢地點又不能將其挖出，或者用藥殺法不能徹底消滅的情況時，一般使用（）。A.誘殺法B.生物防治法C.水淹法D.掩埋法【正確答案】A58.關(guān)于對員工懲罰的說法，錯誤的是（）。A.懲罰的方法可靈活多樣B.懲罰要合理，使受罰者罰而無怨，口服心服C.懲罰應(yīng)采用公開透明的方式D.懲罰要言行一致，嚴(yán)格按照制度規(guī)定執(zhí)行【正確答案】C59.在物業(yè)規(guī)劃設(shè)計階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容是（）。A.確定物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)B.就物業(yè)

19、環(huán)境的適應(yīng)性提出建議C.配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量D.熟悉物業(yè)項目供水管線鋪設(shè)情況【正確答案】B60.電子媒體檔寨一般分為兩類，其中一類是保存于電腦硬盤的文字和圖形圖像資料，這類資料一般是以()形式存貯的。A.數(shù)字B.模擬C.磁帶D.符號【正確答案】A61.物業(yè)管理項目的義務(wù)消防隊由項目的全體員工組成，其中，（）由具備消防設(shè)備操作及維護知識的維修人員擔(dān)任。A.設(shè)備組B.警戒組C.指揮組D.通信組【正確答案】A62.物業(yè)費用測算時，估算不可預(yù)見費用，一般按其他各項管理成本之和的（）的比例進行估算。A.2%5%B.1%5%C.2%3%D.3%5%【正確答案】A63.在實際工作過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在

20、提出質(zhì)量問題的同時，還可以提出相應(yīng)的整改意見，便于建設(shè)單位進行（）整改。A.完善性B.針對性C.整體性D.典型性【正確答案】B64.關(guān)于車輛管理注意事項的表述，錯誤的是（）。A.車輛管理的交通標(biāo)志及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛B.車主首次申請辦理停車年卡或月卡時應(yīng)提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件與復(fù)印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務(wù)關(guān)系C.對于電梯直接通往室內(nèi)停車場車庫的小區(qū)，必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控措施，避免不法人員直接從地下車庫進入樓內(nèi)D.車輛停放必須符合消防管理要求，必要時可以堵塞消防通道【正確答案】D65.根據(jù)物業(yè)的不同類型，可以將物業(yè)管理招標(biāo)分為（）

21、兩大類招標(biāo)。A.住宅項目和寫字樓項目B.住宅項目和商業(yè)項目C.商業(yè)項目和非商業(yè)項目D.住宅項目和非住宅項目【正確答案】D66.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部以文件的形式下達對年度優(yōu)秀員工的獎勵，應(yīng)使用的物業(yè)管理行政公文文種是（）。A.決定B.通知C.批復(fù)D.意見【正確答案】A67.物業(yè)入住時，首先應(yīng)（）。A.房屋驗收，填寫業(yè)主入住房屋驗收表B.領(lǐng)取提供給業(yè)主的相關(guān)文件資料C.持購房合同、入住通知書等進行業(yè)主登記確認D.提交辦理產(chǎn)權(quán)所需資料，簽訂委托協(xié)議并繳納相關(guān)費用【正確答案】C68.入住通知書是建設(shè)單位向業(yè)主發(fā)出的辦理入住手續(xù)的書面通知，主要內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)不同部位保修規(guī)定B.物業(yè)名稱、樓號

22、C.物業(yè)具體位置D.驗收情況簡要描述【正確答案】C69.應(yīng)用文書是一種與日常生活聯(lián)系密切、有固定程序、文字通俗、帶有交際性質(zhì)的（）文書。A.經(jīng)典性B.綜合性C.代表性D.實用性【正確答案】D70.房屋及設(shè)施設(shè)備管理的基本要求是，做好房屋及設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設(shè)施設(shè)備功能，有效延長設(shè)施設(shè)備的使用壽命，并自始至終把（）工作放在最重要的位置上。A.質(zhì)量管理B.安全管理C.進度管理D.資本管理【正確答案】B71.入住工作計劃應(yīng)由建設(shè)單位和物業(yè)管理單位在入住前（）個月制訂。A.3B.2C.1D.4【正確答案】C72.三級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊資本為人民幣（）萬元以上。A.50B.300C.2

23、00D.500【正確答案】A73.物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立二級培訓(xùn)體系的條件不包括（）。A.項目機構(gòu)的數(shù)量較多且分布較散B.企業(yè)所管物業(yè)類型結(jié)構(gòu)復(fù)雜C.企業(yè)員工集中，且培訓(xùn)資源較緊缺D.企業(yè)員工整體素質(zhì)較高，培訓(xùn)資源比較充裕【正確答案】C74.物業(yè)的承接查驗是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對新接管項目的物業(yè)（）、共用設(shè)施設(shè)備進行承接查驗。A.重要部位B.共用部位C.隱蔽部位D.基礎(chǔ)部位【正確答案】B75.對已在使用的設(shè)施設(shè)備來說，修理周期是指（）。A.兩次相鄰大修之間的間隔時間B.從開始使用到第一次大修理之間的間隔時間C.兩次相鄰中修之間的間隔時間D.從開始使用到第一次小修理之間的間隔時間【正確答案】A76.對于驗收

24、不合格的部分，物業(yè)管理單位應(yīng)協(xié)助業(yè)主敦促建設(shè)單位進行工程不合格整改、（）等工作。A.工程變更B.重建C.報廢D.質(zhì)量返修【正確答案】D77.物業(yè)管理公司以文件的形式在企業(yè)內(nèi)部下達對下級單位不適當(dāng)決定事項的變更，應(yīng)使用的物業(yè)管理行政公文文種是（）。A.通報B.決定C.批復(fù)D.意見【正確答案】B78.從目前物業(yè)管理項目機構(gòu)財務(wù)管理的現(xiàn)狀來看，物業(yè)管理項目財務(wù)管理主要分為（）的形式。A.動態(tài)核算與靜態(tài)核算B.定量核算與定性核算C.宏觀核算與微觀核算D.獨立核算與非獨立核算【正確答案】D79.在銷售階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容不包括（）。A.完成物業(yè)管理方案及實施進度表B.提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)

25、置、選型及服務(wù)方面的改進意見C.派出現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T，在售樓現(xiàn)場為客戶提供物業(yè)管理咨詢服務(wù)D.將全部早期介入所形成的資料，整理后歸入物業(yè)管理檔案【正確答案】B80.對于大型公用設(shè)施的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其物業(yè)管理的招標(biāo)主體一般為（）。A.建設(shè)單位B.業(yè)主大會C.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人D.全體業(yè)主【正確答案】C81.裝修期是指裝飾裝修過程的完結(jié)時間，一般情況下不超過（）個月。A.9B.6C.12D.3【正確答案】D82.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職能機構(gòu)中，人力資源部的主要職責(zé)是（）。A.完成企業(yè)日常行政管理工作B.設(shè)計實施薪酬管理方案C.定期向總經(jīng)理室匯報財務(wù)收支情況D.組織對各物業(yè)項目進行目標(biāo)考核【正確答案】B83.物業(yè)管理

26、招標(biāo)根據(jù)（），分為整體物業(yè)管理項目的招標(biāo)、單項服務(wù)項目的招標(biāo)和分階段項目的招標(biāo)等類型。A.物業(yè)管理服務(wù)方式的不同B.物業(yè)管理招標(biāo)主體的不同C.物業(yè)管理項目的服務(wù)內(nèi)容和招標(biāo)人的不同要求D.物業(yè)的不同類型【正確答案】C84.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部宣布任命物業(yè)管理項目機構(gòu)主任人員的事項時，應(yīng)使用的業(yè)管理行政公文文種是（）。A.決定B.通知C.批復(fù)D.通報【正確答案】B85.客戶溝通的形式不包括（）。A.書面交流B.網(wǎng)絡(luò)交流C.語言交流D.肢體交流【正確答案】D86.裝修人未申報登記就進行住宅室內(nèi)裝飾裝修活動的，由（）責(zé)令改正，并處罰款。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.城市房地產(chǎn)行政主管部門C.城市規(guī)劃行政主管

27、部門D.建設(shè)行政主管部門【正確答案】B87.根據(jù)房屋完損等級分類，下列屬于一般損壞房屋特征的是（）。A.結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝修和設(shè)備完好、完整B.結(jié)構(gòu)基本完好，少量構(gòu)部件有輕微損壞，裝修基本完好C.結(jié)構(gòu)一般性損壞，裝修局部有破損，但不影響居住安全和正常使用D.結(jié)構(gòu)基本完好，雖個別分項有輕微損壞，一般經(jīng)過小修就能修復(fù)好【正確答案】C88.某住宅小區(qū)采用公開招標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，評標(biāo)委員會中有招標(biāo)人代表2人，則該評標(biāo)委員會中物業(yè)管理方面的專家不得少于（）人。A.3B.4C.5D.6.【正確答案】C89.物業(yè)管理早期介入的風(fēng)險主要是（）。A.業(yè)主在使用物業(yè)服務(wù)過程中存在的風(fēng)險和專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險B

28、.合同風(fēng)險和業(yè)主接受物業(yè)服務(wù)過程中存在的風(fēng)險C.物業(yè)管理日常運作過程中存在的風(fēng)險和專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險D.項目接管的不確定性帶來的風(fēng)險和專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險【正確答案】D90.補貼收入是指國家撥給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的政策性（）和其他補貼。A.盈利補貼B.虧損補貼C.公益補貼D.管理補貼【正確答案】B91.各類機房均應(yīng)配備足夠數(shù)量的滅火器材，以保證機房火災(zāi)的處置，機房內(nèi)主要配備有固定滅火器材和（）滅火器。A.推車式B.泡沫式C.干粉式D.旋轉(zhuǎn)式【正確答案】A92.建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔不包括（）。A.大堂清潔B.電梯清潔C.墻面清潔D.公共設(shè)施清潔【正確答案】D93.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在可行性研究階段早期介入的內(nèi)

29、容是（）。A.設(shè)計與客戶目標(biāo)相一致并具備合理性能價格比的物業(yè)管理框架性方案B.就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見或建議C.提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進意見D.對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見【正確答案】A94.物業(yè)承接查驗工作流程一般包括的內(nèi)容有：物業(yè)移交；物業(yè)建成通過竣工綜合驗收；物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織人員進行承接查驗；對查驗中發(fā)現(xiàn)的問題進行處理。上述流程的正確順序是（）。A.B.C.D.【正確答案】C95.若電子媒體檔案是保存于電腦硬盤的文字和圖形圖像資料，則一般以（）形式存貯。A.數(shù)字B.模擬C.磁帶D.符號【正確答案】A96.物業(yè)管理投標(biāo)流程一般包括

30、的內(nèi)容有：項目評估與風(fēng)險防范；登記并取得招標(biāo)文件；送交投標(biāo)文件；獲取招標(biāo)信息；接受招標(biāo)方的資格審查；準(zhǔn)備投標(biāo)文件；簽約并執(zhí)行合同；參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯和評標(biāo)。上述內(nèi)容正確的流程應(yīng)是（）。A.B.C.D.【正確答案】B97.合同訂立存在風(fēng)險在訂立前期物業(yè)服務(wù)合同時，（）居于主導(dǎo)方面。A.業(yè)主委員會B.業(yè)主C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.物業(yè)建設(shè)單位【正確答案】D98.新建住宅小區(qū)的物業(yè)管理招標(biāo)主體是（）。A.建設(shè)單位B.業(yè)主大會C.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人D.業(yè)主委員會【正確答案】A99.設(shè)區(qū)的市級人民政府房地產(chǎn)主管部門負責(zé)（）級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管理，并接受省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。A.一B.三C

31、.二D.四【正確答案】B100.降低管理成本、提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才的有效方法是（）A.安全管理B.維修保養(yǎng)C.技術(shù)支持D.外包管理【正確答案】C二.多選題(共70題)1.物業(yè)裝飾裝修內(nèi)容上包括（）。A.裝飾裝修流程設(shè)計B.管理細則規(guī)定C.過程控制D.入場手續(xù)辦理E.責(zé)任界定【正確答案】ABCE2.物業(yè)綠化管理除了日常綠化養(yǎng)護管理工作外，還包括（）工作。A.綠化翻新改造B.花木種植C.面積擴張D.環(huán)境布置E.綠化有償服務(wù)【正確答案】ABDE3.物業(yè)管理招標(biāo)的程序包括（）。A.編制招標(biāo)文件B.根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定進行分工C.成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組D.投標(biāo)申請人的資格預(yù)審E.公布招標(biāo)公告或

32、發(fā)出投標(biāo)邀請書【正確答案】ACDE4.客戶滿意度問卷調(diào)查的基本問答格式有（）。A.自主答卷式B.短信答卷式C.面談問答式D.電話訪問式E.電腦答卷式【正確答案】ACE5.房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護方式主要有（）。A.月度維修B.緊急搶修C.預(yù)防性維修D(zhuǎn).事后維修E.定期維修【正確答案】BCDE6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的階段包括（）。A.立項階段B.竣工驗收階段C.建設(shè)階段D.入住階段E.規(guī)劃設(shè)計階段【正確答案】ABCE7.物業(yè)管理的制度文書文種主要包括（）。A.意見B.辦法C.制度D.守則E.公約【正確答案】BCDE8.下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長期保存的有（）。A.物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基

33、礎(chǔ)性文件資料B.物業(yè)管理工作中產(chǎn)生的重要決議、決定C.大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護記錄D.物業(yè)管理年度計劃工作報告E.業(yè)主及業(yè)主大會的基礎(chǔ)資料【正確答案】CD9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身并不制造實物產(chǎn)品，它主要是通過常規(guī)性的公共服務(wù)、（）等項目，盡可能實現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。A.延伸性的專項服務(wù)B.創(chuàng)收性的經(jīng)營服務(wù)C.隨機性的特約服務(wù)D.無償性的咨詢服務(wù)E.委托性的代辦服務(wù)【正確答案】ABCE10.事業(yè)部制物業(yè)管理組織形式的特點是（）。A.調(diào)動各事業(yè)部門的積極性和主動性B.促進內(nèi)部的競爭，提高公司的效率和效益C.有利于復(fù)合型人才的考核培養(yǎng)D.強化了決策機制E.有利于部門之間溝通協(xié)調(diào)【正確答案】ABCD1

34、1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財務(wù)管理包括（）。A.營業(yè)收入管理B.維護資金管理C.成本和費用管理D.利潤管理E.專項維修資金管理【正確答案】ACDE12.下列收入中，不計征物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)稅的是（）。A.從事代理業(yè)務(wù)取得的手續(xù)費收入B.代收的房租收入C.代收的專項維修資金D.代收的燃氣費E.代收的水費和電費【正確答案】BCDE13.日常物業(yè)服務(wù)記錄檔案的收集范圍包括（）。A.小區(qū)及共用設(shè)施清潔服務(wù)記錄B.會所服務(wù)記錄C.設(shè)施設(shè)備運行記錄檔案D.社區(qū)活動記錄E.社區(qū)服務(wù)與投訴管理記錄【正確答案】ABDE14.前期物業(yè)服務(wù)合同中，專項維修資金的主要內(nèi)容包括這部分資金的（）A.繳存B.續(xù)籌C.使用D.提取E.

35、管理【正確答案】ABCE15.多層小區(qū)清潔衛(wèi)生日常管理應(yīng)檢查的部位包括（）。A.室外沙井及排水明溝內(nèi)的煙頭等垃圾雜物、積水B.室外公共區(qū)域的垃圾雜物C.地下停車場排水溝積水及雜物、管線積塵D.綠化帶內(nèi)垃圾雜物E.業(yè)主信報箱上部的積塵【正確答案】ABDE16.物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容上包括（）A.裝飾裝修流程設(shè)計B.管理細則規(guī)定C.過程控制D.入場手續(xù)辦理E.責(zé)任界定【正確答案】ABCE17.簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項有（）A.物業(yè)的承接驗收B.物業(yè)服務(wù)的費用C.前期物業(yè)服務(wù)合同的解除或終止D.業(yè)委會改選方法E.明確業(yè)主委員會的權(quán)利義務(wù)【正確答案】ABC18.鼠害防治的主要方法有（）。A.燈光

36、誘殺B.生物滅鼠C.化學(xué)滅鼠D.器械滅鼠E.環(huán)境治理【正確答案】BCDE19.物業(yè)管理風(fēng)險是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的（）所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的意外損失。A.自然因素B.人文因素C.法律因素D.經(jīng)濟因素E.社會因素【正確答案】AE20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要作用是（）。A.有助于提高工程質(zhì)量B.有利于了解物業(yè)情況C.為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備D.完善物業(yè)管理檔案資源E.有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益【正確答案】ABCE21.下列哪些是新建物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容（）A.物業(yè)資料B.物業(yè)共用部位C.共用設(shè)施設(shè)備D.維修資金賬戶資料E.園林綠化工程【正確答案】ABCE2

37、2.全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案建設(shè)按照（）的原則，由國家建設(shè)部統(tǒng)一部署。A.統(tǒng)一規(guī)劃B.重點建設(shè)C.分級建設(shè)D.信息共享E.分步實施【正確答案】ACDE23.物業(yè)管理承接查驗的方法中，使用查驗是通過啟用設(shè)施或設(shè)備來直接檢驗被查驗對象的安裝質(zhì)量和使用功能，以直觀地了解其()等。A.符合性B.功能性C.舒適性D.安全性E.適用性【正確答案】ACD24.在早期介入階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與竣工驗收的主要目的是（）。A.查找工程質(zhì)量、功能配套存在的遺留問題B.了解專家給施工單位或建設(shè)單位的意見和建議C.掌握驗收的情況D.為物業(yè)的承接查驗做準(zhǔn)備E.簽署竣工驗收意見【正確答案】ABCD25.物業(yè)管理承接查驗的方

38、式中，觀感查驗是對查驗對象外觀的檢查，一般采?。ǎ┑姆椒ㄟM行。A.目視B.估測C.觸摸D.敲擊E.對比【正確答案】AC26.白蟻的防治方法中，誘殺法包括（）。A.藥物誘殺B.色彩誘殺C.食物誘殺D.燈光誘殺E.氣味誘殺【正確答案】AD27.在包干制下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為一個獨立的企業(yè)法人，（）。A.自主經(jīng)營B.結(jié)余歸己C.風(fēng)險自擔(dān)D.綜合經(jīng)營E.自負盈虧【正確答案】ABCE28.現(xiàn)實物業(yè)管理中，具備業(yè)主身份的有以下幾種情況（）A.房屋租用人B.房屋所有權(quán)證書持有人C.房屋共有權(quán)證書持有人D.房屋使用證書持有人E.待領(lǐng)房屋所有權(quán)證書和房屋共有權(quán)證書的購房人【正確答案】BCE29.合同的類型包括（）

39、。A.事實合同B.綜合合同C.口頭合同D.書面合同E.聯(lián)合合同【正確答案】ACD30.在物業(yè)管理服務(wù)活動中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工與客戶的溝通方式一般為（）。A.傾聽B.閱讀C.表示同情D.交談E.跟蹤【正確答案】ACE31.設(shè)計客戶滿意度問卷需要考慮的內(nèi)容包括（）。A.問卷的長度B.問題的類型C.問卷的結(jié)構(gòu)D.問題的分值E.問卷的樣式【正確答案】ABCE32.當(dāng)員工出現(xiàn)（）情況時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對當(dāng)事人予以辭退。A.對用人單位利益造成重大損害B.多次違反勞動紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度C.嚴(yán)重失職，營私舞弊D.被依法追究刑事責(zé)任E.在試用期間被證明不符合錄用條件【正確答案】ACDE33.早期介入建設(shè)

40、階段的方法和要點包括（）A.仔細做好現(xiàn)場記錄，既為今后的物業(yè)管理提供資料，也為將來處理質(zhì)量問題提供重要依據(jù)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不是建設(shè)監(jiān)理單位，要注意介入的方式方法，既要對質(zhì)量持認真的態(tài)度，又不能影響正常的施工、監(jiān)理工作C.派出工程技術(shù)人員進駐現(xiàn)場，對工程進行觀察、了解、記錄，并就有關(guān)問題提出意見和建議D.要貫徹可行性研究階段所確定的物業(yè)管理總體規(guī)劃的內(nèi)容和思路，保證總體思路的一致性、連貫性和持續(xù)性E.對于分期開發(fā)的物業(yè)項目，對共用配套設(shè)施設(shè)備和環(huán)境等方面的配置在各期之間的過渡性安排提供協(xié)調(diào)意見【正確答案】ABC34.下列物業(yè)管理檔案資料中，需短期保存的有（）。A.物業(yè)管理工作中產(chǎn)生的重要決議、決

41、定B.小型設(shè)施設(shè)備的更新、維修記錄C.業(yè)主及業(yè)主大會的基礎(chǔ)資料D.物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料E.環(huán)境與安全管理記錄【正確答案】BE35.下列科目中，應(yīng)當(dāng)計人物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤總額的有（）。A.營業(yè)利潤B.住宅專項維修資金利息收入C.投資凈收益D.營業(yè)外收支凈額E.補貼收入【正確答案】ACDE36.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征具體表現(xiàn)為（）。A.其管理職能具有法制性和強制性B.是獨立的企業(yè)法人C.屬于服務(wù)性企業(yè)D.具有一定的公共管理性質(zhì)的職能E.所需資金取之于業(yè)主，用之于業(yè)主【正確答案】BCD37.簽訂物業(yè)服務(wù)合同時，要在服務(wù)合同里明確雙方違反約定應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任，約定的責(zé)任要具有（）A.法制性B.強制性C.實用性D.條理