醫(yī)院運營方案

1、醫(yī)院運營方案目錄第一部分：市場分析。第二部分：運營戰(zhàn)略。第三部分：運營階段劃分。第四部分：實施方案與控制。第五部分：待遇、提成方案與執(zhí)行。第一部分市場分析宏觀分析中國有著幾千年的中醫(yī)傳統(tǒng)發(fā)展歷史，隨著歷史的變遷，西方醫(yī)學(xué)進(jìn)入中國市場形成了中西醫(yī)結(jié)合熱門學(xué)科，使患者更快、更準(zhǔn)確、更及時的得到緩解與治療。因社會快速發(fā)展醫(yī)療技術(shù)快速提高，醫(yī)療市場的龐大與混亂，醫(yī)療法制不健全與制度的不規(guī)范，醫(yī)療機構(gòu)的大力宣傳，人類對健康意識的提高，自我保護(hù)和法律意識提高。消費的理智，對傳統(tǒng)醫(yī)療機構(gòu)不能再走傳統(tǒng)方式，讓醫(yī)院從服務(wù)-態(tài)度-技術(shù)-設(shè)備-價格-宣傳，天翻的覆的變化，從前有病才治療到如今的早預(yù)防、早健康、早診斷

2、的觀念轉(zhuǎn)變。但私立醫(yī)院的快速膨脹-形成惡性醫(yī)療競爭。據(jù)閩南地區(qū)私企的快速發(fā)展，外來人員的進(jìn)入，形成龐大的醫(yī)療服務(wù)資源。由于一些醫(yī)院大量投大廣告和夸張、夸大的宣傳，醫(yī)療糾紛事件不斷發(fā)生和暴光，導(dǎo)治可怕的醫(yī)療后果。引起國家政府對醫(yī)療機構(gòu)的重視，對醫(yī)療廣告和醫(yī)院的嚴(yán)格整頓，給醫(yī)療市場（醫(yī)院）帶來很大被動，導(dǎo)治醫(yī)院惡性價格戰(zhàn)。醫(yī)院大量資金投入各種廣告、電視、戶外平面、各類報紙（刊）和媒體，但所得到的效果并不是投資者想要的結(jié)果，他們用盡心機，八仙過海，各出奇招，做出一些不理智的方案與宣傳，更讓一些病人不敢進(jìn)入和相信。微觀市場分析一昆明市場概況a、競爭醫(yī)院考察b、現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院要求我們范圍是服務(wù)-態(tài)度-

3、技術(shù)-價格，讓患者感到專病-專治-轉(zhuǎn)醫(yī)-專護(hù)-跟蹤服務(wù)得到重視和治療。要求的對象從那些望而確步的患者，有信心來帶動和宣傳身邊的人。要讓患者感到誠信、務(wù)實、創(chuàng)新、快捷、服務(wù)更到位，更具有權(quán)威性。二現(xiàn)代化健康體檢中心（各大小醫(yī)院都開展體檢中心）1、要比別的醫(yī)院體檢中心服務(wù)更好，更到位，項目更新（實惠套餐）。2、要讓周圍社區(qū)，企事業(yè)單位對我院了解和認(rèn)可。3、要想出讓患者得到更好、更實惠的檢查治療方案與方法。第二部分運營戰(zhàn)略定位總體定位一、分析當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場，找準(zhǔn)醫(yī)院經(jīng)營定位。孫子說：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。沒有對當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場的深入調(diào)查和科學(xué)分析，妄談醫(yī)院經(jīng)營方略必定是盲目的和低效的。對于市場調(diào)查分析可以從

4、四個方面著手：、一是分析區(qū)域疾病譜的構(gòu)成，重點查清常附件見病、多發(fā)病的病種及發(fā)病率；、二是分析區(qū)域現(xiàn)有醫(yī)療機構(gòu)的學(xué)科情況，重點分析哪些學(xué)科已經(jīng)發(fā)育成熟且地位穩(wěn)固，哪些學(xué)科還很幼稚或者還是空白市場；、三是分析當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況與人群構(gòu)成，重點查清當(dāng)?shù)厝罕姷闹Ц赌芰?，進(jìn)入醫(yī)保、工會互助等人口的比例；、四是分析區(qū)域醫(yī)療市場總量和科室發(fā)育程度，重點開發(fā)有發(fā)掘的潛力科室；現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院（以大專科、小綜合）應(yīng)以門診為主，病房為輔加強技術(shù)業(yè)務(wù)的提升，提高住院率;醫(yī)院以優(yōu)良設(shè)備；優(yōu)秀人才；優(yōu)惠價格；突出重點科室和先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備做鼎立；以優(yōu)雅環(huán)境；優(yōu)質(zhì)服務(wù)五個高端醫(yī)療要素對醫(yī)院似酒店的標(biāo)準(zhǔn)化組建或重整。以品牌醫(yī)院形象

5、公示于眾。概括來說：在經(jīng)營方向上，走?？啤２〉陌l(fā)展道路；在經(jīng)營戰(zhàn)略上，選擇差異化的戰(zhàn)略方術(shù)，做別人沒有的，做比別人更好的；在經(jīng)營步驟上，先做“強”，再做“大”。二、內(nèi)部規(guī)范管理、制度、人力資源、服務(wù)流程、財務(wù)管理、經(jīng)營策略、低成本運營等。以人為本，規(guī)范管理制度就是把人當(dāng)成最富有活力的、能動性的、創(chuàng)造性的要素。人員配置和梯隊組合要與醫(yī)院工作相協(xié)調(diào)。院長必須德才兼?zhèn)洌挥谟H和力和開拓精神，必須具備調(diào)動院內(nèi)外一切積極因素多快好省地建設(shè)品牌醫(yī)院，更為重要的是能與時共進(jìn)，審時度世，根據(jù)不斷變化的醫(yī)療市場適時調(diào)整醫(yī)院格局跟上新的形勢；a、醫(yī)生必須技能好、善于與顧客溝通、會做業(yè)績；b、護(hù)士必須形象好、技術(shù)

6、好、責(zé)任心強、善于向顧客推介經(jīng)治醫(yī)生;c、導(dǎo)醫(yī)必須形象好、笑容好、責(zé)任心強、善于向顧客推介醫(yī)院和經(jīng)治醫(yī)生；d、醫(yī)技人員必須技能過關(guān)，責(zé)任心強，服務(wù)態(tài)度好，善于配合臨床醫(yī)生工作；e、收費員必須業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)態(tài)度好，善于配合臨床醫(yī)生工作；f、行政、后勤人員必須能面向臨床、積極配合臨床、支持臨床的工作。、經(jīng)營管理醫(yī)院的生存與發(fā)展，取決于其管理和經(jīng)營的狀況。如果管理不好，經(jīng)營不對路，醫(yī)院將不斷下滑直至倒閉；如果管理得好，經(jīng)營不對路，醫(yī)院可以平穩(wěn)過日子；如果管理不好，經(jīng)營對路，醫(yī)院也可以平穩(wěn)過日子；如果管理得好，經(jīng)營對路，醫(yī)院將不斷發(fā)展和壯大。管理是基礎(chǔ)，經(jīng)營是主導(dǎo)；管理是手段，經(jīng)營是目的；管理是為了更

7、好地經(jīng)營，管理必須以經(jīng)營為中心，管理是為經(jīng)營服務(wù)的。營利性質(zhì)所決定的，認(rèn)識到這一點，才真正地搞好醫(yī)院的經(jīng)營管理；、信息化管理在信息經(jīng)濟(jì)時代里，醫(yī)院的決策必須建立在廣泛的醫(yī)療信息情報收集和分析的基礎(chǔ)上，不能單憑過去的經(jīng)驗武斷，更不能想當(dāng)然做決策。收集同行各類撥尖人才的情報；收集前沿醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)護(hù)新技術(shù)的情報；收集同行醫(yī)療機構(gòu)員工福利待遇和醫(yī)療價格的情報；收集疑難病癥特效秘方的情報；收集品牌醫(yī)院的經(jīng)營管理的情報。只有這樣，才能知已知彼，立于不敗之地。、分級管理醫(yī)院實行分級管理就是院長主抓決策；職能部門主抓監(jiān)督和執(zhí)行管理；科主任、護(hù)士長主抓服務(wù)。員工對科領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；科領(lǐng)導(dǎo)對職能部門負(fù)責(zé)；職能部門對分管

8、副院長負(fù)責(zé)；副院長對院長負(fù)責(zé)；院長對總經(jīng)理負(fù)責(zé)；總經(jīng)理對董事長負(fù)責(zé)；董事長對股東負(fù)責(zé)。無正當(dāng)?shù)奶厥馇闆r，決不可以越權(quán)管理。只有這樣，才能做到分工明確，管理有序，才能充分發(fā)揮各級領(lǐng)導(dǎo)作用，產(chǎn)生巨大的共嗚管理效應(yīng)。三、營銷主題定位現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院技術(shù)、住院、價格定價醫(yī)院營銷理念塑造七個方面，以人本技術(shù)管理為中心，以誠信經(jīng)營為基石，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動力，以競爭激勵為平臺，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本，以制度建設(shè)為保障，以低耗高效為目標(biāo)。最終達(dá)到理想的境界：精干高效的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作的部門，競爭合作的員工，上下齊心的醫(yī)院，醫(yī)患和諧的局面。四、品質(zhì)（牌）定位大眾醫(yī)院、建立優(yōu)秀人才隊伍，健全科室。醫(yī)院競爭力的核心是醫(yī)療質(zhì)量

9、，醫(yī)療質(zhì)量的核心是學(xué)科建設(shè)，學(xué)科建設(shè)的核心是技術(shù)人才。因此，能建立一支優(yōu)秀的人才隊伍，從而健全相應(yīng)的學(xué)科，關(guān)系到醫(yī)院經(jīng)營的成敗。人才隊伍的建設(shè)一靠吸納，二靠培養(yǎng)。吸引人才并留住人才，需要合理的待遇、事業(yè)的平臺和融洽的氛圍，三者有機的統(tǒng)一，光靠待遇留人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。而培養(yǎng)人才既要有戰(zhàn)略眼光，也還要舍得投入，從長遠(yuǎn)來看，民營醫(yī)院的人才隊伍建設(shè)應(yīng)當(dāng)主要依靠自己培養(yǎng)，而不是主要依靠挖別人墻腳。民營醫(yī)院當(dāng)前在人才方面存在問題比較多，退休醫(yī)生占相當(dāng)大的比例，中年技術(shù)骨干缺少。所以核心技術(shù)人員要穩(wěn)定，年青人技術(shù)培養(yǎng)，成本降低，人員穩(wěn)定，經(jīng)營穩(wěn)定。五、服務(wù)定位誠信、務(wù)實、創(chuàng)新、進(jìn)取(1)沒有自己文化理念的醫(yī)院

10、是沒有“靈魂”的醫(yī)院，沒有凝聚力的集體是烏合之眾，是沒有戰(zhàn)斗力的。因此，要想長久地經(jīng)營好一所醫(yī)院，必須有意識地營造屬于自己的、獨特的醫(yī)院文化理念。醫(yī)院文化從四個方面著手，再根據(jù)主要領(lǐng)導(dǎo)的個人氣質(zhì)和文化背景，逐步形成不同于他人的“個性”。一是創(chuàng)新，要有超前的理念、遠(yuǎn)見的謀略和成功的實踐；二是進(jìn)取，要有不懈地追求、不斷地探索和持續(xù)地發(fā)展；三是誠信，要有對事業(yè)的忠誠、對客戶的守信和對社會的奉獻(xiàn)；四是務(wù)實，要有負(fù)責(zé)的態(tài)度、扎實的作風(fēng)和完美的效果。六、營銷定位精心開展?fàn)I銷策劃，建立良好客戶關(guān)系。1、全院營銷:a、從廣義來講，醫(yī)院經(jīng)營管理的各個方面都與醫(yī)院營銷有密切關(guān)系，但從狹義來理解，醫(yī)院營銷的實質(zhì)就是

11、吸引病人，擴(kuò)大業(yè)務(wù)在短期內(nèi)快速擴(kuò)大醫(yī)院影響，迅速打開局面；長期穩(wěn)定地吸引一大批忠實客戶。b、首先，建立全院營銷機制，配專業(yè)營銷策劃人員，組建營銷隊伍，以醫(yī)院特有的營銷戰(zhàn)略和營銷方法進(jìn)行培訓(xùn)，并制定有效的營銷績效考核獎勵辦法。C、其次，制訂全院營銷計劃，明確營銷的重點、主要的途徑與方式、投入的經(jīng)費預(yù)算、所要達(dá)到的目的等。d、第三，精心組織實施。需要高度重視病人客戶關(guān)系的管理，患者到醫(yī)院來了，這僅僅是營銷工作的第一步，如何做到讓病人再來，并把親朋好友等帶來就診，為我們宣傳，才是我們要營銷的最高境界。、客戶營銷方略電話、網(wǎng)絡(luò)等營銷登門拜訪、電話回訪、上門回訪等方式用活動形成提升品牌與價值與鎮(zhèn)級（醫(yī)院

12、、門診、診所）換取資源，推廣提升醫(yī)院重點科室優(yōu)勢、技術(shù)、服務(wù)5廣告宣傳欄等；第三部分運營階段劃分切入期進(jìn)入社區(qū)、企業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生單位為活動中心、領(lǐng)導(dǎo)者、提高知名度成長期廣告資料宣傳讓客源對醫(yī)院的了解成熟期開展（大中?。┬突顒拥?，增加醫(yī)院的實力與文化、技術(shù)交流、學(xué)術(shù)交流；持續(xù)期與企事業(yè)單位、公司、學(xué)校，提高醫(yī)院的名譽度、技術(shù)實力、品牌實力和服務(wù)優(yōu)勢。哀退期尋求新的方案、資源，服務(wù)好老的客源（患者）第四部分實施營銷方案與控制內(nèi)部建立內(nèi)勤（電話營銷、網(wǎng)絡(luò)、客服）小組建立外勤（公關(guān)、渠道）小組制定年、月、日、周計劃外部醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展單靠院內(nèi)的力量還不夠，還要爭取院外的支持。搞好公共關(guān)系的目的是調(diào)動院外一切積極因素支持醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展。因此，必須在衛(wèi)生局、市保局、120指揮中心、新聞界、同行、城管局、公安局、各級政府、街道辦、居委會、工廠、學(xué)校、社會團(tuán)體、公司、企業(yè)等發(fā)展和建立自已的關(guān)系網(wǎng)，這樣才能有利于把醫(yī)保、工傷保、勞工保、交通保、社康中心、工廠企業(yè)健康體檢等業(yè)務(wù)建立和發(fā)展