招待外貿(mào)客戶的技巧

1、第 PAGE3 頁 共 NUMPAGES3 頁招待外貿(mào)客戶的技巧招待外貿(mào)客戶的技巧:保持一顆愉快的心情積極主動的迎接客戶的到來。要提前給公司報備，合理安排時間，避免時間沖突，進(jìn)而合理安排車輛，接送人員?？梢栽诠镜腖ED燈上打一個歡迎詞，歡迎客戶的到來。事前最好準(zhǔn)備一些關(guān)于公司的英文介紹，整個生產(chǎn)流程的英文，省的到時候翻譯出現(xiàn)困難。另外，對于一些客人可能問到的問題要提前準(zhǔn)備好。同客戶確認(rèn)好接機時間，地點，拜訪人數(shù)，然后在提前預(yù)定好酒店。招待外貿(mào)客戶的技巧:了解客戶包括客戶的詳細(xì)聯(lián)系資料，公司背景，公司實力，經(jīng)營狀況，經(jīng)營范圍等等，以此來對客戶進(jìn)行評估。根據(jù)客戶的等級不同，相應(yīng)的接待費用，時間也

2、有所不同，要有區(qū)別的對待。詳細(xì)了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學(xué)歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績，他對投資項目的興奮點。 了解客人的宗教問題，以方便接待。多了解客人國家習(xí)俗，習(xí)慣和喜好，注意細(xì)節(jié)，對自己所在城市文化以及景點也盡可能多了解，對本國文化當(dāng)然應(yīng)該多了解，客人問及時至少也應(yīng)知道一點。招待外貿(mào)客戶的技巧:最好能親自去機場或者車站接待客戶拿接待牌或者客戶照片迎接客戶。車上和客戶所聊話題可以是輕松愉快的，比如訊問客戶旅途狀況，進(jìn)一步了解客戶的喜好，禁忌，宗教文化，加深的客戶的了解。.把客戶送到預(yù)訂好的酒店，登記入住，交代早餐的時間以及地方，注意一些注

3、意事項。并且確認(rèn)好第二天接客戶的時間。招待外貿(mào)客戶的技巧第二天準(zhǔn)時至酒店接客戶(不同國家的客戶對時間的觀念會有不同， 我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候。 接到工廠或者辦公室之后，根據(jù)行程表進(jìn)行參觀訪問和會談， 安排專人記錄會議內(nèi)容，如果第一次接觸， 應(yīng)安排多媒體會議室， 雙方可以用投影幻燈對各自的企業(yè)進(jìn)行介紹。帶客戶參觀公司，最好是有領(lǐng)導(dǎo)陪同，這樣顯示對客戶的尊重。參觀途中，要盡量專業(yè)的介紹公司產(chǎn)品，務(wù)必給客人留下專業(yè)的好印象，切忌不能一問三不知。同時要記得和客戶留影、拍照。一定要隨身帶著筆記本隨時記錄客戶的要求，詢問的款式，以便在郵件回訪時有針對性。讓所有客人了解自己公司的操作方式，能使客

4、人更傾向于合作，對于敏感問題保持沉默，矜持的習(xí)慣應(yīng)該避免。更不要對客人撒謊，自己是工廠，自己制造產(chǎn)品。客人的一些評估方式關(guān)鍵是在于如何和你合作，你如何和他互動操作等，你的產(chǎn)品質(zhì)量競爭優(yōu)勢和你交貨期穩(wěn)定性等。餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來干凈。因為外出工作，身體非常重要。要是因為拉肚子干不了活，他們的中國之行就虧大了。菜式的選擇：之前一定要問：Do you have anything that you don&_39;t eat?(有沒有什么你是不吃的?)這個問題其實是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。同時由于宗教信仰等各個方面的影響，有些食物是客戶的禁忌，一定要注意。盡量營造出輕松的用餐環(huán)境?？梢詭Э蛻艄湟幌陆?，感受一下當(dāng)?shù)氐奈幕Ｒ部梢砸簿瓢?，KTV等地方放松一下，看客戶的喜好?？蛻襞R走之前可以送一點帶有中國特色的小禮物，價格不一定過高，但是一定要有紀(jì)念意義。外商走后，還要寫一封感謝函感謝他們的到訪，同時還